Cuando salís de viaje tenés que contar con un Servicio de Asistencia al Viajero, así de simple. Bueno, en realidad no «tenés» que tenerlo, pero te lo recomendamos vivamente. En este otro post te contamos algunas veces en las que tuvimos que acudir al mismo mientas dábamos vuelta por el mundo: Problemas viajeros: estar en el exterior y necesitar asistencia médica. También hay que tener en cuenta que para ingresar a la Unión...

Servicios de Asistencia al Viajero incluidos en tarjetas de crédito Visa y Mastercard

Cuando salís de viaje tenés que contar con un Servicio de Asistencia al Viajero, así de simple. Bueno, en realidad no «tenés» que tenerlo, pero te lo recomendamos vivamente.

En este otro post te contamos algunas veces en las que tuvimos que acudir al mismo mientas dábamos vuelta por el mundo: Problemas viajeros: estar en el exterior y necesitar asistencia médica.

También hay que tener en cuenta que para ingresar a la Unión Europea (zona Tratado de Schengen) a los ciudadanos extracomunitarios las autoridades migratorias pueden exigirles contar con un servicio de asistencia al viajero que brinde una cobertura de al menos € 30.000.

Una de las empresas que brinda este servicio es Assist365 que, al igual que otras compañías, tiene distintos planes individuales, familiares, por un viaje o anuales, cada uno con su correspondiente costo.

Pero si cuentan con una tarjeta de crédito, incluso en muchos casos siendo adicional, pueden llegar a tener incluido el Servicio de Asistencia en Viajes de manera gratuita.

En este post les contaremos sobre las coberturas que brindan las tarjetas de crédito Visa y Mastercard. No todas las tarjetas brindan esta cobertura, tienen que ser tarjetas Gold, Platinum, Black o Signature.

(Si te da fiaca leer toda la info, abajo tenés unos cuadritos que resumen las características principales)

Tarjetas Visa:

  • El servicio se denomina «Visa Travel Assistance»visa_gold_tarjeta
  • El certificado de cobertura se puede solicitar online a través de Visa Home (más abajo detallamos cómo solicitarlo)
  • Teléfonos:
    • VISA Gold: (54 11) 4378-4444
    • Visa Platinum: 0800-333-PLATINUM (7528) y (54 11) 4379-6200, desde el exterior
    • Visa Signature: 0-800-222-SIGNATURE (7446) y (54-11) 4378-8300
    • Se puede ampliar la prestación Visa Travel Assistance llamando al 0810-888-2747
    • Solicitar asistencia: Central de Asistencias de ASSIST CARD al +54 11 4379-1010 ó +54 11 5555-1500.
  • Atención: A partir del 1 de diciembre de 2016 el prestador del servicio será Universal Assistance S.A y estarán disponibles los siguientes números telefónicos: para solicitar asistencias del exterior +5411 4379 1000 o 0800 888 8006 desde interior país. Toll Free: Argentina: 0800-999-6400, Brasil: 0800-761-9154, España: 900-995-476, Estados Unidos: 1866-994-6851 y Uruguay: 000-405-4085. Números Telefónicos locales: Argentina: 011 4323-7777. Mail de contacto: [email protected] (post detallado sobre el cambio)
  • Servicios según el tipo de tarjeta de crédito
    • Servicio Gold
      • Cubre al titular, al cónyuge o concubino y a los hijos (del titular) menores de 26 años que viajen conjuntamente o en forma separada.
      • 30 días corridos
      • U$S 20.000 por accidente / U$S 24.000 por enfermedad
      • No cubre el requisito de € 30.000 solicitado por la Unión Europea
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • Servicio Platinum
      • Cubre al titular, al cónyuge o concubino, hijos (del titular) y padres (del titular) siempre que viajen conjuntamente o en forma separada. También se consideran beneficiarios, con asistencia individual a los adicionales de cuenta Visa Platinum (no familiares directos del titular de cuenta)
      • 120 días corridos
      • U$S 30.000  – € 30.000 para viajes a Europa
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • Servicio Signature
      • al cónyuge o concubino, hijos (del titular) y padres (del titular) siempre que viajen conjuntamente o en forma separada. También se consideran beneficiarios, con asistencia individual a los adicionales de cuenta Visa Signature (no familiares directos del titular de cuenta).
      • 120 días corridos
      • U$S 150.000
      • Condiciones detalladas de la cobertura
  • Las tarjetas emitidas por los siguientes bancos no brindan este servicio: Banco Municipal de Rosario, Consumax, Banco de Corrientes, Banco de la Provincia de Neuquén, Banco de Tierra del Fuego, Nuevo Banco de La Rioja, Nuevo Banco del Chaco, Banco Fueguina, Banco Caja Popular de Tucumán.
  • Para solicitar el certificado de cobertura desde Visa Home:
    • visa_travel_assistance_desde_visa_home_solicitar

Logo_MastercardTarjetas de crédito Mastercard:

  • El servicio se denomina«MasterAssist»
  • El certificado de cobertura se puede solicitar online desde aquí
  • Para solicitar información puede comunicarse al 0800-266-1613; o desde el exterior (por cobro revertido) al +1 636-722-7111 para Gold y +1 636-722-8882 para clientes Platinum y Black, todos los días, las 24 horas
  • Está disponible la MasterAssist Mobile App: http://www.mastercard.com/ar/consumidores/masterassist-mobile-app.html
  • Opciones y precios para ampliar la cobertura: https://www.masterconsultas.com.ar/masterassist.html
  • Servicios según el tipo de tarjeta de crédito:
    • MasterAssist Premium Gold:
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 90 días consecutivos
      • U$S 20.000 o EUR 30.000 para viajes a Europa
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • MasterAssist Premium Platinum
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 90 días consecutivos
      • € 30.000
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • MasterAssist Premium Black:
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 120 días consecutivos
      • U$S 150.000
      • Actualizado – 01/2018Condiciones detalladas de la cobertura

 

A quiénes cubre el servicio además del titular de la tarjeta
Tarjeta Hijos Padres Adicionales
Visa Gold del titular menores de 26 años  —
Visa Platinum del titular  Sí  Sí (no familiares)
Visa Signature del titular  Sí  Sí (no familiares)
Mastercard Gold dependientes del titular menores de 25 años  —
Mastercard Platinum dependientes del titular menores de 25 años  —
Mastercard Black dependientes del titular menores de 25 años  —

 

Duración del viaje – Importe cubierto – Requisito U.E.
Tarjeta Días corridos Monto máximo Cubre requisito U.E.
Visa Gold 30 días U$S 20.000 x accidente

U$S 24.000 x enfermedad

Visa Platinum 120 días U$S 30.000
€ 30.000 para viajes a la U.E.
 Sí
Visa Signature 120 días U$S 150.000  Sí
Mastercard Gold 90 días U$S 20.000
€ 30.000 para viajes a la U.E.
Mastercard Platinum 90 días € 30.000
Mastercard Black 120 días U$S 150.000

Diferencias para destacar:

  • En ningún caso las Mastercard cubren a los adicionales no familiares. Actualizado: Nos confirman de Mastercard que sí están cubiertos los adicionales no familiares. Las visa Platinum y Signature sí.
  • En ningún caso las Mastercard cubren hijos mayores de 25 años. Las visa Platinum y Signature sí.
  • La Visa Gold no cubre el requisito de ingreso a la Unión Europea. Las Visa Platinum y Signature y todas las Mastercard sí lo hacen.

Atención – No está todo dicho: Hay muchos detalles a tener en cuenta además de los que analizamos aquí, sugerimos leer las condiciones detalladamente. Encontrarán por ejemplo:

  • Que además de la cobertura de gastos médicos, cuentan con otros servicios y protecciones como evacuación
    médica de emergencia, repatriación de restos mortales, regreso de dependientes y personas de edad
    avanzada y viajes de emergencia familiar, entre otros beneficios.
  • Que hay algunos límites en la duración de la cobertura y en los importes dependiendo de la edad de la persona
  • Que las enfermedades preexistentes no están cubiertas

Viajen por el mundo, pero háganlo bien protegidos  🙂



 

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672 Respuestas

  1. horacio dice:

    hola a todos quizás puedan sacarme una duda. recientemente en un viaje a brasil, se presento la oportunidad de hacerme atender por un medico por un cuadro gripal, cuando no podía llamar a master assist porque no tenia telefono de linea, solo celular sin roaming, bueno en concreto llamaron desde mi pais de origen a master para pedirme un medico, les tomaron los datos en dos oportunidades y les digieron que solo se podía pedir medico desde la pagina de master en internet. o habran querido decir que tenian una aplicacion para instalar, la cuestion es que no mandaron medico, tube que pagar remedios, y cuando me voy al banco a quejarme una ves en mi pais, me dicen que es problema de la cobertura de la tarjeta no del convenio que tiene mi banco con la tarjeta. un enigma menos mal que no era fiebre amarilla o dengue. jaja y todavia no se a quien cuernos quejarme. porque te tienen dos horas con la oreja pegada al telefono y no te atienden. aahhh conste que había avisado que viajaba y complete la documentación.

  2. Juan dice:

    Hola! Quería consultar sobre el certificado de cobertura.

    Cuando entro al VISA Home, encuentro que el certificado de cobertura tiene al rededor de 50 páginas. Quisiera saber que tengo que imprimir para llevar a mano por si me lo llegan a pedir en el aeropuerto de Cuba.

    Saludos!

    • jlcota dice:

      Hola, Juan,

      Nosotros imprimimos la primera página, en donde figuran los beneficiarios y el detalle básico de la cobertura.

      Podés guardar todo el PDF en Google Drive por si acaso.

      Saludos

  3. Laura dice:

    Si tengo dos tarjetas, ambas Visa una Platinium y la otra MasterCard. Y ambas tienen cobertura, ambas me cubren en forma simultánea?

  4. Sapu Lina dice:

    Una consulta, la Mastercard Gold sigue brindando asistencia al viajero sin cargo?
    Les agradezco si me pueden dar alguna información al respecto. Slds

  5. Sapu Lina dice:

    Hola cómo están? saben decirme si la tarjeta Mastercard Gold ofrece asistencia al viajero sin cargo?
    Gracias, slds

  6. Nora Fernández dice:

    Visa Gold no cubre lo exigido por Europa: se complementa lo que falta o no cuenta para nada? Viajo en 10 días a Polonia .Gracias!

  7. Matias S. dice:

    Buena día, leí en algun foro de viajes que para que el seguro de la tarjeta nos cubra tendriamos que haber sacado el pasaje con la misma. Que hay de cierto en eso? o solo por ser cliente de la tarjeta ya se puede utilizar el servicio?
    Otra duda, para el seguro de viaje de visa platinum, si viaja el titular y un hijo a europa, los 30000 euros de cobertura se dividen en 2? se puede ingresar al area Schengen en esas condiciones? cualquier info es bienvenida. muchas gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Matías,

      Hay un seguro de viaje que cubre algunas cosas que sí tiene como condición haber comprado el pasaje con esa tarjeta.

      Pero esto que tratamos en el post es el Servicio de Asistencia al Viajero y es independiente de cómo hayas pagado el pasaje.

      Saludos

  8. Dante dice:

    Chicos perdón, hace unos días había preguntado en otro post por el tema del seguro a Europa pero no recuerdo cual era para seguirla ahí jaja
    Tengo 2 dudas.
    1) Me dijeron que son 30000 euros de cobertura, pero mi duda radica en que cuando leo la letra chica de lo que incluye tira varios precios de distinto tipos de lesiones y cosas. En cual de todos debe ser lo de las 30 lucas en euros?

    2) En las páginas de los seguros te ponen el precio pero en dólares, para no errarle… Cuanto debería ser aprox esa cobertura que los tipos te piden pero expresada en dolares para que no te deporten?

    Saludos

  9. Juan dice:

    Mi madre me dio una adicional de su visa signature, deberia cubrirme aunque no haya comprado nada del viaje con esa tarjeta verdad??

    Saludos

  10. FLP dice:

    Se puede usar en simultaneo la cobertura de VISA GOLD y MASTER GOLD?

  11. Ailen dice:

    hola queria saber en el caso de visa premium y mastercard premiun si cubre a mi conyugue, no estamos casados pero vivimos juntos pero no tenemos certificado de convivencia, como seria este caso?

  12. FlorenciaSV dice:

    Buenas noches! Debo viajar a Chile por trabajo durante dos meses y sólo poseo tarjetas de crédito de Visa y Mastercard Classic. Por lo que entendí, debo pagar por mi cuenta un servicio de asistencia al viajero ya que esta categoría de tarjeta no lo cubre, y además la cobertura es solo por 30 días, es correcto?. Pagué los pasajes con Visa, saben si hay algún tipo de beneficio en el costo del servicio por haber pagado con VISA?

    Muchas gracias!

  13. Raúl dice:

    Hola les consulto: ¿cuanto tiempo antes de un viaje al exterior se puede solicitar el certificado de cobertura asistencia al viajero Visa signature?

    • jlcota dice:

      No vimos límites de tiempo, Raúl. Creo que una semana es bastante razonable como para que el certificado sea reciente. Saludos.

  14. Me estaba volviendo loca para contratar un seguro de viaje para ir a Ecuador y vengo a parar con esto, Qué maravilla! muchas gracias!

  15. Martin dice:

    Hola, yo tengo visa platinum, llame antes de viajar para pedir la cobertura, y me dieron el ok en todo. La consulta es, estoy en brasil y tengo un nene con fiebre, lo puedo llevar a cualquier lugar, o en algun lado hay una lista que se pueda ver las clinicas? Por otro lado, tengo que llevar algo? Por que cuando hable por telefono para pedir la cobertura, me dijeron que con mi tarjeta alcanzaba. Gracias

    • Cintia C. dice:

      Hola, Martin. Llamá al número que te brindaron en la cobertura para emergencias, explicás la situación y ellos te van a indicar cómo proceder. Saludos y que se mejore pronto el pequeño.

  16. Mora dice:

    Hola! Cómo están? Si bien el post es de hace un tiempo, caí acá buscando una respuesta que no logro encontrar ¿Saben si es necesario contar con el plástico de la tarjeta de crédito en caso de solicitar la asistencia en el exterior? Solicité la tarjeta de crédito hace poco, aún no me llega el plástico, pero ya me figura en Visa Home y desde allí pude generar el certificado del seguro, pero no sé si en caso de necesitar usarlo, el hecho de no contar con el plástico pueda ser un problema. Gracias!!

  17. Lili dice:

    hola!! quisiera hacer dos consultas..si viajas al exterior y contas con cobertura (en mi caso de visa signature y master black) conviene habilitar las dos desde las webs correspondientes y eventualmente decidir en el momento cual utilizar? o hay que habilitar solo una? y por otra parte..si viajas al interior (en mi caso ambas tarjetas ofrecen cobertura nacional), a pesar de que tengo prepaga, debería tambien bajar el certificado de cobertura? o si es al interior no se estila.

    • jlcota dice:

      Hola, Lili,

      Podés utilizar cualquiera de las dos.

      En el caso nacional debés optar vos por recurrir a la cobertura que quieras.

      Saludos

  18. Lili dice:

    @jlcota, gracias por tu respuesta..sé que debo optar por una de las dos, pero a priori puedo descargar ambos certificados o debo solo habilitar uno (antes de iniciar el viaje). Por otra parte, respecto a los viajes al interior, sabes si debo emitir el certificado, o solo cuando es al exterior? (los seguros de asistencia al viajero tb tienen cobertura a nivel nacional) , solo que no se si debo emitir el certificado desde la web o si solo es necesario para viajes al exterior.

    • jlcota dice:

      Hola, Lili,

      Podés descargarte ambos certificados, en la práctica cuando llamás a la asistencia no te los piden. Pero llevalos por si se da el caso de que tengas que exhibirlos en migraciones.

      Saludos

      • Lili dice:

        perfecto, y en caso de una eventulidad decidis si llamas al de visa o al de master..y con respecto a los viajes al interior? es necesario tb hacer el aviso del viaje en forma previa, o sera que la cobertura opera igual..en gral siempre se habla de viaje al exterior, pero las coberturas incluyen los viajes al interior..no se, fuiste a hacer trekking y te esguinzas un tobillo..me puedo atender por osde si, pero de repente con la asistencia al viajero podes cambiar el pasaje, cubrir otros gastos que tal vez con la prepaga no..no se si en el caso de viajar al interior hay q dar aviso por el home banking o no..nunca se me planteo la duda hasta ahora..tal vez sabian =)

        • jlcota dice:

          Hola, Lili,

          No hemos utilizado la cobertura en viajes nacionales, pero podés bajarte el certificado sea cual sea el destino.

          Revisá las condiciones de la cobertura para ver en detalle lo que está incluido.

          Saludos

  19. Gabriela dice:

    Disculpen pero no me quedó claro, mastercard gold cubre a los adicionales en caso de viaje a europa?

  20. Serena Soledad dice:

    Hola! Les cuento algo que tal vez ayude a alguien: estoy en sarasota EEUU y necesité asistencia para mi hijo. Viajo con Visa Signature, la cobertura la brinda Universal Assistance. No podía comunicarme a ninguno de los teléfonos, ni free ni no free. Solución: página web de Universal Asistance, llamé vía Skype, con wi fi desde el hotel. Me atienderon muy bien, abren expte y te mandan doctor al hotel o vas a centro ER o te hacen una videollamada! Finalmente como eran las 10 de la noche ese día no solicité doctor (no era grave) y podía llamar al día siguiente en caso de necesitarlo. Skype es una buena alternativa en estos casos que no tenés teléfono de línea ni roaming!!!

  21. Anita dice:

    Hola! En cobertura…. cuál es mejor..:: la visa o la máster Black? Gracias

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