Cuidado argentinos al reservar alojamientos en el país con Booking y otras agencias extranjeras

Dandan dice:

si tienen un rato de tiempo les muestro el reclamo que le mande don Booking por una reserva en Rio para fin de año:
Estimados a principio de año decidimos con un grupo de amigos pasar fin de año en Rio de Janeiro y para ello contratamos el alojamiento en vuestra página “Copacabana Quadríssima da Praia” y después de haber hecho efectivo el pago hace 10 días aproximadamente me informa el apartamento “Copacabana Quadríssima da Praia” que por problemas de tuberías cloacales que no podría solucionar hasta el año próximo debería anular la reserva.
Y acá comenzamos con las situaciones:
Después de lograr comunicarme con un representante de Uds. me informan que el dinero que le había pagado al apartamento lo tenía Booking, por lo que me enviarían el dinero a mi cuenta, cosa que supongo está en proceso, pero el asunto que a 3 meses de la fecha los precios se han modificado sustancialmente y no encaja con el presupuesto que ya habíamos abonado casi a principio de año, pero vuestros representantes me informan que ellos estarían dispuestos a cubrir la diferencia una vez hecho efectivo el uso de del mismo o sea después del 6 de Enero de 2020 comenzaría el proceso de devolución de la diferencia.
Hoy recibo una comunicación de “Eco & Eccentric Apartment” el nuevo apartamento que logramos consensuar de acuerdo al presupuesto y a nuestras necesidades que pretendía cobrar la totalidad de la estadía y no funcionaba la tarjeta así que me puse de nuevo en contacto con un representante de Uds. Que gentilmente me explico que en este caso el dinero iba directamente al apartamento no lo recibiría Booking y que cualquier inconveniente me volviera poner en contacto “como si fuera fácil comunicarse”.
Acá mis dudas
1) “Copacabana Quadríssima da Praia” hace 10 días me canceló porque tenía rotos los caños y no lo arreglaba hasta el año próximo porque estaba pagando en cuotas el arreglo. Y si Uds. se fijan esta otra vez ofreciendo en Booking de nuevo el apartamento para la misma fecha con un precio muy superior por supuesto.
2) Me fijo en los comentarios de “Eco & Eccentric Apartment” y el ultimo comentario de un Sr. Italiano se queja que cuando llegó le dijeron que el apartamento había tenido un problemas técnico y le dieron una pocilga en reemplazo quedando muy molesto el Sr.
3) Qué pasa si “Eco & Eccentric Apartment” se le ocurre cancelar la reserva unilateralmente porque se le descompuso el aire acondicionado o cualquier otra cosa no sé, ellos ya tendrían nuestro dinero quien me garantiza que me lo devolverán? Viendo que Uds. Asumen poca responsabilidad al momento de la seriedad ver el punto 1.
4) Qué pasa si llegamos el 29 a Rio y no tenemos apartamento? Ya le pague!! Uds. me van a devolver el dinero? Cuando? Cuanto tengo que disponer para alquilar en río a través de Booking.com 3 presupuestos para cubrir las posibles cancelaciones? Donde está la responsabilidad de vuestra empresa de hacer cumplir los compromisos y los contratos comerciales.
Conclusión:
Si algo tengo que destacar es la disposición de cada uno de vuestros representantes para tratar de comprenderme y solucionar el inconveniente. Pero esto va más allá de la disposición de vuestro personal, acá creo que falta una política seria de Booking para por ejemplo no permitir que ocurra lo del punto 1. La verdad estoy pasando por una situación de alto stress generado por toda esta incertidumbre no sé si me animo a seguir con el viaje, nosotros solo queríamos pasar “fin de año en Río” no tener interminables intentos de conferenciar con vuestros representantes para obtener en definitiva solo palabras de compromiso, porque el dinero lo ponemos nosotros por ahora. De un presupuesto de 2300 reales que ya pague ahora tengo que pagar más de 5000 y la verdad nadie me garantiza que tenga el alojamiento porque las pruebas están que la seriedad no existe por esa zona.
Yo quisiera terminar con el asunto y poder recomendar a Booking pero hasta el momento solo estoy tratando de procesar situaciones e inseguridades y vacíos legales que a mi entender atentan contra nuestra integridad emocional y económica.
Espero que alguien se apiade de nuestras almas y le inyecten una cuota de optimismo generado por el compromiso y las soluciones ejecutivas concretas, porque hasta el momento lo único concreto es que pagamos y faltando a la verdad abiertamente nos cancelaron y el otro pretende cobrar todo el importe y ya tiene antecedentes de haber sufrido “roturas” y haber cambiado al pobre turista mediterraneo el lugar por otro de inferior calidad.
Espero respuesta a la brevedad y me reservo el derecho de seguir difundiendo la presente por los medios y redes sociales porque creo que es necesario que los usuarios estén enterados de estas situaciones problemáticas que se generan usando vuestro sistema de alquiler.
Atte.D.T.

Cabañas Altos del Alma dice:

BOOKING no cobra !!!!!!!!!!!!!!
Cobra el hotel. Y hay que leer las condiciones cuando uno hace la reserva !
Esta todo explicado. El problema es que nadie lee y cuando llega a destino piensan que lo estan engañando.
Las tarifas en booking se cargan en dolares, monda mundialmente aceptada. Se hizo un intento de trabajar en pesos arg. y a la semana lo dieron de baja.
Por favor, lean, y sino consulten. Y ademas, obviamente que alquilar directo es mas barato, se ahorran la comision que paga el hotelero a booking. Pero, OJO, que sea un hotelero/cabañero de confianza o busquen referencias en Google.
Carlos Espert – Cabañero y cliente de booking