Booking: Cómo cancelar una reserva

La reciente noticia de que se pueden acumular kilómetros del programa LATAM Pass por nuestras reservas en Booking ha despertado muchos deseos de cancelar reservas vigentes y hacerlas nuevamente para aprovechar el beneficio. Hablamos al respecto acá: No te apures a cancelar tus reservas en Booking para sumar Kms LATAM Pass

Teniendo esto en mente, vamos a ver qué tipos de reserva nos presenta Booking y las opciones de cancelación.

Hay tres tipos de políticas de cancelación, cada una con su flexibilidad y tarifa: 1) No reembolsable, 2) Semiflexible, 3) Cancelación gratuita.

En general, la cancelación gratuita tiene un costo más alto al momento de hacer la reserva y la tarifa no reembolsable uno menor. Lo importante es verificar las fechas límite para cancelar y la penalidad que puede tener según el momento en que uno da de baja su reserva.

A modo de ejemplo, simulamos una reserva de hotel en Miami desde el 20/03 al 22/03/2016 y vemos tres opciones:

La más flexible permite cancelar hasta un día antes del comienzo de la reserva, la semiflexible implica pagar una noche completa cuando se cancela y la reembolsable, perder todo lo abonado.

Otra ventaja de la cancelación gratuita y la semiflexible (en este caso) es que no hace falta pagar por adelantado, si bien es obligatorio ingresar una tarjeta de crédito como garantía.

Este ejemplo de Miami es de los más favorables, pero hemos encontrado otros alojamientos en los que las fechas de cancelación gratuita son más reducidas. Por ejemplo, con igual fecha de estadía, otro hotel en la ciudad:

Bien, esto es lo que tenemos que contemplar antes de la reserva. Veamos ahora cómo cancelar una reserva que hemos realizado efectivamente.

Al reservar un alojamiento recibimos un correo electrónico de confirmación y podemos consultar los detalles de la misma en el sitio web de Booking. En el e-mail, se encuentra la opción “Haz cambios en tu reserva” que te lleva a una pantalla así:

Desde ahí se pueden hacer tres modificaciones: cambiar las fechas, editar los datos de la tarjeta de crédito o anular la reserva. En el último caso, se muestra la cantidad de días disponibles para cancelar sin cargos, debido a que elegimos “cancelación gratuita” para nuestra estadía.

Al presionar “Anular tu reserva”, Booking te pregunta la razón de la cancelación y con el “Sí, cancelar esta reserva” la operación queda finalizada.

Si uno tiene cuenta en Booking, también puede acceder directamente a la edición y cancelación en la sección de reservas.

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47 Respuestas

  1. Pierre dice:

    que onda cuando aparece no rembolsable y te cobran el desayuno aparte, se paga ahi en booking o en el hotel?

  2. Sonny dice:

    Uds no paran ni en navidad!
    Feliz navidad Infoviajera y a todos los lectores del blog!

    Muchas gracias por compartir tanto!!
    Abrazo grande!!

  3. Ana dice:

    Felicidades, chicos!!! Tómense un descanso, al menos por hoy, como les sugiere Sonny, 🙂
    Abrazos (en estos momentos, desde Córdoba)…!

  4. Graciela dice:

    Feliz Navidad infoviajera !!!!! Los mejores, gracias a ustedes conocemos más y gastamos menos!!!! Sigan así genios!!!!!!
    Abrazo!!

  5. Malvif dice:

    Una duda, yo en Booking.com siempre compre pago anticipado y me lo descuentan ese mes o el siguiente.
    Cuando compras con cancelación pagas en la estadía por lo que el tipo de cambio va a ser el del momento de la estadía?
    Porque en un país como este no sé si es tan conveniente.

    • jlcota dice:

      Sí, así es, una alternativa puede ser guardarse los U$S para pagar la tarjeta al regresar. Saludos.

      • Malvif dice:

        También lo que noto es que booking por lo general no te incluye las tasas de la ciudad.
        A mí nunca me las cobraron, pero se de gente a que en el hotel si (misma ciudad Roma).

        Ese sería un buen tema para un post, las diferencias entre páginas, nacionales y del exterior con las tasas y TC.

        • jlcota dice:

          Sí, es buena idea. Saludos Malvif.

          • El Toto dice:

            Si, a mi en noviembre me cobraron 3 euros por noche (reservé por Booking). Quizas ya los tenías dentro del precio, aunque desconozco la legislación al respecto. A veces, en algunos hoteles, el IVA está incluido y en otros no; hay que leer bien TODO, hasta la letra chica para estar bien informados y hacer las comparaciones con otros hoteles. Saludos!

        • magrimu dice:

          Hola Malvif, en Booking generalmente aclara (en cada alojamineto) si ya está incluyendo o no algún impuesto local. En el caso de que no, generalmente te lo cobran en el hotel.

          • Malvif dice:

            Si, pero a mí en uno que me figuraba en destino no me lo cobraron y en otros si.
            También es algo que me molesta de las páginas de buscadores de hoteles que te compara precios pero no toma en cuenta esos impuestos que en páginas tipo avantrip si están incluidos.

        • magrimu dice:

          Sin ir más lejos, en la primera captura que pusieron los chicos en espete post, muestra el texto que dice que no está incluyendo el iva del 13%… (a la izquierda, abajo del detalle de la habitación)

  6. Veronica dice:

    hola yo hice una reserva en un hotel de foz de iguazu para junio/2017 y la quiero cancelar, pero es no reebolsable, que debo hacer o cuanto pagar. Soy nueva en esto, me explican ´por favor

    • Cintia C. dice:

      Hola, Verónica. Si es no reembolsable, lo más probable es que al cancelar no te devuelvan el dinero. Fijate en el e-mail que te mandó Booking al confirmar cuáles son las condiciones específicas de tu reserva. Saludos.

  7. Vanesa dice:

    Buenas tardes! Yo necesito anular mi reserva ya que no podré viajar por problemas de salud. Y en el email de confirmación no me sale ninguna opción de anular reserva. Que es lo que ocurrió? Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Vanesa, fijate que en el correo de confirmación tenés una opción que dice “Gestiona tu reserva”. Saludos.

  8. mariana dice:

    Hola! dejo una experiencia que me pasó con Booking; el hotel me canceló mi reserva (reserva “pago en hotel – cancelación gratis hasta 5 días antes de fecha reservada) éste me envió un mail pero Booking me aseguraba que mi reserva aún estaba activa; después de varios reclamos por mail a Booking me llaman y más allá de confirmarme que ya no la tenía también me informan: Booking devuelve el dinero, en caso de pago anticipado, solamente cuando el hotel sigue activo y los problemas fueron a causa de sobre venta, reparaciones, etc.; en esos casos: primero es el hotel quien debe hacerse cargo de la devolución, si no lo hace, lo hará Booking; PERO, en el caso de que el motivo sea por cierre o quiebra del hotel Booking no se responsabiliza a devolver el dinero. Quizás ya lo sabían … Saludos!!

  9. Pedro dice:

    Hola, y que pasa cuando haces una reserva a través de booking.com, llegas al hotel y te das cuenta que tiene bastantes inconvenientes como malos olores y desperfectos en el baño, ruidos molestos en la mañana debido a arreglos, toallas sucias, etc? Si quieres irte del hotel de todas formas te cobrarán el importe total de la reserva?
    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Pedro, en ese caso deberías comunicarte con el servicio al cliente de Booking, estimo que el caso debe tener un tratamiento especial más allá de las condiciones de la reserva. Saludos.

  10. Pedro dice:

    Muchas gracias, así lo haré!
    Saludos!

  11. agos dice:

    Hola Info viajeros! yo quiero cancelar una reserva que hice en booking, y dice que tiene costo de cancelacion pero… yo nunca ingrese los satos de mi tarjeta… como haran ellos para cobrar ese costo de cancelacion?

  12. magrimu dice:

    Esa es la duda que tengo yo cada vez que veo un alojamiento que no exige tarjeta de crédito para hacer la reserva. La lógica dice que debería permitir cancelar de manera gratuita en cualquier momento, justamente porque no tienen datos deca quién cobrarle. Pero a veces dice que la cancelación es gratis hasta determinada fecha. Tal vez sea una frase automática, no sé. Pero ante la duda nunca espero hasta la fecha dudosa.
    Veamos si alguno lo vivió!

  13. Nela dice:

    Buenas! Gracias por la información, tal vez me puedan ayudar, estoy intentando hacer un cambio de fechas con una reservación que hice por booking, pero no me lo permite, debo cambiar la fecha de entrada al hotel un día después, pero me dice que no hay disponibilidad (seguro por mi misma reserva, no se), saben que puedo hacer para cambiar la fecha de entrada.
    Gracias por la ayuda,

    • magrimu dice:

      Hola Nela, es que cuando aparece ese mensaje es justamente porque ya no hay disponibilidad para la nueva fecha de ingreso para ese tipo de habitación que habías reservado. Tal vez en vez de modificar la reserva podrías volver a hacer una búsqueda en el mismo alojamiento y para las nuevas fechas para ver qué opciones de habitación te aparecen. Si alguna te sirve, podrías hacer una nueva reserva y cancelar la anterior.

  14. Ramiro dice:

    Hola tengo una duda, yo reserve en un hotel de miami por booking en diciembre de 2016 para mayo de 2017 con cancelación gratuita, me pidieron los datos de la tarjeta y me debitaron u$s 228 el mismo diciembre, (estimo que sera en parte de seña) yo quiero cancelar pero no se que pasara con los dolares que ya me descontaron de mi cuenta, tengo reintegro automático o con quien tendría que hablar, gracias por tu atención! -Ramiro-

    • Pablo Quilis dice:

      Ramiro, no se que dice tu reserva. En general vuelven los dólares a la tarjeta cuando cancelas y te lo cobraron antes. Saludos

  15. margarita dice:

    Hola hice una reserva sin ingresar datos de la tarjeta y luego la cancelé, pero no me di cuenta que tenía un cobro por cancelar, si no ingresé los datos de la tarjeta cómo cobrarían??

  16. emiliana romero dice:

    Hola necesito saber como hago, ya que en mi reserva decía cancelación gratuita, pero en letras pequeñas justo en mi habitación decía no reembolsable, no han pasado 24 hs y necesito cancelar mi reserva antes que me cobren. Ya que no me dan la opción de pagar en cuotas y no me gusta como se manejan. Estoy atenta a lo que me digan, desde ya gracias

    • Cintia C. dice:

      Emiliana, no puede ser cancelación gratuita y no reembolsable al mismo tiempo. ¿Habrás elegido sin querer la no reembolsable? Saludos

      • emiliana romero dice:

        Hola, si me exprese mal, pero decían ambas cosas, cuando llenaba mis datos decia que la canción iba a ser gratuita pero cuando firme en letras pequeñas obvio que no leí justo mi habitación decía no reembolsable. Igual pude llamar al hotel y me dijeron que todo bien no me iban a cobrar nada pero que me comunique con booking para informar.

  17. emiliana romero dice:

    Me podrían pasar el numero de booking

  18. denise dice:

    Hola! Hice un reserva sin cancelación gratuita en booking y recién cuando me comuniqué con el hotel todavia no pasaron los cargos pr un problema de sistema, como la puedo cancelar?
    Gracias!

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