Lectores reportan mejoras en devoluciones de Despegar (actualización a la cotización del dólar y reembolsos del 100%)
En todo el lío de las cancelaciones de vuelos, alojamientos, alquileres de autos, excursiones y demás productos y servicios de viajes y turismo en producto de la pandemia de Coronavirus COVID-19 hubo en la Argentina una agencia que se destacó: Despegar. Y no se destacó para bien, las quejas de los viajeros hacia ella fueron muchísimas, como quedó reflejado en este post – encuesta: Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones COVID-19: ranking de aerolíneas y agencias problemáticas.
Sabemos que hubo reclamos directos a la agencia, también a través de organismos de defensa del consumidor e incluso una demanda colectiva propiciada por una asociación de consumidores.
En redes sociales podemos encontrar viajeros reclamándole airadamente a la agencia, ya sea porque están esperando un reembolso o porque recibieron un reembolso parcial determinado unilateralmente por la misma.
Pero en el medio de todo eso, aparecieron algunos testimonios de lectores destacando dos medidas positivas de Despegar, en un correo les decían: «Revisamos el monto de tu reembolso y te devolveremos más de lo que te habíamos informado anteriormente«.
Vimos que este aumento en el monto del reembolso se debió a dos situaciones:
- Aquellos a los que Despegar les había ofrecido devolverles un 85% del valor de su reserva, ahora recalcularon y les devuelven el 100%.
- Aquellos a los que les habían devuelto un cupón con un importe en Pesos Argentinos y ahora se lo actualizan en función de lo que varió la cotización del Dólar desde el momento en que habían realizado el pago hasta ahora.
https://twitter.com/Gusmancera87/status/1278813874318462982?s=20
Vemos que esto lo han reportado algunos lectores, otros siguen reclamándole cosas a Despegar con la misma intensidad que antes, pero estas medidas nos parecieron un tiro para el lado de la justicia que merecían ser comentadas.
Quedan cosas como para considerar, como por ejemplo si está bien que devuelvan un cupón para utilizar con ellos en lugar de un reembolso de dinero, pero no debemos olvidar que estamos ante una situación inusitada, sin precedentes, todo habrá que negociarlo y arribar a la mejor solución posible.
Ojalá que Despegar continúe mejorando su ofrecimiento de devolución a la gente y que todas las agencias terminen de resolver favorablemente los casos de todos los viajeros.
Y a vos, ¿cómo te ha ido con Despegar? ¿Alguna otra agencia te debe plata?
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Correcto, a nosotros en el dia de ayer nos devolvieron 100% de lo pagado, en un cupon, convertido a dolares a 70$.
Les hago una consulta, almundo nos realizó una devolución pero no así el impuesto país, entiendo que deberían devolverlo también o estoy equivocado. La mayor parte de mis reservas fueron con despegar y tuve la suerte q me devolvieron todo al principio, pero creo q por lo q leí, tuve suerte
Hola gente.. yo cancele hace 3 meses 3 hoteles reenvolsables.. hace 20 dias me llego mail que estaba listo el reenvolso y que lo estaban haciendo en el mismo metodo de pago en mi caso con tarjeta de debito por lo q se deberia acreditar en mi cuenta bancaria.. llevo 20 dias y no tengo nada acreditado aun a pesar q el mail era clarito diciendo que ya habian procedido al reenvolso.. trate de llamar a despegar al 810 y es imposible q te atienndan.. alguien esta en la misma situacion???
Marcelo Despegar te envió la nota de credito? Hasta que no tengas nota de crédito no te van a devolver.
Si tienes nota de crédito llama a la empresa de la tarjeta y enviales por eimail la factura de compra junto a la nota de crédito y generá un reclamo. Suerte!!
Hola maria
Si. Me enviaron nota de credito
El tema que pague con debito del provincia.. no ingresa a tarjeta de credito…deberia acreditarse en la cuenta…el banco provincia no atiende y no tengo forma de contactarme con nadie
Hola, lo resolviste? Estoy en esa misma situación hoy
En el cierre del resumen veras acreditado el movimiento si es que lo hiciste con TC. Asi me paso a mi este mes.
consulta desde que te avisan de la devolucion por mail de despegar, cuanto tarda en impactar en la tarjeta? gracias
Esperemos que no sea una maniobra e inflen los precios ahora que nos tienen rehenes con esos cupones. Ya podemos esperar cualquier cosa de estos tipos.
Yo les compre 2 pasajes a Madrid para Julio de 2020, con la empresa aérea British, la empresa cancelo el vuelo los dejo abierto y no cobra gastos salvo por diferencia. Teniendo en cuenta que mis pasajes eran para temporada alta supuse que si los cambiaba para otra fecha de temporada baja no debería pagar diferencia, en su momento los dos pasajes me salieron u$s 1850, y ahora Despegar me quiere cobrar casi u$s 600 mas de diferencia para hacer el viajes en Mayo del año que viene, llame a la linea aérea y me dijeron que claramente es mas económico la fecha que elegí de la que había comprado y que si el pasaje lo hubiese comprado a ellos directamente me hubiesen hecho un boucher con la diferencia a favor. Saca tus conclusiones! (Aclaro que el cambio era en iguales condiciones, misma clase, mismas escalas y equipaje)
Yo sigo esperando que al mundo o LATAM me devuelva aunque sea el tramo que no use de mi viaje a Madrid!
Encima ay sigo pagando las cuotas en mi tarjeta de crédito, también tengo que pagar el vuelo de Repatriación que me salió una fortuna! El tema que cuando me hagan la devolución me va a alcanzar para cargar la sube!
Hola buen día. A mi ayer me llegó una notificación similar. Yo les pregunte a Despegar, 45 días desde cuándo? El termino de devolución anterior eran 120 días desde la notificación, ahora 45 días. Por eso les pregunté cuando se cumplen. Lo hice por Facebook. Esperemos
Yo soy uno de los afortunados, de cuatro hoteles ya me devolvieron dos con reintegro del 100% a la tarjeta de credito y siguen trabajando en los otros dos. Creo que hay que esperar a que la rueda siga girando.
Buenos días. Yo en Septiembre del año pasado le compré a Despegar días de hoteles, departamentos y excursiones para ser usadas a partir del 05/07/2020 en Italia. Todo lo hice con la condición de CANCELACIÓN GRATUITA. El 18/03/2020 cancelé todo y solo me devolvieron en 3 cuotas el valor de una excursión. Me parece muy injusto porque reitero que yo contraté con la condición de CANCELACIÓN GRATUITA.
ME ESTAFARON Y NO TUVIERON NI SIQUIERA EN CUENTA MI HISTORIAL COMO CLIENTE DE ELLOS
Buen día!!! En efecto, Despegar «mejoró» el voucher de un hotel de pesos a USD, y ayer me informaron que emitieron la NC por su bendita comisión por este mismo hotel (aún no se acreditó)
El otro hotel, más barato, me hicieron el reintegro del 100% (obvio que el más caro no… pero bueh), ya está acreditado y todo.
Me estaría faltando que Al Mundo dé señales de vida y se ponga las pilas también con las devoluciones.
Creo que se las vieron demasiado negras con el aluvión de quejas, reclamos y escraches y se dieron cuenta que si no nos dejaban de ver la cara de bol*** no iban a tener a quién venderle un barbijo cuando podamos volver a viajar.
Por cierto, QUIERO VIAJAR grado desesperación que rasco las paredes y camino por los techos!!! (pero no con Despegar ni Al Mundo!)
Que alguien cuente como lo logró… a mi no me dan respuestas hace más de 3 meses, encima tenia cancelación por el 85% y me quieren devolver todavía menos. Ya les inicié reclamo en defensa al consumidor y ni así logré que me llamen…
Hola Sofi, realice la misma acción que vos (defensa al consumidor) , hace un mes atrás me había llegado el cupón del 85% y ayer me llegó el cupón del 100% en usd. No hice otro reclamo extra al que vos nombraste.
Será cuestión de esperar un poco más.
Pd: Gracias chicos por públicar mí tw 🙂
¡A vos por compartir, Gustavo!
Despegar mejoro su devolucion, yo habia comprado con cancelacion, y acepte un cupon ,y ellos mejoraron a un cupon en dolares para no perder el valor, excelente ya q esto es una situacion inesperada y no se sabe cdo volveremos a viajar, nunca tuve problemas con despegar lo unico q hay q tener paciencia, esto nos afecto a todos y me imagino q para una agencia como despegar fue letal, pero trataron de mejorar para no perder a sus clientes en un futuro!!! Bien pensado!!!
Buenos Dias! El lunes cancele el alquiler de un auto en Cancun, me dijeron que me iban a devolver la suma total en Pesos.
Hoy me avisaron que podia elegir entre la devolucion total en Pesos o un Cupon de Credito de la suma en Dolares.
Tome la 2da opcion debido a que es mucho mas ventajosa $ 8.000,00 vs cupon de USS 150
La verdad que se portaron bien al final
Saludos
Hola! Alguien sabe que estuvieron haciendo en los casos de alojamientos sin opción de cancelación? Y en alojamientos con opción de cancelación, cobran siempre la diferencia de precio para posponer? (Saque todo antes del impuesto país y las diferencias son del doble de lo que había pagado anteriormente). Gracias!
a nosotros nos devolvieron 100% con alojamiento sin opcion de cancelacion.
Siguen devolviendo cupones con fecha arbitraria de uso cuando deberían devolver la plata. Que el árbol no tape el bosque.
Lo comentamos en el post.
En efecto puedo confirmarlo, ayer me llegó el 100% del cupón de alojamiento en Barcelona aunque era no reembolsable
Hola. A mi me pasó lo que están diciendo.
Las reservas de hoteles que eran con cancelación nos devolvieron el dinero ( primero dijeron con un descuento y finalmente fue el 100 %) Eran en mayo y me avisaron que en este resumen estaban ya acreditadas.
Y las que eran sin cancelación primero nos daban un voucher en pesos que incluía un descuento bastante grande y finalmente nos avisaron que nos daban uno en dólares calculado a las cotización del momento de la compra.
Es decir que finalmente fue bastante positivo.
Veremos cuando quiera usarlo.
No, recontra falso, no sé quienes son los afortunados, a mi me pusieron el caso en legales sin yo haber mandado ni media carta documento, de esa forma seguramente ellos ganan más tiempo. Desde el 24/3 que no tengo novedades, no mejoraron un carajo, te siguen cagando.
Mauro,
Vemos que sos nuevo por aquí.
Te pido lo siguiente:
– respirá hondo
– re leé el post
– volvé a comentar pidiéndonos disculpas por decir que lo que publicamos es falso
Saludos
Hola quiza lo que Mauro quiso decir es que de lo falso es por despegar-Fijate los comentarios favorables son unos pocos.A mi despegar me clavo mucho antes de la pandemia.Son unos DELINCUENTES
Exacto, gracias Omar, me refería a despegar.
AMO la altura con la que dan feedback y «ponen los puntos» velando por mantener la buena onda del blog!!!
Buen día, ayer recibí mail de Despegar con un cupón que vencerá 12 meses posteriores al fin de la pandemia por un monto en U$S y tomada al tipo de cambio del día que hice la compra. Creo que es una muy buena respesta
A mí me siguen dando vueltas. Me siento estafada, cada vez que llamo me dicen algo distinto. No solo cancelaron la reserva sin mi autorización, me dijeron que hiciera como que cancelara yo para recibir un cupón por el 85% de los pesos que gasté, sino que encima nunca me mandaron el bendito cupón. Supuestamente llegaba en el día, después dentro de los 7 días, luego decían justo a los 7 días, después decían que era inminente el envío… pasaron las semanas y sigo esperando. Me suena a que fui estafada, todas las semanas me mandan mail automático diciendo que están trabajando en mi caso para ayudarme… m mentira! Trabajar en el caso es enviar el cupón (aunque lo correcto hubiera sido que cambiaran la fecha del hotel o devolvieran todo el dinero, ya que ELLOS cancelaron la reserva.
Siento que si no los demando, no se van a hacer cargo.
Yo quiero mi dinero, ni loca acepto un voucher. Pensé que nunca iba a decir esto después de años de comprar por Despegar, pero nunca más…no quiero saber más nada con ellos, ni aunque saquen las mejores ofertas del mundo. Los malos momentos que me han hecho pasar esperando el reembolso no se olvidan…y la sensación de que no hay forma de comunicarse y que te den una respuesta por ningún medio.
Buen dia, cuales son las vías de comunicación con Despegar? En el 0810 atiende una maquina y en «Mis viajes» no tengo la opción de gestionar mi reserva. Cancele un vuelo de Aerolineas a Ushuaia 4 dias antes del viaje y deberían haberme devuelto el dinero (figura en la política). Ya pasaron 3 meses y sigo sin respuesta…
Hola, a mi me devolvieron de una reserva no reembolsable a valor dólar actual. Las reembolsables ya me devolvieron todo (en cupones es lo que acepte) pero demoraron un poco. Y estoy a la espera de devolución de una reserva de Semana Santa (que no está cancelada), y otras 3 de mayo (1 ya dice cancelada y las otras en espera de resolución) que eran en Europa y sólo recibo los mensajes automáticos?. Solo en una Espero que se avance más rápido. Yo quede bastante molesto x la gestión de la crisis x Despegar.
Yo viajaba en abril por avianca y solo me ofrecieron un bono para usar hasta el año que viene.Pero avianca me dice que debo redimirlo con Despegar que ellos no tienen nada que ver una vez que emiten dicho bono…a todo esto en despegar cuando entro a Mis Viajes me figura que el viaje lo hice y que esperan “que lo haya disfrutado” tienen idea donde reclamar?no hay forma de contactarse con ellos para ver que hago con ese voucher ya que online no puedo tramitar nada…
Hola, sólo vimos las opciones online automarizadas, veamos si alguien cuenta su experiencia. Saludos.
Nos paso lo mismo con AVANTRIP, pésimo servicio y ninguna opción. Les habíamos comprado 4 pasajes a Barcelona con British para Mayo 2020, lo loco es que British nos mandaba emails diciendo que se podía dejar el ticket para volar en el 2021 pero AVANTRIP solo nos daba la opción de volar sin penalidad hasta Septiembre 2020… y cuando les pedimos opciones pagando la diferencia nos pasaron $90000 pesos por pasajero tomando en cuenta nuestros tickets, o sea:esa era la diferencia! Ademas nos cobraban cargos de agencia de nuevo!! Unos amigos… lo bueno es que con esta experiencia y sabiendo que en algún momento volveremos a volar, NUNCA MAS AVANTRIP. Ah! terminamos pidiendo la devolución, que va a ser en pesos al dolar pre-Octubre y nos van a descontar el 15% por no se que motivo. Lindos.
Muy poco feliz 🙁
Hola, tengo viaje a Pipa todo pago para 4 pasajeros (vuelos con Gol, hoteles, excursiones). La fecha es septiembre, todo contratado con Despegar. Traté de simular un cambio de fecha de los vuelos y la penalidad que pretenden cobrarme es casi 4 veces el precio que pagué inicialmente! Por ahora no hice nada, supongo que será mejor esperar mas sobre la fecha.
Hola, Silvina. Estate atenta a cuando se acerque un poco la fecha. Saludos.
Hola! A nosotros también nos actualizaron los reembolsos al 100%. Algunos ya los vimos acreditados. Tambien pudimos reprogramar los aéreos para el año que viene con costo $0 y ya nos enviaron los nuevos tickets. Nos pasó lo mismo al principio un desastre cómo se manejaron y ahora nos sorprendió para bien.
Buena sorpresa 🙂
hagan si se puede un post con las empresas que no cumplieron eso ayudaria a que se haga publico, ya que ni la secretaria de turismo ni ningun organismo esta ayudando a miles y miles de viajeros que su dinero esta retenido de forma ilegal
Hola, cristian. Pasate por acá: Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones COVID-19: ranking de aerolíneas y agencias problemáticas. Saludos.
HOLA, gracias por el dato! cancele un alojamiento en Chile aunque mi compra no era reembolsable ni podia cancelarla, me devolveran un cupon para utilizar mas adelante, con el 100% de lo que abone en dolares, al valor de la cotizacion del dia que hice la compra.
Hola, es algo piola en estos momentos. Saludos.
lo del cupon es malisimo, Te obligan a seguir contratando con ellos, no se pueden acumular, tenes que volver a pagar el impuesto PAIS, si el valor del cupon se pasa del valor del nuevo alojamiento, lo perdés el excedente. Si no llega a cubrir el total, tenes que pagar lo que falta. Encima ellos regulan el precio de los alojamientos, osea GANAN O GANAN ELLOS. Nos quieren endulzar diciendo que es en USD, pero a la cotización del día que compraste!!! osea ya no existe ese dolar (en mi caso a 55 pesos). Yo tengo reclamos pendientes desde ABRIL. UN DESASTRE
El cupón no es la mejor opción, no, pero es mejor que nada.
Hola IV y lectores! Con respecto a los hoteles tengo 7 cancelaciones desde hace unos 60 dias, desde esta semana, me hicieron 2 reintegros, sigo esperando los otros 5, pero tal como lo menciona el post, me devolvieron el 100% en cupón con valor en USD, esperemos que los otros 5 sean iguales.
Con el vuelo, NO. Tengo un problema inmenso. Hago este comentario, a ver si alguien tiene algun problema similar.
Tenía un vuelo (un chino, en 3 tramos – GRU/FCO – PMO/LHR – LHR/EZE) todos operados por British.
En Despegar, obviamente no atienden el teléfono (de hecho el mensaje automatizado que larga antes de cortarme, es el mismo que da en la sección “Mis Viajes”, que tengo el ticket abierto para usarlo antes del 30/04/2022).
Llamo a BA y me informar amablemente, que NO TENGO PENALIDAD, que solo debería abonar la diferencia tarifaria en caso de corresponder, y el impuesto PAIS sobre la diferencia tambien. Si no quiero eso, me extienden un voucher por el total. Podría servir, viajo a Europa relativamente seguido. Nada como planear un viaje en Reino Unido. Y si no quiero eso, me hacen el reembolso (condicion Sine Qua Non, que este cancelado uno o más tramos, las cumplo todas).
Ok, me lo fumo, no hay drama, entiendo la diferencia tarifaria. Compré sin Impuesto, en Dic/19, pero bueno, hay que colaborar con poner de pie al país. En instancia última pido el voucher. Y si el barba está de acuerdo, es de River, y atiende en Mar del Plata cerca de mi casa, en una de esas me devuelven el importe en USD (65 lucas eran USD1000 en diciembre), o si rescato las 65 lucas criollas pesos ley, ya fue, peor es nada.
Entro a Despegar nuevamente, previa cotización en Google Flights para tener un orientativo del Ticket. 48 Lucas por pera, pagué $65K por dos pasajeros. Ok, admisible, devaluación mediante, soy argentino, estoy acostumbrado. Pongo a buscar la fecha en el asistente despegariano.
DIFERENCIA ENTRE MI COMPRA ORIGINAL Y LA PROBABLE NUEVA: $280.000 – SI, NO LE PIFIÉ AL CERO. 280 lucas. 100 lucas de penalidad, otro tanto de Impuesto Pais COMPLETO, y de diferencia de tarifas. (2 adultos).
El voucher? La devolución? Candela? La moto?
Resignado, intento llamar sin éxito a Despegar, hace dos horas. Que me repite en un loop eterno el mismo mensaje: “Tiene el ticket abierto para usarlo hasta el 30/04/2022.
Relatos salvajes. Real imagen en mi mente. Pero soy un ciudadano abocado a la ley. Alguien tuvo el mismo problema y que lo haya podido resolver? Preasumo la respuesta, pero en una de esas…
Muchas gracias por compartir, Ivo.
Luego contanos como cierra…
También fuimos afortunados. Nos hicieron cupón en dólares por lo no reembolsable; devolvieron en cuotas lo SI cancelable y tenemos el mismo plazo de uso que mencionan más arriba. A pesar de que había jurado no volverles a comprar, esto cambia un poco la perspectiva. Pero para lavar totalmente la imagen que me quedo de ellos, debieran mejorar (a futuro), la atención Post Venta. Se impone si o si que mejores los canales de comunicación actuales.
Buen análisis, Ana. Gracias por compartir. Saludos.
Me encuentro en el porcentaje de los no resueltos y recibiendo mail que están ocupándose, q no genere llamado ni reclamo, La cantidad de criterios q la gente comenta q le aplicaron no se entiende y la mayoría lo recibió porque lo hicieron a través de algún organismo.
Hola a todos, estoy en medio una mediación con COPREC.
Alguno fue a mediación como le fue ? experiencias , consejos?
YO tambien, ya en dos audiencias la apoderada DICE QUE despegar NI le responde jajajaj , asi que imaginate …
Hola Fede tuve una cancelacion de una reserva hace 2 anos atras y DESPEGAR no me soluciono el problema(me cancelaron 48 hs antes de mi partida). La reserva la habia hecho 10 meses antes y me querian devolver el mismo importe en pesos cuando el problema me lo habian creado ellos.Mi yerno es abogado y me recomendo ir a una mediacion. Yo lo que queria era que me devolvieran la reserva al precio dolar , y en la mediacion no hubo problemas. No tenes idea de las veces que llame y la bronca para recuperar lo que me correspondia.Saludos
No procedieron correctamente, siendo líderes en el mercado. Los consumidores no les pagamos con vouchers… pero sucederá como con tantas otras cosas acá: un par de promos y todos comprándole de nuevo. El tiempo y la energía puesta en el reclamo también vale, cada uno sabrá.
Personalmente, cuando HOY abro una promo y es de Despegar: la cierro y a otra cosa.
Soy una de las afortunadas me devolvieron la totalidad de un pasaje Australia
Menos los gastos de emision
Algo que yo considero totalmente justo porque Despegar hizo el trabajo de emision y luego cancelación y recuperar el impuesto Pais (que no es sencillo)
Hay que tener paciencia
Alejandra
Buenos días !! tengo que decir que Despegar devolvió todo mi dinero, no eran reservas con cancelaciones gratuitas.Las primeras devoluciones fueron dos excursiones y un día de hotel en Verona , esto fue muy rápido, lo que demoro màs fue un segundo hotel , pero a través de un contacto de atención al cliente hace tres semanas atrás , me envió un mail con los datos de la transferencia del monto que despegar había hecho aproximadamente dos meses atrás,en marzo, el dinero estaba en el Banco y no lo habían depositado en mi tarjeta, recién la semana pasada me lo depositaron previo reclamo al banco, también….como muchos de usd estaba muy enojada, hoy digo que Despegar cumplió
Este es el correo de la persona que me contacto
[email protected]
Espero que los pueda ayudar
Gracias por compartir, Estela. Saludos.
Sigo esperando que Almundo actúe como debe respecto de mi situación (servicios terrestres y compensación de Avianca) pero me cansé de esperarlos con una oferta coherente, ya tengo fecha para audiencia virtual en Coprec y sino arreglan como deben los llevo a la justicia hasta las últimas consecuencias. Hay que aplicarles todo el peso de la ley porque no pueden pretender que siempre seamos nosotros, los consumidores, los perjudicados. Estas situaciones graves sirven para saber con quienes NUNCA MAS se debe contratar también. Todo un aprendizaje… y apenas se pueda viajar, arrivederci
Hola mi experiencia con DESPEGAR UN DESASTRE!!!! pedi reembolso de 2 pasajes a Usa el 16 de MARZO y aun no me devolvieron nada, las veces que me pude comunicar me dicen que estan trabajando en la devolución y que LATAM debe devolverles el pago y en mis viajes … PROCESANDO LA CANCELACIÓN….
Me siento ESTAFADA.
Voy por empezar con la denuncia a los organismos correspondientes
cuanta propaganda a favor de despegar, ,,,, esos casos favorables ( me alegro q sea asi ) son pocos y contados. Desde el 13 de marzo sigo esperando la acreditacion de mi dinero (repito MI DINERO) Que prometieron hacerlo en no mas de 10 dias habiles ellos y 30 la TC. Y ENCIMA no solo que no cumplieron sino que siguieron COBRANDO LAS CUOTAS.
¡Qué injusto, Rubén!¡QUÉ INJUSTO!
Releé el post y los anteriores nuestros sobre el tema.
Compré por DESPEGAR. AÉREOS. Ezeiza San Pablo.. fecha 18 marzo 2020.. NO ME DEVOLVIERON NADA… también pagué a DESPEGAR aereos. Barcelona/ ezeiza.. para 4 abril 2020.. SIGO ESPERANDO.. O TENDRÉ QUE TOMAR OTRAS MEDIDAS????
Un desastre DESPEGAR!!! siguieron cobrando todas las cuotas. Aunque sabían que no se volaba
Buen dia , yo tenia hoteles con Despegar desde caros a muy economicos ,algunos con cancelacion gratuita y otros no reembolsables.
De los 1ros me acaban de devolver el 100% en mi tarjeta de credito y de los 2dos voucher a precio dolar cotizando a $70. Eso si mi reclamo es de marzo …o sea pasaron mas de 3 meses.
* ahora para volver a reservar lo mismo que habia comprado es variado , alg hoteles cuestan igual otros se fueron por las nubes !!
A mi ,el 23 de junio,me enviaron por correo,un cupón por el 100%en dolares, actualizando el cupón que me había mandado hace 2 meses(85% en $),por una reserva de hotel en Roma,(no reembolsable)Anulando el anterior
Según figura el mail,tiene ya integrado el impuesto páis
La duración del cupón,es para cualquier hotel, hasta 1 año después que OMS,dé la finalización de la pandemia
Yo no hice ningún reclamo extra aceptando el anterior cupón del 85% y en $
Fue una grata sorpresa !!!
Bien, inesperado y positivo.
Bahh, es como el infiel que el último día cae con flores y pretende que se lave todo……. nahhh, No way. Nunca más Despegar!
jjjejejej …muy bueno!! al parecer ya varios perdonaran al infiel.Como dice un proverbio arabe:La primera vez que me engañes sera culpa tuya, la segunda vez la culpa sera mia.»….
Tenía contratado con Despegar una noche de hotel en Madrid para abril, lo cancele vía web sin ningún problema y me devolvieron el dinero en menos de 48hs.
Airbnb, en cambio, me devolvió el valor de la reserva pero no de la comisión y me dió un voucher hasta fin de año, pero la semana pasada rectificaron y es válido hasta diciembre de 2021.
Pero quien mejor se portó su Booking, porque tenía un hotel en Marrakech sin cancelación y me devolví todo sin siquiera reclamarlo.
A mi originalmente me devolvieron el 85% en 3 cupones (tenía 3 reservas), pero hay dos cupones que ya usé para una reserva en noviembre hace unos días (por miedo a devaluación). Se sabe que pasa con los que ya fueron utilizados? El tercero si me lo corrigieron.
Preguntales, pero estimo que, si fueron utilizados, va a ser difícil que te los actualicen. Saludos.
Yo sigo esperando que Despegar me devuelva el alquiler de auto en Salta, lo compre con cancelación anticipada en febrero… Cancele marzo , me mandaron NC y preguntaron si lo quiero dejar abierto o devolución en TC. Pedí devolución… 120 dias tardan. Todas las semanas me envían q está viendo mí tema !!! Una vergüenza!!!
Valeria..yo espere 110 dias para que me mandaran mail diciendo q ya habian hecho el reenvolso en mi tarjeta de debito… y llevo 20 dias y nada acreditado en mi caja de ahorro.. lo peor q nadie te atiende… el BAPRO tampoco para consultar si demora..si lo enviaron..si lo rechazaron..
Ya estoy harto de reclamos
Totalmente! Nos habían dado el famoso cupón con el 85% y hace unos días nos avisaron que nos reembolsaban el 100% en dólares retroactivo a enero. De todos modos cuando hice la prueba de usarlos era aprox el monto que yo había pagado en enero (te toman el dólar oficial sin el 30 ni nada) pero al menos no perdimos.
Hola!
Hasta ahora mi situación con Despegar es:
– Me reembolsaron el 100% en la TC el alquiler de un auto en pesos.
– Está aprobado el reembolso del alquiler de otro auto, y estoy esperando el reembolso en la TC. (ya intentaron 3 veces reembolsarlo y rebota en mastercard)
– Ayer pude cancelar un hotel no cancelable, y me ofrecieron un cupon en USD al tipo de cambio de la fecha de la compra. Así que acepté sin dudarlo. Con ese cupón no perdí el valor real del hotel. Si rechazaba el cupón no sé qué me iban a ofrecer…. así que preferí la propuesta que estaba muy bien.
Puedo concluir que estoy teniendo una buena respuesta de Despegar.
Saludos!
Valeria..como sabes q intentaron 3 veces y rebota.. yo estoy esperando reenvolso y no aparece.. pasara lo mismo?? Pero no logro comunicarme con nadie
Marcelo, Es lo que me dijeron las 3 veces que llamé. En el sistema les aparecían los 3 intentos fallidos. Y como a mí me cambiaron el plástico de la TC, tal vez eso los esté trabando… Les pedí que por favor me llamen para poder pasarles los nuevos datos. En atención al cliente no te toman datos «sensibles» por seguridad. Igual Booking ayer me reintegró 2 hoteles a la misma tarjeta (plástico anterior) con la que Despegar tiene problemas. Yo siempre llamo al 5173-3543 e ingreso el número de la reserva. Siempre me atienden, y bastante rápido.
Graciaa valeria..yo compre con debito..deberia entrar a la cuenta bancaria…a ese numero llamo..pongo el numero de reserva y he esperado hasta media hora y nada
A mi me devolvieron el total de un hotel en Rio, y demoraron 90 días exactos, teoricamente en la tarjeta de credito, hace una semana ya de esto y sigue sin aparecer… A alguien mas le paso o tienen alguna idea cuanto tarda en impactar?
Diego, ayer en VISA me dijeron que la acreditación en la tarjeta puede demorar hasta 30 días (cuando son reembolsos de comercios nacionales) Uno de los reembolsos que me hizo despegar me apareció en la TC a la semana, y el otro reembolso aún estoy esperándolo… ya pasaron 15 días y me dicen que lo intentaron 3 veces y rebotó en la TC… Suerte y paciencia!
Llevo 20 dias y no me aparece en mi cuenta..compre con debito
Parece que Despegar se despertó de la siesta en cuarentena. En mi caso tengo un alojamiento que originalmente no era cancelable en Falabella Viajes (hoy parte del grupo Despegar), en Marzo me enviaron mail proponiéndome convertirlo en una gift card y accedí. La semana pasada me enviaron mail diciéndome que les enviara mis datos para un reembolso en $$ en mi cuenta bancaria. Se haría efectivo la semana próxima, vamos a ver què pasa…
Algo están moviendo, mejorando un poco. Saludos, Verónica.
Buen día!
Ayer me envió despegar por un alojamiento reembolsable en Olbia un cupón en dólares y otros vouchers primero con el 85% y ahora lo mejoraron con la devolución en pesos del 100% de alojamientos no reembolsables, pero ni siquiera el cupón con dólares me alcanza a comprar lo mismo, ya que aumentaron significativamente los precios y más con el impuesto país.
En 2 hoteles de Roma, pude arreglar directamente con ellos y me cambiaron la fecha, sin necesitar de despegar.
Igualmente, si bién estuve enojada con Despegar, nunca les falté el respeto ni los insulté. Los empleados no tienen la culpa y espero no quiebre.
Por mi parte, si me conviene seguiré comprando, no puedo decir que les voy a hacer la cruz. Se manejaron mal y se los hice saber a través de los medios, pero nobleza obliga, también manifesté cuándo se hicieron cargo y me devolvieron en cupón, lo que gasté.
Todavía me faltan un par de hoteles, había contratado 8 con ellos.
Considero que estuvieron mal en el manejo de la comunicación…nadie tuvo la culpa de esta pandemia, pero ellos pudieron haber dado la cara cuando la gente estaba desesperada, pensando que perderían todo…y cómo les dije, aquí estamos en Argentina, no ganamos en dólares o euros, a la mayoría, nos cuesta realizar un viaje al exterior, pagando en cuotas, para algunos, la única forma de concretar un viaje.
A los que no tienen respuesta, llamen y seguramente, tendrán novedades, ellos ya comenzaron a trabajar.
Pero me alegro que estén respondiendo, por nosotros que somos sus clientes y por ellos, que puedan permanecer en el mercado.
Espero subsanen, el error que cometieron.
Saludos.
Pareciera que se están esforzando un poco en mejorar, bien por eso.
Hola , por favor necesito que me pases un teléfono al cual me atienda un ser humano , en los que tengo me atiende una máquina. Muchas gracias
Que lastima nadie tiene una respuesta
Lamentablemente no tenemos la info.
Rearmando un viaje cancelado con aéreos, hoteles, todo que iba a empezar el 29-7 para junio 21 y teniendo hoteles con bouchers (devolucion) de Despegar veo que con las mismas fechas hotel, habitación y servicios Despegar es entre un 30 y un 50% mas caro en USD que por ejemplo Booking… desastroso. Trato de recuperar 4 hoteles que tengo y NUNCA MAS DESPEGAR
Alguien intento usar los cupones en dolares? Como es el tema del cambio? Porque el valor que publica despegar es en pesos pero no se a que valor toman el dolar de ese cupon? Se que puede variar segun el momento. Pero necesitaria saber si es dolar ofician nacion de venta de compra o que? Imagino que al blu no! jejej Pero al menos saber cual es el criterio para saber con que me voy a encontrar! Por lo que me dicen es valido para uso desde el 1 de octubre y por 12 meses posteriores a la declaracion del fin de la pandemia por la oms (cuando sucedera??? jajaj) para cualquier prducto de despegar.com.ar menos vuelos, cruceros y paquetes. Hasta ahi ok porque los usaria en hoteles, auto y atracciones. Pero sigo con la duda de como es la conversion. Alguien intento o averiguo algo?
Gracias!!
Hola a valor dólar comprador (el más bajo) y si te cobran el impuesto PAÍS de nuevo si es una compra en el exterior. Saludos
Gracias! Me lo imaginé! Jejeje saludos!!!
En el post donde preguntaron como nos trato cada agencia, yo dije que Despegar me devolvio todo enseguida y que pude cambiar de fecha un hotel desde la web en 2 minutos, y me salieron a pegar algunos lectores diciendo que seguro yo era empleado de Despegar. Jaja! Igual tambien dije que no les creia a todos los que decian «Nunca mas Despegar», eso es hasta que tenga mejor precio o mayor cantidad de cuotas. Asi que quizas me merecia el ataque por desconfiado.
Jajaja, te conocemos, Leo, confiamos en tu comentario.
Leo, sos como el que gana el gordo de navidad. O pediste la devolución en febrero. Da para insultarte de envidia porque no hay caso alguno que haya salido airoso. Todos los que salen son mediante mediacion. Despegar se hizo de los fondos de todos los pasajeros tanto de hoteles como aéreos.
Yo no tuve la misma suerte con DESPEGAR sigo desde el 16 de marzo esperando que me reembolsen 2 pasajes a Miami
🙁
Ni noticias de despegar aun!!!!
Latam me terminó de devolver todo la semana pasada!!! Muy bien!!
Algo es algo
Como hiciste para eso??
Jaja como siempre la suerte para unos pocos, está nefasta empresa me emperno con la NO DEVOLUCIÓN de ningún pasaje que saque. Eran 4 tramos desde Neuquén a Buenos Aires y de Buenos Aires a Madrid uds y vuelta para 2. Se lavó totalmente las manos no devolvió ni cambió nada y si ya llame mil veces hable por todos los medios y redes posibles se abrieron totalmente nos veremos en defensa al consumidor me jodieron de manera descomunal DESPEGAR.COM NUNCA MÁS!!!!!!
Con respecto a esto, yo elegí la opción de dejar los pasajes abiertos (tenía vuelos de United para el itinerario Buenos Aires -Miami, Miami-Nueva York-Nueva York-Buenos Aires). El tema es que recién me meto a la página de despegar porque quería empezar a jugar con las posibles fechas para reprogramar mi viaje, y veo que los vuelos para esta ruta (probé para los meses de enero, febrero, o marzo de 2021) no bajan de los $750.000 (pesos argentinos). Tienen idea a que se puede deber esta exorbitante suma de dinero?
Ja ja, esperá un poco, está todo muy loco.
Voy a actualizar lo que sucedió respecto a esto. Despegar pretendía que antes del 23/7 decidiera que iba a hacer con los pasajes porque, según ellos, estaban abiertos hasta ese día y si no, los perdíamos. Por las dudas aclaro que en ese momento, en la página de Despegar, sólo me aparecían fechas para viajar hasta mediados de mayo de 2021, y nuestra idea es hacerlo los primeros días de junio de 2021, por lo que todavía no teníamos habilitada esa posibilidad. Entonces me comuniqué con United y me respondieron que las reservas permanecen abiertas hasta el 20 diciembre de 2021 y que cuando decidiera cambiarlos, me comunicara directamente con ellos y ya no con Despegar.
Entonces eso hice el día viernes. Me contacté con United vía mail y les pasé las fechas que me interesaban y me realizaron el cambio sin ningún problema. Es más, en el itinerario original íbamos a viajar por 14 días y ahora le agregamos una semana más y no debí pagar ninguna diferencia, siendo que en su momento, el multidestino Bs As-Miami/ Miami-Nueva York/ Nueva York-Bs As los abonamos en julio de 2019 a $32.000 por persona y en estos días es imposible encontrar estos vuelos a ese valor.
Gracias por compartir, Damián.
Me parece que con los aéreos es más difícil. No sé que acuerdo tendrán con las aerolíneas.
Con los hoteles, están respondiendo.
Hola, a finales del año pasado compré estadía en 4 hoteles cancelables con despegar. El sábado pasado decidí pedir la devolución. Pude hacerlo con tres y con el primero recién este martes me permitió realizar la cancelación. Uno era para fin de julio y los tres restantes para el mes de agosto. En el correo enviado me decían que «dentro de los próximos 7 días te enviaremos un nuevo correo con los detalles de cuándo y cómo podrás usarlo». Hoy me llegaron los 3 cupones cancelados el pasado sábado. Decidí recibir los cupones en vez del monto en pesos pagado. Según los términos de despegar los puedo utilizar «desde el 01/10/2020 hasta un año después de la declarada del fin de la pandemia por parte de la OMS…» «No se pueden usar en paquetes combinados, cruceros y vuelos». El monto de los cupones son «en dolares por el 100%» de lo que pagué, más un «10% adicional». Esta es mi experiencia. Por supuesto que todo lo que leí desde hace meses de Despegar en todos lados (redes sociales, foros, sitios de viajes, etc. es pésimo . Esperemos que este cambio de actitud sea real. No es mi intención (ni remotamente) defender a Despegar, sólo relato mi experiencia con ellos. En cuando a la validez de los cupones deseo y espero que sean verdaderos.
Gracias por comentar
Hace una simulación y fíjate cuanto te cubre efectivamente el voucher. Más allá de las limitaciones. Es tu dinero y debería usarse para lo que vos quieras…
Hola! tengo que empezar el trámite ahora, como lo empezaste? Porque si entro a mis viajes y cancelo me saca los gastos administrativos?
Somos más de cientos de casos los que aún seguimos reclamando… y los únicos casos que conozco que se resolvieron fueron los que pusieron abogado. Una empresa nefasta
Despegar NUNCA respondió mis reclamos por un alojamiento en Chile. Afortunadamente lo arreglé con el Hotel directamente, quienes retiraron el cargo de la tarjeta de crédito. Creo que Despegar nunca se enteró de lo que estaba pasando y del aluvión de quejas. Recién ahora… después de 100 días se dieron cuenta de la mala imagen que dejaron.
Me paso lo mismo pero con un aéreo que compre….. despegar ni se enteró q yo ya tengo mi voucher de devolución.
Un desastre
En mi caso saqué pasaje directo por AirFrance y me devolvieron un voucher en pesos por el monto que había abonado en diciembre, antes del 30%….un bajón, pero entiendo que como mi compra fue facturada en pesos no tengo derecho a reclamar una devolución en dólares….aunque hubiera sido un alegrón!
Y si, parece justo aunque duela
hola: a mi me siguen llenando de correos Seguimos trabajando, pero nada. Espero que algun dia me retornen algo. Saludos
Si me llego un mail de despegar la semana pasada que los pesos que habia pagado me daban un cupona valor dolar de ese momento para usar nuevamente con despegar, o seguir esperando el reembolso de pesos. No decidi nada por si era otra estafa de despegar asi que me quede a esperar leer algo sobre el tema aca y en otros blogs de viajes.
Un desastre despegar como siempre, ultima vez que compro, el año pasado había pagado habitación en un hotel con baño privado en la costa amalfitana, y me hicieron pagar allá el baño privado, obvio despegar no se hizo cargo. Este año, con un hotel en palma de Mallorca, estoy esperando una respuesta, pero me quieren dar ese voucher que no nos sirve para nada!
Me dijeron que envíe la queja como que tuve problema con un pago por escrito, ya hace tres dias pero no tuve respuesta.
Te dan el cupon pero aumenta el valor de los hoteles. No sirve. Se aprovechan y los meses siguen pasando. Nunca pierden. Yo no contrato más con ellos nada
Yo recién recibí un reembolso de un hotel en Ushuaia pero estoy muy preocupada por tres hoteles en California que tenía para fin de julio.
Llame y es imposible y todavía no tengo ninguna novedad, estos hoteles son no reembolsable pero uno de ellos se contacto conmigo a través de despegar y me dijeron que ellos no tenían problema con la cancelación pero debía gestionarlo despegar…..yo aún sin noticias , es mucho dinero y es un viaje planificado hace mucho tiempo y con mucho sacrificio siendo un regalo para una de mis hijas.
Todo pague en cuotas con mucho esfuerzo y estoy realmente decepcionada con esto y con la agencia sin respuesta. Aún espero y la próxima semana llamaré a defensa del.consumidor para hacer un reclamo.
Porque si el hotel no tiene inconveniente de devolución y despegar no me lo reconoce, quien se queda con mi plata……
Suerte a todos con esto
Hola buenas noches! Si es así.. la verdad me sorprendió la propuesta yo tengo dos reservas de hoteles una para Orlando y otra para Sarasota, ambas eran cancelación sin cargo, pero al igual que muchos de los comentarios que leí, de una me devolvían el total y de la otra el 80%, así que pedí la devolución de la que me tocaba el 100% a 90 días y para mi sorpresa me ofrecieron el 100 a 45 días o el monto que pague pero al precio dólar del día de la compra más el 10 %.
Ahora cancele la otra reserva, veremos qué pasa..
Ojalá que esto sea un cambio de postura y no sea algo raro ? cuando la limosna es grande.. ? Igual me quedo con el cupón en dólares y que se lo que sea ?
Saludos!
Yo comenté anteriormente por 3 hoteles en California sin cancelación gratuita pero tengo 1 en aneheim ( los Ángeles) con cancelación gratuita.
Por este ultimo a mi me ofrecen uncuponen Pesos a un dolar al día de hoy o lo que abone oportunamente con demora de 120 días.
Yo no interprete para nada que mi cupón sea en dólares.
Por lo que no se si para todos los casos es así. Todavía no acepté la propuesta pero espero solución para los otros 3.
Saludos
Hola! Yo con despegar tuve suerte y recibí las devoluciones a los 30 días. No tuve la misma suerte con Almundo.com tenía reservas para Disney (hoteles+tickets), alquiler de autos y hotel en Orlando y hace desde el 18/03 que están “trabajando” en mis reclamos. Alguno tuvo una buena experiencia y q me pueda recomendar cómo continuar con esto? A excepción de Disney, lo demás todo tenia cancelación gratuita y la misma se hizo en tiempo y forma.. pero continúo a la espera de los reembolsos.
Slds!
Hola chicos, un desastre para mi.
Tenía un vuelo De SKY de Bs As – Santiago de Chile y despegar nunca me lo devolvió.
Por suerte mi novio se comunicó por Sky y le dieron sus voucher de otros viajes que él tenía (había comprado directo amén la página de sky) para destinos adentro de chile y además pidió el mío y la chica amablemente accedió.
Sino, todavía estoy esperando en despegar……
el vuelo era en marzo-abril.
Era de Semana Santa
Mal despegar para mi
Buhhhhh
Bien por Sky que simplificó el tema
me llegó lo mismo por una reserva en londres. hace 3 meses me dieron un cupón y ahora me lo mejoraron. Perfecto, pero me deben 30 lukas más por dos hoteles que desde marzo reclamo la devolución. Estoy prendido fuego de la calentura.
Son unos buenos mangos.
Hace 20 dias Despegar me envio una notificacion que me reembolsaba el dinero de un hotel con cancelacion gratuita,y que ya lo tenia en mi cuenta,pero es MENTIRA,no tengo ninguna devolucion,y del resto de mis reservaciones que son mas de 5,NINGUNA RESPUESTA.DESPEGAR UN DESASTRE
Hola maria. Me pasa exactamente lo mismo.. hace 20 dias me mandaron mail diciendo q habian efectuado el reenvolso. Yo pague con debito.. deberia entrar a mi caja de ahorro. Y aun nada.. llamo y nadie atiende..
Hola quiero saber teléfono o mail por donde conectarme a despegar yo tengo un viaje pendiente de abril y si me devuelven el pago mejor si alguien sabe como hago les agradezco muchas gracias
Tenés que contactarte por la app
Marta, el teléfono de despegar es 5173-3543. Además por la web, en Mis viajes poder gestionar la cancelación.
Tuve suerte !! Despegar me devolvió todo, fue en el banco la demora ,Despegar había transferido en abril,no se porque el banco no depositaba en mi cuenta la devolución, recién la semana pasada pude ver reflejada el monto del hotel que faltaba, fueron en total dos hoteles y dos actividades en Roma que pude recuperar, a pesar que compre sin cancelación
Hola estela..que banco era?? Y como informaste al banco?? Te pidio algun dato el banco??
Despegar no tiene Etica comercial, le toma el pelo a los clientes. Impresentables, no dan la cara
Buenassssss
A mi Despegar,.por una cancelación de un hotel en BRC, me ofrecía voucher o devolución, aclarando que esta tardaría (no recuerdo bien) 3 o 4 viajes. Como todavía tenía viajes para más adelante, opté por el voucher.
Hará cosa de 1 mes atrás, me llega ese mail que muestran volviendo a decirme que tengo buenas noticias (jeje) y me ofrecían el monto pasado a dólares más un 10% porque soy un fenómeno mundial del mundo.
Más vale dólares en mano que pesos volando…
Que suerte la de unos pocos… me mandaron remito devolviendome el 85% del total del vuelo a Barcelona el 21 de marzo. El 16 de junio me mandan factura que me reembolsaron solo los gastos administrativos que aún no aparecen en mi tarjeta de crédito. Llamo y nunca me puedo comunicar… estoy indignada, ya no se si iniciar acciones legales
¿Esto con Despegar, Sofía? No abandones, seguí reclamando.
Hola sofia.. por lo que estoy leyendo somos un monton a los que nos dijeron precisamente entre los dias 16 y 17 de junio q ya estaba acreditado el dinero en cuenta o TC pero y pasados 20 dias aun no tenemos nada… yo tb llame mil veces y nunca he logrado q me atiendan.. supongo q han mandado mails generales para calmar los animos y estaran depositando de a poco… ya no se que pensar ni hacer… meterse con demandas estimo es muy pronto…. recien se estan acomodando y supongo q iran depositando… yo voy a esperar hasta fin de mes y vere que hacer
No se me ocurre nada.. estoy harto de reclamos…yo vengo asi con smiles..expedia.. vueling.. trenitalia.. fiumicino express…es agotador. En algunos con mucha insistencia he logrado reenvolsos y en otros sigo reclsmando… todo muy cansador..aparte en medio de una cuarentena con quilombos en el laburo..etc etc…
Marcelo, Vueling te canceló el vuelo? Lograste reembolso? Cómo lo gestionaste? Tengo un vuelo con ellos para fines de julio y me aparece confirmado aún. No se si llamar o esperar un poco más. Gracias!
Hola valeria.. yo tenia vuelo el 5 de junio palermo a florencia … pero a principios de mayo aun con vuelo confirmado en el sistema de vueling me ofrecen un voucher para usar hasta octubre 2021.. como el vuelo lo veia confirmado y yo sabia que no iba a viajar lo acepte.. a los 2 dias leo que vueling cancelaba todas las operaciones hasta mediados o fines de junio… ante esa maniobra engañosa mando mail solicitando reenvolso x vuelo cancelado y me dicen …alpiste… ud ya acepto voucher… les mande ya como 5 mails reclamando y siempre me dicen lo mismo… ud ya acepto voucher..aunque les digo q cuando acepte ese voucher el vuelo no estaba cancelado .. no hay caso.. y ya me canse.. asi que tengo un voucher para usar hasta octubre de 2021 en cualquier ruta de vueling…
En tu caso como ya vueling esta volando la verdad que no creo q te reenvolsen salvo q tu tarifa lo permita.. deberias escribirles al mail de atencion al cliente para que al menos te den el voucher
Espeeo te sirva mi experiencia
Y si precisas te cuento mis pesadillas con smiles despegar expedia fiumicimo express trenitalia. La unica que me devolvio on time fue flixbus en 2 dias desde que pedi reenvolso. El resto aun sigo en tratativas.. estoy harto.. con este tema..te desgasta y te da bronca como te mienten o patean para adelante o te dan migajas .. y no tenes a quien quejarte… en fin.. mucha suerte para vos..
HOLA SOFIA… ME ALEGRO TE DEVOLVIERON ALGO
MI CASO ES DISTINTO… LAMENTABLEMENTE…. PIDO DEVOLUCIÓN PORQUE MI MARIDO.. DE 78 AÑOS… CON ÉSTO DE LA PANDEMIA NO ESTÁ NI FÍSICA, NI ANIMICAMENTE DISPUESTO A VIAJAR PROXIMO AÑO
TENIAMOS VUELOS POR AIR EUROPA.. BARCELONA/ EZEIZA PARA EL 7 DE ABRIL 2020
ME PIDEN CERTIFICADO MÉDICO… EXPEDIDO POR HOSPITAL O SANATORIO. ETC. ETC.
CREO ME DEBEN DEVOLVER MIS PASAJES… Y NADA M,ÁS
SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR LE AGRADEZCO-
me piden certificado médico…. compré por despegar viaje aereo por air europa.. barcelona/ ezeiza
no me quieren devolver el dinero
alguien me puede aconsejar algo?
Hola gente linda!
En mi caso sigo reclamando a:
1- Despegar
2- Defensa del Consumidor, desde Mi Argentina Link: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
3- Ministerio de Turismo Link: https://www.argentina.gob.ar/presentar-una-denuncia-contra-una-agencia-de-viajes y Link del formulario https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/formulariodenuncia.pdf
4- Banco ICBC, ya que había realizado un canje de solo puntos por el total de un vuelo.
El banco se abrió de gambas literal igualmente son responsables ante Defensa del Consumidor
Defensa del consumidor tiene algunas delegaciones cerradas por el COVID.
Despegar me ofreció dejarme el ticket abierto, diciéndome que no tendría gastos de penalidad para hacer los cambios, pero al simular cualquier fecha de la misma ruta, me detalla las penalidades y cargos por cambio de tarifas.. o sea una mentira! También pedí la devolución y estoy en la dulce espera.
Alguno mas que haya hecho canje de puntos en el ICBC o en algún banco? Si llegaron a un reintegro, les devolvieron los puntos o dinero a un CBU o tarjeta de crédito?
Gracias!
Hola Ale, yo hice cambio de puntos en ICBC para un hotel en Florencia (no reembolsable). Se hizo a través de Almundo y fueron puntos + pesos. En Marzo solicité la cancelación cruzando dedos para que me devuelvan algo aunque sea, y en Abril o Mayo, me contactaron por teléfono de Almundo ofreciendome la devolución de plata (ya no recuerdo a cuantos días, seguramente 90) o puntos Almundo en mi cuenta (1 punto = 1 dolar). Yo acepte los puntos, y me reconocieron el monto total de la reserva (puntos + plata). Espero te sirva!
Hola Eve, gracias por compartir tu experiencia, te cuento que aun sigo litigando con el ICBC y Despegar SA., dado que al momento, ninguno me resolvió nada.
Despegar solo dejo abierto mi pasaje diciendo que puedo elegir fechas para más adelante, pero al simular la nueva fecha, me cobran hasta el barbijo.. 🙁
Defensa del consumidor, ya no realiza la instancia de audiencia de conciliación, sino que directamente envía la denuncia a los involucrados, eso hace mucho más lenta las resolución en este tipo de conflictos.
En fin, veremos que resulta.
Gracias y buena semana para todos.
Tenía un auto alquilado para Miami para junio 20, lo cancele y solo me ofrecieron una devolución en pesos en la tarjeta! Pero esta semana me dieron la opción de cupón en dólares más 10% ! Al dólar de la compra. Mucho más Favorable! Una lástima que en 1ra instancia no respondían!
Hola. Tengo un paquete por Despegar a Natal que salía el 1/8/20, vuelo por Gol. Ya está todo pagado. Vía la página Web pude reprogramar el hotel para Junio de 2021, 20/6 al 26/6. Pero cuando voy al aéreo, Gol no me ofrece aun pasajes para esa fecha de Junio a pesar de que anuncian que puedo viajar hasta el 31/12/21. Imposible comunicarme por teléfono con Despegar, mandé mensaje por Messenger sin respuesta, no encuentro en la página de ellos dónde iniciar un reclamo o como se llame. Se va acercando la fecha original de viaje y no sé bien qué hacer. Si se les ocurre algo, se agradece.
Solamente despegar puede ayudarte. Esperá hasta la última semana de julio
Gracias
Hola leo… no te preocupes por la inexistencia de vuelos para esa fecha porque las aerolineas hacen sus programaciones 11 meses antes. Por eso para junio recien vas a tener ofrecimiento de vuelos el mes proximo
Abrazo y suerte
Muchas gracias
A mi me dieron ahora un voucher por el 100% de lo que pagué, cuando anteriormente me daban solo el 85%. Igual cuando pase la pandemia, ahora estoy obligado a consumirle a ellos para no perder ese monto (que está todo desvalorizado) y no lo puedo usar en otra cosa que no sea un hotel. Un desastre, pero al menos es mejor que lo que me ofrecían originalmente. Igual bien no se portaron.
Hola, tengo 2 reservas de hoteles no cancelables en Italia para dentro de 20 días. Al ingresar a «Mis viajes» aún no me da ninguna opción de cancelación y dice que las condiciones pueden cambiar mas adelante. Alguén sabe hasta cuando tengo que esperar? Habilitan el día del teorico check-in en el hotel o antes? Gracias!
Insistí. Fijate si no tiene opción para mandar consulta
Hola! Despegar me esta devolviendo con voucher en Dolares muy correctamente peeeero
el voucher lo puedo usar solamente en despegar y no vuelos ni crucero ni paquetes , y sollo lo podes canjear una sola vez , o sea que si el valor es menos no te devuelven ,por lo que un voucher de 1200 usd que me dan no lo puedo canjear por cuelos ni crucero y hoteles nunca me quedo tantos dias en uno ni pago uno tan caro como para usarlo
Ademas estan cometiendo un error en la manera de usarlo ya que intentando usar uno al ingresarlo me toma el valor en dolares actualizado pero me cobra nuevamente el impuesto pais por el total lo que me parece que esta mal
¿Era una reserva de hotel y el voucher sólo podés usarlo en eso?
Eduardo cuando intentaste usarlo como es el tema? Si no te molesta comentar por favor. Suponete que tenes un cupo de 100 dolares a cuantos pesos equivale? POr ej hoy el valor dolar oficial compra es $71.86 y venta $ 76.84 y el turista con el impuesto del 30% es $99.78. Mas hacia cual lo toman sabes?? Este pais tiene tantos dolares que es casi imposible calcular algo!! ajjajaja
Hola buenas tardes! Yo ya hice mi comentario correspondiente de despegar, de los dos hoteles en EEUU uno me dieron cupón en dólares y del otro, calculo que me debe estar por llegar.
Ahora comentó algo que me acabo de enterar.
( quizás es así y yo no sabía) tengo un vuelo por Delta a EEUU para la semana próxima ?? comprado en Almundo, como nadie me mando un mail para ver para cuando lo cambio o para avisarme que ya ni siquiera figura en las reservas de Delta, decidí llamar yo a Almundo y me explicaron vía telefónica bastante bien, pero me dijo que me mandaba las políticas de cambio por mail y ahí viene mi pregunta, Almundo está cobrando U$d 50 por pasajero por cargos de remisión de boleto, eso dice entre otras cosas el mail, Les paso? O escucharon algo similar?
No escuchamos nada todavía
Buen día Andrea! Podrás decirme a que teléfono lograste comunicarte con Almundo? En todos lados dice que llame al 0810 220 1031, pero me sale que no es un abonado del servicio…. Y al general 0810 333 1139 es imposible comunicarse…
O no se si habrá algún mail a donde enviar la consulta…
Saludos y gracias por toda la info que nos dan!
Hola Albana, yo llamé al 0810-220-1309. Este teléfono funciona bien. Suerte!
Despegar no esta devolviendo el dinero de las reservas canceladas por la pandemia. En mi caso pague por vuelos,alquiler de auto,hoteles y excursiones en el mes de septiembre de 2019. En abril se cancelo todo.Aun no me han reembolsado por nada. Solo piden paciencia.No creo que vuelva a compraren esta empresa.
Con grata sorpresa el 9/7 me ingreso a la TC la devolución de un alojamiento en Palermo, Italia de la empresa Despegar, me resta solo uno y siguen trabajando. A esperar
¡Bieeeeen, che! Mirá vos, Despegar qué bien.
Muy contento pero no voy a cambiar de idea con respecto a la empresa
Son dos porotos aparte, claro.
Hola! EN Despegar me acaban de devolver la reserva de dos noches de hotel en dólares en voucher lo cual me parece correcto, porque lo pagué a dolar a $45…. En Atrápalo Argentina me devolvieron el valor en pesos en un vuocher de lo que pagué al momento de reservar y pagar antes del 30%… O sea, me empernaron mal…
Alguien sabe si hay alguna forma de obligarlos a que lo devuelvan en dólares al valor de la fecha d compra?
Si es un monto significativo quizás podés consultar a un abogado.
Hola gente !!!!!
me alegra saber que DESPEGAR devolvio a algunos algo !!!!!!!!!!!!!!
quiero aclarar que yo tengo/tenia 6 hoteles y un auto contratado mas seguro de viaje
NO ME DEVOLVIERON NADAAAAAAAAAAAAA
a pesar de que me tienen entretenida diciemdome que siguen trabajando en mis devoluciones
mi indignacion es total!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
pero lei que entan atendiendo x telefono ????? como lo lograron
PASEN DATA por favor !!!!!!
gracias y suerte para todos los damnificados
Para actualizar, les cuento 2 situaciones: A mi me devolvieron la reserva del auto en Mendoza (era xa abril, cancele a fines de marzo) en 40d aprx. Ahora tengo 2 reservas para octubre en hoteles de brasil. Me contacte con el hotel, porque no quiero cancelarla (son con cancelacion gratuita) quiero reprogramar. El hotel de Morro me esta gestionando el cambio, ya recibi mail de despegar de que estan revisando mi caso. Yo no hice nada, solo les mande la reserva al hotel. Recien me llamaron, para decirme que, el hotel de Salvador, va a estar cerrado en octubre, por ende me ofrecian cambiarme a otro hotel de similar categoria. Como se que no voy a hacer el viaje, se los comente y me dijeron que me dejan la reserva como esta y que estan acomodando la web xa que, en estos dias se pueda, no solo cancelar, sino tb reprogramar CON COSTO ADICIONAL por cambio de fechas.
No cotice aun porque no tengo fechas de aereos, pero creo q es lo mismo que cancelar y que te devuelvan la plata y volver a comprar…siempre hay que poner diferencia!! lo unico bueno, seria que no perdes el tiempo que suelen tardar las devoluciones…eso siempre que quieras reprogramar, el que quiere devolucion no tendria ningun beneficio…
Copio mail: «De acuerdo a nuestra conversación telefónica, te confirmamos que podrás realizar cambios o cancelar con reembolso hasta el 06/Octubre/2020 y recuerda que en caso de que al cotizar la modificación genere diferencia de tarifa, deberás asumirla pues depende directamente de la disponibilidad y temporada que el hotel posea. Por ahora tu reserva queda activa con los datos originales de compra»
Hola! Así es. Las primeras reservas me devolvieron en pesos, para llorar (y sigo llorando). Acepte cupón. Las últimas 3 reservas me devolvieron cupón en dólares. Queda 1 aún. En total tenía 10 reservas (6 en pesos me devolvieron cupón, 3 en dólares y 1 pendiente). Hicieron una mala gestión de la crisis, entendible el primer mes pero era junio y no novedades. Ahora mejor, igual se pierde pero aunque sea es menos
Actualizo mi caso. Tenia pagado un hotel con cancelación gratuita allá por el 2019, obviamente ahora lo cancele antes de la fecha máxima, ahí empezó el problema porque Despegar me quería cobrar una penalidad totalmente improcedente, les reclame, no me dieron bola, hasta que finalmente hice la denuncia ante Coprec.
Hoy tuve la audiencia y me ofrecieron lo mismo que a varios, un voucher «en dolares» por el 110% del valor original, el tema es que obviamente esos dolares te lo toman al oficial, y sus precios para canjearlos están al dolar solidario, así que si quiero comprar lo mismo tengo que poner la hermosa diferencia. Me informaron que es lo máximo que pueden ofrecer, que sino tengo que hacerles juicio.
La verdad es que son unos HDP! Ellos se quedaron con los dolares del hotel cuando hicieron la cancelación y ahora me quieren dar los pesos devaluados. Es una joda.
Despegar no esta devolviendo nada.Se esta quedando con el dinero de las reservas canceladas.
De acuerdo, se quedaron con nuestro dinero que incluso cobraron por medio de nuestras tarjetas de crédito luego de la cancelación de vuelos. Lo que más irrita es recibir un mail todos los viernes con el mismo texto de seguir aguardando…cuando empresas aéreas están devolviendo dinero en su totalidad en pocos días. Hay dos años para iniciar demanda judicial si no quiebran antes.
Hola gente. Les cuento que ayer Despegar me deposito el monto de hoteles reenvolsables despues de 4 meses.. y entiendo ofrece voucher en dolares para hospedarse en cualquier hotel…. eso es mucho mejor q lo q me dieron los ladris de Expedia Argentina… voucher en pesos para hospedarme exclusivamente en el mismo hotel en italia antes de mayo… hable como 10 veces y la relefonistas responden como loros lo mismo… no hay mail de reclamos no hay posibilidad de queja en la web.. con lo q me dieron en pesos probe y me hospedo menos de la mitad de noches…una verguenza… solo les pedi al menos q sea para cualquier hotel ya q no puedo viajar a italia el año proximo pero me dicen q solo sirve para el mismo hotel… si Despegar se porto mal.. estos truchos ni hablar… nunca mas expedia…
Gracias por compartir, Marcelo.
Estimados, olvídense de la dolarización y/o mejora, yo compré pasajes y hotel para ushuaia en octubre de 2019, pagué $58.183 por 9 noches para 3 personas. Ahora el voucher es por usd 786,27 y sólo para el mismo hotel.
Después de miles de quejas sin ayuda de nadie, perdido por perdido intenté hacer la compra y veo que 8 noches valen $90.975 y al aplicar el voucher descuenta $ 56.678, llamé y me dijeron es que bajó el dolar.
JA JA JA JA es un chiste despegar, es indignante, te sentís preso!
Están obligados a devolver el dinero, te acepto que me des un voucher, al menos respetame el monto, o dejame elegir otro hotel que no me robe.
Pero bue, es lo lindo de trabajar con despegar, hacen la que quieren!!
De terror diego.. yo estoy re enojado con expedia… me cobraron en dolar en mi tarjeta y me devolvieron x cancelacion voucher en pesos para hospedarme en el mismo hotel… en italia que no voy a ir antes de mayo… con el voucher apenas ahora pago 1 noche de 3…
Llame y te repiten como loros q es lo unico q ofrecen.. no tienen mail ..no tienen formulario de queja… solo les pido q me dejen usarlo en otro hotel acacen argentina… nada…vergonzoso e indignante Expedia…nunca mas
lo que quiero saber, es si el cupon es en dolares porque nos cobran el impuesto pais? si son dolares es joda?
No deberían
Perdon no entiendo porque no deberian.
Yo tengo reintegros en dolares en mis tc del frances por cancelaciones. Y cuando use esos dolares a cuenta como yo pague en pesos en su momento, ya me dijeron que se descontara el monto pero el impuesto si se facturara aparte. Segun el del banco porque yo no abone con dolares sino con pesos al cambio de ese momento. Se que hay mucha vuelta al respecto pero hasta ahora no vi que pasara de otra forma! Si alguno vio algo mas se agradece.
Pero al ser un cupón debería descontar en el precio de la compra. No es lo mismo que cuando pagás en la tarjeta algo.
Desde el 17 de marzo no me devuelven la reserva que hice de un auto en Miami, la reserva decía 100% reembolsable, y como ven ya han pasado mas de 4 meses y nada. No vuelvan a caer en el error de comprar en DESPEGAR, son pesimos.
Hola a todos!
En mi caso tambien me paso que recibi un mail diciendo que me reembolsaron el dinero pero nunca ingreso el reembolso. Ademas, solicite el cambio de fecha del pasaje porque se me vencia el tiempo para realizarlo y no tuve respuesta aun.
No logro comunicarme por telefono, alguien sabe de otro medio para comunicarnos con despegar?
No entiendo porque no atienden, la demanda no puede ser porque el resto de las agencias me han atendido sin problemas desde los primeros días de mas caos.
Gracias por la ayuda de todos!
Saludos.
Uhhh, veamos si algún lector tiene otro medio de contacto y comenta…
Hola amigos del blog.. en mi caso despues de 3 meses de solicitar reembolso x hoteles me llego un mail diciendome q ya estaba mi reenvolso aprobado y enviado al banco… pero el ya ya en realidad fuerpn 45 dias hasta q la semana pasada me entro a la caja de ahorro.. habia comprado con debito… yo creo q dicen q ya lo enviaron para calmar los animos y luego se toman un tiempito para depositar…
Genial. Al menos tema terminado
Como andan chicos? Realmente ya no se que hacer con esta empresa, no hay forma de comunicarse, no realizan las devoluciones, te toman el pelo. Tengo un vuelo de turkish cancelado el cual turkish indica que ya devolvio. EL monto fue cercano a 30000, ayer me hicieron una devolucion de 1700 pesos.
Realmente espero que tomen nota de la deficiente atención de esta empresa y no les hagan mas publicidad.
Se aprovechan de sus clientes quedándose con su plata. Tenia un viaje a Europa por lo cual tuve muchas cancelaciones que en su mayoría se resolvieron favorablemente. DESPEGAR es no se hace cargo y se queda con la plata de sus clientes.
Tampoco se presentan a las conciliaciones de COPREC.
Uds que piensan que puedo hacer?
Hola, Fede,
¡Qué embole!
Yo iría consultando a un abogado de confianza.
Saludos
A los genios de Expedia nunca mas… por cancelacion de hoteles me dieron un voucher en pesos cuando ellos te cotizan en pesos pero te cobran en dolares en la tarjeta.. y ese miserable voucher devaluado es para hospedarse en el mismo hotel antes de mayo… una verguenza..al menos despegar me dio voucher en dolares para cualquier hotel y para fecha un año despues de la finalizacion de la pandemia…. llame muchas veces a expedia y te dicen q no hay otra opcion.. aparte no tienen mail de queja…nada… nunca mas
Grrrrrr
Si lo pense pero quería evitar todo tipo de tramites esperando la devolución que corresponde. Entiendo que es una politica de la empresa ante esta situacion no devolver y estirar ya que hay un grupo con 4800 damnificados postpandemia.
Voy a averiguar con algun abogado. Muchas gracias!
Fede..no se como sera en tema vuelos pero te cuento mi experiencia con despegar con reservas de hoteles.. silicite la cancelacion y reenvolso de hoteles reenvolsables alla por abril.. 3 meses despues por julio me mandaron mail diciendo q ya habian hecho las transferencias a mi cuenta… el ya ya se transformo en 1 mes… aparecio el reenvolso hace unos 15 dias maso
Espero te sirva .. y mucha suerte
Hola compre un pasaje a Nueva York por DESPEGAR S.A. viajando por American Airlines y lo prorroge llamando a American y pagando una penalidad a ellos. Después con la pandemia quedé varado. allí 3 meses. Tuve que pagar 1100 dólares a Eastern porque American no volaba a Argentina. DESPEGAR no contesta sistematicamente ni los correos ni los llamados telefónicos. Reclame a American quien me mando un correo diciendome que esta listo mi reintegro y que fue aprobado (no me dicen los montos) llame por telefono a American y me dicen que le mandaron el reintegro a DESPEGAR y tampoco me dicen de cuanto es. Alguien me puede ayudar para ver como puedo seguir adelante con este reclamo contra esta gente ?
Hola chicos! Tendría q estar en este momento en un avión a Noruega… saqué el pasaje con Norwegian a 38k justo antes del 30% y tuve q pedir el reembolso (un GARRON) porque a la fecha de hoy la aerolínea aún no tiene definido cómo van a ser las rutas internacionales desde acá, o siquiera si van a seguir volando. También me daban la opción de canjearlos por cashpoints + un 20% extra, pero si se fueran del país sólo me servirían para canjear por vuelos internos en Europa y no lo encontré muy conveniente (siempre viajo con la opción más low cost q encuentre).
Queria consultarles si tienen referencias de lectores sobre el tiempo q demora Norwegian en hacerte el reembolso a la tarjeta. Hice el pedido la semana pasada y me comentaron q demoran algunas semanas, pero no me supieron especificar.
Gracias desde ya por la ayuda! Saludos.
No tenemos certezade tiempos
Buen Dia, Hoy Despegar me devolvio con un Cupon el 100% monto en dolares de lo abonado x un Hotel en Orlando (era no cancelable) . Solo me dejan utilizarlo para algunas compras y mi duda es si cuando quiera usarlo ( en las condiciones dice que al momento de la compra lo pasan a pesos) me van a cobrar de nuevo el Impuesto solidario y el nuevo anticipo de ganancias ?? de ser asi me parece una locura!!! Donde se puede consultar esto?
No tenemos certeza. Probablemente te lo cobren
Hola!
Lindo lo de despegar…a mí me devolvieron el equivalente de lo que pagué en hoteles al 100%, como indica Artic, perooooooo…cuándo querés comprar por ejemplo el mismo hotel, está un poco más caro…eso no importa, el tema es que cuándo aplicás el cupón, el mismo se convierte en $ pero sin el 30% + el 35%, pero ellos tienen los precios con 30 más 35 % ahora, o sea que si quiero ese hotel , tengo que pagar una diferencia por 3 días de $39.000. O sea que al precio del hotel ellos le agregan 30% más 35%, pero mi cupón de crédito representa sólo el dólar al cambio oficial sin los impuestos…es super perjudicial para el cliente. Cada vez pagaremos más diferencia.
grrr
Yo lo averigüé en su momento antes del 35 pero imagino aplica igual también!
La cosa es así: el cupón te ponen un valor en dólares para evitar que se continúe devaluando. Pero no son dólares sino que tiene validez por X dólares. Por lo tanto cuando lo canjeas tal como dicen las condiciones, se transforma a pesos. Si el valor es mayor porque hay más impuestos esos deben abonarse. Por otra parte si vos abonaste un montón con el 30 incluido ya en realidad te lo devuelven en ese cupón. No sé si se entiende!
a mi el cupon mas el 30% mas 35% asi y todo no alcanza me casi nun 25% mas insisto son estafadores cubiertos por TODOS LOS MEDIOS DE COMUNICACION.. no te llama la atencion que ningun medio hable ,…. vamos abran los ojos
Hola qué tal cómo hiciste?
Para poder cobrar
Hola José. A mi es la consulta? Viajaba en Mayo y pedi y reclame por mis viajes varias veces. Los últimos los logré hace poco.
Aclaró por las dudas que no pedí reembolso sino los cupones en dólares. De las reembolsables. Porque las no reembolsables era nada o el cupón en dólares jejeje pero yo pedí cupón en todo. Veremos qué tal me va cuando lo quiera usar que por ahora no es por cómo sigue todo sin abrir mucho!
HOLA, YO HICE LO MISMO Y AUN NO LOS USE. SABES SI ESTOS CUPONES VENCEN EN OCTUBRE 2021 PORQUE ES LO QUE DECIA EN SU MOMENTO O CUANDO SE LEVANTE LA PANDEMIA (PERO LA PANDEMIA CONTINUA)
A mi me estafaron me los dejaron en doalres (en algunos casos un 10% mas) pero ayer los fui a autilizar y me toman el doalr al valor del dia que los pague !!!! una tomada de pelo, empiezo acciones legales….
Hola! Mari…para mí es una avivada.
Te cuento…ese hotel valen los 3 días 540 dólares aprox en varias paginas de despegar Perú, Colombia, Brasil, etc. Porque te dá la opción de poner moneda en dólares.
Cuándo lo hago en Argentina, con todos los impuestos que nos cobran me pone casi 1000 dólares…es una locura…la brecha es muy amplia, y mi voucher es por 542 dólares. Lo quise aplicar en la página de otro país pero por supuesto no me aceptan el voucher.
Al menos Despegar te da voucher en dolares y para cualquier hotel…Expedia me cobro en dolares en mi TC y x la cancelacion solo me dio vouchers en pesos para hospedarme en el mismo hotel de italia antes de mayo… de terrorrr. Con esos pesos no compro ni un dia. Aparte en el mismo hotel..hable varias veces y ni bola te dan..pedi q al menos sea para hotel en argentina ya q no ire a italia el prox año…pero no me quieren aceptar nada..ni siquiera tienen mail de queja o solicitud ..te atiende un operador robot q repite siempre lo mismo…
Yo sabía que por más que el voucher estuviese en dólares, iba a pagar algo más pero no pensé que tanto más.
Hace unos días la diferencia que tenía que pagar era de $14.000, hace como 5 días $18.000 y ahora $39.000…es demasiado y lo peor es que estoy rearmando mi viaje y tengo varios vouchers…pero con esa gran diferencia, no sé como haré o esperaré a ver si bajan algo.
Garrón
Alemdp, soy detractor acérrimo de Despegar y no los voy a defender, pero el voucher dolarizado es por el total abonado en su momento (al menos en mi caso y es lo que abone por toda la estadía incluido el impuesto pais), por lo que me devolvieron dolarizado el 30%, obviamente que si post pandemia el hotel por tener mayores costos aumenta sus precios o los baja se verá reflejado en el voucher. Tambien sucede lo mismo con el impuesto del 35% que si lo podes recuperar es transparente y si el dia de mañana el gobierno elimina los impuestos mencionados y sincera el valor del dolar sera todo casi transparente. Obviamente para conocer el valor exacto del hotel habría que ingresar a la página del hotel y cotizar con ellos para conocer el verdadero valor de la estancia. Reitero y aclaro que una vez utilizado el voucher que me dieron y a pesar que los demás hoteles me acreditaron todo lo abonado en la TC, no utilizaré más sus servicios ni los de agencias web.
Hola, estoy en la misma encrucijada, yo compré una estadía en un hotel, lo hice en pesos y reembolsable. Ahora puedo optar por los pesos que pagué o por el cupón en dólares. Obviamente si miro el monto me conviene el cupón en dólares, pero leo muchos comentarios sobre problemas al querer cambiar los cupones, en cuanto a que aumentan las tarifas con esa opción (amen de tener que pagar el 30+35%) cosa que ya me imaginaba. Aunque con los pesos que me darán tampoco compraré gran cosa… No se que hacer, alguien que ya haya tenido experiencia con los cupones me puede aconsejar? Gracias
Buenas tardes Emilce, yo tuve tres tipos de devolución con la empresa Despegar y casi todas me sirvieron ya que de cuatro hoteles solo uno era con cancelación.
Un hotel fue comprado con puntos del ICBC y me los reintegraron completos, como los puntos ese devalúan lo que antes eran dos noches de hotel en Aquaepssa (Calabria) terminaron siendo unos muy lindos auriculares bluetooth JBL los cuales utilizo todos los dias. Ademas al haber cerrado todas las cuentas del ICBC tenia que usar esos puntos para no perderlos.
Dos hoteles fueron devueltos en su totalidad a la tarjeta de crédito los pesos abonados en su momento, tambien me sirvió porque esos dos meses fue un ahorro para pagar el resumen y con el sobrante de ahorro se invirtió en el canuto. (Tambien pesos devaluados obviamente)
Un hotel fue devuelto en un voucher eón dólares que realmente no se donde lo voy a utilizar, ya que busco para alguna escapada en diciembre a MDQ y no aparece nada de nada, pero alguna noche se conseguirá post pandemia.
Yo creo que cada situación es particular, pero me inclinaría a recibir el dinero y hacer lo que mas quieras y cuanto antes mejor. Espero te sirva mi experiencia.
Hola, consulta es sobre despegar no puntualmente sobre estas devoluciones. Tengo que ponerle fecha a mi pasaje que quedo abierto, en mi cuenta de despegar cuando lo hago me genera una tarifa de diferencia de tarifa, no se por que ya que es la misma fecha de este año, y además me dice que es tentativo. Cómo se lo que realmente me van a cobrar? Alguien tiene algún teléfono de despegar i estoy pidiendo un imposible? Gracias
Lamentablemente no tenemos otro canal de contacto, Flavia.
Tengo la misma duda, cómo han pasado varios días desde la consulta que te hicieron, te pregunto si tenes alguna novedad
Lamentablemente no, Paloma 🙁
hola te cuento mi caso, paquete 17 noches all inclusive con vista al mar para julio,
el cupon del hotel ahora me cubre 6 (seis) siii 6 noches solas y una ves que lo cambias por las 6 noches y vas al vuelo abierto te encontras que por mis viajes no te deja elegir fecha de hecho te ponen no te corresponde y encima los lllamas por telefono y despues de atender te ponen el telefono en mudo. son unos estafadores y lo unico que a partir de hoy pienso hacer es contar a todo el mundo como me robo despegar.
no se olviden que le compramos a despegar y no al hotel o a la aerolinea …. no se dejen engañar por algo despegar cobra comision. entonces si cobras un servicio y no lo haces…..es una estafa o robo
Ay, ay, ay. Seguí peleando el tema, Jorge.
ahora hable con aeromexico estuve casi 3 hs de reloj y me piden $ 120 000- por los dos pasajes pero son sin posibilidad de cambio o devolucion . tengo tiempo hasta mañana 23/10 para decidir …. no tienen verguenza son todos unos estafadores amparados por los medios de comunicacion.. nadie habla de esto…no te llama la atencion ???chau y suerte
grrrrr
NO SE DEJEN ENGAÑAR MAS .. EL CU´PON EN DOLARES QUE DESPEGAR TE DA, CUANDO LO PASAN A PESOS MAS EL 30 DE IMPUESTO PAIS MAS 35 DE IMPUESTO AFIP. SE HACE IMPOSIBLE PAGARLO.
PORQUE SI PRESTAS ATENCION TE SUBIERON EL VALOR DEL HOTEL TAMBIEN Y ENCIMA TE COBRAN NUEVAMENTE COMISION SON UNOS LADRIS Y SI ALGUIN LOS DEFIENDE TAMBIEN
Yo tenía reservas no reembolsables en 2 hoteles de España, me dieron 2 cupones en dólares por mis reservas para usar por alojamiento cuando se pueda viajar. Mi pregunta es si canjeo esos cupones por hoteles acá en Argentina, que tengan la opción de devolución del dinero, hago la compra y después lo devuelvo rescatare el efectivo? Que opinan o si alguien ya lo hizo me cuentan como les fue.
No se de eso. Vemos si alguien comenta
N se exacto cómo es tu cupón pero en los que tengo y hasta donde leí de varios cuando usas el cupón para canjearlo por un producto y cancelas ese producto lo que dice es que te devuelven el cupón digamos (o uno nuevo pero con las mismas condiciones y fechas etc). Cómo que la opción de cupón anula la de reembolso (hablando de opción en los que podía optar ya qje los no reembolsables fue de uña cupón!)
Saludos!
hola a mi me dieron cupon en dolares pero cuando haces la nueva compra te cobra impuesto pais , perceccion afip 35% y encima seguramente el hotel para despegar aumento. yo tenia 17 noches all inclusive con vista al mar y ahorra me alcanza para 6 noches nada mas (encima mi cupon era para ser usado en mismo hotel) despues de canjearlo por las 6 noches , fui a elegir las fechas de mi ticket abierto del vuelo y me encuentro con que no me atienden el telefono y por mis viajes no te deja hacer nada .son unos ladris, me estafaron u$s 5000.- DESPEGAR NUNCA MAS EN MI VIDA .
Y FIJATE QUE NINGUN MEDIO HABLA DE DESPEGAR …AHI NO HAY GRITA TODOS COMPLICES ASCO DAN PERDONA PERO ESTOY INDIGNADO
Perfectamente entendible Jorge y lo peor es que si haces juicio perdes tiempo y dinero y lo recuperaras algún dia lejano. Despegar y agencias grandes NUNCA MAS
Hola, quisiera por favor, me puedan ayudar, ya que tenia dos pasajes que suman un total de 40.000 pesos y resulta que me quieren devolver 14500 pesos solamente. Cómo puedo hacer?
Hacia dónde eran y por cuál aerolínea?
Hola! estoy totalmente perdida con respecto a Despegar, les pido si por favor me pueden guiar un poco. Compre 2 pasajes para Mendoza con salida 30 de noviembre, me sugirieron dejar el pasaje abierto pues Aerolineas Argentinas me decia que habia un cambio en mi vuelo y nunca me reprogramo los pasajes , mi duda es, no se cuando cuando podre viajar (que esten dadas las condiciones)y si vuelvo a poner una fecha, tendre la posibilidad de volver a cambiar nuevamente? No se que hacer, que es lo que más me conviene? pues es totalmente incierto el panorama y Despegar no atiende el telefono, agradecería su respuesta, gracias
Lamentablemente depende de tu reserva. No son todas las reservas iguales. Lamentablemente, solo Despegar maneja tu reserva
hola soy jorge y no es mala onda sino que despegar estafa a todos, en mi caso me dijeron que los vuelos quedaban abiertos y cuando elegis nueva fecha te ponen que no te corresponde, el cupon el dolares no son dolares te lo pasan a pesos y te alcanza de 17 noches con all inclusive con vista al mar , ahorra me dan 6(seis) si 6 noches solas me estafaron u$s 5000_ y TODOS LOS MEDIOS DE COMUNICACION SON COMPLICES ENCIMA EL LADRON DE LAJE LE HACE PUBLICIDAD A ESTOS ESTAFADORES… DESPEGAR NUNCA MASSSSS
Son chorros en serio, memoria, gente, Despegar NUNCA MAS.
A mí me bajaron la categoría de un vuelo y ahora no responden por ninguna vía. Estafadores
Grrrr
Hola, he recibido de Despegar varios cupones en dólares (por cancelaciones debido a la pandemia), necesito algunos datos específicos para poder canjearlos y no me responden por otros medios:
1- Cuando los recibí me dicen que primero haga la compra y al confirmarla me dará la opción de colocar un código de cupón: ¿es así?
2- Con respecto a la compra futura, bajo qué opciones puedo canjearlos:
reserva flexible?
pagar al alojamiento?
no reembolsable?
pagar con tarjeta?
3- Soy de Argentina, compré en pesos argentinos y me dieron los cupones en dólares: ¿cómo debo comprar para usar los cupones?
en pesos argentinos?
en dólares?
Espero atenta y pronta respuesta.
Gracias –
ALGUIEN PUEDE RESPONDERME???
soy jorge y te cuento, compre 18 noches all inclusive con vista al mar en puerto vallarta mexico, me dieron cupon en dolares por el hotel y el traslado y me dejaron abierto el vuelo . cuando cambie el cupon del hotel me alcanzo para 6 noches solas en iguales condiciones, pero lo peor fue cuando quise poner fecha del vuelo me sale escrito que no puedo. llamo y me dejan en espera sin atenderme . son estafadores ahora el vuelo para dos sale$ 275.000-
nadie se hace cargo ..!!! DESPEGAR NUNCA MAS!!!!
UNA VERGUENZA JORGE, SOMOS MUCHOS LOS ESTAFADOS POR LOS CUPONES DE DESPEGAR, NO PUEDE SER TANTA INPUNIDAD ALGUIEN DEBERIA TOMAR NOTA DE ESTO Y APLICAR SANCIONES, NO PUEDE SER QUE NOS ESTAFEN DE ESTA FORMA SIENDO CLIENTES DE AÑOS DE ESTA EMPRESA. NADIE RESPONDE NUESTROS RECLAMOS…
Te respondo de lo que entendí en mis consultas:
1 Si aparece pero antes de terminar la compra!
2 En los cupones dice ciertas restricciones por ej creí que no para paquetes. Si es flexible o no, no afecta. Pero si debe ser pago previo no en destino ya que si abonas al hotel ellos no tienen como hacerte el descuento. O sea si o si pago previo.
3 la compra siempre es en pesos. Incluso cuando pedis ver el valor en dólares es para una referencia estimada pero es en pesos. Podes ponerlo en dólares para tener una idea pero no hace falta ponerlo en dólares!
De paso! Yo tengo dudas que en la validez dicen: desde octubre 2020 hasta 12 meses después que la oms declare el fin de la pandemia. No me queda claro realmente hasta cuando se pueden usar!!!
Suerte!!!!
Marina me quedo con la misma duda, tengo este cupón para cobrar con la misma descripción: desde octubre 2020 hasta 12 meses después que la oms declare el fin de la pandemia. Somos un grupo y queremos viajar en 2022. No sabemos cuando lo podriamos usar o hasta cuando para viajar.
Buenas Estimad@s, en 2019 sacamos por Despegar pasajes para ir a Recife, por la pandemia se suspendió todo, pedimos un cambio de vuelo internacional a nacional porque con lo que pagamos los billetes en 2019 ahora no nos alcanza ni para ir a la esquina (gol trabaja con aerolíneas argentinas entonces no entiendo porque no pueden dárselo) y en despegar nos dijeron esto:
¡Hola! Gustavo,
Esperamos te encuentres bien por la contingencia.
Te pedimos disculpas por el tiempo de respuesta pero por la contingencia nuestros centros de atención se encuentran colapsados. Hemos validado la rerserva y el tiquete no permite cambio de internacional a nacional, el cambio debe ser a vuelo internacional que opere Gol, si a través de Mis Viajes no puedes crear la solictud de cambio, dinos que fechas quieres viajar, (día/mes/año), si el cambio es para todos los pasajeros y si es al mismo destino ¡Gracias!
Feliz Sábado.
A este paso se ganaron 4 pasajes que no devolverán jamás.
Lamentablemente Despegar traiciona a sus más fieles usuarios.
Mucha gente quedó decepcionada con Despegar, no se han portado muy bien en la pandemia.
Estimados
Gol tambien se esta portando muy mal.. yo ya llevo 4 reprogramaciones de un vuelo a Rio que no me dejan reprogramar con aerolineas… solo me dejan x Gol y Gol no regresa a pesar que siguio vendiendo pasajes sin saber fecha cierta de regreso. Tambien me ofrecieron devolucion pero en pesos que no compro ni la ida con aerolineas…. mal Gol
Alguno utilizo el cupon en dolares? que cotizacion les toma?
Vemos si alguien comenta
Veamos si alguien comenta…
El cupón en dolares es UNA MENTIRA. En mi caso tengo 740 usd que fueron a 95 ($38924 precio base, + imp país y demás: $72000 todo aprox) pero ahora comprar lo mismo me sale $117.000 ($69000 + imp pais y demás ) uno dice tengo usd? NO tan simple, me toman el cupon a 740usd * ars105, y tengo que pagar 40000 y pico. Pq hacen 117.000 – (740*105), cuando en realidad si uno TUVIERA USD descontarian de los $69000 base y no pagaría impuestos y saldría derecho.
Me siento super estafado, pq te dicen usd para que caigas y es la misma porquería. Si pedía la devolución en pesos era $71982 así que es casi lo mismo… pero ni cerca a tener dolares.
Por lo que averigüe en su momento te lo toma a Cotizacion oficial y sin los impuestos entiendo. Porque no es que son dólares sino que es un cupón equivalente a X dólares.
hola, saque un hotel en ushuaia en febrero de 2020. En agosto de 2020 me dieron un cupon en dolares, y cuando me lo dieron me fije y el hotel ya estaba al valor del dolar real. Y el cupon te lo toma a 96$. ya estaba al doble el hotel. Ahora quiero usar el cupon y sigue estando al doble del cupon. Juegan con el tipo de cambio, se quedaron con la mitad de todo los de despegar. Hay alguna forma de reclamar? me dicen que tengo que pagar el excedente. Sirve ir a defensa del consumidor?
No sabría decirte. Creo que no hay reclamo ahí
Sentite afortunado.. a mi Expedia me devolvio un voucher en pesos x hotel cancelado x pandemia…cuando en la tarjeta me lo cobraron en dolares y que sirve solo para hospedarme en el mismo hotel de italia y este año… muy mal.. reclame y nada
Hola chicos! Hago una pregunta, que tengo que usar un bono de despegar para cancelar un hotel en playa del carmen.
La duda es, el gasto que me aparece en pesos en la pagina $ 200.000,00 en este caso…Se debita en moneda local en el resumen? O en Dolares? Mas que nada para analizar que puede pasar en estos tiempos de inestabilidad
Si es en Despegar y prepago el servicio, entiendo que es en pesos
tu cupon es en dolares pero a $129 y a mi me dieron un cupon para el hotel (que me alcanza para la mitad de los dias que habia pagado) y me cagaron los vuelos (ahora el vuelo para dos a vallarta me sale $900.000 , me recontra cago DESPEGAR . nunca mas despegar