Viajeros a Europa pueden comprar online en Amazon y recuperar el 100% de los impuestos

Luego de haberlo probado en detalle y en primera persona, compartimos con ustedes una guía para realizar compras online en Amazon Europa y recuperar el 100% de los impuestos. Es muy sencillo 🙂

La normativa impositiva de algunos países de la Unión Europea prevé la devolución de impuestos a los visitantes extranjeros que compran productos en el país, abonan esos impuestos, pero luego «exportan» los mismos llevándoselos consigo cuando abandonan la UE.

Hemos hablado en el blog sobre la devolución Tax Free por compras físicas: Las preguntas más frecuentes sobre el Tax Free en Europa, pero ahora veremos qué sucede en el mundo de las compras online. Les anticipo algo, nos devuelven mucho más, de manera más sencilla y más rápido.

Importante: Lo que tratamos a continuación aplica a las compras realizadas en Amazon Europa, no así en compras realizadas en Amazon USA o Amazon UK. Específicamente, por el momento, podemos confirmar que funciona con los sitios de Amazon España e Italia.

Actualización 2019Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Detallamos a continuación seis simples pasos para realizar las compras y recibir el reembolso por los impuestos:

Paso 1 de 6: Realizar la compra

Aquí lo importante son tres cosas:

  • Que el producto sea vendido por la propia Amazon: para ello pueden utilizar el filtro de vendedores al realizar la búsqueda (si este filtro no aparece, primero seleccionar una categoría en el primer grupo de filtros).
  • Que la entrega se realice en el país de la versión de Amazon en la que están comprando. Deben dar de alta un domicilio de entrega que puede ser:
    • La dirección de un hotel en el que se alojarán
    • La dirección de un amigo o familiar
    • Un punto de entrega al cual Amazon enviará el pedido, suelen ser oficinas de correo o sitios semejantes.
      • Nosotros utilizamos esta opción dado que aportaba flexibilidad, allí lo reciben y tenemos de 10 a 14 días (dependiendo el país) para pasar a retirarlo.
      • Si por algún motivo no lo retiran, el pedido vuelve a Amazon, la orden se cancela y Amazon reembolsa el total del pedido sin aplicar ningún gasto.
      • Aquí pueden leer un relato sobre el retiro de nuestras compras online en Italia: Haciendo un trámite en una oficina pública de Italia.
    • Un locker, aunque aquí el pedido te esperará sólo por 3 días en lugar de los 10 días de la opción anterior.
  • Que el total de la orden sea superior al monto mínimo establecido para poder solicitar el reembolso de impuestos:
    • En España: € 90,15
    • En Italia: € 154,94

Paso 2 de 6: Solicitar a Amazon las facturas

Podemos descargar la factura nosotros mismos al consultar la orden (una vez que los productos nos fueron enviados o pasamos a buscarlos).

No obstante, puede suceder que nosotros pidamos varios productos en una única orden, pero Amazon la divida y nos vaya enviando los productos a medida que los tiene listos. Esto genera que al obtener de manera automática la factura nos encontremos con que, en lugar de una sola factura por el total, tenemos varias facturas por cada envío y algunas de ellas podrían ser menores al importe mínimo requerido para solicitar la devolución de impuestos.

Para solicitar a Amazon una factura por el total de la orden, independientemente de la cantidad de envíos que nos hayan realizado, debemos enviar un correo electrónico informando:

  • Número de orden
  • Nombre y apellido completo tal como figura en el pasaporte
  • País en el que fue emitido el pasaporte
  • Número de pasaporte
  • Fecha de vencimiento del pasaporte
  • Dirección de residencia que debe ser fuera de la Unión Europea

Las direcciones de correo para solicitar la factura son:

Si tienen que escribir en italiano, el mensaje podría ser una cosa así:

Asunto: Richiesta fattura per dopo chiedere rimborso IVA

Gentilissimi,

Favore di inviare un unica fattura a prescindere dalle spedizioni degli articoli sulle ordini:

– ORDINE # 999-9999999-9999997
– ORDINE # 999-9999999-9999999

1. Nome e cognome completi, come indicati sul suo passaporto: JUAN PEREZ
2. Paese in cui è stato rilasciato il suo passaporto: ARGENTINA
3. Numero del suo passaporto: ABC123
4. Data di scadenza del suo passaporto: 07/05/2023
5. Indirizzo di residenza estera: Calle Cucha Cucha 123, Mar del Plata (7600), Buenos Aires, Argentina

Cordiali saluti

Paso 3 de 6: Imprimir las facturas

Esto no debería figurar como un paso en sí mismo, pero destacamos que imprimirla con tiempo es algo muy importante y el viajero no siempre tiene una impresora a mano. Nos ha pasado un domingo a la mañana en Bari (Italia) buscar un lugar para imprimir las facturas y dar bastantes vueltas para lograrlo, tuvimos que pedirle el favor a un hotel en el que no estábamos alojados.

Es importante tenerlas impresas por lo que explicamos en el próximo paso.

Paso 4 de 6: Que la aduana nos selle las facturas antes de abandonar la U.E.

Uno de los requisitos importantísmos es que la factura impresa sea sellada por la aduana cuando vamos a abandonar la Unión Europea.

Nosotros sellamos un par de facturas en la aduana de Bari, Italia. A pesar de que hubiera correspondido hacerlo en Roma, como teníamos una conexión corta, le pedimos a la gente de Bari si nos las sellaban ellos por temor a andar cortos de tiempo en el otro aeropuerto.

Dio un poco de vueltas, amagó con querer ver las cosas (algo que corresponde), pero charlando un poco le dio fiaca, confió en nosotros y nos selló ambas facturas.

Paso 5 de 6: Enviar las facturas selladas a Amazon

Una vez que tenemos las facturas selladas, debemos enviarlas a Amazon escaneadas por correo electrónico a las mismas direcciones que mencionamos más arriba cuando hablábamos de solicitarle a Amazon las facturas.

Paso 6 de 6: Recibir el reembolso

Al día siguiente de que enviamos las facturas nos escribieron confirmando que nos realizarían el reembolso del total del IVA y, consultando la orden, ya se puede ver el importe del mismo.

En el caso de Italia, donde el IVA es del 22%, nos devolvieron el 18% de lo abonado originalmente. Como pueden ver en la siguiente imagen, pagamos € 535,34 y el reembolso es de € 96,53:

Consideraciones varias

  • Quienes tienen pasaporte europeo pero viven fuera de la U.E. pueden solicitar el reembolso de impuestos como lo mencionamos aquí.
  • Es posible que quienes ingresan con pasaporte europeo tengan que demostrarle al oficial de aduana que residen fuera, en nuestro caso le remarcamos que en el passaporto figuraba nuestro domicilio en Mar del Plata, Argentina.
  • Es posible que les soliciten exhibir en la aduana los productos que adquirieron, estén preparados para no tener que andar armando y desarmando valijas.
  • A nosotros en la aduana nos dijeron que si usábamos los productos estando en la U.E. no nos podían sellar las facturas, por ejemplo, llevábamos puestas unas zapatillas y colgada una cámara de fotos que habíamos comprado, pero «por excepción» nos las sellaron igual.

Bueno, gente, ¡a viajar! Y de paso, si hacen alguna comprita online, ya saben como recuperar unos buenos mangos 🙂

Algunos links de utilidad:

Recordamos que lo mencionado aquí no aplica a las compras que se realizan online con envío fuera de la Unión Europea, esas tienen una especie de «tax free automático» que detallamos en este otro post: Simplificado: 4 pasos para comprar online en el exterior y recibirlo en casa (sin correo, aduana ni extras)


Actualización 02/2019Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

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265 Respuestas

  1. Juani dice:

    Hola! Saben si alguien ha podido hacer esto mismo pero a través de amazon.de (Alemania). Mirando el help del sitio, encontré que requieren que se manden las facturas selladas por la aduana “en papel” (no scan por e-mail) a una dirección en Alemania. O sea, volvés a tu país de origen, ir a un correo y probablemente salga más caro el envío del sobre hasta Alemania, que el monto que reintegran (si no se pierde en el camino)…

    Año 2018, Alemania… no tendrán un mail donde mandar un scan digo yo ;-D ? Escribí al soporte de amazon.de pero no me respondieron…

    https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&language=en_GB&nodeId=201999220&qid=1522891357&sr=1-1

    • jlcota dice:

      No probamos con Alemania, Juani, veamos si algún lector comenta…

    • Christian dice:

      Buenas! Recién pregunté a Amazon.de y ahora se puede hacer por email… Pero aún me solicitan la estampa de la aduana… Veremos si la consigo en España o partiendo desde Alemania en vuelo a España (Cosa que dudo).
      Si les parece puedo pegar el mail en el comentario a modo informativo.
      Saludos!

  2. Juani dice:

    Por lo pronto, de Amazon.de me respondieron la consulta indicando que efectivamente necesitan las facturas EN PAPEL por correo tradicional. Veremos si alguien tuvo experiencia con eso…

    • Cintia C. dice:

      Si no recuerdo mal, un lector lo hizo. Veamos si aparece para contarnos. Saludos.

    • Sonny dice:

      Por el mismo motivo que comentas decidí comprar en Amazon Italia, pagando un par de euros más caro, en lugar de Alemania con tal de enviar la factura por email en vez de por correo postal..
      Fíjate si el mismo producto no lo vende a un precio razonable para vos Italia o España.

      Saludos

  3. Celina dice:

    Gracias por esta información, me viene re bien. Tengo una consulta, a ver si alguien sabe…
    Quiero comprar una notebook por Amazon y dice lo siguiente: «Vendido por CHUWI-STORE [el fabricante] y gestionado por Amazon». La explicación de «gestionado por Amazon» es: «Logística de Amazon es un servicio que Amazon ofrece a los vendedores y que les permite almacenar sus productos en los centros logísticos de Amazon. Amazon recibe, prepara y envía los productos además de gestionar el Servicio de Atención al Cliente.»
    Me aparece lo mismo tanto en el sitio de España como en el de Italia, que son las dos posibilidades de compra que tengo.
    ¿Tienen idea si con esto podré pedir la devolución del IVA? ¿Lo importante es que lo facture Amazon? ¿No hay manera sino de conseguir esa devolución?

  4. Celina dice:

    Perdón, pregunté sin fijarme bien antes en Amazon. Dice:

    Facturas de productos “Gestionados por Amazon”
    Si compraste el producto a un vendedor externo de Amazon Marketplace pero su envío fue gestionado por Amazon (producto «Gestionado por Amazon»), el e-mail de confirmación del pedido puede servir como prueba de compra.

    Algunos vendedores forman parte del programa “Amazon Tax Calculation Service”. Para los pedidos de dichos vendedores, las facturas son generadas por Amazon y están disponibles en Mis pedidos para que las puedas descargar o imprimir.

    Si quieres obtener la factura de un producto «Gestionado por Amazon» y no está disponible en Mis pedidos, contacta con el vendedor directamente.

    Y en otra parte:

    Para pedir al vendedor una factura de un pedido «Gestionado por Amazon»:
    Haz clic en Mis pedidos.
    Localiza tu pedido y haz clic en Factura en el margen derecho,
    En la sección Más información, haz clic en «Contactar con el vendedor». Solicita tu factura a través del menú
    Rellena el formulario de contacto. Tu e-mail se enviará a través del servicio de mensajería comprador-vendedor. Los vendedores suelen tardar 2 días laborables en responder.

    Así que intentaré.

  5. Andrew dice:

    Hola, consulta: si compro dos cosas en Amazon, una vendida por ellos y otra vendida por otro vendedor, me conviene hacer las dos compras separadas para que se generen dos facturas correspondientes (una con dev IVA y otra sin dev IVA)? O puedo comprar todo junto y no hay problema? Que recomiendan hacer? Saludos!

  6. esteban dice:

    Quería agregar esta información que encontré con respecto a devolución de IVA en alemania.

    Para mercancías entregadas en Alemania, a clientes registrados a efectos del IVA, Amazon no cargará ningún IVA, si el producto se envía desde fuera de Alemania. Si un producto se envía y se entrega dentro de Alemania, Amazon cobrará IVA alemán conforme a las normas alemanas en la entrega de mercancías. Las devoluciones de este IVA deben ser procesados a través de su declaración de IVA alemán.

  7. Pablo dice:

    Hola, estoy viajando a Francia y tengo intención de hacer una compra en amazon.fr, saben si reintegran allí también? Tendrán el mail a cual dirigirme? Gracias por todo y muy bueno el blog, los sigo hace un tiempo. Saludos. Pablo

    • Pablo dice:

      No tengo certeza, pero imagino que si

    • Ama dice:

      Hola! Pudiste hacerlo?

      • adri dice:

        Hola chicos!!!!! Lamentablemente les cuento que por las compras que realicé en Amazon Francia no pude obtener el reintegro del DIVA, teniendo en cuenta que ellios NO entregan facturas con código de barras por el DIVA. Y por esto en España, última etapa de mi viaje, no me sellaron las facturas. Al reclamarle esto a Amazon Francia y comentarles que Amazon España está haciendo los reintegros, me dicen que ellos se manejan independientemente como unidades de negocio diferentes. Mandé todo tipo de consultas. Pero nada!!!! Si alguien pude cobrar me avisa please????

  8. Pablo dice:

    Hola, se puede aplicar a compras en Francia?

  9. Francisco dice:

    Una consulta, si lo compro con mi tarjeta para que lo retire un familiar que este en Barcelona, que vuelve en unos días, habría algún inconveniente con que la factura este a mi nombre, o lo tendría que comprar a nombre de el?

  10. Francisco dice:

    Cuando dice sellar factura en oficina de aduana? Es una oficina especial o es la de global blue o la otra empresa que no me acuerdo el nombre? Perdón por la ignorancia.

  11. Manuel dice:

    Se supone que la aduana del pais siempre esta abierta verdad? Porque quiero comprar algo y mi vuelo de vuelta es desde El Prat Barcelona terminal 1 pero muy temprano, a las 8. Me da miedo que a las 6 aprox, no hay nadie para sellarme las facutras. Alguna recomendacion? Gracias!

  12. Ceci Casco dice:

    Chicos, hace falta que la compra en la tarjeta figure en euros o puedo hacer el pago en dolares con la tarjeta? muchas gracias.

  13. Buli dice:

    Una consulta. Debo pedir a amazon una factura especial «Tax Free» o es la factura común? Porque tengo miedo de llegar al aeropuerto y me digan que esa no era la factura. Voy a comprar en amazon españa

    • Cintia C. dice:

      Es una factura común con tus datos, cuando la pedís aclarás que es para eso. Saludos.

    • Sonny dice:

      Buli, tenes que pedirle expresamente a Amazon al correo que los chicos indican en el post, que queres una factura para solicitar el tax free.
      Si la factura que tenes no tiene numero de factura (no confundir con numero de orden/pedido), numero de pasaporte, domicilio fuera de la union europea…. NO es una factura o no es valida para el sellado de la aduana y no te la van a sellar.

      Asegurate de eso una vez realizada la compra.

      Aprovecho para comentar que 48hs despues de haberles enviado las facturas escaneadas a Amazon Italia, hoy me enviaron 2 correos confirmando que en los proximos 5-7 dias habiles estaran acreditando el tax en la TC. =)

  14. Carlos dice:

    Me llamó la atención, que en el listado explicativo, más precisamente en el punto 1, se indica que la entrega de lo comprado se debe hacer en el país de la misma versión de AMAZON, es decir que si compro por AMAZON.es NO puedo recibir el reintegro del IVA, si tengo como lugar de entrega un hotel en Italia… lo tendría que hacer por AMAZON.it, y aplicaría el límite de 154.04 de Italia, en vez de los 90.15 de España…

    Comento algo MUY importante que me pasó en mi último viaje: Al solicitar el sellado en el aeropuerto de El Prat, el agente de aduana, no lo hizo en aquellas facturas que tenían fecha de compra anteriores a haber entrado a Europa… CUIDADO!!! lo mismo que el domicilio de FACTURACIÖN, debe ser el de Argentina, a veces uno no se da cuenta y queda el domicilio del hotel…

    • jlcota dice:

      Hola, Carlos,

      Entendemos que es así, pero podrías realizar la consulta a Amazon para ver si cambió algo.

      Gracias por compartir el relato de lo sucedido en El Prat.

      Saludos

  15. Cristian dice:

    Buenas!
    Antes que nada, Gracias por la info y la experiencia, me saco muchas dudas!
    pero aun tengo una duda que no encuentro respuesta por ningun lado!
    Que sucede si yo pago con una tarjeta emitida acá en españa? la cual no esta asociada a ninguna entidad Banco, es un «monedero Virtual». Es emitida por Correos Españoles.
    Yo pago y es como si fuese un débito, o efectivo, pago en todos lados, compras por internet,supermercados, 0.50 ctvs, etc.
    Sirve de la misma manera y me devuelven en aeropuerto como si hubiese pagado en efectivo, o si o si tengo que utilizar una tarjeta Argentina( en mi caso)?

    Muchas gracias!
    Saludos!

    • jlcota dice:

      Hola, Cristian,

      Fijate que en este post hablamos sobre reintegros de Amazon, no devolución en el aeropuerto, eh.

      No se si esa tarjeta que mencionás podrá recibir reembolsos ????

      Saludos

      • Cristian dice:

        Hola, Jlcota.
        Gracias por responder.

        Me refería a si era posible que la devolución sea en aeropuerto, como lo es si compras en una tienda fisica; pero en este caso comprando por Amazon, por eso pregunte acá.
        Pero creo que la única manera de que te reintegren en Amazon si no entendí mal, es haciéndolo con tarjeta de el país donde recido y hacer todo el tramite en las dos aduanas como lo explican acá en el post.

        En cuanto a la tarjeta, si, puede recibir reembolsos, por que me enviaron en una oportunidad mal un pedido que hice y me reembolsaron todo el dinero a esta misma tarjeta.

        Saludos!

        • jlcota dice:

          Hola, Cristian,

          Tendrías que pedir el reembolso a Amazon, no en el aeropuerto. No vemos que sea un requisito que la tarjeta sea de tu país de residencia. Consultalo con Amazon para estar 100% seguro.

          Saludos

  16. Sofia dice:

    Hola! Una consulta… la fecha de la factura tiene que ser DURANTE mi estadía en España? Porque tengo que comprarlo ahora, que todavía no estoy en la Unión Europea, para que me llegue a tiempo, y por lo tanto la fecha de factura sera previa a mi ingreso a la UE. Sabrían decirme? Gracias!!
    Saludos,

    • jlcota dice:

      Hola, Sofía,

      No es preciso, fijate en el post que dejamos unos links donde dice «Explicación de Amazon sobre la devolución del IVA»

      Saludos

    • Sonny dice:

      Hola Sofia, en mi caso por compra en Amazon ????????, la fecha de la factura era anterior a mi ingreso a Europa.
      No tuve ningún problema.

      Saludos

  17. plumadebuho dice:

    Excelente post!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Sólo me queda una duda, hay que añadir un número de IVA en la página de Amazon para que te hagan la devolución del IVA? He estado tratando de hablar con un asesor por el chat de Amazon y me ha hecho un lío… No sé si tengo que estar dada de alta en el ROI (Return On Investment o retorno de la inversión) o qué…

    Muchas gracias!

  18. Peter dice:

    Hola estoy por viajar a europa y les quería consultar sobre vendedores externos, existe la posibilidad de que te devuelvan con que no? o es asegurado que si no es amazon.es (en mi caso que compro en españa) no te devuelven el iva?
    Desde ya gracias.
    saludos

  19. viajerodos dice:

    Hola, en la pagina de la agencia tributaria dice que a partir del 1 de enero solo aceptarran el formulario DIVA:

    https://www.agenciatributaria.es/static_files/AEAT/Aduanas/Contenidos_Privados/Viajeros/Viajeros/folletoDIVA_devIVA.pdf

    Al preguntar en amazon ayer me han dicho que no hay cambios en el procedimiento.

    no me gustaria llegar a la aduana con la factura de amazon y que me digan que solo vale el DIVA.

    alguien sabe algo de esto? gracias

    • jlcota dice:

      No lo hemos probado, pero andaremos por España en estos días, voy a ver si compro algo en Amazon como para verificarlo.

      Saludos

      • viajerodos dice:

        envie un email a amazon y me han respondido hace dos dias que el procedimiento sigue igual y un enlace a la agencia tributaria con mas information.

        en el enlace de la agencia tributaria enviado por amazon dice claramente que «a partir del dia 1 de enero de 2019 solo se aceptara el formulario DIVA en aduanas»

        parece que los de amazon ni siquiera han leido su propio email!!

        saludos

        • jlcota dice:

          Vamos a probarlo en unos días

          • viajerodos dice:

            me confirman que en aduanas no estan sellando ninguna factura con fecha a partir de 1 de enero, ya solo aceptan el formulario DIVA.

            la gente que lleva solo factura se queda sin devolucion de iva.

            hay que enviar emails a amazon a ver si lo solucionan.

            por cierto muy buena vuestra web no la conocia, un saludo

            • jlcota dice:

              Estamos en España, pronto lo vamos a estar probando y contándoles cómo nos fue con eso.

              Saludos

  20. Mati dice:

    Hola chicos, cómo están?

    Les quería consultar si saben cuál es el porcentaje que reintegra Amazon España, más que nada para comparar si a mismo precio de producto, por ejemplo, Apple, la devolución es mayor que si la hace Global Blue.

    Saludos!

  21. Jonathan dice:

    ¡Hola!
    Muy buen post, ¡gracias por la info!

    Situación: estoy en Argentina por comprar una notebook en el site de Amazon España y enviarla a Reino Unido donde está mi pareja. La traería en unas semanas (antes de marzo) desde Reino Unido.

    Consulta: ¿el reembolso del IVA aplica igual?

    En el este link sobre el formulario DIVA aclaran que el formulario o la factura puede validarse/sellarse en otros Estados miembros de la Unión Europea, pero no dice nada sobre la dirección de entrega en compras online (https://www.agenciatributaria.es/static_files/AEAT/Aduanas/Contenidos_Privados/Viajeros/Viajeros/folletoDIVA_devIVA.pdf)

    Saludos!

  22. Guillermo dice:

    Buenos dias, en Abril estoy viajando a España, me queda una sola duda, los precios que figuran en Amazon.es tienen los impuestos inlcuidos? ejemplo: iPhone XR 64gb EUR 799 de los cuales Amazon devolveria entre el 18 y el 21%, correcto?

    En la tienda de Apple, iPhone XR EUR 859 de los cuales pidiendo TAX FREE devolverian entre 10 y 12% en aduana, verdad?

    Si alguien sabe si estoy en lo correcto, ya que de ser asi seria muchisimo mas conveniente la compra online en Amazon que en la tienda de Apple, muchas gracias!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Guillermo. Para asegurarte, fijate que diga «Precio final del producto» y que el producto sea vendido por Amazon. En el caso que mencionás, te convendría mucho más comprar el iPhone XR por Amazon. Saludos.

      • Guillermo dice:

        Perfecto, solo me resta esperar a ver que sucede con el formulario DIVA que lei en algunos comentarios mas arriba. Muchas gracias!

  23. Mati dice:

    Hola chicos, quería consultarles si en su último viaje a España les sellaron las facturas aunque la fecha de compra era de unos días antes al viaje.
    Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Mati,

      No la sellaron pero no por eso, si no porque dicen que Amazon debía haber realizado el DIVA, pero lo estamos solucionando, es inminente el post.

      Saludos

      • Mati dice:

        Perfecto, aguardo el post porque estoy en España y quiero comprarlo por Amazon esta semana y no se qué hacer. Gracias!

  24. Miriam Prieto dice:

    Hola, viajo a Italia en unos meses. Me podrias decir si los celulares de allá son compatibles?? o que especificación hay que tener en cuenta???

  25. Mario dice:

    Hola, no pude leer todos los
    Comentarios pero, Esto funciona en Amazon Francia tb? Gracias !

  26. Martin dice:

    Hola! Les hago una consulta.
    En el filtro de vendedores me aparece «amazon.es» y también «amazon business ES».
    Para la segunda opción (business) también hacen devolución del tax?

  27. JUANZE dice:

    Hola chicos. Consulta: hice varias compras en Amazon Italia, y las enviaron a la casa de un familiar, 1° pregunta, tengo que si o si solicitar una sola factura para todas las ordenes? son todas compras chicas que deben sumar 300 euros. 2° pregunta el regreso es desde Malpensa Italia, pero abandono UE en Barajas Madrid en que aeropuerto debo hacer sellar la o las facturas? En Madrid es bastante corta la conexión que tengo. Que me recomienda hacer? Muchas gracias … saludos!!

    • jlcota dice:

      Hola, Juanze,

      Preguntá al soporte de Amazon IT, contestan.

      Imagino que tendrás que hacer sellar en Madrid.

      Saludos

  28. safa dice:

    vale una pregunta, quiero hacer un pedido desde amazon de italia y es vendido por Amazon.it pero me lo van a entregar a España y luego yo me lo llevo para marruecos cuando acaben mis vacaciones en españa. tengo el derecho a la devolucion de la IVA sabiendo que la entregA se va a hacer españa en vez de italia ??

    • jlcota dice:

      No te lo puedo asegurar, pero preguntale al soporte de Amazon, responden. Saludos.

    • Sonny dice:

      Hola safa, para poder hacer uso del tax free el producto que elegiste debe ser entregado en Italia.

      Te dejo la respuesta de Amazon ????????…

      «- articoli venduti e spediti da Amazon.it
      – valore complessivo dei beni acquistati superiore a 154,94 EUR (IVA inclusa)

      Le ricordo inoltre che l’ordine deve essere spedito in Italia, mentre l’indirizzo associato alla modalità di pagamento deve corrispondere con l’indirizzo di residenza estera.»

      Saludos

  29. Buenas,el reintegro que hace amazon es un saldo a favor en la tarjeta en euros ¿no?,osea si no tenes gastos en euros quedan esos euros a modo saldo a favor hasta el próximo viaje en europa .Me paso de comprar en amazon europa desde argentina (cuando convenía)y que me devuelvan el iva en euros y me queden ahi en la tarjeta.

    saludos.

    • jlcota dice:

      Hola, floyerb,

      Nos vino siempre como crédito en U$S (como cualquier crédito que realicen en moneda extranjera), como siempre tenemos consumos por compras en U$S se nos descontó desde allí.

      Saludos

  30. Adri dice:

    Hola!!!! Alguien de la comunidad pudo obtener el reembolso por compras en Amazon Francia? Se niegan por no tener sello de aduanas. Pero en España no lo ponen en facturas que no tengan el código de barras.

  31. Maxi dice:

    Hola, buen día.
    Cuando quiero descargar la factura desde Amazon Italia, en el detalle del pedido cuando voy a «FATTURA», me lleva a una «Ricevuta d’acquisto» que no tiene discriminado el IVA y cuenta con la leyenda «Questo documento non è valido come fattura e non può essere usato per detrarre l’IVA. Operazione non soggetta all’obbligo di emissione della fattura »
    Debo pedir la factura directamente al mail mencionado en el post?
    Saludos, gracias.

    • jlcota dice:

      Hola, Maxi,

      ¿Compraste un producto vendido y gestionado por Amazon o era vendido por otra empresa y gestionado por Amazon?

      Saludos

  32. Santiago dice:

    Hola chicos,
    Les consulto a ver si saben, estoy viajando a Italia la semana próxima pero por una cuestión de tiempos de envío, realizare la compra mientras estoy todavía en Argentina, te sellan igual la factura por más que no lo haya comprado estando ya en Italia?
    Por otro lado, vuelvo a Argentina desde Madrid, se puede igualmente solicitar la devolución del Iva desde ese aeropuerto? (compras hechas en Italia)
    Muchas gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Santiago,

      Sí, a nosotros nos sellaron compras que habíamos hecho antes de llegar a Italia.

      Vas a tener que pedir que te sellen la factura en el aeropuerto de Madrid, desde donde abandonás la U.E.

      Saludos

      • Santiago dice:

        Ok, gracias por la pronta respuesta. Recién termino de leer todos los posts al respecto y por lo que entendí no te van a querer sellar la factura pero si se envia por mail junto con el pasaporte deberían reembolsarte el Iva sin problemas, no?
        Entiendo se aplica igual que en España (si es que efectivamente no nos sellan esa factura en Italia)

        • jlcota dice:

          En España deberían sellarte la factura de Italia.

          No podemos asegurar que Amazon IT te haga el reintegro como sí lo hizo Amazon ES.

          Saludos

    • Sonny dice:

      Santiago, en Amazon de que país vas a hacer las compras y en que país van a ser entregadas?

      • Santiago dice:

        En Amazon Italia y serán entregadas en ese país tmb

        • Sonny dice:

          Ok, en teoría si es encontrás quien te selle las facturas no deberías tener problemas.

          En caso de que no te las sellen podrías pedirle a Amazon Italia que contemple la situación de España con el nuevo sistema DIVA.

  33. adri dice:

    Hola chicos!!! Les confirmo que en España NO sellan las facturas de Amazon ya que las mismas no tienen inserto el código de barras.
    Por otro lado les cuento que he realizado compras en Amazon Francia. Y NO me devuelven el tax ya que las facturas no las pude sellar en la Aduana!!!!! Alguien tiene algún dato más de cómo poder cobrar esto??????

  34. adri dice:

    Además…. hice el reclamo a Amazon Francia opara que proceda tal como lo hace Amazon España y me respondieron que son unidades de negocios diferentes y que se manejan individualmente.

  35. Fabián dice:

    Hola estimados amigos de Info Viajera. Alguna conclusión definitiva con respecto a la negativa del personal de aduanas de sellar las facturas de Amazon? Porque ya m ha sucedido tener ese inconveniente, y estoy pronto a viajar de nuevo, y no se si será factible tramitar la devolución de impuestos sin tener el sello de aduana española.

  36. esteban dice:

    Podrían actualizar este post? en Italia solicitan que dentro de los 7 días que hiciste el pedido solicites una factura especial para que te puedan devolver el IVA. Actualmente no se encuentra en la parte de ayuda de la página de amazon pero es un hecho. Motivo por el cual estoy esperando que me devuelvan el iva de una compra bastante grande, me parece un poco mal de parte de Amazon que no se encuentre la información disponible. De haberlo sabido me estaría ahorrrando este problema.

    • jlcota dice:

      Hola, Esteban,

      ¿Probaste con esto que mencionamos en el post?

      Las direcciones de correo para solicitar la factura son:

      Amazon España: [email protected]
      Amazon Italia: [email protected]

      Saludos

      • Esteban dice:

        Si como mencioné arriba solicitan que pidas una vez hecha la compra una factura especial. El año anterior viajé y con la factura que aparecía en el pedido era suficiente. Lo aviso porque no estaba disponible en su web la información tampoco en el momento que partí hacia europa dado que en españa había cambiado traté de fijarme pero no había ninguna info a lo que supuse que era igual que el año anterior (tampoco encontré esa info acá).
        La factura que está en la orden la sellaron, pero no es la que «deberían» haber sellado

    • Pablo B dice:

      Adhiero al pedido de Esteban de que actualicen este post. Tal vez poner algo arriba grande advirtiéndonos a los usuarios desprevenidos (como yo) que lean los comentarios hasta el final. Acabo de volver de Italia y realmente me resultó imposible que Amazon me explique cómo hacer para recuperar el IVA. Se lo pregunté de 20 maneras diferentes y por diferentes canales pero no hay manera. Siempre te mandan a una parte de FAQ donde quitaron la información: la página existe pero está vacía de contenido (es el link que tienen Uds. publicados en este post).
      El pedido de la factura hay que hacerlo dentro de los 7 días de metida la orden de Amazon, yo lo pedí a los 8 y ya no hubo manera de lograrlo. Aun así les repetí siempre que no estaba interesado en saber cómo conseguir factura sino en el procedimiento para recuperar el IVA, siempre terminé en la misma página vacía. Así que sinceramente no sé qué es lo que hay que hacer si uno consigue la factura dado que la aduana te manda a los mostradores de las marcas Global Blue, Planet y VAT refund. También hay un mostrador de Aduana italiana que aclara que es para facturas compradas fuera de Italia. Cuando vas con el tema de Amazon se te ríen en la cara. Y como caí sin una factura, tampoco podía obligarlos a sellar nada.
      En fin… si pueden resolverlo en otros países, mejor.

      • jlcota dice:

        Dale, vamos a ver si contactamos a Amazon para aclararlo.

        ¿Vos escribiste a [email protected] pidiendo la factura y no te la enviaron porque habían pasado más de 7 días desde que hiciste la compra?

  37. Adrian dice:

    Hola. Ayer intenete me sellaran en Roma la factura de Amazon.it y adivinen que paso? Se me rio en la cara el de la aduana. Que no sellan nada, se despacho contra Amazon, dicho sea de paso. Se ve que no le caia simpatica la empresa. Me dijo algo asi como que Amazon.it no suscribio convenio para la nueva reglamentacion del IVA, que la factura no viene con codigo de barras. O algo por el estilo.
    La cuestion, es que no te sellan nada. Me gustaria saber si alguno le paso. Llame a Amazon, me dijeron que como era sabado, que la parte de facturacion no atendia, que me contestaban en 3 dias laborables y me enviarian la factura (no se que factura, porque supuestamente se podia bajar algo desde un link que decia factura.
    Me parece que es como en España, donde padeci lo mismo. Tal vez Amazon.it lo haga directamente, enviando copia de factura y copia de salida de Italia. Mañana llamo y averiguo. Si alguno le ocurrio, y sabe como hacerlo, por favor que postee. Muchas gracias!!!

    • jlcota dice:

      Ay, ay, ay, luego contá como cierra.

    • Sonny dice:

      Hola Adrián, vos presentaste la factura o algo como un remito?
      La factura yo la tuve que pedir por email como postearon los chicos.
      El otro pdf que es como un remito si aparece en la cuenta para descargar (pero ese no te lo sellan xq no es factura)

      • Adrian dice:

        Hola Sonny. Mira, el tema es asi: yo compre y el producto me llego el dia 05 de septiembre una parte a ultima hora de la bnoche, y la otra el sabado 7.
        Volvia a BA desde Roma el sabado 7…llame para pedir el tema de la factura, para preguntar como era. Y me dijeron que en 3 dias habiles me iban a contactar. O sea, imposible, ya me fui. No hubiera llegado a esos 3 dias jamas. Me mandaron un mail avisando que se contactarian en 3 dias, o sea falta hoy, mañana y el miercoles.
        Lo que dice «Fattura», se ve que no es una factura con iva. Igual el de la aduana dijo que nada de Amazon.it me iban a sellar. No se si de mala onda, o que, pero me dijo que nada de sellos a nada de Amazon. Es mas, lo que habia comprado fuera de italia, para el tax free de Global blue, me obligo a que mostrara toda la ropa. O no me sellaba nada. Lo que compras en Italia, eso no hace falta sellar me dijo para tax free de global o cualquier otra empresa. Y asi fue, tramite directo. Yo creo que tal vez hay que pedir la factura, y luego pedir que Amazon lo devuelva, como en España. Con una prueba de que te fuiste del pais, con boarding pass y pasaporte. Pasa que los empleados de Amazon (me paso en España) no tienen mucha idea. En España hable con varios, creo que fueron 5, y todos daban una version distinta respecto al sellado de la aduana. Uno solo sabia que ya no hacia mas falta sellar. Por ahora, espero los 3 dias. Y luego veo. Recien intente confirmar por chat, y me dijeron que espere 3 dias.

        • Sonny dice:

          Gracias por la actualización.
          Lo que vos presentaste a mi tampoco me lo sellaron porque no es la factura.
          La factura es la que tenes que pedir explícitamente por mail a Amazon Italia y esa si me la sellaron. De mala cara y quejándose con su compañero «estos de Amazon!»
          A los tanos les molesta muchísimo sellar fc de Amazon. La mina daba vueltas y el compañero le dijo, dijo si es de Amazon it, se la tenes que sellar.

          Ahora a vos te dijeron que no sellan nada de Amz.

          • Esteban A. dice:

            Buenas! Acá dejo la info oficial de la Aduana Italiana referido a este tema: Cumpliendo con los requisitos publicados, sea quien sea el vendedor, el funcionario te tiene que sellar la FACTURA (por mas que no le caiga bien al empleado de turno).
            El procedimiento es valido para cualquier vendedor, pero dependerá del mismo que te haga los tramites una vez envies las facturas selladas por aduana

            ITALIANO:
            https://www.adm.gov.it/portale/dogane/cittadino/rimborso-iva/acquisto-presso-il-venditore-italiano-e-trasporto-diretto-dei-beni-fuori-dell-unione-europea-nei-bagagli-personali

            INGLES:
            https://www.adm.gov.it/portale/-/2-goods-purchased-in-italy-and-personally-carried-in-the-baggage-outside-the-eu-territory

            • Esteban A. dice:

              y acá la normativa vigente al respecto para pelearla a muerte con quien sea

              https://www.gbsoftware.it/Legginotizia_DocWeb.asp?IdNews=2720&CAMPI=NO

            • Adrian dice:

              Gracias Esteban. Aun Amazon.it no me mando factura alguna con IVA discriminado y obviamente ya hace mas de 1 semana que me fui de Italia.
              Me llego una alerta al abrir amazon.it que decia que si queria factura con IVA me sacara un usuario de empresa o algo asi, pero como una especie de publicidad.
              Chatee con ellos, y me responden que esta pendiente el envio de la factura,
              O sea, me parece que fue. Igual, le mande la copia del recibo con mi boarding pass y el pasaporte al mail que decian aca. Aun no respondieron nada.

            • Adrian dice:

              Servizio Clienti Amazon.it
              Gentile Adrian,

              Mi chiamo Veronica e faccio parte del Dipartimento di Fatturazione per Amazon.it.

              In merito alla sua richiesta di fattura per esportazione, la informo che ci stiamo adeguando alla nuova procedura relativa alla trasmissione elettronica delle fatture per il Tax Free Shopping all’Agenzia delle Dogane.

              Trattandosi di un nostro disguido momentaneo, provvediamo al rimborso dell’IVA qualora siano rispettate le condizioni previste dell’art. 38-quater del DPR 633/1972, tra le quali:

              – articoli venduti e spediti da Amazon.it
              – valore complessivo dei beni acquistati contemporaneamente superiore a 154,94 EUR (IVA inclusa)

              Pertanto, la informo che per l’ordine #0000-0000-0000 non possiamo procedere in quanto il valore complessivo totale è inferiore alla franchigia minima per procedere al rimborso.

              Per l’articolo »Apple iPhone XS (64GB) – Argento» dell’ordine #000-0000-0000 possiamo eccezionalmente procedere, in quanto la franchigia richiesta è stata superata dal valore dell’articolo acquistato.

              La informo pertanto che ho provveduto al rimborso dell’IVA da lei pagata, pari a EUR 175.73.

              Tale importo sarà visibile sul prossimo estratto conto della sua carta in 5-7 giorni lavorativi.

              La rassicuriamo sul fatto che non sarà necessario provvedere all’emissione della fattura o al rendiconto presso l’Agenzia delle Dogane.

              Per gli ordini futuri le ricordo che la richiesta potrà essere inviata, direttamente al nostro Dipartimento, entro 7 giorni dalla spedizione dell’ordine, contattandoci al seguente link e selezionando «Richiesta fattura» dal menu a tendina:

              https://www.amazon.it/contatta_vat

              Lieta di averle fornito la mia assistenza, le auguro una buona giornata.

            • Adrian dice:

              Más arriba les copie la respuesta de Amazon.it
              Tuve q contactarlos más de una vez. Pero finalmente después de 21 días fue resuelto el tema a mi favor, pero fue como procedimiento de excepción hasta q adecuen el tema de la facturación con la aduana. Tal vez Amazon.it esté absorbiendo el costo de la devolución en este caso.
              Lo q no puede lograr es dieran curso a mi pedido de fusionar otras compras menores en la misma factura del iPhone para de esa manera lograr la devolución de todo el Iva de esas compras también.
              Importante: el importe q me devolvieron por la compra del IPhone XS equivale a la totalidad del IVA cuya tasa era el 22%.
              El precio pagado por el iPhone XS fue de €974,50 (la publicación era de €1092,89 menos un descuento especial de €118,39) y la devolución fue €175,73

            • jlcota dice:

              Muchas gracias por compartir, Adrián.

            • Adrian dice:

              Servizio Clienti Amazon.it
              Gentile Adrian,

              Mi chiamo Veronica e faccio parte del Dipartimento di Fatturazione per Amazon.it.

              In merito alla sua richiesta di fattura per esportazione, la informo che ci stiamo adeguando alla nuova procedura relativa alla trasmissione elettronica delle fatture per il Tax Free Shopping all’Agenzia delle Dogane.

              Trattandosi di un nostro disguido momentaneo, provvediamo al rimborso dell’IVA qualora siano rispettate le condizioni previste dell’art. 38-quater del DPR 633/1972, tra le quali:

              – articoli venduti e spediti da Amazon.it
              – valore complessivo dei beni acquistati contemporaneamente superiore a 154,94 EUR (IVA inclusa)

              Pertanto, la informo che per l’ordine #nnnnnnnnn non possiamo procedere in quanto il valore complessivo totale è inferiore alla franchigia minima per procedere al rimborso.

              Per l’articolo »Apple iPhone XS (64GB) – Argento» dell’ordine #nnnnnnnnnn possiamo eccezionalmente procedere, in quanto la franchigia richiesta è stata superata dal valore dell’articolo acquistato.

              La informo pertanto che ho provveduto al rimborso dell’IVA da lei pagata, pari a EUR 175.73.

              Tale importo sarà visibile sul prossimo estratto conto della sua carta in 5-7 giorni lavorativi.

              La rassicuriamo sul fatto che non sarà necessario provvedere all’emissione della fattura o al rendiconto presso l’Agenzia delle Dogane.

              Per gli ordini futuri le ricordo che la richiesta potrà essere inviata, direttamente al nostro Dipartimento, entro 7 giorni dalla spedizione dell’ordine, contattandoci al seguente link e selezionando «Richiesta fattura» dal menu a tendina:

              https://www.amazon.it/contatta_vat

              Lieta di averle fornito la mia assistenza, le auguro una buona giornata.

  38. Sebastian dice:

    Hola, tengo una consulta. Si haces compras menores a 91,15 pero son varias y alcanzan ese monto, se pueden pueden mandar todas esas compras para que las sumen y te den el tax free o solo debe ser una compra que supere ese monto? Gracias!

  39. Norberto dice:

    Buen día! no encontré un post más adecuado, estoy buscando dónde comprar una cámara en una tienda fisica en Milán o Italia. Me podrán recomendar dónde buscar? muchas gracias, un abrazo. Norberto.

    • jlcota dice:

      Yo casi siempre hago este tipo de compras online, pero veamos si alguien comenta…

    • Adrian dice:

      https://www.unieuro.it/online/negozi

      Nunca compre, aclaro. Pero me habian dado ese dato, que es muy extensa la red de sucursales.
      En mi caso, siempre compre por Amazon.it (en Italia) o Amazon.es (en España)
      Mas que nada, pq el IVA deberian devolverlo en su totalidad, en cambio en los locales te reintegran una parte.
      En España, tuve exito. En Italia esta vez aun estoy reclamando…

    • Norberto dice:

      Muchas gracias! mi primera opción fue amazon.it pero me dieron de baja el pedido varias veces por «actividad sospechosa», finalmente me bloquearon la cuenta y estoy tratando de que la reactiven. La cámara la compró mi esposa en https://www.ilfotoamatore.it/home.asp, tiene sucursal en Milán y en Roma, la atendieron y la asesoraron muy bien, es un poco más caro que por amazon, y es menos el tax que te devuelven. Un abrazo!

  40. Bronius dice:

    Hola gente estoy con lo mismo , hice 5 compras en amazon una de ellas es de un vendedor que no es amazon especificamente
    ya mande el mail , que piensan uds me enviaran la factura ? o si no es un producto vendido por amazon no me la incluiran en la factura de todas las ordenes , hoy envie el mail segun indicada , compre por amazon IT y recibi en italia , tengo todavia 15 dias aca , como para pelear la situacion un poco y la idea es el sabado que pego la vuelta como tengo tiempo en fiumicino era sellar ahi , comenten que posibilidades tengo

    Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Bronius,

      Yo lo probé con Amazon ES, me envió la factura un vendedor no Amazon, pedí el reembolso junto con otras compras en las que el vendedor sí era Amazon y me devolvieron los impuestos de todas.

      Saludos

    • Sonny dice:

      El año pasado Amazon IT, me aclaró que podia solicitar el reintegro de las compras realizadas por productos vendidos y despachados por Amazon. (Venduti e spediti da Amazon)
      «Ti ricordiamo che puoi stampare la ricevuta d’acquisto o la fattura per articoli venduti e spediti da Amazon dalla sezione https://www.amazon.it/miei_ordini cliccando sui «Dettagli dell’ordine» e poi su «Stampa fattura/ricevuta». Per maggiori informazioni, visita: https://www.amazon.it/fattura»

      Y asi fue que de una misma factura, con productos venidos por amazon y por teceros, solo me devolvió por lo de amazon.

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