Servicios de Asistencia al Viajero incluidos en tarjetas de crédito Visa y Mastercard

Cuando salís de viaje tenés que contar con un Servicio de Asistencia al Viajero, así de simple. Bueno, en realidad no «tenés» que tenerlo, pero te lo recomendamos vivamente.

En este otro post te contamos algunas veces en las que tuvimos que acudir al mismo mientas dábamos vuelta por el mundo: Problemas viajeros: estar en el exterior y necesitar asistencia médica.

También hay que tener en cuenta que para ingresar a la Unión Europea (zona Tratado de Schengen) a los ciudadanos extracomunitarios las autoridades migratorias pueden exigirles contar con un servicio de asistencia al viajero que brinde una cobertura de al menos € 30.000.

Una de las empresas que brinda este servicio es Assist365 que, al igual que otras compañías, tiene distintos planes individuales, familiares, por un viaje o anuales, cada uno con su correspondiente costo.

Pero si cuentan con una tarjeta de crédito, incluso en muchos casos siendo adicional, pueden llegar a tener incluido el Servicio de Asistencia en Viajes de manera gratuita.

En este post les contaremos sobre las coberturas que brindan las tarjetas de crédito Visa y Mastercard. No todas las tarjetas brindan esta cobertura, tienen que ser tarjetas Gold, Platinum, Black o Signature.

(Si te da fiaca leer toda la info, abajo tenés unos cuadritos que resumen las características principales)

Tarjetas Visa:

ATENCIÓN: hubo varios cambios en la cobertura de Visa, hicimos un nuevo post actualizado, pasen por aquí –> Servicios de Asistencia al Viajero incluidos en tarjetas de crédito Visa (versión 2019)

  • El servicio se denomina «Visa Travel Assistance»visa_gold_tarjeta
  • El certificado de cobertura se puede solicitar online a través de Visa Home (más abajo detallamos cómo solicitarlo)
  • Teléfonos:
    • VISA Gold: (54 11) 4378-4444
    • Visa Platinum: 0800-333-PLATINUM (7528) y (54 11) 4379-6200, desde el exterior
    • Visa Signature: 0-800-222-SIGNATURE (7446) y (54-11) 4378-8300
    • Se puede ampliar la prestación Visa Travel Assistance llamando al 0810-888-2747
    • Solicitar asistencia: Central de Asistencias de ASSIST CARD al +54 11 4379-1010 ó +54 11 5555-1500.
  • Atención: A partir del 1 de diciembre de 2016 el prestador del servicio será Universal Assistance S.A y estarán disponibles los siguientes números telefónicos: para solicitar asistencias del exterior +5411 4379 1000 o 0800 888 8006 desde interior país. Toll Free: Argentina: 0800-999-6400, Brasil: 0800-761-9154, España: 900-995-476, Estados Unidos: 1866-994-6851 y Uruguay: 000-405-4085. Números Telefónicos locales: Argentina: 011 4323-7777. Mail de contacto: [email protected] (post detallado sobre el cambio)
  • Servicios según el tipo de tarjeta de crédito
    • Servicio Gold
      • Cubre al titular, al cónyuge o concubino y a los hijos (del titular) menores de 26 años que viajen conjuntamente o en forma separada.
      • 30 días corridos
      • U$S 20.000 por accidente / U$S 24.000 por enfermedad
      • No cubre el requisito de € 30.000 solicitado por la Unión Europea
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • Servicio Platinum
      • Cubre al titular, al cónyuge o concubino, hijos (del titular) y padres (del titular) siempre que viajen conjuntamente o en forma separada. También se consideran beneficiarios, con asistencia individual a los adicionales de cuenta Visa Platinum (no familiares directos del titular de cuenta)
      • 120 días corridos
      • U$S 30.000  – € 30.000 para viajes a Europa
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • Servicio Signature
      • al cónyuge o concubino, hijos (del titular) y padres (del titular) siempre que viajen conjuntamente o en forma separada. También se consideran beneficiarios, con asistencia individual a los adicionales de cuenta Visa Signature (no familiares directos del titular de cuenta).
      • 120 días corridos
      • U$S 150.000
      • Condiciones detalladas de la cobertura
  • Las tarjetas emitidas por los siguientes bancos no brindan este servicio: Banco Municipal de Rosario, Consumax, Banco de Corrientes, Banco de la Provincia de Neuquén, Banco de Tierra del Fuego, Nuevo Banco de La Rioja, Nuevo Banco del Chaco, Banco Fueguina, Banco Caja Popular de Tucumán.
  • Para solicitar el certificado de cobertura desde Visa Home:
    • visa_travel_assistance_desde_visa_home_solicitar

Logo_MastercardTarjetas de crédito Mastercard:

  • El servicio se denomina«MasterAssist»
  • El certificado de cobertura se puede solicitar online desde aquí
  • Para solicitar información puede comunicarse al 0800-266-1613; o desde el exterior (por cobro revertido) al +1 636-722-7111 para Gold y +1 636-722-8882 para clientes Platinum y Black, todos los días, las 24 horas
  • Está disponible la MasterAssist Mobile App: http://www.mastercard.com/ar/consumidores/masterassist-mobile-app.html
  • Opciones y precios para ampliar la cobertura: https://www.masterconsultas.com.ar/masterassist.html
  • Servicios según el tipo de tarjeta de crédito:
    • MasterAssist Premium Gold:
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 90 días consecutivos
      • U$S 20.000 o EUR 30.000 para viajes a Europa
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • MasterAssist Premium Platinum
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 90 días consecutivos
      • € 30.000
      • Condiciones detalladas de la cobertura
    • MasterAssist Premium Black:
      • Cubre al titular, el cónyuge o pareja de hecho e hijos dependientes del titular de la tarjeta menores a 25 años, ya sea que viajen juntos o por separado
      • 120 días consecutivos
      • U$S 150.000
      • Actualizado – 01/2018Condiciones detalladas de la cobertura

 

A quiénes cubre el servicio además del titular de la tarjeta
Tarjeta Hijos Padres Adicionales
Visa Gold del titular menores de 26 años  —
Visa Platinum del titular  Sí  Sí (no familiares)
Visa Signature del titular  Sí  Sí (no familiares)
Mastercard Gold dependientes del titular menores de 25 años  —
Mastercard Platinum dependientes del titular menores de 25 años  —
Mastercard Black dependientes del titular menores de 25 años  —

 

Duración del viaje – Importe cubierto – Requisito U.E.
Tarjeta Días corridos Monto máximo Cubre requisito U.E.
Visa Gold 30 días U$S 20.000 x accidente

U$S 24.000 x enfermedad

Visa Platinum 120 días U$S 30.000
€ 30.000 para viajes a la U.E.
 Sí
Visa Signature 120 días U$S 150.000  Sí
Mastercard Gold 90 días U$S 20.000
€ 30.000 para viajes a la U.E.
Mastercard Platinum 90 días € 30.000
Mastercard Black 120 días U$S 150.000

Diferencias para destacar:

  • En ningún caso las Mastercard cubren a los adicionales no familiares. Actualizado: Nos confirman de Mastercard que sí están cubiertos los adicionales no familiares. Las visa Platinum y Signature sí.
  • En ningún caso las Mastercard cubren hijos mayores de 25 años. Las visa Platinum y Signature sí.
  • La Visa Gold no cubre el requisito de ingreso a la Unión Europea. Las Visa Platinum y Signature y todas las Mastercard sí lo hacen.

Atención – No está todo dicho: Hay muchos detalles a tener en cuenta además de los que analizamos aquí, sugerimos leer las condiciones detalladamente. Encontrarán por ejemplo:

  • Que además de la cobertura de gastos médicos, cuentan con otros servicios y protecciones como evacuación
    médica de emergencia, repatriación de restos mortales, regreso de dependientes y personas de edad
    avanzada y viajes de emergencia familiar, entre otros beneficios.
  • Que hay algunos límites en la duración de la cobertura y en los importes dependiendo de la edad de la persona
  • Que las enfermedades preexistentes no están cubiertas

Viajen por el mundo, pero háganlo bien protegidos  🙂


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813 Respuestas

  1. Fernando dice:

    Hola, teniendo tanto visa signature como master black (bbva) consideran, aun, adquirir un plan aparte como el de Assist365 o UA o AC? Gracias

  2. Pablo dice:

    Hola como estas! llegue a tu blog buscando informacion, tenemos Master Platinum del BBVA, la titular es mi esposa, viajamos ella, mis hijos (no son de ella) y yo, tenemos cobertura todo el grupo familiar por lo que entendi?
    Gracias por la info
    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Pablo,

      Bienvenido. Entiendo que sí ya que se menciona «hijos dependientes del titular de la tarjeta», pero dada la importancia del tema no estaría demás que hagas una relectura de las condiciones (a veces cambian).

      Saludos

  3. Laura dice:

    Quisiera saber si recomiendan a estas empresas: «assist med», «go» y «latin assistance». Gracias!

  4. rodolfo dice:

    tengo que viajar a brasil soy titular de arjeta visa tengo cobertura de salud con la tarjeta viajo 8 dias.

  5. María jose Martínez dice:

    Hola mi hermana es minadicional en la visa gold. La cubre??

  6. Rosanna dice:

    Hola Pablo conoces algún seguro de salud recomendable para un estudiante argentino en España.? Mi hijo se va siete meses y debe llevar alguno para su período en la Universidad. Tenemos la ciudadanía Española, que sugerís?

  7. rodrimortiz dice:

    Estimados, estuve viendo el servicio de Visa Signature y puede ser que ya no cubra a los padres del titular?? Gracias

    • jlcota dice:

      Hola,

      Emitite el certificado de cobertura desde Visa Home, ahí te aparecen las opciones de parentesco que están cubiertas, así te quedás tranqui.

      Saludos

  8. Alejandra dice:

    Hola. Hay que hacer algun tramite para tener esta cobertura? Tengo visa gold y mi marido y mi hijo viajan 2 dias.

  9. Victoria Paolini dice:

    Hola. Para acceder al seguro que brinda la tarjeta es requisito que el pasaje se haya adquirido con esa tarjeta?

  10. Gloria dice:

    Hola. Tengo Visa Signature y Mastercard Black. Yo entiendo mal o para los dos casos la cobertura de asistencia en viaje es de Asistcard?
    Materassist es lo mismo? Y si es así como se hace para saber si uno está cubierto por ambos y si los montos se adicionan? Muchas gracias

  11. susana dice:

    Hola, tengo visa gold me sirve para viajar a europa con mi marido y mis hijos menores de de 25 años?

  12. Marcelo dice:

    La tarjeta Visa Classic Internacional tiene algún tipó de cobertura para el viajero? Muchas gracias!

  13. Alejandra dice:

    Hola. No puedo imprimir certificado de cobertura médica de visa Platinum. Lo necesita presentar mi hija en el Consulado para sacar la visa a Portugal ( viaje de 131 dias). Desde Visa home no lo consigo. Agradezco si alguien puede ayudarme.

  14. Gladys dice:

    Hola, tengo visa y master platinum, voy a viajar al Caribe con mi sobrina y una amiga de mi sobrina , adquiri los vuelos con mis tarjetas, la cobertura al viajero se extiende para las tres?

  15. gustavo dice:

    se pueden usar en caso de necesidad en forma simultanea los servicios de asistencias de mastercar y visa ?

  16. Juan dice:

    Buenas tardes, tengo una duda ojalá alguien me pueda orientar.
    Mi pareja con la que tengo unión convivencial (lo que antes era concubinato), tiene un adicional de mi tarjeta Visa Gold y otra de mi Mastercard Gold. Ella viaja a Colombia el 14/02/20 y vuelve el 13/07/2019 por un intercambio de facultades.
    Por lo que veo en el post de Visa 2019, Visa Gold no cubre adicionales pero si al Cónyuge y no estoy seguro si la cobertura la incluye o no.
    Por otro lado, veo que la Mastaercard Gold cubre 90 días de los adicionales (sea familiar o no supongo), así que entraría en esta cobertura.
    Mi consulta es si logro incluirla en Visa como cónyuge o lo que sea… ¿ella puede viajar los primeros 90 días con la cobertura de Mastercard y luego 30 días con la cobertura de Visa? Los restantes días vería de extender la cobertura con alguna de las tarjetas u optar por Assist365 que no pareció tan caro cuando cotice. Pero mientras más pueda ahorrar mejor.
    Agradezco cualquier información o recomendación.

    • jlcota dice:

      Hola, Juan,

      No, se computa la fecha real de salida del país. A veces te piden que lo demuestres con sello en pasaporte, boarding pass o similar.

      Saludos

  17. Alexis dice:

    Hola!, tengo tarjetas GOLD de visa y Mastercard, pero mi papa tiene la posibilidad de extenderme una tarjeta adicional de Visa Signature, en este caso, ¿Se puede tener la asistencia de mi tarjeta GOLD y la adicional Signature activas al mismo tiempo? ¿O debo tener solo una de las dos?

  18. Natalia Rodriguez dice:

    En mi caso tengo la la master gold. Viajo a Brasil, me cubre o solo es en Europa?

  19. anto dice:

    Hola primero gracias por toda la info
    Te quería consultar sobre el tema seguro. Soy titular de visa platinum y tengo una extensión ( de mi papa) de visa signature. Tengo 30 años y me voy 6 meses a Europa, debería contratar un seguro extra ¿
    Gracias

  20. mauricio dice:

    Buen dia, te hago una consulta, tengo una extensión (adicional) de la tarjeta de mi padre, mastercard black. ¿Tengo cobertura medica por mas que solamente viaje yo y tenga mas de 25 años??
    Por que no entiendo si el limite de 25 años es para todos los hijos del titular o es solo cuando viajan juntos y este no tenga una extensión de su tarjeta. Agradezco respuesta

  21. Soledad Carranza dice:

    Buenas noches, mi consulta es la siguiente, soy titular de una tarjeta Naranja Visa y adicional de una Visa del Santander… Creo que ambas son classic… podría acceder al servicio de asistencia al viajero? Desde ya muchas gracias.

  22. Viviana dice:

    Consulta tengo visa signature y master black, cual seguro conviene utilizar en Italia?.leí que no son acumulan las pero..Cual conviene? Se pueden sacar los dos certificados por las dudas que uno no responda?.
    Gracias

    • jlcota dice:

      Los servicios de ambas son similares. No se acumulan las coberturas. Podés emitir ambos certificados y ante un evento recurrir a una u otra.

  23. claudio dice:

    Buen dia, mi duda es: teniendo master gold, que tiene masterassist, hay que hacer algun tramite? Presentarse personalmente en master para una entrevista, ya con la fecha de viaje? Porque eso no esta claro en ningun lado. Muchas gracias

    • jlcota dice:

      Fiajte que en el post, en la parte de Mastercard dice: «El certificado de cobertura se puede solicitar online desde aquí», ahí pusimos el link.

      Saludos

      • Virginia dice:

        Me sumo a la consulta, mi duda es que en ese formulario pide que pongamos los datos del titular de la tarjeta, en ese caso yo tengo extensión, y tambien pregunta si el titular viaja. Me queda la duda, porque yo seria titular del plastico, pero no titular de la cuenta. Asi como tambien pide pasaporte, si el titular no viajara, para q lo pediria? perdón si es muy enroscado

        • jlcota dice:

          No recuerdo ahora como es el formulario a completar, pero jugá un poco y asegurate que en el certificado de cobertura figuren tu nombre y documento.

  24. Nico dice:

    buen dia seguramente ya respondieron esta consulta pero no lo encuentro. considerando que tengo tanto Visa Signature y Mastercard Black y hago el aviso de viaje para la cobertura medica en ambas, los montos se suman? podria utilizar ambos?

  25. Leandro Fuschetto dice:

    Buenas, estoy por viajar a Europa en los próximos días. Acabo de emitir el servicio de Asistencia al Viajero desde Visa, y descargue lo que entiendo seria la «póliza». Es un documento de muchísimas hojas.
    Hace falta llevar algo? Algún tipo de credencial o llevar la póliza entera completa?

    • jlcota dice:

      Podrías llevar las primeras, el certificado de cobertura, no todas las condiciones generales.

      • Leandro Fuschetto dice:

        Muchas Gracias!! Si alguno mas le interesa la pregunta, seguí investigando, y también es super útil llevar (o tener a mano) los teléfonos locales de cada país!

  26. Santiago R. C. dice:

    Hola! Muy útil la información. Sabés si American Express tiene algún plan de asistencia médica también? Por otro lado, cantidad de días que cubren las asistencias en los distintos planes son por año, no? Es decir que yo puedo utilizar la cobertura en dos años consecutivos, correcto? O tiene que transcurrir un cierto lapso de tiempo entre cada solicitud? Muchas gracias.

  27. María Edith Nora de Herreria dice:

    Hola …necesito saber cómo renunciar al seguro de Masterassist.-No encuentro un sitio en la web que tengaeste servicio. Telefónicamente no me atienden.-

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