Cuando Amazon te bloquea la cuenta (y cómo resolverlo)
Salgamos un poco del Cybermonday y volvamos a contenidos más tradicionales. Un par de días antes de llegar a Estados Unidos, me senté en la compu a confirmar todas esas compras que tenía en el carrito de Amazon esperando a que la fecha llegara.
Primero me asocié gratuitamente a Prime por un mes y puse mi dirección en Nueva York para aprovechar el envío rápido de dos días. Después chequeé que todos los productos fueran los que quería, indiqué los datos de mi tarjeta de crédito y confirmé la orden, digamos que básicamente fui siguiendo los pasos del post Haciendo las compras previas a un viaje a Estados Unidos.
Todo parecía bien hasta que unos diez minutos después me llegó un nada agradable e-mail de Amazon diciendo Your Amazon.com order cannot be shipped. Superados los primeros segundos de molestia, leí el e-mail en detalle y vi que solucionarlo era potencialmente fácil. Esto decía:
Hello,
There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.
To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:
— A copy of your statement for your master ending in 81, including the billing address.
— Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.You can find our fax number on the Amazon.com Help page:
https://www.amazon.com/help/addressverification
Es decir que el problema era el medio de pago y me estaban pidiendo un resumen de la tarjeta en el que se viera mi dirección de facturación y los datos de mi cuenta (nombre, teléfono y dirección de e-mail). Mientras tanto ¡me quitaron el acceso a mi cuenta!
Así que dos minutos después estaba generando un resumen en PDF y buscando cómo mandarles el fax. Sí, la gente de Amazon pide que les manden un fax, para lo que se puede usar una web como GotFreeFax.com y hacerlo online en pocos minutos.
- Actualización julio/2019: En los comentarios de este post, Román nos avisa que ya no se envían más por fax, se suben los archivos directamente en web de Amazon.
A pesar de que decía que la verificación iba a tardar 24 horas, tuve que esperar casi dos días para que Amazon desbloqueara mi cuenta y me confirmara que iba a recibir mis compras. Imaginen la ansiedad sabiendo que sólo iba a estar cinco días en Estados Unidos…
Afortunadamente salió todo bien y mis paquetes ya están en camino 🙂
Links de interés:
Hay algún contacto de Amazon, porque en cuanto quiero acceder a un contacto me solicita entrar a la cuenta y esta bloqueada
No tenemsos. Fijate de probar desde otra cuenta activa como idea
Estuve desde el viernes 29/5 que hice la compra y me la trabó. Me mandan un mail diciendo lo de arriba. No me reconocen como mía la tarjeta. Así 4 mails. Yo mandando la info. Pum rebota.
El último me dicen que responda sobre ese mail y le mande el extracto, la tarjeta tapando los primeros números, y la factura de personal con el celular a mi nombre y mostrando mi número.
No me contestaron más…. hace más de 24 hs ya.
Y no puedo ingresar a Amazon. Lpm
Que embole. Seguilo por email
Estamos todos igual? Primero que VISA que no lo aprobaba, segun VISA estaba aprobado. probe con Mater , me bloquearon la cuenta , segui los pasos y estoy esperando . Otra cuenta activa , intente comprar directamente con master , me la bloquearon. Busco Chat , me pide la cuenta.. pero si esta bloqueada. No encuentro mail donde enviar consulta, el de bloqueo es no reply
Fijate que lector puso email en los comentarios
Estoy pagando con una Visa debito, me bloquearon la cuenta para verificar información. Que extracto bancario debería mandar? Por que de mi tarjeta de debito no tengo
Supongo que el resumen de cuenta
Hola Tomas. Me paso lo mismo. Ya les envie el mail 2 veces. Explicandoles. Pudiste solucionarlo?
Me pasa lo mismo. Pero no se que extracto mandar. Porque en el resumen de la tarjeta figura mi número de cuenta, nos los últimos cuatro números de la trajera. Ya me lo rebotaron. Ahora les mande el detalle de una compra en mercado libre que tiene todos los datos que piden e igual me lo rebotan. No se que mandar. Alguien que haya podido destrabar esto que explique por favor que mandaron.
Seguí mandando cosas. Ganales por cansancio
Jaja. Pero tiene que haber algo que los conforme. Les voy a subir todo y foto de mi dni tmb.
See
Estoy igual, desde marzo. Le envié el estado de cuenta del banco pero me dicen que no es suficiente. No sé qué documento debo mandar. Por favor, si alguien sabe qué documento enviar, se lo agradezco.
Me canse.
No me respondieron más.
Y la cuenta está bloqueada hasta que comprueben que soy yo…..
Seguilo, mándales email.
Bueno, me la desbloquearon! Les mandé un pdf con: DNI, tarjeta de crédito solo con los últimos cuatro dígitos visibles, una foto mía sosteniendo el dni y la tarjeta de crédito (no es chiste), un resumen de la tarjeta tapando el número de cuenta y el detalle de una compra de mercado libre en donde también figuraban todos los datos anteriormente mencionados.
Hoy a la mañana me llegó el mail de la gloria, me reactivaron la cuenta y ya pude hacer mi compra sin ninguna otra dificultad.
La idea del pdf la leí por acá, así que gracias!!!
Genial!
Como armaste el PDF?, me paso exactamente lo mismo, ya mande foto de la tarjeta, foto del DNI, foto del resumen, pero no se me ocurrio de mandar una foto mia sosteniendo el DNI y la tarjeta, lo hice hace 12 horas y todavia no me responden…
Puse todo en un Word y dps lo guarde como pdf. La foto mía sosteniendo la tarjeta y el dni fue con cara de «que más quieren mi tipo de sangre?» no creo que haga falta realmente, pero ya no sabia que más meterle. También les llore la carta que necesitaba la notebook (que es lo que quería comprar) para trabajar.
Ojalá se te resuelva!!
Muchas Gracias!…. Cuanto tiempo tardaron en habilitarla?. Yo ya mande como 3 mail hoy.
Hola. Este ultimo mail tardaron 12 hs, pero a las 3 am me habia llegado otro rechazo de un mail anterior. Por esto te recomiendo que mandes uno más con el pdf y esperes con santa paciencia. Que vaya bien. Saludos.
Ultima y no te jodo mas, a que mail enviaste todo?….Gracias
A ningún mail… Lleno el formulario que se te abre cuando entras a tu cuenta o si no se te abre ahí, hace clic sobre tu nombre, arriba a método de pago y te va a aparecer.
A mi me paso lo mismo cuando quise comprar un monitor me bloquearon la cuenta y me mandaron un mail
Bloqueamos temporalmente sus pedidos y su cuenta de Amazon porque notamos una actividad inusual.
Puede ayudarnos a resolver este problema iniciando sesión en su cuenta de Amazon y siguiendo las instrucciones en pantalla para verificar su pago con tarjeta de crédito. Revisaremos sus datos y le responderemos dentro de las 24 horas.
Segui las instrucciones adjuntando los archivos de la tarjeta, el resumen de cuenta con mi direccion y mi dni.
Hace un rato me mandaron esto:
Su pedido de Amazon no puede enviarse
Hola,
Gracias por su respuesta.
Su cuenta está siendo investigada actualmente por el departamento a cargo. Alguien se comunicará con usted por correo electrónico en las próximas 24 a 48 horas hábiles.
Le pedimos que no abra nuevas cuentas porque cualquier pedido nuevo que realice puede retrasarse.
Sinceramente,
Especialista en cuentas
Amazon.com
https://www.amazon.com
Saben si tardan mucho en desbloquearme la cuenta? Ya pasaron mas de 3 días del mail que me mandaron y queria mandarles de vuelta pero no me aparece mas del formulario al entrar a la página. Ahora cuando me quiero loguear me aparece esto:
Se necesita más información
Amazon ha revisado la información que has proporcionado, pero no podemos desbloquear tu cuenta en este momento. Para obtener más información, revisa si tienes un mensaje de correo electrónico o de texto de Amazon que describa los siguientes pasos. Por favor contáctanos si tienes más dudas.
Buenas, hoy quise entrar a mi cuenta para reenviar en el formulario ya que no me mandaron ningun mail para volver a mandar los archivos y me aparece esto:
Se necesita más información
Amazon ha revisado la información que has proporcionado, pero no podemos desbloquear tu cuenta en este momento. Para obtener más información, revisa si tienes un mensaje de correo electrónico o de texto de Amazon que describa los siguientes pasos. Por favor contáctanos si tienes más dudas.
No se como seguir para que me desbloqueen,
Mande un mail hace un rato con todo lo mismo y agregue foto mia con dni y tarjeta en mano. En pdf.
Veremos si contestan.
Genial!
Te respondieron?
Todavía nada….
Grrr
Me rebotaron de nuevo.
No se que mas mandarles.
Vas a tener que llamarlos, Lucas.
No atienden eh. Probé. A ver, detalla que es lo que les mandaste. Y yo probé en hacerle una cuenta a mi señora con otra tarjeta de crédito y la rebotaron tmb… Tengan en cuenta que es el mismo domicilio y la misma IP…
Te dejo números para llamar:
USA: +1 888-283-0599
España: +34 911 23 00 00
Saludos
Les mande (Esta última vez)
*Foto del resumen de MasterCard.
*Foto de la tarjeta tapando los números menos los últimos 4.
*Foto de la boleta del tel. figura el tel, mi nombre y mi dirección. Misma del resumen de máster.
* Foto del dni
* Foto mía sosteniendo el dni y la tarjeta.
Lo peor es que no te responden diciéndote algo. Solo dice “no Podemos reconocerte como dueño de esa tarjeta “
Mandá algo de nuevo.
Al principio tenía que entrar a Amazon con los datos y enviar todo.
El último me dijo que responda sobre el mismo mail.
PD. Mi resumen de master no tiene ni el número de tarjeta ni mi dni. Lo único que se me ocurre.
Lo peor es que por Telefono no atienden, te dicen que por lo del Covid no estan atendiendo, ya intente mil veces, yo mande Foto mia sosteniendo el DNI con una de las tarjetas que tengo cargada en amazon, mas otra foto otra vez con el DNI mas la otra tarjeta, despues foto mas de cerca de las tarjetas y el DNI sin aparecer yo, mas un resumen de una de las tarjetas… es un PAVADA lo que hacen, se van al extremo total!…. Yo tambien le hice una cuenta a mi señora, pero como no tiene tarjeta y estan a nombre mio me la van a rebotar tambien, de ultima saco una extension para ella.
Te cuento que acabo de llamar al numero que puso jlcota (el de españa) y me atendieron enseguida, le explique a la chica(que es era mexicana) que tenia la cuenta bloqueada, y le explique todo lo que habia mandado y que ya no sabia que mas querian de mi, que no encuentro motivo para el bloqueo de la cuenta… me respondio que iba a enviar un mensaje interno al sector para que me respondan lo mas rapido posible, pero que sino en maximo 48hs me iban a enviar un mail tanto para habilitarla o para pedirme algun dato mas….
Bien.
Acabo de llamar y me dice que estoy fuera de horario.
De lunes a domingo de 6 a 24.
Y se corta. Mañana voy a probar.
Gracias por la data.
Contame que te responden por favor, Gracias
Te cuento que me respondieron el Mail diciendo que no pudieron verificar mi tipo de Pago Visa y ponen
«Al subir un documento, asegúrese de que el nombre, la dirección, el tipo de pago y la información relevante de la transacción estén claramente visibles. Por motivos de seguridad, muestre solo los últimos cuatro dígitos del número del método de pago.»…
Recien revise y haciendo Zoom en la foto donde se ve mi cara, en el DNI no se llega a notar mi direccion por que pierde calidad la foto, es lo unico que se me ocurre que pueda ser.
Supongamos que me deje de interesar la cuenta de amazon, si luego me la vuelven a habilitar, las compras que habia realizado se envian y me cobran, o me preguntan antes?. Por que tal vez le haga una cuenta a mi señora si van a tardar mucho tiempo, puedo poner una tarjeta de credito a mi nombre en su cuenta?
Por lo que recuerdo, una vez activada, hay que confirmar la compra nuevamente
Ya me habilitaron la cuenta, despues de que me enviaron un mail pidiendo mas informacion y mientras estaba viendo que mas mandar y volver a sacar las fotos sosteniendo el DNI y la tarjeta con mejor calidad, me llego otro mail diciendo que la cuenta estaba habilitada. Todos los pedidos cancelados y las tarjetas que tenia cargada estaban borradas, por las dudas llame para ver que habia pasado y decir que iba a cargar una tarjeta si no iba a pasar nada, me dieron el ok y compre otra vez todo, por ahora no paso nada raro.
Vamos!!! a meterle nuevamente con la compra
????
Bien ahí!!!
Acabo de mandar todo de nuevo y al minuto me llego un mail diciendo que esta reactivada la cuenta. ??????
Vamos!!
Vamos los pibes… Yo ahora estoy meta F5 a ver si pasa algo con mi pedido. Desde el sábado nada.
Cuanto tiempo pasa desde que compras hasta que lo envian? Hoy al mediodia compre un Iphone, me llego el Mail del pedido (no del cobro de la tarjeta) pero no dice nada de cuando lo van a mandar en la pagina de amazon.
A mi me dice del 11 al 30… En cuanto lo dejen en el correo te dan la fecha exacta.
Compre lo mismo.
Me dice del 12 al 30 de junio.
En el mail de confirmación. A la izq. en verde dice la fecha de entrega.
Si, a mi tambien me dice del 12 al 30 de junio, pero como no hacen el cobro me da cagaso que vuelva a pasar algo.
Tampoco me hicieron el cobro todavía
Recien llamé. Me figura en el homebanking mio «pendiente de confirmación». VIsa ya me dijo que por parte de ellos está todo ok, pero es amazon quien tiene que hacer el trámite para que se lleve a cabo esa compra. Amazon me dice que el pago se va a dar y a autorizar recién cuando se envíe el pedido.
Mande un mail a amazon preguntando por la compra y me dicen que revisaron que hubo un problema y que ya lo solucionaron y ya estan embalando el celular para enviarlo…les aviso por si todavia el Status no dice enviado.
Recien me rechazaron el pago,tuve que llamar a Visa para avisar,y llamar a Amazon para volver a confirmar el pago,me dijeron que esto retraso el envio y que ya tendria que haber salido, pero que recien entre mañana y el sabado lo van a enviar…. Que dificil que son estos muchachos!
Mira, como dije antes, a mi visa me aprobó la compra y sin embargo pedí el sábado y todavía no se movió mi pedido. Así que evidentemente hay un retraso de Amazon. Y lo que me dijeron es que hasta que ellos no lo envían el pago no se confirma.
Uffffff
Esta mañana me entró la compra en la tarjeta master
Por ahora no rechazaron nada.
Yo veo el cobro en AUTORIZACIONES PENDIENTES en el Visa Home, en Amazon me dijeron que ya estaba cobrado, pero todavia no enviaron nada, esto es asi? ya pasaron 8 horas….
Es normal, puede pasar.
Me acaban de mandar un mail confirmando que despacharon el pedido y llega el 18/6.
????
El jueves 4/6 le compre a mi viejo en Falabella un Samsung s20 que tenía 18 cuotas con entrega el lunes 8/6……
Obvio no llegó todavía.
Que disculpe, que están demorados.
Ya veo que me llega el
iPhone primero desde España !!!
Es una posibilidad. Por otro lado, a mi me llegó el S20 comprado directo en Samsung Argentina en 5 días
Yo pedí el sabado y todavía no me lo despacharon… Quiero romper algo. Me dicen que está todo bien. Que ya va a salir.
Paciencia…
Alguna novedad?Lo mio sigue en el estado antes de ENVIADO, van a esperar hasta el ultimo día de margen que tenian, que sal que tengo.
Yo hoy volvi a enviar un Mail por que soy muy impaciente y me recontra juraron que ya cobraron el Celular y que entre mañana y el sabado MAXIMO lo envian, pero me afirmaron SI O SI que sale maximo en esa fecha.
Lucas, vos compraste el lunes 8 y te va a llegar el 18,son 10 dias, no tenemos suerte nosotros, a otros en 3 dias le estaban tocando el timbre jajaja.
Hice una compra nuevamente. €907 + el 30 %
Veremos. Si sale bien son $49000.- menos que acá.
Yo mande otro mail y me dijeron que se habían quedado sin stock, pero que me quedara tranquilo que me iba a llegar antes del 30.
Ayer decidí cancelar el pedido y pedir otra notebook. Así que a esperar…
Ok, avisa como termina
A mi me dicen que llega el día 16 ahora.
El paquete paso por.
Praga
Leipzig
Bruselas
Miami
Y ahora esta en Cincinnati !!
Genial
Ese celular viaja más que yo… quien pudiera!
Yo sigo esperando, generalmente los cambios en los estados del pedido (antes de enviarlo) los hacen a la mañana nuestra,a la tarde jamas vi movimientos o me responden los mail, todavia sigue en el paso antes de ENVIADO, mañana es el ultimo dia que tienen de margen segun lo que me dijeron el otro dia, soy muy ansioso jajaja
Hoy me desperte y como era su dia maximo de envio y no lo estaba todavia me decidi a llamar, al tipo que me atiendo me dijo que estaba enviado desde ayer pero que le resultaba raro que no figuraba en la pagina, que me quede tranquila que ya iba a figurar… cuando corte me llego el mail y el Status cambio a enviado, solo que me cambiaron la fecha maxima de 24 de junio al 29, ´por ahora la experiencia AMAZON viene mal para mi, salvo por el precio!jajaja
El precio vale la paciencia.
Les cuento que recién llegó la caja.
Se pidió el 8/6. Salió el 10/6 y llegó a casa el 18/6.
Vuelvo a casa a las 17. Y ahí voy a abrir el paquete y ver si esta todo bien.
Gracias infoviajera por la data !!!!!
¡Bien rápido!
A mi, la notebook sin stock temporalmente, aunque cuando yo la compre había… Me dice que seguro llega el 06/07.asi que no queda otra que paciencia… Es mucho tiempo, pero me ahorro 70 mil pesos arg.
me llego lo mismo. mi duda es si se realizo el pago igualmente! alguien sabe respondermela?
Entendemos que no. Cuando se desbloquea podés volver a comenzar
Hola muchachos!
Amazon me bloqueó la cuenta por la tarjeta de débito
Me pide que le envie datos que ya todos sabemos.
Me dice que me identifique con mi cuenta y que siga las instrucciones en pantalla, pero al poner mis datos, no inicia y me dice lo siguiente:
«Amazon ha revisado la información que ha proporcionado, pero no podemos desbloquear su cuenta en este momento. Para más información, consulte el correo electrónico o mensaje de texto de Amazon en el que se describen los siguientes pasos que tiene que seguir.»
Pero no tengo ningún correo o mensaje con los pasos!!
Estoy en un bucle
Como podría solucionar?
Gracias de antemano
No te mandaron email?
Apenas hice la compra, me llego el email de confirmación y al instante el «hemos suspendido…» y ningun mail para mandar datos
La verdad, no sé
Nada, solo la confirmación de compra e inmediatamente la suspensión de compra y cuenta
No se, vemos si alguien comenta
Esperemos
Hola Pablo, ya me devolvieron la cuenta tipo 14hrs ARG.
Anoche tipo 20hrs mandé un fax y me desbloquearon la cuenta
Genial!
que les pusiste en el fax para que te desbloquearan? estoy pasando por la misma situacion..
Hola Franco
Lo hice en un word y lo pasé a PDF
*Nombre mio completo
*Dni
* Nombre de usuario
*Email
*Teléfono y un teléfono alternativo
Y puse fotos
* Foto del dni del lado de la foto y pegada a la par con la tarjeta **Tapa los números de la tarjeta, solo los 4 últimos tienen que verse.
*Foto de mí perfil de usuario del home banking del BBVA (donde aparecen la tarjeta, cuenta con fondos, etc)
*Foto de mí datos del home banking del BBVA, en dónde aparecen mí número telefónico y dirección de facturación
*Foto del resumen de la tarjeta del último mes, que sea tu dirección de facturación.
Todo eso en tres hojas. En menos de 12hrs después tenía mí cuenta de vuelta.
En mí caso, me la bloquearon porque puse una dirección diferente en la dirección de facturación.
Espero haberte ayudado
Hola. La única manera de q te lo hagan es presencial: yo en cambio arme un pdf con dni de los dos lados, resumen de tarj (tapando número de cuenta), foto de la tarj de crédito q quise usar tapando los últimos cuatro números y foto mía sosteniendo la tarjeta y el dni (innecesario, pero ya me habían hinchado las pelotas). Ahí me lo aprobaron.
Hola» perdon que te joda, estoy en la misma. Que paso con la compra una vez se te desbloqueo? Tengo miedo que me la facturen de igual modo.
gracias por contestar tan rapido, voy a imitar lo que hiciste, la verdad esto me tiene muy angustiado
Pudiste resolver Franco?
no, aun no, mi banco no emite resumenes por ser virtual, me comunique con soporte para que me generen uno pero aun no responden
ya les mande fotos de dni y la tarjeta, junto con el numero de pedido por el que fue bloqueado, y el mail de la cuenta, ah y tambien un estado de cuenta de la tarjeta, cuanto demoraron en resolverte a vos?
Solo de la confirmación de compra y inmediatamente la suspensión de compra y cuenta
Hola, a qué dirección enviaste el fax? estoy en la misma situación.
gracias.
Actualizo mi informacion:
Cuenta bloqueada desde el 30/06 hasta el 03/07 por falta lta de información sobre el medio de pago (Visa).
El 30/06 llene el formulario y espere el plazo de respuesta, pasadas las 24 hs envié el fax con mis datos.
El 02/07 llame ya que no hubo contacto por su parte. (teléfono gratuito para llamar desde Skype) muy amablemente completaron un formulario sobre mi medio de pago y me dijo la operadora que se iban a comunicar en 24 hs.
Hoy me enviaron un mail a las 8.30 hs pidiendo más información al que respondí y a las 15.30 volví a enviar información pues, ansiedad. A los minutos me respondieron que estaba habilitada la cuenta y mi compra seguía su curso. Solo tuve que confirmar nuevamente el pedido que estaba hecho.
Ahora espero que llegue pronto!
¡Bieeen!
hola como estan, estoy queriendo comprar un celular en amazon españa, mi idea es comprarlo con debito de visa, tengo saldo en la cuenta y todo, pero al momento de hacer la compra, me toma el pedido y a los minutos me llega un mail diciendo lo siguiente: Saludos,
Hemos cancelado su pedido reciente en Amazon.es porque no ha sido posible cargar su tarjeta de crédito.
No hemos podido determinar el motivo por el que su tarjeta de crédito ha sido denegada. Un pago se puede denegar por varios motivos, algunos de los cuales pueden no estar relacionados con la validez de la tarjeta de crédito. Por este motivo, a menudo intentamos procesar el pago más adelante.
Le recomendamos que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito. Algunas entidades emisoras imponen limitaciones en las compras electrónicas y por Internet.
Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados, visite la sección de Pagos, IVA y precios en nuestras páginas de Ayuda.
Cordialmente,
Amazon.es
http://www.amazon.es
Llamá a Visa y da aviso del consumo que vas a realizar
Ya realice ese reclamo, me informaron que me encuentro habilitado para hacer compras en canales virtuales por 15 dias. Espere unos minutos como me dijeron y volvi a intentar y me sigue saliendo el error… 🙁
Hola Cristian, a qué número debo llamar para informar a Visa sobre la compra? Gracias
Las tarjetas de débito tienen un límite máximo diario que si lo superas no podes comprar. Alrededor de $15000 en promedio. Si querés comprar más que eso… Se denega la compra por más que tengas un saldo mayor.
A.A.S, llame al 4309-9700, creo que era la opción 2 y te atiende un asesor.
Julio sabes si hay forma de aumentar ese tope? La compra que quiero hacer es de 30 mil aprox
No te sabría decir. Pero podes ir al banco para pedir que te aumenten ese limite
Perdón 4379-7777
Hasta cuántas veces se puede comprar en Amazon por mes y por año? Porque quiero empezar a vender iPhone en argentina y quiero saber si se pueden comprar iPhone las veces que quiera en el mes o en el año, gracias.
Fijate este post
Preguntas sobre comprar online en Amazon y recibir en casa sin ir al correo, ni aduana, ni pagar VEP, ni cosas raras
Muchas Gracias!??
Hola, estoy viendo que los comentarios son muy recientes, intente desbloquear mi cuenta, ya lleva casi 13 dias bloqueada, aca dicen que se puede hacer el tramite de enviar los datos desde la pagina, pero a mi no me deja, solo puedo entrar y ver productos, pero para todo me pide login y me dice que no pudieron revisar mis datos, alguien me puede ayudar?
Mandaste por email todo lo que piden?
Hola, me bloquearon la cuenta y me llegó el mail pidiendo datos.
Al parecer no fueron suficientes los que envié pero no me deja volver a cargar pulsando el mismo link.
Hay alguna forma de contactarme o subir los datos sin llamar al número de teléfono?
Gracias
Hola, Eric,
Podés llamar por Skype de manera gratuita, aquí entre otras cosas, contamos esto: Preguntas sobre comprar online en Amazon y recibir en casa sin ir al correo, ni aduana, ni pagar VEP, ni cosas raras
Saludos
Hola gente!!! estuve leyendo sus comentarios de problemas con amazon y me pasa lo mismo. hace dos dias que estoy renengando con la informacion que piden, ya mande resumen, foto de la tarjeta y nada aun, me lo rebotan, me queda mandar el dni… pero no me copa mucho.. pero leyendo lo de ustedes, creo que no habria problema. Mi pregunta es, la compra que hice, al estar la cuenta bloqueada, se realiza o se cancela sola si despues de un tiempo no mando nada?? porque probe con dos cuentas distintas y las dos me las bloquearon pero en las dos intente realizar la compra. Gracias. saludos!!!
Si se bloquea, la compra se cancela
hola gente como estan, bueno como habia comentado anteriormente me bloquearon, pero no dispongo de resumen ya que es un banco virtual, les solicite que me emitieran uno o algo parecido y me respondieron que solo podrian facilitarme el estado de cuenta, en este documento figura numero de cuenta, numero de cbu, direccion, cuit. Uds que piensan? sera valido para enviar?
Pediles el PDF y mandales eso
amazon me bloqueo la cuenta,envie un activo para desbloquear, pero al parecer no es suficiente, me enviaron un correo pero no dicen a que correo puedo enviar la información requerida, necesito ayuda
Volveles a enviar foto de la tarjeta con solamente los 4 últimos dígitos visibles, copia del DNI y del resumen de cuenta del banco
Hola! Leí varios de los comentarios y me pasó lo mismo. Envié foto de la tarjeta, DNI, resúmen de tarjeta dónde dice mi dirección y los últimos 4 números de ma tarjeta, mandé foto mía con la tarjeta y el documento y aún así me la rechazaron me pidieron que el banco mandé un fax para confimar mi datos, acá el mail:
«Nuestros intentos por verificar la dirección de facturación e información de la tarjeta para su pedido han resultado inútiles hasta el momento. Le rogamos que usted emprenda las acciones pertinentes para que el banco emisor de esta tarjeta se ponga en contacto con nosotros directamente para verificar su nombre, la dirección de facturación asociada con la tarjeta y los últimos dígitos de su tarjeta de pago, a través del número fax que podrá encontrar en la página de ayuda de Amazon.es:
http://www.amazon.es/peticion_fax
Por favor, incluya en el fax su dirección de e-mail asociada a su cuenta de Amazon, número de teléfono y número de pedido (n°405-xxxxxxxz)»
Recién me mande un mensaje al Banco pero creo que no será posible por el tema de la cuarentena. A alguno me pasó?
Muchas gracias!
Hola, Víctor,
Otro lector nos contó lo mismo y nos sorprendimos.
Luego contanos si lo lográs.
Saludos
Pude resolverlo, llamé a Amazon España desde Skype y le conté que mi Banco no enviaba esa información por fax y me tomaron el reclamo. Después de unas horas me enviaron un nuevo mail pidiendo lo mismo que antes, resumen de tarjeta, foto de tarjeta y demás. Ellos necesitaban comprobar que soyesoy dueño de la tarjeta. Les respondí nuevamente con toda la información que envíe al principio y esta vez me dieron el ok y me habilitaron la cuenta! No me cancelaron lo que compré, aún sigue en curso.
¡Qué bueno, Víctor!
Cómo hay que hacer para llamar a Amazon España desde Skype? Gracias!!
Ponés crédito y discás el número
A que número llamaste? Gracias!
Hola gente!! Envíe resumen de tarjeta, foto de tarjeta y copia dni a través de su página tal como me lo solicitaron, me llego de nuevo el mail que no era suficiente pero esta vez ya me pidieron que responda sobre ese mail y volví a mandar lo mismo y no me han respondido más por el momento.. hay q esperar nomas? Que se hace??
Gracias!!!!!
Nada, esperar
Hola mismo caso primera compra y cuenta en amazonIT. A que numero hay que enviar el FAX? porque por ahora llame y mande link y sin solucion. saludos
Fijate por acá
https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909260
Estoy igual, me rebotaron la informacion q mande la primera vez, reenvie mas info y al toque me mando el mismo mail diciendo que tenia q volver a enviar mas informacion, pero esta vez no puedo entrar a la cuenta ni me permite cargar mas nada.
cual es el numero para enviar el fax a amazon españa?
Fijate este link
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?language=es_US&nodeId=201955980&ld=ASMXSOADirect
Hola! cómo están? Vi que varios pudieron recuperar su cuenta mandando fax. Lo hicieron a través de una app?
Podés mandarlo con alguno de los servicios online que hay
muchas gracias!
A mí me tienen hace varios días así, mandé todo como 4 veces y nada, llamé, me dijeron que me tomaron el reclamo pero tampoco pasa nada. Ya no sé que hacer la verdad, adjunté el resumen, DNI, foto de la tarjeta ¿qué más van a querer? Es terrible el funcionamiento qué tienen.
Seguí insistiendo
Solucionado, insistan mucho. Deben ver el interés también jajaja
Yo mande un fax, reclamé por teléfono, mandé mail e hice el formulario de su web al mismo tiempo así que no se por cuál cosa me la terminaron desbloqueando.
Exitos a todos si les pasa lo mismo.
Excelente
una preguntota , me bloquearon mi cuenta poco despues de hacer una compra, a lo que envie mis datos pero no mande ningun pdf nada de archivos.
mi pregunta es , si milagrosamente me activan la cuenta automaticamente se me va a cargar lo que compre a mi tarjeta o se me dara otra vez la opcion de compra? porque ya se donde mas comprarla y no quiero doble.
Lo que cargaste se canceló. Si la activan, tenés que volver a comprar
Hola!
Hice mi primer compra por amazon con una cuenta nueva, avise a visa todo y al toque realizada la compra me bloquearon la cuenta.
Envié ayer el formulario del resumen de la tarjeta que piden, foto de la tarjeta y de mi dni. Cuando entro a mazon d enuevo, no me salta nada como verificando o avisando que envié el formulario, me pide que lo ingrese de nuevo.
¿Se puede llamar a algun lado? Porque espere dos días y no tuve ninguna respuesta nada.
Fijate de contactarlos por Twitter
Me contestaron hoy y reactivaron! Gracias
Genial!
hola, a mi me pasa la misma situación. Primera compra en amazon y al momento me bloquean la cuenta. Por el momento supongo que es por inconsistencias en la dirección que aparece en la tarjeta. Pero me aparece un cobro (que supongo que es el cobro de prueba) por 1 millon COP, mi duda es si dejo la cuenta bloqueada, no se hace ese cobro y no se procede a hacer el cobro del pedido? He tratado con enviar la información que piden por email pero hasta ahora me rebota siempre y ya me cansé. Tengo la duda de si llamar funcione pero no sabría que a que numero.
Llamá y seguí por email el tema
pero si la cuenta queda bloqueada, sabes si se ejecuta el cobro de prueba?
No se ejecuta
Es realmente frustrante! Ya van tres correos que me manda Amazon diciendo que no pueden verificar la información.
Considero la idea de llamar por skype pero como hacen para llamar gratis ya que no veo esa posibilidad y por ende no puedo realizar la llamada
Hola, Skype te deja llamar de manera gratuita a esos números, simplemente marcás y listo. Saludos.
Hola sabes como eliminar la cuenta en vez de hacer los pasos para desbloquearla? En mi caso no habia comprado nada, solo puse mis datos para tener la prueba de prime video, asi que prefiero eliminarla pero no se puede iniciar la cuenta porque esta bloqueada.
Hola, acá la información que brinda Amazon: https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GDK92DNLSGWTV6MP Saludos
Hola, estoy cansada de responder los mails que me envían.Alguien me daría el mail al que están mandando las fotos con dni y tarjeta en mano? Les agradecería.
Saludos
si hago el envio de un iphone a una dirección de españa ( una amiga) … dsp lo podre enviar x DHL o algún correo a buenos aires? Que impuestos tendre a pagar aparte
Es algo que queríamos averiguar, vamos a ver si lo hacemos.
Gracias yo justo estoy x comprar xq me quede si poder comprar el ihpone con envia a argentina y me bloquearon la cuenta
Son molestos a veces con sus controles, pero seguramente son necesarios.
sabes como puedo ver el tema del envio e impuestos si el iphone llega a una direccion de españa ? El truco del cable lo probamos y no funciona pero el iphone sale mas barato
Hacia dónde el envío?
bueno, como a muchos nos tocó también el bloqueo. Ya le mandamos fotos, pdfs con foto tarjeta, dni, resumen de cuenta (dejando solo a la vista los útlimos números), foto resumen de la tarjeta Visa con todo el encabezado y tarjeta de crédito (tapando primeros números de la cuenta y tarjeta de crédito Visa). Ya perdí la cuenta cuántas veces les envié la información y sigue igual.
Cómo es el tema? sucede solamente con la compra de smartphones? solo nos queda la opción de Skype a esta altura, creo…o desistir de la compra….
No sé por qué Amazon no implementa algún otro sistema para corroborar los datos (a la vez entiendo que la industria del fraude es gigantesca). Por un lado nos quedamos tranquilas que suponemos que esta seguridad de los datos que exigen nos estaría garantizando evitar situaciones desagradables, pero realmente ya hacen prácticamente imposible la compra.
Muchas gracias por la ayuda y avisen si conocen algún otro medio de contacto al que Amazon le dé pelota.
Yo no compré un cel y me bloquearon igual. y Ya respondí 11 veces el mail con todo los datos!!!!!!
Yo mande los datos y me mandaron un correo diciendome esto Hola,
Gracias por su respuesta.
Su cuenta está siendo investigada actualmente por el departamento a cargo. Alguien se comunicará con usted por correo electrónico en las próximas 24 a 48 horas hábiles.
Le pedimos que no abra nuevas cuentas porque cualquier pedido nuevo que realice puede retrasarse.
Sinceramente,
Sabes si te desbloquean rápido?
Hola chicos consulta, me bloquearon la cuenta mande info y me la desbloquearon, me figura un error en la tarjeta llame al banco y me autorizaron el pago, bien . Cuando actualizo para confirmar con la tarjeta que el banco me autorizo me sigue apareciendo el error «Ha surgido un problema. Lo sentimos, ha surgido un error al procesar tu solicitud. Inténtalo de nuevo.» Saben por que puede ser? El banco me dice que esta ok, autorizado para comprar.
Llama a la tarjeta, no al banco
perdon, llame al banco y me lo acepto. Ellos me dijeron que estaba todo ok, la compra fue por dos roomba antes de que dejaron de mandar, pero mi pedido esta esperando confirmacion no creo que sea por eso. que opinan?
Fijate de llamar a la tarjeta, no al banco
No sabes si hay que llamar a Visa de nuevo para autorizar una compra de Amazon, te pregunto porque yo quise comprar por newegg de tanto insistir en comprar y rebotar me bloquearon y habia llamado a visa para que me autoricen la compra y cuando quise volver a comprar me bloquearon la cuenta y no responden nunca, si hago la compra sin saber esto me la pueden bloquear de nuevo.
Llampá a Visa antes de comprar.
Ok una vez que desbloqueen mi cuenta llamo para autorizar la compra y les digo que es en amazon alemania.
leyendo el último post de Infoviajera interpreto que a Amazon le llegó alguna «sugerencia» de no vender mas productos con entrega en Argentina….inentendible que una empresa de comercio electrónico que entrega en todo el mundo ponga estas limitaciones ahora….por qué los argentinos tenemos que vivir afuera del mundo? siempre la misma historia acá, comprando cosas obsoletas y pagarla a precio oro en el país….la historia siempre se repite….
Esperemos que sea algo temporal y no quedemos aislados de esta manera. Saludos.
Mismo problema de la cuenta bloqueada, Realicé los pasos A.A .S; esperemos a ver que pasa
Contanos luego como termina
Ahora me responden:
Hello,
Thank you for your response. We were still unable to verify your ownership of the visa ending in XXXX
Ya no sé que más enviar, envié los mismos documentos de nuevo a ver que pasa. (Lo único que no he enviado es una foto mía sosteniendo la tarjeta… eso me parece absurdo).
Mandala
No envié nada, creé otra cuenta, mi cuñado me prestó su tarjeta de Rappi para probar y simultaneamente intentamos con la tarjeta de Bancolombia de un amigo. Ambas funcionaron perfecto.
hola, sigo con la cuenta bloqueada pero recién recibí un mail en inglés de Amazon.co.uk (la compra que había hecho era en Amazon.es) pidiéndome los mismos datos de la tarjeta y del resumen. Lo ven lógico y seguro que se los envíe a Amazon.uk?
Muchas gracias
Si, mandalo sin problema
bueno, hoy vino un mail igual al de ayer pero en castellano…mañana llamo por skype…es al +34 911 23 00 00? o es a otro número? todo este lío para desbloquear la cuenta.. porque vendernos no nos venden casi nada…
muchas gracias por la ayuda
Avisa como termina
Hola necesito el corre de amazon al que mandarle mis datos.
PD;como mandan faxs gratis?
Fijate de responder al que te mandan. Servicio de FAX hay varios te dejo link
https://www.google.com/search?q=fax+online+free&oq=fac+online+&aqs=chrome.3.69i57j0l5j69i60l2.4724j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
Me pusieron lo siguiente una vez mande los primeros datos : «Se requiere más información.
Amazon ha revisado la información que ha proporcionado, pero no podemos desbloquear su cuenta en este momento. Para obtener más detalles, consulte un correo electrónico o mensaje de texto de Amazon que describe los siguientes pasos. Contáctanos si tienes más preguntas.»
Yo me ponia en contacto inicinado sesion en mi cuenta bloqueada y desde ahi subi los archivos.
Ahora me fije en mi mial si tenia algo de ellos y nada, ya me fije en la carpeta de spam y tampoco.
Como me pongo en contacto con ellos?
quiero mandarles el pdf con todo
Contestale el email que seguramente te mandaron
actualizo: me pusieron lo siguiente; «Please reply to this message and attach a recent billing statement for this payment card. Please ensure the following are visible:
– The last four digits of the card ONLY. For your security, do NOT include full card or account numbers.
– Billing name and address
– If included in your billing statement, also include phone number»
Yo les habia enviado pdf con : foto tarjeta tapando ultimos 4 digitos
Resumen de la tarjeta donde ademas se ve la direccion de facturacion
Foto mia agarrando la tarjeta
Foto de la cedula
Volve a mandarles todo.
Hola pablo te actualizo, les mando todo de vuelta y me mandaron no mismo «Please reply to this message and attach a recent billing statement for this payment card. Please ensure the following are visible:
– The last four digits of the card ONLY. For your security, do NOT include full card or account numbers.
– Billing name and address
– If included in your billing statement, also include phone number»
Le puse la factura de la tarjeta la cual dice mi direccion y nombre completo,a demas de esto les mande en el mismo pdf foto mia con la tarjeta dejando solo visibles los 4 ultimos digitos y foto de dni de ambos lados.
En otro pdf tambien les mande mi recibo de telefono.
Alguna idea sobre que puedo mandarles? Gracias!
Volvé a mandarle todo. DNI copia de la tarjeta, resumen de cuenta, un servicio
A mi me paso exactamente lo mismo cargue toda la info en el formulario y despues de unos dias al querer loguearme para probar me aparecio el mismo mensaje pero hasta ahora no me mandaron ningun correo y no tengo forma de comunicarme. Lo que hice leyendo es comunicarme con Amazon de España por Skype me atendieron y les conte todo el problema y me pidieron mi correo y me dijeron que iban a subir el reclamo y que esté atento al correo, voy a ver que onda ojala me la puedan desbloquear rápido ya que es la primera vez que quiero comprar algo.
Buenas, ayer compre un monitor por amazon de Alemania y a los 5 minutos me mandaron un correo diciendome:
Buen día,
Bloqueamos temporalmente sus pedidos y su cuenta de Amazon porque notamos una actividad inusual.
Puede ayudarnos a resolver este problema iniciando sesión en su cuenta de Amazon y siguiendo las instrucciones en pantalla para verificar su pago con tarjeta de crédito. Revisaremos sus datos y le responderemos dentro de las 24 horas.
Segui las instrucciones adjuntando los archivos de la tarjeta, el resumen de cuenta con mi direccion y mi dni.
Hace un rato me mandaron esto:
Su pedido de Amazon no puede enviarse
Hola,
Gracias por su respuesta.
Su cuenta está siendo investigada actualmente por el departamento a cargo. Alguien se comunicará con usted por correo electrónico en las próximas 24 a 48 horas hábiles.
Le pedimos que no abra nuevas cuentas porque cualquier pedido nuevo que realice puede retrasarse.
Sinceramente,
Especialista en cuentas
Amazon.com
https://www.amazon.com
Saben si tardan mucho en desbloquearme la cuenta?
Es normal. Mandales lo que piden. El tiempo es variable.
Hola yo compré un iPhone desde Amazon usa con una cuenta que yo creé allí y agregué nada más sun número de teléfono.. Me mudé hace nada desde allí (Usa) a España. Me dieron muchas EGiftcards y demás así que decidi crear una cuenta nueva meter las EGiftcards y luego comprarlo. me bloquearon la cuenta. Jamás añadí una tarjeta de crédito o débito simplemente tarjetas de regalo. Que puedo hacer? Ya les llame y me dijeron que me ayudarían pero nada. Luego también hay alguna forma de llamar a Amazon usa con un número de teléfono español sin coste alguno? Ayudaaaaa
Hola, Pepe,
En este post pusimos número de contacto del soporte de Amazon: https://www.infoviajera.com/2020/05/preguntas-sobre-comprar-online-en-amazon-y-recibir-en-casa-sin-ir-al-correo-ni-aduana-ni-pagar-vep-ni-cosas-raras/
Saludos
Alguno tiene el correo al que hay que escribirle al analista, yo les he enviado no se cuantos correos sin respuesta positiva, lo unico que no he hecho es tomarme la foto con la identificación y la tarjeta en la mano
Hola. Yo tengo una duda. Si la cuenta no te la desbloquean, ¿qué pasa con la suscripción de Prime? ¿Se cancela o te siguen cobrando los meses aunque la cuenta esté bloqueada? O
Asumo que no la cobran si está bloqueada
Buenas tardes, me paso lo mismo al querer cargar saldo en la cuenta.
A que dirección de correo tengo que mandar la información ?
Ya que no recibí ningún mail solicitándome nada puntual.
Muchas gracias,
Raro, seguro se comunican.
Bueno les cuento, hace una semana que Amazon me bloqueo la cuenta, mandé el formulario con los archivos y no me respondieron, solo me aparecia cuando queria entrar a la cuenta que la informacion enviada era insuficiente que esté atento a los correos o mensajes, espere un par de dias y nada. Decidi llamar a Amazon España la primera vez me tomaron el reclamo y nada más. Pasaron más dias y nada, ayer llamo de nuevo ahí si me tomaron bien todos los datos de mi reclamo y anotaba todo el que me atendió. Hoy a la mañana recibo un mail de Amazon de la parte de
verificacion-direccion diciendome
Estimado cliente:
Gracias por su respuesta. No hemos podido verificar que sea el propietario de visa que termina en XXX.
Responda a este mensaje y adjunte un extracto de estado de cuenta reciente para la tarjeta del pago. Asegúrese de que la información siguiente sea visible:
– Solo los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Por su seguridad, no incluya el número completo de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
– Nombre y dirección de facturación
– Si se incluye en su estado de cuenta de facturación, incluya también el número de teléfono
Si no puede proporcionarnos esta información, podemos proceder a cerrar su cuenta de Amazon por motivos de seguridad. Recibirá nuestra respuesta en un plazo de 24 horas después del envío de su correo electrónico.
Cordialmente,
Asi que hoy mande todo de vuelta contando todo bien detallado a ver si tengo suerte.
Hola, tengo una duda si hice la suscripción prime y Amazon me bloqueo la cuenta por algún motivo, ¿Cuándo se me acabe el prime lo cobra de nuevo?, o no?
Entendemos que no