Courier DHL, que está funcionando mal, da de baja Compra Fácil y lanzará nuevo servicio, mhmmm…

Con el servicio Compra Fácil de DHL tuvimos un breve enamoramiento, no duró más de un mes, pedimos un iPad, funcionó re bien e hicimos este post: Comprar online en sitios de USA y recibir en Argentina vía courier (sale bien barato, un ejemplo por Amazon).

Luego pedimos unos asistentes virtuales Echo Dot (Alexa), un Smart Keyboard para el iPad y termos Stanley; esta vez anduvo más o menos, nos terminaron entregando los productos más de una semana después de la fecha prevista y esa demora se produjo una vez los productos llegados a Argentina, estuvieron días y días durmiendo en un depósito hasta que finalmente nos mandaron el correo electrónico para pagar el flete y nos enviaron los paquetes a la sucursal de Mar del Plata.

Luego alguien de la familia pidió una notebook y otra vez tardó muchos días más de los que estaba previsto, además manejaron muy mal la comunicación, en el call center aseguraban que nos contactarían para pagar el flete y no lo hacían y así días y días.

A esto se agregan reportes de lectores con quejas en cuanto al servicio, principalmente esas quejas son en cuanto a la falta de atención telefónica, por chat o correo electrónico, y a las demoras en las entregas.

Igual, ante la falta de algo mejor, uno utilizaba el servicio Compra Fácil de DHL, mal que mal, las cosas llegaban y salía barato al pagar las tasas y el flete en AR$ y sin el 30% de impuesto PAIS.

Escribo esto y me acuerdo del último pedido que hace UNA SEMANA está durmiendo en Buenos Aires y a pesar de haber llamado en un par de ocasiones y de habernos prometido que nos enviarían el correo para pagar el flete han incumplido ya dos veces. Y seguimos contando…

El sistema de tracking informa lo que se le canta, obviamente el pedido no está «Envío disponible en DHL para ser retirado por el destinatario según solicitud», como allí figura.

En este contexto, DHL avisa que cancela el servicio Compra Fácil a fin de julio/2020.

Pero anuncia que «podrás seguir comprando en línea a través de una nueva aplicación, la cual te permitirá comprar, pagar y recibir tus compras en la puerta de tu casa«.

Chicos, si no pueden gestionar bien simplemente el envío de Miami para acá, ¿cómo creen que funcionará este nuevo servicio en el que se encargan de todo el circuito desde la compra hasta la entrega a domicilio? En el estado actual del servicio, no nos queda otra que ser escépticos.

Ojalá mejoren, este nuevo servicio debería:

  • Incorporar opciones para pagar las compras en AR$ y quizás en cuotas.
  • Informar claramente el costo total de la operación incluyendo aranceles y flete antes de comprar, como lo hace Amazon con su envío global.
  • Mejorar MUCHO los canales de atención.
  • Mejorar MUCHO los tiempos de gestión.

Nota: POR SI LAS MOSCAS, DEJARÍA YA DE HACER COMPRAS Y MANDAR A ESTE CASILLERO DE DHL EN MIAMI.

Transcribimos el anuncio que envió la empresa por correo electrónico a sus clientes:

Fecha: 24 de julio, 2020.

¡La nueva era de compras en línea está por llegar!

Estimado (a) JORGE 

En DHL siempre  buscamos ofrecerte el mejor servicio, por tal motivo te informamos que el servicio actual de DHL Compra Fácil estará disponible hasta el 31 de julio de 2020.

A partir del mes de agosto podrás seguir comprando en tiendas en línea de Estados Unidos, a través de una nueva plataforma que te ofrecerá una experiencia de compra única e innovadora.

Para hacer este proceso de transición más sencillo para ti, por favor toma  en consideración lo siguiente:

  1. El servicio de DHL Compra Fácil cerrará el 31 de Julio de 2020.
  2. Tu número de casillero ARG478420, será válido hasta el 27 de Julio de 2020. Ésta es la fecha máxima para realizar nuevas compras con tu casillero actual en Tiendas de Estados Unidos.
  3. A partir del 27 de julio de 2020 estaremos recibiendo en el almacén de Miami solamente las compras remanentes gestionadas hasta la fecha antes mencionada.
  4. La página web comprafacil.dhl.com en dónde hoy pre-alertas y consolidas tus compras, también será dada de baja de la web a partir del 1ro de agosto de 2020.
  5. Próximamente, podrás seguir comprando en línea a través de una nueva aplicación, la cual  te permitirá comprar, pagar y recibir tus compras en la puerta de tu casa. ¡Pronto te compartiremos más información para que te registres sin costo!

Agradecemos tu preferencia seleccionando a DHL para la entrega de tus compras en línea en ARGENTINA.  Estamos seguros que esta mejora logrará que disfrutes comprar en línea y facilitar tú día a día sin salir de casa.

En caso de cualquier duda por favor escríbenos por mensaje directo en nuestro facebook DHL Latinoamérica.

¡Muchas gracias!

Equipo Compra Fácil
DHL Express ARGENTINA

Veremos qué nos ofrecen en este nuevo servicio.

Por si acaso, vamos a ver si buscamos una alternativa para traernos las compras de afuera con la menor cantidad de intermediarios posible.


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265 Respuestas

  1. Matz dice:

    Chicos, leo los comentarios y siento stress!!! Será posible que nosotros, los argentinos, estemos tan acostumbrados a sufrir, (mucho mas que el resto del mundo), y lo que es peor: lo naturalicemos? No me resigno a que la respuesta sea : SI !!!

  2. Hola ayer me llego el mail de DHL, no llegue a hacer ninguna compra . Probe algo chico por instagram,USAFOREXPORT hace un mes aproximadamente y a los dias dias ya lo tenia en casa. Lo unico que traen solo electronico y celulares. Podes comprar no solo en Amazon si no en cualquier lugar de USA o EUROPA. Uno de mis hijos compro una palanca de cambio en amazon España porque en amazon USA no habia y ya la tienen en Usa para traerlo a la Argentina.

  3. yamila dice:

    Tienen idea porque los impuestos sobre un celular me esta cobrando el 53%? No era del 10%? Saludos

  4. Pvp dice:

    Ayer hice una compra en amazon! En teoría el lunes llega una compra y el jueves otra al casillero DHL…no se en que va a quedar! Si cierra no se que hacer con las cosas qie ya compre

  5. Federico dice:

    Hola!! Les comento mi experiencia. Hice 4 compras, y di pre alerta de todas para consolidar. las primeras 3 llegaron perfectas, la cuarta en vez de tomar mi pre alerta DHL creó otra nueva, con un guía diferente. Igualmente en mi pre alerta estaba colocado correctamente el guía. En la consolidación, no me permite agrupar ese envío, y me aparece como si no tuviese factura. Así que tengo la consolidación realizada con el numero guía que corresponde hace más de una semana, llamo y no dan ninguna solución sobre compra fácil por ese canal, mando mails y tampoco. Nose que hacer la verdad,y ahora llega este mail que concluye el servicio. DHL no me da ningún tipo de respuesta ni solución, y tengo los demás envíos esperando hace casi 10 dias..

  6. Mauro Di Bert dice:

    Hola chicos! Intenté comprar unas Óculus Quest desde Amazon primero y luego desde la misma Oculus, todas para enviar a DHL. El asunto es que nunca me aceptaron la tarjeta de crédito (signature con saldo de sobra para comparlas). Me cansé de llamar a la tarjeta y probar poniendo distintas direcciones de envío y facturación. Finalmente, intentando por Paypal, tampoco me deja hacerlo. Saben qué puede estar pasando?

    Gracias por toda la info que está mortal!

  7. Juan Pablo dice:

    Hola chicos tambien compre un echo dot alexa via dhl, el mas chico, que compra mala que me mande, esta limitado por todos lados en la region ni escuchar musica de spotify puedo. bueno tendre que leer mas la proxima

    • jlcota dice:

      Nosotros compramos uno de 3era. generación, el que viene con reloj, no encontramos bloqueos y podemos reproducir musica en Spotify, ¿será algo de configuración?

    • Pablo dice:

      NO lo usé yo. En su momento me incliné por los de Google

    • carlos stipanicic dice:

      Hola jJuan Pablo,yo compre tambien,pero tenes que configurarlo como si fuera de España o de Mexico,ahi si funciona !! Spotify,todo. Solo que Alexa cree que estas alla y no te da el definido del clima por ejemplo,pero le podes pedir,Alexa,decime el clima en Buenos Aires y te lo da !! Saludos

  8. jimena dice:

    hola, alguien me puede ayudar para apurar el envio, en que parte de amazon esta esa opcion?

  9. jimena dice:

    o en donde esta la opcion de chatear con alguien de amazon para consultar si puedo cancelar el pedido…

  10. Román Oberti dice:

    Yo compre un iPhone directamente en Apple el 17/7, llego al casillero el 20/7 sin problemas, y comenzó el proceso de envió el 21/7. Hoy 25/7 me enviaron mail para pagar los impuestos de importación y ya esta para enviar a Mendoza. El lunes 27/7 teóricamente estaría disponible para retirar por tienda

  11. Diego dice:

    Hola. Yo compré un celu el 21/7 y el 24/7 llegó a Baltimore Amazon. Dice que llega el jueves 30/7 a la casilla de DHL! Que sugieren que haga?

  12. Esmeralda dice:

    Justamente ayer fui a retirar el pedido que hice por Amazon, me vino súper bien en 7 días hábiles desde que lo pedí… Pero que lastima ya se acaba todo

  13. Pablo dice:

    Al igual que el post, tengo una compra para «retirar» desde el 17/07 con impuestos aduaneros pagos. Me comunique con ellos y en reiteradas ocasiones me dijeron que me iban a generar el link de pago de flete.. Nunca lo hicieron y me siguen diciendo lo mismo. Espero que agilicen su proceso porque hasta ellos están perdidos en todo lo que hacen. En el primer llamado que realicé me dijeron que lo enviaban a mi domicilio gratis y de la nada me dicen que lo cobran. Vamos a ver que sale de esto

  14. Carla Spinedi dice:

    Amazon España sigue todo legal no? o tmb se complicó como éste? gracias!

  15. Adrian Castiñeira dice:

    yo me compre un smartwatch, me lo entregaron el 29 de junio en miami, y la empresa que elegi fue atucasa.net, al dia de la fecha ni siquiera esta cargado el paquete en la web.

  16. michaelR dice:

    buenas noches, consulta alguno recibio el pedido en su casa? o si o si es en una oficina de dhl? saludos

  17. Silvio dice:

    Yo hice 4 compras en total.. ya hice 3 prealerta menos 1 que me falta cuando me llegue el ultimo codifo.. a los 3 les di consolidar.. una vez q esten echas las 4 prealerta ahi recien las agrupo para q me las envien no?

  18. Gabriel dice:

    Tengo tres pedidos procesados y el cuarto a la espera que Amazon lo mande, la fecha de entrega era el 24/07, el problema es que todavía no hay tracking de ese envío.
    Chatee con un agente de Amazon y me dijeron que sólo lo puedo cancelar cuando el transportista lo esté llevando…

  19. Matías C dice:

    Yo compré 3 veces, nunca un problema. Cuando mande mail o llame por teléfono me atendieron enseguida. Cancelar el servicio es inadmisible, no podes hacer eso a los clientes y encima justo cuando te estás posicionando como la opción número 1!!!!

  20. Matias dice:

    Consulta, si por amazon pongo mi dirección en argentina y me lo manda sin problema (me cobran 32 usd de envio y en impuestos me figura en 0) Lo mandan por Dhl o pasa por el Correo Argentino? Aclaro es la compra de una campera
    Gracias!

  21. Mati dice:

    Alo! Funciona solo con android y chrome pero acá pueden ver la nueva plataforma: https://latameshop.dhl.com/.
    A destacar: aumenta (casi x2) lo que sería el flete y va todo con 30% solidario. Depende de la composición del precio pero en notebooks, tablets el aumento me da aprox 6/7% y de ahí para arriba conforme aumenten el % de tasa de importación. Si me preguntas rápido, te digo que sigue siendo muy conveniente! Vuelve el optimismo en mi caso.

  22. nahuel flores dice:

    hola!!! yo compre por newegg un monitor y pareciera que el 28 llegaria al deposito de miami de compra facil, pero cierra el 27, nose que pasara. porque dice que lo gestionado lo reciben aun. Que opinan ustedes?¡

  23. Lucho Z dice:

    Por lo menos ahora me cierra el motivo que no me respondian los mail para saber cuanto eran los derechos por unos productos que me interesan. Veremos que es lo «nuevo» que va a reemplazar el pedido

  24. Ariel Zima dice:

    Hola yo compre 3 veces. Y tuve problemas las 3 veces. La última dicen que vinieron a mi casa y no vinieron. En atención al cliente me mientieron y me trataron de mentiroso a mi. Decian no tener mi domicilio y le envie al encargado de logística copia de 2 mails enviados y no respondieron. La gerente de atención al cliente la primera vez me envió una carta de disculpas . La compra siguiente otra vez problemas y nadie se hizo cargo de sus errores. Te cobran cualquier cosa de flete un pedido de 10kgs flete 7000. Otro envio de 10 kilos flete 13000. Un desastre tota . Esperemos que mejoren. Igual son mentirosos y maltratan al cliente.

  25. Ramiro dice:

    Buenas… triste final, estoy esperando que Apple envie un Ipad comprado a principios de Julio, como esta en falta desde la compra avisaba que el envío estaría los primeros días de Agosto, aunque todavía no lo enviaron por lo que no hay numero de tracking…. ergo! Creo que voy a suspender la compra por que no creo tenerlo antes del Martes y no está claro que va a pasar con eso. Es inadmisible lo que hace DHL de avisar un viernes que el Lunes su serivicio deja de funcionar, tengo dudas si el motivo es realmente el cambio de plataforma, si los supero la demanda o si se preparan para nuevos controles o aprietes (paso historicamente con todo lo qque represento «saltar» algun control, siempre te obligan a pasar por la mano invisible del control).

    Habiendo dicho esto creo que también ustedes como comunidad bloguera tienen cierta algo que ver con esto, no digo que haya sido intencional, ni que sean responsables, pero un post diciendo «PERDON DHL, TE ROMPIMOS EL SERVICIO QUE NO ESTABA PREPARADO PARA TANTA DEMANDA» o algo así, no es la primera vez que pasa que las difusiones a través de blogs y redes generan esto que despues termina jugando en contra, no se me ocurre cual sería la solución pero hay que pensar como se hace a futuro para no explotar o perder algo que tenía valor… habrá que esperar a ver que pasa y que sepan los couriers que ahí hay una oportunidad! Gracias por compartir siempre!

    • Pablo dice:

      No es tan así. DHL tiene la app para que compres por ellos y sacan tajada de todo. Aumentan los costos de envíos y pagás el 30% sobre todo, inclusive flete y aduana

  26. Ale dice:

    Mi pedido llegó el miercoles a aduana argentina y desde ayer que aparece en el tracking «A la espera de pago por parte del destinatario» .. » se requieren datos adicionales». No me llegó ningun mail para pagar las tasas, solo uno que actualizaban la direccion de envio a mi casa en vez de la suc de DHL. hay algo que pueda hacer o tengo que esperar que me llegue el mail? Gracias!

    • Pablo dice:

      Hay que esperar según parece

    • yamila dice:

      Hola Ale, no se si te sirve pero yo mande un mensaje con el numero de guía de DHL al +19549533545 y me contestaron cuanto tenia que pagar y donde pagarlo. Te envían un mensaje tipo:
      «Tu envío presenta una demora en la nacionalización generada por entidades aduaneras locales. Uno de nuestros agentes te contactará si necesitamos información adicional. ⠀
      Para obtener más información, haga un seguimiento de su envío en la web: http://www.dhl.com.co/es/express/rastreo.html?AWB=XXXXXXXX
      Tu envío tiene impuestos y aranceles pendientes por un monto de ARS XXXXX. Para agilizar tu entrega, visita nuestro portal Advanced Duty Collection: https://delivery.dhl.com/ar para pagar de forma segura en línea, donde también puedes determinar sus preferencias de entrega.»
      Saludos y espero que te sirva

  27. Guadalupe dice:

    Hola una consulta el training de envió en la prealerta es sólo números o también agrego las letras que me informa Amazon? Gracias

  28. Edu dice:

    Si brindan todas las facilidades que decis que deberian implementar/mejorar nos va romper el toor con costos adicionales y aranceles de manejo/manipuleo y va ser lo mismo que comprar en tiendamia en donde en ciertas cosas tienen un precio algo inflado.
    Hasta el momento convenia el servicio dhl porque era economico.. Veremos con las modificaciones como quedan los numeros…

  29. Pablo Q dice:

    Hola, la verdad es que no lei los mas de 200 comentarios (!), pero a riesgo de ser repetitivo, prueben haciendo clic en el enlace que les llega en el primer sms que envia dhl. Yo estoy esperando un pedido (directo de forever 21, no compra facil) y ahi me aparecio el detalle para pagar, sin que hayan enviado ningun email.
    Suerte y saludos!

  30. Carospi dice:

    Estoy probando Aerobox, me pareció buen precio, les cuento cómo sigue! Ayer hice la compra en Amazon de un monitor y llega mañana a los depósitos de Aerobox. Tal vez, ojalá, sea una nueva opción para compartir…Saludos!!

  31. OsoMaloso dice:

    Les cuento mi punto de vista, explotaron todos los servicios de courier. Yo uso Aerobox porque al ser mas chico te dan mas bola y me comentaban eso.
    La última compra demoró un poco más por tema espacios en bodega. Hubo al parecer necesidades sanitarias, que obvio, tuvieron prioridad.
    El tema de Amazon es claro que al hacerse cargo de todo uno está mejor parado, pero los costos a veces son mayores que por separado. Ese item de ‘por las dudas’ a veces es innecesario.
    Coincido con ustedes en que todas las empresas que hacen esto deberán mejorar el tema del tracking y cálculo de costos.

    Saludos y a seguir comprando !!

  32. Ruben Dario Keller dice:

    Para mi fue un tema que les exploto la capacidad y no pudieron acomodarse rapido.
    Entonces lo mas facil? Cancelar el servicio y repensarlo.

  33. Francisco dice:

    Hola chicos. Justo había hecho 4 compras distintas en Amazon para consolidarlos hace 1 semana. Un pedido ya llegó, otros dos llegan el lunes y con respecto al último (en teoría lo entregaban ayer), ayer me llegó un mail de Amazon diciendo que USPS tuvo un problema al realizar mi entrega y que van a intentarlo de nuevo el siguiente día hábil. A alguien le pasó eso de que USPS no «encuentre donde entregar el pedido»?

    Saludos

  34. Diego dice:

    Hola info quería ver si me podrían ayudar, hace unos días hice dos compras en eBay para q me lo envíen a ARG a través d compra fácil DHL, uno d los pedidos no tiene número d rastreo y hasta ahora ninguno de los dos vendedores me ha dado la factura d compra, son necesarias para el envío? Y que pasará con el envío sin número de rastreo?
    Igual con esto no tengo mucha expectativa xq al poner la dirección de envío en eBay olvidé colocar el número d referencia del casillero DHL, lo que va al lado del nombre del destinatario, podré hacer algo?
    Estas dos compras d eBay las tengo consolidadas con otras de amazon usa, estas dos de amazon están todo en regla, rastreo y facturas de compra y número de referencia al casillero, hasta ahora tengo consolidados tres envíos pero uno sin factura, alguna ayuda? Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Diego,

      Fijate de llamar al número de teléfono de USA que figura en la dirección que te asignó DHL, a ver si te pueden resolver algo.

      Saludos

  35. Emiliano dice:

    Alguien alguna vez utilizo el sistema courier de Aerolineas Argentinas?

  36. Melany dice:

    Hola, hice una compra por “compra fácil”, llego a argentina pero el valor de importación que colocaron y debo pagar es incorrecto (es mayor a lo que debería pagar), saben a donde debo hacer el reclamo? Gracias

  37. Charly dice:

    Hola, alguien sabe como se podrán seguir los envíos después que discontinuen la pagina web?

  38. bianqer dice:

    Hola! Hice una compra con 4 productos En apple, 2 ya llegaron (entre ellos los airpods que venían “de regalo” con un iPad) pero el iPad , donde descuentan el valor de los airpods, dice entrega estimada 20 de agosto . Todo lo compré con compra fácil. Que debería hacer? Mande mail a dhl, contacto por fb e Instagram y no me contestan.
    Muchas gracias!

  39. Martin dice:

    Es recomendable que haga una compra hoy, el último día del servicio?

  40. Vicky dice:

    Hace una semana también está mi pedido durmiendo en la sucursal 🙁
    De Miami a BsAs llegó perfecto y en los tiempos estipulados pero ahora… a alguien ya le mandaron para pagar el flete? Espero o sigo sufriendo? Manejame la ansiedaddd.. jajaja

  41. Marti dice:

    Gente una vez que les llega el mails para pagar los impuestos, como hicieron para pagarlos?

  42. Mariano Tau dice:

    Buenas, hoy en teoría llegaba mí paquete de una compra del 16-07, como estoy cerca de la sucursal centro de CABA me dí una vuelta y ahí estaba y lo pude retirar sin problemas, pero le pregunté cuánto tiempo podría haber pasado si lo esperaba en mí domicilio y me dijo «indefinido» ya que están tapados de envíos. Para que lo tengan en cuenta si están cerca de alguna sucursal. Abrazo de gol. 😉

  43. Daniel dice:

    Hola ! Compré un ipad por compra fácil y me llegó justo. Pregunta: lo pagué U$399 y ahora en la tarjeta me figura U$ 428 ? Yo lo hice en pesos de hecho pero bueno será algún impuesto que no calculé? O debería hacer reclamo a amazon o a la tarjeta de crédito? Muchas gracias! Muy buena la información.

  44. Matias dice:

    28/7
    Acaba de llegar:

    Importante: Cambios en el servicio de DHL Compra Fácil

    Estimado Cliente,

    Te recordamos que el servicio de DHL Compra Fácil será dado de baja el día 31 de julio de 2020. Tené en consideración lo siguiente:

    El día de ayer, 27 de Julio de 2020, fue el último día para realizar compras en Estados Unidos utilizando tu dirección virtual de DHL Compra Fácil

    Las compras generadas hasta el 27 de Julio de 2020 serán entregadas de manera regular durante el mes de Agosto. Para facilitar el proceso de entrega, no olvides pre-alertar todas tus compras a través de nuestra página comprafacil.dhl.com.

    A partir del 31 de Julio, la página web comprafacil.dhl.com, solo te permitirá rastrear, pre-alertar y consolidar compras en tránsito. Si tu compra fue realizada el 27 de Julio o con fecha anterior podrá ser procesada.

    En caso de consultas, escríbinos por mensaje directo en nuestro Facebook, DHL Latinoamérica.

    Agradecemos tu preferencia seleccionando a DHL para la entrega de tus compras en línea en Argentina. Muy pronto, podrás seguir comprando en línea a través de una nueva plataforma que te permitirá comprar, pagar y recibir tus compras en la puerta de tu casa. ¡Próximamente te compartiremos más información!

    ¡Muchas gracias!

    Equipo Compra Fácil

    DHL Express Argentina

  45. Osvaldo Daniel Chimento dice:

    Hola chicos alguno sabe sabe como funciona IOIMPORTO …si tienen referencias

  46. Ernesto dice:

    A mi me quedo un paquete pendiente de consolidar. Quería comprar dos cosas y al final solo compré una por el asunto de que dan de baja mi casillero . Ahora cuando entro a dhl no me deja consolidar el artículo porque me pide seleccionar por lo menos dos… y ahora como hago?

  47. Franco dice:

    Hola a todos!

    Ayer me llegó un pedido a Miami todo perfecto y hoy tenía que llegar el segundo, así los consolidaba y listo, pero amazon a la mañana me informó que no sólo no iba a llegar hoy sino que la ventana de entrega pasaba a 6-17 de agosto. Tremendo

    Ahora sí que no sé que hacer. Claramente ambos productos fueron comprados antes de la fecha límite. Pero no sé si cancelar el segundo pedido o no.

    Alguno está en la misma? Gracias!

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