Te llega un mail de la aerolínea con asunto «Novedades sobre tu vuelo»

Te llega un correo electrónico cuyo asunto es «Novedades sobre tu vuelo» y es inevitable entrar a fijarnos qué pasó. Esas novedades pueden ser un montón de cosas: un cambio de horario, cambio de día, cambio de aeronave, cambio de aeropuerto y más.

Tu primer pensamiento al recibir un email sobre cambios en tu vuelo

Tengo un amigo que suele emitir vuelos con fecha larguísima, incluso sin ser exactamente las fechas en las que pretende volar, y se alegra cuando hubo algún cambio que le habilita la posibilidad de reprogramar gratis esos vuelos.

Pero seamos sinceros, a la mayoría de la gente los cambios en lo que estaba previsto en el pasaje original le caen mal.

Quizás ya tenés contratado el traslado al aeropuerto, el hotel, tenés vuelos en conexión u otro medio de transporte, estás viajando para llegar justo a una reunión o un evento y mil motivos más que hacen que los cambios en los vuelos sean una mala noticia.

Prestar detallada atención al cambio en el vuelo

Como comentamos más arriba, son muchas las cosas que pueden cambiar respecto de nuestro vuelo original. En este ejemplo, cambió tanto el horario de salida como el aeropuerto de partida; no prestar atención a este detalle puede traernos un lindo dolor de cabeza el día del vuelo.

Por lo que la sugerencia es que analicen detalladamente cuál es el cambio que les está informando la aerolínea o la agencia de viajes.

Qué hacer ante cambios en tu vuelo

Si te avisan con antelación, en principio, las opciones son las que te ofrece la aerolínea. Veamos algunos ejemplos:

Aerolíneas Argentinas

En el correo electrónico con el aviso de cambio en el vuelo informa:

Tu lugar en el vuelo está confirmado, no es necesario que tomes ninguna acción, excepto que estuvieras viajando en conexión hacia otro destino donde deberás acercarte al check-in para confirmar la continuidad de tu viaje. De contar con algún servicio de asistencia o comida especial solicitada, te recomendamos contactarte para confirmarlo ya que podría verse afectado.

Si compraste tu ticket en:

• Una agencia de viajes, contactate con la misma para realizar cualquier gestión.

• Aerolíneas Argentinas, podés modificar tu vuelo desde nuestra APP, en este link o contactanos a través de nuestros canales de atención.

Iberia

Junto con el aviso de cambio en el vuelo presenta un botón para gestionar la reserva y avisa:

Las opciones disponibles dependerán en cada caso de las condiciones o restricciones de la tarifa contratada al efectuar su reserva, de los términos de la política de IBERIA para cambios y modificaciones, y de la normativa aplicable en materia de derechos de los pasajeros.

Artículo relacionado: Y bueno, Iberia, acepto el cambio (porque no me queda otra)

Derechos del pasajero en Argentina

En el sitio de la ANAC de Argentina informan sobre los derechos del pasajero ante cambios o cancelaciones:

DERECHOS DEL PASAJERO ANTE LA CANCELACIÓN ANTICIPADA DEL VUELO

El Transportador que cancele un vuelo hasta TREINTA (30) días antes de la fecha de su programación está obligado a brindar alguna de las siguientes alternativas de solución:

a) La inclusión del Pasajero, en la misma clase tarifaria, en el vuelo inmediato posterior con disponibilidad del mismo Transportador al mismo destino;

b) El endoso del contrato de transporte en equivalentes condiciones tarifarias en Transportadores aéreos que tuvieren convenio de aceptación en contingencias;

c) A ser reencaminado por otra ruta hacia el destino del contrato en los servicios del mismo Transportador, o de otro Transportador aéreo con convenio de aceptación en contingencias, o por otro medio de transporte.

Si ninguna de las opciones precedentemente enunciadas resultare aceptable para el Pasajero, podrá solicitar el reintegro del Billete de Pasaje.

DERECHOS DEL PASAJERO ANTE LAS REPROGRAMACIONES ANTICIPADAS IMPUTABLES AL TRANSPORTADOR

En los supuestos de reprogramación en la partida de la fecha y/o horario del vuelo contratado por causas imputables al Transportador, este prestará los servicios incidentales indicados en el artículo 43 de este Reglamento en relación a la extensión de la demora, excepto que:

i) se les informe a los Pasajeros de la cancelación y/ o reprogramación al menos con DOS (2) semanas de antelación con respecto del día de salida prevista, y/ o;

ii) se les informe a los Pasajeros de la cancelación con una antelación de entre DOS (2) semanas y SIETE (7) días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita llegar a su destino final.

DERECHOS DEL PASAJERO A SERVICIOS INCIDENTALES ANTE LAS ALTERACIONES HORARIAS EN LA PARTIDA DEL VUELO

Se considerará el inicio de ejecución del Contrato de Transporte a partir de que el Pasajero se encuentra en la zona de preembarque luego de haber realizado los trámites administrativos. Dependiendo el tiempo que dure la demora atribuible al Transportador, el mismo deberá brindar la siguiente asistencia:

a) Si el retraso del horario de partida fuese de hasta CUATRO (4) horas, no habrá obligación de brindar asistencia salvo que se trate de horario nocturno, entendiéndose por tal a estos fines, el que se produjese desde las 00:00 horas hasta las 06:00 horas, circunstancia en la cual se aplicará lo previsto en el inciso b) del presente.

b) Si el retraso del horario de partida fuese mayor a CUATRO horas y hasta OCHO (8) horas, se proveerá de comidas y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar;

c) Si el retraso del horario de partida fuese mayor a OCHO (8) horas se proveerá lo detallado en el inciso b) con más los servicios de alojamiento y traslados hacia aquel. El Transportador hará las gestiones a su cargo para reubicar a los Pasajeros a los cuales la demora les implique la pérdida de un vuelo en Conexión.

En los casos de cancelación, el Transportador deberá:

1) hacer las gestiones a su cargo para reubicar a los Pasajeros a los cuales la cancelación les implique la pérdida de un vuelo en conexión;

2) incluir a los Pasajeros en el vuelo inmediato posterior del mismo Transportador para su destino, o;

3) endosar su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el Pasajero, o;

4) reencaminar al Pasajero por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del Transportador o en los servicios de otro Transportador, o por otro medio de transporte, en estos últimos casos sujeto a disponibilidad de espacio.

Aquellos Pasajeros que, voluntaria y expresamente, realicen el transporte en alguna de las condiciones detalladas, no tendrán derecho a efectuar ningún tipo de reclamo posterior al Transportador; sin perjuicio de ser beneficiados con los Servicios Incidentales que provea el Transportador a su cargo ante esta situación.

EXCEPCIONES A LA OBLIGACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INCIDENTALES

El Transportador quedará exento de proporcionar los Servicios Incidentales referenciados cuando:

(i) la cancelación, retraso o reprogramación del vuelo o de un vuelo en conexión sea consecuencia de circunstancias meteorológicas, caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, en estos casos, el Transportador deberá arbitrar todos los medios a su alcance a fin de que el pasajero reciba información adecuada y veraz sobre estas circunstancias; o

(ii) la cancelación, retraso o reprogramación del vuelo o de un vuelo en conexión haya sido informada al Pasajero con por lo menos QUINCE (15) días de anticipación a la salida del vuelo original.

SERVICIO INCIDENTAL
Se denomina a la comida y refrescos, alojamiento y traslados que deben otorgar las aerolíneas en función del tiempo de espera.

Tu experiencia

¿Te pasó alguna vez que te llegara un aviso sobre cambios en un vuelo que tenías emitido?

¿Te perjudicó o te benefició?

Si te perjudicó, ¿cómo lo gestionaste?

Links de interés:

• ANAC Argentina: Derechos de los pasajeros
• Un retraso de 3 horas en el vuelo se puede transformar en compensación

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