Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no una, sino dos veces)

Estábamos en Granada, la hermosa ciudad andaluza del sur de España, y mi esposa se empezó a sentir medio mal, algo decaída y con dolor de garganta. Me fijé y tenía unas placas en las amígdalas bastante feitas, así que decidimos llamar al servicio de asistencia al viajero y solicitar asistencia médica para ella.

Tenía la posibilidad de llamar a la cobertura de la obra social, al servicio de asistencia en viajes que brinda la Visa Signature o la Mastercard Black, me incliné por esta última, no me pregunten por qué, creo que simplemente era la tarjeta que tenía más a mano en la billetera. El servicio se denomina MasterAssist Premium y es ofrecido por AXA Assistance Argentina S.A.

Tenía guardado en Google Drive el archivo PDF con la información del servicio de asistencia, por si acaso lo había marcado como «sin conexión» para poder acceder al mismo incluso estando sin acceso a internet; allí figuraban unos números de USA para cobro revertido, pero preferí llamarlos por Skype, me pareció más rápido.

Me atendió una grabación, tuve que ingresar los números de la tarjeta y luego seleccionar una opción para hablar con un agente; este me volvió a tomar los datos de la tarjeta, los de contacto y me derivó, por fin, al área de asistencia médica. Allí tuve que informar por tercera vez los datos de mi tarjeta, les conté el problema, me preguntaron si prefería ir a algún centro de atención o solicitar un médico a domicilio, como estábamos casi por hacer el check-out en nuestra habitación del hotel Abades Recogidas, opté por solicitar que el médico viniera al hotel. Me informaron que demorarían de 60 a 90 minutos en coordinar la asistencia. Estábamos tratando los detalles y la conversación se cortó, a los pocos minutos ellos me llamaron al celular y terminamos la gestión.

Dentro del lapso indicado vino el médico al hotel, revisó a mi señora en nuestra habitación e indicó un tratamiento y la respectiva medicación; nos hizo una receta para los medicamentos y nos dejó una planilla como comprobante de atención. No nos proveyó la medicación, no nos cobraron nada por la atención, ni por venir a domicilio, ni por materiales descartables, ni por ningún otro concepto.

Fuimos a comprar la medicación a una farmacia y conservamos el ticket para luego solicitar el reintegro al servicio de asistencia al viajero.

Como no le indicó reposo, hicimos el check-out como lo teníamos previsto y emprendimos el viaje hacia Ronda en el auto de alquiler que acabábamos de retirar (les contábamos sobre en este otro post: Alquilamos un auto en España: retiramos en una ciudad, devolvimos en otra).

Estuvimos unos días en Ronda, alojados en el bello Hotel San Gabriel (les contamos detalles sobre este hotel en el post: El hermoso Hotel San Gabriel de Ronda, Andalucía, España) y luego continuamos el viaje hacia la ciudad de Málaga.

Habían transcurrido cinco días desde la atención del médico, estábamos terminando la noche en Málaga y nuevamente mi esposa se sentía mal, casi de la misma manera que cuando llamamos la primera vez. Al llegar al hotel en el que estábamos alojándonos, el Sercotel Málaga, me fijé y nuevamente tenía placas en las amígdalas.

Volvimos a llamar y esta vez, como se trataba de un nuevo pedido de asistencia por el mismo caso, me pidieron que envíe un correo electrónico adjuntando:

  • Foto de la hoja del pasaporte o DNI donde figuren sus datos personales
  • Foto de la hoja del pasaporte donde figuran sus datos personales y hoja donde figura el sello de la última salida de Argentina
  • Comprobante de su tarjeta, como por ejemplo el último resumen de cuenta o en caso de no tener acceso al extracto bancario también sería válida una foto frontal de la tarjeta y un ticket de compra reciente.
  • Certificado de Filiación: Foto/Scan de Certificado de matrimonio/Convivencia/Nacimiento si el beneficiario que tomó asistencia es cónyuge, pareja de hecho o hijo menor de 25 años del Titular de la tarjeta
  • Reporte Médico

Les envié todo menos el certificado de filiación, al respecto les dije:

No lo tengo a mano, estoy de viaje en otro país, en el resumen de cuenta que envío adjunto pueden comprobar que es un adicional y en vuestros sistemas está registrado el vínculo, es mi esposa.

Al rato volví a llamar y comenzamos a coordinar la atención, enviarían un médico al hotel, estimaban una demora de entre 60 y 90 minutos. Pasaron los 90 minutos y, como el médico no llegaba volví a llamar. Otra vez la cantinela de ingresar los datos de la tarjeta, que me validen la info, que me pasen al sector, volver a validar los datos, etc. Cuando por fin me atendieron, justo el médico estaba golpeando la puerta de nuestra habitación.

Vino un médico joven argentino, emigrado con su esposa y dos chicos hace un año, estaba muy contento (en otro post trataremos el tema de la emigración de argentinos hacia Europa), revisó a mi esposa e indicó un nuevo tratamiento con otra medicación. Al igual que en la atención anterior, no nos proveyó los medicamentos, nos hizo una receta y una planilla como comprobante de atención. Aquí tampoco tuvimos que abonar ningún importe.

Entre pitos y flautas se hicieron la una de la mañana, me fui caminando hasta la farmacia más cercana que estaba abierta las 24 horas y compré la nueva medicación.

Guardé también el comprobante de la farmacia para gestionar el reintegro ante MasterAssist Premium – AXA Assistance Argentina S.A.

Tampoco en esta ocasión le indicaron reposo obligatorio, al día siguiente bajamos a desayunar (buenísimo que los hoteles aquí tienen buenas opciones gluten free ya que ella es celíaca).

Luego salimos a caminar y comprobé que ya se sentía mucho mejor cuando me dijo «andá vos que yo me quedo un ratito en El Corte Inglés» ????

Conclusiones

  • No viajen sin contar con un servicio de asistencia al viajero. Si no lo tienen con la tarjeta, contrátenlo y, si tienen uno básico, amplíenlo. Esto fue una pavada, pero si pasa algo grave la cosa se puede complicar y mucho.
    • Pueden consultar a la gente de Assist-365 (si usan el código de descuento INFO5 les hacen un descuento).
  • Solicitar la asistencia lleva tiempo y es un poco fastidioso el procedimiento, hay que poner los datos de la tarjeta, luego te atiende un generalista, confirma los datos, le contás lo que te pasa y te deriva, allí hay que volver a confirmar los datos y luego tenés que esperar que te digan cómo proceder. En este caso tuvimos que esperar una hora y pico en cada caso una vez coordinada la atención.
    • Si se tratara de una cosa urgente, una emergencia con riesgo de vida, creo que llamaría al 911 o al número de emergencias local primero y luego vería cómo manejarme con el seguro. Pucha, ahora que escribo esto me parece que debería averiguar mejor cómo proceder ante una situación así y luego contarles. Veo si lo hago y luego publico un post específico para ello.
  • Como verán, no siempre dan en la tecla, el tratamiento indicado por el primer médico no resultó adecuado, lo que prescribió el joven médico argentino sí dio resultado.
  • No me pareció nada bien que soliciten envío de documentación que hay que conseguir y/o escanear para brindar un nuevo servicio de asistencia por el mismo caso, imagino que se le puede dificultar a gente grande o aquellos que no se llevan muy bien con la tecnología.
  • Repito: no viajen sin contar con un servicio de asistencia al viajero, aunque no sea un requisito de ingreso al país que visitan.

En otro post les cuento sobre el tema del reintegro de los gastos médicos.

ActualizaciónSolicitando reintegro de gastos médicos al servicio de asistencia al viajero????

Post relacionados:

P.S.: NO VIAJEN SIN CONTAR CON UN SERVICIO DE ASISTENCIA AL VIAJERO.

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152 Respuestas

  1. Valentin dice:

    En el 2012, cuando visa tenía assist card, estaba alojado en Disney y tuve un ataque de migraña. Siendo migrañoso, me había llevado un batallón de analgésicos pero después de 18 hs ninguno hizo efecto así que llamamos al lobby del hotel. Ellos pidieron una ambulancia, cosa que me pareció exagerado, pero sabía por experiencia que necesitaba un analgésico por intravenosa. Me llevaron al hospital más cercano y es como en las películas: «Buenas noches, tiene seguro médico?». Por suerte aceptaron atenderme mientras mi esposa llamaba a visa. Después de varios estudios, finamente me internaron con meningitis. Dos días después me dieron el alta sin pagar un peso, pero unos meses después me llegó a Bs As una factura por US$ 800, raro porque no cubría todo lo que me hicieron. Llamamos a assist card y como el tratamiento figuraba aprobado, les mandamos una foto y ellos pagaron.
    NUNCA JAMÁS SALGAN SIN SEGURO MÉDICO. No paramos de ver casos de gente que le importa un pito y después le llora al estado o tiene que abrir un gofundme.

  2. Sab dice:

    Creo que Assist Card es lo mejorcito. Las veces que la utilicé fuera del país, y fueron varias, es al instante. No hay que andar enviando certificados ni nada por el estilo.

  3. soniawasabi dice:

    Siempre viajo con seguro médico y en las ocasiones que lo necesité recurrí a ellos. Varios años fue Assist Card y la última vez fue Universal Assistence. Lo peor del servicio es el primer contacto!…Si uno no está en un hotel y no tienen roaming es fatal: buscar teléfono publico, llamar por cobro revertido, dar todos los datos una y otra vez. Me pasó en Londres de tener una emergencia odontológica y pensé en ese momento que si hubiera sido algo grave me hubiera muerto dentro de la preciosa cabinita roja del teléfono . MUY mala atención telefónica. Me mandaron a una guardia que al llegar había cerrado y tuve que volver a la cabinita roja a pedir nuevamente asistencia. Pasaron horas hasta que llegó un médico a revisarme al depto. alquilado. Era sencillamente una infección (muuuuy dolorosa) y necesitaba antibiótico que NO TE VENDEN ni aunque te desmayes en la farmacia. Por eso, totalmente de acuerdo con tener seguro médico. Si fuera que uno saca seguro por el tema de extravío o robo de equipaje….no pierdan el tiempo ni el dinero. No funciona en absoluto!

  4. Natalia dice:

    La verdad es que es una tranquilidad y es mejor estar prevenidos. En mi caso fue muy necesario desde que viaje con mi nena desde que era bebe.
    Use el servicio una vez en Mexico y otra en Bahamas esas sos veces vinieron medicos al hotel.
    Sin embargo una vez en Boston la llevamos a revisar al hospital e incluso estuvo en obstervacion mientras le hacian los estudios.
    Cabe destacar que tmb en estos casos te cubren los gastos de viaticos.
    Gracias a Dios al diagnostico le acertaron siempre.
    Un gusto leerlos

  5. catalina dice:

    una duda.en caso de doble nacionalidad,con que datos saco el seguro medico? con el argentino o el español? porque un pasaporte tiene sello de salida y otro el de entrada…

    • jlcota dice:

      Con el que uses para ingresar al país de destino.

      Saludos

      • Guillermo dice:

        Por que?, Si lo contrata en la Argentina, usa el documento argentino. Para comprar un auto o departamento o para asociarte a una prepaga, le das el pasaporte extranjero????

        • jlcota dice:

          Lo sugiero porque si te hacen una receta, un tratamiento en el que tengan que verificar tu identidad, si te internan, etc. considero más adecuado identificarte con el documento válido con el que ingresaste al país en el que estás atravesando esa situación.

          Saludos

          • Guillermo dice:

            Jorge, estas firmando un contrato de servicios en la argentina y el documento valido si sos argentino es el dni, no hay otro. Vos tenes que acreditar tu identidad en la empresa contratada para recibir el reintegro. En el extranjero lo acreditas con tu tarjeta de credito si te lo brinda el banco y sino con el contrato que te dio la aseguradora

            • jlcota dice:

              Cuando vi la consulta original supuse que se refería a la emisión del certificado de cobertura de la tarjeta de crédito.

              En caso de realizar una contratación podría hacer figurar ambos documentos y listo.

              De cualquier manera, habiendo utilizado varias veces estos servicios y en distintas partes del mundo, terminarán brindándole el servicio haya informado el documento que haya informado.

              Saludos

      • catalina dice:

        muchas gracias!!

        • catalina dice:

          bueno,para sacarme bien la duda les cuento que llame a tres aseguradoras diferentes y en las tres me dijeron que debia contratar el servicio con los datos de los documentos con los que voy a viajar e identificarme en europa,como bien dijo jorge,y como mi pasaje,boarding pass,apis,etc tienen mis apellidos y pasaporte español,que es con el que voy a entrar alla,pues esos deben figurar .
          saludos y gracias

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