Muy bien la asistencia y garantía de Amazon España

A finales del año pasado compré un micrófono para grabar audio en buena calidad con mi teléfono. Desde el primer momento me dio algunos problemas intermitentes, que cada vez que creía haber solucionado, volvían. Instalaba software, monitoreaba que todo estuviera bien y luego, al escucharlo completo, aparecía mi voz metálica, con silbidos, etc.

Como decía, el tema venía intermitente, pero se volvió insoportable en los últimos días: todos los videos grabados en los trenes hacia y desde Barcelona arruinados, los del Parador de Cambados también e incluso las voces que regrabé para reemplazar las malas originales 🙁

Sin saber cuál sería el resultado, me puse en contacto con el servicio de asistencia de Amazon España y les expliqué mi problema. Intercambiamos algunas palabras y rápidamente me informaron que podían enviarme un nuevo producto, ya que era evidente que el mío estaba dañado.

También me dieron la opción de devolver el micrófono y recibir un reembolso, pero opté por darle una segunda oportunidad a mi querido RØDE.

A raíz de esto, me puse a revisar los detalles de la política de devoluciones de Amazon y encontré algunos detalles bien interesantes en lo que refiere a productos defectuosos:

Entre 30 días y 3 años a partir de la fecha de recepción

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo, como se indica en la página de ayuda Soporte Técnico. Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de Amazon de 30 días, Amazon pondrá a tu disposición el servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos idóneos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por Amazon.es o Amazon Warehouse. Amazon no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general. Para obtener más información, consulta Acerca de las reparaciones certificadas Amazon.

Para productos no idóneos para la reparación, nuestro Centro de Soporte de Devoluciones solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 30 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Un 10 para Amazon en su servicio de asistencia, da tranquilidad comprarles sabiendo qué bien se hacen cargo de los problemas posteriores a la entrega, incluso varios meses después.

Links de interés:

 


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11 Respuestas

  1. Ezequiel dice:

    Igualito que Mercadolibre…. nos falta años luz para llegar a esos niveles de servicio. Por comenzar: llamar y que te atienda un SER HUMANO !!!

    • jlcota dice:

      No he probado gestionar casos similares con ML.

      • Ezequiel dice:

        En Mercadolibre no hay telefono a quien llamar para hacer ningun reclamo. Es decir no tienen ningun call center, ningun humano habla con el usuario. A diferencia de Amazon que llamas desde cualquier lado, te atienden en Español y en la misma llamada te resuleven el problema.

        • Robertino dice:

          Vos sabés que yo creía lo mismo que vos! Pero hace 2 semanas mi tío tuvo un problema y buscando entre las opciones adentro de la cuenta de uno, hay una parte de quejas o servicio técnico no me acuerdo bien ahora, te dan la opción de responderte por email o llamarte, puso su número de teléfono, apretó en enviar y en 1 segundo le estaba sonando el celular y hablo con una persona que le soluciono todo… Increíble

  2. Marcelo dice:

    Si hubiera sido en MercadoLibre de acá no solamente te hacían pitocatalan sino que te robaban en tu tarjeta de crédito… Es la diferencia de una empresa que basó su crecimiento en el respeto profundo en sus clientes.

  3. Ged dice:

    Muy bien x Amazon. Pero tampoco he tenido problemas últimamente con Mercado Libre (devolución dentro de los 30 días y no para consumibles). Antes quedabas atado a las ganas del vendedor del producto que elegias; ahora ML (depende tu nivel de compras el plazo creo) ante un reclamo les aprieta las clavijas enseguida y me ha funcionado

  4. Matias dice:

    Hola buenas! Mi nombre es Matias y tengo una gran duda que espero me puedan ayudar a resolver..
    Actualmente estoy viviendo en España, tengo pensado irme para las fiestas a Argentina, y mi idea es ir sin el tiempo que se me de la gana, pero seguro de que a España voy a volver, entonces no se que hacer, Sacar pasaje solo de Ida a Argentina, y una vez alla cuando me de la gana volver sacar otro de ida a España, o Ya directamente Sacar de una Ida y vuelta? lo que yo no quiero es ir a Argentina ya con fecha de regreso, no quiero estar alla pensando que tal fecha ya tengo que pegar la vuelta, pero pensando en el dinero no se si me convendria sacar ya ida y vuelta, espero haber sido lo mas claro posible, saludos!

    • Pablo dice:

      Son gustos. Si no tenés fechas, sacá solo la ida

      • Matias dice:

        Claro, pero en cuanto a lo economico muchos conocidos me han dicho que me saldria menos caro comprar de ida y vuelta, aunque no estoy tan seguro de eso, ya que a Argentina iria con Euros y al cambio creo que me convendria comprarme alla el pasaje de vuelta.

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