Suscripción AirHelp Plus: compensaciones al 100% por vuelos cancelados o demorados y problemas con el equipaje

AirHelp lanzó un nuevo producto que, después de investigarlo un rato, me terminó convenciendo. Se trata de AirHelp Plus, una suscripción anual que te permite realizar un número ilimitado de reclamaciones frente a demoras o cancelaciones de vuelos y problemas con equipaje (pérdida, daño y demora). A diferencia del servicio regular, con AirHelp Plus te quedás con el 100% del monto obtenido como compensación y contás con asistencia continua por chat.

Hace poco sumaron también un seguro, llamado AirPayout, que te paga un extra de 100 € si tu vuelo se cancela o se retrasa (para un máximo de 7 vuelos).

La verdad es que, mientras leía, pensaba que iba a salir un montón y no valdría la pena, pero no. La suscripción Essential AirHelp Plus tiene valor anual de 24,99 €, que se reduce un poco gracias al código de descuento AHPLS5 que nos facilitaron para lectores de Info Viajera.

También existe un plan más alto, el AirHelp Plus Complete, que incluye espera en salas VIP de aeropuertos en el caso de que sufras cancelaciones o retrasos de más de una hora. Esto está realmente bueno y, sin que me lo proveyera AirHelp, me salvó de esperas poco felices en dos viajes el año pasado, una en Londres y otra en Madrid. Y también un seguro AirLuggage de 150 € por cada maleta facturada que se retrase o se pierda a la llegada (hasta 7 vuelos).

Problemas con el equipaje

El tema de roturas, pérdidas y daños al equipaje es algo sobre lo que nos piden información con mucha frecuencia. Nosotros hemos realizado uno o dos reclamos directos a la aerolínea con cierto éxito, pero no siempre es así.

En esos momentos en los que el reclamo se complica, un seguro de viaje o el servicio de AirHelp Plus pueden ser de mucha utilidad. En la presentación del producto destacan lo siguiente:

¿Tu equipaje no ha llegado a tiempo? ¿Tus maletas han llegado en mal estado? Te ayudamos a reclamar hasta 1400 € si tu equipaje se retrasa, se pierde o sufre daños durante el viaje.

Recordemos que, con el plan Complete, además obtendríamos los 150 euros del seguro AirLuggage.

100% de la compensación

El slogan de AirHelp Plus es «obtén el 100% de tu compensación» y es la gran diferencia con el servicio que brindan para reclamar por cancelación o retraso de un vuelo puntual. Cuando AirHelp nos ayuda a pelear con una aerolínea y no tiene que llegar a acciones legales, cobra una comisión del 35% de lo obtenido. En caso de ir a legales, su comisión representa un 50%.

En cambio, contratando la suscripción anual, la persona afectada se queda siempre el 100% de la compensación.

¿Sirve para Argentina?

Lamentablemente AirHelp no puede ayudar con reclamos en vuelos de cabotaje en Argentina, pero sí en:

  • vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza
  • vuelos operados por compañías aéreas comunitarias (aunque partan de aeropuertos no comunitarios) hacia un destino comunitario
  • vuelos desde y hacia Brasil (regulación ANAC 400)

Algo similar sucede con Estados Unidos, donde son las aerolíneas quienes deciden si compensan o no y reclamar no es tan sencillo.


Por mi parte, estoy considerando contratar el servicio Essential para comprobar qué tal funciona y estar prevenida ante los muchísimos viajes que planeo seguir haciendo este año.

Les recordamos que suscribiéndose desde este link y usando el código AHPLS5 acceden a un descuentito especial para lectores 🙂

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Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Más información.

39 Respuestas

  1. Ramiro dice:

    No quiero ser mala leche, pero estaba leyendo entusiasmado y casi al final del post vi que sólo sirve para la unión europea y unos pocos países más. Medio que me sentí usado a leer un post que no me sirve casi nada.

    • Pablo dice:

      Muchos lectores viajan a Europa y les sirve para reclamar. No es para europeos, si no para gente que viaja a esos lugares independientemente de la nacionalidad.

    • jlcota dice:

      Hola, Ramiro,

      Muchos de nuestros lectores suelen viajar a Europa o viajar con aerolíneas europeas o bien residir en el viejo continente. Ojalá tuviéramos en otros países una normativa de compensaciones que permitiera también acceder fácilmente a ellas cuando nos perjudica una aerolínea.

      Saludos

    • Jaco dice:

      Tranquilo, son publinotas que cada tanto sacan. Saludos.

  2. Marcelo Iglesias dice:

    Hice un reclamo contra Ryanair por retraso en un vuelo, Airhelp no lo quizo tomar, pues Ryanair es un hueso duro de roer, vale decir que cuando ven que el reclamo es va a generar dificultad se abren. No se trataba del marco jurídico sino de la cia contra la cual se efectuaba el reclamo. Consulte a flightrights, quien tomó el reclamo y tuvo éxito 100%. De modo tal que no es la panacea

    • Cintia C. dice:

      Hace unos años nos ayudaron con Ryanair, pero entiendo lo que decís. Bien que encontraste alternativa.

      • Juan dice:

        Yo les gané 3 seguidas a Ryanair con la OCU, en España. Todavía no les pedí la plata, siempre me olvido. Simplemente necesitaba ganar y obligarlos a que me digan que tengo razón! jejeje. Es tan lindo eso.

        • Cintia C. dice:

          Qué liiiindo se siente 🙂

        • JannisJ dice:

          Hola Juan! Sobre qué temas o situaciones conseguiste esos fallos?

          • Juan dice:

            Perdón que llegue tarde. En su momento me cobraron selección de asientos para mi hija menor de 12 años. Su política, en un PDF gigante, dice que no se puede. Ellos me decían que eran para viajes internacionales. Les dije que no, que su contrato dice que es para todos los viajes.
            Al final la OCU intercedió, todo con formularios, y la gente de Ryanair terminó al mes de la conciliación enviando un mail pidiéndome el IBAN para depositarme lo que me robaron.
            No es mucho, son unos 16€ por viaje y 3 viajes.
            Más allá de la plata quería que cediera un grande si tengo razón. Me hizo tan feliz saber que la burocracia acá funciona y que alguien insignificante puede ganarle a un monstruo. No importa si es el banco, la aerolínea, el gas o el propio Estado.
            Eso nunca me pasó en Argentina, siempre tuve que arreglar las cosas por afuera, con fuerza o con viveza. Desgasta muchísimo eso.

  3. Damian dice:

    Hola! Excelente post.
    Justamente estamos pensando en AirHelp para reclamar por un vuelo cancelado de Ryanair de hace 2 meses, y siguen sin dar respuesta de la aerolínea.
    ¿Ustedes entienden a partir de las condiciones si la suscripción serviría para reclamar por un vuelo que ya ocurrió?
    Gracias!

    • Pablo dice:

      Si, claro que sirve

      • Gonzalo dice:

        Mucho ojo con esto. Me subscribi pensando que era asi, y lamentablemente me dijeron que no cubre vuelos pasados. Solo para vuelos que sucedan despues de la subscripcion. Ahora me meto la subscripcion en el **** jajajaja

        • Pablo dice:

          Entendí mal yo. Entendí si podías reclamar algo que pasó hace dos meses, pero no vi que preguntaba por la suscripción.

  4. Martin dice:

    No me quedó muy claro. Para un vuelo a eeuu ida y vuelta con aerolineas argentinas desde ezeiza. Sirve????

  5. silvana dice:

    Estoy mirando la web de AirHelp pero no encuentro una forma de contacto para confirmar que tomarían vuelos ya efectuados. Tengo un reclamo a Vueling de este mes, pero sería anterior a mi suscripción.

  6. samuel dice:

    personalmente e tenido mas exito reclamando en españa por el ministerio de fomento directamente

  7. Dolores dice:

    hola!!!!!!!!!!!!!gracias por la intencion…pero,es muy limitado su uso.Determinados vuelos,paises…No en todos existe reglamentacion por estos motivos.Pero,las lineas aereas, tienen las propias,…hay que pelear?..SI,pero puede convenir o no..
    En EEUU existe ley de recompensa,pero NO es valida para todos los estados…………
    En Mexico, se aplica consensuando…..

  8. Alberto dice:

    Consulta, qué pasa si el billete fue comprado, por ejemplo a través de Smiles o cualquier otra Agencia y no a la aerolínea en forma directa? aplica o no aplica la compensación? cada vez que reclamo a la aerolínea… por ej: Avianca, me dicen que mi reclamo debo canalizarlo por Smiles dado que lo compré por Smiles. Lo lamentable también es que Smiles no da respuestas y tiene un único canal para atender clientes (whatsapp) con el cual no podes hablar, sino sólo intercambiar mensajes escritos y no lo hacen con la intención de resolver el problema, sino de dejarte aún más caliente. Sinceramente la industria del turismo cada vez está peor para los argentinos al menos.

    • Pablo dice:

      Estas compensaciones en general aplican al momento de viajar por los cambios y cancelaciones. Por lo que entiendo, se tienen que hacer ante la aerolínea. Con la agencia que sacarte es cuando hay cambios con tiempo, pero no vas a tener compensaciones.

  9. Leo dice:

    Interesante servicio. Tengo una vuelta de Madrid en elecutiva de Iberia sacado con Avios desde British. Me queria ir unos dias a Mallorca con Air Europa via Smiles, pero me da miedo que pase algo con el tramo de vuelta Mallorca-Madrid y perder la ejecutiva. En este caso, solo responderian por el vuelo interno o por todo lo que perderia en caso de tener que pagar otro pasaje Madrid-Ezeiza?

  10. Dany W. dice:

    quiero dejar 2 comentarios: 1) repudiar cualquier comentario que especule con la intencion de INFO VIAJERA acerca de leer sus POST son todos muy legitimos y de muchisima ayuda para todos los que nos gusta viajar y realmente se toman el tiempo de responder cada uno de los comentarios por todo lo expuesto ,,me gustaria nadie intente manchar su nombre,,,dicho esto paso a lo segundo
    2) tuve una mala experiencia con AIR HELP , me suscribi a su sitio por Euros 19,90 y con un problema con lufthansa de muy facil resolucion me dijeron que no lo iban a poder resolver…cosa que no me gusto mucho ya que finalmente lo resolvi yo mismo..como? contando literal lo que me hicieron en Lufthansa ( demoras/cancelaciones /perdidas de vuelo) en Twiter (lo recomiendo para todo reclamo de cualquier tipo) y finalmente me devolvieron los 1200 euros que por ley me correspondian y que AIR HELP no los supo cobrar , a pesar de tener un abono, en cambio a mi hija si le consiguieron una compensacion pero cobrandole un% por el cobro,..
    sigan asi , son de mucha ayuda para toda la comunidad
    Los felicito

  11. Omar Fernandez dice:

    Diganle a AIR HELP que reclame en Aerolineas Argentinas.Tuve un reclamo hace 5 años y ni les contestaron(ojo aerolineas por las buenas no contesta jamas). Saludos

  12. Federico dice:

    Hola! Tengo que cobrar plata de un vuelo cancelado. Ya me registre en PayPal pero no puedo encontrar el número de cuenta para mandarle a airhelp. No saben si puedo mandar un número de cuenta en el exterior que no esté a mi nombre?

  13. Andrea dice:

    Chicos, ayuda! Tengo mi compensación pero no sé cómo hacer para que me la transfieran a través de paypal.

  14. Alejandra dice:

    Hola, hace justo 1 mes Iberia me reprogramo un vuelo que me hizo perder dos conexiones que no eran con ellos. Tuve que pagar multas y sacar otro pasaje para poder hacer todo según lo planeado.
    Hice el reclamo con AirHelp y aobtuvieron €600 por la reclamación. Ellos se quedaron con €210 y yo obtuve €390 que ya tengo acreditados en mi cuenta.
    Muy recomendable porque la reprogramación de la que hablo no me costó tanto dinero. Fueron USD 100 aprox y ellos obtuvieron mucho mas

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