Booking: Cómo cancelar una reserva

La reciente noticia de que se pueden acumular kilómetros del programa LATAM Pass por nuestras reservas en Booking ha despertado muchos deseos de cancelar reservas vigentes y hacerlas nuevamente para aprovechar el beneficio. Hablamos al respecto acá: No te apures a cancelar tus reservas en Booking para sumar Kms LATAM Pass

Teniendo esto en mente, vamos a ver qué tipos de reserva nos presenta Booking y las opciones de cancelación.

Hay tres tipos de políticas de cancelación, cada una con su flexibilidad y tarifa: 1) No reembolsable, 2) Semiflexible, 3) Cancelación gratuita.

En general, la cancelación gratuita tiene un costo más alto al momento de hacer la reserva y la tarifa no reembolsable uno menor. Lo importante es verificar las fechas límite para cancelar y la penalidad que puede tener según el momento en que uno da de baja su reserva.

A modo de ejemplo, simulamos una reserva de hotel en Miami desde el 20/03 al 22/03/2016 y vemos tres opciones:

La más flexible permite cancelar hasta un día antes del comienzo de la reserva, la semiflexible implica pagar una noche completa cuando se cancela y la reembolsable, perder todo lo abonado.

Otra ventaja de la cancelación gratuita y la semiflexible (en este caso) es que no hace falta pagar por adelantado, si bien es obligatorio ingresar una tarjeta de crédito como garantía.

Este ejemplo de Miami es de los más favorables, pero hemos encontrado otros alojamientos en los que las fechas de cancelación gratuita son más reducidas. Por ejemplo, con igual fecha de estadía, otro hotel en la ciudad:

Bien, esto es lo que tenemos que contemplar antes de la reserva. Veamos ahora cómo cancelar una reserva que hemos realizado efectivamente.

Al reservar un alojamiento recibimos un correo electrónico de confirmación y podemos consultar los detalles de la misma en el sitio web de Booking. En el e-mail, se encuentra la opción “Haz cambios en tu reserva” que te lleva a una pantalla así:

Desde ahí se pueden hacer tres modificaciones: cambiar las fechas, editar los datos de la tarjeta de crédito o anular la reserva. En el último caso, se muestra la cantidad de días disponibles para cancelar sin cargos, debido a que elegimos “cancelación gratuita” para nuestra estadía.

Al presionar “Anular tu reserva”, Booking te pregunta la razón de la cancelación y con el “Sí, cancelar esta reserva” la operación queda finalizada.

Si uno tiene cuenta en Booking, también puede acceder directamente a la edición y cancelación en la sección de reservas.

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75 Respuestas

  1. Pierre dice:

    que onda cuando aparece no rembolsable y te cobran el desayuno aparte, se paga ahi en booking o en el hotel?

  2. Sonny dice:

    Uds no paran ni en navidad!
    Feliz navidad Infoviajera y a todos los lectores del blog!

    Muchas gracias por compartir tanto!!
    Abrazo grande!!

  3. Ana dice:

    Felicidades, chicos!!! Tómense un descanso, al menos por hoy, como les sugiere Sonny, 🙂
    Abrazos (en estos momentos, desde Córdoba)…!

  4. Graciela dice:

    Feliz Navidad infoviajera !!!!! Los mejores, gracias a ustedes conocemos más y gastamos menos!!!! Sigan así genios!!!!!!
    Abrazo!!

  5. Malvif dice:

    Una duda, yo en Booking.com siempre compre pago anticipado y me lo descuentan ese mes o el siguiente.
    Cuando compras con cancelación pagas en la estadía por lo que el tipo de cambio va a ser el del momento de la estadía?
    Porque en un país como este no sé si es tan conveniente.

    • jlcota dice:

      Sí, así es, una alternativa puede ser guardarse los U$S para pagar la tarjeta al regresar. Saludos.

      • Malvif dice:

        También lo que noto es que booking por lo general no te incluye las tasas de la ciudad.
        A mí nunca me las cobraron, pero se de gente a que en el hotel si (misma ciudad Roma).

        Ese sería un buen tema para un post, las diferencias entre páginas, nacionales y del exterior con las tasas y TC.

        • jlcota dice:

          Sí, es buena idea. Saludos Malvif.

          • El Toto dice:

            Si, a mi en noviembre me cobraron 3 euros por noche (reservé por Booking). Quizas ya los tenías dentro del precio, aunque desconozco la legislación al respecto. A veces, en algunos hoteles, el IVA está incluido y en otros no; hay que leer bien TODO, hasta la letra chica para estar bien informados y hacer las comparaciones con otros hoteles. Saludos!

        • magrimu dice:

          Hola Malvif, en Booking generalmente aclara (en cada alojamineto) si ya está incluyendo o no algún impuesto local. En el caso de que no, generalmente te lo cobran en el hotel.

          • Malvif dice:

            Si, pero a mí en uno que me figuraba en destino no me lo cobraron y en otros si.
            También es algo que me molesta de las páginas de buscadores de hoteles que te compara precios pero no toma en cuenta esos impuestos que en páginas tipo avantrip si están incluidos.

        • magrimu dice:

          Sin ir más lejos, en la primera captura que pusieron los chicos en espete post, muestra el texto que dice que no está incluyendo el iva del 13%… (a la izquierda, abajo del detalle de la habitación)

  6. Veronica dice:

    hola yo hice una reserva en un hotel de foz de iguazu para junio/2017 y la quiero cancelar, pero es no reebolsable, que debo hacer o cuanto pagar. Soy nueva en esto, me explican ´por favor

    • Cintia C. dice:

      Hola, Verónica. Si es no reembolsable, lo más probable es que al cancelar no te devuelvan el dinero. Fijate en el e-mail que te mandó Booking al confirmar cuáles son las condiciones específicas de tu reserva. Saludos.

  7. Vanesa dice:

    Buenas tardes! Yo necesito anular mi reserva ya que no podré viajar por problemas de salud. Y en el email de confirmación no me sale ninguna opción de anular reserva. Que es lo que ocurrió? Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Vanesa, fijate que en el correo de confirmación tenés una opción que dice “Gestiona tu reserva”. Saludos.

  8. mariana dice:

    Hola! dejo una experiencia que me pasó con Booking; el hotel me canceló mi reserva (reserva “pago en hotel – cancelación gratis hasta 5 días antes de fecha reservada) éste me envió un mail pero Booking me aseguraba que mi reserva aún estaba activa; después de varios reclamos por mail a Booking me llaman y más allá de confirmarme que ya no la tenía también me informan: Booking devuelve el dinero, en caso de pago anticipado, solamente cuando el hotel sigue activo y los problemas fueron a causa de sobre venta, reparaciones, etc.; en esos casos: primero es el hotel quien debe hacerse cargo de la devolución, si no lo hace, lo hará Booking; PERO, en el caso de que el motivo sea por cierre o quiebra del hotel Booking no se responsabiliza a devolver el dinero. Quizás ya lo sabían … Saludos!!

  9. Pedro dice:

    Hola, y que pasa cuando haces una reserva a través de booking.com, llegas al hotel y te das cuenta que tiene bastantes inconvenientes como malos olores y desperfectos en el baño, ruidos molestos en la mañana debido a arreglos, toallas sucias, etc? Si quieres irte del hotel de todas formas te cobrarán el importe total de la reserva?
    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Pedro, en ese caso deberías comunicarte con el servicio al cliente de Booking, estimo que el caso debe tener un tratamiento especial más allá de las condiciones de la reserva. Saludos.

  10. Pedro dice:

    Muchas gracias, así lo haré!
    Saludos!

  11. agos dice:

    Hola Info viajeros! yo quiero cancelar una reserva que hice en booking, y dice que tiene costo de cancelacion pero… yo nunca ingrese los satos de mi tarjeta… como haran ellos para cobrar ese costo de cancelacion?

  12. magrimu dice:

    Esa es la duda que tengo yo cada vez que veo un alojamiento que no exige tarjeta de crédito para hacer la reserva. La lógica dice que debería permitir cancelar de manera gratuita en cualquier momento, justamente porque no tienen datos deca quién cobrarle. Pero a veces dice que la cancelación es gratis hasta determinada fecha. Tal vez sea una frase automática, no sé. Pero ante la duda nunca espero hasta la fecha dudosa.
    Veamos si alguno lo vivió!

  13. Nela dice:

    Buenas! Gracias por la información, tal vez me puedan ayudar, estoy intentando hacer un cambio de fechas con una reservación que hice por booking, pero no me lo permite, debo cambiar la fecha de entrada al hotel un día después, pero me dice que no hay disponibilidad (seguro por mi misma reserva, no se), saben que puedo hacer para cambiar la fecha de entrada.
    Gracias por la ayuda,

    • magrimu dice:

      Hola Nela, es que cuando aparece ese mensaje es justamente porque ya no hay disponibilidad para la nueva fecha de ingreso para ese tipo de habitación que habías reservado. Tal vez en vez de modificar la reserva podrías volver a hacer una búsqueda en el mismo alojamiento y para las nuevas fechas para ver qué opciones de habitación te aparecen. Si alguna te sirve, podrías hacer una nueva reserva y cancelar la anterior.

  14. Ramiro dice:

    Hola tengo una duda, yo reserve en un hotel de miami por booking en diciembre de 2016 para mayo de 2017 con cancelación gratuita, me pidieron los datos de la tarjeta y me debitaron u$s 228 el mismo diciembre, (estimo que sera en parte de seña) yo quiero cancelar pero no se que pasara con los dolares que ya me descontaron de mi cuenta, tengo reintegro automático o con quien tendría que hablar, gracias por tu atención! -Ramiro-

    • Pablo Quilis dice:

      Ramiro, no se que dice tu reserva. En general vuelven los dólares a la tarjeta cuando cancelas y te lo cobraron antes. Saludos

  15. margarita dice:

    Hola hice una reserva sin ingresar datos de la tarjeta y luego la cancelé, pero no me di cuenta que tenía un cobro por cancelar, si no ingresé los datos de la tarjeta cómo cobrarían??

  16. emiliana romero dice:

    Hola necesito saber como hago, ya que en mi reserva decía cancelación gratuita, pero en letras pequeñas justo en mi habitación decía no reembolsable, no han pasado 24 hs y necesito cancelar mi reserva antes que me cobren. Ya que no me dan la opción de pagar en cuotas y no me gusta como se manejan. Estoy atenta a lo que me digan, desde ya gracias

    • Cintia C. dice:

      Emiliana, no puede ser cancelación gratuita y no reembolsable al mismo tiempo. ¿Habrás elegido sin querer la no reembolsable? Saludos

      • emiliana romero dice:

        Hola, si me exprese mal, pero decían ambas cosas, cuando llenaba mis datos decia que la canción iba a ser gratuita pero cuando firme en letras pequeñas obvio que no leí justo mi habitación decía no reembolsable. Igual pude llamar al hotel y me dijeron que todo bien no me iban a cobrar nada pero que me comunique con booking para informar.

  17. emiliana romero dice:

    Me podrían pasar el numero de booking

  18. denise dice:

    Hola! Hice un reserva sin cancelación gratuita en booking y recién cuando me comuniqué con el hotel todavia no pasaron los cargos pr un problema de sistema, como la puedo cancelar?
    Gracias!

  19. alejandra dice:

    Realice una reserva con cancelacion gratuita, al otro dia cancele la reserva. Me la cancelaron sin ningun costo. Pero una semana despues me ingresa el cobro de 500 dolares en la tarjeta. He mandado mails a la posada y a booking y no tengo respuesta. Que puedo hacer?? No es seguro entonces lo de la cancelación gratuita????? Necesito una respuesta urgente!!!! NO puedo pagar lo que me cobraron!!!!!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Alejandra. Si era gratuita, no tienen que cobrarte, así que quedate tranquila. Seguí intentando comunicarte con Booking por todos los medios hasta que te den la solución o aclaren el tema. Saludos.

  20. Demián dice:

    Estimados, les hago la siguiente consulta: reservé 5 hoteles en Europa a través de Booking, con la opción (en todos ellos) de pagar en el lugar. Como recién viajo en Noviembre, quiero pagar ahora para evitar que se encarezca el precio en caso de una depreciación del Peso respecpto del Euro. El tema es que no me aparece la opción de pagar con tarjeta ahora mismo. Cómo debo hacer? Otra cosa sería (no creo que sea así) que el precio a pagar en destino sea el establecido (en Pesos argentinos) al momento de realizar la reserva. Agradezco sus consejos. Muchas gracias!!!

  21. Iván dice:

    Buenas, alguien que me pueda ayudar, en “gestionar tu reserva” no me aparece la opción de cancelar, sólo modificar fe has Y cambiar datos de tarjeta de crédito, donde puedo entrar o que hacer para cancelar la reserva? Enviar correo al hotel?

    • magrimu dice:

      Hola Iván, qué raro…
      Si todavía estás en plazo para poder cal¡ncelar, deberría aparecerte la opción.
      Fijate si no te aparece algo así al entrar a tu reserva: http://prntscr.com/fear4g

      • Iván dice:

        Hola, gracias por contestarme, emm no, aparece todo similar, excepto el botón de cancelar, tengo el de las fechas, Y la barra verde de que aún estoy a tiempo, tengo un mes y medio, pero no me aparece el de cancelar, ya busqué por todos lados pero nada.

        • magrimu dice:

          Muy raro… ¿No será error de la web? ¿Probaste de ingresar desde otro navegador? ¿O desde la app en el teléfono? En la app suele ser más fácil modificar y cancelar.

          • Iván dice:

            Sí, ya probé ingresar desde el ordenador Y desde el móvil, sigue sin aparecer la opción de anular, ya mandé correo hotel pero supongo que la principal cancelación viene desde Booking.

            • Mile dice:

              puedes comunicarte directamente con la linea de servicio al cliente de tu pais y realizar por alli tu solicitud, ellos la gestionan por este medio y funciona igual que en la web, solo debes tener a la mano el numero de reserva o el pin

  22. Mile dice:

    comunicate directamente con la linea de servico al cliente de Booking en tu pais y ellos puedes gestionar tu solicitud directamente.

  23. Lucila dice:

    Hola, tengo una consulta
    realice una reserva para un hotel en cancun, con cancelacion gratuita pero no me di cuenta y era 50% pago por adelantado el cual ya facturaron en mi tarjeta de credito. cancele la reserva hoy 05-06, alguno sabe en cuanto me reintegran ese pago adelantado a la misma?
    gracias

  24. charly dice:

    Hola , mi experiencia con Booking fue a nivel estafa cuando llego un Hotel sol y luna de punta de Este Uruguay , me presionaron con otra tarifa intente que me devuelvan el dinero para cambiar de hotel y booking se desentendio de la situacion.
    esto ocurrio en febrero de 2017 ,por favor mucho cuidado porque estan desprotegido .

    • jlcota dice:

      Hola, Charly,

      Bienvenido, vemos que es tu primer comentario en el blog.

      ¿Te sentiste estafado por el hotel o por Booking?

      Saludos

  25. carlos dice:

    Quiero cancelar mi reserva para Posta del Dayman desde 13/8 hasta 18/8

    • jlcota dice:

      Hola, Carlos,

      Seguí los pasos que que detallamos en este post, de esa manera deberías lograrlo.

      Saludos

  26. estoy intentando anular una reserva para Posta del Dayman desde 13/8 y no tengorespuesta

    • jlcota dice:

      Hola, Carlos,

      ¿Trataste de hacerlo online como mostramos en este post?

      Sino podés intentar comunicarte con Booking para realizar la cancelación.

      Saludos

  27. Mariana dice:

    Hola! Vi varios comentarios pero no sé si alguien lo hizo finalmente. Reserve por Booking un apartamento no reembolsable pero no me pidieron datos de la tarjeta de crédito. Si cancelo es posible q no me lo cobren? Sé que varios comentaron q al no tener datos no deberían pero quiero saber si a alguien le pasó y si realmente no te cobran cargos. Gracias!

  28. felix dice:

    Hola tengo una reclamación como puedo tratar .realizo una reserva en booking martes 08/08/082017 con fecha para ir al hotel rvhotels estartit confort entrada 11/08/2017 hora entrada 17:00 y por motivos personales familiares tengo que cancelar la reserva al dia siguiente miercoles 9/08/2017 los de central de reservas no quieren reenvolsar el cargo que se ha realizado en tarjeta .
    el tema esta que en la pagina web te dice que la tarjeta es como garantia y como cliente a pagar el hotel cuando llegue x que tienen que realizar el cargo en la tarjeta.
    como cliente o consumidor lo veo algo engañoso ya que no puedo pagar algo que no he disfrutado del producto

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