El Tax Free en México (el post que no quería hacer, todavía)
Este verano nos fuimos para México, llegamos al aeropuerto de Mérida, alquilamos un auto, recorrimos parte de la Península de Yucatán y regresamos a casa desde el aeropuerto de Cancún.
Si bien no se trató de un viaje de compras, nos encontramos con precios muy convenientes en varios productos. Adelantamos algunas compras de manera online como les contábamos en este post: Realizar compras online antes de viajar a México.
Y una vez estando allí realizamos algunas compras presenciales, principalmente tecnología e indumentaria en las tiendas Liverpool y en tiendas Sams Club.
México prevé la devolución de impuestos a turistas extranjeros, es decir, hay Tax Free en México. Aquí pueden consultar la información oficial sobre Tax Free en México.
Un par de cuestiones a tener en cuenta:
- Es condición que la compra se haya efectuado en establecimientos que participen en el programa de devolución de impuestos a turistas extranjeros. Aquí se puede consultar el listado.
- Deben solicitar factura, sugerimos informar que es para el trámite de Tax Free.
- La devolución se efectúa a través de concesionarios autorizados. Nosotros lo hicimos a través de Money Back.
Les contamos los detalles de nuestro trámite de Tax Free en México:
El día anterior a nuestra partida fuimos a la joyería Ultrajewels de Playa del Carmen (mapa). Sobre el final del local hay un mostrador en el que se gestiona la solicitud de devolución de impuestos.
Una vez que ingresamos, recibieron una alarma y cerraron el local. Se estaban viviendo unos días extraordinariamente violentos en esta zona, habían atacado con granadas una oficina pública en Cancún y había habido una balacera en una disco de Playa del Carmen en la que varias personas perdieron a vida. De modo que nos recibieron, pero a puertas cerradas.
La señorita que nos atendió nos solicitó el pasaporte, el formulario migratorio que nos dieron al ingresar al país, la constancia de vuelo de regreso, tarjeta de crédito con la que abonamos las compras y los tickets o facturas originales por las compras realizadas.
Por si acaso, verificamos que exhibieran la constancia emitida por el gobierno:
Luego nos entregó las constancias de haber realizado el trámite y nos informó que en unos 60 días estaríamos recibiendo el reembolso en nuestra tarjeta de crédito.
Pasó el tiempo y el reembolso no ingresó, enviamos un correo electrónico reclamando y no obtuvimos respuesta. Ya pasaron 8 meses…
Aparentemente debemos realizar la denuncia / reclamo ante la Secretaría de Hacienda utilizando los recursos que se encuentran en este sitio web.
Por lo que charlamos con otros viajeros, este es un problema común. Se ha tratado bastante en varios foros, por ejemplo en TripAdvisor.
Aquí vemos también un artículo de un medio mexicano sobre el Fracaso de la devolución de impuestos a los turistas.
A pesar de todo, tenemos allegados que confirmaron haber recibido el reembolso.
Yo no quería hacer este post así, inconcluso, pero recibimos varias consultas y era medio largo explicar esto una por una.
Vamos a seguir el tema y ya les contaremos.
¿Vos tenés alguna experiencia para contar con el Tax Free mexicano?
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Hago el reclamo cada 2 meses, siempre me responde la misma persona, con el mismo texto copy-pasteado en donde dice que mi tramite esta aprobado y que mi reembolso va a estar en las próximas semanas. Sigo esperando desde el 7 de diciembre pasado.
El otro día en Turquía recibimos el reembolso en ¡2 días! Siempre tiene su vuelta solicitar el Tax Free en el aeropuerto
Un poco diferente ¿verdad?
Yo lo hice en 2014. 2015 y este año. Siempre en la oficina del aeropuerto
2014 no recibí nada
2015 me devolvieron en la tarjeta
2017 lo hice en agosto por lo que esperaría a noviembre para sacar conclusiones.
Parece casi «una cuestión de suerte» …
o de fe? 🙁
En julio del año pasado lo hice al salir del aeropuerto de cancún y nunca lo recibí.
Mirá que los queremos a los amigos mexicanos, pero en esto están muy flojos 🙁
Me paso exactamente lo mismo, hice el tramite en la misma joyeria, esperé los 60 días, envié un mail que nunca me respondieron y nunca me devolvieron nada.
Otras compras que habia hecho hice el tax free en el aeropuerto y nos devolvieron en el momento
Qué bronca 🙁
Jorge, la misma situación viví el año pasado y hasta creo que en el mismo local (aunque me parece que lo hice en una perfumeria al lado de Bershka), tramité el tax free, fue bastante engorroso por cierto, le tuve que mandar varias veces el pasaporte por mail, llenar formularios pero nunca recibí el dinero. No era mucho pero si el tiempo que perdí porque eran bastante puntillosos en todo lo que pedian. Voy a estar atento a ver como resuelven lo suyo, yo creo que ni se donde debo tener los papeles. De cualquier manera el próximo año vuelvo y no te digo que voy a ser el de la granada pero algún reclamo les voy a hacer jajaja. Saludos.
Ja, ja, ¿Vos decís que el de la granada era uno al que no le reembolsaron los impuestos, Luciano? 🙂
Saludos
Hola, me paso lo mismo. Viaje en enero y supuestamente en 60 días lo reembolsaban a la tarjeta. Amigos viajaron en mayo y tampoco ni noticias.
Pucha, qué mal funciona esto 🙁
Nosotros lo hicimos también por MoneyBack en CUN y tardó unos 3 meses pero finalmente ingresó el reintegro. El empleado (que acá en cualquier municipio de Argentina lo hubieran echado por falta de ganas de trabajar) nos dijo que con algunas tarjetas había recibido reclamos. Nosotros habíamos hecho las compras por AMEX (directa), y las compras fueron varias de shopping (Nike, Carters y algunas más que no recuerdo).
Recomiendo hacerlo con tiempo, porque estando nosotros solos y sin tener que esperar a nadie delante, el trámite consumió alrededor de media hora.
Gracias por tu comentario, Carlos, todavía no perdimos la esperanza. Ir con tiempo es siempre una excelente recomendación. Saludos
Carlos, como te aparecio la devolucion en la tarjeta? Porque me aparecen cosas en – y solo la use en Mexico esa tarjeta.
gracias!
Increíble, aun estoy esperando la devolución de los impuestos, de un viaje que hice en octubre del 2015, pensé que quizás había habido algún problema con lo que presente, pero se ve que es «normal» la no devolución para muchos.
¡Eso es mucho! ¿Reclamaste alguna vez, Carolina?
Hola si como comente antes fuimos A Playacar en Marzo, tengo el mismo folletito de la joyeria! Fuimos a hacer unas compras a Sears de Playa del Carmen y alli tuvimos que hacer una larga fila y esperar bastante en un despacho dentro del shopping para sellar las boletas de cada compra, ahi nos avisaron del Money Back y del lugar «Diamonds International «en la Quinta avenida,y Juarez. Lo malo que no nos dijeron el horario, asi que fuimos muy campantes por la mañana y si bien estaba la joyeria abierta, la oficina del tramite no( creo que abria a las 14) y nosotros teniamos que volvernos al hotel a preparar las cosas porque nos volviamos, Asi que no pudimos hacerlo al final.Me dio pena que ademas te regalaban unos aritos muy lindos con el tramite y me los perdi. Saludos!
Imagino la bronca por esos aritos, nos pasaste la foto por twitter y se los veía bastante piolas.
Saludos, Natalia
Debe ser un tema «administrativo», tal vez…. O de límites (extraoficiales) de devolución que están autorizados a aprobar…
Mmmmm…..
Buena nota Jorge. No todas las historias tienen final feliz. Aunque quizá a partir de esta publicación, la felicidad llegue….
Vamos a tener que juntar ganas y ocuparnos de hacer el reclamo ¡Qué fiaca dan estas cosas!
Saludos, Adrián
A mi me paso lo mismo. Reclame varias veces y terminaron diciendome que los tickets que habia presentado eran ILEGIBLES (cosa que no es cierta).
MONEYBACK = ESTAFA.
Queda un sabor amargo…
Hola me paso lo mismo con Money Back en cancun, hacen 5 meses espero que me acrediten. (ademas Money Back, me cobro su comisión, sin avisarme. …. en definitiva, hice el trámite sólo para que money back cobre su comIsión.
Uff 🙁
ojo si compran en efectivo le devuelven hasta 3 mil pesos si hay mas facturas fueron. solo devuelven el topo de 3 mil en efectivo
Cierto, está en las condiciones en los links que citamos, pero hacés bien en destacarlo.
Saludos, Enrique
Viajamos a cancun en septiembre, nos dijeron 60 dias y nunca aparecio nada. Un desastre
Da bronca ¿eh? 🙁
En mi ultimo viaje a la ciudad de México y cancun hice compras, regreso por DF en la sala previa al embarque en un pasillo casi escondido la oficina de devolución del IVA, me hicieron los tramites, da miedo que hagan copias del pasaporte y la tarjeta de crédito que me tuvo varios meses controlando no ingresen gastos no realizado, pero en el tercer mes realizaron la devolución.
Bieeen, está bueno recibir testimonios de casos de éxito, Pedro.
Saludos
En mi caso, al sacarle la copia a las tarjetas de crédito, tuvieron la precaución de tapar los datos importantes con un post ir pegado, para garantizar que no se corría riesgo de uso fraudulento. Esto fue en TAX FREE de Cancún, en abril.
El año pasado en Cancun lo hicimos en el shopping Quinta Alegría unos y otros en el aeropuerto y no tuvimos problema, nos devolvieron en tiempo y forma creo que fue por TAX FREE http://taxfree.com.mx/v1/en/locations/cancun/ y el otro en el primer nivel de Quinta Alegría una perfumería enorme que está frente a VS al lado de Forever 21 y en Bebe había otro puesto dentro del local, espero sirva el dato!
Buen dato, Vani, parece que Tax Free se ha portado mejor que Moneyback. Saludos.
Hola!
Por suerte me devolvieron todo lo que consumi en CDMX en mayo de este año. Se tomaron su tiempo los señores, pero este mes lo recibí en la tarjeta tras ver el seguimiento del caso por web.
Ya es la segunda vez que me hacen reembolso en CDMX sin problemas. ?
¡Bien! ¿Con cuál de las empresas, Laura?
Buen día!! Yo en el año 2016 me fui a Cancun e hice un reembolso en el aeropuerto de esa ciudad en la empresa Moneyback y nunca recibí el dinero de reembolso, este año fui a playa del Carmen y después de hacer compras entre a una perfumería de la 5ta avenida, me parece lefemme o algo así, hay un puesto para hacer el tramite, pero es de la empresa Tax Free que es otra distinta, y me comento el Sr. que me hizo el trámite, que la otra empresa había tenido problemas con tarjetas por que me dio a entender usaba los datos, ahora yo controle el estado de mi tramite y me figura en proceso de pago. Hay que hacer el tramite en Tax Free , que es el nombre de la empresa, que parece que paga, espero aportar con el comentario. Gracias
Avisanos cuando entre el crédito por el reembolso, Gustavo.
Saludos
Hola, les cuento mi caso (Spoiler alert: también inconcluso hasta el momento). Luego de hacer el procedimiento que uds cuentan en el post, el 2 de junio salimos de México de vuelta rumbo a Argentina y el tiempo comenzó a correr.
Pasados los 60 días que nos informaron, el 8 de agosto escribí un mail con los detalles y mis datos al correo de MoneyBack que me habían pasado. A la semana sin respuesta, el 15 de agosto volví a escribir, reiterando mi pedido de novedades.
El 22 de agosto me escribió una representante, pidiendo disculpas por la demora e informando que “Su trámite se encuentra en verificación pasara a la programación para su pago, esperamos que en unas semanas podamos realizar el pago.”
El 12 de septiembre volví a escribir y el 15 de septiembre recibí una respuesta de otra persona (aparentemente un ejecutivo de Costumer Service) indicando lo siguiente: “Antes que nada quisiera ofrecerle una sincera disculpa de nuestra parte. Durante el año pasado, hemos atravesado por muchos cambios en las leyes administrativas que rigen nuestro programa de devolución del IVA por parte del Gobierno. Desafortunadamente esto ha causado el atraso en los pagos a nuestros clientes (…) Puedo confirmarle que su trámite está en lista de siguientes pagos. No tengo la fecha exacta del pago pero hago todo lo que está en mis manos para solucionar esta situación a la brevedad.”
Eso fue lo último que supe. Por lo tanto, visto y considerando las otras experiencias, no me quedará otra que seguir insistiendo. Al 27 de septiembre no tengo novedades del pago todavía.
Espero que sirva mi experiencia.
Saludos!
¡Sos persistente, Sofi!
Espero vuelvas a comentar contando que recibiste el reembolso 🙂
Saludos
Hola, yo pedí la decolución del Tax en el aeropuerto de Cancún. A los 60 días no pasó nada entonces les mandé un mail. Después de intercambiar varios mails finalmente me reintegraron el dinero en la tarjeta. Se ve que es algo que no funciona del todo bien aunque sea algo que está bastante promocionado.
Suerte!
Hola, yo pedi hace mas de un año por tax free, aun estoy esperando, no reclamo mas, y no pido mas , la gente que viajo conmigo ( ocho), nadie recibio un peso de devolucion.
Estoy por comprar pasajes a Merida; como hiciste para regresar por Cancun ? , tenes algun post de ese viaje ?, disculpa si no es el tema principal , pero ya estoy organizando y me interesa cualquier tips .
Saludos gente viajera
Hola, Omar. Volamos canjeando millas Smiles, un tramo a Mérida y el otro desde Cancún. Podés leer los post de nuestra visita a México aquí. Saludos
Hola. Viaje en Mayo con mi familia a Playa del Carmen pero fuimos vía DF. Hasta ahora reclamé el mes pasado y me dijeron que me pagan en lo próximo que salga. Vamos a ver qué pasa.
Igualmente en Argentina no podemos decir mucho. Aún lucho con AFIP para que me reintegren las percepciones de 2015 que comencé el trámite hace un año y medio.
Hay que insistir. No queda otra.
Esperemos que llegue pronto ese reembolso, Analía.
Saludos
Hola , hice todo lo que me pidieron , hubo que ir en varias oportunidades porque no tenían sistema , ya paso un año y jamás hicieron la devolución, una vergüenza
Muy flojos 🙁
Gracias por la info! Voy a probar en enero cuando viaje… No es que vaya a comprar mucho pero cada pesito que me reintegren irá al fondo de nuevos viajes…
Dale, luego contanos, esperamos que el tuyo sea de los casos exitosos.
Saludos, María Gabriela.
Hola! parece que yo tuve suerte..viajè a Mèxico en el 2016..presentè todo en el Aeropuerto de Ciudad de Mexico, volvì un 20/06 y el 26/08 tenia acreditado la devoluciòn en la tarjeta Master, que fue con la que hice las compras. Nunca mandè mail.
Saludos
Sonia, la próxima venís con nosotros y te encargás de este trámite 🙂
Yo pedí la devolución en el aeropuerto, reintegro solo por tarjeta de crédito, a los 2 meses lo tenía en el resumen. Buena experiencia, fue en el 2015. Este año volvemos en diciembre, esperamos tener más suerte!
Vamos a juntar ganas y hacer el reclamo ¡Qué se le va a hacer! 🙁
Gracias Cintia
Hola! Yo viaje en Agosto 2016, realice el pedido en el Liverpool de Cancun y el 2 de Mayo de 2017 me aparecio en la tarjeta el ingreso del Tax Back…lo que si, ya ni me acuerdo cuanto me tenian que devolver asique mejor lo que me dieron que nada!
¡Se tomaron su tiempo!
Saludos, Francisco
En caso de comprar en efectivo también hay devolucion o tiene que ser sí o sí con tarjeta la compra?
Hay un tope con efectivo, fijate en los links que pusimos en el post que te llevan al detalle de las condiciones.
Saludos, Matías
Estamos viajando a pto morelos y playa del carmen en enero 2018 con kms latam, los sacamos con tiempo pero la verdad que cada día que pasa me asusto mas con las cosas de seguridad y otras cositas del narcotrafico que se esta viviendo por esos lugares. Mucho miedo y tal vez sea la ultima vez que estemos por estos lugares, aclaro que no vamos a all inclusive, siempre alquilamos en algun condor
Estuvimos en enero por allí, hubo hechos de violencia muy acotados, disfrutamos una excelente estadía.
Saludos
si si fuimos en 2015 y la pasamos genial cero problemas, pero últimamente estoy leyendo noticias de playa del carmen y los muchachos están saliendo de acapulco y disputando esta zona, hoy hollbox es el nuevo bastión. No hacen mas que meter miedo y mas cuando vas con familia
Hay que ver cómo está la cosa en realidad, viste como son los medios…
Hola! Mi experiencia fue positiva con la empresa Tax Free. Hice el trámite en el aeropuerto de Cancún el 07/04/17, la devolución ingresó en la Master con fecha 26/07. No devolvieron todas las compras, así que me puse a analizar los comprobantes presentados para tratar de entender la lógica aplicada. Devolvieron todos aquellos por montos mayores a $1200 (a pesar de que las bases indican que se pueden acumular facturas de una misma tienda, para llegar a ese importe). La otra cuestión importante es que hay que insistir con los empleados de los comercios para que emitan el correspondiente comprobante fiscal RFC XEXX ….., que también es exigido por la legislación, pero lamentablemente no todos los que atienden saben de qué se trata (ej: Swatch de Playa del Carmen, que no tenían idea de que les hablaba, por ende me hicieron perder esa devolución). El comprobante correcto es el que contiene los datos del cliente en el, según lo indicado en los folletos publicitarios de la devolución, y para confeccionarlo, si mal no recuerdo, te piden el pasaporte.
Hay que estar atentos a bastantes cosas. Gracias por comentar, Vanesa. Saludos
Hola! Yo me quejé directamente en Twitter contra MoneyBack. Tomé una de sus publicidades y ahí mismo twitteé mi queja. Creo que por eso me contestaron rápido a cada queja, pero el reembolso llegó a mi tarjeta de crédito (en dólares llega) 4/5 meses después de las compras.
MALÍSIMO. Deberían reembolsar en el tiempo correspondiente y punto.
Otra cosa: el reembolso está estipulado ENTRE los 40 y los 60 días, es decir, el máximo de tiempo para recibir el reembolso sería a los 60 días de la compra, y no el tiempo a partir del cual se tiene que esperar el reembolso.
En fin, no volvería a utilizar el servicio MoneyBack.
Pd: MÉXICO como país para visitar es I N C R E Í B L E. Volvería mil veces!
Pd2: viaje a México entre dic 2016 y enero 2017
Nosotros no tuvimos suerte, hicimos el tramite en el aeropuerto en Money Back, lleva un rato, paciencia.. esto fue hace ya mas de un año, asi que no creo que nos reembolsen nada.
Algo para agregar, para las compras en efectivo tambien se puede solicitar el reembolso pero tienen tope.
No se para que ponen tope si después no lo devuelven 🙂
Estuvimos en Playa del Carmen en Enero, hice el tramite en el Aeropuerto y para mayo ya me hicieron todas las devoluciones en las tarjetas con las que había hecho el pago.
Tardaron como 120 días pero lo hicieron, bien. Saludos, Natalia.
Hola ! me quedo mas tranquila leyendo los comentarios , no soy la única que esta esperando la devovución del tax , como varios de acá hice el tramite en el aeropuerto de Cancún en junio de este año, y aun ni noticias. No hice grandes compras porque venia de un viaje de Estados Unidos , pero si dicen que devuelven deberian cumplir en tiempo y forma. Los leo siempre y esperemos novedades positivas ! saludos
Esperemos que llegue pronto, Claudia, o al menos que llegue. Saludos
OK, me sumo al colectivo de «me cag*ron el tax» en México… qué lindo no sentirse tan solo en este mundo!!
(en mi caso, salí de México el 20 de Junio 17, hice el trámite en el aeropuerto, creo que fue con Tax Free directo, voy a revisar los papeles…)
Que bueno que escribiste este post. Viaje en enero de 2016 a Cancún , lo hice en la misma joyería todo igual y me cansé de reclamar por Moneyback me decían que te iba q esperar 30 días más, después que ya me habían pagado le pedí el comprobante de la transferencia y no me lo mandaron nunca. Son unos estafadores. Avisa que reclamo seguiste porque de hecho somos muchos los estafados
Viajamos en marzo con mi novio. Hicimos todo. Reclamamos una cantidad de veces impresionantes llamando por teléfono. Nada. El folio está en revisión dicen. Ahora le dijeron que el tema es que algunos locales nos tomaron el número de dni y otros el pasaporte, con lo cual parecería ser que nos viene una devolución muy inferior a la que esperábamos. Una vergüenza total.
Qué mal 🙁
Hola gente me leí todo los comentarios. Yo a diferencia de ustedes. LO estoy por realizar y la verdadam que es un poco más de 12mil pesos de devolución, es decir si no me ingresa me mató jejeje, recomiendan hacerlo directamente en aeropuerto cancun o en una de esas tantas sedes que ofrecen pj ultrafemme?
Hola, Emanuel,
Debido a que no hemos tenido éxito, nos resulta difícil recomendarte una u otra alternativa.
Repasá los comentarios de los lectores a ver qué manifiestan aquellos que recibieron el reembolso.
Saludos
Los procesos de devolucion de impuestos son los siguiente:
Compras en EFECTIVO por montos desde $1.00 Peso Mexicano hasta $3,000 Pesos Mexicanos por estancia y por cliente.
Compras con TARJETA DE DEBIDO / CREDITO desde $1,200 Pesos Mexicanos hasta SIN TOPE
Necesario FACTURAS Y VOCHERS sin estos no procede el tramite
Solo se aceptan los tickets de comercios participantes.
Moneyback: No es mala empresa, lo que sucede con ellos es que no tiene una logistica correcta para pagar los tramites en tiempo y forma y su directora DANIELLE VAN DER KWARTEL es una PERRA.
Tax Free: Tiene los medios economicos para pagar a sus clientes en tiempo y forma pero tiene mucha mala reseña de que utiliza la informacion crediticia y personal de sus clientes para venderla a tiempos compartidos y CALL CENTER vacacionales.
TODOS de preferencia hagan sus tramites en el AEROPUERTO Terminal 2 y Terminal 3.
A todos aquellos que hicieron sus tramites con MONEYBACK pueden solicitar sus reeembolsos aun de años atras a estos numeros:
http://www.moneyback.mx / [email protected] / (998) 8983035 y al (998) 8983040 o directamente en Cancun en su domicilio en Av. Tulum 200 Sm 4 Interior Plaza Mexico Local 118
Han pasado 8 meses y me responden en una cadena de mails con money back que han extraviado mi tramite y que necesitan toda la documentacion nuevamente, realmente imposible ya que les deje los originales de todo. Alguien sabe que debo hacer? Por favor!
Llegue de Cancun el 27-08-2017 todavía estoy esperando el reintegro consultó todas las semanas en la página y me dice en proceso de pago pero el dinero no está
Lento parece el tema !
En qué link te fijas eso? Tengo el nro de folio y mando mail todas las semanas. Despues me dijeron que estaba mal el nro de la tarjeta. Son unos chantas!
Gracias al último comentario llegue a este post. Estamos en Los Cabos ahora y no hicimos nada de compras, los últimos días serán en Ciudad de México y algo seguro compraremos. El IVA aquí es del 16% y con los dctos que hacen el reintegro efectivo debe ser inferior al 10% supongo, y encima si no te lo devuelven, mejor no considerarlo, no me voy a comer el versito q con el reintegro te va terminar saliendo más bajo, gracias por los comentarios de todos!
Ahora solo espero q mi jermu no se zarpe con las compras.
Cambiando de tema impresiona la cant de militares armados que se ven x aquí. A pesar de ser época de ocupación alta (fin de año) nuestro hotel no está tan lleno. Decían que EEUU recomendó no viajar a esta zona pero el 80% son americanos aquí, y todo pensado en función de ellos, increíble q en la fiesta de fin de año hayan pasado más música americana (hasta country!) y casi nada latina!!
Terminamos haciendo algunas compras en Mexico DF, hicimos el Tax free sin mucha esperanza, y como todos comentan no ingreso ninguna ja! Una chantas barbaros!!
Son de terror
Jorge, tenes idea si esta devolución se puede tramitar para compras realizadas en Amazon? Tengo entendido que en Europa se puede…
Hola, Claudio,
En Europa funciona de maravillas, en México no.
Te dejo la guía sobre cómo hacerlo en Europa: Viajeros a Europa pueden comprar online en Amazon y recuperar el 100% de los impuestos
Saludos
Gracias! Voy a Cancun en Abril y probaré lo de la devolución del IVA espero tener suerte. Por lo que leí hay 2 empresas que realizan esto y, al parecer, Money Back (ex Tax Back) es la que tuvo (tiene) problemas con el reembolso.
¡Suerte!
Les cuento mi caso…
Viaje a Playa del Carmen a principios de Noviembre 2017. Por supuesto hicimos la solicitud de tax free. Nos atendieron amablemente y me dijeron que en 60 dias iba a tener el reintegro en la tarjeta.
Bueno, ya llevamos 120 dias y aun no tenemos noticias del mismo.
Lo que si hago es chequear semanalmente la pagina http://www.taxfree.com.mx donde se puede consultar el estado del tramite.
Durante casi 2 meses, la pagina no estuvo operativa, pero ahora se la puede ver nuevamente funcionando.
Lo curioso es lo siguiente:
En la pagina se puede ver lo siguiente:
Fecha de Salida: 10/11/2017
Fecha de Tramite: 28/02/2018
Estado: IN PROCESS OF PAYMENT / EN PROCESO DE PAGO
Pareciera que uno debe ponerse contento…. pero…. resulta que la Fecha de Tramite cambia todos los dias y obviamente coincide con la fecha de consulta.
Estoy juntando la informacion correspondiente todos los dias…. tengo mas de 10 pantallas con fechas distintas.
Veremos en que termina.
Hola a mi me pasa lo mismo. Yo fui en octubre del año pasado y aun no recibo nada. Envie los mails d consulta y me enviaron los comprobantes de que la transferencia fue realizada y que lo reclame a Visa. Hice la consulta en visa y me derivan a que co sulte en el banco emisor. Obviamente el banco solo miro mis creditos de mi cuenta y la tranferencia no está.
Buenos días, estoy luchando con el tercer tax free que no me devuelven 2015/2016/2017!!!! y este no se los voy a dejar pasar….un solo mail de los 5 que les mande. Dicen que no funciona la pagina para hacer reclamos! realmente son muy desconsiderados con los turistas.
Yo creo que si voy a Mexico ni lo intento….
Hola a todos
en el sitio web de taxfree en la opción consulta tramite no les indicará si su solicitud ya fue aprobada y pagada ,incluso si ya pasaron los 60 día hábiles de su salida del país mexicano, hay solicitudes ya pagadas y seguirán apareciendo en proceso de pago en el sitio web por mucho tiempo,,lo que deben estar revisando si cumplieron con todos los requisitos es su estado de cuenta de la tarjeta que seleccionaron para devolución de los impuestos.
Saludos
Buena info, Camila.
Es posible que nos hagan una transferencia si solo nos pidieron el nro de tarjeta? En su momento no lo pensé, pero creo q ahi esta el problema
Debería ingresar el reembolso en esa tarjeta que informamos, Sole.
Saludos
Buenos días, lamentablemente me ocurrió que después de 4 meses de espera me dicen que el tramite no se abona porque el numero de pasaporte en el formato migratorio es ilegible, es una vergüenza, si se supone que lo controlan en inmigraciones y cuando te toman toda la documentación, en definitiva me parece que se llevan la comisión gracias a nosotros la empresa en cuestión es MONEYBACK.
Es evidente que el trámite de Tax Free en Mexico es un desastre
VIAJE DOS veces a MExico e hice el tramite ambas veces. Una en 2016 y otra en 2018. Aun sigo esperando el reintegro. ES UNA ESTAFA!
🙁
Viajo mi hermana, y le pedí por favor que consulte sobre mi trámite y directamente evadieron su consulta, nadie tiene un mail para denunciar?… [email protected] estará bien este mail??…
Hola yo es la segunda vez que hago el tax free en Mexico y es la segunda vez que NO me lo devuelven, hay alguna pagina para denunciar?
luego de mucho insistir me devolvieron el de mi esposo y el mio…..por Money Back lo realizaste? a mi al mail que publicas me respondieron luego de unas semanas! saludos
Bien! es realmente un problema en Mexico
Hola Paola, en que fecha viajaste? Fue por Money Back el pedido?
es una estafa también avalada por las autoridades del aeropuerto que deben cobrar locación por esos locales hice la dev. el el aerop de mex empresa MONEY BACK y después de mandar seis mail sin respuesta encuentro que fuimos varios los estafados, no pasa por un tema administraivo, pasa por un tema corrupto hay que advertir a los turistas y por lo menos que los aeropuertos no sigan ganando ese canon de locación para alentar a la estafa al turista…estas diseminados por todo el aeropuerto esos localcitos de money back…
Realmente el TAX free en Mexico anda muy mal.
Hola! Yo fui en enero de este año, y hasta el dia de hoy ni noticias!!!
Son terribles
¿Alguien sabe si existe algún ente donde poder denunciarlos ? Imagino que defensa al consumidor en argentina no debe tener jurisdicción ?
La verdad es que esto es una estafa ya que se quedan con muchísima plata que no les corresponde quedarse.
Yo por mi parte le mando mails de reclamo todos los días sin ningún tipo de respuesta, ya van 4 meses que salí de mexico.
Todavía no nos hemos ocupado del reclamo, pero fijate en los comentarios de los lectores y en este otro post: Me mexicanearon con el tax free, pero los quiero igual.
Saludos
Yo viaje en 2015 y la devolucion me la remitieron en tiempo y forma, tal cual me lo habian indicado en el aeropuerto, pero este año solicite la devolucion y aun no la veo reflejada. Viaje en Mayo, ya han pasado 4 meses. Me comunique por mail a [email protected] y el 21/06 me respondieron «»Su devolucion se encuentra en estado «Listo para pago» y se ha canalizado a una lista de pagos prioritarios».
Nada pasó.
Luego, el 22/08 me enviaron un correo diciendo:
«Le agradezco su paciencia con este asunto, entiendo que esperó más del plazo prometido. Por otro lado, espero que haya tenido un gran momento durante su viaje a México.
Su trámite se envió a pagos el día 08-20-2018.
Dependiendo de su banco local, esta cantidad debe reflejar en su cuenta dentro de 6-7 días de la fecha mencionada.
Muchas gracias por su paciencia de nuevo y le deseo un buen dia.
Saludos cordiales».
Hoy 10/09 sigo esperando el reintegro.
Muy desorganizado, nosotros para cumplir con las facturas y recibos tenemos que tener todo claro, ahora ellos para la devolucion se toman todo el tiempo del mundo.
Malisimo.
Espero tengamos suerte y se reintegre y que este sistema se agilice.
Saludos!
Ojalá recibas pronto la acreditación, Claudio.
Saludos
Hola, estoy viendo que ustedes usaron moneyback, hay otro servicio de taxfree? Aca encontre otro sitio que en CUN tiene dos oficinas. taxfree.com.mx, será lo mismo?
Saludos!
Hola, Frank,
No te puedo confirmar con certeza, pero con probar una alternativa diferente a esta no perdés nada ¡Mirá cómo nos fue a nosotros!
Saludos
Frank, son 2 diferentes, tax free mexico es mejor aunque este año ninguno de las 2 empresas me devolvieron el iva. En viajes anteriores la que decis vos me lo devolvió y money back no. Saludos.
Buenos días,
Estimados a continuación les proporciono el contacto y teléfono de Servicio a Cliente Moneyback, en la cual podrán solicitar información acerca sus solicitudes de devolución de impuestos.
Saludos y estamos para servirles!
Tel. Ofna: +(52) 55 5202-6262 ext.27
Correo: [email protected]
Gracias por contactar
Hola pablo, como estas, consulta, solucionaron esto? yo desde febrero 2022 que no tengo novedades ni respuesta a todos los mails y mensajes en redes sociales que les mando a Moneyback!
Nada nuevo.
Gracias
Hola !!! tuvieron novedad sobre la devolucion del tax free?
Ninguna ????
Buenas a todos. Llamé la semana pasada a la central de Moneyback en CDMX para consultar el estado de mi trámite (iniciado el 25/05) y la persona que me contestó me informó que el Gobierno de Mexico no transfiere los fondos para que ellos puedan hacer las acreditaciones. Están atrasadisimos. Asi que bueno, a esperar supongo -.- .
Cualquier novedad les aviso.
Saludos!
Mamma mia!
Hola chicos, quería avisarles que en el día de hoy recibí la devolución del tax en mi tarjeta (algo increible) con la leyenda YVESAM TAX REFUND MEXICO, por lo que no identifico cual de las 2 empresas es (Moneyback o Taxfree Mexico) y si es por un viaje que hice en el 2016 o el de este 2018 del mes de Marzo. Por el que sea, bienvenidos son esos 70 dolares 🙂 Saludos!
¡Bieeeen!
Qué bien eso, Luciano, inesperado ya 🙂 Saludos
YVESAM TAX REFUND es TAX FREE MEXICO, no MONEYBACK
Me imaginé, es una empresa más seria! Money back son de terror, unos tranfugas!
Todo una gran farsa! Nosotros hicimos todos los trámites correspondientes, papeles, aeropuerto, todo… jamás recibimos el dinero. Es todo mentira. Una estafa al turista
Que embole!!
Viaje en el 2017 y en Marzo de este año, jamás me devolvieron mis TAXS llevo enviados mas de 10 emails, en todos me dicen que tienen problemas con el Banco y me lo van postergando, la verdad una ESTAFA!!!!!!
Son un desastre en este tema
Viajé en Febrero de este año 2019… hoy apareció la devolución dentro de los consumos de VISA. Ya lo daba por perdido…
¡Bieeeeen!
Saben si comprando en amazon mexico se puede solicitar el reembolso del IVA?
No lo se.