Compensación por vuelo atrasado o cancelado: hagan sus preguntas

Desde aquella primera vez en que me bajaron del avión hacia Polonia por problemas técnicos hasta la actualidad hemos tratado muchas veces el tema de las compensaciones que los pasajeros pueden recibir por vuelos atrasados o cancelados.

Estos son algunos aspectos generales respecto a los derechos a compensación por retraso o cancelación:

  • Hay que llegar a destino final unas tres horas después del horario original previsto
  • La cancelación o el retraso no debe ser provocada por una circunstancia extraordinaria
  • El Reglamento 261/2004 es aplicable a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, así como para todos aquellos vuelos operados por compañías aéreas comunitarias aunque partan de aeropuertos no comunitarios hacia un destino comunitario
  • No hay un protocolo establecido para Argentina, pero sí para nuestro vecino Brasil:
  • En Estados Unidos los derechos de los pasajeros aéreos son muy reducidos y las aerolíneas quienes deciden si compensan o no

Como verán, la explicación anterior es en términos generales, ya que existen muchas particularidades, situaciones y hasta estrategias por parte de las aerolíneas para no compensar económicamente a las personas afectadas.

Dado que siempre surgen dudas sobre retrasos y compensaciones, abrimos este post para que ustedes puedan hacer todas las preguntas que tengan respecto a la normativa. El equipo de expertos de AirHelp nos ayudará a responder aquellas más complejas para que todos conozcamos nuestros derechos y los podamos hacer valer cuando corresponda.

Este es un espacio para hacer preguntas sobre los conceptos y reglamentaciones. Si tienen dudas sobre cómo avanzar el reclamo por un vuelo en particular, recomendamos recurrir a los servicios de AirHelp:

Aprovechamos para dejarles varios post con experiencias y explicaciones:

¡Nos leemos en los comentarios!

 


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143 Respuestas

  1. Brenda dice:

    Buen día. Me acaban de cancelar el vuelo de jetsmart. Me dijeron que es por motivos administrativos. Pedí cambio a un vuelo de 7hs después y me respondieron que me estarían dando un respuesta dentro de 48hs. El tema es q debería ser HOY EL VUELO. Alguna recomendación?

    • jlcota dice:

      Ay, ay, ay, insistir a ver si dan respuesta rápida.

      Si esta situación te provocó perjuicios económicos yo iría consultando con abogada/o de confianza para que oriente como gestionar el reclamo.

      • Brenda dice:

        Muchas gracias. En principio iremos en el horario original para encontrar gente del mismo vuelo q esté en la misma. Veremos 😔

  2. Tomas Porco dice:

    Hola buenas tardes! Perdón la molestia.

    Mi consulta es, ya que la verdad no encuentro posts exactos…si la aerolínea, en mi caso Avianca, retrasa 24 horas un vuelo (y sólo da esa alternativa como opción) y con ese retraso me imposibilita tomar otro vuelo al día siguiente (también de Avianca) y como consecuencia me afectan una noche de hospedaje y otro vuelo en Europa…deberían indemnizarme por todas estas complicaciones y no sólo por el vuelo retrasado?

  3. Malena dice:

    Hola buenas! Disculpas que no es el tópico exacto de la nota, pero, desesperada.
    Quería consultar porque hace unos días me fui de tour por Egipto.
    Air Cairo me rompió la valija e hice el reclamo. Pero ya paso un tiempo considerable y la agencia donde compre el tour me deriva a la aseguradora (race de España) que no me contesta o me pide la boleta de la valija original y la boleta de la nueva valija para continuar el trámite. La boleta de la valija original no la tengo, obviamente, tiene años!!! Y valija nueva no compre porque necesito la plata del seguro!! Obviamente la aerolínea tampoco responde… y en unos días me vuelvo a argentina. Algún consejo de cómo reclamar o cómo hacer para que me tomen en serio?. Tengo miedo de que todo quede en la nada… Mil gracias

    • Cintia C. dice:

      Hola, la única vez que logré compensación por equipaje dañado fue con Air France directamente y tuve que presentar el ticket de compra de la valija. Yo probaría de insistirle a la agencia para que te den una mano con la aseguradora. Éxitos.

  4. Sonia Carella dice:

    Gol me canceló un vuelo y a raíz de eso tuve que pagar una noche más de hotel por el cambio de vuelo. Como reclamo por el perjuicio, lo saque por agencia y me dicen que está dentro de sus políticas y no se hacen cargo

  5. Vanina dice:

    Hola [email protected]!
    Tendrían algún dato/link/tip para valijas perdidas? A mí hija le perdieron las 2 valijas en Iberia (el sábado estuvieron sin sistema e hicieron todo manual). Vuelo de Málaga a Buenos Aires con escala súper corta en Madrid. No solo no dan respuesta sino que tomaron mal el número de las valijas en el reclamo y dicen que no los pueden cambiar, solo lo anotan como observación 🤦🏼‍♀️. Muchas gracias.

  6. Leogp dice:

    El 31/1 18.50hs debía volver por AR desde Madrid,
    El 30/1 llega un mail diciendo que el vuelo se canceló y se programo uno nuevo el 1/2 8am.
    Exactamente 13.10hs más tarde al previo, lo que requirió cena y noche de hotel.
    Ahora en tratativas con Asistencia al viajero y reclamando a la aerolínea. Recién empieza el rollito

    • Pablo dice:

      Luego contanos

      • Leogp dice:

        Actualizo.
        Hasta hoy, Luego de dar aviso a Assist Card en el mismo momento en que me entere de la cancelación del vuelo, la primera respuesta fue «no le corresponde por las condiciones particulares», a lo que le respondí que no era correcto lo que me informaban, dado que había sacado la mayor cobertura posible (siguiendo sus consejos) y que bien claro en dichas condiciones me correspondía. A los 30 minutos me llaman (estando yo todavía en el exterior), que efectivamente estaba contemplado en mi póliza, y que junte los comprobantes correspondientes.
        Finalmente hoy me avisan que se hará el reintegro de la noche extra y cena, al tipo de cambio oficial + impuesto Pais, mediante deposito en Cuenta bancaria.
        Remando un poquito, pero funcionó.

  7. AleS dice:

    Con cuántos dias antes de cambio de vuelo se puede reclamar.
    Porque las aerolíneas se la pasan modificando continuamente los vuelos en las reservas.
    Yo tuve cómo experiencia dos casos.
    Uno por LATAM que me lo reprogramaron a 9 horas avisando una semana antes vuelo internacional.
    Y por Jetsmart el mismo día de vuelo unas 6 horas antes de partir lo reprogramaron unas 4 horas.
    En ambos casos me dijeron que no correspondía compensación.
    Entonces la pregunta es.
    Cuando se puede reclamar?!?!?

    • jlcota dice:

      Antes del vuelo sólo podés reclamar a la aerolínea para que te proponga el cambio más favorable posible, a veces incluso esos cambios pueden jugar a tu favor.

  8. Gabriel dice:

    Hola, Copa nos cancelo un vuelo despues de 45 minutos de estar en el avion esperando despegar y nos pasaron a un vuelo 27 horas despues, nos dieron alojamiento y comidas pero ocasionaron noches perdidas de hotel ya pagadas y reprogramacion de traslados y demas , hay posibilidad de compensacion? No pude hablar con nadie de la empresa en forma personal, nos derivaban a call center que nunca contesta o reclamo por mail.

  9. Mercedes dice:

    Hola, LATAM cancelo el vuelo a la hora del embarque! Nos llevaron a un hotel y nos dieron voucher para comida, el vuelo salió al día siguiente. Esto fue en Diciembre, vuelo Frankfurt – BA. Hice el reclamo por web pero nunca me contestaron.
    Gracias

  10. Graciela dice:

    Hola deseo consultarles Mi hijo está emigrando con su familia Tenían vuelo está noche EZE – NYC American Airlines modificó fecha y los Rea programaron para el día de mañana a las 10,00 por problemas de vuelo ( dijeron)
    Dieron alojamiento y comida
    Les corresponde resarcimiento por éste inconveniente ? Se trata de 12 horas retraso
    Gracias por estar siempre

  11. Javier dice:

    Hola, quiero hacer un reclamo a Ryanair por un vuelo retrasado mas de 3 horas pero el formulario me pide, ademas del SWIFT, un codigo IBAN que en Argentina no existe. ¿Saben como puedo conseguir este codigo? y por cierto ¿La aerolinea transfiere la devolucion en Euros o Dolares? porque dependiendo de eso cambian los datos bancarios que debo proporcionar. Gracias!!

  12. Leo D dice:

    Hola, hoy me acaba de llegar un mail que mi vuelo del 2 de junio de Toulouse a Madrid se tuvo que reprogramar «por causas operacionales» de las 23 horas a las 6 de la mañana. O sea 17 horas antes. Yo tengo el siguiente vuelo (que lo saqué separadamente, pero tambien por Iberia) el 3 de junio a las 12 horas. Tengo derecho a compensación? Tambien me proponen que elija mi propio vuelo. Suponiendo que elijo otro vuelo, por ejemplo el del 3 de junio a las 9 horas que llega a Madrid 10:35, me da tiempo de tomar el vuelo de las 12 horas a Bs As? Y en ese caso, tendré alguna compensacion?
    Gracias por sus consejos!
    Leonardo

  13. Victor dice:

    Hola, Buenas días. Estando en Stavanger, Noruega compruebo al momento de hacer el check inn que ITA me adelantó un vuelo casi 6 horas de Ámsterdam a Tirana. Nunca me avisaron. Me resultaba imposible tomarlo ya que mi vuelo de Stavanger a Ámsterdam llegaba 1 hora más tarde de la salida del vuelo de ITA. Los ticket de AMS a TIRANA estaban carisimos. Entonces, compre un ticket de bus a Oslo y de ahí un vuelo a Tirana (Wizz Air). Actualmente sigo en Albania, más allá de los nervios pasados me interesaría reclamar para obtener el reintegro del ticket y los gastos extras ocasionados. Será posible? Existe una oficina de AirHelp en Buenos Aires o solo es vía web?
    Desde ya muchas gracias

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