Cómo proceder ante la cancelación de un vuelo (por ejemplo, de Plus Ultra)

Hace días que estamos recibiendo muchas consultas sobre cómo proceder ante la cancelación de vuelos de la aerolínea Plus Ultra. Si bien hace poquito publicamos sobre cuándo corresponde pedir una compensación según las normas europeas, hay algunas situaciones previas a esa instancia que vale la pena recordar.

Veamos entonces cómo se puede proceder cuando una aerolínea, como Plus Ultra, nos cancela un vuelo.

Cancelación y reprogramación de un vuelo

Por lo general, la cancelación de un vuelo viene de la mano de una reprogramación. Es decir que nuestro horario original de viaje desaparece y nos proponen uno distinto. A veces la diferencia entre uno y otro es mínima o de algunas horas, y otras veces se puede extender más.

De una u otra manera, cuando una aerolínea nos propone un horario alternativo de vuelo, tenemos la opción de aceptarlo o rechazarlo. En caso de rechazarlo, podemos intentar pedir un itinerario alternativo, como nos ofreció LATAM el otro día al cambiarnos el horario, o pedir la cancelación de la reserva y recibir un reembolso total sin penalidad.

Para la normativa europea, si la aerolínea cancela la reserva, tiene que proponerte:

1. el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida,
2. un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, o
3. un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.

Y si te cancela y unilateralmente decide el reembolso del ticket original, «tienes derecho a un reembolso adicional de la diferencia de precio con el nuevo billete (en condiciones de transporte comparables).»

Por lo tanto, si la aerolínea te cancela un vuelo y te asigna un horario que no te sirve, tenés derecho a no aceptarlo y pedir el reembolso. En este punto juega un papel principal la calidad del servicio de atención al cliente. Nosotros hemos tenido excelentes experiencias en la comunicación con aerolíneas como LATAM e Iberia, pero en la actual situación con Plus Ultra la mayoría reporta que es muy difícil obtener respuestas.

Frente a eso, la recomendación es que insistan: manden e-mails, llamen, completen formularios y dejen asentada la situación. Si no quieren volar 14 días más tarde, como la aerolínea propone a algunos viajeros, tienen que poder cancelar y recibir el reembolso. Y si las cosas no se resuelve, al menos tienen las pruebas para abordar el caso con un profesional del derecho.

• En este artículo, reunimos los datos de contacto de Plus Ultra 📩

Además, según la fecha en que se comunique la cancelación/cambio, puede corresponder una compensación. Sobre ese tema pueden saber más acá: Cancelación de vuelos con anticipación: cuándo corresponde indemnización (aerolíneas europeas).

¿Y si quiero cancelar voluntariamente?

Muchas personas nos escribieron para saber cómo cancelar su vuelo con Plus Ultra para el 2027. Lo cierto es que, si no fue modificado o cancelado, no es posible cancelarlo y obtener un reeembolso total en las tarifas Flash, Turista Básica y Full.

Sólo si compraste en Turista Flexible se permite solicitar el rembolso antes de la salida, con cargo administrativo por la gestión.

Y ustedes, ¿qué experiencias han tenido con la cancelación y reprogramación de vuelos? 🤔✈️

Links de interés:

• Europa: Derechos de los pasajeros aéreos
• Compensación por vuelo atrasado o cancelado: hagan sus preguntas

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