Experiencia con el servicio de asistencia médica de Assist 365 en México

Muchas veces nos preguntan por la atención médica que brinda Assist 365. Si bien no tenemos quejas de nuestros lectores en general (eso es muy bueno), en este viaje tuvimos que probar la asistencia médica por nosotros mismos en México.

En este primer artículo, les contamos nuestra experiencia en lo que refiere al tiempo de respuesta que tomaron ante este caso. Luego te contaremos cómo cerró el tema del reintegro.

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Telemedicina y reintegro de medicamentos

Estamos de visita en la hermosa Playa del Carmen en México y a mi hija le salió un sarpullido en el pie. Como pasaron un par de días y no se le fue, decidimos contactar a Assist 365 para utilizar su asistencia médica en México. Escribimos por WhatsApp al número +1 (305) 434-4970 que figura en la póliza.

Como vemos en la foto, el contacto fue a las 17:59 h. Antes de escribirles, consultamos con el médico del hotel y nos dijo que compráramos una pomada.

En el momento del contacto, preguntamos por el procedimiento y nos contestaron lo siguiente:

• Si comprás el medicamento sin la receta del médico de Assist 365, no te realizarán el reintegro.
• Si el medicamento es de venta libre y no bajo receta, no tiene reintegro.

Me pidieron organizar una consulta de telemedicina para que el médico de la compañía evalúe la situación y nos brinde la receta para ir a la farmacia.

Además de esto, enviamos algunos datos de verificación, entre los que estaba el número de voucher. Nos pidieron un horario para realizar la consulta y quedamos a la espera. Todo este trámite terminó a las 18:19 h.

A las 19:06 nos escribieron nuevamente para indicarnos que el médico nos contactaría entre las 20 y las 22 h, que estaba dentro del rango de disponibilidad que indicamos.

A las 20:58, el médico nos llamó por WhatsApp. Nos pidió que le contáramos el problema y que mandáramos una foto por WhatsApp donde se viera el sarpullido.

A las 21:07 nos indicó que enviaría la receta electrónica con las indicaciones de uso, cosa que hizo a las 21:13.

Ahí nos volvimos a comunicar con Assist 365 para saber qué pasos seguir y nos dijeron que:

Le informo que los medicamentos son bajo la modalidad de reintegro sujeto a auditoría.
Debe realizar solicitud de evaluación de reembolso al siguiente correo electrónico dentro de los 30 días próximos a la fecha de fin de vigencia de su póliza. Debe enviar factura, comprobante de pago, y el reporte médico en casos de atención médica. [email protected]

Es decir que, después de hacer la compra del medicamento, envío todo por email y tendré que esperar. La resolución del reembolso será otro post seguramente.

Quedamos satisfechos con la atención médica brindada en México por Assist 365 en cuanto a tiempos y soluciones.

ACTUALIZACIÓN: Te dejamos post de cómo terminó esta historia. Los tiempos del reintegro en el servicio de asistencia médica de Assist 365

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