Booking se contactó por el peligrosísimo hackeo que puso en real peligro a sus clientes
Hace unos días les contamos sobre una filtración de datos que sufrió la plataforma líder en reservas de alojamiento Booking, que implicaba un altísimo peligro para sus clientes. En esa ocasión aprovechábamos para recordar medidas básicas para protegerse ante intentos de estafa.
Sobre el final del post les dejamos el link al artículo original.
Habiendo transcurrido dos semanas del hecho, Booking nos contactó por este asunto. En el correo enviado, mencionan que, en caso de que uno haya sido víctima de esta situación y haya perdido dinero, ellos harán todo lo posible para reembolsar ese dinero. ¡Bien por Booking!
Estimado/a Fulano,
Gracias por elegir Booking.com para su reserva número *** en el *****. Estamos a su disposición para ayudarle con lo que necesite.
Sabemos que algunos clientes recibieron llamadas o e-mails sospechosos de personas que se hacen pasar por empleados de Booking.com. Con este e-mail queremos ayudarte a identificar si alguien se puso en contacto con vos haciéndose pasar por Booking.com o un alojamiento.
Cómo saber si está hablando con Booking.com o con un impostor:
- Nosotros nunca le pediremos que comparta los datos de su tarjeta de crédito, ni por e-mail ni por teléfono.
- Nosotros nunca le pediremos que haga una transferencia bancaria por un importe distinto al que aparece en las condiciones de su reserva.
- Nosotros siempre le escribiremos desde una dirección oficial de booking.com (que terminan en @booking.com) y el e-mail no tendrá ningún link a una página que no sea de Booking.com o Villas.com
Para que podamos ayudarle y protegerle, elija una de estas opciones:
- Si no ha recibido una llamada o un e-mail sospechosos, haga clic acá.
- Si ha recibido una llamada o un e-mail sospechosos, pero no ha respondido, haga clic acá.
- Si cree que ha recibido una llamada o un e-mail sospechosos, y ha proporcionado los datos de su tarjeta de crédito o ha realizado un pago, haga clic acá.
De nuevo, gracias por elegir Booking.com. Estamos disponibles las 24 horas para ayudarle. La seguridad de sus datos personales es nuestra mayor prioridad.
Atentamente,
Atención al cliente – Booking.com
Si uno elige la opción Nº 3, Booking informa lo siguiente:
¿Qué va a pasar ahora?
- Muy pronto, nos pondremos en contacto con usted.
- Para ayudarle a resolver este asunto cuanto antes, tenga a mano un comprobante del pago. Puede ser un extracto bancario o de la tarjeta de crédito en el que se vean su nombre, parte del número de su tarjeta y los datos del pago.
- Haremos todo lo posible para reembolsar el importe.
Por favor, recuerde: Booking.com nunca le pedirá información personal o de su tarjeta de crédito por teléfono o e-mail. Toda la información la obtenemos a través de nuestro sistema online seguro.
Un poco tarde el contacto de Booking (mal), pero destacable la intención de reembolsar a las personas que pudieran haber sido afectadas (bien).
En lo personal pienso seguir utilizando Booking como hasta ahora, siempre teniendo en mente las prácticas de prevención de fraudes.
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A mi me pasó con una reserva en USA , me mandaron un mail y luego me escribieron x WhatsApp diciendo q les rechaza la tarjeta de la página y que para mantener la reserva q les pague por transferencia bancaria o por PayPal. Tenía la opción en mi reserva de pagar en el establecimiento, por ello dude , pero me decían que por la alta demanda tenían q cobrar toda la reserva por adelantado , sino la cancelaban en 24 hs. Entonces empecé a intentar contactar con el establecimiento por el chat de booking y luego de varias horas me respondieron y me informaron que ellos no eran q mi reserva se mantenía y que ellos no conocían a la persona q me escribió. Luego le estafador me bloqueo en el WhatsApp. Tengan cuidado..!!!
uhhh
Es extraño el mensaje
En un momento hablan de «vos» y en el resto del mensaje hablan de «tu». Parece sospechoso
Fue bastante grave lo de Booking. Yo leí la nota acá y justo tenía que reservar un alojamiento en Cba por unos días. Opté por pagar un poco más y comprar por despegar. Aún no me animo a poner los datos de mi tarjeta de crédito en la plataforma de booking. Más que nada porque hay muchos comentarios de gente que reservó por Booking y no tuvo un intento de fraude, pero si consumos fraudulentos en sus tarjetas. Si bien booking tiene pago en destino, pide una tarjeta como garantía…
Si ya adelantan que reembolsarian el dinero es porque están admitiendo que hubo una filtración de datos (por decirlo de una manera elegante) y bastante competita, con el cvc de las tarjetas y todo.
Yo estoy utilizando tarjetas virtuales que se pueden «apagar» para este tipo de reservas, sea en la plataforma que sea.
Hola Jorge. Como se consiguen estas tarjetas virtuales?. Y como.se hace para que Visa y Master te avisen de cada consumo que se realice.( en otro post de uds leí qye evitaron Gracias a eso un fraude…no encuentro el post con la data) Gracias
Voy a hacer post contando, Syl
Me interesa, me interesa, podría explayarse un poco mas en como funcionan las tarjetas virtuales. ?
Dale, hago post
Ualá, Brubank, Reba, NaranjaX….son entidades que permiten «pausar» sus tarjetas. En sí todas las fintech lo permiten, lo cual deja más en evidencia los vetustos procesos de los bancos «convencionales».
Hay bancos como el BBVA que lo permiten también
Qué tarjeta? Cómo funciona?
Las de Belo
Hola chicos. Off de topic los consulto. Hace un par de meses reservé un hotel de Naples mediante Booking para julio/2023. Hoy me llegó a la app de Booking un mensaje del hotel avisándome que debo cancelar la reserva porque «estaría» cerrado en esas fechas (plena temporada de verano mmm). En su momento la reserva me salió muy barata (-100 dólares) y hoy para esas fechas sale +-250 verdes. En la web directa del hotel no dice que esté cerrado sino que no tiene disponibilidad. No he contestado el mensaje. La consulta es ¿cómo procedo? ¿Cancelo o ni acuso recibo y caigo como si nada al hotel?¿Booking no debería hacerse cargo y ubicarme en un hotel similar? Yo dudo que el hotel que reservé vaya a estar cerrado. Ojalá puedan aconsejarme. Gracias, saludos a los tres. Emi
Es complicado y más en esas fechas. Escribí a Booking a ver que te dicen.
Perfecto Pablo. Seguiré tu consejo. Gracias x responder. Saludos
Emi, escribile a Booking. Por norma de Booking no te pueden cancelar la reserva y si lo hacen te tienen que conseguir un hotel de las mismas condiciones. Te lo digo como propietaria ya q alquilo un departamento por esa plataforma
Continúa el inconveniente para suscribirse y recibir los comentarios. Espero lo solucionen pronto
No depende de nosotros
Buenas noches. El problema de reservar con Booking es que te piden una tarjeta como garantía, luego ellos pasan esos datos de la tarjeta al establecimiento. El peligro es con los empleados infieles que tiene acceso a esa información tan sensible. Soy dueño de un establecimiento y Booking me proporciona todos esos datos sin ni siquiera conocerme. Me imagino que haría un empleado infiel con esos datos. También soy cliente de Booking y me ha pasado que luego de proporcionar los datos de mi tarjeta a Booking tuve consumos no realizados. Booking obviamente tendría q cambiar de metodología. Saludos
Gracias por comentar
Eso sospecho que hicieron conmigo:Resido en Andalucía.Una mujer me llama por TE preguntando si yo había reservado para 4 personas,en determinada fecha.Le contesté que no .Sin embargo ,ella tenía mi nombre y mi dirección,adjunta a la reserva.Inmediatamente llamé por TE a BOOKING,eran 100 euros el total.Luego de algunos datos que me pidieron,pasaron unas cuantas horas,y me respondieron que me reintegrarían el dinero.Así fue al día siguiente.Qué pasó???????
Hola buen día! Yo tengo una duda respecto a los valores que informa booking en pesos argentinos. Es realmente el valor final?
Buen día, Jesica,
Booking dentro de Argentina es con pago en destino.
La reserva se pacta en dólares a valor oficial, lo que te muestran en pesos es una conversión, no aplican impuesto PAIS ni las percepciones, sí te agregarán el 21% de IVA.
Saludos
Si la categoría del establecimiento es Responsable Inscripto sí te suman el Iva, en caso de Establecimientos Monotributistas no te aplican el 21%. La conversion USD vs $ siempre lo sacan del sitio Bloomberg.com
Hola. Ahora tengo un caso particular para mi experiencia. Reservé por Booking un hotel (poniendo los datos de mi tarjeta, como siempre) y me llega correo donde dice que debo ingresar a un llink para completar el pago. El correo es el oficial de @booking.com. Asimismo observo en las comunicaciones oficiales en la app de Booking está el mismo mensaje y link invitándome a realizar el pago. Parece verdadero, pero no se. Nunca realicé una reserva con esta forma de pago por Booking. Consulté a Booking y espero su respuesta. ¿Alguien pagó de esta manera alguna vez una reserva por Booking?
Hola! ¿Utilizaron alguna vez la plataforma @hotel ( https://athotel.com/ ) para hacer reservas? ¿saben si es confiable? Estoy viendo unas ofertas muy buenas desde su plataforma (tan buenas que me hacen sospechar). Tienen 1.2 millones de seguidores en IG ( https://www.instagram.com/hotel/?hl=es ) pero no estaría de más tener alguna referencia antes de meter la tarjeta. Gracias!!
Hola, Juan,
Sin info.
Saludos
Yo reservé en Madrid un dpto en 2019, a través de Booking. Una semana antes me puse en contacto con el propietario por si necesitaba algún dato más, fotocopias de dni, etc. y me dijo que lo había vendido. Le pedí que me transfiriera el dinero para alquilar otro inmueble y me dijo que en ese momento no podía. Comenté por mail y teléfono a Booking y a los dos días me depositaron el importe total que había pagado para que alquilara otro dpto. Inclusive buscaron otros dptos que me podrían interesar , en el área donde había alquilado. Todo muy rápido y eficiente. Siempre contestan cuando los llamo, la atención es muy buena. En París estuvimos alquilando un dpto y no sabíamos usar el lavarropas. Todo estaba escrito en inglés. Me tradujeron todos los manuales al castellano porque había diferentes marcas de lavarropas en los dptos que se alquilaban. Al final busqué en youtube y pude usarlo con esas instrucciones. Pero quiero destacar que yo siempre tuve la suerte que me solucionaran los problemas. Sé de otras personas que no tienen las mismas opiniones que yo.
Estuvieron bien!
Hola, chicos. Les cuento sobre otro caso similar que me llegó esta semana por mensajería en Booking. Me salía un mensaje escrito supuestamente por el hotel donde reservé y me pedía escanear un QR (adjuntaron una imagen) y poner ahí los datos de la tarjeta porque hubo «problemas técnicos» en la web de Booking. Si no lo hacía, se cancelaba la reserva.
Al rato me mandó otro mensaje el hotel (siempre por la app/web de Booking) diciendo que desestimara ese mensaje, que no compartiera ningún dato, ni escaneara el QR, y que mi reserva seguía activa.
No sé si a alguien más le pasó, pero es similar a lo de WhatsApp. Bastante flojo este fallo de Booking.