Cancelé un pasaje con Aerolíneas Argentinas y ya me hizo el reembolso en la tarjeta de crédito
A causa del Coronavirus COVID-19, tuvimos que suspender una pequeña escapada que teníamos pensada para semana santa a la ciudad de Buenos Aires. Los pasajes eran un simple ida y vuelta desde Mar del Plata a Buenos Aires.
Lamentablemente, no teníamos fechas para reprogramar en la cabeza y, de hecho, ya tenemos pasajes comprados para la misma ruta para la segunda parte del año por lo que vemos casi imposible utilizarlos antes del 30 de noviembre. Conclusión, no teníamos otra opción que cancelar el vuelo y esperar la devolución del dinero como está haciendo Aerolíneas Argentinas.
Averiguamos cuál sería el procedimiento para hacerlo,y realmente es muy simple y no requiere llamar ni comunicarse con nadie en estos días que los call centers y cualquier vía de soporte de las aerolíneas están colapsados. Aclaramos que este procedimiento es exclusivo para tickets adquiridos en la página aerolineas.com, país ARGENTINA y con tarjeta de crédito.
Lo primero que tenemos que hacer es entrar en el menú del sitio web en la opción de «Devolvé tu pasaje».
Tendremos que completar el formulario como te mostramos a continuación. En nuestro caso, por seguridad hicimos uno por cada uno de los pasajeros de la reserva, lo llenamos tres veces.
Inmediatamente, te va a llegar un email a tu correo que, si bien no es para nada comunicativo, te asegura que ingresó el trámite. Como podrán ver, nuestro viaje era el 8 de abril y ya para el día 17 de marzo, que fue la fecha que lo cargamos, ya figuraba como cancelado el vuelo.
El día 11 de abril, nos llegó un nuevo e-mail, titulaba Solicitud de Devolución y además nos informaba opciones para realizar según las políticas comerciales vigentes.
Como verán, hasta acá no fue necesario ni llamar, ni escribir al Whatsapp.
Ya el día 14 de abril, recibimos un nuevo correo informando que la devolución está confirmada. En él podemos notar que dice que en el transcurso de 60 / 90 días a partir de la recepción de este email se ingresarían en la tarjeta de crédito. Otro detalle importante es que menciona que NO APLICA penalidad por esta devolución. Mi pasaje original no aceptaba cambios ni devoluciones y están devolviendo el 100% de la tarifa pagada. Acá un punto genial del trato de Aerolíneas en este momento.
A los pocos minutos del email de Aerolíneas, me llegó el email de VISA Argentina en donde informa la Anulación del consumo de Aerolíneas Argentinas. La otra vez que hicimos esto, entró en la misma liquidación de la tarjeta. Veremos cómo devuelven las cuotas que pagué y lo que viene para adelante, lo que seguramente les contaré en otro post.
Podemos terminar diciendo que Aerolíneas Argentinas, a pesar de que ofrece cambios sin problemas, también está realizando devoluciones en tiempos aceptables para la situación actual que viven las aerolíneas y todo el sector del turismo en general. Muchas veces criticamos cosas de esta y otras aerolíneas, pero esta vez nos pareció un trato justo y en tiempos más que razonables.
Aprovechamos, y te contamos las políticas comerciales vigentes para los vuelos de cabotaje al día de hoy.
Boletos hacia/desde destinos DOMÉSTICO ARGENTINA
1- Pasajeros con o sin vuelos cancelados que deseen realizar un cambio, con fecha original de viaje desde el 15 de marzo hasta el 30 de junio de 2020:
• Cambios:
a. Sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa/millas para viajar regresando hasta el 30 de noviembre de 2020. (*)
b. Sin cobro de penalidad, abonando diferencia de tarifa/millas si la hubiese, si deciden volar luego el 1 de Diciembre de 2020 (*).
c. Los pasajes adquiridos con millas + pesos solo podrán realizar la devolución
(*) siempre que realicen el cambio de fecha, antes de cumplido el año de la fecha de compra del boleto
Descubre más desde Info Viajera
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
Hola Infoviajera, tuvieron suerte, estoy intentando cancelar o cambiar la fecha de un pasaje que saqué con millas y no me lo permiten. El viaje era para junio a Europa. Debo esperar a ver si lo cancelan ellos, y en ese caso podria cambiarlo y viajar antes del 30 de noviembre.
Van sacando fechas de acuerdo a lo que van sacando. Para junio hay que esperar
Me devolvieron las millas en un plazo razonable y muy buena atención por watt sapp ,de un viaje a Bogotá que tenía para el 17 de marzo,pague tasas e impuestos con tarjeta de Banco provincia y me dijeron que notificaron al banco para la devolución,espero que cumplan.
Viajar por aerolíneas es estar un escalón arriba del resto,lástima todos los destinos que se perdieron
Saludos
Hola José, ya tenes acreditadas las millas devueltas? porque yo me comunico por whatsapp y me dicen que la devolucion es a través de sucursal y telefono, cuando estos canales de atencion vuelvana a atender, y que tengo 60 dias contando desde la fecha de vuelo, y no desde que se reanuden los canales de atencion. Ridiculo.
Viajar por aerolíneas es estar varios escalones debajo del resto, cre que vos te referias a Emirates jaja.
Hermosa es y sera siempre nuestra linea de bandera
Yo la tengo siempre en el corazón. Me gusta viajar por AR siempre
hola, yo estoy intentando cancelar un pasaje eeuu que compre con millas y me esta resultando imposible poder hacerlo, por teléfono nadie atiende y te dicen que te tenes que comunicar x WA.
cuando mandas un mensaje X WA te responde cuando quieren y lo que quieren, no tenes un hilo en la conversación.
La verdad todavía no me estoy poniendo nervioso xq todavía tengo tiempo… pero espero que en algún momento me den bola. ustedes saben como tenes que hacer para cancelar un pasaje con millas?
gracias como siemore
Si tenés tiempo esperá
Santiago! Sugiero esperar a que te informen la cancelación del vuelo. En mi caso, cuando recibí la notificación, mandé un mensaje al WhatsApp de Aerolíneas: +54 9 11 4940 4798. Por ahí gestioné la cancelación de un pasaje a España con millas. La atención fue excelente, con un ida y vuelta bastante dinámico. Me avisaron que el reintegro de millas y la devolución de tasas podía demorar 90 días. A las millas ya me las acreditaron. En medio del caos, la atención me resultó irreprochable.
Que tarifa habías canjeado, para saber si me van a devolver las millas o tengo que pagar multa
Tuviste suerte! mande 3 veces por WA y siempre me contentan con copy y pegue. Estoy luchando para que me reembolsen millas y tasas de un vuelo EZE- GRU. Me lo dejan abierto hasta 30 de noviembre pero NO voy a viajar mas. Acabo de mandarles de nuevo WA con mis datos y nada..ggggrrrrrr
Yo saquen con almundo un vuelo de aerolineas argentinas. El vuelo era ezeiza San Pablo y San Pablo maceio (este último operado por gol). Salimos la primer semana de marzo. En el medio nos agarro la pandemia, y aerolineas argentinas nos mandó un mail una semana antes del vuelo de regreso y nos avisó que estaba cancelado. Al mundo no nos dio respuestas. Tuvimos que sacar otro pasaje para volver con latam. Carísimo. Como podemos hacer ? Se podría solicitar un reembolso?
Si, entiendo que si, pero lo tiene que gestionar Almundo
Buenos días, yo canxele un auto en despegar hace un mes, me hicieron la nota de crédito, pero todavía no me llego el reembolso a la tarjeta. A alguno le pasó? Otra veces cancele y tardo 1 semana como mucho.
Deben tener muchos casos. Seguro están atrasados
Luciana, estoy en la misma situación que vos. En mi caso tenia 3 reservas de auto con ellos, una la cancele el 19/3 (a los 3 días ya tenia la devolución en la tarjeta) y las otras dos las gestione el 20/3 y aún estoy esperando la devolución. Escribi varias veces desde mis viajes y una vez me dijeron que tardaba 30 días hábiles y otra vez que tenga paciencia. No solo por esta experiencia, pero despegar es de lo peor en atención al cliente.
Si, me pasó lo mismo , cancele auto en tiempo y forma, me llegó la NC de Despegar,p todavía no lo veo reflejado en la tarjeta, consulte por mail (por te imposible) y todavía sin respuesta!
Hola. Tengo pasaje a Río de Janeiro para mayo 2020. Obviamente no podremos viajar. Somos 3 . Dos adultos y un niño de menos de dos años. Pague dos pasajes. Pero cuando sea confiable volver a viajar seguramente mi bebe tendrá más de dos años por lo que , imagino, me harán abonar otro pasaje . Compre por despegar en aerolínea Gol. No encuentro teléfonos que atiendan. Ni enlace para enviar mail. . solo par a consultas determinadas y preestablecidas. Alguien me puede guiar cómo proceder.? Creen que me reconozcan el pasaje de mi hija? Gracias
La reserva la tienen que gestionar Despegar. En la sección de reservas de tu cuenta están las opciones. Con respecto a tu hija, no creo que lo reconozcan. Seguramente tendrás que abonar su pasaje.
Me conviene esperar que ellos me.cancelen ?
Siempre para mi. Si no está cancelado me parece más complicado
Tienen un mail donde realmente respondan? O teléfono?
Solo por whatsapp
Estoy mandando whats up por una cancelacion del 25 de marzo desde el 20 ; no me contestaron y el sistema me dice que el numero de boleto no es valido cuando solicitto devolucion
Insistí
Pásame el número por favor.
https://api.whatsapp.com/send?phone=5491149404798&text=&source=&data=&app_absent=
woooow!! por logros como este es que voy a seguir defendiendo «nuestra aerolínea de bandera» pese a que nos cuesta 80 hospitales de alta complejidad por año en déficit…. sigan así.
Nosotros gestionamos la devolucion de un tramo ya que estábamos en Bariloche y tuvimos que regresar el jueves 19, 2 dias antes, ante la cantidad de gente que habia en la sucursal y querer asegurarnos el regreso si o si compramos 2 tickets y nos dijeron que los del 21 tendriamos devolución, hasta ahora el mail nuestro fue aceptado pero con quedo en el mail de los 60 dias (siendo procesada) sin novedades a la fecha, veremos que sucede..
Esperemos pronta solución
Muy bueno! El vuelo lo cancelo AA o ustedes?
Ayer pudimos pedir reembolso en Vueling. Muy fácil también. Hay que esperar que ellos cancelen y se comunican. Nos faltan 12 pasajes, mas 4 Eurostar. Hay para laburar un buen rato! ? Saludos
Esperamos que el vuelo lo cancele Aerolíneas
AR. NI AA. digo para no confundir.
Hola Fer. Vueling dio reembolso o te envió un bono para cambiar hasta fin de año? A nosotros nos dio solo el bono.
Hola chicos, yo tengo un pasaje sacado con millas a USA para las vacaciones de invierno el cual espero poder realizar, pero en el caso que siga como hasta ahora me asusta esta politica de AR que te dice que la fecha máxima es 1 año desde la emisión. En mi caso, como era una fecha crítica y muchos boletos (7) reservé con 330 antes del vuelo, o sea, el primer día que estuvo disponible por lo que podría pasarlo solo 1 mes para adelante (no llegaria al 30/11). Esto será así o daran más flexibilidad? Saludos.
Para esa fecha tenés que esperar un poco más
Hasta la mitad del artículo estábamos igual, todavía espero la confirmación de la devolución confirmada. Mí vuelo era mza BS as. El primer mail lo recibo el 11/4
Luego contanos como cierra
Tuviste suerte! Yo por las mismas fechas pedí el reembolso de un ticket a Italia y solo recibí el primer mail de » tu devolución está siendo procesada» ?
A esperar un poco más
Me llegó el segundo mail! Igual debería emocionarme con el tercero y con la acreditación en visa ?. Pero algo se está moviendo y no quede en el olvido de las devoluciones. Muy positivo
Genial!
Hola! Tengo vuelo de cabotaje cancelado con AA para el 18/4.
Les escribí por el reembolso y me enviaron el link y me dijeron que MINIMO 180 días demora el reintegro, lo que desalento mi reclamo(calculo que era la idea). Quería saber si te advirtieron esto mismo?
Otra cosa, supongamos que tramitó el reembolso. Yo lo pagué en 6 cuotas sin interés y la primer cuota me vence este mes. Como sería el reintegro en este caso? Gracias
No tengo idea de las cuotas. Más adelante te cuento. Ya ya pagué 3 cuotas de esto que reembolsan
Cuando te devuelven, lo hacen con el cupón completo de compra. no se devuelven cuotas porque la financiacion viene por otro lado, y a AA le entro el pago completo del cupon, o sea que no es por cuota,
Hola Evelyn, la tarifa de tu Ticket permite el reembolso? porque cuando entro a gestionar mi reserva (aclaro que el vuelo está cancelado) en la página, la opción de solicitar devolución está desactivada. Gracias
Hola. Estoy en la misma situación-tengo que reprogramar xq somos 2 paz de 60 y 75 años y no podemos viajar en octubre/diciembre , justamente por el clima (por eso nos íbamos a Roma y Madird (complicado allí el COVID-19) todo junio. PERO, lo mío fue un canje de MILLAS. Y si bien Aerolíneas dice devolver las millas,hay una serie de puntos a considerar antes reprogramar..1) Nadie hoy sabe cuándo van a a volver a volar . 2) Nadie sabe cuándo van a abrir las fronteras de los países por visitar ni las nuestras 3) Nadie sabe hoy cúanto van a valer las millas .4) De abrir el pasaje más allá del 30 de noviembre, hay que pagar diferencia de tarifa y de tasas (ya pagas al emitir) tampoco tiene FECHAS CERTERAS que ofrecer xq no lo sabe nadie. ¿QUË ME SUGIEREN HACER? Lo pongo así en mayúsculas para que se vea mejor , eh? Gracias x la data que puedan aportar.
Para junio te conviene esperar a mediados de mayo a ver como es la situación comercial en ese momento
Es lo más práctico. La idea es esperar a medida que se vayan dando los hechos y a que la política de cambios de AArg seguramente se actualizará para ajustarse a la realidad. Pero también hay que considerar que hay que reubicar a muchísimos pasajeros que quedamos varados. Habrá que esperar. Gracias x responder.
Hola, Pablo. Ya en mayo y sin cambios de política de AR: Seguiremos esperando. No sé si pedir devolución de las millas con el formulario x la webpage aunque dice claramente que al ser por millas , debe hacerse en forma presencial, cosa imposible hoy (y se puede explicar en un apartado). De todas formas, no sé si, de reintegrarme AR las millas, la tabla vigente después de la cuarentena servirá para MAD o para MDQ!
Muy bien por Aerolíneas! Yo tenía una reserva por Despegar (alquiler de un auto). No me permitía hacer cambios por lo que no me quedó otra mas que cancelar. Para mi sorpresa, me llegó por mail la NC, pero por pantalla Despegar simpaticamente decía que no podían especificar plazos de devolución. Hace un mes de esto, y aún sigo esperando.
grrr
Ante la cancelacion de AR entonces se puede pedir devolucion de dineros o millas, no? porque en las politicas no figura en ningun lado REEMBOLSOS, es todo reprogramacion. Gracias!!!
Nosotros lo hicimos con éxito como comentamos
Nosotros intentamos hacer cancelación para un vuelo a EEUU que teníamos para el 8 de abril x aerolíneas a través de despegar y nos devolvían 2 mangos por lo que terminamos reprogramando para findes de octubre ( ya veo que tendremos q cancelar) y tuvimos que poner 12 mil pesos más x cada pasaje. Y somos 4. Una locura.
Este caso es diferente. Nosotros lo compramos directo en la web de AR
Hola gente! Yo ya presente ese formulario de la página de AArg por tres vuelos que tenía entre el 20/3 y 15/4 BUE COR y no tuve ninguna respuesta. Mandé WhatsApp y cri cri cri, nada aún. Viajo cada dos semanas normalmente, y no tengo dramas de poner nuevas fechas, pero no recibo ninguna respuesta a mis pedidos…
No me conviene pedir devolución, xq los saque con buenas ofertas, y con esa plata, que pagué a fin del año pasado, hoy no compro ni medio pasaje, por eso apunto al cambio de fecha.
Y pasan los días y se me seguirán venciendo pasajes ya que tenía todo sacado hasta junio aprox.
Algún consejo? Vuelvo a presentar todo?
Gracias
Insistí por Whatsapp
Si insistes por WhatsApp te contestan. A cada vez que escribí me han contestado en el día o al otro día.
Hola! Muy bueno el blog… Alguien tuvo esta suerte con Air France-KLM? Yo compré por Al mundo y no me 9frecieron reembolso; sí reprogramación.
Vemos si alguien comenta
A mi me llegó el 1er mail que mostras, nunca el segundo, me da opción de cambiar pero no dice devolución ?, también lo compre por call center de AR, voy a seguir insistiendo, volaba a Bariloche el 20/3, gracias
Consulta por WhatsApp
Si, gracias
Yo tenía que regresar por Avianca el día 25 de marzo y me canselo el vuelo dos veces y ahora para el 1 de junio y nunca me quisieron devolver el dinero unos chantas
Grrr
Hola yo deje un pasaje a miami abierto. Era para viajar el 16/3 compre por la pagina de AA. No me permitían reembolso total. Habra cambiando la política?
No lo sabemos
Hola Pablo, buen día. Muy bueno el post y perfecto para este momento.
A mediados de Abril Aerolineas me confirmó que me devolvían un vuelo ida y vuelta a Madrid así que estoy esperando la devolución que como dice el correo es entre 60 y 90 días, ojalá sea menos.
Saludos y los sigo constantemente.
Nico de La Plata
Gracias! contanos como termina luego
dale! Encima es un importe que me viene perfecto. Y después estoy esperando 5 devoluciones de despegar (hoteles y vuelos) que ya me los aceptaron y falta que el sistema de ellos haga la devolucion. Con mucho esfuerzo y ganas que no tenia, pude repatriar un 70% de todo mi viaje que iba a hacer a Europa, ahora me falta esto y listo. te mantengo al tanto.
Dale!
Yo envié el formulario de vuelos quedevolución por tenía para marzo a Cancún pero me contestaron que podía modificar la fecha hasta nov 2020 no me permitieron devolución. Y por wapp me dijeron lo mismo. Yo compré por la web de Aerolíneas argentinas con tarjeta de credito. Y el vuelo fue cancelado por ellos . Envío de nuevo el formulario??? Insisto???
Si…volve mandarlo yo también tenía para marzo a Cancún me dijeron x watsap que te hacían la devolución por el total del valor del pasaje dentro de 120 días..todavía no recibo respuesta si esta aprobada pero la devolución rije para todos los pasajes
Chicos buen día. Yo había canjeado millas a BRC. Pedi reintegro y me.mandsron mail diciendo que no, que solo podía reprogramar.
Como es la cosa?
La macana es que x las frecuencias que hay desde ROS voy a tener que usar días hábiles, los cuales ya tengo reservados para vacaciones.
La verdad no me sirve, algún consejo?
Gracias!
Para qué fecha era?
Semana santa 2020
Insistí or whatsapp
Hola. Yo tenia dos pasajes a La Rioja para el 20 de abril, canjeado por millas, hice el trámite y recibí el mail que esta en proceso el 26 de marzo, pero hasta la fecha no me comunicaron mas nada. También como en el caso de Uds pedi la devolución porque antes del 30/11 no puedo viajar. Consulta: Uds que están mas en el tema, devolverán las millas y lo que pagué con la tarjeta de los impuestos? Gracias por la información
Entiendo que si, van a devolver las dos cosas
Muchas gracias Pablo
Mi hija tenía un vuelo de aep a parana el 29/3 obviamente cancelado por AR, después de varios días de infructuosos mensajes por WhatsApp, me respondieron y me dieron un código para usar el vuelo hasta fin de noviembre pero solo aep Paraná no al revés, así que mi hija lo usará en alguna visita que nos haga (ahora pasa la cuarentena con nosotros)
Al menos la pasan juntos que es piola
Ojala flybondi hiciera lo mismo
CHan!
Hola..si tenia un vuelo millas + pesos. fue cancelado obvio, y la unica opcion es devolucion…Yo tendria que completar ese formulario?
Entiendo que si
A mi me cancelaron ayer un vuelo a Cancun para el 14/5, que hasta ahora estaba cancelado hasta el 8/5. El tema es que la nueva grilla va cambiando mes a mes, entre 2 vuelos semanales y los 5 habituales. El plan era estirarlo lo maximo posible, que seria hasta el 4/11 cuando se cumple el año desde la emision. Pero el nuevo esquema de vuelos no me coincide con las noches de hotel. Asi que voy a esperar unos dias a ver como se reconfigura la grilla. Igual aclaro que solo lo cambio para esperar las nuevas condiciones, porque dudo que este año podamos volver a volar. Peeeeeeero, por las dudas lo cambio como si fuera a hacer el viaje.
Ok, y a esperar
Yo estaba en la misma situación que vos…estirar al máximo para ver que pasa más adelante teniendo en cuenta de lo que puede llegar a costar un vuelo en el futuro…pero hoy me asusta el valor del dólar y no se si arriesgar tanto tiempo no sea cosa que pierda todo..así que con un dolor en el Alma decidí la devolución..ahora esperando una respuesta
Que bueno y que piola poder hacer el reembolso sin hablar con nadie, sobretodo para ellos que están a mil con los llamados (y para nosotros también) ??
Yo tenía unos tickets con vueling que obviamente se cancelaron, mandaron mail para llenar un formulario para solicitar el reembolso. Hasta ahí todo bien, resulta que te dan crédito y si querés reembolso tenés que llamar si o si, una estupidez porque TODAS las aerolíneas te dicen que no llamen porque están colapsadas y se podría resolver fácilmente por la web. Supongo que la página no estaba actualizada todavía y no decía nada del voucher, porque el mail nunca habla de eso. Asique ahora viendo cómo llamar a España.
Saludos!
Skype para el llamado
Estimados, nuestra «hermosa» línea de bandera me acaba de informar que tardarán 120 días en procesar el reembolso.
Mientras, a joderse y a pagar las 4 cuotas mes por mes durante el tiempo que tarden
Sin embargo, American Airlines me acaba de hacer un reembolso en 10 días
Esto es lo que me respondieron por WhatsApp:
«Buenas tardes, las devoluciones pueden llegar a tardar hasta 120 días en procesarse, debido a la demanda extraordinaria que estamos recibiendo el sistema se encuentra colpasado»
Hay muchísima demanda, hay que tener paciencia.
Hola. A mi me cancelaron un viaje a NY para el 3 de mayo. Les escribí 4 veces por WhatsApp para la devolución de las millas + impuestos y aún no tuve respuesta de nada. Es siempre el mismo mensaje automático pero ninguna solución.
Están con pasajes a fechas cercanas. Esperá unos días más
Yo cancele pasajes a Europa. De movida la clase tarifaria promocional no existe más, ofrecieron reprogramar sin costo hasta junio. Obvio dije que y dicen que tarda hasta 90 días en devolver las millas. Ya pasó un mes y ni siquiera me devolvieron las tasas. Airbnb, Booking, Hotels y Despegar me devolvieron en el acto. Iberia y RAM en unos días y lo trenes marroquíes ni noticias
Variadito
En base a todos los comentarios que lei, llegué a a la conclusión de que la devolucion de millas + IMP depende o del AZAR y buena predisposición de quien te atienda por WP, o bien de la jerarquía del viaje canjeado. En otras palabras, solo lei que algunos afortunados recibieron sus millas pero para canjes a Europa, mas nosotros (los de canjes x vuelos de cabotaje) debemos esperar.
Con respecto a la espera, hay varios factores que me gustaría contarles sobre mi pesima experiencia con el canal de atención vía WP. Teniendo en cuenta que por teléfono, ya no se puede, me comuniqué en reteradas ocasiones por whatsapp, casi siempre con la maldita respuesta automática. A excepción de estos ultimos intentos, en donde ya es un poco mas humana la atencion, vale aclarar que tenía un vuelo de cabotaje cancelado ida y vuelta a Baires desde CBA, con fecha de salida 10/04. La ultima respuesta de whatsapp (si quieren les mando capturas) es que tengo hasta el 10 de junio para solicitar la devolución (60 días dias desde el primer vuelo cancelado), y que lo debo hacer por teléfono o en sucursal cuando empiecen a atender. No les parece ridiculo? ya que si vuelven em mayo, solo tendría, segun esa respuesta, algunos pocos dias para que logren atenderme o ir a sucursal, a la buena de Dios, ya que estarán abarrotados de gente en la misma que yo.
No hay mucha info de las devoluciones de Millas + IMP, y al parecer solo algunos afortunados lograron la tan ansiada devolución. Podrían hacer un post al respecto? Los leo Siempre. Un beso.
Estamos a mediados de Agosto y empece a tratar de conseguir la devolucion de ticket PREMIO a traves del WA. Por recibir respuestas de solo automaticas, me puse a buscar aqui, y leyendo me voy desayunando de todo. En mi caso son 2 tickets a Roma en Business, y tampoco consigo ni siquiera una respuesta. Desastre total.
tengo tambien 2 reservas Premio en Latam encaminadas en el 1er intento, tiene sus peros pero con la 1ra llamada me solicitaron la devolucion. Con American tambien otro premio, ya llame 2 veces y estoy esperando que se cancelen los vuelos de Septiembre para solictar reintegro de millas sin penalidad.
Volviendo a AR, no se como proseguir y el ticket cumple 1 año desde la emision a fines de Septiembre (se me venceria y no podria solicitar la devolucion ya).
Que suerte! Yo tengo vuelo internacional cancelado 19 de marzo y sin respuesta alguna (cancelacion hecha por web igual que uds).
Yo estoy igual. Nunca más aerolíneas arg
Yo tenia vuelo de Sao Paulo a bsas para el 12/04 canjeado con millas. Obviamente se canceló. Estoy mandando mjs por WhatsApp desde hace 15 días pero solo me llega una respuesta automática…
Entiendo la demora pero 15 días!! Daleeee
Hola! Tuvieron mucha suerte chicos! AR canceló mi vuelo a Roma el 27 de marzo y me dieron un plazo de reembolso de 90 a 120 días.
Esta semana se cumple un mes de iniciado el proceso y por ahora no hay novedades….voy prendiendo una vela……
A seguir esperando
hola, yo tenia un vuelo de Ar a Roma el 11/5 y me fue cancelado. Hasta el momento no realice ningún tramite.
Creo que lo que tendrían, es que ampliar la fecha de cambio del vuelo, una idea podría ser que se pasara para la misma fecha del otro año.
Lo saque en octubre de 2019 y según las condiciones de la aerolínea tendría hasta el mismo mes de este año, y no creo que este todo solucionado para esa fecha.
Lo que no sabía es que se podía pedir la devolución del dinero, por que en las condiciones no figura esta opción.
saludos, siempre firme con ustedes…..
Gracias
Que bien! Yo hice el pedido de devolución de 75 lucas (por 2 pasajes que me cancelaron de Santiago Chile a Buenos Aires) el día 18 de Marzo y recibí sólo el email de «su solicitud está siendo procesada». Fue justo el día que cerraron la frontera en Chile, tuvimos que comprar de urgencia desde la zona de transito, a las 2 horas de reservada me avisan que cancelaron el vuelo, el pago entró en la tarjeta y hasta ya me la descontaron. Tuve que volverme con Jetsmart (dicho sea de paso fue impecable y sólo 10 lucas cada pasaje). Aún sigo esperando que me devuelvan el pago, y según me contestaron en Aerolíneas en WA, podían tomarse hasta 6 meses!, que tal…
Parece que el mensaje es medio automático. A mi también me dijeron 6 meses y fue mucho menos
gracias Pablo x este articulo!
🙂
Tuvieron suerte. A mí me cancelaron un vuelo internacional que compré en aerolineas.com para viajar el 21.03. Estamos a un mes y nunca nadie me respondió el Whats App. En 28 días, 28 mensajes y nadie responde. Tuve paciencia por esta situación pero ya no. No se con qué criterio atienden reclamos con vuelos con fechas después del mío. Contacté por Twitter y nada, el teléfono no lo atienden. Lo único que quiero es cambio de fecha. La verdad que son una verguenza. Nunca más Aerolíneas.
El whatsapp es la única forma que atienden. Lamentablemente hay que volver a insistir
Solicité a Aerolíneas Argentinas el reembolso de los vuelos a partir del 30 de marzo que no pudimos realizar por la pandemia, en el link que Uds. indicaron y por whatsapp el 18 de marzo. No tuve confirmación de mi solicitud ni reembolso del dinero en la tarjeta de crédito. La compra fue en la página web de Aerolíneas. La reiteración del reclamo resultó igualmente infructuosa.
Volvé a consultar por whatsapp
Buenos dias chicos. Una consulta, Tengo dos pasajes por AR,,uno con tarifa plus COR-EZE..creo q con ese no habría problema con la devolucion,,,,pero tengo otro EZE-LIM que compre con Millas+Pesos y a su vez tambien compré Salon Condor… mi pregunta es, en este segundo caso. se devuelven MIllas +Tasas+ Salon Condor?
Perdon que los moleste, he mandado mensaje por WhatsApp a AR, pero me responden con un mensaje copy and paste
Millas + Pesos lo devuelven solamente. No hay reprogramación.
buen dia..perdon por mi ignorancia pero nose que se coloca en la parte del formulario a llenar de aerolineas argentinas para devolucion de pasajes en donde dice nombre pagador..lugar residencia..seria el que pago el pasaje?..gracias
Yo ahí puse el nombre de la persona que pagó con su tarjeta. En mi caso, hice tres devoluciones a mi nombre. En lugar de residencia, puse Mar del Plata
gracias..muy util tu informacion
hola, como estan todos? , me cancelaron el vuelo a Roma que tenía el 11/5, consulte por wsp el día domingo y me contestaron el mismo día, lo que pedí que me lo reprogramen sin costo para el otro año a la misma fecha el cual me dijeron que no.
Se manejan con el protocolo que esta en la pagina del covid 19. Se puede realizar el cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa volviendo antes del 30-11-2020. y sino se puede solicitar la devolución del dinero y tarda aprox. 120 días, lo que no se si nos devulven el total del pasaje o una parte? Creo que pedir el reembolso es lo mejor. que les parece?
gracias
Es difícil saber qué es lo mejor, si se prolonga quizás tengan que ampliar las fechas para reprogramar.
gracias jlcota, yo creo que va ser imposible viajar este año. Otra que queda es esperar sin realizar ninguna solicitud, y jugarse a que se extienda.
Hola! Consulta, tenia un vuelo a Colombia por Aerolineas que se cancelo. Desde Almundo me dicen que lo reprogramo para volar (ida y vuelta) antes del 30/11 o lo pierdo. La verdad es que en este momento lo que quisiera es el reembolso. Escribi a Aerolineas para ver si era posible pero como compre por agencia me dicen que canalice la consulta por ahi. A alguien le paso algo similar y pudo cancelar el ticket? Porque Almundo no me da respuesta e insisten en la reprogramacion o nada.
Gracias!!!
Por lo que se, por medio de agencias no reintegran
Hola, tengo una consulta, ya recibi el segundo correo donde informan las politicas de cambio para las reservas, en mi caso un vuelo a europa, tuvieron que contestar ese mail para que finalmente les llegue el correo de la devolucion? o solamente esperaron y llego en unos dias?
Gracias
Solamente esperar. Así fue en mi caso
Gracias!
Hola! creo que tuviste suerte, yo seguí los mismos pasos que vos, y llegué únicamente hasta el mail «solicitud de devolución». Después de eso NADA. Yo lo interpreto como que las únicas opciones que me dan son las allí informadas, y no la devolución del dinero…
Hay que esperar un poco más
Hola ! tenia o tengo todavía.. 🙁 pasajes de ida y vuelta a Lima para el 8 de junio, que estaba esperando para re programar, lamentablemente no me permiten re programar esos pasajes a no ser que sea internacional el destino que elija, así que decidí pedir la devolución después de leer tu post, también teníamos dos pasajes de vuelta de Bariloche ya que el inicio de la cuarentena nos agarro en Bariloche y casi nos quedamos allá
Esa es otra historia. que gracias a la gente de Bariloche, salio bien!
quería comentarte algo sobre lo que decis de esperar ver como es que te devuelven, fijate que en el mensaje de Visa te aparece el importe completo ( te aclara que es en 18 cuotas) lo que se hace es gestionar el importe completo del cupón y eso se va compensando con las cuotas que te van a seguir llegando. o sea te devuelven el total de una sola vez y te queda acreditado para que vayan compensandose las cuotas que te queden por venir
Por aqui seguimos esperando! Un ida y vuelta a Rio cancelado por AR. Pedimos la devolución por la página el 3 de abril y ese día llego el mail con «devolucion siendo procesada». El 5 de mayo llego también ese otro mail con más opciones. Y aca 27 de mayo aún esperando ???? esperemos se resuelva rápido!
A esperar un poco más
Hola, una consulta, solicitaron la devolución aunque el ticket adquirido no permita reembolso? Supongo que al cancelar el vuelo esta condición queda sin efecto y la aerolinea te debe devolver el dinero si uno no quiere reprogramar? Gracias
Si, no permitía y lo pedimos igual. Si tenés fecha, es más fácil si reprogramás
Hola Pablo te molesto yo hice el trámite y llegué a la parte que me mandan que opciones tengo cambio de fecha pero no hablan de devolución que hiciste desp que te mandaron ese correo abrazo
Solo llené el formulario y se contactaron conmigo
Te jodo yo llene el formulario me mandaron eso que dice que inicia trámite y desp me mandaron otro con la reserva y las opciones para cambiar fecha desp de eso que hiciste? Porque no dice nada de devolución
Abrazo
Les contesté que quería a devolución. Y de ahí solo esperar en mi caso
Hola Pablo. Me mandaron los mismos mails que a vos, salvo por uno donde luego de contarme las politicas de cambio me dice lo siguiente » para proceder con la solicitud de devolución por favor responda este mail con historial del mismo CONFIRMANDO SU SOLICITUD».
Mi pregunta es cómo hago eso.
Contestá el email diciendo que confirmas la cancelación
Hola Pablo me llegó hoy email que tuvo éxito mi pedido de devolución, yo compre por tarjeta naranja Visa y ya terminé de pagar. Como viste reflejado esa devolución en tu tarjeta? Podes sacar ese dinero o te la devuelven a través de ampliar tu margen de tarjetaa?
Me entró como un consumo en negativo
Hola ! Consulta se puede pedir que ese dinero te lo pongan en la cuenta ?
Depende del banco. Entra en la tarjeta seguro.
Buenas noches Celia, a mi tambien me confirmaron la devolución y la hice con Naranja Visa, ya que lo termine de pagar a los pasajes, solo espero que la devolución no sea en cuotas. Gracias.
Buenas noche, antes que nada felicito a quien armo este post. Es muy clarificador. Quería consultar si saben en cuanto tiempo se efectiviza en la tarjeta de crédito la devolución del deinero. Si bien Aerolineas menciona que entre 60 y 90 dias, quiza alguien tenga certaza sobre los plazos.
Saludos cordiales
Es muy varíable. Hay que tener paciencia.
Hola, quería saber si a alguien le ocurrió lo mismo con un pasaje internacional. Me llego el segundo mail, en el cual no se aclaraba que había que responder. Por wp, me dijeron que tenía que esperar 90 días, luego me dijeron que había que esperar 120 días. Ya pasaron los 120 días y aun no obtengo respuesta. A alguien le paso algo parecido?
Si, a muchos
Hola, me dijeron por wp, que hay que reponder al segundo mail aclarando que se quiere la devolución completa del pasaje. Conste que en ese mail no dice en ningún momento que hay que responderlo. Pero bueno… una vez respondido, te llega el tercer mail que no aparece en este post donde te dan opciones y te piden que respondas si queres o no la devolucion. Recién ahí me mandaron el mail que dice que me devolverían el dinero dentro de 60 a 90 días como esta en este post!
Respondan al segundo mail de ventas. Desde wp, me decían que tenía que seguir esperando cuando en realidad en mi caso se podría haber resuelto antes. Me llego el segundo mail el 27 de marzo y lo respondi ayer 13 de julio.
Seguro van cambiando las cosas. Hay que insistir por whatsapp
Te devolvieron el dinero?… A mi me devolvieron lo que saque con la tarjeta de crédito pero lo que saque con débito todavía no y ya pasaron los 90 dias
Alguien me puede ayudar? Estoy en EEUU con mi familia. Mis hijos son ciudadanos. A mí no me quieren devolver el importe de 4 pasajes porque dicen que según las regulaciones del país debo tener pasaje de regreso a Argentina. Yo no quiero viajar ahora, y pido la devolución. En su momento compraré pasaje de regreso. Pero Aerolíneas no quiere hacer la devolución. A alguien le pasó esto?
Vemos si alguien comenta
Yo hice una compra con tarifa Plus para Madrid en Aerolíneas, pero necesito cancelarlo. La verdad es que no entiendo la política si es posible, o si sólo me permiten cambiar la fecha. Hace una semana que escribo a Aerolíneas tanto al WhatsApp como a Facebook (ya que por teléfono indican eso) pero no he recibido ni una sóla respuesta.
A alguien le pasó que haya tenido que hacer una devolución de una tarifa Plus?
Saben si, en caso que inicie el proceso que comentan acá, podría pasar que me cancelen el viaje e igualmente me lo cobren? O antes me advertirían de esa situación y me pedirían confirmación?
Gracias!
Que respuesta te dieron? Estoy en la misma situación.
Hola, un gusto, te hago una consulta, nosotros hicimos el pedido de devolución el 19 de marzo, ese día nos llegó el primer mail como bien aclaras, el tema es que el segundo mail titulado Solicitud de Devolución, nunca nos llegó, ya pasaron más de 120 días y no llegó nada, tenés idea si esto es normal, o bien hay que seguir esperando?
Gracias.
Hola, Matt,
Yo iría reclamando, si bien «normal» no hay nada en esta situación, me parece que ha pasado ya el plazo máximo que ellos mencionan.
Saludos
Buenas tardes, les copio la respuesta de aerolinea del día 25 de agosto vía WhatsApp.
Envie un correo como me indicaron y al día siguiente me lo respondieron indicando que en 60/90 me van a reintegrar el pasaje. Espero les sirva mi aporte.
Por favor le pido que envíe mail al sector correspondiente. Ellos le darán mayor información acerca del estado de devolución.Tenga en cuenta que estamos demorados a raíz de la situación que es de público conocimiento.
Envíe su consulta por mail a *[email protected] indicando en el asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCION / NO ACEPTA POLITICA COMERCIAL detallando:
** Numero/s de VCRs sobre los que esta reclamando.(número de boleto)
** Fecha en que cumplimento el formulario de devolución por la web.
** Mail ingresado en el formulario.
*Debe detallar estos cuatro puntos a fin de verificar el inconveniente en el proceso y recibir respuesta por mail.-
Cualquier consulta, estamos a su disposición.
Eso enviaste porq no te devolvian el dinero?
Hola
Y si compras los vuelos por agencia?
En nuestro caso nos dicen q no hay devolución de pasajes en AA. Cómo hago el reclamo?
Si los comprás por agencia, tenés que seguir el trámite con ella.
Hola el 10/05 Aerolineas me confirmo la devolución sin penalidad en 90 días. el plazo venció el 08/08 y no devolvió. Pregunté al whatsapp y me dicen que tengo que aguardar 150 dias aprox. Son unos hdp. Voy a iniciar reclamo en defensa del consumidor,juegan con nuestra plata
Te devolvieron al final?
Buenas noches Pablo, disculpa la molestia. estoy x cancelar un vuelo y no se que poner donde dice numeros de tickets. O sea pongo 1 porque es 1 solo billete para 1 sola persona y no me lo toma….sabes q debo poner en ese casillero?
Gracias. Carina.
Ahí tenés que poner el número del Ticket que te aparece en la reserva. No la cantidad de tickets
Buenas Noches, a mi llego el mail de confirmacion, la devolucion esta hecho. El tema es que Aerolineas te devuelve en cuotas, cuando la compra ya esta abonada totalmente. Alguno le paso algo parecido?
A mi me devolvió todo junto y la compra era en cuotas
Buenas, en mi caso compré 4 vuelos locales dentro de un viaje combinado para 2 personas a través de una agencia local, la cual me dice que ya han conseguido la devolución de Aerolíneas Argentinas, si bien esta se ha realizado en pesos. Según la agencia, al tener que acudir al mercado secundario para pasar pasar esos pesos a dólares los 1.460 USD que pagué a finales de febrero se quedan a día de hoy en 564 USD. ¿Alguien le ha pasado algo parecido? ¿Debo considerar aceptable esto o qué posibilidades tendría de reclamo? Gracias
En general Aerolíneas Argentinas cobra y devuelve en pesos. ¿La agencia te cobró en dólares?
Gracias por tu respuesta Pablo. Correcto, soy español y reservé los vuelos desde aquí que realmente pagué en euros en una cuenta que la agencia argentina tenía en España (aplicando el tipo de cambio de ese momento, finales de febrero, sobre un total de USD 1.460 dólares que me factura la agencia por los vuelos).
La agencia me dice que Aerolineas les reembolsó la práctica totalidad pero al pasar esos pesos a dólares (en el mercado no oficial) y posteriormente a euros perdería aproximadamente el 65% de lo pagado… ¿Qué opciones crees que tengo? Gracias de nuevo.
Sin certeza, creo que ninguna. La agencia debe haber pagado en pesos y le devolvieron pesos.
Gracias de nuevo Pablo. Así es pagaron en pesos, aún así viendo las cotizaciones del dólar blue el importe a devolver creo que sería algo más, unos 691 USD en lugar de los 564 USD… Miré el cambio aquí (https://www.cotizacion-dolar.com.ar/dolar-blue-historico-2020.php), ¿sería correcto considerar esas cotizaciones? Gracias
Hay que ver que dolar toman. Seguro es el oficial
Gracias Pablo, la cuestión es si debo aceptar que la agencia considere el tipo de cambio no oficial a dólares de esos pesos a la hora de aceptar la devolución o deberían aplicar el cambio oficial. Ellos me han mandado justificación del dinero que han recibido y me lo están devolviendo en euros considerando el tipo de cambio no oficial de peso a dólar y posterior el oficial de dólar a euro. ¿Pensáis que es correcto o debería pedir que consideraran el oficial?Gracias
Supongo que lo que hacen, es comprar esos euros en blue y te los mandan. Sinceramente, no se que es lo legal
Eso me dicen que compran esos euros en blue. El matiz también está en que yo ingresé el importe original de los vuelos en una cuenta en euros que ellos tienen en España. Es decir, tengo dudas que realmente exista esa transacción detrás sino que trabajan con cuenta en euros en España y en pesos en Argentina. Al final yo como cliente estaría asumiendo no sólo la devaluación del peso sino el cambio no oficial del mismo, algo que no creo justo (considerando que de esa forma únicamente recupero el 35% del importe pagado). Un saludo
Yo estaría como vos. Ahora es tarde, pero deberías comprar en algún sitio de afuera cuando se compra en Euros, y no en Argentina.
Buenas! Esta semana me devolvieron en la misma forma que hice el pago (12 cuotas) justo cuando también termine de pagarlas. Esto está bien o deberia hacer otro tipo de reclamo? Gracias!
No sabría decirte. Hace unos años atrás, LATAM hizo lo mismo conmigo. Devolvían en cuotas
Buenas. Tengo vuelos desde Madrid y acaban de cancelarme los de cabotaje a Rosario y Bariloche. Deberia solicitar devolución como comenta Pablo o se podría aplazar para otra fecha ( esta opción como se tramita). Mi vuelo lo compre directamente con aerolineas.com
Fijate de preguntarlo por Whatsapp
Buenas Pablo. He aplazado el vuelo. Lo he tramitado por whatsapp. No me han dado ningún comprobante de esa gestión. Solo me dijeron que con mi numero de ticket puedo solicitar la nueva reserva antes de un año y que lo tendría que hacer también por este medio(el whatsapp).
Me puedes decir si es correcta la gestión que he realizado o debería hacer algo más para asegurarme que no perderé el billete.
Gracias
Seguramente si, debe sr con el mismo código de reserva
Hola. Yo solicité devolución de un ticket de un menor. Me llego el mail de confirmación del trámite. El segundo mail donde me informan la política y lo confirme. Me llego un tercer mail donde me piden el código de seguridad de la tarjeta con la que compre el pasaje (es rarísimo pero es un email oficial respondiendo a mi correo anterior). Y me dicen que si esa tarjeta no la tengo más que les envíe el número de la nueva sin código ni vencimiento. Les suena normal esto? Será que es porque la tarjeta anterior está vencida? Me asuste pero les mande el número número.
Raro, a mi no me pidieron nada.
Sospecho que es porque la tarjeta está vencida. De todas maneras me arriesgué porque si me hago el
Difícil puede que no me respondan más. Veremos que pasa y si me roban los datos o no. Igual solo con el número de la tarjeta no pueden hacer mucho.
Hola, ya no se que hacer.mañana, 25 de Setiembre se cumple el plazo para cambiar las fechas de vuelo y Aerolíneas Argentina, no contesta mis mensajes por whatsapp, que se supone seria el único medio para contactarse. Lo estoy intentando desde el 18 de setiembre.
Insistí. Lamentablemente es lo que hay
Si, cada media hora les mando whatsapp.
Que embole
Te fijaste en la web la política comercial? Porque la cambiaron y hay tiempo de cambiar el vuelo o pedir devolución hasta un año por fecha primer vuelo (no de compra). Fíjate que ahí dice la fecha de los vuelos con esta excepción. A mi me lo confirmaron por WhatsApp después de haberle mandado miles de mensajes por casi 15 días.
Hola Ignacio, gracias a tu información, recién leo la política comercial y es como me decís. Ahora respro 🙂
Hola! Tmb rige la fecha de vuelo para devolución? En dónde lo dice? Yo leí que dice para cambio. Para devolución dice 12 meses. Justo mañ se cumplen mis 12 meses y veo complicado este año tmb para hacer el viaje
Hoy consulté el estado de mi devolución me contestaron que el trámite demorará unos 160 ciento sesenta días!!pedí que lo anulen….
¡Faaaa, 160 días!
Que suerte, yo estoy tratando de reagendar un vuelo a Miami que tenia y fue cancelado, pero no responden por ninguna via. Lamentable.
Tardan un poco…
Hola. Tienen idea de cual es la política actual de Aerolíneas Argentinas para la cancelación de vuelos internacionales adquiridos mediante canje de millas, a raíz de las reprogramaciones por el tema de la pandemia??? Tenia vuelos BUENOS AIRES/MADRID y vuelta ROMA/BUENOS AIRES para Marzo de este año, pero me los reprogramaron y me permitieron dejarlos abiertos hasta el 31 de diciembre (el canje lo hice el 01/01/20), pero viendo que no hay canjes disponibles para el año que viene y por la misma cantidad de millas a las que los adquirí, prefiero la cancelación y devolución de las millas y del pago de las tasas aeroportuarias. El tema es que no se si me van a querer cobrar penalidad.
Entiendo que es lo mismo que para los pasajes normales. Hay que comunizarse y preguntar en tu caso particular
Quiero cancelar un vuelo que ellos me cancelaron, y me derivan a la página está de devoluciones que no funciona…….
Hablaste por whatsapp? La página es esta
https://www.aerolineas.com.ar/es-ar/reservas_servicios/devolucion
Hola buenas noches. Saben si puedo pedir esta devolución con un vuelo comprado la semana pasada para viajar en diciembre o si hay alguna manera de arrepentirse de la compra?
Hola, tendrías que chequear las condiciones del vuelo que compraste con la aerolínea. Saludos.
Depende de la tarifa que compraste. Consultalo con Aerolíneas
Gracias por las respuestas. Pedí la devolución, me llego un mail que dice solicitud en proceso, mientras tanto mi reserva sigue activa, pude seleccionar asientos y sigue todo igual. Veré en el momento de viajar si sigue igual y seguramente viaje, si es que no lo cancelan.
Hola Alejandra! Me esta pasando lo mismo, pedi l devolución pero me figuran los pasajes todavia. Que paso al final con el tuyo?
Hola! Sabes si a alguien le paso que le hayan rechazado la devolucion? Porque yo inicie el tramite el 12/05 (viajaba en junio) y nunca me llego el mail de ‘devolucion confirmada de tickets’. Gracias! No se que hacer ya, Aerolineas no responde por ningun lado.
Lamentablemente hay que insistir, está funcionando así de mal la atención al cliente 🙁
Finalmente me apareció la devolución. Pero en 9 cuotas, como lo había pagado yo y eso que me aseguraron que sería en un pago ya que el el vuelo estaba completamente saldado. Malísimo.
¿Ya habías pagado alguna cuota?
Las 9! Compré en enero.
En el caso de que no lleguen esos mails de confirmación de la solicitud de devolución antes de la fecha del viaje, se entiende que el viaje no queda cancelado? Sigue vigente el ticket? Se puede utilizar?
Te sugiero verificar el estado de la gestión con la aerolínea, Coni.
Te respondieron algo de la aerolínea coni?
Buenas noches. Te consulto te devolvieron la totalidad del pasaje?
Si, todo
Hola.. yo me comunique por WSP; iniciamente queria cambio de fecha pero me direccionaron a «devolve tu pasaje» entiendo que me van a devolver el dinero ya que me enviaron un mail con Nro de Pedido: xxxx mencionando que han recibido mi solicitud de devolución y que procederan al reembolso de acuerdo a la regulación tarifaria. (en mi caso todo) esto fue el 11 Noviembre y aun no se nada y no hay como comunicarse… cuanto mas deberia esperar para que me reintegren el dinero o como puedo comunicarme con la aerolinea?
Intentá comunicarte para ver el estado de la devolución
Hola. Consulta, sabés hasta cuánto tiempo antes del vuelo puedo cancelar mi ticket con aerolíneas argentinas y que me reintegren? Tengo pasaje con ellos que permite reintegro. No encuentro esa información en ningún lado.
Hola, Juan,
Depende de varios factores, contactate con ellos a ver cuál es la política que corresponde para tu caso.
Saludos
Hola!
Te hago una pregunta:
Sabés cómo hacer para enterarte de cuánto es la penalidad por pedir la devolución de un pasaje? Yo tengo para febrero a Bariloche, por medio del Whatsapp de Aerolíneas me manda a un formulario para solicitar la devolución pero no sé cuánto me van a devolver.. te lo informan en algún momento cuando llenás ese formulario o no?
Encima el 0800 está desabilitado para llamar.
Muchas gracias por leerme!
Ni idea como es justo. Solo ellos lo sabesn
Buen día, una consulta. Estoy consultando para que me devuelvan el dinero de un pasaje del 20/04/2020. Lo compré el día 04/02/2020. Tengo 1 año desde la compra del billete o 1 año desde la fecha de vuelo para solicitar la devolución del dinero? Por otro lado, si en vez de la devolución programo otra fecha de vuelo (que me dijeron que tiene que ser hasta antes del 12/2021… puedo volver a cambiar de destino llegada esa fecha? Gracias!
Lamentablemente, todas las reservas son diferentes. Los únicos que te pueden informar son la misma aerolínea las opciones que tenés
Buen dia, una consulta.
Yo tengo dos pasajes tarifa flex sacados bajo un mismo código de reserva, pero solo quiero cancelar uno de ellos.
Esto es posible? O me realizan la devolución de todos los pasajes?
Consultalo con la misma Aerolínea. En general, se cancela toda la reserva
Hola, una consulta.
Tengo una reserva con mas de un pasaje, pero quiero solicitar la devolucion unicamente de uno de los pasajes, sin que me cancelen los otros pasajes de la reserva.
Esto es posible?
Hola, contáctate con la aerolínea a ver si te dan una mano. Saludos.
Me leí todos los comentarios y no sé qué hacer. Me piden el número de ticket y no sé de dónde sacarlo xq no tengo de la reserva nada más que el código alfabético. Muchas gracias por generar este espacio.
¿Cuando compraste el pasaje no recibiste un correo elecrónico con el nº de ticket?
Hola chicos!! Les hago una consulta :
tengo vuelo reprogramado para junio , ( los ticket fueron por cambio de millas) para Madrid por AA.Tengo entendido que por el momento no se podría viajar a Europa por turismo , y dadas las restricciones que hay..que me convendría hacer ? Esperar que AA cancele el vuelo , y lo tendría que cancelar yo antes de la fecha ? Saben por esas casualidades si vuelven a reprogramar ,sería la segunda vez? Gracias!!!
Hola, Silvina. Si la aerolínea cancela el vuelo, tendrías la chance de reprogramarlo o cancelarlo. Por el momento, te recomendaría llamar a ver qué te dicen, pero es posible que debas esperar un poco para más certezas. Saludos.
Hola Pablo!!Disculpa mi ignorancia, en el casillero que dice Nombre del pagador ¿ qué tengo que colocar ahí? ¿ El nombre del que compró los pasajes o el nombre de la tarjeta de crédito que usé?
Calculo que el de la tarjeta que usaste
Gracias Pablo,vos hiciste eso al llenar esa casilla?
Yo me puse a mi mismo, porque era la reserva y el que pagó
Esa duda tenía!!!Gracias Pablo!!
Me alegro que les hicieran la devolución. A mi desde España que tenía un vuelo Mendoza-Calafate, al no poder acceder a su país por las restricciones del covid, la oficina de España me lo canceló ya que no estaría allí (de echo el de Madrid-Mendoza está en espera hasta que se pueda viajar como «turista».yo no voy como tal, mi pareja vive allí pero al no ser familiar directo no puedo viajar.) Rellené el formulario que me indicó la compañía aérea y ahora me informan desde WhatsApp que no me lo devuelven el dinero de los billetes. Y eso que los billetes los compré en junio´20 y el vuelo era para enero´21. No se sabía la situación que acabaría. No sé donde reclamar ya que no es por mí, es por el covid-19. Al final veo que no me lo van a devolver…….
Hola, Mar. Imagino que al momento de tu compra la política incluía flexibilidad para cambios y cancelaciones, no dejes de reclamar, a veces responden por redes sociales como Twitter. Saludos.
hola pablo te cuento que hice el formulario de devolucion el 6 de noviembre y me respondieron que en 60 dias me harian la devolucion del importe en mi tarjeta , aun hoy a 6 meses no me devolvieron nada , hice un mail de reclamo a una direccion que me dieron en aeropuerto y tampoco tuve respuesta que mas puedo hacer ?
Insistí por whatsapp a ver que te dicen
Si el pago fue realizado con una tarjeta de crédito visa extrajera como hacen la devolucion?
A la misma tarjeta en la moneda original
gracias pablo, sabes si aunq la tarifa no sea reembolsable estan reembolsando? la realidad es que la compra la realice ayer y el monto era 116mil pesos, lo pague con una tarjeta extranjera y me cobraron DEMASIADO, y por eso quiero cancelar la compra,
En general si devuelven
Hola que tal? Preciso cancelar 4 pasajes pero tengo miedo de pedir la cancelación y que no me devuelvan nada ya que no era reembolsables. No podemos viajar. Lo saqué esta mañana. Me devolverán el 100%? Llamo a aerolíneas y no me atiende nadie
Si lo sacaste hoy entiendo que si
Hola Pablo, perdona que te moleste pero soy de Madrid y compre en junio´20 dos vuelos con la aerolínea . El primero era desde Madrid-Mendoza el 1 diciembre 2020, y otro Mendoza- Calafate para el 13 de enero 2021. Como por el tema de la pandemia las fronteras estaban cerradas a turistas (y es entendible y lógico), según llegó diciembre´20 se quedó abierto el vuelo principal Madrid-Mendoza para ver si mas adelante se podría viajar. Al ver que no llegaría a volar para volar al segundo vuelo del Calafate por no estar en vuestro país, el 8 de enero´21 solicité la devolución como has indicado en tu artículo (muy bueno y explicativo, por cierto), ya han pasado casi 6 meses y sigo sin recibir ningún email para la devolución. Intento por whatsApp y es imposible. Ahora acabo de anular el vuelo principal de Madrid-Mendoza y miedo me da el que ocurra lo mismo ya que es mucho dinero que perdería y no tengo forma de ponerme en contacto con la compañía al no vivir allí. ¿que podría hacer? Estoy muy perdida y disculpa que te haya contado la hitoria tal larga, pero no sé como poder reclamarlo. Incluso solicito «seguimiento devolución» y sigo sin respuestas…… Gracias por todo Pablo.
Hola Mar. Vas a tener que contactarlos por whatsapp con paciencia y hacer tus pedidos por ahí. Esperemos que lo solucionen. Fijate en este post que indicamos días y horarios.
Aclaraciones acerca de la atención por WhatsApp y el Call Center de Aerolíneas Argentinas
Hola,
Tienes claramente mucha chance porque hace un año q intentamos obtener la devolución (mismo caso q tu, debido al covid no podíamos ir a Argentina).
Intentábamos todo, hasta Twitter, pero nada. Ya no sé que hacer la verdad, es deshonesto después de un año ….
Terrible esos tiempos
Mi experiencia no es nada favorable, ya que mi suegro viajaba el 27 /12/20 y desgraciadamente falleció el 11/12. Por lo que inicie la anulación y devolución del pasaje el 17/12/20. Desde ese día que dieron por asentado el reclamo, aun me tienen dando vuelta. Me pidieron la partida de defunción en abril, y se la envié. El pasaje no lo pagó quien viajaba o sea mi suegro, sino su hijo, por lo que no va a sucesión. Pero aun así, seguimos esperando….
Lamentamos la pérdida en la familia, Lucía. Esperemos que lo resuelva pronto, luego contanos.
Hola, qué tal?
Quiero compartir mi situación porque a mí me sirvió mucho leer lo de los demás para tener en cuenta los pasos a seguir.
Empiezo por el final, conseguí la devolución de AR en 24 horas desde que me llegó el mail diciendo que mi solicitud estaba siendo procesada bajo el número XXXXXXX.
La clave, creo, estuvo a la hora de comprar el pasaje, que leyendo en internet los problemas que había para las devoluciones, preferí gastar un poco más y comprar la opción con «devolución». Fueron pasajes comprados a fines de mayo para usar en septiembre 2021, teniendo en cuenta que podían surgir distintas cuestiones que están fuera de nuestro control. Así fue que ahora, con todos los vuelos cancelados, etc. Decidimos cancelar el viaje. Solicitamos la devolución un día, y no recibí el mail de confirmación. Consulté con AR en twitter, me dijeron que el mail podía tardar unos días, así que 5 días después volví a completar el formulario. Efectivamente en el instante que lo envié de vuelta recibí el mail con el número XXXXXXX de que se había registrado la solicitud.
Increíblemente, a las 24 horas, ya tenía la devolución en mi tarjeta. No me enviaron ningún mail ni nada, solo apareció el dinero nuevamente en mi cuenta (fueron pasajes comprados con tarjeta de débito).
No sé si es que tuve suerte, o la clave fue comprar con devolución, pero ante la incertidumbre de estos tiempos, recomiendo fervientemente esta última opción. Me devolvieron el 100% de los dos pasajes que había comprado.
Espero que todos puedan recuperar cuánto antes lo que les corresponde y que toda esta situación termine cuánto antes para poder volver a viajar con normalidad.
Saludos
Muchas gracias por compartir, Mic.
Yo pedí el reintegro dps de la cancelación por cajuela de origen y aún no me devuelven…. Sigo reclamando y no me responden desde el 15/7
Hola. Yo compre un pasaje Madrid – Buenos Aires el 10/09 y unas horas despues usando la opción de arrepentimiento, lo cancelamos. El consumo llegó y ya lo pagué (era en un pago). A 40 días me comunico hoy a aerolineas y me dicen que cuando llegue a 5 meses de espera, los contacte para que me brinden un formulario de seguimiento … Ya tengo ganas de ir a defensa del consumidor, o el lugar que corresponda. Estamos en La Plata, Buenos Aires. Tanto la compra, como el arrepentimiento se realizaron a través de la web de Aerolíneas Argentinas. Agradezco cualquier consejo o sugerencia para que no me paguen dentro de más de 6 meses, que recuperaría poco y nada …
Insistí todos los días
Hola. Me ayudan por favor. En dónde dice tramo sobre el que solicita la devolución. Qué hay que poner por qué no lo entiendo muy bien que digamos. Ayuda!!!
Ponele la ruta, por ejemplo MDQ – AEP
Hola! El 9 de enero compré un pasaje con tarjeta de crédito visa, en 6 cuotas sin interés y el 17 de enero solicité la devolución. Me llegó un primer mail con el número de solicitud. También ya me llegó la primera cuota. Debería continuar con el trámite de esta manera o debería cancelar la compra por medio de Visa? Gracias!
Lo tiene que cancelar Aerolíneas
Cancelar o reprogramar por más de 12 horas la salida de vuelo… A mi me paso en 2021. Pedia la devolución y como lo compre sin devolución nada… Hasta que aerolíneas me cambio el día de vuelo… Salía al día siguiente entonces ahí si me correspondía todo el dinero. Demoro un par de meses igual…