En un viaje reciente a España mi esposa se enfermó un poco y tuvimos que llamar al servicio de asistencia al viajero, vino el médico, recetó medicación. A los pocos días tuvimos que volver a llamar, vino otro médico y le recetaron nueva medicación. Esto que conté súper sintetizado está relatado en detalle en este otro post: Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no...

Solicitando reintegro de gastos médicos al servicio de asistencia al viajero

En un viaje reciente a España mi esposa se enfermó un poco y tuvimos que llamar al servicio de asistencia al viajero, vino el médico, recetó medicación. A los pocos días tuvimos que volver a llamar, vino otro médico y le recetaron nueva medicación.

Esto que conté súper sintetizado está relatado en detalle en este otro post: Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no una, sino dos veces)

Aquí voy a contarles acerca de la solicitud de reintegro de estos gastos farmacológicos a AXA Assistance (que brinda el servicio MasterAssist Premium), queríamos recuperar los euros que gastamos en las farmacias españolas.

Le pregunté al servicio de asistencia al viajero cómo formalizar la solicitud de reintegro y me respondieron que debía enviar la siguiente documentación por correo electrónico o por correo físico a una oficina en C.A.B.A.:

  • Formulario de reembolso completo y firmado por el solicitante (me lo enviaron ellos por correo electrónico)
  • Pasaporte: Foto/scan de la hoja del Pasaporte del beneficiario que tomó asistencia donde figuran los datos personales y foto/scan de la hoja donde figura el sello de la última salida de Argentina, en las cuáles se pueda apreciar el troquelado en el borde superior de las mismas.
  • Último resumen de la tarjeta de crédito MasterCard del Titular. Si el beneficiario es un adicional, deben apreciarse también los movimientos de su tarjeta. En caso de no poseer movimientos, favor de enviar fotografía frontal de la tarjeta más ticket de gasto que genere con la misma.
  • Certificado de Filiación. Foto/Scan de Certificado de Matrimonio/Convivencia/Nacimiento si el beneficiario que tomó asistencia es cónyuge, pareja de hecho o hijo menor de 25 años del Titular de la tarjeta.
  • Foto/scan legible del ticket o factura de asistencia médica y medicamentos
  • Certificado/Reporte médico de la asistencia recibida
  • Comprobante de CBU. Archivo descargado desde su homebanking o fotografía comprobante emitido por su banco, el cual deben figurar los siguientes datos: BANCO, TIPO Y NRO DE CUENTA, CBU (son 22 dígitos), NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR DE LA CUENTA y CUIL/CUIT DEL TITULAR DE LA CUENTA. (Los datos enviados en el cuerpo del mensaje no serán tomados como válidos)

El día 3 de febrero les envié toda la documentación solicitada.

Algo muy importante es conservar prolijamente los tickets o facturas originales por los gastos médicos y/o farmacológicos que deban abonar.

Nosotros hicimos dos compras, guardamos muy bien uno de los tickets, pero perdimos el de la segunda compra. Si bien se trataba de un importe pequeño, decidí simplemente contarles la verdad sobre ello:

Adjuntamos un comprobante de tarjeta de crédito por pago realizado en una farmacia de la ciudad en día y hora coincidente con la segunda atención médica, son €10,90; lamentablemente extraviamos el ticket, pero por fecha, hora, comercio y monto queda claro que es el antibiótico que prescribió el médico.

El día 13 de febrero, diez días después, me respondieron solicitando que les vuelva a enviar uno de los archivos porque no lo podían abrir. Así lo hice ese mismo día.

El día 14 de febrero, once días después de que formalicé la solicitud, me respondieron informando que el reintegro había sido aprobado, incluyendo el importe por el comprobante que había extraviado:

Mediante el presente comunicado tenemos el placer de informarle que su reclamo ha sido aprobado y se procederá a realizar una transferencia de dinero por un monto total de €42.80.- (euros) equivalentes a USD$48.64.- (dólares americanos) convertidos al tipo de cambio vendedor del Banco Nación correspondiente a la fecha 14/02/2019. El depósito de AR$ 1916.27.- (pesos argentinos) se realizará dentro del plazo de los 30 días hábiles en la cuenta bancaria previamente informada.

El tipo de cambio vendedor USD es de $39.40.-

El euro cotiza a 0.88 x USD.

El día 20 de febrero, diecisiete días después de que formalicé la solicitud, apareció acreditado en mi cuenta bancaria el importe del reintegro:

En el post sobre solicitar el servicio (Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero) nos quejamos un poco de lo «vuelteros» que nos parecieron para algunas cosas, pero la verdad es que para el reintegro resultaron bastante simples, no nos podemos quejar.

¿Vos tuviste alguna experiencia solicitando reintegros a servicios de asistencia al viajero? Contanos.

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37 Respuestas

  1. Santiago dice:

    Una vez em mexico, me vendio el medico los remedios 30usd… epoca de cristina y me devolvieron como a los 3 meses en pesos, sin el bendito 35% que obvio tuve que pagar para hacerme de los dolares (unica forma de pago efectivo al medico) o de recargo en la tarjeta si queria ir a la farmacia. Me caminaron con eso… importe chico no pasa nada pero… a gran escala ahorro importante para la empresa

  2. Nestor dice:

    Con mi flia viajamos siempre con cobertura de Assist Card, ahora tengo la anual (hasta 60 dias de viaje) con cobertura hasta usd250mil. A pesar de tenerlo con las tarjetas de credito, los montos de cobertura son limitados y por lo menos desde hace 10 anos sacamos directo en Assist Card aprovechando las ofertas del 2×1 o dctos del 50% (justamente ayer me entere que esta semana esta nuevamente). No lo tomo como un gasto, como si lo hacen muchos.
    Reintegros de gastos hemos tenido en Brasil, Usa, Rep Dominicana, Japon. Nunca tuvimos problemas. Hasta me he llegado a internar y no he tenido problemas. Uno con las diferentes experiencias va aprendiendo: aparte de los puntos que comentas y que siempre tenes que contactarte con la asistencia antes.

    * Cuando me internaron en Japon, lo tenes que hacer en donde ellos te indican, vos llamas con el problema y ellos te envian la ambulancia (en mi caso por problema de hernia). Despues en el ingreso al Hospital, como no llegaba la autorizacion de la asistencia, tuve que colocar mi tarjeta de credito y finalmente pagar la cuenta para recibir el reintegro en Argentina (creo que fueron casi usd7000 la atencion medicamentos e internacion de 1 dia). Por suerte tengo esos limites en la tarjeta de credito, sino no se que hubiera pasado. En ese momento tenia la cobertura anual hasta 50mil, luego de ese episodio la cambie hasta 250mil.

    * Obvio tuve que postergar el viaje de regreso. Como tenia un pasaje bastante flexible, pague la multa y postergue el mismo. Cuando reclame aqui no me lo pagaron ya que no habia consultado al respecto, y tampoco tenia una indicacion medica de no viajar con la fecha original. Lo raro es que me pagaron la extension del hotel, pero no la penalidad por el cambio del pasaje.

    * tambien tuve otro incidente con la columna en Punta Cana, me llevaron en ambulancia hacia una clinica, no hubo ni tiempo para llamar a Assist Card, pero como era una clinica acostumbrada, me hicieron todos los papeles, pague x adelantado y me hicieron el reintegro.

    En el caso de Assist Card, cuando llamas te dan un nro de caso, y seguis todo con ese numero. Se envian todos los comprobantes escaneados (los importes chicos), en el caso de la internacion tuve que enviar originales a la oficina en el centro, y te acreditan el valor en la cuenta que indiques. El importe grande fue en epoca de fluctuacion cambiaria, me lo hicieron al cambio del dia del reintegro.

    Imprescindible viajar con Asistencia.

  3. Elsa dice:

    Lamento que hayan tenido que usar la asistencia medica pero que bueno que genero el post y nos puso sobre aviso que si o si hay que pasar por los puestos de migraciones que dan sello y no por migraciones express que hace poco habilitaron para salidas desde EZE también.

    • jlcota dice:

      Hola, Elsa,

      Yo estimo que ese requisito puede ser salvado, quizás enviando el boarding pass. Nosotros justo salimos con pasaporte italiano, por ese motivo no utilizamos las maquinitas de migraciones express.

      Saludos

  4. Adrian dice:

    El domingo envié toda la documentación. En mi caso usé el seguro de visa. El pedido de reintegro se hace on line por la página de UA. Veremos.
    Es la primera vez que lo utilizo en viajes.

  5. Clara dice:

    Te dijeron cuánto tiempo tenés para presentar todo desde que tuviste el gasto? Muy buen post!

    • jlcota dice:

      No lo pregunté, yo lo gestioné cuando volví de viaje, los gastos tuvieron lugar en enero y yo mandé la solicitud de reintegro en febrero.

      Saludos

  6. Eugenia dice:

    x suerte nunca tuve que usar la asistencia, hasta ahora. Me surgió una duda…si haces la salida express desde EZE no te queda constancia en el pasaporte, o si? y ahi qué documentación se le enviaría? la entrada al pais extranjero?

    • jlcota dice:

      Hola, Eugenia,

      Imagino que el boarding pass de salida o el sello de entrada (si lo hay) al primer país en el que ingresaste en tu viaje. En el peor de los casos, habrá que pedir una constancia a migraciones.

      Seguramente se charla y se encuentra una solución.

      Saludos

  7. Pablo dice:

    Nosotros hicimos el reclamo UA por gastos de mi esposa en Italia. Fue hace una semana. Dps les cuento como me fue. Un dato importante con relación al extravio de valija. Luego de hacer el reclamo en la oficina de la aerolinea, te dan el nro de expte, ahi nomas hay que llamar a tu asistencia en viaje porque ellos tambien buscan la valija. Si no aparece en 24 hs, ahi ya te dan dinero para comprarte bienes de uso personal. Luego, además, está la compensacion por el tiempo de pérdida o el extravio definitivo en caso de que no aparezca

  8. Guillermo dice:

    Que bueno que se soluciono todo Jorge y que fue algo leve. Ahora creo que esta empresa AXXA le pone muchos peros y vueltas al tema reintegros. La unica vez que utilice el sistema de reintegros fue con Assistance (la vieja cobertura de Visa) y solo con ticket del gasto, receta del profesional y presentarme en las oficinas de ellos me abonaron en efectivo el reintegro, pero fue hace unos cuantos años.
    Ahora mis dudas y todas juntas en el ejemplo, sali con migraciones express, ingrese con pasaporte de la comunidad (hasta ahi cero sello), soy desprolijo y perdi el boarding pass, solo tengo ticket, comprobante de tarjeta de credito con el consumo (eso solo ya acredita que viaje) e historia clinica nombre del paciente (tambien certifica eso que viajo), y para completar ponele que no estoy casado, solo convivo unos dias a la semana porque nos gusta asi, sin papeles. Que piden tanto papelerio y constancias????, tiene un plastico adicional que yo le cedi, suficiente, tiene que estar cubierta/o, para que quieren sus consumos???, ponele que no gasta porque es gasolera. Que ganas de complicar todo que tienen y dilatar el proceso de pago. Para cobrarte, nosotros deberiamos pedirles las mismas cosas, documento del gerente de la sucursal, certificado de vacuna del empleado que tramitara el cobre, etc etc etc. Y por favorrrrrr dejen de enviar copia de los pasaportes por correo electronico, tiene que haber otra forma de acreditar identidad sin enviar copia de un documento sensible. Es mi opinion, ya que en el entorno cercano tengo un caso de robo de identidad y fue con una fotocopia de un documento.

    • jlcota dice:

      Sin duda este procedimiento no es el mejor en cuanto a la protección de datos personales, deberían habilitar una plataforma segura a través de la cuál uno realice el envío de información.

      Saludos

  9. Romina dice:

    A mi me pasó en Brasil con assist card, como no me podía comunicar desde allá al teléfono que te indican tuve que pedirle a una amiga que llamara desde Argentina, ya que sin la autorización de ellos no podes hacerte atender puesto que luego no te cubren los costos, lo que si guarden toda la documentación porque incluso tuve que enviar copia de los pasajes y constancias de hospedaje. Igualmente cuando te lo devuelven siempre perdés algo de dinero ya que el tipo de cambio que te devuelven es menor al que te cobra la tarjeta.

  10. Adrian dice:

    Algo que me había olvidado. En el momento de llamar yo tenia todos los números para llamar con cobro revertido. Como nunca había hecho ese tipo de trámite tenia mis dudas. Sobre todo porque estábamos en un lugar donde nadie hablaba castellano. Quizás son cosas que uno se plantea y no son tan complicadas. El hecho fue que antes de llamar busqué en la página la forma de comunicarme y tenían la opción de hacerlo por skype. Asunto arreglado, llamé directamente desde la habitación. Después ellos me llamaron al hotel para confirmar que no tenían convenio y que debería pagar para después solicitar el reintegro.

  11. Germán T dice:

    Hola! Se me hizo una laguna… Tanto para el servicio de VISA como de MC, ¿hay que dar aviso del viaje antes de salir o no es necesario?
    Gracias

  12. 4 de la mañana mí hija de 3 años falso crup, flor de jabón nos pegamos, salimos volando al hospital, nunca le había pasado.
    De verde no avise a la asistencia médica y un mes después me llega la cuenta del hospital, casi me muero, dos mil quinientos dólares entre hospital, médico y medicación.
    Avise a la aseguradora, se podrían haber hecho los salames, pero igual pagaron todo, no tuve ningún problema.
    Ahora cada vez que viajó contrato la misma empresa.

  13. LALO WAINBERG - BARRIO SAN VICENTE - CORDOBA - ARGENTINA dice:

    Mi experiencia fue muy negativa. Hace unos años tuvimos una emergencia médica con mi esposa en la ciudad de Denver en los Estados Unidos.
    Primero intente llamar desde mi celular en USA al numero de Assist Card, era un
    número de Miami, donde una grabación me decía algo que no pude entender, pese a que llame en repetidas ocasiones. Al no poder comunicarme intenté llamar al número de argentina. Tampoco tuve ninguna respuesta. Hasta que por internet busque otro número de Assist Card en Miami y me pude comunicar, donde me pidieron muchos datos y tuve también que aguardar en línea para que me pasaran el número de expediente de esta emergencia.
    Mi esposa se descompuso en un estadio de beisbol en Denver y cuando la atiende el médico me dice que estaba en camino una ambulancia para llevarla a un hospital para revisarla con el equipamiento técnico adecuado, que en el estadio no tenían.
    Le paso entonces al médico mi celular para que le diga al centro de atención de Assist Card en Miami a qué lugar llevaban a internar a mi esposa.
    A los pocos segundos el médico me devuelve el celular y me dice que esa persona no entendía el idioma inglés, pese a que estaba en Miami.
    Luego tuve que llamar a Assist Card desde el hospital de Denver para pasarles el número de Fax y teléfono del centro asistencial, con todo esto se agotó la tarjeta de mi teléfono celular de U$S 40,00 comprada en un Walmart en USA.
    El hospital era un lugar con toda la tecnología para asistir al paciente, que hasta tenía un helicóptero propio para usar en casos de emergencia.
    Hasta le brindaron un servicio de traducción simultánea por teléfono para que mi esposa pudiera indicar sus síntomas a la doctora sin errores de interpretación.
    Finalmente nos dijeron que fue el seguro del estadio de beisbol quien se encargó de cubrir todos los gastos y también me enteré que es una gran mentira que nos han hecho creer que si alguien se enferma en los Estados Unidos y no tiene seguro médico se puede morir porque nadie la va a atender. En ese mismo lugar había varios mexicanos indocumentados, que estaban siendo atendidos totalmente gratis con la misma tecnología, celeridad y profesionalidad que tuvieron para con nosotros.
    La cuestión es que al regresar a Córdoba, ya pasados unos meses de estar aquí me envían una encuesta para evaluar la calidad del servicio que recibimos. Por supuesto que lo califiqué de “pésimo”.
    Pasan unos días y me llaman por teléfono y me preguntan el porqué de esta calificación y les comento todo.
    Entonces me preguntan si podían hacer algo nosotros, aunque ya era un poco tarde para ello.
    Y les digo que por lo menos me devuelvan los 40 U$D que pagué por la tarjeta telefónica que gasté con ellos.
    Me dicen que les escanee el comprobante y que me iban a reintegrar ese importe.
    Les envío la factura escaneado y a la semana recibo como respuesta: “QUE NO ES POLÍTICA DE ASSIST CARD HACER REINTEGROS POR LOS GASTOS DE LLAMADAS REALIZADAS” ¿PARA QUÉ ME HICIERON ESCANEAR EL COMPROBANTE, PARA IRRITARME AÚN MAS CON LA INOPERANCIA DE ESTA EMPRESA?
    Creo que con esto queda claro el concepto que tengo de este seguro de viaje.

  14. Dario dice:

    Quería agregar mi reciente experiencia con Universal Assistance. La misma fue contratada por medio de la tarjeta de crédito VISA. Resulta que al iniciar las vacaciones en México, mi hijo y yo nos agarramos una especie de angina que nos tuvo mal 4 días. Llamamos a UA quienes nos abrieron un caso y nos indicaron que hacer. En resumen, utilizamos el servicio médico del hotel 3 veces, pagando por el mismo 90 dólares por cada consulta, es decir 270 dólares en total. Tuve que comprar unos remedios y me olvidé de pedir ticket (lo mismo para el traslado). Ambas cosas también estaban cubiertas si hubiese tenido los tickets, pero igualmente fue no más de 350 $ argentinos. Al volver, tuve que cargar en la web el caso con todos las facturas y los informes médicos, y llamar nuevamente porque sino el trámite de reintegro no arranca. A los 10 días del llamado me hacen un depósito bancario por el importe. Esto sucede así rápido porque son hasta 300 USD, por encima de eso me dijeron que es un trámite más complicado. En resumen, para cosas no graves me ha servido.

  15. Otra negativa para UA Universal Assistance.
    Mi esposa se puso un D.I.U. en Buenos Aires antes de viajar a USA. Durante el viaje, tuvo su período en fecha pero con terribles dolores de abdomen y excesivo sangrado. Desde el principio, pedimos a UA que nos indique a qué ginecóloga/o podíamos ver, pero se negaban ya que SU procedimiento es derivarte a un médico clínico que derive a un especialista. El clínico sólo le recetaba calmantes y se negaba a hacer la derivación (porque no era un médico de cabecera, sino uno de emergencias). Así fuimos 3 veces, durante 10 días. Los dolores y el sangrado seguían. Para el cuarto llamado, pedí un médico de urgencia. Como no tenían a quién recomendar en el estado de Virginia, nos dijeron que llamáramos al 911. 911 envió ambulancia que nos llevó al hospital. En el hospital no había ginecólogo de guardia, así que la emergentóloga (que sólo había observado como se retiraba un DIU) consultó a mi esposa si quería que lo retirara. Mi esposa le pidió que haga lo que tenga que hacer para detener el dolor, así que se lo sacó de un tirón y los dolores pasaron. Enseguida empezaron a llover las facturas, aviso de mora y amenazas de parte de los colectores de deuda porque UA no efectuaba el cobro.
    Después de un año de cajonear los expedientes de parte de UA, dos visitas a las oficinas de UA, cientos de llamados y correos para resolver un asunto administrativo respecto a quien iba dirigida la factura, UA se escudó en el informe médico de la dra para alegar que la práctica no estaba cubierta por el seguro.
    La dra indicó en el informe médico, que ella había retirado el DIU por solicitud del paciente.

    Resumen: La médica se cubrió, UA demostró inoperancia para un asunto específico de urgencia y demoró hasta más no poder los trámites para finalmente negarse a pagar la cobertura que correspondía.

    • jlcota dice:

      Uhhh, ¿cómo terminó la historia, quién pagó esas facturas?

      Y los más importante, ¿está bien su esposa?

      • Gracias por leer mi comentario.
        Mi esposa está muy bien. Todo esto pasó a mitad de 2017.
        Al final nos quedamos a vivir en EEUU. Todos los días recibimos cartas con amenazas sobre las deudas. UA se niega a reconocer su responsabilidad, alegando que según la Dra, era normal esperar dolores y sangrados después de la implantación del dispositvo. Y que fue innecesario acudir a la emergencia para el procedimiento que no estaba cubierto. Algo así como si hubiera pedido la ambulancia para que me llevara al dentista para hacerme un blanqueamiento dental.
        Se negaron a entregar un informe por escrito sobre su negativa. Por teléfono me explicaron más, pero no quieren dejar constancia por escrito.
        En breve iniciaremos medidas legales.

  16. Irene Purlan dice:

    Alguien tuvo experiencia con Europe Assitance ? Gracias

  17. Guiller dice:

    No se si lo actualizaron o alguien ya comento. Tanto Universal (visa) como Axo (master) tienen sus propias app para celulares, estan buenas, tienen cosas interesantes al momento de necesitar asistencia o en el caso de universal demostrar la cobertura con que contamos.

  1. 31/03/19

    […] Info Viajera – Solicitando reintegro de gastos médicos al servicio de asistencia al viajero […]

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