Aerolíneas Argentinas sale a la caza de «pasajeros de alto valor»

Aerolíneas Argentinas ha determinado que hay un universo de 200.000 personas que viajan frecuentemente con ellos y adquieren tickets por más de AR$ 100.000 anuales. Los ha denominado «pasajeros de alto valor» y cuentan que representan el 5% del total de pasajeros, pero aportan el 25% de los ingresos de la compañía.

Han puesto la mira en ellos y esperan incrementar su facturación en U$S 120 millones para el año 2021 desarrollando más este segmento.

Aerolíneas informa que son pasajeros con perfil corporativo, que suelen adquirir pasajes con poca antelación para volar generalmente en cabina ejecutiva. Son conscientes de que es un tipo de pasajero exigente, que asigna gran importancia a valores como la puntualidad y el trato personalizado.

La apuesta pasa en gran parte por la fidelización de estos pasajeros, actualmente sólo un cuarto de ellos cuenta con una membresía Aerolíneas Plus, el programa de fidelización de la compañía.

Recientemente lanzaron una iniciativa de Status Match, en la que ofrecían a los socios de los niveles más altos de otros programas de fidelización de aerolíneas o cadenas hoteleras acceder a status Elite en Aerolíneas Plus (Oro o Platino).

Anticipan que durante este año crearán una nueva categoría para los socios Elite Aerolíneas Plus, denominada Diamante, que será la categoría más alta del programa, algunos de los actuales socios Platino pasarán a ser Diamante. De esta manera AR Plus contará con tres niveles de socios elite.

Destacan varios beneficios de pertenecer a estas categorías, como el acceso a ofertas especiales para viajar en Club Cóndor, upgrades a categoría superior en viajes regionales e internacionales, acceso al Salón Cóndor en Ezeiza, fast track en Aeroparque y Ezeiza para agilizar sus trámites migratorios, y embarque prioritario, etc.

Otro paso del «plan de seducción de los pasajeros de alto valor» fue la renovación del Salón Cóndor de Ezeiza y su catering, sobre el que les contamos hace algún tiempo: Aerolíneas Argentinas presentó el nuevo catering del Salón Cóndor en Ezeiza.

Y también la nueva propuesta gastronómica en vuelo para los pasajeros que viajan en Club Cóndor.

Aquí nuestro colega SirChandler lo muestra en el siguiente post: https://www.sirchandler.com.ar/2018/12/vuelo-a-madrid-en-club-condor-de-aerolineas-argentinas-y-sus-nuevo-menu/

Bueno, Aerolíneas, ¡suerte en esta cacería! 😉

Transcribimos el comunicado de la compañía:

Aerolíneas Argentinas busca incrementar su facturación en US$ 120 millones desarrollando más el segmento de pasajeros de alto valor. Son unas 200.000 personas que viajan frecuentemente y adquieren tickets por más de $100.000 anuales. Representan el 5% del total de pasajeros y aportan el 25% de los ingresos de la compañía. Esta iniciativa forma parte del plan estratégico del Grupo Aerolíneas presentado en el mes de octubre, que apunta a mejorar los ingresos mediante la oferta de mejores servicios y una gestión más eficiente de los recursos disponibles.

Los pasajeros de alto valor son quienes cuentan con un perfil corporativo, adquieren sus pasajes con poca anticipación, y lo hacen habitualmente en cabina Ejecutiva. Se trata de un segmento exigente, que valora especialmente la puntualidad y un trato personalizado. A través de la fidelización de estos clientes, Aerolíneas Argentinas proyecta incrementar su facturación en US$ 120 millones para el año 2021. De los 200.000 clientes identificados en este segmento, solamente unos 50.000 cuentan con la membresía del Programa Aerolíneas Plus.

Como parte de la estrategia de atracción, la compañía lanzó en el mes de diciembre su nueva Política de Match, gracias a la cual los clientes de los niveles más altos de los programas de lealtad de cadenas hoteleras y otras compañías aéreas pueden convertirse en Socios Elite del Programa Aerolíneas Plus. En pocos días, más de 18.000 viajeros frecuentes respondieron a la convocatoria y solicitaron su membresía. Durante este año será creada una nueva categoría para los socios Elite Aerolíneas Plus, denominada Diamante, la cual otorgará beneficios adicionales a los pasajeros de alto valor.

Quienes cuenten con una membresía Elite Aerolíneas Plus podrán acceder a ofertas especiales para viajar en Club Cóndor, se les otorgarán upgrades a dicha clase en viajes regionales e internacionales, acceso al Salón Cóndor en Ezeiza, fast track en Aeroparque y Ezeiza para agilizar sus trámites migratorios, y embarque prioritario, entre otros beneficios.

A la oferta de servicios para los clientes de alto valor se suma la renovación del Salón Cóndor de Ezeiza, el más grande de la terminal aérea, que cuenta con un exclusivo catering de Le Pain Quotidien, una propuesta gastronómica de primer nivel con una amplia variedad de opciones frías y calientes. Además, el servicio de Wi Fi fue actualizado para que los 12.000 pasajeros que visitan el Salón cada mes tengan una conectividad de mayor calidad.

Otro punto destacado es la nueva propuesta gastronómica en vuelo para los pasajeros que viajan en Club Cóndor. Se trata de un menú íntegramente planificado y desarrollado por Emanuel Zarlenga, piloto internacional en actividad y chef corporativo de Aerolíneas Argentinas, una particularidad que lo distingue por ser el único en el mundo que ejerce ambas actividades. Emanuel trabajó con reconocidos chefs con varias estrellas Michelin como Emile Jung, dueño del restaurante Au Crocodile o Pierre Orsi, y pasó por las cocinas más exclusivas de distintos restaurantes del mundo. Entre ellas, las de la afamada cadena de hoteles The Ritz Carlton en Orlando, Osaka, Nueva York y Saint Thomas. Llegó a tener a 300 chefs y sous-chefs a cargo. De vuelta en la Argentina, se sumó a la cocina del hotel Four Seasons en Buenos Aires y a la del Llao Llao Hotel Resort de Bariloche. Ahora, también los clientes que viajan en Club Cóndor pueden disfrutar de su exquisita propuesta.

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62 Respuestas

  1. María Laura dice:

    Yo soy pasajero con pasajes de ultimo momento, pero cabotaje y turista jajajaja. De hecho, todavía no me confirmaron si la semana que viene tengo que viajar o no. Pero la verdad que si, con estos tipos de viaje laborales, uno saca pasajes a unos valores que no lo haría para sus vacaciones; y, también, como dicen, se valora muchisimo la puntualidad. Yo voy y vuelvo en el día en general, cuando es un destino que me permite llegar temprano a la mañana y volver a la tardecita/noche; y si se demora y no puedo estar a donde tengo que ir para las 9 de la mañana, como mucho, perdí el día…

  2. jose dice:

    Bueno es interesante, lo que si que metan alguna tarjeta o Banco con algún beneficio diferente o por pedir la tarjeta te entregan tantas millas al estilo de Latam y no como el de Amex que tienes k tener delitos automáticos y demás. Saludos Jose

    • jlcota dice:

      Buena mirada, el segmento premium necesita un guiño de algún banco/tarjeta con AR Plus, aunque sea imitar el % de acumulación extra y los cupones que ofrece la Premium World del BBVA Francés con LATAM.

      Saludos, José

  3. Juan dice:

    Me llegó la propuesta a través de Linkedin. Raro porque estoy lejos de ser un viajero frecuente pero se guiarán por el trabajo que tiene cada uno. Les confirmé y a los días me llegó el mail que les copio debajo. Les pasé el nro de ARPLUS y todavía ni noticias, esto fue el 27/12.

    Hola, ¿cómo estás?
    Recibimos tu solicitud para convertirte en socio PLATINO. Para continuar con la gestión necesitamos tu número de pasajero frecuente Aerolíneas Plus.
    Si todavía no sos socio, podés inscribirte a través del siguiente link:

    http://www.aerolineas.com.ar/es-ar/aerolineasplus/asociateahora

    Cabe destacar que se trata de una acción para mejorar la experiencia de viaje de nuestros pasajeros de alto valor, que no implica costos de ningún tipo. En los próximos días recibirás la confirmación del status.

  4. Juan dice:

    no entiendo como un pasajero de alto valor puede elegir una aerolínea que hace paro constantemente con todo lo que eso implica.

    • Marisa dice:

      Adhiero, Juan.

    • Fácil, si vivís como yo en una ciudad a la que sólo llega Aerolíneas no te queda otra.

    • Eugenio dice:

      Estoy de acuerdo con vos Juan… tengo categoría alta en otros programas y por mas status match que ofrezcan (por supuesto que lo tomé para utilizarlos en otras aerolíneas de Skyteam) JAMAS vuelo con Aerolíneas Argentinas. Realmente estos muchachos piensan que lo que ellos llaman «pasajeros de alto valor» comen vidrio? Los piensan seducir con espejitos de colores? Para fidelizarse con una determinada linea aérea, se necesita mucho mas que el regalo de un status elite medio (para colmo después te inventaron la categoría diamante), necesitan servicio, puntualidad y lo principal… que se desagan de los gremios aeronáuticos que supieron conseguir… que ya prometieron todo un 2019 lleno de paros, asambleas y conflictos.

  5. Federico dice:

    Sera que continúan analizando los e-mail para recategorizar a los pasajeros? yo mande el mail el dia 19/12 siendo gold de latam y no me respondieron ni me ascendieron a gold arplus =(

  6. Leonardo dice:

    Buenos días. Tengo una duda cuando hablan de upgrade de cabina para socios Platinum, es upgrade directo y gratis? Es upgrade prioritario pero pagando la diferencia?

  7. Laura dice:

    Llegué el martes de pasar las fiestas en Mexico y pude disfrutar de la nueva propuesta gastronómica en vuelo de Club Condor, exquisito todo, en especial el salmón grillado y el helado de Lucciano’s!!!

  8. Envie el mail a [email protected] y me vuelve rechazado.

  9. Hola, me parece muy buena la propuesta. Me preocupa que ya hayan contactado a pasajeros paltino porque yo no recibí nada 🙁 Por mi trabajo viajo al menos 1 vez por mes a Madrid (y a veces algún viaje dentro de Latinoamérica).
    La verdad decidí apostar a Aerolineas ya que hace muchos años no viajaba porque noté un cambio y no me estoy arrepintiendo. Espero que sigan creciendo y fidelizando a los pasajeros. El tema del upgrade de cabina cuando hay lugar para mi es clave, lastima que no lo apliquen en vuelos extensos. Ojalá revean eso y lo de la tarjeta de crédito que leí anteriormente también me parece una propuesta interesante.
    Saludos y esperaré el contacto de alguna manera 🙂

  10. Alvaro dice:

    Entiendo para quien están pensados este tipo de programas de fidelizacion y hacia quien esta dirigido este en particular. Siempre se piensa en UN viajero, nunca se toman en cuenta las familias que viajan. En mi caso somos 4 adultos (dos padres y dos niños de 13 años) es decir que cada ves que compro son cuatro pasajes de adultos y sea la aerolina que sea tengo que inscribir uno por uno a cada uno y andar controlando las cuatro cuentas. Para peor en muchas te piden una cuenta de email por cada persona que se inscribe 🙁 ¿A ningún cráneo de marketing se le ocurio hacer un programa de pasajero frecuente familia? ¿Es que acaso somos los únicos en esta situación?

  11. Santiago dice:

    Yo no soy un conocedor del marketing, pero eso de los upgrades gratis no me convence. A menos que sean limitados y con alguna que otra condición. Si no, se corre el riesgo de que la gente deje de pagar Ejecutiva porque se juega a que le salga gratarola. De hecho, un amigo se paso a LATAM porque le ofrecieron el status match y nunca paga Ejecutiva. Celebro que se apunte al viajero corporativo igualmente.

  12. Juan Carlos dice:

    Hola: Mi padre ha enviado dentro de las fechas (20-dic-2018) de promoción de desafio status match la información para que le hagan el match con Aerolineas Plus a ORO, pero no ha tenido ninguna respuesta, ni cambios en la página de AR-PLUS.
    Intenta volver a consultar al mail de la promoción pero [email protected] vuelve rebotada. Uds podrán ayudarme a ver si le fue evaluada la solicitud, o si está pendiente de alguna información? Las redes sociales de AR no están siendo de ayuda y se me acaban las opciones…
    En caso que puedan, firmo el comment con su mail y nombre de donde mando…

    Es extraño, porque yo mandé la misma info (con mis datos) un día después que el y ya me matchearon a ORO hace un par de semanas
    Muchas Gracias!

    • jlcota dice:

      Si podemos ayudar te chiflamos

      • Juan Carlos dice:

        Gracias! Estoy atento a los comentarios y le aviso que revise el mail de socio Ar plus por las dudas.

        • jlcota dice:

          Hola, Juan Carlos,

          Por favor agregá otro comentario desde la dirección de correo que envió a AR la solicitud de Status Match, así no tenés que poner esa dirección aquí públicamente y resguardás tu privacidad.

          Saludos

          • Juan Carlos dice:

            Hola! La dirección de donde mandó es la que deje en los comment, que termina con speedy.com.ar
            Vuelvo a dejarlo en este por las dudas! Gracias !
            El nombre de socio es Juan Carlos

            • jlcota dice:

              Pero, ¿entraste a la cuenta AR Plus y descargaste la tarjeta? ¿no dice ORO ya?

              Saludos

          • Juan Carlos dice:

            Si, ingrese recién y sigue siendo azul. No es oro.

          • Juan Carlos dice:

            Si sirve como ayuda les puedo pasar por DM de twitter captura del mail enviado y la tarjeta azul actual con datos del socio.

          • Juan Carlos dice:

            Si claro, aerolíneas argentinas! aerolíneas plus-> ir a mi cuenta plus -> descargá tu tarjeta -> y ahí aparece la misma de siempre que es color azul, o sea la clase básica de siempre sin status gold, que no dice oro tampoco.

            Iba a mandar una captura por DM pero vi que no puedo…

  13. Consulta, por lo que leí aún no se saben las condiciones para aplicar a Diamante ni a partir de cuándo rige, cierto ?

  14. Gracias x la respuesta . Me viene bárbaro la noticia xq estoy definiendo viajes del año y dónde «colocar» las millas es una decisión para los viajeros . Gracias nuevamente y saludos .

  15. Juano dice:

    Me informaron que Amex pretende brindar categoría automática con la tarjeta de Ar Plus (como cuando recién salió) para aquellos que ya tienen la tarjeta de crédito. Arrancarían a informarll en enero. Alguna información al respecto poseen?

  16. Pablo Pascual dice:

    Me llegó a través de Linkedin una oferta para ser socio Oro o Platino. Hice la solicitud pero no recibí ninguna respuesta. Soy socio Black de Latam y si me ofrecieran el nivel Platino de AA me podría pensar hacer el cambio pero hasta ahora solo silencio administrativo.

  17. Leo dice:

    Te cuento que acabo de volver de Miami en Club Condor. Se encuentra vigente una promo que acumula 300%. Es decir que de las 4 mil y pico habituales, me dieron 13 mil y pico por tramo. A su vez, los socios Platino, suman un 100% extra. Pero lo loco es que ese 100% extra no lo toman sobre las 4 mil y pico base, sino con el 300% ya acumulado. Es decir, me dieron 26 mil y pico por tramo! Un 600% de bono! Ademas, las 13 mil y pico por tramo se cuentan como calificables. Es decir, un viaje a Miami, Cancun o NYC en Club Condor, te da millas para un canje a Europa, y ya sumas las necesarias para ser Oro. 2 viajes te mantiene Platino, juntas millas para 2 canjes a Europa y te sobran. Ni hablar cuando tiran las promos de canjes reducidos. La verdad que mientras siga esto, dudo mucho que elija otra compañia para viajar. Si salen a cazar pasajeros de alto valor, a mi ya me cazaron sin dudas.

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