Preparate para gestionar la pérdida de tu equipaje
Llegaste a tu destino, pasás el control migratorio, te acercás a las cintas de equipaje y encontrás el número que te corresponde en las pantallas. Preventivamente, agarrás un carrito porque despachaste bastante y te ponés a esperar. Te conectás al WiFi del aeropuerto, vas viendo tus mensajes, cómo ir al alojamiento y pasan los minutos. Con ellos, van apareciendo las valijas. Y la gente se las va llevando. Siguen pasando los minutos y no hay noticias de la tuya…
Cuando ya pasó un buen rato, es hora de aceptarlo: tu equipaje no llegó a destino. Puede estar perdido para siempre o demorado por un rato, pero es MUY importante que sepas cómo proceder en un caso como este.
Paso 1: el reclamo
Si tu equipaje no llega a destino, lo primero que tenés que hacer es reclamar en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto.
Repito: ¡No dejes el aeropuerto sin hacer esto!
Los mostradores de las aerolíneas suelen estar en llegadas, cerca de las cintas con indicaciones como equipaje perdido, extraviado o similar. Algunas aerolíneas lo tienen tercerizado o comparten con otras, por lo que quizás el nombre del mostrador no coincida con el de la aerolínea y lo muestre más pequeñito. Esto dependerá de cada aeropuerto, pero lo importante es dar con el mostrador correspondiente de equipaje perdido.
Aquí se completa el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), un documento esencial para avanzar con reclamos y asentar la demora/pérdida de tu valija. Cuando nos tocó hacerlo simplemente presentamos el boarding pass y la etiqueta del equipaje que te suelen pegar detrás.
En este momento también tenés que preguntar por los plazos de espera: ¿cuánto puede tardar en aparecer mi valija? ¿cuándo se la daría por perdida? Y también por la compensación o indemnización. En este punto, Assist 365 recomienda pedir un kit de pernocta, que cubre los elementos básicos para sobrevivir (ropa, higiene, etc) cuando pierden tu equipaje.
- Importante: guardar TODOS los comprobantes y tickets de compras vinculadas a estos gastos, muchas aerolíneas y seguros trabajan con reembolso.
Paso 2: avisar a tu aseguradora
Los seguros de viaje suelen contemplar la demora o pérdida de equipaje dentro de su cobertura. Por lo tanto, después de hacer el reclamo con la aerolínea, es hora de informar lo sucedido a tu compañía aseguradora. Es recomendable hacer el aviso antes de dejar el aeropuerto, tan pronto como hayamos completado el PIR.
A modo de referencia, citamos la cobertura de Heymondo en casos de demora en la entrega de equipaje:
En caso de demora en la entrega de equipaje facturado en transporte público, superior a las horas especificadas en las Condiciones Particulares, el Asegurador se hará cargo del importe de aquellos artículos de primera necesidad que el Asegurado precisara adquirir con motivo de la falta temporal de su equipaje, siendo requisito imprescindible que tales artículos sean adquiridos dentro del plazo de demora sufrido. Se entienden como objetos de primera necesidad a los bienes o productos esenciales o imprescindibles, que cubren las necesidades básicas de la vida (ropa, productos de higiene personal, etc.)
Paso 3: Compensaciones en caso de pérdida
Si pasan 21 días y el equipaje no aparece, será dado por perdido y la aerolínea está obligada a realizar una compensación económica. El Convenio de Montreal establece compensaciones de hasta unos 1.400 euros. Según estuvimos leyendo, una vez que presentás el pedido de indemnización con todos los comprobantes de gastos, descripción del equipaje, daños y demás, la aerolínea te hace una oferta. Y las ofertas no siempre son tan justas como imaginamos. Por ejemplo, encontramos una sentencia del Tribunal de Justicia español de 2020 en la que cuestionan a la aerolínea Vueling después de ofrecer 250 euros por una maleta perdida.
En este punto, los dos seguros de viaje cuyas condiciones consultamos operan con carácter complementario. Es así que, si tu cobertura es de 1.700€ (Heymondo Top) y la aerolínea te da 1.000€, entonces la aseguradora te pagaría los 700€ restantes para llegar al valor total de cobertura.
Y así lo expresa Assist-365:
Algo importante a tener en cuenta es que el reclamo a la aerolínea lo tenés que hacer por tu cuenta, sin intervención del seguro. Luego, para que la compañía aseguradora te pague, hay que dar cuenta de la compensación hecha por la aerolínea.
En conclusión
Las demoras y pérdidas de equipaje son una de las más grandes pesadillas viajeras, incómodas de vivir y gestionar. Aunque deseamos que jamás les suceda, tenemos la obligación de repasar cómo actuar frente a esta situación.
En resumen:
- Hacer el reclamo ANTES de dejar el aeropuerto: Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
- Seguidamente, avisar a su seguro o asistencia de viaje
- Guardar los comprobantes de todos los gastos que hagan a raíz de no contar con su equipaje
- No dudar en reclamar su compensación a la aerolínea, tanto por pérdida como por demora
Ya que estamos hablando de equipaje y posibles pérdidas, van un par de tips más:
- Sacarle foto a nuestra valija para luego poder identificarla si fuera necesario
- Colocar una etiqueta con nuestros datos personales, ya sea dentro o con un tag. Algunas aerolíneas incluso te dan el sticker para que lo vayas haciendo mientras esperás en la fila. En una oportunidad, nos olvidamos una mochila en el avión y la PSA nos llamó para avisar que la habían encontrado (sí, tremendo olvido). No sabemos si llamaron porque había adentro una billetera con datos personales o porque la aerolínea les pasó nuestro teléfono.
- Hay quienes están utilizando AirTags de Apple para ubicar su equipaje una vez que lo facturan
- Algunas aerolíneas permiten el seguimiento de equipaje despachado desde su app o web
- Llevar una muda de ropa en la maleta de mano es una gran idea
- Lean detalladamente las coberturas y condiciones de su servicio de asistencia al viajero / seguro de viajes
Por último, les dejamos algunos descuentos para contratar servicios de asistencia al viajero:
- Suscripción AirHelp Plus: compensaciones al 100% por vuelos cancelados o demorados y problemas con el equipaje
- Asistencia al viajero y protección de tecnología con Assist 365
- Un seguro de viaje con grandes sumas de cobertura
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Hola,
Muy buena información. Siempre hay una cuota de ansiedad al esperar las valijas pensando si aparecerá o no. En mi ultimo vuelo probe utilizar los Airtags de Apple y la verdad que es una muy buena forma de asegurarse de que llegaron a destino
Muy piola, sí, así tenés mucha más info acerca de la localización de tu equipaje.
Una más que es más complicada de entender a veces pero ayuda: el reclamo se hace en el destino final con la última aerolínea. No importa lo que haya pasado en el medio. Ejemplo: tenías viaje Miami-Ezeiza. El vuelo se demora y te re acomodan con otra aerolínea haciendo Miami-Panamá-Ezeiza. La valija no te llega, es la aerolínea que te trajo desde Panamá quien es responsable de tu valija, aunque la macana se la haya mandado la anterior. Así son los convenios entre aerolíneas. Pueden putear todo lo que quieran a quien originó el drama, pero primero reclamen el equipaje con quien corresponde legalmente. Después pueden hacer otros reclamos por daños, demora y demás, pero este no es un dato menor. Muchas veces terminan peloteados entre mostradores cuando la regla es súper clara, difícil a veces de aplicar cuando venis enojado, pero es así.
Re complicada de entender, cierto. Es más, no creo que nadie logre irse sin hacer el reclamo en el aeropuerto en el que no llegó la valija.
Es que tambien puede pasar en itinerarios sin demoras. Tenes un boleto Ezeiza-Miami-Seattle. Dos aerolineas, equipaje despachado hasta el final pero tenes que levantarlo en Miami para hacer aduana de EEUU. No te llega, vas la mosgtrador de la primera aerolinea y te dicen correctamente que tenes que hacer el reclamo en Seattle con la segunda aerolinea. La mayoria va a dudar, si no llego a aca probablmente tampoco va a llegar a Seattle, pero bueno, es asi
Sí, sí, claro, se entiende.
Hola, alguien me puede ayudar, mi maleta se rompió en mayo en el viaje Bs As – Telaviv, con escala en Roma pero despachado directo.Hice todo los reclamos y ya ITA me respondió que mandara unos datos que ya envié.. y cuánto me devolverían, pero hasta el momento no tengo acreditación alguna en mi cuenta y solo me dan números de gestión cada vez que envío mail. Obvio que la cotización que me enviaron de los euros a depositar ya no es la misma. No me puedo llegar a las oficinas por qué soy de Tucumán, Gracias
Uhh, quizás podés recurrir a AirHelp a ver si te pueden ayudar con tu caso.
Ok gracias, haré el intento
Mi suegra recibió su valija luego de dos veces, vino x KLM. El equipaje nunca había salido de AMS hacia EZE.
Pobre equipaje, se quedó sin viajar.
Yo reclame al seguro y luego a la aerolinea los ticktes de ropa.
La aerolinea me pago en moneda extranjera en una cuenta de un familiar.
El seguro solo en pesos al valor oficial en mi cuenta de argentina.
¿Habías contratado un seguro desde Argentina y pagado en pesos?
Si. No vi la letra chica
Qué seguro es?
Perder mi valija es un gran miedo que tengo. Nunca me pasó, pero pasa con más frecuencia de la que parece, asi que nadie está exento. Yo siempre viajo con una muda de ropa en mi mochila y en lo posible, trato de resolver mi equipaje con un solo carry on, de este modo me aseguro llegar a destino con todas mis pertenencias. Cuando despacho, no estoy tranquila hasta que no me bajo del avion y veo mi equipaje en la cinta, es un trauma que tengo jeje
¡Te entiendo!
Me pasó hace poco, llegué a Mendoza y mi equipaje no llegó volviendo desde Madrid.
Me salvó tener fotos de la valija, pero demoró más de 10 días en aparecer. Y al final el problema fue que Nunca salió de Madrid.
Si hubiera sucedido en el viaje de ida no se cómo lo podría haber resuelto!! Si bien llegue a Barajas, ese mismo día volaba a Italia… imposible esperar 10 días el equipaje ni sobrevivir con un kit!!!
Es mucho peor a la ida, cierto. En teoría se tienen que hacer cargo de tus gastos hasta que aparece, digamos que en 10 días el kit tiene que ser más amplio.
Perdón pero no entendí esta parte:
«En este punto, Assist-365 recomienda pedir un kit de pernocta, que cubre los elementos básicos para sobrevivir (ropa, higiene, etc) cuando pierden tu equipaje.»
A quién se le pide?
Gracias
A la aerolínea, ahí cuando hacés el reclamo. Es posible que te digan que es por reembolso, pero es el momento de preguntarlo.
Qué pasa si la valija llega pero le faltan cosas?? La tenía sin candado y me faltaron artículos ?
Tenés que reclamar a la aerolínea, algunos seguros de viaje también lo cubren.
Las tarjetas de crédito black tienen buenos seguros de perdida y/o demora en entrega del equipaje, algunos si pagaste la totalidad del aereo con dichas tarjetas y otras no. Master/Amex/Visa. Es algo que complementa al seguro de la aerolínea.
Alguien con experiencia de que el airtag le sirvió para el reclamo de perdida? Desesperacion cuando llegaste a la cinta, esta levantando señal el celular y todavia no te actualizo la ubicacion jaja
Veamos si alguien comenta…
Este año no pude embarcarme en un vuelo GRU – BOG porque no tenía el comprobante de vacuna contra la fiebre amarilla encima. Yo venía en un vuelo de conexión desde Brasilia. Así que me tuve que quedar en San Pablo y comprarme otro pasaje para volver a Buenos Aires. Fui al mostrador de Avianca a pedirles si podían darme mi valija. Me dijeron primero que la habían cargado en el vuelo a Bogotá. Raro, eso sería imposible por cuestiones de seguridad y, además, el airtag que tenía adentro la mostraba ahí quietita a metros míos nomás. Después de mucho discutir con la aerolínea fueron a revisar y me dijeron que estaba ahí, pero que al ser de madrugada no tenían a nadie «responsable para liberarla». Conclusión, me fui de San Pablo a Buenos Aires sin la valija, la cual me enviaron 6 días más tarde (a pesar de que hay una decena de vuelos diarios entre los dos aeropuertos).
Yo creo que tiene mucho que ver con la buena predisposición del personal de las aerolíneas, y encontrar a alguien que tenga la empatía suficiente para salirse del librito y hacer un esfuerzo extra.
Uf, qué garrón todo en ese viaje 🙁
Lo raro fue que te pidieron el Carnet de fiebre amarilla siendo Argentino, no se necesita para ir a Colombia.
Iba desde Brasil en donde había estado más de 48hs. Ahí si aplicaba
Hace algunos años,Miami,bajamos de un vuelo desde Los Angeles,no migraciones obvio,unos minutos más en el free Shop y lo impensado una valija que no aparecia, háblamos con un sector de American Airlines específico de equipajes ,había una que era 99 % igual a la nuestra, pero la persona que debía retirarla no aparecía,ergo lo más probable se había llevado una equivocada,la nuestra, una persona de India, el personal la llamo por teléfono (muy importante llenar datos de contacto ) y cuando atendió el empleado le dijo,señora usted no vio que no era suya?,más de dos horas para volver al aeropuerto (a pesar de que se la había llevado hacia media hora ) pero claro el trafico en Miami a las 17 hs es intenso,me perdí de ver la ciudad inmediatamente pero recupere mi valija .
Uhhh; menos mal
Suerte con los 1200 euros lo único. En mayo de este año Aerolíneas Argentinas me perdió una valija en un vuelo AEP – SSA y dos meses más tarde me dieron la indemnización de… 63.000 pesos (un poquito más de 100 USD). Me compré 4 prendas de ropa y se me acabó la plata
Buhhh
Por estas cosas jamás de los jamases despacho maleta, me ahorro los nervios de ir pensando si la maleta llega o no llega…team carry on
Un problema menos
Hola buenos dias. Muy buen aporte para estos casos que generan mucho estres. Les consulto si estos valores de compensacion son iguales en todos los aeropuertos y en que reglamentacion estan establecidos por si en la aerolinea no estan de acuerdo?
Hola, según AirHelp, para vuelos dentro de la UE e internacionales aplica el Convenio de Montreal, no así dentro de EEUU.
¿Que seguros devuelven en pesos y cuales en dólares?
Los que contratás en Argentina devuelven en pesos, los que contrates del exterior, como Mondo, devuelven en Euros / Dólares, pero posiblemente para ello lo mejor sería que informes una cuenta del exterior, caso contrario tendría que conversar con tu oficial de cuentas y consultar bien cómo sería el tema si te mandan un transferencia desde el exterior.
Buenas tardes! Me llegó con un día de atraso la valija que había despachado por Ryanair e hice los pasos que explicaste en tu post primero obteniendo el PIR con la aerolínea y luego avisando al seguro de viaje que me mandó un formulario que completé y no tuve más novedades.
La valija la pude ir a buscar después de dos días de aterrizar (antes no podía por temas personales) porque la respuesta del proveedor local de Lost&Found que trabaja con Ryanair del aeropuerto de arribo fue: «Mañana se la mandaremos con alguien en algún momento dentro de 24 horas» lo cual era inviable porque estoy en un apartamento de paso y no hay nadie en todo el día.
Dicho esto, tengo tickets de gastos básicos, costos de ir al aeropuerto a buscar la valija, etc. ¿Sabes concretamente si puedo reclamar algo más que esto? Digo porque lo mínimo que me imaginaría sería un re-embolso del costo del equipaje, mínimo. Encima que lo mandaron más de 24 horas después me tuve que molestar yo e ir personalmente porque no se podía ni pactar ni un día ni horario de entrega con su proveedor local. Bizarro por decir poco en lo que respecta a servicio al cliente. ¿Alguna recomendación antes de llenar el formulario de reclamo de ellos?
Muchas gracias por tu ayuda y tiempo. Saludos!
La verdad, no se me ocurre nada.
Buen dia! Les hago una consulta. Mi marido llego a madrid por avianca, haciendo escala en Bogotá ,el equipaje quedo ahi y se lo despacharon en el próximo vuelo que llego 9 hs mas tarde. Debido a eso, perdio el enlace que tenia para barcelona y tuvo que hacer noche en el aeropuerto ademas de llegar con demora donde tenia que ir. Cuando hice el reclamo a avianca, porque tuvimos que sacar tren rapido y demás ,me dicen que ese tiempo de demora esta permitido y que no puedo hacer reclamo. Es asi? Gracias por toda la info!
Por lo que se, no hay chance que te paguen nada.
Hola Viajeros! Me encuentro en Aruba desde ayer. Mi valija no arribó. Ya realicé denuncia en Latam y Assist Card. Aún no recuperé el equipaje. Tanto el seguro de viaje como la aerolínea deberían indenmizarme por el inconeniente, correcto?
Las tarjetas black también cubren alguna compensación al respecto? GRACIAS por la info que puedan darme!!!!
Seguilo con el seguro.
Grazie!