Aerolíneas Argentinas me generó un lindo problema, puede arreglarlo, pero no quiere
Soy un pasajero frecuente de Aerolíneas Argentinas, principalmente realizo con ellos vuelos de cabotaje dentro de Argentina. Como soy «del interior», muy frecuentemente esos vuelos tienen conexión en alguno de los aeropuertos de Buenos Aires.
Como todas las aerolíneas, Aerolíneas Argentinas suele reprogramar los vuelos, lo cual da derecho a los pasajeros a solicitar ser reubicados en vuelos alternativos.
Este es el caso que motiva esta triste y sorprendente historia. Aerolíneas Argentinas cambió mis vuelos haciendo imposible tomarlos, tiene lugares para arreglarlo, pero no quiere hacerlo.
La historia del vuelo imposible
Se trata de unos vuelos de Mar del Plata a Iguazú ida y vuelta con conexión en Buenos Aires. Cuando los emití, lógicamente partía de Mar del Plata hacia Buenos Aires y, luego, de Buenos Aires a Iguazú. A la vuelta, el camino inverso.
Hoy de casualidad entré a revisar la reserva para ver si había tenido algún cambio y ¡Zas!, la creativa gente de Aerolíneas Argentinas había cambiado mis vuelos de manera tal que era imposible tomarlos. Miren cómo quedaron:
¿Me querés decir cómo hago para tomar a las 12:00 un vuelo partiendo de Aeroparque si a las 19:25 hs estoy partiendo de Mar del Plata hacia Aeroparque?
Lo raro es que tengo dos direcciones de correo electrónico registradas en mi reserva y no recibí ningún aviso de este cambio en ninguna de las dos.
Pero bueno, no me hice mucho problema (en ese momento). Llamé al call center, navegué los menús de las grabaciones, hasta que di con una señorita que me gestionaría la situación. Dato no menor: estos vuelos son para Semana Santa (un fin de semana XXL con altísima demanda y para volar a Iguazú, un destino de altísima demanda también).
Mientras yo hablaba con la señorita miraba online las opciones para volar en esas fechas, eran estas:
En ese momento, la señorita me ofrece una de las opciones para el viaje de ida, la acepto. Poco después, me dice que no tenía opciones en ese mismo día para el viaje de vuelta ?
Le comento que estoy viendo disponibilidad, me dice que espere. Paso largos minutos esperando hasta que responde que esos cupos son para tarifa business y no me puede hacer el cambio porque mi tarifa es economy.
Y ahí se desarrolla el siguiente intercambio:
- Le explico que ellos son los que alteraron mi pasaje haciendo imposible volar, que por favor me asigne esos asientos de todas maneras, en la tarifa que sea
- Tiene que consultar, espero largos minutos, se niega a hacerlo
- Cansado del tema, siempre amablemente le pido que lo haga y que me cobre la diferencia de tarifa
- Tiene que consultar. Espero largos minutos, se niega a hacerlo también; su respuesta fue que podía cambiar el vuelo para otra fecha dentro de los 15 días anteriores o posteriores. Claro, cuando no es Semana Santa…
- Le pido que me arregle aunque sea el tramo de ida, me da un poco de vueltas, pero lo hace
Así que me dejó con el tramo de ida posible y el tramo de vuelta loco, tipo volver al futuro. Todo esto me llevó unos 45′ al teléfono. Así que, por ahora, mi pasaje exige viajar en el tiempo para poder utilizarlo. Si fuera Marty McFly, quizás me serviría.
Mala nota para Aerolíneas Argentinas. Voy a pensar qué hago, qué tipo de acción tomo, ya que la máquina del tiempo todavía no se ha inventado…
En resumen, vuelvo a destacar
Se trata de pasajes para uno de los Findes de Semana Extra Largos más demandados, esos que ellos cobran mucho más caros. Su respuesta no puede ser «puede cambiar para cualquier día 15 días antes o después». Es como que compres la entrada para el partido de la final del mundo, te lo cancelen y te dejen cambiarla para un partido de octavos o de cuartos.
¡Qué desprotegidos que estamos los usuarios! Es una relación leonina a favor de las aerolíneas. Quizás en algún momento tengamos que ponernos más fuertes o ir charlando con profesionales del derecho para ver cómo equilibrar un poco tan asimétrica relación de poder, siempre en perjuicio de la parte más débil.
Desde ya quiero aclarar que me importa tres pepinos que esta negativa a solucionar el problema que ellos me fabricaron tenga sustento en algún reglamento interno. Justamente aquí radica el problema, las aerolíneas pueden dictar sus normas para favorecerse a ellas y perjudicar ilimitadamente a los pasajeros.
Ya hemos tocado este tema en el blog, pero vaya este pequeño ejemplo para recordar que los pasajeros / clientes estamos cediendo demasiado poder a favor de estas grandes empresas y ellas no dudan en tomarlo en su propio beneficio.
Actualización:
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Flybondi me hizo algo similar, se negaron a arreglarlo, tuve que pagar
🙁
Me pasó exactamente lo mismo con LATAM en un vuelo en Semana Santa a Punta Cana! Me reprogramaron y debía tener la maquina del tiempo para volar! Al querer reclamarlo los del call center me decían que, de acuerdo a mi tarifa, los cambios tenían penalidad!!!!! Es decir que podían cambiar mi vuelo materialmente imposible de realizar pero debía pagar!!!!! Me costó perder horas y horas de hablar c el call center hasta lograr un vuelo que no necesite viajar en el tiempo!!!!
Bien, al menos lo lograste
No te queda otra…para colmo vuelos de cabotaje no te devuelven el 100% del dinero
Defensa al consumidor encima no aplica para aerolineas no? Un desastre todo.
Nop
Hola!! El mes pasado hice el reclamo en Coprec, porque tenia un vuelo cancelado de Marzo 2020 que habia canjeado con millas y nunca me las devolvieron en la cuenta, a pesar de haber hecho el reclamo directamente en Aerolineas. No se si aplica para todos los casos, pero no tenia ni fe y en 2 meses ya me acreditaron las millas en la cuenta.
Bieeeen, gracias por compartir, Antonela.
Sisi, todo bien que compres de Turismo podes hacer la denuncia a defensa del consumidor e iniciar un Coprec, a mi me paso con mis vuelos a Europa en la pandemia.
En enero/23 y por segundo año consecutivo para la misma fecha AR, me hizo un desastre.
Faltando unas 5 hs para el 1er viaje y siendo de madrugada me llega un correo donde me indicaba que se cancelaba.
Otro que decia que me lo pasaba para el dia siguiente y era asi: StaFe/Aerop + Cor/Nqn. Por lo visto querian que vaya caminando de BsAs a Cordoba.
Entrando a la reserva vi que habian agregado un Aerop/Cordoba.
Previo a esto el vuelo que era original Aerop/Nqn, me lo habian pasado a EZE.
Y lo peor. No hay forma de contactarte con esta gente. Los fines de semana no atienden. Es de no creer esto. Que no atiendan las 24 hs. todos los dias es inentendible.
Anda a la oficina, no queda otra. Por ahi te lo arreglan.
Y, sí, ir a una oficina de AR es una posibilidad
I M P R E S E N T A B L E S
además , como todas las grandes compañías , se tiene que luchar para que te atiendan , esperas interminables y falta de empatía para con el usuario
No solo es AR, AA me cancelo un vuelo del cual me enteré por obsesivo y nunca recibí una comunicación de su parte y al consultarles el motivo me dieron tres y lo iban cambiando a medida que se lis refutaba.
Climáticos (5 dias antes del vuelo)
Covid (ya no había restricciones en vuelos hacia EZE)
Políticas y cuando les iba a preguntar se retractó y me dijo que realmente no sabia.
Son patéticos y deberíamos tener leyes como en la UE que te protegen un poco mas.
Exacto, tomamos este caso “fresco” con AR a modo de ejemplo, estas políticas anti cliente/pasajero están presentes en muchas aerolíneas
Siguen con el problema de selección de seguimiento de los comentarios. Es realmente un embole.
Imposible poder discutir o entablar un diálogo.
Coincidimos , vamos a ver si reclamamos a JetPack
No sabemos cómo activarlo. Desapareció solo.
Concuerdo con Guillermo 100%, es un embole hacer seguimiento sino se reciben los comentarios por email. Lo curioso es que para los anteriores posts SI llegan los emails.
Espero lo puedan solucionar pronto.
Defensa del Consumidor ha tomado este tipo de casos.
Este es un abogado que le ha ganado un juicio a LATAM por algo parecido:
https://www.cadena3.com/noticia/radioinforme-3/le-cancelaron-un-vuelo-y-ahora-latam-debe-pagar-170-mil_217300
Gracias por compartir, Tincho.
Te recomiendo la página turhelp. Son profesionales en turismo, hay abogados especializados en derecho del turismo. Funciona muy bien.
Gracias
Buen dia, me pasó lo mismo, me cansé de pelear con la mujer que me atendió telefónicamente, desistí de seguir hablando con ella porque ya era provocadora en la negativa de opciones, corté e intenté hacer yo sola el cambio desde la página y pude tomar los vuelos que antes me negaban… intentalo.
Probé pero al querer confirmar el cambio daba error
Probaste desde una pagina de incognito? Yo buscando vuelos me ofrecia una tarifa,, cuando los quise confirmar ya no estaba disponible, entre de incongnito y los pude comprar sin problema
Me olvidé de probar eso, en un rato intento.
El tema es que sea cual sea la situación legal y por mas que te paguen los 500 eurillos europeos de indemnización, ya te cagaron las vacaciones… yo trabajo en relación de dependencia. No podria modificar en 15 dias mas o menos… y el hotel te lo hacen perder. Siempre te pasa pero bueno.
(Creo que ese es el problema… la desproteccion y el pero bueno…)
El problema es lo asimétrico de la relación leonina a favor de las aerolíneas
Hace poco lei que en Nqn un tipo le hizo juicio (creo a AR) y se lo gano. El hombre iba a la carrera de Formula 1 a Brasil, le cancelaron el vuelo y se lo pasaron para el dia seguiente. Se perdio 1 dia de pruebas de clasificacion.
Tiene sentido
A mi me cambiaron mi vuelo a Madrid y los asientos eran cualquiera, no lis que yo había reservado hace meses, no me arreglaron nada. Un desastre
Me paso lo mismo ;pude arreglar un tramo para llegar,la vuelta la gestione en el aeropuerto de destino a costa de perder un día de mis vacaciones para que me ubicarán.moraleja: nunca más un tramo MDQ -BUE por más cómodo barato y conveniente que sea.!Acá es aerolineas o nada…hay que elegir nada….
Gran problema que tenemos en MDQ
Los mismos que los de Sta Fe capital.
Ah.. pero para los cabeza de t.. es la mejor aerolinea de america latina…
Igual estas políticas anti cliente / pasajero no son exclusivas de @Aerolineas_AR , te pueden pasas cosas similares con otras
Buenas tardes, el problema en argentina son varios
Primero, que depende a quien le hayas comprado el pasaje te habilita o no a ir a defensa del consumidor.
Segundo, aca no aplican daño punitivo, es decir, multas millonarias que desalientan este tipo de práctica como en usa. Por lo cual lo siguen haciendo por qué hacen el cálculo matemático, cago a 10, uno se queja, es win win.
Saludos
Satamente, para ellos es win win, para ELLOS.
En cualquier otro ámbito esto seria un problema grave para la empresa, pero las Aerolineas tienen su régimen leonino perjudicando siempre al usuario.
Exactamente esto es lo que ponemos de relevancia en este artículo.
Aerolíneas también curra con las millas! Nunca podés canjear en temporada alta
Ese es otro tema lamentablemente
Coprec, Coprec, Coprec!!! Todavía estoy en juicio con Aeromexico y Despegar por un vuelo en la pandemia. No hay que dejarse avasallar.
Ufff
El año pasado AR nos hizo lo mismo para un viaje familiar de 3 noches a cataratas, el segundo vuelo partia antes que el primero. Cuando solicitamos el cambio la opcion que nos dieron fue viajar a Bs. As. el dia anterior y hacer noche ahi a nuestro costo incluyendo los taxis hacia el hotel o cancelar el vuelo y sacar Bs As – Iguazu al mismo precio por el cambio de tarifa. Conclusion: terminamos yendo en auto a Bs As y perdimos el tramos MDQ-AEP. Esto de tener solo una empresa que llega a MDQ siempre fue un problema para los marplatenses, tengo decenas de viajes en colectivo por vuelos cancelados estando ya en la zona de embarque y no por metereologia. Queridos Jetsmart/Flybondi, podrán darse una vuelta por Mar del Plata? Tienen todo nuestro apoyo.
Gran problema para Mar del Plata la falta de opciones.
Yo en enero/22 tenia un SantaFe/Aerp/Nqn. El SF/Aerp. lo cancelaron. El Aerp/Nqn, lo pasaron a Ezeiza. Me tome un cole de SF a BsAs. y me tuve que ir a EZE por las mias. Reclame para que me paguen el pasaje de cole y por supuesto ni bola. Tambien se lo reclame al seguro de la tarjeta de credito. Ellos preferian que yo no tome ningun vuelo, pague un hotel y comida y eso si me lo reconocian (CERO sentido comun). El pasaje estaba comprado con millas, pedi me devuelvan las del tramo cancelado + tasas y aca estoy esperando sentado.
Me gustaría saber cómo se ganó el título a la mejor aerolínea de sudamerica!!! Título irónico y comprado, y lo más triste es la cantidad de empleados ñoquis que vez especialmente en aeroparque, que podrían brindar mejor atención experiencia al cliente y solucionar estos temas si tuvieran la capacitación y ganas de trabajar por supuesto. Así es todo en nuestro país que encima van vuelos llenos y la aerolínea constantemente da pérdida, manga de ladrones!
Ojo, estas políticas anti cliente / pasajero nos son exclusivas de AR, te pueden pasas cosas similares con otras aerolíneas.
Hola amigos ! creo que es momento de que sumen al staff un profesional bien «cuervo» y especialista en defensa al consumidor ( y en turismo si fuera posible) total se va a pagar solo por los clientes que tendra a través de info. Hay que llevar estas cuestiones no solo a las redes sociales ,que Tambien ayudan bastante. Esto no sucede solo con las aerolíneas, también con agencias de turismo, con apps de reservas, y mucho con bancos y otras entidades que otorgan puntaje para canjear por viajes.
Nuestro foco siempre es más informativo y de generación de un espacio de diálogo e intercambio para la comunidad en lugar de operativo, pero reconozco que suena interesante.
Hola, fíjense que en las publicidades qué hay en el blog se les coló algo tipo cómic erotico, tengo las capturas pero no las puedo insertar acá
Son publicidades que te aparecen según el contenido que Google piensa que son para vos.
Uhh, gracias, eso lo maneja Google, pero podemos ajustarlo, revisamos…
Deja de mirar pornooooo?????
Esto que hace Aerolíneas Argentinas no es novedad. Todo está hecho para que los únicos protegidos sean ellos. No sólo con los cambios de fechas, penalidades, devoluciones, etc. Para absolutamente todas las opciones que se puedan presentar en e contexto de un viaje, los únicos que nunca salen perdiendo son ellos.
Hace años que viajo y años que he tenido que hacer reclamos que nadie escucha.
Y ojo, que si te quejas por la redes, que es una herramienta que hoy en día tenemos los usuarios para «hacernos escuchar» parece que los únicos que «escuchan» son un batallón de estafadores en potencia que te llenan de msj privados, desde cuentas absolutame truchas, que te envían un nro de WhatsApp en donde ellos «pudieron solucionar sus problemas». No quiero imaginarme la cantidad de gente que caerá en esa trampa! La empresa lo sabe y por eso aclara cuales son las únicas vías oficiales de comunicación, pero ellos son absolutamente responsables de ello, por la ineficiente atención que prestan.
Otra cosa, con la creciente inflación que hay, ellos cuando te tienen que cobrar, lo hacen conforme los precios actuales, pero cuando te tienen que reconocer un saldo a favor (por un pasaje quedo abierto por ejemplo o por una devolución) te reconocern la tarifa que vos abonarse hace xxx tiempo!!! Y por supuesto que en todas partes del mundo te reconocern lo que abonarse (con las quitas que correspondan) pero ningún país tiene este nivel loco de inflación!!! Entonces, acá lo que te deberían reconocer es el derecho a un vuelo de x a x punto, en tal o cual clase o tarifa… no un monto de dinero!!!
En fin, podría escribir un libro con la infinidad de situaciones con las que tuve que lidiar con esta empresa, que lamentablemente tiene casi el monopolio de los vuelos de cabotaje del país, por lo que muchas veces no tenes más opcion que volver a volar con ellos.
Me alegro que hayan tocado este tema, y apoyo eso que se sería bueno ponernos fuertes como usuarios. Para eso es importante que medios como este traten estos temas con más profundidad y asiduidad. Tal vez algo escuchen de esa forma.
Si bien AR no es la única con estas prácticas anti cliente / pasajero, al tener una porción relevante del mercado las personas afectadas son muchas más. Es un tema en el cual los pasajeros / cliente deberíamos ponernos más fuertes.
Totalmente desprotegidos por más juicio que hagas te cagaron las vacaciones
Smiles no me quiere dar cancelación si costo en un vuelo nyc bs as que se adelantó 56 minutos, lo cual me hace imposible llegar, vengo en otro vuelo, me responden que se debe modoficar 61 minutos! Alguien sabe de donde puedo sacar esta condición que no la encuentro en ningún lado?
Me parece que tienen razón. El problema es de la persona y si no son vuelos de la misma reserva, no tiene mucha solución, ya que Smiles trasmite la política de la aerolínea.
Como lo que contas Aerolineas Argentinas me la hizo un millón de veces por lo que trato de no viajar con ellos. Menos mal que todavía existen Flybondi y Jetsmart a pesar del maltrato que reciben del gobierno.
Ojo, no te extrañe en algún momento te apliquen alguna práctica anti cliente / pasajero como la que relatamos aquí, esto no es exclusivo de AR.
Si buscas gastar menos y optas por AArg debes saber que es no 100% confiable pues no cuenta con recursos para satisfacer a sus clientes y tampoco respetar obligaciones contraídas.
Esas aventuras de vuelos internacionales cortos aprovechando ofertas de terceros no es para familias ni para quienes tienen obligaciones laborales.Si viajas sin recursos extras para pagar estadías no calculadas eres víctima de bajo valor y existe algo siempre da mayor importancia que tú y los tuyos con una flota envejecida y sin refuerzos.
Tercer mundo pleno.
Yo lo sufrí con GOL
En realidad eran vuelos con millas de Smile
Y me “ tocó” GOL
Aerolínea de cuarta
Me cambiaron todos los vuelos de manera tal , que era imposible tomarlos
Perdí los pasajes y la estadía en Fortaleza
Nunca más junté millas SMILES
No quiero volar con aerolíneas tan poco responsables
Con Aerolíneas Argentinas solo hacemos cabotaje
No importa la promoción maravillosa que haya …
Nos prometimos no volar más con la aerolínea de bandera
Ya somos grandes y queremos viajar cómodos y bien tratados
Saludos
Monica
Es ilegal lo q hacen, ellos te cambiaron las condiciones y o intinerario.. deberían ponerte en business sin chistar o darte solución por q son ellos losnq hicieron ese desmadre.. increíble
Ni isquiera pagando en este caso lo hicieron
Aerolíneas Argentinas cada vez peor.
La pag airhelp es para vuelos internacionales con cuentas abiertas en el extranjero pues la
Indemnización que se persigue es en us.
Coprec es defensa del consumidor no trata temas de aerolineas por convención de Montreal, si temas paquetes c estadías. Con lo cual temas contra aerolineas la vía es mediación privada directa.
Dejo mi mail a quien le interese.
Es lamentable cómo se equivocan las aerolíneas y sus errores pretenden que los paguemos nosotros.
Cómo dijo un usuario ya con el cambio y pérdida de tiempo se ven afectadas nuestras vacaciones que tanto nos cuestan.
Comprá en una agencia de viajes la próxima vez y no tenés que romperte el coco.
Ayudan, cierto
Avianca y Smiles me estan generando el mismo problema y no atienden y además es evidente que generan los cambios de manera intencional para perjudicar a los clientes y ni les cuento si el pasaje se compró con millas.
Tengo vuelo desde Buenos Aires a San Pablo el 12/6 llegando a las 9.30 por Aerolíneas Argentinas y partiendo de San Pablo a Bogotá a las 17:45 (Vuelo AV248); ahora se les ocurrió que me lo cambian por vuelo AV86 que llega a San Pablo a las 7.45 hs…….me pueden explicar cómo hago para abordar este el vuelo si llego a San Pablo a las 9.30? Lo pero del caso es que tienen disponibilidad en el vuelo original que yo contraté (AV248) y además tienen otro vuelo con disponibilidad para el mismo horario (vuelo de GOl operado por Avianca)……y como si fuera poco no atienden por el maldito whatsapp y cuando llego a ser el primero …..no tienen operadores !!!
Es un tema la atención por whatsapp. Paciencia.
Con respecto a los vuelos, si son reservas separadas, es una posibilidad que pasen estos cambios y traigan problemas.
Sería lindo que traten en el blog el tema de cómo defendernos frente a estas situaciones. Quizás alguna entrevista con un estudio especializado, recomendaciones de a quién contactar… como decís estamos MUY desprotegidos, pero entiendo que la normativa en estos casos suele estar a favor del cliente. Quizás es cuestión de empezar a molestar un poco más seguido a las aerolíneas…
Un placer leerlos, como siempre!
Vamos a evaluar hacerlo. Saludos!
Una consulta,y perdón por mi ignorancia,cuando se compran estos vuelos,seleccionando la opción «multiples destinos» las situaciones como estas tienen menos probabilidad de ocurrir?
Lo pregunto porque una vez me paso con Latan/Iberia con un vuelo IGU-GIG /GIG-MAD me atrasaron el primero y no llegaba.Me comunique con Iberia que era el emisor, se disculparon por lo grosero del error y lo resolvieron de inmediato.
Es lo que deberían hacer. Es una reseva de MDQ a IGR y la conexión la maneja la aerolínea
Me pasó con las millas Promo. No me dejaron subir a un vuelo y me pasaron a otro dentro de «15 días». Cuando quise volver a tramitar el pasaje me dijeron que no había lugar para mí situación promo (habiendo 40 lugares libres en ese vuelo). En resumen, y desps de 3 meses me cobraron penalidad (Usd 150) para la devolución y esa misma semana me mandaron que había promo con mí cantidad de millas, que podía cambiarlas. O sea, pague penalidad para que me las devuelvan en vez de pasarme de fecha con tal de ganar. Sabor amargo
Yo lo que haría es volver a llamar para ver si me atiende otra persona más predispuesta, a la vez iniciaría el reclamo en Coprec para ver si me lo admiten pues en pandemia con todos los casos que hubo contra aerolineas decidieron aceptarlos. Si no consigo ninguna de esas 2 cosas, los cito a mediación privada y el día de la mediación me voy con un reclamo extrajudicial bien sustentado. Todavía estás a tiempo, si el vuelo es para semana Santa. En mi caso soy abogada y siempre trato de agotar las vías de esa manera, está bien que zafo de pagar honorarios pero creo que en este caso vale la pena citarlos a mediación si las 2 primeras vías no funcionan.
Muchas gracias por la sugerencia, Rominita.
Justo hace un rato pensaba en intentar con otro llamado, pero confieso ¡qué fiaca dedicar otro cuarto de hora a este tema!
Lo del cambio son cosas que pasan porque las reprogramaciones automaticas y el robot reubica en vuelo mas cercano tratando de mantener caracteristicas. Pero que cagada lo de la vuelta, no pierdas el tiempo discutiendo porque si son esos de premium economy no te van a reubicar , si hubiera sido con agencia era lo mismo.
No corresponde que uno le esté atras, pero no te queda otra que revisar periodicamente hasta ver que haya lugares disponibles en Economy y llamar para que te reubiquen (eso o tener algun contacto en AR jaja)
Suerte!
Saludos
A mi siempre me resulto en estos casos ir personalmente a una oficina de Aerolineas. De alguna manera siempre parecen encontrar la solucion
Quizás deba hacer eso
Me paso algo similar pero por suerte no tan grosero. Finde largo de diciembre, iba a Ushuia con conexion en Aeroparque (ida y vuelta). Saque ese vuelo porque me cerraban los horarios, la simplicidad de la escala pero era mas caro. Una semana antes me cambian la escala de la ida de Aeroparque a Ezeiza. Fui a la oficina, hice el reclamo y me dijeron que ellos no se pueden hacer cargo de un cambio de aeropuerto y que tampoco tenian otra cosa disponible para ofrecerme. La unica solucion que me daban, era la devolucion y que compre otro pasaje. Por suerte, tenia suficiente tiempo entre vuelos pero hasta ultimo momento estaba rogando que no cambien nada más. Viendo tu caso, pensaba que te lo solucionaban. Para eso uno compra un vuelo con escala con la misma aerolinea. Los que no vivimos en capital, tenemos que pensar dos veces antes de hacer una conexion
Todo un tema, pero no queda otra que la conexión muchas veces
Hace año y poco más viaje desde Buenos Aires primero a El Calafate y de ahí a Ushuaia, para luego volver a Buenos Aires.
El plan original era estar 5 días en cada destino, ya tenía contratados los lugares para nuestra estancia, pero… Aerolíneas
Aunque los pasajes los compre 5 meses antes, 10 días antes de la fecha me cambian el vuelo de El Calafata a Ushuaia de un día al siguiente.
Llamo, y luego de esperar los infinitos minutos antes de lograr hablar con alguien me explican que el día del vuelo original el vuelo había cambiado de hacer Buenos Aires-Calafate-Ushuaia-Buenos Aires a Buenos Aires-Ushuaia-Calafate-Buenos Aires, por tanto lo único que me podían ofrecer para ese día era traerme de vuelta a Buenos Aires y luego ubicarme en otro vuelo a Ushuaia… Pasaba de viajar una hora a desperdiciar un día completo en aviones y aeropuertos.
En fin, tuve suerte y el locatario de Ushuaia muy amablemente accedió a cobrarme solo los días que iba a utilizar y el de El Calafate tenía disponible el día adicional como para no tener que buscar otra solución. Lo que Aerolíneas descompuso lo solucionó la buena gente del sur. No se puede confiar en las aerolíneas, no importan mucho ni su origen ni su gestión.
Al menos zafaste bastante aceptable
Yo creo q debiéramos contar con un lugar, sitio o espacio con un abogado bien ducho para estas situaciones. No conozco gente que vuele y que no le haya pasado. A nosotros el año pasado Avianca nos dejó una noche varados en Miami por una tramoya así. Un desastre
Te pagaron la noche al menos?
Perdón pero no es así, es una política arbitraria de Smiles, una vez más. La política de Amercan airlines sería esta:https://www.americanairlines.es/content/images/es/PDF/New-Schedule-Change-Document-ES.pdf
Llamá al call center de American a ver que te informan
Hola. Qué macana esto que comentan… Ojalá se pueda resolver en el tiempo que queda hasta el viaje.
Mi caso ya lo había comentado acá hace un mes… Es con Smiles, donde canjeé un vuelo entre Marsella y Atenas (para mediados de marzo) con la aerolínea Volotea.
Sucede que Volotea canceló ese tramo hasta el mes de abril. Por supuesto no tuve aviso porque canjeé x Smiles. Pero como lo hice hace varios meses, me doy una pasadita por las reservas futuras de cada tramo a volar, para asegurarme de que todo siga activo.
Ahí pude ver que Volotea me dice CANCELADO en ese vuelo.
Desde allí estuve reclamando a Smiles. Primero por el chat (llegando a esperar la llegada de mi turno hasta DOS días), pero no logré nada.
Incluso Smiles tenía mi reserva como vigente…
A sugerencia de Pablo aquí, recurrí a Twitter, donde me vienen atendiendo durante todo el pasado mes de enero, siempre volviéndome a pedir los datos Smiles de quien reservó. Un loop imparable… Pero al menos hasta ahora no me han dicho que no, así que confío en tener una buena respuesta.
Por supuesto ese tramo ya lo tomé de otra manera. Y mi pedido a Smiles es el reintegro de millas y tasas pagadas. Sólo que…. es una tarifa no reembolsable, por lo cual todavía nada de nada…
Realmente estamos muy desprotegidos como clientes/pasajerxs, tal como dice Jlcota. Y cruzar los dedos parece que no ayuda mucho… Abrazo.
Esperemos se solucione
Me hicieron lo mismo en 2021. un vuelo de rosario /aeroparque/san martin de los andes. todo armado prolijo ida y vuelta. me lo cambian y me queda que debia salir de rosario a aeroparque 1 hora despues de haber despegado desde aeroparque a san martin. solucion. : me lo cambiaron para un dia antes y tuve que pagarme la noche de hostel en los alrededores de aeroparque para poder subirme al vuelo a san martin.
Que embole estos cambios
Me paso lo mismo, me cambiaron la fecha, no podía hacer nada, les dije que cancelaba el viaje y q me devolvieran el dinero y me dijeron que no podían porque era vuelo de cabotaje…me reconocían devolución del 50%,jaja. Termine cambiando las fechas con 6 meses de anticipación….1 semana antes me cambian las fechas….y me adelantan el vuelo…son unos caraduras y todo el quilombo de la reserva de alojamiento? Tenía q cambiar una semana antes toda la parte de ingreso y egreso del hospedaje. Por suerte donde iba había lugar pero y si no había? Averigüe y el estado les da derecho a hacer estos cambio y jódete sin poder reclamar debido a que las aerolineas van cambiando rutas y horarios, no pueden fijar con tanta anticipación…increible
Hola, hace el reclamo a la ANAC que es el organismo competente en el país. Siempre que tengan algún inconveniente con una línea aérea y esta no les de una respuesta satisfactoria, este es el organismo que las regula
https://cad.anac.gob.ar/FormularioDNTA/#/FormularioDeReclamo
Estoy 99% que en este tipo de inconveniente la ANAC no interviene.
El 10/01/22 tuve que suspender mi vuelo de Bisnietos Aires a Salta por COVID positivo. Aerolíneas Argentina no quiso cambiar mi pasaje por ser millas y me dijeron que debía comprar otro y después me devolverían las millas. Cuarto llamadas mediante y tres mail a consultas.devolución SIGO ESPERANDO!!! Realmente muy mala disposición para resolver las dificultades de sus clientes, desventajas de su «cepo» de vuelos.
Aerolineas desde medidados del año pasado que borraron a mi hija como beneficiaria que no la puedo agregar. Llamé por la opción Aerolineas Plus, me deriva al whatsapp, que por supuesto, nunca atienden. Fui por opción de operador y me dicen que es solo por whatsapp, que ellos no pueden hacer nada, y que vaya adelantando enviando la documentación, cosa que hice, porque segun la operadora, cuando lo vean, lo hacen al toque, hace tres meses de esto y entro al menos dos veces por semana pero nunca responden
No se puede creer
Para accion rapida escrache en twitter + denuncia en defensa al consumidor. Lo haces por Mi Argentina super rapido y te asignan una audiencia de conciliacion.
Lo del escrache me gustaría evitarlo, la verdad.
Me paso lo mismo hace poco! Yo saqué en julio canjeando puntos del banco (aerolíneas vía despegar) para Salta en carnaval.
Siempre cada tanto entro a la reserva. Por eso en enero me entero que me cambiaron el horario (21/2 de 21hs aprox a 8 am) nunca avisaron nada y está en mail puesto para notificaciones. En despegar seguía figurando el vuelo original. Me comunico con despegar, ahí revisan y actualizan la web. Opciones de cambio, días posteriores o anteriores solamente. Ese día solo 8 am que me arruina el día. En la web yo veo que hay un pasaje para la noche, carísimo. Por suerte se lo pedí a despegar y me lo dieron (en vez de aep era eze, pero me sirve).
Hacen esas cosas, te cambian a vos que compraste con tiempo y a un precio más bajo y se lo venden a otro carísimo por ser alta demanda de fecha y destino. Yo safe xq despegar me dio el que pedí (que había 3 lugares y somos 2). Si me hubieran avisado con tiempo, seguro tendría más opciones, pero bueno.
Menos mal que me fijé en ma web, xq si esperaba a que me notifiquen, me enteraba en el check in. Un desastre como se manejan.
PD: somos 3 los que viajamos, el 3ro en Jet que también reprogramo pero x suerte nos dieron el que queríamos sin ningún problema.
Bien!
Me paso igual.me modificaron horarios de vuelo de ida y de vuelta, hacen lo que quieren
¿Y cómo terminó la cosa?
Tenía vuelo a Tahiti con Latam para mayo 2020 por canje de millas. Pandemia mediante se canceló. No me devolvieron nunca las millas y no me permitieron siquiera usar la reserva hasta Isla de Pascua, aunque sí retomaron esos vuelos. Devolvieron tasas de embarque a valor de tres años después. Nunca más vuelvo a volar con esa aerolínea.
me pasó lo mismo durante la pandemia, como 5 cambios de horarios en 3 días. El último que hicieron quedaron invertidos, yo hacía Ros-Baires , Baires-BRC , y terminó quedando con un día de diferencia, Primero BAIRES-BRC y luego ROS- BAIres jajaja imposible de tomar. Me comunique por chat de facebook, me contestaba cada 6 horas , yo siempre con las notificaciones activadas , una semana antes tipo 11pm pude hacer el cambio porque le deje en claro que era imposible viajar con esos cambios y fue su culpa. Tuve suerte y no me pasó lo que te pasó a vos.
Yo no vuelo más con jetsmart me cancelaron un vuelo y no me devuelven el dinero , les pedí pjes del mismo tramo que pague y nunca nada , son estafadores y tendrían que sacarles el permiso de operar en argentins
Me paso igual con jetsmart, me robaron, digamos..
Digo…se van a dejar robar asi nomas? No piensan hacer nada????
Hola Mario mi experiencia con Jet Smart fue totalmente diferente, toda las veces que reprogramaron vuelos, sí la reprogramación era mayor a dos horas pude cambiar fecha y hora a gusto, me pasó en 3 vuelos diferentes, eso sí lo tuve que hacer telefónicamente porque hacerlo por la página era un caos.- Es verdad lo que decís en que no devuelven el dinero , pero raro que no te hayan cambiado el día del viaje siendo el mismo tramo y siendo la cancelación del vuelo imputable a ellos.-
Si son estafadores, Argentina es el lugar ideal para operar, en connivencia con el gobierno
Que podes esperar de Aerolíneas Argentinas si está administrada por *********
Ojo, estas políticas anti cliente / pasajero nos son exclusivas de @Aerolineas_AR , te pueden pasas cosas similares con otras
Tenés razón jlcota… todas las aerolíneas aéreas hacen overbooking y hacen lo que les antoja con el cliente. Pero… si hablamos de Aerolíneas Argentinas, estamos hablando de un cuasi monopolio Estatal, que continuamente boicotea a toda otra empresa aérea que quiera competir (ejemplo: le hizo tan la vida imposible a LATAM, que se terminó yendo del país y sigue con las misma practicas con Jetsmart y Flybondi). Además todos sabemos en manos de quien está y quienes la manejan, llenándose la boca con lo «aerolínea de bandera», que no es otra cosa que un «choreo de bandera», que además tenemos que sustentar con nuestro impuestos, porque hace décadas que que dá perdida su balance. Reitero, todas la Aerolíneas hacen overbooking, incluso las Norteamericanas y las Europeas, pero allá tienen mas control estatal y lo principal, tienen que COMPETIR. Esto hace que sus avasallamientos sean muy puntuales y siempre tiene cobertura y resarcimiento. En Europa, te cancelaron mas de 3 horas, y automáticamente pasas por ventanilla y cobras 600 euros, además de reprogramarte el vuelo que te convenga. en fin, va siendo hora que recordemos esto a la hora de depositar nuestro voto. Quizás… y solo quizás la cosa cambien. Lo que es seguro, que como es manejada ahora… todo irá para peor con AR.
Parece un chiste para el día de los inocentes, pero no,lamentablemente es real. Quien programo los nuevos vuelos sufrió un importante jet lag. Espero como sigue el problema hecho por ellos mismos. Suerte!!
Je je, fue una reprogramación muy creativa
Buenas tardes: Caso similar, tenía vuelo para Florianópolis 4 con 14/12/2022, la empresa reprogramos los vuelos y me ofrecieron 7 y 12/12/22, Ante mí negativa dado el perjuicio que me ocasionaba, realice la solicitudcde devolución , respuesta de la empresa es que esos pasajes no tenían devolución. Por normativa deberían haberlo hecho y por criterio de un empleado me cagaron el dinero y no obtuve más respuesta. Esta es la aerolínea de bandera . Flor de h de o. En definitiva perdí todo el dinero invertido en los pasajes y no obtuve respuesta de ningún empleado, GRACIAS AEROLINEAS ARGENTINAS. FELICITACIONES POR CAGARSE EN LOS ARGENTINOS
Es un perno pero hay que meter demanda. Se por buena fuente que esos asientos se «dejan» para ciertas personas afines a los dueños de esta empresa «estatal». Argentina pais generoso y honesto
Quiero creer que no es así
Hace un tiempo atrás me pasó algo parecido en donde no coincidían los horarios de la conexión y me fui al aeropuerto de Rosario y Aerolineas me lo solucionó el reclamo que le hice de manera presencial . Es lo que hay…
Bien, algo es algo
Son re porquerías los de arolineas argentinas, solo una vez viaje con ellos y son de terror. Solo viajo en flybondy o Jetsmart.
Igual les pasa de todo a ellos
Flybondi son lo peor te dejan varados 12 horas mientras miras como arreglan el avión , de terror.
Si, yo probaría de ir personalmente a la oficina de Ar que creo que queda en calle Moreno. Ahí no creo que se desentienda del problema. Sino siempre es lo mismo y todo derivado a un call Center. Y alguien comento que el call Center no funciona las 24 horas. No se entiende. Ejemplo trenes argentinos tiene atención telefónica en un horario muy amplio, creo que desde las cinco o seis de la mañana hasta las once de la noche.
Me parece que me voy a dar una vuelta por la oficina.
Quizás busco una cadena como para encadenarme allí hasta que me lo solucionen.
Primero hace reclamo presencial en Aerolíneas de la calle Moreno y si no ,pedirles una mediación para no llegar a instancia judicial y te resuelven todo al toque y amablemente
Gracias, Marisa.
Suerte…..
El Call Center siempre fue 24 horas, el cual no dejo de funcionar incluso en pandemia, lo que ocurre es que debido a la ley implementada por el gobierno los call center solo pueden trabajar de 8 a 20hs
jajajaja
decis., como todas las aerolineas suelen reprogramar., sacaria la palabra todas ya que no son todas,y pondria algunas y en casos excepcionales., no podemos generalizar ni poner a todas las aerolineas en la misma bolsa.
¿Vos decís que hay aerolíneas que no reprograman?? YO no conozco ninguna.
Si , yo siempre viajo por la misma aerolínea y nunca reprogramo , tal vez suerte.
Ni siquiera un cambio de horario
Le pasa a todas. Tengo un pasaje de AF que ya me lo cambiaron 3 veces
todos llorando acá pero alguien hizo el reclamo defensa del consumidor?
No tiene incidenia en vuelos
Anda a cagar con la nota gil
¿Qué se hace con esta gente? ?
Por fly bondi te fijaste?
No vuelan a Mar del Plata
Yo te busco en AEP, solo jura que sebás buenos mates
Ja, ja, graaande Walter
Solo avisar, una ruteada nunca viene mal
Siempre leo comentarios negativos contra Aerolíneas argentinas. No creo que sea la mejor Aerolínea del Mundo, pero trabajo en periodismo y la mayoría de los reclamos de pasajeros suelen ser con las otras empresas que vuelan por Argentina. Flybondi se lleva el primer puesto. Y en cuanto al canje de millas, LATAM es la peor de todas.
Totalmente de acuerdo Flybondi es la peor.
Me pasó los mismo el verano pasado, a la negativa de la aerolínea de devolverme el dinero, llamé a la tarjeta y desconoci la compra, me dijieron unos amigos que si el lugar permite pago con mercado pago también lo hiciera ya que permiten hacer un reclamo hasta tres meses después y te devuelven el dinero mp
Es que en este caso yo necesito los vuelos, no el dinero.
LATAM fue otra, tenía puntos con BBVA cuando en 2021 deje de usar BBVA por qué me convenía otro banco, directamente al día recibí un email de cambio de contraseña de la página de LATAM y adiós puntos así de fácil me lo robaron
Hacé la denuncia a Defensa del Consumidor y se terminó tu negativa. Sólo vuelo en AA, y no es fanatismo, sino patriotismo. Por algo fue premiada la mejor Línea aérea de Sudamérica. Fui 4 veces a MDQ y A Montevideo con millas, después sin millas, Bariloche 3 veces, Ushuaia, Iguazú. Europa Madrid) y República Dominicana. Jamás tuve problema!!! Éxitos y ponele onda!!!!!
Defensa al consumidor no toma estos casos. Yo también volé 50 veces con AR sin problemas. El tema acá es que no solucionaron el problema que ellos ocacionaron.
Deberían multados. X ej si compro el pasaje y me lo cambian como en este caso y no me sirve q me devuelvan el pasaje mas una multa del 25% del valor del mismo. Como pasa cuando el usuario pide cambio o cancelación
En parte estás equivocado. Según el contrato de pasajeros la empresa puede reprogramar el pasaje antes de que inicies ruta sin que la empresa se haga cargo de nada. En caso de que el pasajero no le sirve, como es este caso, puede reprogramarlo sin costo alguno. Eso no quita que te hagan un upgrade a premiun economy. Solo te lo pueden cambiar dentro de economy que es lo que compraste. En caso de que no haya lugar en economy te pueden ofrecer algún otro día. Si no te pudieron hacer un upgrade pagando, también podría depender de si tu tarifa tiene esa posibilidad o no. Todo eso es legal y está dentro del contrato de pasajeros que uno acepta cuando compra el pasaje. Desde ya no es lo q uno quiere pero en términos legales pasa
No, Rodrigo, EXACTAMENTE a eso me refería en el párrafo de la nota que comienza “ Desde ya quiero aclarar que me importa tres pepinos…”
Ahí mismo tenés, tu nota carece de fundamentos por una cuestión bastante sencilla que es que por una reprogramación querés que te suban a primera gratis, cuando no lo abonaste, en cuanto a los 15 días, ella no te obligó a pasarlo para dentro de 15 días, tenés un lapso de 15 días para adelantar o postergar, puede ser un día antes o uno después, pero estaría bueno que tu déficit de atención no te genere mentir sobre las cuestiones ofrecidas, probablemente si pediste cotizar la diferencia lo hicieron y no te cerraba el monto y dijiste que no, en todo caso si tanto te molesta por la reprogramación podes pedir sin cargo la devolución del pasaje, así que opciones tener, tenés.
Hola, Matías,
1) Leer la nota nuevamente y entender que (aunque no corresponda, AR debería haberlo ofrecido sin cargo junto con un pedido de disculpas por el problema que me fabricaron) ofrecí pagar la diferencia para el cambio de tarifa, así y todo la operadora se negó a realizar el cambio.
2) Si volvés a romper lo quinotos con lecturas incompletas, suposiciones falaces y acusaciones, tus próximos comentarios no serán aprobado; si por el contrario participás respetuosa y constructivamente, serán bienvenidos
Saludos
No es ninguna lectura incompleta si estás mintiendo para torcer las cosas a tu favor, es imposible que se hayan negado a cotizar la diferencia si lo solicitaste, y deberías leer vos el contrato que firmaste cuando compraste el pasaje para ver cómo son las condiciones en vez de hacer reclamos sin sentido cuando te ofrecieron la solución, porque si no querés perder la semana santa podes buscar un día anterior o posterior en el que de la conexión. Antes de tratar de decir que hago suposiciones falaces o acusaciones deberías saber que trabajo en el sector con el cual te comunicaste y se cuales son las políticas y las opciones a ofrecer, busca en reglamentación de ANAC que corresponde ante un cambio de horario, y busca cuando se puede reclamar ya que defensa al consumidor no es quien rige a las aerolíneas.
Ultima advertencia, Matías, volvés a acusarnos de mentir y no se aprobarán comentarios tuyos, por más que fueras el presidente de AR, de la ANAC o del Sacachispas.
Lo que relato es la pura verdad de lo sucedido.
Lo que cuestionar el artículo justamente son las políticas leoninas anti cliente / pasajero de AR y otras aerolíneas, te remito al párrafo del artículo que comienza con «Desde ya quiero aclarar que me importa tres pepinos…»
Saludos
Matias, ahora se comprende tu acerrima defensa corporativa de la «Aerolinea de Bandera». Lisa y llanamente tenes puesta la camiseta, y no presisamente de AR, sino de quienes la manejan. Todos sabemos quienes son.
Hola Matias, o sea que sos uno de los tantos que bancamos entre todos con nuestros impuestos y en lugar de tener un perfil bajo (***********) venís a defender lo indefendible.
NUNCA te olvides que sos empleado de todos los argentinos asique mutis por el foro y dejá de decir barbaridades.
Vos tratás a un usuario de la compañía donde trabajás (ponele) de mentiroso, entonces ¿Porqué no mirás hacia adentro de la compañía en la que estás becado ya que hay muchos MENTIROSOS, dentro de esa y de otras tantas EMPRESAS ESTATALES que mantenemos entre todos y están siendo manejadas por ineptos.
Mirá si serás mentiroso que estás diciendo que Jorge, en esta oportunidad (podemos ser cualquiera los afectados) está pidiendo que lo suban a primera gratis, QUÉ? Me podés decir que avión de AR de cabotaje tiene PRIMERA, me estás jodiendo y nos ofendés a todos los usuarios de AR ya que nos tomás de papanatas, siendo que el único **********
NUNCA te olvides que sos un mantenido por el pueblo argentino y no insultes nuestra inteligencia.
Saludos y espero (por tu bien) que aprendas a ser mejor persona, sé que en tu caso no va a ser fácil pero hacé el esfuerzo.
Dale?
Cuidado con las formas.
A ver*** el año pasado estos inoperantes me cambiaron tanto el vuelo de ida como el de vuelta, por lo q termine perdiendo un día de vacaciones por culpa d*****. Seguí defendiendo a estos ****
*Editado: Este no es el tono que utilizamos en la comunidad de Info Viajera para intercambiar opiniones.
Estimado: Ud. tiene razón Si compro para semana santa nk tienen porque ofrecerle una opción que no le sirve. Es como cuando compra una oferta de ropa y viene fallada, no hsh mas dd l misma, tienen que darle una de la calidad superior. Trabajé en 2 aerolíneas por mas de 10 años (hace 40) y todo era mad simple y honesto. Había 2 tarifas una economy y una premium. Y todos los asientos de la categoría tengan igual valor, no como hoy que dependiendo de la ocupación cambian las rápidas Dd todos modos la unica solución al tema es la competencia. Este gobierno echó a muchas líneas Low Cost y AR es monopolio.
Devolución del pasaje??? Jaja… todavía esperando una devolución desde hace 18 meses. No devuelven nada…. hasta la oficina me fui después de casarme de mails, teléfono y twitter.
Sandra, te comento que primero que nada, usted no me mantiene y que no estaría nunca a favor del gobierno que toma medidas totalmente incorrectas sobre todo en general, yo también abono los mismos impuestos y servicios que usted y me gano mí sueldo trabajando, no porque usted me lo paga, somos nosotros quienes deben poner la cara ante insultos o falta de respeto de toda la gente como usted que cree que la aerolínea elige las políticas o es quien coloca los impuestos que son gestiones realizadas por el gobierno, porque vivo en el mismo país que usted y sufro las mismas consecuencias, tampoco debo ser yo quién resuelva los problemas ajenos en otros sectores ya que, mí sector en si es el primero en poner la cara ante cualquier problema generado, tenga en cuenta también que todos los aviones tienen primera clase, solo que de diferente forma y con diferentes condiciones o tamaños, yo solo informe las políticas y no creo que usted las sepa mejor que yo, que trato todos los días con esta información, quien está en este caso insultando es usted, nadie la trato a usted ni a nadie de ser menos inteligente que los demás, yo aclare como son las políticas en cuestión que se ofrecen, lo que puede haber ocurrido ya que Jorge indica que todo esto es real es que capaz pudo hablar con una persona que ingreso hace poco a la compañía y no sabía realizar la gestión sobre el cambio, ya que para eso está el sector de canjes, es normal este tipo de cuestiones ya que el cliente siempre es el primero en mentir ante cualquier inconveniente ya sea generado por el o no para intentar buscar una solución, tratamos con eso todos los días y quiero que sepa que es la gran mayoría, quien se está tomando una simple discusión como ofensa hacia usted cuando no es a quien me dirijo es justamente usted, no me conoce por lo que no sabe que tipo de persona soy o que hago, por lo que le pido no hable de alguien que no conoce sin saber, gracias.
Contame Matías… en que ruta de Cabotaje existe la «Primera Clase» en Aerolíneas Argentinas??? No te estarás refiriendo al una Premiun Economy? o Tal vez a una Business ?? Ni siquiera tenés idea de lo que estas hablando, trabajes o no en AR. Y si… TU SUELDO lo pagamos entre TODOS los Argentinos, incluso vos mismo lo sustentas con los infernales impuestos que establece este Gobierno, que en definitiva es el que gestiona AR.
Primera en un viaje a Igr, jajajaj. Hay q ***
*Editado: Este no es el tono que utilizamos en la comunidad de Info Viajera para intercambiar opiniones.
Tal cual Ezequiel y Marcos, este muchacho Matías no solo nos toma el pelo sino que además en su exposición declara que el cliente es el primero en mentir, que buen ejemplo para un empleado mantenido por todos nosotros, aunque él lo niegue y además insiste con la Primera Clase de AR, que bien sabemos que no tiene.
No hay solución con alguien con una mentalidad tan cerrada y le dijo a Jorge que tiene déficit de atención, por favor, insulta a los viajeros.
Saludos chicos!!!
Pero en este caso no le sirve porque es inviable por las leyes físicas, no es que no le sirve porque no se quiere levantar temprano por ej. Con lo cual el cambio tiene que ser viable.
Me pasó igual con AR.
En Dic 2021al hacer el web check in de mi vuelo a cancun, descubro que me habian cambiado y el tramo del interior a bs as era al dia siguiente que el vuelo largo…Imposible
Despues de mucho pelear conseguí que me acomoden perdiendo un dia de hotel en Cancún.
Y nada se puede hacer.
Ni un abogado tomaria un caso por una noche de hotel o una valija rota ( como tambien me pasó con ellos ) y en defensa al consumidor me dijeron que no pueden hacer nada porque los de aeronautica tienen sus propias leyes.
Hola, me pasó lo mismo hoy. Tengo dos pasajes sacados por canje de millas a Miami para septiembre. Hoy entro de casualidad a chequear reserva y me encuentro con un vuelo cambiado para la noche, en lugar de esa mañana. Con lo cual pierdo un día. Quede por WhatsApp a la espera de un operador. Pero también vi en la web para cambiarlo y me cobraban bastante por cambio de fecha. En el ínterin me llega mail con aviso de cambio de vuelo. No se explica el motivo
Otro clásico de vuelo de cabotaje. Si ponen un vuelo saliendo de EZE a las 6:00 AM no se lo venden ni al loro. Te lo ponen saliendo a las 10 hs saliendo de AEP, te lo cobran más caro y lo llenan al toque. Luego te lo mueven a EZE.
No te avisan ni medio y es más, si entrás a la reserva te dice que está todo OK, pero obvio ves que está en otro aeropuerto.
Y luego te reprograman el horario para uno horrible.
Ni siquiera un mail de disculpas te mandan.
Yo siempre prefiero Ezeiza a Aeroparque. Tiene otra infraestructura. Aeroparque siempre está atetado de gente.
La ley con respecto a los cambios indica que no es obligatorio cambiar el tipo de cabina solo está obligada a ponerte en el vuelo con disponibilidad más próximo y no tiene que pagar alojamiento si son más días eso solo debe hacerlo si en conexión perdés el vuelo pero no en reprogramación. Si lo que puede cambiar es el tipo de tarifa dentro de la misma cabina sin ningún costo. Si no hay lugar en economy hasta el día siguiente no hay nada que puedas reclamar. También la ley dice que podés pedir la devolución del dinero cosa que en este país no sirve para nada. Te digo porque me pasó con GOL y la única forma de solucionarlo en mi caso fue viajar antes y llame a defensa al consumidor y es así como te cuento.
Lo que cuestiono son justamente esas normas “a medida” de las aerolíneas y contra los pasajeros / clientes.
Con mi pareja les regalamos vuelos a mis padres y mis suegros para ir a punta cana por Avianca. El regalo que con tanto esfuerzo hicimos ahora es una pesadilla. Avianca les modifico vuelos de 15hs de duración, por otros de 40hs de duración. Y nadie está dispuesto a ayudarnos a cambiar. “No hay”. Asique tal cual, que desprotegidos que estamos, que desastre. Hacen lo que quieren
Para todos los casos, siempre existe Defensa del consumidor (Coprec). No se dejen estafar
Hace la denuncia a defensa al consumidor. Vos compraste un viaje directo de MDQ a IGZ y viceversa. No compraste MDQ-AEP y de AEP a IGZ, aunque así debes hacerlo. Ellos deben hacerse responsables. Denuncia!
Denuncia y fin de la historia como funciona siempre en Argentina.
Se guardan lugares para los empleados. Los vuelos a usa van llenos de empleados de AR
Quiero creer que no
Jose querido, quiero que sepas que los empleados no tienen confirmado el subir al avión hasta que no suban todos los pasajeros al vuelo, tenemos menos prioridad que un pasajero que adquirió el ticket, ya que no tenemos lugar confirmado por si se suman más pasajeros, pero nunca va a subir a un avión un empleado y le nieguen un lugar a un pasajero.
Lo que decís es así en teoría pero en la práctica he visto en un vuelo internacional la cabina de Ejecutiva (NO PRIMERA), llena de funcionarios de AR.
Tal vez vos sos amigo y admirador de ellos, en realidad no me cabe la menor duda.
Saludos!
Sandra, si fuera amigo de ellos claramente créame que no me estaría tomando el tiempo de tratar de informar las políticas o comentar cómo son las cuestiones dentro de la compañía, menos darle importancia a un posteo cuando claramente he escuchado cosas muchísimo peores, no le voy a negar que hay cargos altos en los que si vuelan es por temas necesarios, pero nunca se va a negar nadie a ofrecerle un lugar que reservarian para un empleado, ya que se sorprendería la cantidad de empleados que nos hemos quedado más de uno o dos días en el aeropuerto aguardando a poder subir a un vuelo.
Es que el error está en que un empleado VIAJE GRATIS !!! con espera o sin espera de una hora o un día. Se sabe que las Compañías Aéreas suelen dar este «bonus» (sublos) a sus empleados… pero que una empresa deficitaria como Aerolíneas Argentinas, a la cual se le deben sumar u$s 700 palos anuales porque no genera ganancias, además debemos pagar con nuestros impuestos que estas empleados se quejen, porque deben esperar un lugar vacío ??? No hay verguenza.
Perdón Ezequiel, quien te dijo que viajamos gratis? Jajajajaja que ganas de hablar pavadas, abonamos el pasaje de todas formas.
Ay Matías, dejá de mentir, los empleados solo pagan tasas e impuestos.
BASTA de decir pavadas!!!
Muy buen servicio en general aerolíneas argentinas
Si pudiera… acá iria un meme… jajaja
Norberto será otro empleado de AR? Oia
En manos de quien estamos por favor!
Hola, en octubre del 2021 me paso algo muy similar con aerolineas argentinas. Yo tenia un pasaje comprado y la aerolinea me lo reprogramo. Esa fecha y ese horario en q me lo reprogramo nos obligaba a gastar dos dias de estadia extras donde ibamos que yo no tenia contemplado. Le pedi un dia y hora que me convenia pero claro, ese pasaje tenia un costo altisimo en ese momento y no me lo quisieron dar. Me produce una indignacion total hablar de esto porque uno termina saliendo perjudicado cuando la que deberia responder ante «sus» propios errores seria la aerolinea.
La proxima vez que tenga que pasar por algo asi hare las denuncuas correspondientes al consumidor.
Hola, buen dia. Creo que esta es una razón importante más para terminar con la mentira de la aerolínea estatal. Si uno lee los comentarios es obvio que en las 3 empresas (y en cualquier otra del mundo) te pueden pasar estas cosas pero el estado tiene que estar ahi para ponerse del lado del usuario, eliminando estos abusos. Pero con esto de estar de los dos lados del mostrador no solo no están para defendernos sino que son la parte mas importante del problema al ser la aerolínea más grande del pais. Y las demas aprovechan la gentileza y se manejan igual, total nadie los va a sancionar con tal de no generar un antecedente que los pueda perjudicar a ellos mismos.
Hacen lo cambios que quieren y los pasajeros quedamos desprotegidos. Hace algunos años me pasó algo similar y la respuesta de quien me atendió en ese momento fue que «la culpa era mía por comprar los pasajes con tanta anticipacion porque la Aerlolinea tenía derecho a reprogramar los vuelos» Inadmisible!!!
También soy de MdP y tuve el mismo problema que ustedes. Pedí que me cancelen el vuelo de MDQ -AEP ida y vuelta porque los pusieron al revés que los de Tucumán. NUNCA me devolvieron lo abonado. Son unos estafadores: Aerolineas NUNCA MAS
Hola Chicos, hace rato los leo pero es la primera vez que comento. Me paso lo mismo en el invierno pasado con un viaje de CRD hacia ROS, la escala en AEP me la modificaron y tenia q volar a ROS y luego volver en el tiempo y volar de CRD a AEP jajaja. Llame a AR y no me dieron bola por que lo pasajes los habia comprado con puntos BBVA en despegar. Asi que tuve que llamar a Despegar, ya indignado por que me imaginaba que me iban a plantar. Pero sucedio todo lo contrario, me atendio una persona que de entrada me dijo » lo vamos a solucionar» asi que en unos 15 minutos ya tenia todo resuelto y de paso aproveche a mejorar los horarios del vuelo de regreso, xq tenia una escala muy larga en AEP ( habia sacado el vuelo con horario mas barato, ese de madrugada que te arruina toda la noche) y me permitio cambiarlo por una escala mucho mas comoda y sin costo ya que la aerolinea me habia realizado cambios en mi reserva. En definitiva, AR no me soluciono nada, lo hizo despegar. Creo que tuvimos suerte simplemente !!!
Genial que te sirvió el cambio
David, no es Aerolíneas quien debe encargarse de la modificación si no la agencia de viaje, ya que es quien emitió el boleto y no podemos interferir, realmente si tuviste suerte porque es común que las agencias se nieguen a realizar la gestión o generar cargos que no corresponden antes este tipo de cambios.
Hay una sola explicación para esto (y es muy sencilla) el *********** se encargaron de eliminar la competencia de las low-cost y otras aerolineas, con diferentes medidas, totalmente injustas y de imposible cumplimiento, para poder ser los dueños de los cielos argentinos, y hacer estas cosascon total impunidad
Me paso lo mismo con un viaje a Chile. Lo termine cambiando por un Bhi Bue. Solo me reconocían el monto que había pagado pre pandemia. Cuando se podía volver a viajar. No me alcanzaba ni para 1/4 de pasaje. OMIC funciona bastante bien y sino ANAC
Me pasó algo parecido…despues de varios cambios de parte de Aerolíneas Argentinas y por no poder cuadrar ya los vuelos decido q me devuelvan el dinero. Ingreso a la pahina web completo el formulario y recibo un mail informandome que han tomado mi pedido y q si tienen algo q consultar se contactarán conmigo. En el mail no está adjunto mi pedido de devolución ni ningún otro detalle. Antes de ayer llame al call center y la operadora lo unico q supo decirme es q espere q como maximo en 150 dias me acreditaran el monto menos las penalizaciones segun la tarifa adquirida, pero no puede darme ninguna precision y menos consultar con el area correpondiente para asegurar q el pedido esté por lo menos en proceso. No hay ninguna forma de hablar con alguien para enterarse como está el procesos. Mas allá q el plazo de 150 dias me parece una exageración…
Cómo ciudadanos debemos exigir que se sancione una ley que admita el juicio colectivo o acción de clase. Con ese sustento jurídico, las empresas, públicas o privadas, nos tratarán cómo clientes y no como usuarios.
No creo que tu propuesta prospere. Creo que la opción mas potable es, este año, saber bien a quien votar.
Me pasó exactamente lo mismo mdp Iguazú para semana santa. Lo solucione haciendo la vuelta Iguazú-aeroparque / aeroparque-Córdoba / Córdoba-mdp todo en el mismo día con 1 hr de demora entre cada vuelo… Los empleados que atienden el teléfono no tienen la culpa. Tratándolos con respeto y con mucha paciencia intentan darte una solución dentro de sus posibilidades… Lamentablemente para la gente del interior (y no tan interior) al no tener opciones nos la tenemos que aguantar.
Más o menos, Julián, mañana saco post contando cómo cerró el tema. Saludos.
Con Aerolíneas ya me di por vencido. Tuve que llegar a una demanda en Defensa del Consumidor por un pasaje comprado pre pandemia del que nunca me devolvieron el importe. En las audiencias reconocieron no haber cumplido, quedaron en que iban a pagar, nunca lo hicieron. Siguió el trámite en Defensa del Consumidor de CABA y la resolución fue multar a la empresa pero a mí no devolverme un solo peso (3 años después) porque en ningún momento se presentó la política tarifaria (a pesar de los 10 mil mensajes, mails y reclamos que envié y de los jueces reconocer que la empresa había incumplido el contrato). Así que el estado embolsó unos cientos de miles de pesos y yo, en Pampa y la vía. Prefiero pagar más caro o tomarme un micro antes que volar en aerolíneas.
A mí me ocasionaron problemas y nunca los solucionaron American Airlines, United Airlines y Lufthansa.
A mí me pasó de que smiles me modifico un vuelo y no me coincidía con la estadía del hotel y estaba muy cercano al siguiente vuelo que tenía por fuera de smiles, y les hable al chat y me dijeron que el cambio era imposible. Acto siguiente, cree un reclamo en defensa al consumidor de caba y a los dos días me llamaron de smiles preguntándome qué fecha quería el vuelo y que me lo cambiaban sin ningún costo.
Aveces hay que ver por dónde presionar 🙂
Bien presionado 😉
Hola chicos! Como andan?
Les queria consultar, como resolvieron el tema de los vuelos?
Se puede intentar hacer un reclamo?
Me paso lo mismo con vuelos en Carnaval que me los reprogramaron 2 dias hacia adelante (imposible hacerlos y totalmente fuera de los feriados) Me ofrecen solo cambios sin costo dentro de los 15 dias (yo quiero usarlos en fin de semanas con feriados). Me da mucha bronca la regla de los 15 dias, no la entiendo cuando en realidad ellos hicieron un cambio tan brusco (de ida y vuelta)
Ahora Me devuelven la plata pero son pasajes sacados con un año de anticipacion (obvio a valores historicos no cargo ni la SUBE ahora con esa plata).
Y en realidad lo peor de todo es que al no darme respuestas tuve que cancelar tambien el hotel (el cual hoy vale 4 veces mas)
O sea perdi mi viaje en Carnaval y me van a devolver entre vuelos y hotel el equivalente a un 25% de un viaje similar. Tengo mucha bronca, realmente quiero hacer un reclamo pero no se como iniciarlo…
Gracias
Saludos
Hola, Fre79,
En nuestro caso fue así: https://www.infoviajera.com/2023/02/finalmente-aerolineas-argentinas-me-arreglo-el-problema-que-me-fabrico/
Pero parece un caso diferente al tuyo 🙁
Saludos
Buenas noches,
El día 13/07 volamos a Buenos Aires con mi marido y mi peque de 16 meses. El primer tramo es con Air Europa (Málaga-Madrid) y el segundo hasta Ezeiza es con Aerolíneas Argentinas. Tenemos dos gatos y queremos viajar con ellos en cabina, el problema es que no nos lo permiten, solo nos dejarían viajar con uno en cabina y con otro en bodega porque al tener un menor de 2 años, solo se puede viajar con una mascota. Quisiera saber si alguien que viaja ese día en este mismo tramo, me ayudaría viajando con uno de los gatos.
Muchísimas gracias, espero me puedan ayudar estaría sumamente agradecida.