American Airlines me cambió el asiento, pero hizo una buena compensación
El mes pasado, tuvimos un inconveniente en un vuelo de American Airlines y te lo contamos en American Airlines: downgrade involuntario de Premium Economy a Economy al abordar. Como detallamos ahí, hicimos un reclamo formal por este downgrade a través de su sitio web. Finalmente, American Airlines me hizo una buena compensación.
Siempre está bueno contar lo malo, pero también lo bueno. En este caso, creo que American hizo una compensación razonable ante el problema que se generó. Al momento de abordar, me dieron un voucher de U$S 300 para utilizar en futuros vuelos de la aerolínea.
No había posibilidad de no aceptarlo y lo cargaron directamente en mi cuenta de AAdvantange.
Luego de eso, recibimos la compensación por parte de Smiles Argentina por la diferencia de tarifa, ya que ellos emitieron el vuelo y American tiene que devolver del servicio que no prestó.
Para más detalles, podés pasar por el artículo American Airlines cambió mi asiento y Smiles Argentina ya me devolvió las millas.
Como mencioné, yo también había hecho un reclamo formal, al entender que los U$S 300 que me dieron como crédito no eran suficientes. El día 18 de julio, un poquito más de un mes después, me llegó un e-mail informando que, a modo de disculpa, me acreditarían 15.000 millas en mi cuenta AAdvatange. Aclaro ante todo que esto no sucedió porque tengamos un blog o trabajemos en el ámbito de los viajes, ya que el reclamo se hizo directamente por la vía oficial en el sitio web de la aerolínea. Por otro lado, tampoco tenemos status en American en la actualidad.
Al entrar en mi cuenta, veo el movimiento de las millas que sumaron. Los otros son movimientos de los vuelos que emití por Smiles y no suman millas al ser de tipo award.
En el detalle, vemos que son millas de tipo bonus, por supuesto, pero millas al fin. Para tener en cuenta su valor, en agosto vuelvo desde Las Vegas (USA) a Buenos Aires (Argentina) y conseguí una tarifa de 16.000 millas + U$S 5 de tasas. O sea, la compensación me resulta adecuada.
Como contamos al comienzo de esta historia, American arrancó mal, pero fueron dando pasitos para que uno como cliente se sienta mejor. En mi caso lo han logrado y me parece justa la compensación de 15.000 millas + U$S 300 en vouchers para volar con ellos.
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Está claro que, con programa de millas acumuladas, la compensación por parte de la aerolínea resulta casi simbólica. Pero, ¿qué sucede con quienes no tienen programa de millas o no les interesa esa compensación? La realidad es que American Airlines no ofrece soluciones adecuadas en esos casos y demora bastante más en responder.
Las compensaciones, hoy en general son el millas o vouchers. No es exclusivo de esta aerolínea
las aerolíneas estadounidenses en general prefieren compensar con millas incluso para aquellos que no son miembros de sus programas de viajero frecuente (los vouchers suelen permitir el crédito a cualquier cuenta, no hace falta el pasajero afectado sea el titular).
Recientemente volé -por primera vez- con FRONTIER Airlines, una low cost de EEUU. Tenía tramo doméstico el 12 de Julio pasado partiendo desde DFW, primero me notificaron por SMS de un delay de 9 horas pero 2 horas antes cancelaron ese vuelo por meteorología. Ese día hubo 375 vuelos cancelados en DFW, sobre todo de AA. FRONTIER me mandó por email vouchers de compensación por un total de 50 Dólares (15 + 10 + 5 + 5 +5 + 10) en forma de crédito aplicables a tarjeta de crédito y débito pero…. emitidas por bancos de EEUU participantes de un programa de compra de food & beverage por lo que ahora les he elevado un claim para que compensen de otra manera (aunque por haber sido por tema climático no están obligados).
Excelente compensación en mi opinión. Pero comparto la opinión de que sino tenes programa de viajero frecuente, estás un poco preso de su decisión.
Pasa esto. También tengamos en cuenta que es solamente una compensación por un cambio de asiento.
KLM me compenso en el término de 20 días por un atraso de 10 hs con el depósito en mi cuenta de 600 euros por pasaje!! Nada depósito millas ni bonus PESOS !! Aplaudo de pie .
Eso es otro tema. Es por la legislación de Europa.
Si pasaba en el vuelo de Buenos Aires a Chile vemos si te compensan con eso
En el 2023 juré que no volvería a volar con AA, es pésima aerolínea, por demás de incumplidora. Y a mí no me compensan los reconocimientos en millas o vouchers. Además, en aquel viaje fueron varios vuelos con AA y todos con inconvenientes, se hizo reclamo y NUNCA se recibió nada.
A mí me canceló el vuelo de Dallas a Mía por lo cual perdí la conexión a Bs As. Lo único que había para volver era via San Pablo 7 hrs más tarde. La compensación fueron solo millas q no sirven para nada y el equipaje llegó 48 HS después. Una vergüenza.
Hola, ahora me parece una compensación bastante razonable…comparado con:
El 26/06 a la noche debía abordar el vuelo 953 de American Airlines en JFK, el cual fue: primero demorado 2hs y luego cancelado por no completar la tripulación. Nos dieron hotel, traslado y voucher de USD12 para comidas. Vuelvan mañana dijeron….el vuelo sale a media mañana.
El 27/06 luego de demorar dos veces, dos hs cada vez el vuelo; nuevamente fue cancelado por la misma razón. Otra vez hotel, traslado y voucher de comida. Vuelvan mañana dijeron…el vuelo sale cerca del mediodía.
El 28/06 empezamos otra vez con la demora, nos dejaron abordar y, luego de una hora con puerta cerrada, nos desalojaron del vuelo porque el capitán determinó que el avión no estaba en condiciones de volar. Todos abajo !!!….en breve vamos a conseguir otro avión (???) Cuánto tiempo se necesita para reunir una tripulación y configurar un avión de fuselaje ancho para un vuelo de 11hs? Breve? Nadie puede creerse algo así…
Esta vez nos tuvieron 8hs “tirados” en la terminal 8 esperando que un milagro sucediera, por supuesto que con el voucher de comida de USD12…Finalmente pudimos abordar y despegar a las 23:00…
Es decir: tuvimos 49 hs de demora de las cuales 24hs netas las vivimos en el invivible T8 actual.
Luego del reclamo pertinente vía web form me otorgaron 15k millas como compensación (equivalente a USD480 si las quisiera comprar con todos los descuentos aplicables), lo cual declaré insuficiente por todo lo padecido y volví a reclamar. Tuvieron el descaro de llamarme para decirme: chango, te dimos el doble de lo que damos normalmente, no hay más….no insistas.
No hay forma de equiparar con 15k millas el malestar ocasionado en los pasajeros…en mi caso, afectó lo laboral y familiar (no llegué al cumple de unos de mis nietos)….más allá del stress de tener que gestionarte el traslado en forma personal con unos impresentables tercerizados para tal fin……pasar 3 veces las desapacibles e infinitas colas de los checkpoints de JFK, los scanners y muchachada hostil de la TSA y el T8 en obra plena a medio renovar sin acceso a VIP’s…
Qué aprendimos? Mi mamá me diría: jodete. La próxima vez andá a Europa. De movida, después de las 4hs de demora te dan EUR600…
Obvio que voy a seguir reclamando y que voy a mencionar esta compensación que recibiste como comparativa……
Seguí el reclamo.
La comparación con lo que me dieron a mi, no está bien.
Exigí algo más
Hola
hola
Hola: quisiera saber, por favor, si me pueden dar alguna idea ó sugerencia con el siguiente tema ya que se me acabaron las opciones sin resultado.
El 23-04-25 tuve un vuelo EZE-MAD ( el IB 0106) que partió a las 18,10 horas. Había comprado dos tickets, ida y vuelta, en Economy Premium, en la página web de Iberia y pague el importe al vencer el resumen de mi TC en Setiembre de 2025.
Se trataba casi seguramente del último viaje a Europa ya que estoy muy cerca de los 80 años y los viajes largos cansan y mucho, de ahí que elegi la opción de Economy Premium.
El día lunes 21-04 recibo un mail en mi correo donde me informan que por razones operativas han cambiado el equipo y el destinado a este vuelo NO cuenta con la cabina Economy Premium. Por lo tanto me han cambiado los asientos a Economy en fila de tres ( primera fila de Economy frente al mamparo divisor). ó sea me vi obligado a viajar durante doce horas en un asiento estrecho sentado al medio de la fila. Pero como a mi edad todo se relativiza acepté el cambio ( tenía combinación al día siguiente desde Madrid en un vuelo de Turkish destino Tokyo) y no tuve opción. La promesa de la persona que atendió el mostrador de despacho en EZE fue que una vez yo realizara el reclamo por la diferencia de precio entre lo que pagué y lo que recibí me sería acreditada en mi cuenta. También fue la promesa de la Jefa de cabina de dicho vuelo quien me aseguró que dejaba asentada la novedad en la planilla informativa del vuelo.
Hice el reclamo vía oral al teléfono de Iberia en numerosas oportunidades y siempre la misma respuesta » Está en análisis y pronto me será informada la resolución».
Pero como «bicho viejo» me pareció mejor dejarlo documentado y envié varios mails hasta que un operador se condolió y me brindo un número de reclamo.
Seguí insistiendo casi en forma quincenal y hasta el día de hoy NADA.
No quiero ir a la oficinas centrales de Iberia en BUE, por que sé que personalmente puede terminar empeorando la cosa.
A mi, más allá del tema económico, que no me preocupa tanto, es el DESTRATO Y LA FALTA DE INTERES EN RESOLVER LA CUESTION. CERO EMPATIA.
Ni siguiera me han llamado ó enviado un mail diciendome en algún momento de los próximos años lo vamos a resolver.
Quiero comentar también que soy cliente de IBERIA PLUS ( así se llamaba el programa) desde el año 2010. Pregunto: para que sirve?
Espero algún comentario ó sugerencia que será muy bienvenida.
Muchas gracias y reciban un cordial saludo.
Hola Pablo, soy el pasajero que escribió en tu anterior nota sobre este tema del downgrade. Como te había comentado el boleto lo emití directamente en AA sin rewards ni nada por el estilo. Pagué directamente el boleto en AA en clase ejecutiva. Tal como te comenté la vez pasada la unica compensación que había recibido luego de iniciar el reclamo con AA fueron 2500 millas. Por supuesto que les indiqué que esa compensación no me parecía suficiente y quisieron darme 2500 millas mas. Sinceramente me parecía una tomada de pelo que me den 5000 millas por un downgrade de ejecutiva a economy y por la demora en el vuelo por cuestiones propias de la compañia.
La semana pasada se contactó telefonicamente la asesora de customer relations de AA, le transmití mi disconformidad con la situación y le dije que no quería una compensación con millas de AA sino que quería una compensación económica en vouchers (como me habían hecho anteriormente por otro tema similar).
El día de hoy recibí la notificación de la asesora de customer relations que me daban 75 usd en travel vouchers. Me parece una tomada de pelo!!!
«22 de julio de 2025
Estimado Sr. :
Gracias por tomarse el tiempo para hablar conmigo la semana pasada. Sé que su tiempo es valioso y agradezco que me haya dado la oportunidad de hablar sobre la compensación deseada.
Tal como comentamos durante nuestra conversación, las millas previamente emitidas han sido cambiadas por un Crédito de Viaje de $75 USD, que le será enviado vía correo electrónico para que lo utilice en la compra de un boleto para viajar con American Airlines o American Eagle® dentro de un año a partir de la fecha de emisión, a menos que se indique lo contrario. «
ufff
Bueno, es razonable que si el pasaje se reserva con millas, la compensación también lo sea.