Servicios de Asistencia al Viajero incluidos en tarjetas de crédito Visa y Mastercard

Cuando salís de viaje tenés que contar con un Servicio de Asistencia al Viajero, así de simple. Bueno, en realidad no «tenés» que tenerlo, pero te lo recomendamos vivamente.

En este otro post te contamos algunas veces en las que tuvimos que acudir al mismo mientas dábamos vuelta por el mundo: Problemas viajeros: estar en el exterior y necesitar asistencia médica.

También hay que tener en cuenta que para ingresar a la Unión Europea (zona Tratado de Schengen) a los ciudadanos extracomunitarios las autoridades migratorias pueden exigirles contar con un servicio de asistencia al viajero que brinde una cobertura de al menos € 30.000.

Una de las empresas que brinda este servicio es Assist365 que, al igual que otras compañías, tiene distintos planes individuales, familiares, por un viaje o anuales, cada uno con su correspondiente costo.

Pero si cuentan con una tarjeta de crédito, incluso en muchos casos siendo adicional, pueden llegar a tener incluido el Servicio de Asistencia en Viajes de manera gratuita.

En este post les contaremos sobre las coberturas que brindan las tarjetas de crédito Visa y Mastercard. No todas las tarjetas brindan esta cobertura, tienen que ser tarjetas Gold, Platinum, Black o Signature.

(Si te da fiaca leer toda la info, abajo tenés unos cuadritos que resumen las características principales)

Tarjetas Visa:

  • El servicio se denomina «Visa Travel Assistance»visa_gold_tarjeta
  • El certificado de cobertura se puede solicitar online a través de Visa Home (más abajo detallamos cómo solicitarlo)
  • Teléfonos:
    • VISA Gold: (54 11) 4378-4444
    • Visa Platinum: 0800-333-PLATINUM (7528) y (54 11) 4379-6200, desde el exterior
    • Visa Signature: 0-800-222-SIGNATURE (7446) y (54-11) 4378-8300
    • Se puede ampliar la prestación Visa Travel Assistance llamando al 0810-888-2747
    • Solicitar asistencia: Central de Asistencias de ASSIST CARD al +54 11 4379-1010 ó +54 11 5555-1500.
  • Atención: A partir del 1 de diciembre de 2016 el prestador del servicio será Universal Assistance S.A y estarán disponibles los siguientes números telefónicos: para solicitar asistencias del exterior +5411 4379 1000 o 0800 888 8006 desde interior país. Toll Free: Argentina: 0800-999-6400, Brasil: 0800-761-9154, España: 900-995-476, Estados Unidos: 1866-994-6851 y Uruguay: 000-405-4085. Números Telefónicos locales: Argentina: 011 4323-7777. Mail de contacto: [email protected] (post detallado sobre el cambio)
  • Servicios según el tipo de tarjeta de crédito
    • Servicio Gold
      • Cubre al titular, al cónyuge o concubino y a los hijos (del titular) menores de 26 años que viajen conjuntamente o en forma separada.
      • 30 días corridos
      • U$S 20.000 por accidente / U$S 24.000 por enfermedad
      • No cubre el requisito de € 30.000 solicitado por la Unión Europea
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • Servicio Platinum
      • Cubre al titular, al cónyuge o concubino, hijos (del titular) y padres (del titular) siempre que viajen conjuntamente o en forma separada. También se consideran beneficiarios, con asistencia individual a los adicionales de cuenta Visa Platinum (no familiares directos del titular de cuenta)
      • 120 días corridos
      • U$S 30.000  – € 30.000 para viajes a Europa
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • Servicio Signature
      • al cónyuge o concubino, hijos (del titular) y padres (del titular) siempre que viajen conjuntamente o en forma separada. También se consideran beneficiarios, con asistencia individual a los adicionales de cuenta Visa Signature (no familiares directos del titular de cuenta).
      • 120 días corridos
      • U$S 150.000
      • Condiciones detalladas de la cobertura
  • Las tarjetas emitidas por los siguientes bancos no brindan este servicio: Banco Municipal de Rosario, Consumax, Banco de Corrientes, Banco de la Provincia de Neuquén, Banco de Tierra del Fuego, Nuevo Banco de La Rioja, Nuevo Banco del Chaco, Banco Fueguina, Banco Caja Popular de Tucumán.
  • Para solicitar el certificado de cobertura desde Visa Home:
    • visa_travel_assistance_desde_visa_home_solicitar

Logo_MastercardTarjetas de crédito Mastercard:

  • El servicio se denomina«MasterAssist»
  • El certificado de cobertura se puede solicitar online desde aquí
  • Para solicitar información puede comunicarse al 0800-266-1613; o desde el exterior (por cobro revertido) al +1 636-722-7111 para Gold y +1 636-722-8882 para clientes Platinum y Black, todos los días, las 24 horas
  • Está disponible la MasterAssist Mobile App: http://www.mastercard.com/ar/consumidores/masterassist-mobile-app.html
  • Opciones y precios para ampliar la cobertura: https://www.masterconsultas.com.ar/masterassist.html
  • Servicios según el tipo de tarjeta de crédito:
    • MasterAssist Premium Gold:
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 90 días consecutivos
      • U$S 20.000 o EUR 30.000 para viajes a Europa
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • MasterAssist Premium Platinum
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 90 días consecutivos
      • € 30.000
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • MasterAssist Premium Black:
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 120 días consecutivos
      • U$S 150.000
      • Actualizado – 01/2018Condiciones detalladas de la cobertura

 

A quiénes cubre el servicio además del titular de la tarjeta
Tarjeta Hijos Padres Adicionales
Visa Gold del titular menores de 26 años  —
Visa Platinum del titular  Sí  Sí (no familiares)
Visa Signature del titular  Sí  Sí (no familiares)
Mastercard Gold dependientes del titular menores de 25 años  —
Mastercard Platinum dependientes del titular menores de 25 años  —
Mastercard Black dependientes del titular menores de 25 años  —

 

Duración del viaje – Importe cubierto – Requisito U.E.
Tarjeta Días corridos Monto máximo Cubre requisito U.E.
Visa Gold 30 días U$S 20.000 x accidente

U$S 24.000 x enfermedad

Visa Platinum 120 días U$S 30.000
€ 30.000 para viajes a la U.E.
 Sí
Visa Signature 120 días U$S 150.000  Sí
Mastercard Gold 90 días U$S 20.000
€ 30.000 para viajes a la U.E.
Mastercard Platinum 90 días € 30.000
Mastercard Black 120 días U$S 150.000

Diferencias para destacar:

  • En ningún caso las Mastercard cubren a los adicionales no familiares. Actualizado: Nos confirman de Mastercard que sí están cubiertos los adicionales no familiares. Las visa Platinum y Signature sí.
  • En ningún caso las Mastercard cubren hijos mayores de 25 años. Las visa Platinum y Signature sí.
  • La Visa Gold no cubre el requisito de ingreso a la Unión Europea. Las Visa Platinum y Signature y todas las Mastercard sí lo hacen.

Atención – No está todo dicho: Hay muchos detalles a tener en cuenta además de los que analizamos aquí, sugerimos leer las condiciones detalladamente. Encontrarán por ejemplo:

  • Que además de la cobertura de gastos médicos, cuentan con otros servicios y protecciones como evacuación
    médica de emergencia, repatriación de restos mortales, regreso de dependientes y personas de edad
    avanzada y viajes de emergencia familiar, entre otros beneficios.
  • Que hay algunos límites en la duración de la cobertura y en los importes dependiendo de la edad de la persona
  • Que las enfermedades preexistentes no están cubiertas

Viajen por el mundo, pero háganlo bien protegidos  🙂


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706 Respuestas

  1. horacio dice:

    hola a todos quizás puedan sacarme una duda. recientemente en un viaje a brasil, se presento la oportunidad de hacerme atender por un medico por un cuadro gripal, cuando no podía llamar a master assist porque no tenia telefono de linea, solo celular sin roaming, bueno en concreto llamaron desde mi pais de origen a master para pedirme un medico, les tomaron los datos en dos oportunidades y les digieron que solo se podía pedir medico desde la pagina de master en internet. o habran querido decir que tenian una aplicacion para instalar, la cuestion es que no mandaron medico, tube que pagar remedios, y cuando me voy al banco a quejarme una ves en mi pais, me dicen que es problema de la cobertura de la tarjeta no del convenio que tiene mi banco con la tarjeta. un enigma menos mal que no era fiebre amarilla o dengue. jaja y todavia no se a quien cuernos quejarme. porque te tienen dos horas con la oreja pegada al telefono y no te atienden. aahhh conste que había avisado que viajaba y complete la documentación.

  2. Juan dice:

    Hola! Quería consultar sobre el certificado de cobertura.

    Cuando entro al VISA Home, encuentro que el certificado de cobertura tiene al rededor de 50 páginas. Quisiera saber que tengo que imprimir para llevar a mano por si me lo llegan a pedir en el aeropuerto de Cuba.

    Saludos!

    • jlcota dice:

      Hola, Juan,

      Nosotros imprimimos la primera página, en donde figuran los beneficiarios y el detalle básico de la cobertura.

      Podés guardar todo el PDF en Google Drive por si acaso.

      Saludos

  3. Laura dice:

    Si tengo dos tarjetas, ambas Visa una Platinium y la otra MasterCard. Y ambas tienen cobertura, ambas me cubren en forma simultánea?

  4. Sapu Lina dice:

    Una consulta, la Mastercard Gold sigue brindando asistencia al viajero sin cargo?
    Les agradezco si me pueden dar alguna información al respecto. Slds

  5. Sapu Lina dice:

    Hola cómo están? saben decirme si la tarjeta Mastercard Gold ofrece asistencia al viajero sin cargo?
    Gracias, slds

  6. Nora Fernández dice:

    Visa Gold no cubre lo exigido por Europa: se complementa lo que falta o no cuenta para nada? Viajo en 10 días a Polonia .Gracias!

  7. Matias S. dice:

    Buena día, leí en algun foro de viajes que para que el seguro de la tarjeta nos cubra tendriamos que haber sacado el pasaje con la misma. Que hay de cierto en eso? o solo por ser cliente de la tarjeta ya se puede utilizar el servicio?
    Otra duda, para el seguro de viaje de visa platinum, si viaja el titular y un hijo a europa, los 30000 euros de cobertura se dividen en 2? se puede ingresar al area Schengen en esas condiciones? cualquier info es bienvenida. muchas gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Matías,

      Hay un seguro de viaje que cubre algunas cosas que sí tiene como condición haber comprado el pasaje con esa tarjeta.

      Pero esto que tratamos en el post es el Servicio de Asistencia al Viajero y es independiente de cómo hayas pagado el pasaje.

      Saludos

  8. Dante dice:

    Chicos perdón, hace unos días había preguntado en otro post por el tema del seguro a Europa pero no recuerdo cual era para seguirla ahí jaja
    Tengo 2 dudas.
    1) Me dijeron que son 30000 euros de cobertura, pero mi duda radica en que cuando leo la letra chica de lo que incluye tira varios precios de distinto tipos de lesiones y cosas. En cual de todos debe ser lo de las 30 lucas en euros?

    2) En las páginas de los seguros te ponen el precio pero en dólares, para no errarle… Cuanto debería ser aprox esa cobertura que los tipos te piden pero expresada en dolares para que no te deporten?

    Saludos

  9. Juan dice:

    Mi madre me dio una adicional de su visa signature, deberia cubrirme aunque no haya comprado nada del viaje con esa tarjeta verdad??

    Saludos

  10. FLP dice:

    Se puede usar en simultaneo la cobertura de VISA GOLD y MASTER GOLD?

  11. Ailen dice:

    hola queria saber en el caso de visa premium y mastercard premiun si cubre a mi conyugue, no estamos casados pero vivimos juntos pero no tenemos certificado de convivencia, como seria este caso?

  12. FlorenciaSV dice:

    Buenas noches! Debo viajar a Chile por trabajo durante dos meses y sólo poseo tarjetas de crédito de Visa y Mastercard Classic. Por lo que entendí, debo pagar por mi cuenta un servicio de asistencia al viajero ya que esta categoría de tarjeta no lo cubre, y además la cobertura es solo por 30 días, es correcto?. Pagué los pasajes con Visa, saben si hay algún tipo de beneficio en el costo del servicio por haber pagado con VISA?

    Muchas gracias!

  13. Raúl dice:

    Hola les consulto: ¿cuanto tiempo antes de un viaje al exterior se puede solicitar el certificado de cobertura asistencia al viajero Visa signature?

    • jlcota dice:

      No vimos límites de tiempo, Raúl. Creo que una semana es bastante razonable como para que el certificado sea reciente. Saludos.

  14. Me estaba volviendo loca para contratar un seguro de viaje para ir a Ecuador y vengo a parar con esto, Qué maravilla! muchas gracias!

    • Cintia C. dice:

      Como anillo al dedo 🙂

    • Germán dice:

      Hola; muchas gracias por la info. Consulto! Voy a viajar al exterior y pensé en que mi hermano me haga una extensión de su tarjeta (visa black); ¿en ese caso yo sería lo que llaman «adicional»?. Tengo cobertura en ese caso? Por lo que vi en la página de Visa, no hay tarjeta Black; y de las que hay, no todas ofrecen el mismo monto. La pregunta es; si me hace una extensión de su tarjeta, el seguro me cubre?

  15. Martin dice:

    Hola, yo tengo visa platinum, llame antes de viajar para pedir la cobertura, y me dieron el ok en todo. La consulta es, estoy en brasil y tengo un nene con fiebre, lo puedo llevar a cualquier lugar, o en algun lado hay una lista que se pueda ver las clinicas? Por otro lado, tengo que llevar algo? Por que cuando hable por telefono para pedir la cobertura, me dijeron que con mi tarjeta alcanzaba. Gracias

    • Cintia C. dice:

      Hola, Martin. Llamá al número que te brindaron en la cobertura para emergencias, explicás la situación y ellos te van a indicar cómo proceder. Saludos y que se mejore pronto el pequeño.

  16. Mora dice:

    Hola! Cómo están? Si bien el post es de hace un tiempo, caí acá buscando una respuesta que no logro encontrar ¿Saben si es necesario contar con el plástico de la tarjeta de crédito en caso de solicitar la asistencia en el exterior? Solicité la tarjeta de crédito hace poco, aún no me llega el plástico, pero ya me figura en Visa Home y desde allí pude generar el certificado del seguro, pero no sé si en caso de necesitar usarlo, el hecho de no contar con el plástico pueda ser un problema. Gracias!!

  17. Lili dice:

    hola!! quisiera hacer dos consultas..si viajas al exterior y contas con cobertura (en mi caso de visa signature y master black) conviene habilitar las dos desde las webs correspondientes y eventualmente decidir en el momento cual utilizar? o hay que habilitar solo una? y por otra parte..si viajas al interior (en mi caso ambas tarjetas ofrecen cobertura nacional), a pesar de que tengo prepaga, debería tambien bajar el certificado de cobertura? o si es al interior no se estila.

    • jlcota dice:

      Hola, Lili,

      Podés utilizar cualquiera de las dos.

      En el caso nacional debés optar vos por recurrir a la cobertura que quieras.

      Saludos

  18. Lili dice:

    @jlcota, gracias por tu respuesta..sé que debo optar por una de las dos, pero a priori puedo descargar ambos certificados o debo solo habilitar uno (antes de iniciar el viaje). Por otra parte, respecto a los viajes al interior, sabes si debo emitir el certificado, o solo cuando es al exterior? (los seguros de asistencia al viajero tb tienen cobertura a nivel nacional) , solo que no se si debo emitir el certificado desde la web o si solo es necesario para viajes al exterior.

    • jlcota dice:

      Hola, Lili,

      Podés descargarte ambos certificados, en la práctica cuando llamás a la asistencia no te los piden. Pero llevalos por si se da el caso de que tengas que exhibirlos en migraciones.

      Saludos

      • Lili dice:

        perfecto, y en caso de una eventulidad decidis si llamas al de visa o al de master..y con respecto a los viajes al interior? es necesario tb hacer el aviso del viaje en forma previa, o sera que la cobertura opera igual..en gral siempre se habla de viaje al exterior, pero las coberturas incluyen los viajes al interior..no se, fuiste a hacer trekking y te esguinzas un tobillo..me puedo atender por osde si, pero de repente con la asistencia al viajero podes cambiar el pasaje, cubrir otros gastos que tal vez con la prepaga no..no se si en el caso de viajar al interior hay q dar aviso por el home banking o no..nunca se me planteo la duda hasta ahora..tal vez sabian =)

        • jlcota dice:

          Hola, Lili,

          No hemos utilizado la cobertura en viajes nacionales, pero podés bajarte el certificado sea cual sea el destino.

          Revisá las condiciones de la cobertura para ver en detalle lo que está incluido.

          Saludos

  19. Gabriela dice:

    Disculpen pero no me quedó claro, mastercard gold cubre a los adicionales en caso de viaje a europa?

  20. Serena Soledad dice:

    Hola! Les cuento algo que tal vez ayude a alguien: estoy en sarasota EEUU y necesité asistencia para mi hijo. Viajo con Visa Signature, la cobertura la brinda Universal Assistance. No podía comunicarme a ninguno de los teléfonos, ni free ni no free. Solución: página web de Universal Asistance, llamé vía Skype, con wi fi desde el hotel. Me atienderon muy bien, abren expte y te mandan doctor al hotel o vas a centro ER o te hacen una videollamada! Finalmente como eran las 10 de la noche ese día no solicité doctor (no era grave) y podía llamar al día siguiente en caso de necesitarlo. Skype es una buena alternativa en estos casos que no tenés teléfono de línea ni roaming!!!

  21. Anita dice:

    Hola! En cobertura…. cuál es mejor..:: la visa o la máster Black? Gracias

  22. Florencia Santolaria dice:

    Hola! Voy a viajar 20 días a Europa y planeo activar el seguro que brinda la tarjeta de mi papá (Visa Platinum), pero él no viaja, se puede hacer esto? O me van a pedir el plástico? (No tengo extensión)

  23. Nicolas dice:

    Buenos dias, una consulta, estoy intentando hace unos dias sacar el certificado desde Visa Home, cuando toco en el lugar donde hay que emitir el certificado me redirige a la pagina principal, intente varias veces y no hay solucion, al seleccionar la tarjeta inmediatemente me saca a la pagina principal, inclusive intente desde varias computadoras.
    Saben porque puede ser? Se puede emitir el certificado de otra forma?

    Gracias.

    • jlcota dice:

      Hola, Nicolás,

      ¿Te llega a aparecer una ventana con las condiciones de la cobertura, las cuales tenés que aceptar?

      Saludos

      • Nicolas dice:

        No, a eso no llego, dice «USTED CUENTA CON EL SERVICIO DE TRAVEL ASSISTANCE, SI DESEA EMITIR SU CERTIFICADO HAGA CLICK AQUI» al hacer click ahi me lleva a la pagina principal.

        • jlcota dice:

          Recién probé y me funcionó, probá desde otro navegador o llamá al número que figura al dorso de tu tarjeta.

          Saludos

  24. Ani dice:

    Hola! Quizás pregunte una pavada pero si me pueden ayudar genial ! Mi hermanita viaja con funtime a Orlando y le dan incluida la cobertura de de 60 mil dólares con assist card , ella es adicional de una tarjeta mía visa signature y tendría con universal asistance 150 mil usd, me da miedo activarla desde visa home y que se anulen entre sí o después si pasa algo como son empresas distintas se quieran lavar las manos . Que les parece ? Muchas gracias ?

    • jlcota dice:

      Hola, Ani,

      Es una buena idea que tenga una cobertura superior. Imprimile el certificado y enseñale cómo debe proceder si necesita asistencia.

      Saludos

  25. Valeria dice:

    Visa Gold ofrece asistencia al viajero hasta US$ 20000 por enfermedad. Es un monto demasiado bajo para ir a Europa. Encima si llamas te ofrecen ampliar la cobertura a US$ 60000 y sale carísimo. Un negocio redondo para ellos y Universal Asistance. Por lo que he leído la Mástercard Gold si ofrece los requisitos y de forma gratuita. En resumen el servicio de Visa Gold no sirve para Europa. Ojo que lo aclara en la página pero muchos confunden y es mejor usar la asistencia de Mástercard Gold.

  26. Maxi Goni dice:

    Hola chicos. Me podrian informar si siendo Adicional de una Master Black del Banco Francés tengo la Cobertura de 150.000?

  27. Antonio dice:

    Hola buenas tardes un consulta, veo q ningún seguro cubre por ej. Si SOS hipertenso y tenés un ataque de presión alta, que se puede contratar?

  28. Carlos dice:

    Hola les consulto si la MasterCard Black adicional cubre a los hijos de ese adicional.

    • jlcota dice:

      Hola, Carlos,

      Fijate que en el post pusimos los links a los detalles de la cobertura, por si acaso dale una leída ya que allí deberían figurar las condiciones actualizadas.

      Saludos

  29. Mercedes dice:

    Másterasist es una estafa. Contrate un seguro de viaje que cubría las pérdidas ocasionadas por demoras de más de 4 horas en vuelos (así lo define la poliza de seguro). Me contacté con la central de urgencia quienes confirmaron que cubren gastos de primera necesidad como por ejemplo alimentación y ahora luego de esperar más de dos meses que analicen mi caso y me puedan reintegrar una cena se niegan a hacerlo ya que solo cubren gastos de hotelería. En ningún lugar del contrato especifican exclusiones y los empleados que atienden telefónicamente no cuentan con la información correcta. Además no cuentan con oficinas de atención al cliente por cuanto toda la comunicación es vía mail o con un call center. No caigan en esta trampa! Les están robando su dinero!

  30. Sebastián dice:

    ¿Alguien sabe si con el seguro de visa gold pasados los 30 días se puede renovar? Mi madre tiene un viaje por 40 dias en Europa y es ciudadana europea.

  31. Sebastian dice:

    Una preguntonta, suponiendo una situación.
    Si tengo un accidente o algo en el exterior y tengo:
    1 asistencia al viajero por la tj de credito usd 20.000
    1 asistencia al viajero por la obra social usd 10.000
    1 asistencia al viajero por otro lado usd 50.000

    Puedo usar hasta el tope de usd 80.000?

    Saludos.!

    • jlcota dice:

      No creo, Sebastián, ante un evento tendrás que recurrir a una de ellas, sobre todo por la coordinación operativa.

      Saludos

  32. Fitulino dice:

    Hola quisiera saber si el seguro de asistencia de visa tiene cobertura en Cuba, ya que entre el listado de los teléfonos de contacto en los distintos países no figura.

    • jlcota dice:

      Dada la importancia del tema, fijate bien las condiciones detalladas (pusimos link) y si no consultalo con Visa.

      Saludos

  33. Hola chicos necesito que me saquen una duda que me tiene preocupado. Intente buscar pero no parece claro.

    Tengo adicional Black de Visa y otra de Master.. (Macro y Bbva respectivamente )

    Alguna cubre a mi hija de 4?

    Esperando una respuesta los saludo cordialmente ..

    • jlcota dice:

      Hola, Maxito,

      En las condiciones de Visa figura:

      Los Titulares de tarjetas adicionales de una tarjeta Visa Signature: Contarán con cobertura individual, es decir, no se extenderá al Grupo Familiar Directo del adicional.

      Saludos

  34. Gaston Paradiso dice:

    Hola qué monto conviene cubrirse para cuatro personas a EEUU x 15 días?
    Me dijeron que el máximo posible.
    Con assiscard hablamos de 28.000 pesos x 250.000 USD de cobertura
    Gracias

  35. Emiliano Wilberger dice:

    Buenas, en poco tiempo viajo a Europa por 3 meses, tengo la cobertura de 30000 euros mínima requerida proporcionada por universal assistance de visa, mi consulta es si este monto, mas allá de ser el requerido, es suficiente o es recomendable ampliarlo, apelo a sus experiencias viajeras para aconsejarme, gracias y saludos!

    • Cintia C. dice:

      Afortunadamente nunca tuvimos que hacer uso de la asistencia al viajero por cosas graves y el monto de 30k siempre nos resultó adecuado. Te recomendaría ver los montos detallados y, si te sentís más tranquilo ampliándolo, hacerlo. Saludos.

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