Nos clonaron la tarjeta y el banco nos devolvió la plata

Hace poco más de un mes les contamos que un integrante de la familia «Info Viajera» viajó a Brasil, disfrutó del carnaval en Rio de Janeiro y, como le pasó a muchos viajeros en esas tierras, le clonaron la tarjeta de débito.

En este otro post les contábamos lo sucedido: Nos clonaron la tarjeta de débito en Brasil parece.

Se imaginan que esta situación genera un poco de bronca, un poco de sorpresa y sobre todo una gran «fiaca» por tener que ocuparnos de gestionar este tema con el banco.

Al regresar a Argentina (en realidad algunos días después) realizó dos gestiones:

  • Se presentó en una sucursal del BBVA Banco Francés para realizar el desconocimiento del consumo por el cuál le habían debitado ya el dinero de su cuenta
  • Solicitó online por home banking la reposición de la tarjeta de débito que ya estaba muy deteriorada. Esto lo hubiera hecho de todos modos, aunque no le hubieran clonado la tarjeta

En el banco lo atendieron muy bien y le hicieron completar un formulario de reclamo:

Desconocimiento_Consumo_Tarjeta_Clonada_Banco_BBVA

Desde el 24/02/2016 que realizó la gestión nunca se volvió a comunicar ni reclamar y transcurrido casi un mes vio acreditada en su cuenta la devolución por el desconocimiento del consumo:

Devolucion_Banco_BBVA_Dinero_Tarjeta_Clonada_En_Brasil

Algo que nos llamó la atención fue que, como podrán ver en la imagen anterior, el débito «fraudulento» fue por AR$ 803,86 y el reintegro por el desconocimiento del consumo fue por AR$ 771,34. No sabemos a qué se debe la diferencia de AR$ 32,52… Dado que la operación se realizó en el exterior, ¿tendrá algo que ver la diferencia en la cotización de las monedas extranjeras?

Otra cosa que nos llamó la atención fue que, adicionalmente a la solicitud de reposición de tarjeta que él realizó por home banking, llegó otra tarjeta más que evidentemente ellos gestionaron «de oficio». Le enviaron las dos tarjetas a su domicilio y le cobraron la comisión por ambas.

Salvo la diferencia en el monto reintegrado y la segunda tarjeta de débito, nos parece que la gestión fue bastante normal.

Pero tenemos relatos de lectores que han «sufrido» más estas situaciones: hay quienes aseguran nunca haber recuperado el dinero, otros que están en gestión de un reclamo hace medio año. En fin, situaciones bastante preocupantes.

Por ejemplo, Silvana nos cuenta su experiencia vía Twitter:

¿A vos te pasó algo similar? Contanos…

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101 Respuestas

  1. Gerardo dice:

    Mi experiencia con esto fue en el 2013, iba a roma con escala en rio de janeiro, en rio solo hice un adelanto de efectivo con tarjeta de credito en un cajero, luego a los 7 dias, estando yo en venecia y como tengo alertas para cada consumo me llegan 2 mails de extraccion de dinero en cajeros en rio de janeiro, al toque lo que hice fue hacer una transaccion con tarjeta en venecia (un cafe) para demostrar que yo no estaba en rio y era imposible que haya hecho ese consumo, luego de 5 meses en donde el consumo aparecia y luego lo quitaban, y cuando llamaba al banco me decian que todavia no tenia resolucion, decidieron no cobrarmelo.

  2. juana dice:

    Hola, a mi cuñado le clonaron en buzios en enero por una suma importante y hasta ahora sigue esperando… con el banco Itau…

  3. Par Ti dice:

    Mi caso: Banco Frances. Casi 2000 dólares en Rio. TArjeta Mastercard. Al regresar a BUE empezaron los consumos, tenía hecho el aviso de viaje. Apenas veo los consumos, llamó a MC. Hago denuncia telefónica y mando el formulario que me solicitaban, firmado y escaneado a un mail de MC. A los dos días me acreditaron 2000 dólares como pago en la tarjeta. A los 60 días resolvieron el caso, pero no tuve que hacer más nada. En Brasil es muy común, por eso es mejor consumir con crédito que con débito, es más fácil te devuelvan la plata.

    • jlcota dice:

      Sí, hay varios pros y contras sobre cada alternativa de pago, pero sin duda las de crédito son más convenientes ante estos problemas que son mucho más frecuentes de lo que uno supone.

      Saludos

  4. JM dice:

    Qué raro les pase a los q van a Brasil, y que los delincuentes d Arg todavía no se hayan «avivado»

  5. Hola , yo todavía estoy en pleno reclamo. Estuve en Río y buzios, la primer quincena de febrero , intenté sacar reales de cajeros varias veces en río , tenía fondos en dólares y pesos en el Credicoop. Jamás pude ,siempre me dio que la cuenta no contaba con saldo en Rs, por lo cual no pude sacar efec.Luego pase unos días en buzios y directamente ni siquiera intente probar, me arreglé con dólares y tarjetas de crédito que había llevado de acá. El último día ,estando en el aeropuerto de Río, ingreso a mi home banking y me doy cuenta que me faltaban casi 5000$ , debitados en 3 extracciones un día anterior a mi regreso. Realice las correspondientes reclamos a mi banco y aún me tienen boyando con la excusa que el consumo se realizo en un banco del exterior y son 60(?) días hábiles para dar una resolución. Cuando tenga respuestas lo comentaré por acá, saludos. Diego.

  6. Carlos dice:

    Hola, mi experiencia, en Rio en hotel de Ipanema. Octubre 2015 ,luego del viaje me entran mas de 7.000 us en compras de todo tipo mi tarj. Amex , una semana despues de viaje. Para que los viajeros tengan en cuenta, NO dejar las tarjetas de credito o debito en la pieza del hotel, sea de la categoria que sea, copian los datos de las tarjetas y despues empiezan a comprar, desde restaurantes, ropas remises ,etc.
    Me explicaban del area de seguridad de la empresa ,son comercios que complices de estos malechores.
    Gracias a Infoviajera.com !!! Son grandes colaboradores con la gente viajera. Saludos

  7. SoyAustral dice:

    A una compañera de trabajo, le clonaron su Visa Débito en Rio, luego de que volviera al país le extrajeron $10.000 y aún hoy, el banco no le reconoce esto (Santander Rio). O sea, muy fácilmente comprobable por tickets aéreos que ella ya estaba acá en Baires cuando se produjo la extracción en un cajero en Rio. Son realmente estafadores. En un país del primer mundo, esto no sucede ni ahí.

    • jlcota dice:

      Hay que escalar ese reclamo a otro ente superior, no se pueden tolerar esas situaciones. ¿Pasó mucho tiempo?

      Saludos

  8. Silvana dice:

    Hola! Yo soy la del tweet 😉 A mi lo que me dicen es que tanto la tarjeta como el PIN (es Link) fueron ingresados correctamente, algo completamente imposible dado que yo ya estaba en Rosario. Lo que pretendo es que me muestren mi firma en los tickets, hoy a la tarde voy a defensa al consumidor así que despues les comento que me dijeron.
    Lo peor es que el mismo Link me bloqueo mi tarjeta de debito por «motivos de seguridad» en el momento de los débitos y ahora no me aceptan el reclamo….
    Saludos!!

  9. Veronica dice:

    Hola
    en febrero estuve en Rio de janeiro y Buzios, y use la tarjeta de debito, hoy (8/4) voy a un comercio a usar la tarjeta y me dicen que me comunique con el banco porque tengo la tarjeta bloqueada, llame al banco y me informan que Red Link bloqueo la tarjeta por sospecha de un ilicito, que probablemente era un consumo en el exterior, o sea que no llegue a tener el problema de que me cobraran nada, pero ahora tengo la tarjeta inhabilitada por 10 o 15 dias hasta que me llegue la nueva.
    la tarjeta es del Banco Provincia, y creo que actuaron rapido detectando el posible fraude. tuve suerte!!!

  10. Hola gente, buenas noches. Veo que no fui al único que le pasó esto.. Les cuento, estuve en buzios desde el 28/02 hasta el 9/03/2016, tomándome el trabajo de avisarle a visa que estaría afuera hasta el día 9/03, el 14/03 me llega un consumo en buzios de 107.76$ y una extracción de dinero en efectivo de aprox 2100,00$, inicié reclamos. Santander Rio me dio negativa respuesta, ya que considera que las operaciones se realizan con el código pin personal, y que como la operación no fué forzada, fue todo licito. Volví a reclamar ante el banco, y ahora estoy luchando para que me den vía mail la respuesta negativa para llevarla a defensa al consumidor. Es decir que ademas de todo y de la negativa vía telefónica y personal en la sucursal del banco, no me dan la respuesta por escrito.. es lamentable. A alguien mas le pasó esto con SANTANDER RIO??
    Saludos.
    Exequiel.

    • jlcota dice:

      ¡Qué garrón Exequiel!

    • Silvana dice:

      Hola Exequiel, yo tuve el mismo problema con Link porque me decian lo mismo del PIN. Finalmente lo resolvieron favorablemente la semana pasada (despues de 5 meses de reclamos).
      Fui a consultar a Defensa al Consumidor (pero finalmente no inicie ninguna gestión porque antes de empezar fue que el Banco se contactó conmigo para avisarme que ya está solucionado), lo que me dijeron fue que SIEMPRE son ellos los que te tienen que demostrar que vos hiciste la compra, vos no tenes por que demostrarle a ellos que no fuiste…Mas alla del PIN ellos te tienen que demostrar que fuiste vos, de alguna manera ya que evidentemente ya encontraron la forma de «clonar» tambien el PIN.
      No se si fue esto lo que funcionó en mi caso, pero en el ultimo reclamo que hice les pedi que me demuestren que estaba mi firma en los tickets de compra.
      Saludos y exitos!

  11. Que tal Gente, la verdad es que si, es un garrón. Uno de alguna manera al realizar las transacciones confía en el sistema de seguridad del banco y se toma los recaudos que están al alcance para no tener problemas. Resulta que uno tiene problemas y la respuesta es negativa, y no solamente eso, si no que lo patean de santander rio a visa, y de visa a banelco, pasándose la pelota, y uno mientras tanto llamando por teléfono, yendo a la sucursal, pidiendo permiso para salir del trabajo… etc. La verdad es que 2300$ me super duelen. La verdad es lamentable…
    Silvana, gracias por la respuesta, veo que la forma en que me demuestran que yo hice la operación es el uso del codigo PIN. Yo como contraprueba traté de presentar los comprobantes de los vuelos y el resumen de la tarjeta de debito donde se puede ver yo ya estaba en argentina en ese momento y que habia realizado consumos y extracciones el día que avisé que estaría en argentina.. a lo que me comentaron que el banco no poseía un sistema u oficina para recepcionar quejas o agregar documentación como prueba para una queja o reclamo. Imaginense mi cara… me los comía crudos…
    Espero se solucione el problema. Por lo pronto el 2 de mayo tengo turno en Defensa al consumidor.
    Saludos..
    Exequiel.

    • jlcota dice:

      Suerte y luego contanos cómo cierra el tema.

      Saludos

    • Silvana dice:

      Peleala porque, por lo que me dijeron en Defensa al Consumidor, son totalmente ganables estos casos y más aun si estabas ya en Argentina. En caso también se pasaban la pelota entre Link y Banco Nación, asi que parece que es una práctica habitual.
      Saludos!

  12. Lucas dice:

    Son unos HDP!…. me pasó lo mismo en Buzios, con el Banco Itau, llevo días y días reclamando por teléfono y me dicen que puede llegar a demorar unos 120 días hasta que se resuelva…… me clonaron la tarjeta y estando en BSAS cuando voy a realizar una compra el vendedor me dice que no tengo fondo en la cuenta…. digo no puede ser, me voy a un cajero observo y efectivamente tenía poco dinero….. en definitiva me sacaron 24.ooo pesos y todavía estoy renegando…… espero que me den una solución!!!!

    • jlcota dice:

      Hola Lucas,

      No hagas solamente reclamos telefónicos. Presentate en el banco, dejá un reclamo escrito y que ellos te devuelvan una copia firmada. Ellos suelen tener un formulario para esos casos, seguramente no es preciso que vos hagas una nota.

      Saludos

    • Que tal Lucas, me sumo a tu bronca! lo mio fue menor, pero la verdad que 2400 pesos me super duelen. Por otro lado, entiendo que es ideal que el banco te de una respuesta escrita o via mail de la resolucion del caso. Yo llevo un mes y medio reclamando, y me están dando vueltas para darme la respuesta negativa.. espero conseguirla de una vez por todas.
      Comentanos despues como sigue tu caso..
      Saludos.
      Exequiel.

  13. Natz dice:

    Hola! acá otra argentina con el mísmo problema. Mi cbanco es el Comafi. Llegué a Rosario el sábado 7/05 y figura una extracción de cajero el 10/05 y una compra más otra extracción el 11/05, es decir hoy. Veo que casi todos tenemos en común Río de Janeiro. Yo usé la tarjeta de débito 3 veces, dos en pipa (al rededor del 24 de abril) y una vez en río. Estimo que fue ahí dónde me duplicaron la tarjeta y el pin por las fechas. En el banco me dijeron que me quede tranquila que me van a devolver en dinero (casi $4000), mañana tengo que presentar una carta con lo sucedido, deespués les cuento como me fue. Saludos! y suerte!

    • jlcota dice:

      Quedate con una copia de la nota firmada por el banco como recibida Natz.

      Saludos y quedamos atentos a tu historia.

  14. Exequiel Kroh dice:

    Hola Gente, como les va? Les cuento que respecto al problema que yo tuve, y buscando la negativa del banco para presentarla en defensa al consumidor, me tuvieron que volver a abrir la causa, tal como les comenté en comentarios anteriores, luego de abierta la causa, y de esperar una semana para que volviera a salir la resolución del banco, me la dieron como favorable (?), es decir que me reintegraron la plata de la extracción del dinero ($2102,00) y aún me resta el reintegro de la compra por $107,76, que ya sería lo de menos.

    Solo quería comentarles como había salido este temita con Santander Rio.
    Slds.

  15. Sebostris dice:

    A mi me paso hace un mes: fui a retirar dinero en un cajero Itau de la Av. Nossa Senhora de Copacabana en Rio. Hice una extracción de efectivo. A los 2 días para no gastar el cash, trate de pagar en un negocio con la de débito, y la operación fue rechazada. No me preocupe mucho porque en Enero me había pasado lo mismo, y en el Banco Nación me dijeron que a veces se debía a fallas en la comunicación o el postnet. Sin embargo al día siguiente, pase por un cajero y no me permitió la operación. Concurrí a la sucursal que tiene mi Banco en esa ciudad y tras comunicarse con Buenos Aires y con la gente de la red Link, me confirmaron que me habían clonado la tarjeta. Hicieron extracciones por casi $10.000. Hice la denuncia,y la ratifique al regresar al país. El Banco me dijo que me iban a devolver el dinero, pero hasta ahora nada…

  16. Virginia dice:

    Mi mamá está regresando de los Juegos Olímpicos y hace varios días no pudo realizar extracciones allá. Hoy llegó a la frontera con Argentina y le dijeron que la tarjeta había sido clonada y que le extrajeron más de $7.000. Espero que cuando regrese a nuestra ciudad el banco haga bien el trámite porque es muchísimo dinero el que le han robado.

    • jlcota dice:

      Hola Virginia,

      Seguí los pasos que mencionamos aquí y siempre quedate con una copia de tu reclamos firmada como recibida por el banco.

      Saludos

  17. Marcelo dice:

    Hola Viajeros, felicitaciones por los 30 mil !!. Conocí su extraordinario aporte hace pocos días, con motivo de nuestro primer viaje a Buzios que realizaremos en familia durante el próximo octubre 16. Realmente el tema tarjetas me tiene preocupado. Mi plan original (el que hasta el momento no descarté) es extraer reales del cajero del banco Itaú en Buzios a cuenta de la caja de ahorros en BsAs. Ya consulté 2 veces en el banco por la posibilidad real de esta operatoria, y me dicen que se puede hacer sin inconvenientes, y a un costo de $ 22 + impuestos por extracción. La pregunta es, aún dentro del banco es peligroso usar la tarjeta? Para el pago de la noche que pasaremos en el hotel Scorial en Río, y para el depósito del auto rentado a Localiza en el aeropuerto, también se corre el mismo riesgo?
    Mi nombre es Marcelo(51), y viajamos con mi esposa e hijo de 15 años.
    Les agradeceré sus opiniones y consejos
    Cordiales saludos a todo el blog!!

    • jlcota dice:

      Hola Marcelo,

      No queremos sembrar miedo ni mucho menos pero sí, en cualquiera de esas operaciones corrés el riego.

      Sí vas a usar débito tratá de no tener en esa cuenta mucho dinero más de lo que pensás utilizar. Consultá regularmente el home banking para monitorear los movimientos y detectar tempranamente cualquier problema.

      Gracias por tus comentarios y que estas precauciones no te problematicen el viaje 🙂

  18. Marcelo dice:

    Muchas gracias viajero. El uso de dos cuentas distintas, y las transferencias de una a otra me parece una buena alternativa.
    De todas maneras, lo peor es verme escribiendo esto, cuando se trata, o se supone que se trata de un viaje de placer.
    Prometo mis comentarios a la vuelta; además de aportar cualquier experiencia anterior, si hiciera falta.
    Saludos, Marcelo

  19. Sergio dice:

    Hola, alguien sabe si en Buzios se puede retirar dinero por ventanilla en el Banco Itaú?, yo tengo cuenta en Arg en ese banco, y viendo los comentarios tal vez sea una opción más segura. Por otra pare, los cajeros del aeropuerto de Río serán seguros o también pueden tener el problema de la clonación de las tarjetas?. Gracias a todos.

    • jlcota dice:

      Hola Sergio,

      No tenemos info sobre retiros en ventanilla en bancos del exterior.

      No queremos sembrar miedo ni mucho menos pero sí, en cualquiera de esas operaciones que mencionás corrés el riesgo.

      Sí vas a usar débito tratá de no tener en esa cuenta mucho dinero más de lo que pensás utilizar. Consultá regularmente el home banking para monitorear los movimientos y detectar tempranamente cualquier problema.

      Saludos

  20. ada dice:

    hola, viaje el año pasado a rio de janeiro y a buzios gastando con la tarejeta de debito del banco icbc, y gracias a Dios no me paso nada. ahora viajo en octubre a salvador de bahia y morro, consulta: con la tarjeta de credito con chip, igual te pueden clonar la tarjeta????
    muchas gracias
    excelente blog!!!!

  21. Nazareno dice:

    A modo de consejo, cuando comente con mi agente del banco que viajaba a Brasil, me dijo que a mi regreso pida los plasticos nuevos, a modo de cancelar las tarjetas viejas, si bien tengo el gasto de comision es una forma de evitar que pase mas adelante.
    Ya que a mi luego de 2 meses me aparecieron compras de USA cuando habia estado en Abril aprox.

  22. Javier dice:

    A mi me clonaron la de débito en Bs As, casi $50000, hice el reclamo, me devolvieron aproximadamente la mitad y el resto quedó como rechazado. Pero como nunca cerraron el reclamo, no me dan una respuesta definitiva, siempre es un, tenes que esperar a que se cierre.
    Me cansé de esperar y ahora estoy mandando una carta documento. También inicié reclamo a través de consumo protegido.
    Saludos

  23. Javier dice:

    A mi me clonaron la de débito en Bs As, casi $50000, hice el reclamo, me devolvieron aproximadamente la mitad y el resto quedó como rechazado. Pero como nunca cerraron el reclamo, no me dan una respuesta definitiva, siempre es un, tenes que esperar a que se cierre.
    Me cansé de esperar y ahora estoy mandando una carta documento. También inicié reclamo a través de consumo protegido.
    Saludos

  24. Cristian dice:

    4 de enero del 17 estoy en Paraty Brasil, Hice una extraccion de 20 reales a modo de prueba en el Santander Rio de este pueblo a las 20 14 hs, LLego a casa y chekeando mi banking veo una compra Wellness Club de 762.02 pesos. Llame a visa para hacer la denuncia antes de las 22 . El santander es el unico lugar donde puse mi tarjeta de debito, hace menos de un dia que llegue.
    Saludos a todos.

  25. Ariel dice:

    Hola. Les comento mi caso. Por el trabajo tuve que viajar a Argelia una semana vía Madrid. Hacía pocos días me había llegado un reemplazo de la tarjeta de débito del Banco Francés. Hice un par de compras en Buenos Aires en el supermercado sin problemas. El día del viaje usé la tarjeta en el Free Shop de Ezeiza y estoy seguro que ahí me la clonaron. A la vuelta revisé homebanking y detecté consumos en España (donde sólo estuve en tránsito en el aeropuerto) y luego en Buenos Aires. Digo que estoy seguro que fue en Ezeiza porque al pagar te piden en boarding pass y decía Madrid, supongo que por eso compraron en España. Hasta el momento el banco me reintegró los consumos en Argentina, pero sigo esperando por los del exterior. Coincido que es más seguro usar la tarjeta de crédito, pero incluso hay que estar muy atentos en el aeropuerto de Ezeiza porque he escuchado de otros casos. Un saludo.

  26. Les comento mi caso, viaje a Rio el dia 17/01, el dia 24 uno antes de volverme controlo mi cuenta y me doy cuenta que me retiraron dinero de la misma y compraron , inmediatamente llamo a Visa Internacional para bloquear la tarjeta, me dan un numero de ticket y me dicen me quede tranquilo, el dia 25 ya en Bs.As a primera hora voy al BBVA y hago la denuncia, la empleada me dice que me quede tranquilo y me hace llenar un formulario con el desconocimiento de las extracciones y compras y me avisa que demoraran 20 dias en la devolucion, a los pocos dias miro la cuenta y veo que siguen consumiendo, voy inmediatamente al banco y hago el reclamo, me dicen que la denuncia internacional no impacto y me hacen llenar nuevamente el formulario por estos nuevos gastos, 22000 en el primer reclamo y 10000 en el segundo, hoy verifico la cuenta del banco y veo que me devolvieron 15800 pesos del primer reclamo, no me devolvieron las extracciones en efectivo, esperare hasta el lunes para ver si lo hacen y de lo contrario ire al banco a saber que sucede, luego les comento.

    • jlcota dice:

      Uhh, qué bronca, por favor luego comentanos cómo cierra la cosa. Saludos Carlos.

      • Ana dice:

        El problema es que cuando llamás a Visa Internacional te toman el reclamo de la tarjeta de crédito y no la de débito! Nunca te dicen que para la de débito la gestión es vía Banelco o Link. Son un desastre, a mi me robaron las tarjetas de crédito y débito en Chile, hice la denuncia apenas me di cuenta a Visa internacional, ahí me dijeron que estaban bloqueadas. Llego al hotel y me doy con consumos con mi tarjeta de débito por $ARG13.000, desesperada llamo a los teléfonos de reclamo que figuran en la página del banco (Santander) y me dicen que no estaba bloqueada, ahí finalmente bloquean. Ahora estoy hace una semana con el trámite de desconocimiento de consumos que no se cuanto tiempo puede llevar…

  27. Noe Pinedo dice:

    Vivo en Sáenz Peña Chaco y a mi suegra le clonaron la de débito del Banco Nación. Media jubilación le sacaron. Hicieron compras con débito en farmacias. No hay mucha respuesta del banco solamente que Reclamemos a los comercios y una nota. formulario de desconocimiento de gastos. Son comercios muy chicos donde se compra mes cuesta creer que hubieran clonado ahí la tarjeta. Pudo haber sido en el cajero también.

  28. Elena dice:

    Hola! Volvi de Buzios el dia viernes y me encontre con que ayer realizaron compras por un valor aproximado de $7500 con mi tarjeta de débito . Estoy desesperada! Ya me la dieron de baja. Les contare como sigue esto.

  29. marian p dice:

    y aqui estoy …a mi papa le acaba de pasar lo mismo…debo esperar hasta el lunes para ir al banco…nada de Brazil..esto fue en bsas….bloqueamos la banelco.- luego me dicen en el frances que para que te tomen el reclamo debo tener un numero de reclamo de banelco por Desconocimiento de Extracciones.- Una vez que tengo ese numero, ir o llamar al banco…que veneno hablar con la de banelco por favoooooooooor…no me tomaron el reclamo…hasta el lunes…buuuuuuuu

  30. Gisela dice:

    Me esta pasando exactamente lo mismo con BBVA Frances, me aparecieron consumos del 22/04/2017 y de hoy 23/04/2017, compras que van de 2000, 1000 pesos, asi hasta un total de 5000. Tuve que retirar el resto por cajero y denunciar la tarjeta de debito en Visa, mañana tendré que ir al banco a ver que me dicen por la devolucion del monto. Todo esto en BS AS, lo raro es que no hice nada con la tarjeta de debito, así que sospecho que al duplicación viene por error del banco o alguien de adentro manejando datos.

    • jlcota dice:

      Bien que te diste cuenta. Hacé el reclamo y quedate con constancia escrita del mismo. Saludos.

      • Gisela dice:

        Hola!. Lamentablemente no te dan ningún comprobante más que dejar la nota por escrito que lleve con toda la información correspondiente, te hacen firmar un papel que van a emitir a banelco, si reconocen que los comprobantes de los comercios estan mal firmados o alguna irregularidad, con suerte y optimismo, me harán la devolución dentro de los próximos 15 a 20 días. Por lo pronto llame a Banelco para notificar tambien, he enviado mails a la entidad bancaria desde ayer y comentandoles a los ejecutivos de la empresa, ya que es cuenta a sueldo, generando con poco más de ruido. Lo que si, no hay forma de hacerle un seguimiento y en la cuenta aún no me figuran los datos de los comercios. Me estaré dando vueltas con novedades para que tengan en cuenta si a alguien más, que esperemos que no, le pasa. Es fundamental tener en cuenta que los cajeros hoy en por hoy no son seguros por más que tengan cámaras de seguridad, porque como siempre, el [email protected] es [email protected] Saludos!

        • jlcota dice:

          Hola, Gisela,

          Sugerimos que de esa nota que dejás por escrito sacá una fotocopia y que te la firmen y sellen como recibida.

          Saludos

          • Gisela dice:

            Hola!, perdón por la demora. Finalmente se solucionó el 04/05. Antes de los 15 días de lo sucedido. Me dieron muchas vueltas, llamadas al banco, llamadas a prima… Me daban vueltas de un lado para el otro, hasta que llame al banco pidiendo domicilio legal para iniciar una denuncia a defensa al consumidor. Al otro día tenia CASI todo integrado, no se porque pero del total me faltaban unos 200 pesos. De todas formas, en mi situación, los que me duplicaron la tarjeta, hicieron los gastos en un hotel de Brasil, así que fue bastante fácil comprobar que yo no había salido del país. Como detalle el otro día fui a un cajero, dos estaban con un papel pegado (de forma muy casera) informando que no funcionaban y uno si, como que te obligaban pasar por ese cajero si o si, me di media vuelta y me fui para otro lado, mejor prevenir situaciones raras como esas. Saludos!

  31. Ricardo dice:

    Caso similar al anterior en el BBVA.
    Buenas noches, entre el 9 y 11 de mayo de 2017, me sacaron $ 15.000 de tres cajeros banelco distintos (Avellaneda, Barracas y Valentin Alsina).
    Hoy fui al Banco Frances y realizé el tramite de desconocimiento.
    Como las extracciones se hicieron en cajeros del mismo banco me dijeron que no tendría problemas en recuperar el dinero.
    De todos modos hasta que no vea la acreditación no voy a estas tranquilo.
    Ahora, me gustaría saber como lo hicieron, ver la foto de quien hizo la extraccion, etc. Eso se podrá pedir al banco?
    Les mantengo al tanto como va lo mio.
    Saludos

    • Pablo Quilis dice:

      Uuuhh que mal. Mantenenos al tanto !

    • Gisela dice:

      Que mal Ricardo. Igual tranquilo, si insistís con los reclamos, no tardan mucho en hacer la devolución. Pero claro, para el que no tiene el monto en su cuenta, sale totalmente perjudicado. A mi particularmente me dieron vueltas entre prima y el banco, porque el ejecutivo de cuentas me informó que ellos solo se hacen cargo de las extracciones y adelantos, lo que me pasó a mi es que los gastos se hicieron en un hotel de Brasil, que jamás en mi vida viaje, así que la clonación fue hecha en CABA. Por las dudas, informaste a Banelco?, te estan dando los números de reclamo?. Lamentablemente no te dicen ni quienes fueron, calculo que se harán cargo de las denuncias correspondientes ellos, porque en sí entiendo que lo tuyo es que duplicaron también y no se trató de un robo como para denunciar en una comisaría. Calculo que si en un comercio no te pidieron el PIN para ingresar, tampoco la duplicaron en ese entorno, habrá sido alguna extracción. Como comenté recien de la situación que vi en un cajero, papel muy casero pegado en las pantallas de dos cajeros, de “No funciona” y obligaban a utilizar una sola terminal… A veces es mejor recorrer cajeros, mover el teclado, verificar los laterales y parte superior, la entrada de la tarjeta… De todas formas, a un amigo, mismo del banco, por un error administrativo, le duplicaron la tarjeta de crédito, no se trataba de que alguien le duplico la tarjeta ni nada, fue un error del mismo banco, así que nunca se sabe… En fin, si ves que te dan muchas vueltas, pedí domicilio legal en el banco y un turno en defensa al consumidor, así se ponen las pilas. Saludos.

  32. adrián dice:

    Hola. Estaba viendo todos los casos que publican acá. Que bajón!!! Y nosotros que somos adoradores de los paquetes en varios bancos !!!! Hay que estar muy atentos a todos los movimientos en cada cuenta bancaria. Uffff, ya no me alcanzan 30 días por mes para manterner el orden.
    Saludos. Y gracias por la info.

    • jlcota dice:

      Hola, Adrián,

      Tenemos dos post con técnicas para protegerse de esto uno se titula «Cloname esta» y el otro «Cloname pero un poquito».

      Saludos

      • adrián dice:

        Si, los leí. Me los recomendaste cuando te conté que extraje Libras con tarjeta de débito, en un cajero en Londres. Encima, como siempre se me hace tarde, el banco cerró, y extraje desde un cajero que estaba en la calle. Y después, en un cajero perdido en un mercado en los suburbios de Londres. Y bueno, no es que no supiera, a veces uno se arriesga un poquito.
        Pero yendo a tus consejos, han sido debidamente registrados, sobre todo, no usar la de débito.
        Y planillas de cálculo con los vencimientos de cada tarjeta, no vaya a ser que se pase una.
        Gracias por los consejos.
        Saludos.

  33. Eduardo dice:

    Yo estoy en la misma, estaba en Europa con mi mujer, nos manejamos con tarjeta de crédito, pero en 3 oportunidades hice extracciones la ultima en Budapest, Hungria, en una estación de trenes de mala muerte, para poder pagar un taxi, fue el 18 de Junio, luego el 21 de junio controlando los movimientos del banco me aparecen dos extracciones mas del día 20 de junio por 300 euros, casi 6000 pesos, llamo al Santander Rio, me gasto 700 pesos en esa llamada, desde Praga, me bloquean la tarjeta de débito y meten el reclamo, hoy me contestan que como la tarjeta de débito tiene clave y no ven nada raro, no me lo reconocen, así que voy a ver con la gente de defensa del consumidor, después les cuento.

  34. OScar dice:

    Me paso en Buzios, fui a un restaurant, llamado Kitie, ahi solo ingrese mi tarjeta de credito, el mozo me dijo que no paso y que utilice la mia de debito. ME clonaron las dos tarjetas, al otro dia chequee y me robaron 2800 de la tarjeta debito, al banco le parece raro que hayan podido hacer una extraccion sin embargo llene el formulario de reclamo, y no saben cuanto tarda en solucionarse, cuando llame desde rio, avisando de la extraccion, me dijeron que estaba bloqueada por prevencion de fraude, sin embargo mi sorpresa al llegar a bs.as fue que no estaba bloqueada y pudieron haberme robado el sueldo entero.
    La tarjeta de credito, utilice una recargable mastercard pensando que no iban a poder clonarla, para mi sorpresa hicieron compras en estaciones de servicio en Sao paulo, por 5000 pesos. Estoy esperando la respuesta de Avanta Master, me dijeron que solo haciendo el reclamo via web lo iban a solucionar, pero mi duda es si debo llevar el desconocimiento escrito. Un desastre, ya pasaron 11 dias de todo esto.

    • Cintia C. dice:

      Es una pena que pasen esas cosas en Brasil 🙁 Te recomendamos seguir los pasos que Master te solicite y ser insistente, ojalá se resuelva pronto. Saludos.

  35. Luz dice:

    hola, yo aùn no viajo a Buzios y en mi proceso de cotizar hoteles ingresè los datos de mi tarjeta de crèdico a Booking.com; tuve tres «cargos indebidos», se me devolviò el dinero en dos de ellos; pero hay un tercer caso donde me cargaron US800 hace meses que nadie me responde…he escrito infinidad de emai a la POUSADA ALDEIA DE BUZIOS, quienes efectuaron el cobro, pero no responden.

    Levantè oportunamente el tema a mi banco (SCOTIABANK CHILE) y, seguì todos los pasos indicados por ejecutivo atenciòn al cliente, no obstante tampoco me responden.

    Alguien sabe como efectuar un reclamo desde otro paìs a las autoridades de Brasil para recobrar mi dinero?

    Atentamente.

  36. Luz dice:

    ojalà…nadie responde y tuve que cancelar el dinero…gracias por escribir

  37. Vero dice:

    Hola necesito ayuda a mi me paso en buenos aires y me clonaron mi tarjeta dw debito y todo el revlamo correspondiente al banco ciudad y me dicwn que espero mw sacaron todo mi sueldo y no tengo plata esto paso el 6 /12 /17 por favor que mas puedo hacer

    • jlcota dice:

      Hola, Vero,

      1. Hacé un reclamo escrito por duplicado y que el banco te devuelva una copia FIRMADA Y SELLADA

      2. Si estás muy apurada quizás sea una buena idea recurrir al asesoramiento de Defensa del Consumidor o de un abogado.

      Luego contanos cómo cierra.

      Saludos

  38. Carlos dice:

    Me paso ahora enero 2017.
    En Río de Janeiro me clonaron la de débito.
    Al regreso veo extracciones x $18000 no hechas x mi (en 2 días).
    Banco Macro me rechazo 2 reclamos sobre ese evento.
    Conviene demandar al Banco??(alias banda de delincuentes).
    Que hacer??
    Gracias.
    Carlos.

    • jlcota dice:

      Hola, Carlos,

      El banco debe gestionar el tema, si o lo hicieron te sugiero que te asesores con Defensa del Consumidor.

      Saludos

  39. Hola gente, a alguien tuvo alguna experiencia con el banco nacion con este tema de clonacion de la tarjeta en rio?, me pasó en el viaje, me extrajeron 700 reales de la cuenta, recien llego a Argentina, imposible comunicarme ni hacer-nada-desde alla

  40. Mara Elizabeth Gonzalez dice:

    Hola a todos! me acaba de pasar a mi en colombia, hicieron 4 extracciones de 4600 pesos argentinos. de las cuales me doy cuenta bastante tiempo después porque no revisaba el homebancking. Ya fui al banco a hacer el reclamo y ya pasaron 13 días y aún no obtengo respuestas. el banco es banco provincia de buenos aires, alguien con experiencia similar?

  41. Me había olvidado de volver a comentar… Este año en río me clonaron la tarjeta y extrajeron 700 reales a mi amigo q estaba conmigo 400 más. Al regreso a argentina fuimos a personalmente a banco nación, ahí nos dieron un formulario, lo llenamos presentamos y en 3 semanas nos devolvieron todo!. Éxitos y no dejen de reclamar

  42. Anabel dice:

    Me paso lo mismo! en Diciembre de 2018 estuve en Natal y los primeros dias de Enero me ingresaron 15 cargos por 5000, era recargas a tarjetas prepagas!!! todavía estoy gestionando la devolución a Visa y al Banco Galicia!!! es una pesadilla!!!! 🙁

  43. STAZZONI ángel Abel dice:

    Hola me da saldo insuficiente en mi tarjeta de crédito visa ,desde el sábado no puedo hacer adiciones

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