Iberia se arrepintió y al final me mandó una tarjeta de regalo con algunos euros (muy acotada)
Hace unos meses tenía pasajes para volver de Europa a la Argentina realizando tres vuelos en conexión: Venecia – Madrid, Madrid – Barcelona y Barcelona – Buenos Aires. Todo muy lindo, salvo que el primer vuelo se retrasó y perdí las conexiones.
En este artículo les contaba los detalles: Perdí una conexión con Iberia y no llegué a mi vuelo intercontinental.
La solución que ofreció Iberia por haber perdido la conexión
Ni bien llegué al aeropuerto de Madrid-Barajas me ofrecieron:
- un pasaje para volar al día siguiente desde Madrid en vuelo directo a Buenos Aires
- un voucher para merendar en un restaurante del aeropuerto
- la noche de alojamiento en el hotel NH Barajas Airport (con transfer de ida y vuelta incluido)
- cena en el hotel
- desayuno en el hotel
Pedí una compensación a Iberia por la pérdida de conexión y diferencia de clase
Dado que la pérdida de conexión me provocó llegar más tarde al destino y, además, viajar en una clase algo inferior a la que había originalmente contratado, las respuestas de Iberia fueron de este estilo:
Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. La puntualidad de los vuelos es uno de nuestros objetivos principales y todos los días nos esforzamos al máximo por mantenerla. Para poder ser puntuales dependemos de nuestras propias actuaciones y también de factores externos, cuya repercusión siempre tratamos de minimizar. En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas.
Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio.
De compensaciones, ni hablar.
Finalmente Iberia me mandó una acotada tarjeta regalo con unos euros
Para mi sorpresa, hoy recibí un correo de Iberia con asunto:
Hemos preparado esta tarjeta regalo especialmente para ti
Y hacían referencia al vuelo con el que tuve el problema hace ya más de seis meses:
Nos encanta haberte acompañado en tu viaje a Madrid el 01/08/2025, y queremos seguir estando presentes en cada nueva aventura.
Como muestra de nuestro agradecimiento, queremos ofrecerte una tarjeta regalo de 160€ para que puedas disfrutar nuevamente de nuestra ruta Venecia–Madrid. ¡Disfruta de tu tarjeta regalo y de todo lo que significa volar con Iberia!
Queremos agradecerte especialmente tu confianza, incluso cuando no todo salió como esperábamos.
Esperamos verte muy pronto a bordo.
En el mensaje está claramente implícito que es una compensación porque «no todo salió como esperábamos».
A su vez, las condiciones son bastante restrictivas:
Tarjeta regalo de un solo uso, reservando hasta el 31/12/2026 para viajar hasta 31/12/2026 en vuelos operados por Iberia, Iberia Express o Air Nostrum. Válido para la ruta especificada de Venecia-Madrid.
El bono:
- No funciona en otra ruta que no sea entre Venecia y Madrid
- Sí funciona en esa ruta aunque viaje otra persona
La «compensación» de Iberia
La verdad, si con esto querían contentar a uno de sus clientes frecuentes, no les salió muy bien.
Es un bono muy difícil de utilizar. No era una persona de Madrid que se hizo una escapada a Venecia, sino que el vuelo era parte del regreso de un vuelo intercontinental.
El bono de EUR 160 hubiera estado «bien» si no estuviera acotado a una ruta especifica, pero así, poco sirve.
La ayuda de AirHelp
En otras ocasiones AirHelp nos ayudó muy bien y obtuvimos reembolsos por problemas con las aerolíneas, pero en este caso, dado el motivo de la demora, no podían conseguirnos una compensación, y así lo expresaron:
Tu vuelo se vio afectado por el mal tiempo
Los problemas con los vuelos causados por causas de fuerza mayor, como son las condiciones meteorológicas adversas, no te dan derecho a recibir una compensación.
Las condiciones meteorológicas adversas pueden dar lugar a situaciones potencialmente peligrosas en cada uno de los aeropuertos implicados en tu viaje. Dado que la seguridad es la máxima prioridad, las autoridades pertinentes pueden optar por posponer o cancelar el vuelo.
Las condiciones meteorológicas adversas incluyen, entre otras:
– Tormentas.
– Turbulencias.
– Fuertes heladas.
– Problemas de visibilidad.
Link de interés:
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Jorge, buen día. Difícil de aprovechar la tarjeta de regalo esa … Se comenta por estás latitudes que la va a aprovechar Cintia 🙂🙂🙂.
Cómo se puede contactar a airhelp que no sea iniciando reclamo x la web? Tenés algún email de ellos donde pueda hacerles una consultabpor un caso justamente con Iberia?
Gracias y saludos
Fabian, por experiencia personal, si podes reclamar directo con Iberia mejor, solucionan rápido y las veces que reclame, cumplieron con dinero, no con “tarjetas regalo”, Airhelp se queda con el 50% de lo obtenido y según averigüé en su momento hacen transferencia internacional la cual tiene un costo alto.
Hola, Fabián
Que yo sepa, siempre por la web, iniciá el reclamo, total es gratis y charlás por ahí.
Saludos
Fabián, el email de AirHelp es: [email protected]
Tienen un formulario de contacto además
Hola! Yo ayer recibí esa tarjeta para un itinerario BCN MAD, para mi marido y uno de mis hijos. Viajamos los 4 en una reserva de BUE a BCN que no incluía stop en MAD, no tuvo problemas el vuelo, pero recibimos esas tarjetas para dos pasajeros de la reserva. Me pregunté si era un bug… no sé qué pensar.
Se ve que han pensado en compensar de alguna manera situaciones que no salieron tan bien
Tuve dos cruces de charco con Iberia, los dos con problemas al retorno a EZE. Uno con problemas meteorológicos y me dieron lo mismo que a ustedes y Airhelp contestó similar.
El otro fue por una rotura de equipo, 4:15 hs de atraso y compenso con euros directamente Iberia en forma rápida.
Acá estábamos un poco flacos de argumentos para exigir el reclamo, porque fue meteorología lo que provocó el problema
Contra el clima es imposible.
Y, sí
Ayer me llegó tb un bono. Viaje de Bue a Mad de 300 USD.
El 17/1 hubo cambio de avión y eso afectó a algunos pasajeros y asientos. A mi familia y a mi no nos afectó, pero hubo quejas de otros pasajeros.
Es tb para esa ruta ida o vuelta hasta fin de año. Algo restrictivo, si, pero en este como no esperaba nada, lo tome a bien la llegada del bono
Pero tb perdiste, tu estancia en Barcelona no es asi?
No, fue un vuelo directo. Cambiaron el A350neo x otro A350. Se ve que alguna configuración distinta afectó solo a algunos y los tripulantes cambiaron algunos lugares (a pedido y conformidad de quien aceptaba el cambio). Solo eso
Ese sí es un lindo bono
Hola te hicieron un downgrade? Esa parte no entendi
Hola, Juan
En el tramo BCN – EZE mi reserva era en Turista Premium, pero como me cambiaron por MAD – EZE directo en ese vuelo no había Turista Premium
En julio viajé Alicante-Madrid con Iberia sin ningun problema, y también recibí una tarjeta de 200€ hace unos días. Por lo que no creo esté relacionado con tu incidente, seguiría hasta las últimas consecuencias en tu caso, porque esto es completamente distinto.
Ohh, qué extraño…
Me pasó algo similar volviendo de Londres a Buenos Aires vía Amsterdam. El primer vuelo se atrasó por clima y perdimos la conexión. AirHelp gestionó todo, se quedó con un 30% pero tuvimos compensación de KLM por los tres pasajes (además de vuelo al día siguiente con Iberia)
Qué grande AirHelp, suele funcionar muy bien.
Yo ayer también recibí un voucher de USD 200. Debe ser por el vuelo de Level BCN – EZE que cambiaron el horario obligandome a pasar una noche en el aeropuerto sin ninguna compensacion por parte de la aerolínea. Lamentablemente, no voy a poder usarlo porque en 2026 no voy a poder viajar más ya que ya tengo el vuelo comprado. Si se pudiera usar en 2027…
Ojalá puedas usarlo
Hola es ese caso no corresponde alguna compensación? Cambian el horario y te dejan colgando y no te deben nada?
Yo habia gestionado un reclamo estando en Europa pero, no sólo me costó hablar un con su ser humano real, sino que, como acepté el cambio de horario, no me compensaron con nada. Sólo Pax Assistance me compensó pagándome el desayuno en BCN no así la cena que me hubiera correspondido en el vuelo BCN-EZE.
Hablando de Iberia, son unos caraduras los de marketing, recien mandan mail con el asunto “ Llega la elección gratuita de asientos a Iberia Club Plata” y despues en el mail ademas del MEGA beneficio ponen esto
“Ten en cuenta que:
La pieza adicional de equipaje de hasta 32 kg dejará de estar incluida cuando vueles en la tarifa Basic.
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Los billetes emitidos antes del 1 de abril conservarán ambos beneficios aunque la fecha de viaje sea posterior (facturación de maleta y selección de asiento gratuito).
Seguimos evolucionando para que cada viaje empiece con la mayor comodidad.“
Sacan el real beneficio de plata que es el equipaje, una bronca.
Uhhh, no lo habíamos visto todavía 🙁
Muy disconforme con Iberia, estuve todo el año pasado viajando con ellos para seguir perteneciendo a la categoría plata, exclusivamente por su beneficio de maleta extra gratis y exceso de peso gratis. A partir del 1 de abril de 2026 modificaron sus condiciones y ya no existe más este beneficio.
Si hubiera sabido no me esforzaba para conseguir la categoría, encima emití un pasaje en mayo, sin saber de esta novedad, y ahora me sale mucho más caro contratar la valija extra, que si hubiese emitido con una tarifa superior con valija incluida. Mucha bronca. Perdieron un cliente.
A mi también me ha llegado ayer una tarjeta regalo de 250€, para el tramo MAD-EZE. No termino de entender si puedo usarlo por ejemplo para el tramo ida a Ezeiza para viajar antes de fin de año, pero que el tramo de vuelta sea en enero.
Es decir, si compro la ida y vueltas juntas, esa tarjeta me sirve? O todo el viaje debe ocurrir como máximo hasta el 31/12/26?
Hacé la simulación de la compra y fíjate si aplica a la hora de hacer el pago.
Hola Jorge…
y que pasa en estos casos con la asistencia de las tarjetas crédito Black MC / Visa Signature? y creo en lo de las tarjetas leí una compensación 200 dolares por viaje cancelado/demorado? es correcto? al pagar el viaje con la tarjeta credito, se puede reclamar x esa via…
No creo en este caso porque fue por clima
Hola, leyendo tu nota y dado que tuve una demora en un vuelo de Aegean airlines, efectue un reclamo mediante air help.
Tengo una duda si hubiera una compensacion, pudieron hacerte una transferencua desde el exterior sin problema y mediante un banco??
Gracias
Silvia
Supongo que sí. Acá sabemos que lo reciben en Paypal seguro.
https://www.infoviajera.com/2019/02/recibida-la-compensacion-por-vuelo-retrasado-le-pagamos-la-comision-a-airhelp/
Perfectamente Silvia, es una transferencia internacional entre bancos las cuales tienen gastos y comisiones altas en comparación con el reembolso a obtener, pero si, se pueden recibir pagos del exterior.
Silvia, al recibir transferencias internacionales en Dólares el banco Macro está ofreciendo comisión CERO o sea te llega el monto «limpio». Para reducir los gastos de recepción, Paypal también es una opción, opera muy bien con banco Macro pero también con los otros bancos
Tincho, el galicia también tiene comisiones cero por traer pagos del exterior, lo que no es CERO en ningún banco son los gastos del banco intermediario si los hubiera ni el costo de la mensajería Swift (este ultimo el costo mayor) y cable/mensaje seguro hay.
Tenés razón Guille, así son en general las transferencias internacionales. Ocurre que en los pagos de indemnizaciones y compensaciones de parte de las aerolíneas suelen incluir este mensaje en el SWIFT: «free of all charges to the beneficiary» a fin de que el monto llegue sin costos para el beneficiario, excepto las comisiones del banco receptor. O sea que el enviante suele asumir esos cargos del remitente y del intermediario.
El año pasado tuve indemnización de LATAM por rotura de equipaje y me llegó «limpio» el importe.
Tuviste Suerte Tincho, yo por pandemia desistí de un reembolso de trenitalia ya que el swift lo pagaba yo y era mas caro que lo recibido. Iberia reembolsa en pesos a la cotizacion del euro del dia, cero gastos. No se por que las empresas no reembolsan al mismo medio de pago en lugar de hacer transferencias internacionales.
Guille, por lo que también comenta Franc hoy, los de Trenitalia parecen bastante pistoleros para estos casos. A mi una vez me costó bastante hacer un upgrade. Las salas vip de Trenitalia son muy buenas en Milano Centrale y Termini. En Torino y Salerno son mas reducidas.
Hola. A ver que opinan sobre esto. Tengo vuelo para 24/12. Compré pasaje con avios y dinero para salir de Alicante 9:10 AM, cambiar de avión en Madrid y 12:15 luego de una 1:50 de escala seguir camino a BsAs, llegaba 21:00, justo para la cena de navidad. Ahora, hace unos días, mail de Iberia, donde palabra mas, palabra menos dicen: tu vuelo MAD-BUE ha sido cancelado, te pasamos al que sigue, 23.59 que llega 25/12 a la mañana. O sea, adiós a la cena de navidad. Pero como me pareció raro, investigo un poco antes de aceptar y veo que el vuelo «largo» no está cancelado como me dicen en el mail, sino que el vuelo «corto» cambió de horario y ahora sale 10:20, entonces la escala se vuelve tan corta e imposible que el sistema me pasó al próximo avión. Llamé y pedí opciones, le dije, no hay problema, devolveme el dinero y avios del trayecto corto, que yo me ocupo de ir a Madrid para agarrar el vuelo de las 12:15. Pero…siempre hay un pero….los operadores son demasiado estructurados: su vuelo se canceló, no podemos hacer eso. Le explico que no, que el problema es el otro vuelo, que opciones hay para llegar a tiempo a la navidad (re mi pobre angelito), busca un rato, puede volar el 23-12 21:30 de Alicante… bueno, le digo, estaría bien, y me dice, lo único es que el vuelo de Madrid no hay «lugar para su tarifa» el mismo día, tendría que volar al otro día, pero llega bien para navidad me dice…llega a las 21:00hs. Imaginen mi cara! Ah, le digo, que macana, serían como 14 horas de escala, me parece mucho…y mas teniendo que abordar el vuelo que me acabás de decir que está cancelado! Silencio. Un momento por favor. Regresa y la respuesta es, me dicen que el vuelo está cancelado, que debe ser un error, que candela y la moto. Hasta que le dije: el vuelo está ahí, no me pueden bajar, si hasta en el botón de cambio me ofrece tomarlo (solo que yendo por Valencia, que no tiene sentido para mi, para eso voy a Madrid), pero bueno, para ilustrar lo necios que pueden ser. Que hago? Puedo aceptar el del 23 y pedir hotel gratis? Es factible? No quiero compensación económica, y por el tiempo que falta para el vuelo, tampoco me corresponde, pero pasar de 2 horas de escala a 14, algo me deberán dar supongo… Que opinan uds? Gracias por el espacio.
Entiendo que si te avisan con tiempo, pasa a ser una decisión de uno mismo que aceptar o no
Hola buena gente !! Se agradecen opiniones al respecto, se trata de iniciar reclamo en Iberia por vuelo de hace una semana atrás con mas de 3 hs de retraso en la salida y en la llegada de Fiumicino a Madrid, el motivo supuestamente fue atribuido a problemas técnicos del avión destinado a ese fin, ya que los siguientes vuelos salieron todos en sus respectivos horarios. Asimismo, como debía encontrarme en Galicia por motivos de trabajo a primera hora del día subsiguiente, si bien no había adquirido vuelo de conexión al aeropuerto de La Coruña, sí tenía reservado un transporte particular que me llevaría directamente hasta el domicilio, y que obviamente debí cancelar atendiendo a lo imprevisible del arribo ya en altas horas de la madrugada del día siguiente, motivo por los cuales debí asumir los gastos generados por el día de permanencia en Madrid (alojamiento y comidas), más los pasajes de tren combinado con bus para poder así cubrir todo el trayecto hasta destino y cumplir obligaciones laborales. También cabe destacar que por la 3 horas de espera en Roma, Iberia tuvo la deferencia (?) de entregar un vale para un «refresco liviano» equivalente a 8 euros por todo concepto, increíble suma para cubrir al menos algo parecido a una cena. Bien entonces por lo expresado y según sus propias experiencias, por cual vía y/o de que forma sugieren presentar el reclamo en forma directa a la aerolínea, excluyendo en lo posible a las empresas intermediarias que ofrecen esos servicios. Alguna idea si proveen formulario para esos efectos o va en nota aparte dentro del sitio web, y en esos casos si han obtenido resultados positivos. Se valoran sus aportes al respecto, saludos !!
Hola, Lidia
Iberia tiene un formulario para cargar reclamos: https://www.iberia.com/ar/reclamaciones-justificantes/
Si no, podés gestionar el tema a través de Air Help, ahí cargás los datos del vuelo y el inconveniente y te dicen si te corresponde una indemnización.