Cancelación de vuelos con anticipación: cuándo corresponde indemnización (aerolíneas europeas)
Ante la ola de cancelaciones y reprogramaciones de Plus Ultra, surgen muchas preguntas sobre cuándo corresponde una indemnización por parte de la aerolínea al informar la modificación de un vuelo con antelación.
En este caso, tomamos como referencia la normativa de Europa (Reglamento CE 261/2004), a la que deben amoldarse las aerolíneas cuando:
- vuelan desde o hacia un aeropuerto en Europa
- tienen base en Europa, como Plus Ultra, Iberia, Lufthansa, ITA Airways y LEVEL, por nombrar algunas
Aviso de cambio o cancelación de vuelo con anticipación
La gente de AirHelp, que se especializa en gestionar reclamos a las aerolíneas por demoras y cancelaciones, detalla tres situaciones respecto a la cancelación con aviso.
- Si la aerolínea te notifica la cancelación con al menos 14 días de antelación, no tendrás derecho a indemnización.
- Si te avisan entre 7 y 13 días antes y te ofrecen un vuelo alternativo que salga no más de 2 horas antes y llegue con un retraso inferior a 4 horas, tampoco tendrás derecho a compensación.
- Si el aviso es con menos de 7 días y el vuelo alternativo sale no más de 1 hora antes y llega con un retraso inferior a 2 horas, no habrá compensación.
Como vemos, influye la cantidad de días de anticipación con que se avisa y, si son menos de 14, los horarios del vuelo de reemplazo.
Si corresponde, la indemnización por cancelación de vuelo varía entre 250 y 600 € por persona, según la distancia del vuelo cancelado y el tiempo de retraso en comparación con el vuelo original.
Ejemplos de cambios con Plus Ultra
En los casos que compartieron varios lectores esta semana, la aerolínea está aprovechando la regla de los 14 días para que nadie pueda reclamarles indemnización 🙁
- El 8/10: «Mi vuelo original de regreso era para el 23/10 me lo cambiaron para el 30.»
- «Volvía el 24/10, me mandaron un mail diciendo que mi vuelo de vuelta se reprograma para el dia 20/10, o sea 4 dias antes de lo previsto, con lo cual las reservas que tenia en argentina se pierden. Me avisaron el dia 6/10 y me dicen que hable con el call center.
De modo que, aunque sea malísimo, no existe la posibilidad de reclamar compensación en estos ejemplos, y las aerolíneas lo saben.
Lo que sí se puede hacer es no aceptar el cambio de vuelo y pedir reembolso. En el reciente caso de Plus Ultra, pueden ver las formas de contacto en Plus Ultra cancela y reprograma vuelos entre Buenos Aires y Madrid con explicaciones que generan más dudas que certezas.
Y más detalles sobre la normativa en la web de la Unión Europea.
Links de interés:
- Cancelación de vuelo y compensación en AirHelp
- Un retraso de 3 horas en el vuelo se puede transformar en compensación
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Muy útil lo que describen. Pero deberían aclarar en el posteo que, en todos los casos mencionados, uno tiene derecho a solicitar la devolución del dinero. La aerolínea no lo ofrece; es más, ni siquiera atiende personalmente ni por teléfono. Todo se gestiona por mail.
Las agencias también son solidariamente responsables y tampoco reembolsan el dinero porque la aerolínea no lo autoriza. Todos los involucrados forman parte de una situación de evidente ilegalidad.
Aclárenlo en beneficio de sus lectores viajeros.
Plus Ultra debería proponer un vuelo alternativo y abrir la posibilidad de cancelación con reembolso, sí, al margen de una posible compensación.
¡Ok, entonces! Aclaren el tema de que también tienen que hacerse cargo de un eventual reembolso.
¡No lo tomes a mal, Cinthia! Pero el posteo tiene una mirada muy particular, como si ustedes fueran la empresa aérea. Deberían ser más imparciales y también explicar qué es lo que sí se puede reclamar, no únicamente lo que no corresponde.
Considero que es un posteo muy sesgado en cuanto a la información que brinda. Sinceramente, parecen voceros de Plus Ultra.
Este artículo responde a las preguntas de muchos lectores sobre la compensación por la cancelación, por eso no cubrimos el tema del reembolso en detalle y ahí agregamos un mini comentario. Respecto a lo de voceros de Plus Ultra, ¿en serio? ¿leíste los artículos?
Plus Ultra cancela y reprograma vuelos entre Buenos Aires y Madrid con explicaciones que generan más dudas que certezas