Cuando Amazon te bloquea la cuenta (y cómo resolverlo)

Salgamos un poco del Cybermonday y volvamos a contenidos más tradicionales. Un par de días antes de llegar a Estados Unidos, me senté en la compu a confirmar todas esas compras que tenía en el carrito de Amazon esperando a que la fecha llegara.

Primero me asocié gratuitamente a Prime por un mes y puse mi dirección en Nueva York para aprovechar el envío rápido de dos días. Después chequeé que todos los productos fueran los que quería, indiqué los datos de mi tarjeta de crédito y confirmé la orden, digamos que básicamente fui siguiendo los pasos del post Haciendo las compras previas a un viaje a Estados Unidos.

Todo parecía bien hasta que unos diez minutos después me llegó un nada agradable e-mail de Amazon diciendo Your Amazon.com order cannot be shipped. Superados los primeros segundos de molestia, leí el e-mail en detalle y vi que solucionarlo era potencialmente fácil. Esto decía:

Hello,

There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.

To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:

— A copy of your statement for your master ending in 81, including the billing address.
— Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.

You can find our fax number on the Amazon.com Help page:
https://www.amazon.com/help/addressverification

Es decir que el problema era el medio de pago y me estaban pidiendo un resumen de la tarjeta en el que se viera mi dirección de facturación y los datos de mi cuenta (nombre, teléfono y dirección de e-mail). Mientras tanto ¡me quitaron el acceso a mi cuenta!

Así que dos minutos después estaba generando un resumen en .PDF y buscando cómo mandarles el fax. Sí, la gente de Amazon pide que les manden un fax, para lo que se puede usar una web como GotFreeFax.com y hacerlo online en pocos minutos.

A pesar de que decía que la verificación iba a tardar 24 horas, tuve que esperar casi dos días para que Amazon desbloqueara mi cuenta y me confirmara que iba a recibir mis compras. Imaginen la ansiedad sabiendo que sólo iba a estar cinco días en Estados Unidos…

Afortunadamente salió todo bien y mis paquetes ya están en camino 🙂

 

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62 Respuestas

  1. Gustavo T. dice:

    Me ha pasado a mi también, y lo solucioné a través de Hellofax, que es más o menos lo mismo y también me tuvieron cortando clavos un par de días. Para la segunda compra que hice, no se generó este problema, así que me quedé con la impresión de que fue como medida de seguridad por no tener registrada compra alguna anteriormente. Es cuestión de tener paciencia, pero cuando querés recibir en el exterior y se te van pasando los días… es lógico que empecemos a preocuparnos.

  2. Alejandrock dice:

    Uf, tengo una relacion de amor odio con amazon.
    Me bloquearon la cuenta estando en UK . Creo que fue por poner varias tarjetas de credito.
    El servicio de Amazon me parece buenisimo, ahora la atencion al cliente es flojita.
    Ida y vuelta de mails y no supieron resolverlo.

  3. Fernando dice:

    Me paso lo mismo, nunca me queje tanto, no podía entender como en pleno 2017 pedían mandar un fax, hasta q descubri que existen paginas q por unos dolares lo mandan digital, lo envie y a las 3 horas tenia mi cuenta desbloqueada.

  4. Hernan dice:

    A mi también me paso lo mismo. Pensando que era un problema con mi tarjeta decidí hacer la compra con la de mi mujer…también se la bloquearon por el mismo motivo. Así q tenia dos cuentas bloqueadas. Les envié x fax el resumen con un app en el iPad, y a los pocos días me dijeron q no era legible el fax. Conclusión , ya me tenia volver y no pude comprar el producto xq cancelan la compra y te bloquean la cuenta. Una vez en Buenos Aires pude enviar el fax otra vez y la desbloquearon. Lo gracioso fue que era la cuarta compra q hacía con la misma tarjeta, ya q había comprado tres ítems y los pude retirar en los lockers de Amazon sin problema. Pero lo q me di cuenta q el cuarto producto era de venta directa de Amazon , mientras q los otros eran de otros proveedores, y con estos no tuve ese problema. Conclusión : hay q fijarse si te bloquean si el producto es venta directa d Amazon.
    Saludos

    Hernan

    • Pablo dice:

      Calculo que tiene que ver más con la cantidad de compras seguidas. Para mi es por seguridad

    • Cintia C. dice:

      Mi temor era que me pasara lo mismo que a vos y no llegara con los tiempos, es malísimo cuando tardan tanto. En mi caso, era la primera vez que usaba esa tarjeta de crédito y un ítem era vendido por ellos, parece que vino por ahí la cosa. Saludos

  5. Lucas dice:

    Uff, yo me voy el 20 y estoy a dias de hacer lo de amazon..ahora me haces parar las antenitas si me llega a pasar eso. Igual tranquilamente se puede poner el billing adress (dire argentina) y no entra en conflicto con la direccion falsa de USA para la cuenta de Amazon, no?

  6. Guillermo dice:

    Que raro Cintia, cambiaste de medio de pago y Master te reboto la compra? Cambie varias veces el medio de pago por distintas causas (conveniencia, cambio de plásticos, cambio de banco) y nunca un problema con Amazon. Que bueno que se pudo solucionar.

  7. Maximiliano dice:

    A mi me pasó lo mismo hace un par de años… y hablando por telefono con un operador, me dijo que era porque mi dirección real era en Argentina y la der envio era en USA. Que le enviar un resumen de la tarjeta donde figurara la dirección de argentina. Pregunté xq un fax !!! en la era de las comunicaciones es como pedirte que lo lleve una paloma mansajera… dicen que es por seguridad (¿¿¿¿???). En fin, en ese momento me volví mono para conseguir un fax (no sabia que habia sitios que lo enviaban) y logré pasarlo, me la rehabilitaron a las 24 hs. Pero cortas clavos, porque si te pasa esto, es porque estas por viajar o estas en viaje

    • Cintia C. dice:

      Y sí, hasta que la rehabilitan uno está re ansioso. Por suerte, la resolución es bastante veloz y, si hacés las compras con tiempo, no llega a perjudicarte. Saludos.

  8. Ema dice:

    En mi caso envié más de 20 fax a distintos números. Primero al que Amazon México me indicaba, luego consegui el de Amazon EEUU. En síntesis nunca desbloquearon mi cuenta. Como soy terco cree otra cuenta e hice las compras con otra tarjeta y me sucedió igual. Recién a la tercera vez funcionó. En ese caso utilice la tarjeta de crédito de mi madre y puse que recibía el pedido mi pareja ( para no repetir mi nombre). En síntesis el servicio de atención al cliente de Amazon es pésimo. Es insólito que pida para corroborar datos que se envié un fax (estamos en el año 2017 ?). Y por último la forma de pago más insegura que hice ( tarjeta de crédito de otra persona y pedido a nombre de otra distinta) fue la que funcionó. A mi gusto flojo flojo lo de Amazon en cuanto al sistema de pago ( no piden ni el código de seguridad de la tarjeta) y en cuanto a la forma de comprobar la identidad, hay métodos mucho más simples y modernos. Luego debo reconocer que el servicio de correo y seguimiento es muy muy bueno

    • Cintia C. dice:

      En general, para la mayoría de los temas el servicio de atención al cliente es bueno, pero parece que en los pagos y verificación de identidad tienen lo suyo… Saludos

      • Guillermo dice:

        Que raro todos los casos que estan apareciendo Cintia, compro todos los años con distintas tarjetas y el mismo billing Adress de aca y lo mando a dos direcciones de Miami y nunca tuve problemas, es mas acabo de comprar hace tres semanas, sin drama. A tenerlo en cuenta para el futuro y comprar con mas anticipacion (total el que me recibe los paquetes es amigo y no me cobra). Lo que si me dijeron en Visa o Amex cuando llame un par de veces para avisar que por ser black no hacia falta avisar nada (cosa que me da mucho temor).

  9. Nacho R dice:

    Me pasó lo mismo estando en usa, intenté de mil maneras mandar el fax en un telecentro allí y no funcionaba, me tiraba error, entonces llame por telefono y me la desbloquearon en el momento solo haciendome algunas preguntas.
    Espero a alguien lo ayude. Toda la atencion fue en castellano.

    • Pablo dice:

      Buen dato

      • Aldana dice:

        HOla! Me dirías a qué numero llamaste?
        Me bloqueó la cuenta Amazon.es y todavía no puedo resolverlo. Me piden que cargue todo por una página (no me solicitan fax) pero en cada mail que me envían me piden lo mismo que antes o algo totalmente distinto. Ya no se que hacer.

  10. Dany dice:

    Es seguro usar esas paginas de internet para enviar un fax, con datos sensibles bancarios, de tarjetas de crédito o personales? Alguien analizó o conoce la seguridad y reputación de esas paginas? vi que se mencionan GotFreeFax.com y otras en los comentarios. Alguna vez observé que documentos confidenciales de algunas compañías estaban en internet públicos, por haber usado esas paginas que convierten gratis los documentos a PDF o viceversa, así que hay que tener cuidado con esas cosas.

  11. SrGato15 dice:

    Por si alguien me puede ayudar, Mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo alguno, un amigo me pasó una tarjeta de dinero de amazon, la ingresé y al ir a pagar y ver donde estaban los pedidos, no estaban, me sali, volvi a entrar y ya cuenta bloqueada(Anteriormente tuve una cuenta bloqueada y no la desbloquee con la pereza q me daba por los fax, Tiene q ver algo la anterior cuenta con esta? no es el mismo correo, y tampoco entiendo q no me la bloqueen al crearla, pero vamos, 25 euros hay en la cuenta bien q estan, y sigo esperando el correo de Solución, q despues de 1 hora no me ha llegado, por si alguien me puede ayudar…

  12. Gustavo R dice:

    Aprovecho este post, para comentarles lo que me sucedio hace pocos dias. Aprovechando una estadia de mi señora y mis hijos en España, decidi comprarles una consola que aqui casi no existe (Switch). Quise concretar la compra por Amazon.es con la cuenta de mi señora, aprovechando la devolucion de impuestos a extranjeros, y al finalizar la compra, me sucedio exactamente lo que comentaba Cintia en el post (en mi caso, equivoqué el “billing adress” y puse la direccion de envio. Lo reconozco, el error fue mio.). Al instante, y tras recibir el mail confirmando que la compra quedaba sin efecto, la hice con mi cuenta, y la se concretó exitosamente.
    Al regresar, envié la factura sellada a Amazon, y recibi mi reembolso por impuestos a los pocos dias.
    Para desbloquear la cuenta de mi señora, me pedian una foto de la tarjeta de credito (donde se vean los numeros finales solamente) sobre el resumen de la tarjeta. Esta foto se envia en el mismo sitio, subiendo el archivo en JPG y otros tipos de archivo. Lo hice, y mi pedido quedó pendiente, diciendome que se contactarian por mail a la brevedad. A las 24 horas, recibi un mail diciendo que la cuenta se volvia a activar, y que podia loguearme sin problemas. Esto no fue asi, y los dias corrian para dar de baja el mes gratis de Prime. Tras contactar al soporte de amazon a traves de mi cuenta (con la de mi señora no se podia acceder a ningun tipo de contacto o chat), solicite se revea el caso, y tras varias conversaciones, la cuenta volvió a funcionar. Para esos dias, se habia efectuado un cargo de U$S25 por la membresia Prime. Tras acceder, la di de baja, y recibi otro mail, confirmando la baja de ese servicio, e informandome que como no habia concretado ninguna compra en el periodo trial de un mes, se me iba a reintegrar el cargo de U$S 25 en la cuenta de mi tarjeta de credito. Creo que la actitud de Amazon, ante el no-uso del servicio Prime, es correcta, y son las cosas que uno valora de este sitio, entre otras.
    Les mando un fuerte abrazo, y perdon por lo extenso del relato, pero queria comentar bien el procedimiento que me pidieron en mi caso, y la buena resolucion que tuvo 🙂

    • jlcota dice:

      Muchas gracias por el relato, Gustavo.

      Saludos

    • Federico dice:

      Que tal, estoy intentando hacer lo mismo, quiero aprovechar que tengo familia en españa y comprar algo y que se lo envien al hotel en el que estan, el tema es que ya me bloquearon dos cuentas, podrias explicarme como hiciste para evitar ese bloqueo, muchas gracias!

      • Pablo dice:

        Hola, por que motivo te las bloquean?

        • Federico dice:

          No se, ya intente tres veces, me mandan el mail de bloqueo a los minutos y que les mande el resumen, pero yo necesito comprar ya, encima la tarjeta es nueva, no tengo ningun resumen todavia

  13. Noemy dice:

    A mi me paso lo mismo, pero creo que fue porque yo no soy la titular, tengo una extensión de la tarjeta. Quiero saber si el procedimiento es el mismo.
    Ademas soy nueva y no entiendo nada. Hace una semana abrí la cuenta y esta vinculada a Kindle, Estoy desesperada. No se como comunicarme con algún representante de Amazon, si eso es posible. Me dicen como se hace?

  14. Sebastian dice:

    Bueno, ayer quise cargar en un par de oportunidades una gift card para adelantar el pago de lo que iba a comprar el mes que viene (viajo en junio) y se me bloqueó/suspendió la cuenta. Les mandé un mensaje a través de su sitio de troubleshooting, espero tener alguna respuesta, iba a pedir un montón de cosas. La verdad, este post me tranquilizó bastante.

    Los mantengo al tanto de este trámite. Abrazos.

    • jlcota dice:

      Seguramente pronto la desbloqueás, luego contanos.

      Saludos, Sebastián

      • Sebastian dice:

        Bueno, finalmente me respondieron el mensaje solicitándome que llamara a un teléfono de EEUU. Llamé por Skype (fue todo en inglés). Excelente la atención, verificaron mi identidad con datos de domicilio y alguna compra vieja y me hicieron crear una cuenta nueva (con el mismo mail) y me migraron una wishlist bastante larga que tenía. Me dieron un par de consejos y listo, todo solucionado!

  15. TONY CRISTIAN SALAZAR dice:

    BUENAS TARDES, YO QUIERO REALIZAR UN COMPRA SOY DE PERU, PERO ME SALE ENVIAR LO MISMO DATOS LO QUE NO ENTIENDO A QUE SE REFIERE CON : Una copia de su declaración para su visado termina en 10, incluyendo la dirección de facturación.
    COPIA DEL VISADO…

    AGRADECER SUS RESPUESTAS Y SI ME PUEDEN ENVIAR TODOS LOS DATOS QUE SOLICITA PORFAVOR. AGRADECERE BASTANTE

  16. Javier dice:

    Hola, tengo el mismo problema que están comentando. Hice una compra cometiendo el error de cargar los datos de la tarjeta de débito, con lo cual no tengo resumen de cuenta como si fuere una de crédito. Ya les envié el detalle de movimientos para que puedan ver el uso de la tarjeta de débito ya que no tengo resumen de cuenta como en crédito, y hasta les envié una nota firmada por el banco con los datos requeridos. Algún consejo? Gracias

  17. ruben dice:

    yo llevo 11 correos con lo mismo, primero la tarjeta 01 lo respondí, luego la tarjeta 02 lo respondí, luego la 01 nuevamente, luego la gift card, luego la 02 nuevamente y asi correo tras correo llevo ya 11 en fila y nada que me desbloquean , llamo y dicen que no pueden hacer nada. Me sale lo del fax, les contesto que no tengo como enviarlo y se lo paso por correo y nada otro correo pidiendo otra informacion que ya le he enviado en los 10 anteriores. Ya no se que hacer y tengo mas de 1000 represados alli

    • Pablo dice:

      Podés mandar el FAX por la web. Hay muchas páginas que lo hacen. A modo de ejemplo https://www2.myfax.com/eu/

    • Mos dice:

      Hola Rubén. A mi me pasa exactamente lo mismo, fue a través de una tarjeta de regalo que hice la compra y faltaban como 35 para completar el pago, por lo que puse una tarjeta y me ha sido imposible recuperar mi cuenta, he enviado muchos correos, incluso el fax y me dicen que no se ha podido comprobar mi información y llevo ya casi un mes con este problema. Lo frustrante es que no entiendo por qué no les sirve el documento del banco que les envío que tiene todos mis datos, acá el problema creo que puede tener que ver en mi caso por lo de la tarjeta de regalo que creo que puede ser el mismo problema que tuviste en tu cuenta, o porque estaba viajando. Pero llevan un mes con ese dinero retenido… y es un buen. Pues si es que puedes resolverlo o ya lo lograste te agradecería mucho si me pudieras contar cómo fue para hacerlo. Saludos

  18. juliana dice:

    Hola, necesito ayuda me bloquearon dos cuenta de amazon que tenia con diferentes tarjetas, mande el fax que me pidieron y en una cuenta me dice: Subido con éxito. Gracias.
    Siguientes pasos
    Revisaremos su extracto y le escribiremos por correo electrónico en un plazo de 24 horas. No cree nuevas cuentas de Amazon hasta que verifiquemos su información de facturación. Cualquier pedido nuevo que haga podría sufrir retrasos.

    YA PASO CASI UN MES DESDE QUE ENVIÉ EL FAX Y NO TUVE RESPUESTA HASTA AHORA.
    la otra cuenta directamente cuando intento ingresar me dice : Cuenta bloqueada
    Tu cuenta ha sido bloqueada por motivos de seguridad. Comprueba si has recibido en tu correo las instrucciones sobre cómo desbloquear tu cuenta. NUNCA ME LLEGO NINGÚN MAIL CON INSTRUCCIONES PARA PODER SOLUCIONARLO

    NOSE QUE MAS HACER, INTENTE COMUNICARME CON ATENCIÓN AL CLIENTE Y NO ME ATIENDE NADIE.

  19. Jeannette dice:

    buen dia que telefono puedo llamar en usa de amazon para desbloquear mi cuenta?

  20. Andrea Espinoza dice:

    Hola! Tengo un problema, ya que me bloquearon la cuenta de amazon.com con un pedido en curso, el asunto es que el lunes viajo y no me llegara el pedido, me pide estado de cuenta, pero compre por medio de Gift Card a Terceros, como haría en ese caso? No se que hacer. alguien tendrá algún consejo se lo agradecería.

    • jlcota dice:

      Dada la premura en la necesidad de respuesta te sugiero que te comuniques con el soporte de Amazon, Andrea. Saludos.

  21. Daniel Vélez dice:

    Buen día mi pregunta como tal es, hay que adjuntar el extracto que da el banco ? o solamente pasar información como una carta ? donde estén todos los datos

  22. Esther dice:

    Yo comencé con Amazon e hice varios pedidos. Todos llegaron bien y sin problema pero uno de ellos se demoró más porque era de importación y me llegó un correo de que no se podía procesar el pago porque había un problema con mi tarjeta. Cancelé la compra porque no tenía tiempo de ver qué pasaba. Tiempo después di de alta la prueba Prime, al mes, cuando tenía que llegar la facturación en automático, me salió el mismo mensaje, que mi membresía estaba suspendida por un problema con mi tarjeta. Me comuniqué con soporte y me dijeron que era un problema con el banco. La verdad la atención no es tan buena como uno esperaría de una mega compañía así. Les dije que no podia ser de mi banco etc etc. Y bueno, lo único que me ofrecieron fue dar de baja mi membresía y volver a meter mis datos. Y en esas sigo. Esperando a ver si me cobran y me dan acceso al mentado Prime. LA verdad es desesperante, pues debería procesarse el pago de inmediato y sin tantos líos. Y si por seguridad suspenden cuentas, debería ser más breve el proceso de reactivación.

    • Pablo dice:

      Los tarjetas en Argentina suelen hacer eso, sobre todo VISA. Llamá a la tarjeta y avisá que se se va a procesar ese pago y seguramente se solucionará

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