Cancelé un pasaje con Aerolíneas Argentinas y ya me hizo el reembolso en la tarjeta de crédito
A causa del Coronavirus COVID-19, tuvimos que suspender una pequeña escapada que teníamos pensada para semana santa a la ciudad de Buenos Aires. Los pasajes eran un simple ida y vuelta desde Mar del Plata a Buenos Aires.
Lamentablemente, no teníamos fechas para reprogramar en la cabeza y, de hecho, ya tenemos pasajes comprados para la misma ruta para la segunda parte del año por lo que vemos casi imposible utilizarlos antes del 30 de noviembre. Conclusión, no teníamos otra opción que cancelar el vuelo y esperar la devolución del dinero como está haciendo Aerolíneas Argentinas.
Averiguamos cuál sería el procedimiento para hacerlo,y realmente es muy simple y no requiere llamar ni comunicarse con nadie en estos días que los call centers y cualquier vía de soporte de las aerolíneas están colapsados. Aclaramos que este procedimiento es exclusivo para tickets adquiridos en la página aerolineas.com, país ARGENTINA y con tarjeta de crédito.
Lo primero que tenemos que hacer es entrar en el menú del sitio web en la opción de «Devolvé tu pasaje».
Tendremos que completar el formulario como te mostramos a continuación. En nuestro caso, por seguridad hicimos uno por cada uno de los pasajeros de la reserva, lo llenamos tres veces.
Inmediatamente, te va a llegar un email a tu correo que, si bien no es para nada comunicativo, te asegura que ingresó el trámite. Como podrán ver, nuestro viaje era el 8 de abril y ya para el día 17 de marzo, que fue la fecha que lo cargamos, ya figuraba como cancelado el vuelo.
El día 11 de abril, nos llegó un nuevo e-mail, titulaba Solicitud de Devolución y además nos informaba opciones para realizar según las políticas comerciales vigentes.
Como verán, hasta acá no fue necesario ni llamar, ni escribir al Whatsapp.
Ya el día 14 de abril, recibimos un nuevo correo informando que la devolución está confirmada. En él podemos notar que dice que en el transcurso de 60 / 90 días a partir de la recepción de este email se ingresarían en la tarjeta de crédito. Otro detalle importante es que menciona que NO APLICA penalidad por esta devolución. Mi pasaje original no aceptaba cambios ni devoluciones y están devolviendo el 100% de la tarifa pagada. Acá un punto genial del trato de Aerolíneas en este momento.
A los pocos minutos del email de Aerolíneas, me llegó el email de VISA Argentina en donde informa la Anulación del consumo de Aerolíneas Argentinas. La otra vez que hicimos esto, entró en la misma liquidación de la tarjeta. Veremos cómo devuelven las cuotas que pagué y lo que viene para adelante, lo que seguramente les contaré en otro post.
Podemos terminar diciendo que Aerolíneas Argentinas, a pesar de que ofrece cambios sin problemas, también está realizando devoluciones en tiempos aceptables para la situación actual que viven las aerolíneas y todo el sector del turismo en general. Muchas veces criticamos cosas de esta y otras aerolíneas, pero esta vez nos pareció un trato justo y en tiempos más que razonables.
Aprovechamos, y te contamos las políticas comerciales vigentes para los vuelos de cabotaje al día de hoy.
Boletos hacia/desde destinos DOMÉSTICO ARGENTINA
1- Pasajeros con o sin vuelos cancelados que deseen realizar un cambio, con fecha original de viaje desde el 15 de marzo hasta el 30 de junio de 2020:
• Cambios:
a. Sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa/millas para viajar regresando hasta el 30 de noviembre de 2020. (*)
b. Sin cobro de penalidad, abonando diferencia de tarifa/millas si la hubiese, si deciden volar luego el 1 de Diciembre de 2020 (*).
c. Los pasajes adquiridos con millas + pesos solo podrán realizar la devolución
(*) siempre que realicen el cambio de fecha, antes de cumplido el año de la fecha de compra del boleto
Hola, una consulta, solicitaron la devolución aunque el ticket adquirido no permita reembolso? Supongo que al cancelar el vuelo esta condición queda sin efecto y la aerolinea te debe devolver el dinero si uno no quiere reprogramar? Gracias
Si, no permitía y lo pedimos igual. Si tenés fecha, es más fácil si reprogramás
Hola Pablo te molesto yo hice el trámite y llegué a la parte que me mandan que opciones tengo cambio de fecha pero no hablan de devolución que hiciste desp que te mandaron ese correo abrazo
Solo llené el formulario y se contactaron conmigo
Te jodo yo llene el formulario me mandaron eso que dice que inicia trámite y desp me mandaron otro con la reserva y las opciones para cambiar fecha desp de eso que hiciste? Porque no dice nada de devolución
Abrazo
Les contesté que quería a devolución. Y de ahí solo esperar en mi caso
Hola Pablo. Me mandaron los mismos mails que a vos, salvo por uno donde luego de contarme las politicas de cambio me dice lo siguiente » para proceder con la solicitud de devolución por favor responda este mail con historial del mismo CONFIRMANDO SU SOLICITUD».
Mi pregunta es cómo hago eso.
Contestá el email diciendo que confirmas la cancelación
Hola Pablo me llegó hoy email que tuvo éxito mi pedido de devolución, yo compre por tarjeta naranja Visa y ya terminé de pagar. Como viste reflejado esa devolución en tu tarjeta? Podes sacar ese dinero o te la devuelven a través de ampliar tu margen de tarjetaa?
Me entró como un consumo en negativo
Hola ! Consulta se puede pedir que ese dinero te lo pongan en la cuenta ?
Depende del banco. Entra en la tarjeta seguro.
Buenas noches Celia, a mi tambien me confirmaron la devolución y la hice con Naranja Visa, ya que lo termine de pagar a los pasajes, solo espero que la devolución no sea en cuotas. Gracias.
Buenas noche, antes que nada felicito a quien armo este post. Es muy clarificador. Quería consultar si saben en cuanto tiempo se efectiviza en la tarjeta de crédito la devolución del deinero. Si bien Aerolineas menciona que entre 60 y 90 dias, quiza alguien tenga certaza sobre los plazos.
Saludos cordiales
Es muy varíable. Hay que tener paciencia.
Hola, quería saber si a alguien le ocurrió lo mismo con un pasaje internacional. Me llego el segundo mail, en el cual no se aclaraba que había que responder. Por wp, me dijeron que tenía que esperar 90 días, luego me dijeron que había que esperar 120 días. Ya pasaron los 120 días y aun no obtengo respuesta. A alguien le paso algo parecido?
Si, a muchos
Hola, me dijeron por wp, que hay que reponder al segundo mail aclarando que se quiere la devolución completa del pasaje. Conste que en ese mail no dice en ningún momento que hay que responderlo. Pero bueno… una vez respondido, te llega el tercer mail que no aparece en este post donde te dan opciones y te piden que respondas si queres o no la devolucion. Recién ahí me mandaron el mail que dice que me devolverían el dinero dentro de 60 a 90 días como esta en este post!
Respondan al segundo mail de ventas. Desde wp, me decían que tenía que seguir esperando cuando en realidad en mi caso se podría haber resuelto antes. Me llego el segundo mail el 27 de marzo y lo respondi ayer 13 de julio.
Seguro van cambiando las cosas. Hay que insistir por whatsapp
Te devolvieron el dinero?… A mi me devolvieron lo que saque con la tarjeta de crédito pero lo que saque con débito todavía no y ya pasaron los 90 dias
Alguien me puede ayudar? Estoy en EEUU con mi familia. Mis hijos son ciudadanos. A mí no me quieren devolver el importe de 4 pasajes porque dicen que según las regulaciones del país debo tener pasaje de regreso a Argentina. Yo no quiero viajar ahora, y pido la devolución. En su momento compraré pasaje de regreso. Pero Aerolíneas no quiere hacer la devolución. A alguien le pasó esto?
Vemos si alguien comenta
Yo hice una compra con tarifa Plus para Madrid en Aerolíneas, pero necesito cancelarlo. La verdad es que no entiendo la política si es posible, o si sólo me permiten cambiar la fecha. Hace una semana que escribo a Aerolíneas tanto al WhatsApp como a Facebook (ya que por teléfono indican eso) pero no he recibido ni una sóla respuesta.
A alguien le pasó que haya tenido que hacer una devolución de una tarifa Plus?
Saben si, en caso que inicie el proceso que comentan acá, podría pasar que me cancelen el viaje e igualmente me lo cobren? O antes me advertirían de esa situación y me pedirían confirmación?
Gracias!
Que respuesta te dieron? Estoy en la misma situación.
Hola, un gusto, te hago una consulta, nosotros hicimos el pedido de devolución el 19 de marzo, ese día nos llegó el primer mail como bien aclaras, el tema es que el segundo mail titulado Solicitud de Devolución, nunca nos llegó, ya pasaron más de 120 días y no llegó nada, tenés idea si esto es normal, o bien hay que seguir esperando?
Gracias.
Hola, Matt,
Yo iría reclamando, si bien «normal» no hay nada en esta situación, me parece que ha pasado ya el plazo máximo que ellos mencionan.
Saludos
Buenas tardes, les copio la respuesta de aerolinea del día 25 de agosto vía WhatsApp.
Envie un correo como me indicaron y al día siguiente me lo respondieron indicando que en 60/90 me van a reintegrar el pasaje. Espero les sirva mi aporte.
Por favor le pido que envíe mail al sector correspondiente. Ellos le darán mayor información acerca del estado de devolución.Tenga en cuenta que estamos demorados a raíz de la situación que es de público conocimiento.
Envíe su consulta por mail a *[email protected] indicando en el asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCION / NO ACEPTA POLITICA COMERCIAL detallando:
** Numero/s de VCRs sobre los que esta reclamando.(número de boleto)
** Fecha en que cumplimento el formulario de devolución por la web.
** Mail ingresado en el formulario.
*Debe detallar estos cuatro puntos a fin de verificar el inconveniente en el proceso y recibir respuesta por mail.-
Cualquier consulta, estamos a su disposición.
Eso enviaste porq no te devolvian el dinero?
Hola
Y si compras los vuelos por agencia?
En nuestro caso nos dicen q no hay devolución de pasajes en AA. Cómo hago el reclamo?
Si los comprás por agencia, tenés que seguir el trámite con ella.
Hola el 10/05 Aerolineas me confirmo la devolución sin penalidad en 90 días. el plazo venció el 08/08 y no devolvió. Pregunté al whatsapp y me dicen que tengo que aguardar 150 dias aprox. Son unos hdp. Voy a iniciar reclamo en defensa del consumidor,juegan con nuestra plata
Te devolvieron al final?
Buenas noches Pablo, disculpa la molestia. estoy x cancelar un vuelo y no se que poner donde dice numeros de tickets. O sea pongo 1 porque es 1 solo billete para 1 sola persona y no me lo toma….sabes q debo poner en ese casillero?
Gracias. Carina.
Ahí tenés que poner el número del Ticket que te aparece en la reserva. No la cantidad de tickets
Buenas Noches, a mi llego el mail de confirmacion, la devolucion esta hecho. El tema es que Aerolineas te devuelve en cuotas, cuando la compra ya esta abonada totalmente. Alguno le paso algo parecido?
A mi me devolvió todo junto y la compra era en cuotas
Buenas, en mi caso compré 4 vuelos locales dentro de un viaje combinado para 2 personas a través de una agencia local, la cual me dice que ya han conseguido la devolución de Aerolíneas Argentinas, si bien esta se ha realizado en pesos. Según la agencia, al tener que acudir al mercado secundario para pasar pasar esos pesos a dólares los 1.460 USD que pagué a finales de febrero se quedan a día de hoy en 564 USD. ¿Alguien le ha pasado algo parecido? ¿Debo considerar aceptable esto o qué posibilidades tendría de reclamo? Gracias
En general Aerolíneas Argentinas cobra y devuelve en pesos. ¿La agencia te cobró en dólares?
Gracias por tu respuesta Pablo. Correcto, soy español y reservé los vuelos desde aquí que realmente pagué en euros en una cuenta que la agencia argentina tenía en España (aplicando el tipo de cambio de ese momento, finales de febrero, sobre un total de USD 1.460 dólares que me factura la agencia por los vuelos).
La agencia me dice que Aerolineas les reembolsó la práctica totalidad pero al pasar esos pesos a dólares (en el mercado no oficial) y posteriormente a euros perdería aproximadamente el 65% de lo pagado… ¿Qué opciones crees que tengo? Gracias de nuevo.
Sin certeza, creo que ninguna. La agencia debe haber pagado en pesos y le devolvieron pesos.
Gracias de nuevo Pablo. Así es pagaron en pesos, aún así viendo las cotizaciones del dólar blue el importe a devolver creo que sería algo más, unos 691 USD en lugar de los 564 USD… Miré el cambio aquí (https://www.cotizacion-dolar.com.ar/dolar-blue-historico-2020.php), ¿sería correcto considerar esas cotizaciones? Gracias
Hay que ver que dolar toman. Seguro es el oficial
Gracias Pablo, la cuestión es si debo aceptar que la agencia considere el tipo de cambio no oficial a dólares de esos pesos a la hora de aceptar la devolución o deberían aplicar el cambio oficial. Ellos me han mandado justificación del dinero que han recibido y me lo están devolviendo en euros considerando el tipo de cambio no oficial de peso a dólar y posterior el oficial de dólar a euro. ¿Pensáis que es correcto o debería pedir que consideraran el oficial?Gracias
Supongo que lo que hacen, es comprar esos euros en blue y te los mandan. Sinceramente, no se que es lo legal
Eso me dicen que compran esos euros en blue. El matiz también está en que yo ingresé el importe original de los vuelos en una cuenta en euros que ellos tienen en España. Es decir, tengo dudas que realmente exista esa transacción detrás sino que trabajan con cuenta en euros en España y en pesos en Argentina. Al final yo como cliente estaría asumiendo no sólo la devaluación del peso sino el cambio no oficial del mismo, algo que no creo justo (considerando que de esa forma únicamente recupero el 35% del importe pagado). Un saludo
Yo estaría como vos. Ahora es tarde, pero deberías comprar en algún sitio de afuera cuando se compra en Euros, y no en Argentina.
Buenas! Esta semana me devolvieron en la misma forma que hice el pago (12 cuotas) justo cuando también termine de pagarlas. Esto está bien o deberia hacer otro tipo de reclamo? Gracias!
No sabría decirte. Hace unos años atrás, LATAM hizo lo mismo conmigo. Devolvían en cuotas
Buenas. Tengo vuelos desde Madrid y acaban de cancelarme los de cabotaje a Rosario y Bariloche. Deberia solicitar devolución como comenta Pablo o se podría aplazar para otra fecha ( esta opción como se tramita). Mi vuelo lo compre directamente con aerolineas.com
Fijate de preguntarlo por Whatsapp
Buenas Pablo. He aplazado el vuelo. Lo he tramitado por whatsapp. No me han dado ningún comprobante de esa gestión. Solo me dijeron que con mi numero de ticket puedo solicitar la nueva reserva antes de un año y que lo tendría que hacer también por este medio(el whatsapp).
Me puedes decir si es correcta la gestión que he realizado o debería hacer algo más para asegurarme que no perderé el billete.
Gracias
Seguramente si, debe sr con el mismo código de reserva
Hola. Yo solicité devolución de un ticket de un menor. Me llego el mail de confirmación del trámite. El segundo mail donde me informan la política y lo confirme. Me llego un tercer mail donde me piden el código de seguridad de la tarjeta con la que compre el pasaje (es rarísimo pero es un email oficial respondiendo a mi correo anterior). Y me dicen que si esa tarjeta no la tengo más que les envíe el número de la nueva sin código ni vencimiento. Les suena normal esto? Será que es porque la tarjeta anterior está vencida? Me asuste pero les mande el número número.
Raro, a mi no me pidieron nada.
Sospecho que es porque la tarjeta está vencida. De todas maneras me arriesgué porque si me hago el
Difícil puede que no me respondan más. Veremos que pasa y si me roban los datos o no. Igual solo con el número de la tarjeta no pueden hacer mucho.
Hola, ya no se que hacer.mañana, 25 de Setiembre se cumple el plazo para cambiar las fechas de vuelo y Aerolíneas Argentina, no contesta mis mensajes por whatsapp, que se supone seria el único medio para contactarse. Lo estoy intentando desde el 18 de setiembre.
Insistí. Lamentablemente es lo que hay
Si, cada media hora les mando whatsapp.
Que embole
Te fijaste en la web la política comercial? Porque la cambiaron y hay tiempo de cambiar el vuelo o pedir devolución hasta un año por fecha primer vuelo (no de compra). Fíjate que ahí dice la fecha de los vuelos con esta excepción. A mi me lo confirmaron por WhatsApp después de haberle mandado miles de mensajes por casi 15 días.
Hola Ignacio, gracias a tu información, recién leo la política comercial y es como me decís. Ahora respro 🙂
Hola! Tmb rige la fecha de vuelo para devolución? En dónde lo dice? Yo leí que dice para cambio. Para devolución dice 12 meses. Justo mañ se cumplen mis 12 meses y veo complicado este año tmb para hacer el viaje
Hoy consulté el estado de mi devolución me contestaron que el trámite demorará unos 160 ciento sesenta días!!pedí que lo anulen….
¡Faaaa, 160 días!
Que suerte, yo estoy tratando de reagendar un vuelo a Miami que tenia y fue cancelado, pero no responden por ninguna via. Lamentable.
Tardan un poco…
Hola. Tienen idea de cual es la política actual de Aerolíneas Argentinas para la cancelación de vuelos internacionales adquiridos mediante canje de millas, a raíz de las reprogramaciones por el tema de la pandemia??? Tenia vuelos BUENOS AIRES/MADRID y vuelta ROMA/BUENOS AIRES para Marzo de este año, pero me los reprogramaron y me permitieron dejarlos abiertos hasta el 31 de diciembre (el canje lo hice el 01/01/20), pero viendo que no hay canjes disponibles para el año que viene y por la misma cantidad de millas a las que los adquirí, prefiero la cancelación y devolución de las millas y del pago de las tasas aeroportuarias. El tema es que no se si me van a querer cobrar penalidad.
Entiendo que es lo mismo que para los pasajes normales. Hay que comunizarse y preguntar en tu caso particular
Quiero cancelar un vuelo que ellos me cancelaron, y me derivan a la página está de devoluciones que no funciona…….
Hablaste por whatsapp? La página es esta
https://www.aerolineas.com.ar/es-ar/reservas_servicios/devolucion
Hola buenas noches. Saben si puedo pedir esta devolución con un vuelo comprado la semana pasada para viajar en diciembre o si hay alguna manera de arrepentirse de la compra?
Hola, tendrías que chequear las condiciones del vuelo que compraste con la aerolínea. Saludos.
Depende de la tarifa que compraste. Consultalo con Aerolíneas
Gracias por las respuestas. Pedí la devolución, me llego un mail que dice solicitud en proceso, mientras tanto mi reserva sigue activa, pude seleccionar asientos y sigue todo igual. Veré en el momento de viajar si sigue igual y seguramente viaje, si es que no lo cancelan.
Hola Alejandra! Me esta pasando lo mismo, pedi l devolución pero me figuran los pasajes todavia. Que paso al final con el tuyo?
Hola! Sabes si a alguien le paso que le hayan rechazado la devolucion? Porque yo inicie el tramite el 12/05 (viajaba en junio) y nunca me llego el mail de ‘devolucion confirmada de tickets’. Gracias! No se que hacer ya, Aerolineas no responde por ningun lado.
Lamentablemente hay que insistir, está funcionando así de mal la atención al cliente 🙁
Finalmente me apareció la devolución. Pero en 9 cuotas, como lo había pagado yo y eso que me aseguraron que sería en un pago ya que el el vuelo estaba completamente saldado. Malísimo.
¿Ya habías pagado alguna cuota?
Las 9! Compré en enero.
En el caso de que no lleguen esos mails de confirmación de la solicitud de devolución antes de la fecha del viaje, se entiende que el viaje no queda cancelado? Sigue vigente el ticket? Se puede utilizar?
Te sugiero verificar el estado de la gestión con la aerolínea, Coni.
Te respondieron algo de la aerolínea coni?
Buenas noches. Te consulto te devolvieron la totalidad del pasaje?
Si, todo
Hola.. yo me comunique por WSP; iniciamente queria cambio de fecha pero me direccionaron a «devolve tu pasaje» entiendo que me van a devolver el dinero ya que me enviaron un mail con Nro de Pedido: xxxx mencionando que han recibido mi solicitud de devolución y que procederan al reembolso de acuerdo a la regulación tarifaria. (en mi caso todo) esto fue el 11 Noviembre y aun no se nada y no hay como comunicarse… cuanto mas deberia esperar para que me reintegren el dinero o como puedo comunicarme con la aerolinea?
Intentá comunicarte para ver el estado de la devolución
Hola. Consulta, sabés hasta cuánto tiempo antes del vuelo puedo cancelar mi ticket con aerolíneas argentinas y que me reintegren? Tengo pasaje con ellos que permite reintegro. No encuentro esa información en ningún lado.
Hola, Juan,
Depende de varios factores, contactate con ellos a ver cuál es la política que corresponde para tu caso.
Saludos
Hola!
Te hago una pregunta:
Sabés cómo hacer para enterarte de cuánto es la penalidad por pedir la devolución de un pasaje? Yo tengo para febrero a Bariloche, por medio del Whatsapp de Aerolíneas me manda a un formulario para solicitar la devolución pero no sé cuánto me van a devolver.. te lo informan en algún momento cuando llenás ese formulario o no?
Encima el 0800 está desabilitado para llamar.
Muchas gracias por leerme!
Ni idea como es justo. Solo ellos lo sabesn
Buen día, una consulta. Estoy consultando para que me devuelvan el dinero de un pasaje del 20/04/2020. Lo compré el día 04/02/2020. Tengo 1 año desde la compra del billete o 1 año desde la fecha de vuelo para solicitar la devolución del dinero? Por otro lado, si en vez de la devolución programo otra fecha de vuelo (que me dijeron que tiene que ser hasta antes del 12/2021… puedo volver a cambiar de destino llegada esa fecha? Gracias!
Lamentablemente, todas las reservas son diferentes. Los únicos que te pueden informar son la misma aerolínea las opciones que tenés
Buen dia, una consulta.
Yo tengo dos pasajes tarifa flex sacados bajo un mismo código de reserva, pero solo quiero cancelar uno de ellos.
Esto es posible? O me realizan la devolución de todos los pasajes?
Consultalo con la misma Aerolínea. En general, se cancela toda la reserva
Hola, una consulta.
Tengo una reserva con mas de un pasaje, pero quiero solicitar la devolucion unicamente de uno de los pasajes, sin que me cancelen los otros pasajes de la reserva.
Esto es posible?
Hola, contáctate con la aerolínea a ver si te dan una mano. Saludos.
Me leí todos los comentarios y no sé qué hacer. Me piden el número de ticket y no sé de dónde sacarlo xq no tengo de la reserva nada más que el código alfabético. Muchas gracias por generar este espacio.
¿Cuando compraste el pasaje no recibiste un correo elecrónico con el nº de ticket?
Hola chicos!! Les hago una consulta :
tengo vuelo reprogramado para junio , ( los ticket fueron por cambio de millas) para Madrid por AA.Tengo entendido que por el momento no se podría viajar a Europa por turismo , y dadas las restricciones que hay..que me convendría hacer ? Esperar que AA cancele el vuelo , y lo tendría que cancelar yo antes de la fecha ? Saben por esas casualidades si vuelven a reprogramar ,sería la segunda vez? Gracias!!!
Hola, Silvina. Si la aerolínea cancela el vuelo, tendrías la chance de reprogramarlo o cancelarlo. Por el momento, te recomendaría llamar a ver qué te dicen, pero es posible que debas esperar un poco para más certezas. Saludos.
Hola Pablo!!Disculpa mi ignorancia, en el casillero que dice Nombre del pagador ¿ qué tengo que colocar ahí? ¿ El nombre del que compró los pasajes o el nombre de la tarjeta de crédito que usé?
Calculo que el de la tarjeta que usaste
Gracias Pablo,vos hiciste eso al llenar esa casilla?
Yo me puse a mi mismo, porque era la reserva y el que pagó
Esa duda tenía!!!Gracias Pablo!!
Me alegro que les hicieran la devolución. A mi desde España que tenía un vuelo Mendoza-Calafate, al no poder acceder a su país por las restricciones del covid, la oficina de España me lo canceló ya que no estaría allí (de echo el de Madrid-Mendoza está en espera hasta que se pueda viajar como «turista».yo no voy como tal, mi pareja vive allí pero al no ser familiar directo no puedo viajar.) Rellené el formulario que me indicó la compañía aérea y ahora me informan desde WhatsApp que no me lo devuelven el dinero de los billetes. Y eso que los billetes los compré en junio´20 y el vuelo era para enero´21. No se sabía la situación que acabaría. No sé donde reclamar ya que no es por mí, es por el covid-19. Al final veo que no me lo van a devolver…….
Hola, Mar. Imagino que al momento de tu compra la política incluía flexibilidad para cambios y cancelaciones, no dejes de reclamar, a veces responden por redes sociales como Twitter. Saludos.
hola pablo te cuento que hice el formulario de devolucion el 6 de noviembre y me respondieron que en 60 dias me harian la devolucion del importe en mi tarjeta , aun hoy a 6 meses no me devolvieron nada , hice un mail de reclamo a una direccion que me dieron en aeropuerto y tampoco tuve respuesta que mas puedo hacer ?
Insistí por whatsapp a ver que te dicen
Si el pago fue realizado con una tarjeta de crédito visa extrajera como hacen la devolucion?
A la misma tarjeta en la moneda original
gracias pablo, sabes si aunq la tarifa no sea reembolsable estan reembolsando? la realidad es que la compra la realice ayer y el monto era 116mil pesos, lo pague con una tarjeta extranjera y me cobraron DEMASIADO, y por eso quiero cancelar la compra,
En general si devuelven
Hola que tal? Preciso cancelar 4 pasajes pero tengo miedo de pedir la cancelación y que no me devuelvan nada ya que no era reembolsables. No podemos viajar. Lo saqué esta mañana. Me devolverán el 100%? Llamo a aerolíneas y no me atiende nadie
Si lo sacaste hoy entiendo que si
Hola Pablo, perdona que te moleste pero soy de Madrid y compre en junio´20 dos vuelos con la aerolínea . El primero era desde Madrid-Mendoza el 1 diciembre 2020, y otro Mendoza- Calafate para el 13 de enero 2021. Como por el tema de la pandemia las fronteras estaban cerradas a turistas (y es entendible y lógico), según llegó diciembre´20 se quedó abierto el vuelo principal Madrid-Mendoza para ver si mas adelante se podría viajar. Al ver que no llegaría a volar para volar al segundo vuelo del Calafate por no estar en vuestro país, el 8 de enero´21 solicité la devolución como has indicado en tu artículo (muy bueno y explicativo, por cierto), ya han pasado casi 6 meses y sigo sin recibir ningún email para la devolución. Intento por whatsApp y es imposible. Ahora acabo de anular el vuelo principal de Madrid-Mendoza y miedo me da el que ocurra lo mismo ya que es mucho dinero que perdería y no tengo forma de ponerme en contacto con la compañía al no vivir allí. ¿que podría hacer? Estoy muy perdida y disculpa que te haya contado la hitoria tal larga, pero no sé como poder reclamarlo. Incluso solicito «seguimiento devolución» y sigo sin respuestas…… Gracias por todo Pablo.
Hola Mar. Vas a tener que contactarlos por whatsapp con paciencia y hacer tus pedidos por ahí. Esperemos que lo solucionen. Fijate en este post que indicamos días y horarios.
Aclaraciones acerca de la atención por WhatsApp y el Call Center de Aerolíneas Argentinas
Hola,
Tienes claramente mucha chance porque hace un año q intentamos obtener la devolución (mismo caso q tu, debido al covid no podíamos ir a Argentina).
Intentábamos todo, hasta Twitter, pero nada. Ya no sé que hacer la verdad, es deshonesto después de un año ….
Terrible esos tiempos
Mi experiencia no es nada favorable, ya que mi suegro viajaba el 27 /12/20 y desgraciadamente falleció el 11/12. Por lo que inicie la anulación y devolución del pasaje el 17/12/20. Desde ese día que dieron por asentado el reclamo, aun me tienen dando vuelta. Me pidieron la partida de defunción en abril, y se la envié. El pasaje no lo pagó quien viajaba o sea mi suegro, sino su hijo, por lo que no va a sucesión. Pero aun así, seguimos esperando….
Lamentamos la pérdida en la familia, Lucía. Esperemos que lo resuelva pronto, luego contanos.
Hola, qué tal?
Quiero compartir mi situación porque a mí me sirvió mucho leer lo de los demás para tener en cuenta los pasos a seguir.
Empiezo por el final, conseguí la devolución de AR en 24 horas desde que me llegó el mail diciendo que mi solicitud estaba siendo procesada bajo el número XXXXXXX.
La clave, creo, estuvo a la hora de comprar el pasaje, que leyendo en internet los problemas que había para las devoluciones, preferí gastar un poco más y comprar la opción con «devolución». Fueron pasajes comprados a fines de mayo para usar en septiembre 2021, teniendo en cuenta que podían surgir distintas cuestiones que están fuera de nuestro control. Así fue que ahora, con todos los vuelos cancelados, etc. Decidimos cancelar el viaje. Solicitamos la devolución un día, y no recibí el mail de confirmación. Consulté con AR en twitter, me dijeron que el mail podía tardar unos días, así que 5 días después volví a completar el formulario. Efectivamente en el instante que lo envié de vuelta recibí el mail con el número XXXXXXX de que se había registrado la solicitud.
Increíblemente, a las 24 horas, ya tenía la devolución en mi tarjeta. No me enviaron ningún mail ni nada, solo apareció el dinero nuevamente en mi cuenta (fueron pasajes comprados con tarjeta de débito).
No sé si es que tuve suerte, o la clave fue comprar con devolución, pero ante la incertidumbre de estos tiempos, recomiendo fervientemente esta última opción. Me devolvieron el 100% de los dos pasajes que había comprado.
Espero que todos puedan recuperar cuánto antes lo que les corresponde y que toda esta situación termine cuánto antes para poder volver a viajar con normalidad.
Saludos
Muchas gracias por compartir, Mic.
Yo pedí el reintegro dps de la cancelación por cajuela de origen y aún no me devuelven…. Sigo reclamando y no me responden desde el 15/7
Hola. Yo compre un pasaje Madrid – Buenos Aires el 10/09 y unas horas despues usando la opción de arrepentimiento, lo cancelamos. El consumo llegó y ya lo pagué (era en un pago). A 40 días me comunico hoy a aerolineas y me dicen que cuando llegue a 5 meses de espera, los contacte para que me brinden un formulario de seguimiento … Ya tengo ganas de ir a defensa del consumidor, o el lugar que corresponda. Estamos en La Plata, Buenos Aires. Tanto la compra, como el arrepentimiento se realizaron a través de la web de Aerolíneas Argentinas. Agradezco cualquier consejo o sugerencia para que no me paguen dentro de más de 6 meses, que recuperaría poco y nada …
Insistí todos los días
Hola. Me ayudan por favor. En dónde dice tramo sobre el que solicita la devolución. Qué hay que poner por qué no lo entiendo muy bien que digamos. Ayuda!!!
Ponele la ruta, por ejemplo MDQ – AEP
Hola! El 9 de enero compré un pasaje con tarjeta de crédito visa, en 6 cuotas sin interés y el 17 de enero solicité la devolución. Me llegó un primer mail con el número de solicitud. También ya me llegó la primera cuota. Debería continuar con el trámite de esta manera o debería cancelar la compra por medio de Visa? Gracias!
Lo tiene que cancelar Aerolíneas
Cancelar o reprogramar por más de 12 horas la salida de vuelo… A mi me paso en 2021. Pedia la devolución y como lo compre sin devolución nada… Hasta que aerolíneas me cambio el día de vuelo… Salía al día siguiente entonces ahí si me correspondía todo el dinero. Demoro un par de meses igual…