Smiles en tiempos de coronavirus: donaciones, promos y reducción de precios

En los tiempos difíciles que corren con la pandemia del coronavirus COVID-19, el programa Smiles Argentina está tomando algunas iniciativas para colaborar en la situación.

Por un lado, harán una donación de AR$180.000 a la Fundación del Hospital de Clínicas José de San Martín para la compra de un videolaringoscopio, que se usa para el tratamiento de pacientes afectados.

Con la promoción «Millas que ayudan», los clientes que compren o transfieran millas o transfieran puntos de bancos a millas Smiles, recibirán un 50% más de bonus. Por cada 1.000 millas bonus que reciban los usuarios, Smiles donará AR$ 500 más a la Fundación.

No se trata de un bonus enorme, sí, pero aquí vale más la idea de ayudar con nuestra compra de millas o transferencia. La promo estará disponible el 15 y 16 de abril de 2020.

Por otro lado, informaron que bajarán a la mitad el costo del Viaje Fácil. Es decir que, si no podés concretar una reserva, solamente perderás AR$ 750 del servicio Viaje Fácil, en vez de los AR$ 1.500 que solía costar.

Esto es válido solamente para reservas realizadas desde el 14 de abril 2020 en adelante.

En su comunicado, recuerdan las otras medidas que han tomado para reducir el impacto en los viajeros:

  • Cancelación de pasajes emitidos por Gol: los boletos emitidos por GOL a destinos dentro de Brasil e internacionales, con salida hasta el 14 de mayo de 2020, se pueden cancelar sin cargo, a través del Central de atención al Cliente Smiles o por medio del sitio, independientemente de la fecha de compra.
  • Extensión de la validez de las millas bonus:  las millas bonus adquiridas en promociones a partir del 24 de marzo de 2020 cuentan con una vigencia de 1 año
  • Las categorías Smiles no se modificarán hasta 2022: El programa de fidelización de Gol tiene cuatro categorías: Smiles, Plata, Oro y Diamante. Estas se actualizan en función de las millas calificables y/o trechos volados que el cliente acumula, y tan pronto alcanza la cantidad requerida, se les notifica el cambio de estatus. El downgrade del estatus se lleva a cabo en función de las millas y segmentos que califican de enero a diciembre del año en curso y siempre se anuncian el último día de marzo del año siguiente. Sin embargo, debido a los últimos acontecimientos debido a la pandemia covid-19, que restringe la posibilidad de volar, Smiles ha optado por extender la evaluación y no considerará 2020. Ofreciendo así un período más largo para que los usuarios puedan planificar con calma y seguridad, acumulando así las millas y tramos necesarios para subir a la categoría.

Si quieren sumarse a la campaña de Smiles, pasen por su sitio web.

Citamos el comunicado:

Buenos Aires, 15 de abril de 2020.- Smiles Argentina, donará AR$180.000 a la Fundación del Hospital de Clínicas José de San Martín para la compra de un videolaringoscopio, utilizado para el tratamiento de pacientes afectados con COVID-19. Así también, el programa de millas de Gol anunció la promoción “Millas que ayudan”, con el objetivo de potenciar aún más junto a sus clientes la colaboración con la Fundación para el abastecimiento de los insumos necesarios.

A través de “Millas que Ayudan”, el 15 y 16 de abril de 2020, los clientes que realicen compra, transferencia de millas y transferencias de puntos de bancos a millas Smiles, recibirán 50% de millas bonus por cada milla adquirida o transferida. Por cada 1.000 millas bonus que los usuarios reciban, Smiles donará AR$500.

«Sabemos del compromiso y las dificultades diarias que enfrentan los profesionales de la salud ante esta pandemia. Uno de nuestros valores es la empatía, ella nos inspira como compañía a acompañar a nuestros clientes en todo lo que hacemos. Por eso, sabemos que la única manera de superar esta situación es trabajando juntos. Nuestra donación inicial, es el puntapié para que, con la ayuda de nuestros socios, podamos multiplicar las oportunidades de colaboración con la Fundación del Hospital de Clínicas», comentó Carla Fonseca, CEO de Smiles Argentina.

A raíz de la situación de público conocimiento, además de la colaboración con la fundación, la compañía implementó las siguientes medidas para reducir el impacto de la crisis en sus clientes:

Cancelación de pasajes emitidos por Gol: los boletos emitidos por GOL a destinos dentro de Brasil e internacionales, con salida hasta el 14 de mayo de 2020, se pueden cancelar sin cargo, a través del Central de atención al Cliente Smiles o por medio del sitio, independientemente de la fecha de compra.
Extensión de la validez de las millas bonus: las millas bonus adquiridas en promociones a partir del 24 de marzo de 2020 cuentan con una vigencia de 1 año
Cancelación de Viaje Fácil: A partir del 14 de abril de 2020, la cancelación del producto Viaje Fácil bajará su costo de AR$1.500 a AR$750: este producto permite que los clientes congelen el precio de un pasaje por 330 días de anticipación y emitan el ticket 60 días antes del vuelo. En caso de cancelar el producto, normalmente se le descuenta a los clientes el costo de activación del mismo de AR$1500, pero a raíz de esta situación solo se les descontará AR$750.
Las categorías Smiles no se modificarán hasta 2022: El programa de fidelización de Gol tiene cuatro categorías: Smiles, Plata, Oro y Diamante. Estas se actualizan en función de las millas calificables y/o trechos volados que el cliente acumula, y tan pronto alcanza la cantidad requerida, se les notifica el cambio de estatus. El downgrade del estatus se lleva a cabo en función de las millas y segmentos que califican de enero a diciembre del año en curso y siempre se anuncian el último día de marzo del año siguiente. Sin embargo, debido a los últimos acontecimientos debido a la pandemia covid-19, que restringe la posibilidad de volar, Smiles ha optado por extender la evaluación y no considerará 2020. Ofreciendo así un período más largo para que los usuarios puedan planificar con calma y seguridad, acumulando así las millas y tramos necesarios para subir a la categoría.
Para más información: visite www.smiles.com.ar


74 Respuestas

  1. Javier dice:

    Buen día, saben que pasa si quiero cancelar un vuelo reservado por viaje fácil y ya emitido, por Alitalia? Es para julio. Te devuelven las millas y las tasas? Y te devuelven $750 de viaje fácil? Gracias

    • Pablo dice:

      Seguramente te devuelvan las millas y las tasas pero no el importe que pagaste por viaje fácil en ese momento

      • Ana dice:

        Pablo, yo tengo 2 viajes fácil(para finales de agosto) c/u x $1500 o sea $3000. Entonces estaría perdiendo los $3000?

        • Pablo dice:

          El viaje fácil siempre se pierde. Es lo que cobra Smiles por garantizar una reserva sin millas ni emitir. Cuando una la confirma, te regalan millas en compensación.

          • Ana dice:

            Conozco las políticas del Viaje Fácil, pero en este caso excepción de cancelación por Covid-19, ME PARECE SUPER INJUSTO. Las millas van a estar super devaluadas

    • Cintia C. dice:

      Hola, Javier. Si ya lo emitiste, no creo que te devuelvan lo del Viaje Fácil. Si Alitalia ya comunicó su decisión para los vuelos de julio y permite cancelar sin costo, recibirías de regreso tasas y millas. Consultá tu caso específico con Smiles. Saludos.

  2. Luciano dice:

    Excelentes noticias chicos! Les hago una consulta, en particular me interesa el tema de la extención de la valides de los bonus, yo compré en la primera promo 3 x 1, la del 19/3 que solo otorgaba 6 meses en la valides de los bonus. Ya la promo siguiente lo extendieron a 1 año. Ahora estoy revisando mi cuenta y sigue figurando los 6 meses de valides. Deberia hacer algun trámite o llamado o se ira ajustando solo? Gracias por la info.

  3. marcelo dice:

    buena info.. pero tengan en cuenta que van a tener que extendet esa fecha del 14 de mayo que ponen ya que los vuelos de Gol internacionales estan todos cancelados hasta el 30 de junio.
    saludos

  4. Fer dice:

    que bajen las tasas a brasil que son un AFANO!!!

  5. Gustavo R dice:

    Buen día para todos!
    Justo hoy me entró el cargo por las millas del Clubes de este mes, pero voy a tener que darlo de baja por ahora. Algún post al respecto?
    Abrazo grande!

    • Cintia C. dice:

      Ninguno reciente, Gustavo, pero es súper sencillo: vas a cambiar de club y lo cancelás. Saludos.

    • LEANDRO MARIO REPETTO dice:

      Ayer hice el proceso por telefono… me bonificaton 50%el valor para que nomme diera de baja

      • Gustavo R dice:

        Si Leandro, me dijeron lo mismo que a vos, pero lamentablemente mi situación económica no da para mucho. Mis ingresos bajaron a menos del 50% y van a seguir bajando. Mi señora redujo a 0, y no me queda margen.
        El día que vuelva la guita, le entro como un campeón. Por ahora lo único que sobra es la escasez😆

      • Leo dice:

        Lo mismo por aca. Llame para dar de baja porque ya habia cumplido el plazo de permanencia de una promo y me ofrecieron Club 10.000 por $3.000, asi que lo acepte. Te dijeron por cuanto tiempo? A mi me dijeron que era ilimitado, pero me sono raro. Adrian de Ratamundo hizo lo mismo y le dijeron que es por 3 meses, lo cual suena mas logico.

        • adrián dice:

          No aclaraste algo Leo. Lo hice porque vos amable y desinteresadamente viniste a compartir la info. Abrazo.

        • Ana dice:

          Hola chicos, estoy por dar de baja una cuentita del Club Smiles 1000 millas, sera que si les lloro la carta me lo mantienen por menos dinero. De no ser así con tanta promo que sacan sera buena idea darla de baja. Les comento que tengo otra de 2000 millas que tengo varias acumuladas. Gracias! Saludos! Ana

  6. LIANA dice:

    «Cancelación de Viaje Fácil: A partir del 14 de abril de 2020, la cancelación del producto Viaje Fácil bajará su costo de AR$1.500 a AR$750: este producto permite que los clientes congelen el precio de un pasaje por 330 días de anticipación y emitan el ticket 60 días antes del vuelo. En caso de cancelar el producto, normalmente se le descuenta a los clientes el costo de activación del mismo de AR$1500, pero a raíz de esta situación solo se les descontará AR$750.»
    .
    Hola chicos! Acabo de comunicarme con Smiles y me dicen que esta reducción vale SOLO para los ViajeFácil reservados a partir de ahora (o sea desde ayer en adelante) y que en un futuro se necesite cancelar.
    Una de tres, o yo interpreto mal, o está mal explicado, o me acaban de informar mal.
    Qué opinan? Justo ayer cancelé dos Viaje fácil pero me dicen que en este caso no corresponde.

    • Cintia C. dice:

      A ver, ahora lo consultamos y te avisamos, Liana.

    • Cintia C. dice:

      Confirmado, Liana, es una reducción del costo de Viaje Fácil para reservas a partir del 14/04. Saludos.

      • LIANA dice:

        Gracias Cintia! Me parece injusto. Yo no emito porque estoy «obligada» a no hacerlo (por decirlo de algún modo) y no por un problema personal. Con esta medida no «ayudan» al socio que se le vino todo abajo, sino que intentan beneficiarse ellos mediante un anzuelo para obtener reservas de acá en más…
        Un enorme info-abrazo y gracias por mantenernos al tanto de todo y ayudarnos!

        • Cintia C. dice:

          Igual dentro de tooodo el panorama, perder AR$ 1.500 no es tan grave. ¡Saludos, Liana!

          • LIANA dice:

            Bueno, son 3000 (por dos reservas separadas ida y vuelta). Pero es verdad no es tanto. Ocurre que también pierdo el dinero que ya pagué hotel por Despegar y el Thalys (aclaro que todo no reembolsable) En fin, todo suma…

            • Pablo dice:

              Hola, con viaje fácil siempre perdés el valor ese de AR$ 1500. Viajes o no. Lo buenos que ahora es solamente AR$ 750.-

            • Ana dice:

              «Lo de no tan grave» depende como se lo mire… con respecto al viaje de Smiles, en mi caso, solo estaría $3000 perdiendo. Pero si a eso le sumo todo lo q estoy perdiendo con el viaje de marzo-abril. Todo se suma de a poquito. Otras personas como Liana habrán reservado alojamiento, excursiones y demás… Desde mi punto de vista estamos perdiendo mucho.
              También me parece injusto que ahora se reduzca el viaje fácil a $750 y que no devuelvan los viajes fácil que nos vemos obligados a cancelar si ésto sigue así.

            • jlcota dice:

              No está mal plantear estas sugerencias, está claro que los viajeros nos vimos muy afectados, al igual que las empresas relacionadas a los viajes y turismo, hay que dialogar, negociar…

  7. Gabriel dice:

    Habría que solicitarle al programa Smiles Argentina que tome medidas para colaborar con la situación de sus clientes porque se está escudando en que depende de la aerolínea y no de ellos la reprogramación de vuelos emitidos y cobrados. Para cobrarte son relámpagos, lo inverso para solucionarte el problema. Además a cada rato te insisten con el reembolso, a sabiendas que lo que te devuelven no sirve ni para ir a Capilla del Monte (hermoso lugar). Tengo 2 reservas, una de ellas el 20/4/20 EZE-FCO para la cual tengo tiempo hasta el 10/09/20 para viajar pero no hay disponibilidad (Macron dijo que estudian la posibilidad de mantener las fronteras de Europa cerradas hasta septiembre), y se niegan a extender la validez del ticket. Además me ordenaron que llame el viernes 15/4/20 para chequear disponibilidad de nuevo porque si no lo hago lo tomarán como un NO SHOW y la pérdida total, para un vuelo que NO EXISTE! Increíbles algunas actitudes de Smiles. Siempre el perjudicado es el cliente. Ya me di de baja del club 10000 y el próximo mes cancelo toda adhesión al programa. En momentos difíciles se distinguen qué empresas realmente cuidan de sus clientes, y cuáles no.
    Slds.

    • Pablo dice:

      Es que dependen de las aerolíneas, al igual que Despegar o Almundo. No dejan de ser una agencia para algunos pasajes

      • Gustavo dice:

        Pablo, si mal no entiendo Alitalia permite el cambio de fechas de pasajes, con fecha de vuelo hasta el 31/08. SmilesArg., con pasajes de Alitalia, no me ofrece reprogramar, me dice que a ellos el vuelo no les figura como cancelado, por lo que no pueden hacer cambios… Pero Alitalia ya lo informó en su pagina y Smiles Brasil también. Hay avivadas. Alitalia por mail/Facbook me dice una cosa, Smiles me dice otra.

  8. Juan dice:

    hola! saque hace bastante antes de la pandemia a Roma el corazon del coronavirus del mundo (que punteria…) para octubre con smiles y alitalia. pregunte y por el momento no te devuelven nada, medio como que la opcion es anda y morite con la peste, o perde los aereos ya que tu billete no es cancelable. alguien esta igual? que solucion encontraron?

    • Pablo dice:

      Vas a tener que esperar a que Alitalia dicte sus políticas comerciales.

    • Leo dice:

      Yo tengo pasaje para fines de septiembre bue-roma. Vuelta no tengo. Estoy esperando con ansias que habiliten el cambio para esas fechas! quiero patear el viaje para mas adelante. no quiero devolución por que lo pague 14 lucas y por esa plata ya no consigo nada. solo queda esperar..

  9. Niko dice:

    Yo emiti para mayo por alitalia pero no quiero cancelar sino reprogramar porque lo había reservado a un super precio y no quiero perderlo. Me pueden orientar? 🙏🙏🙏

    • Pablo dice:

      Llamá a Smiles a ver que te dicen si se puede o no

    • Gustavo dice:

      Yo tengo que entregar las millas el 19/04. Viajaba el 19/06 y claramente no voy a poder por miedo. El tema es que Alitalia permite cambios hasta el 31/08, pero Smiles se agarra del artículo 3 del Reglamento de Viaje Facil y no me permite cambio de fecha. No sé cómo hacer: Dejo que que pase el tiempo y se caiga el viaje facil? o sea, el 19 no entrego las millas y se cancela (devolviendo tasas)? Pregunto porque telefónicamente tengo pésima experiencia con Smiles. CASUALIDAD siempre me atiende un tal Johan y a los 5 minutos me corta (aclaro que vengo llamando por el cambio del pasaje hace 1 mes y llamé 5 veces). También me dio dos veces una casilla de correo que termina con .br de atención al cliente que siempre llegan rebotados. El ultimo mes, en mi caso Smiles me esta decepcionando cada vez más. Tiene un año y lo pongo a la altura de todos…:(

      • Luciano dice:

        Te tiene que atender alguna de las chicas que brindan mejor atención, a mi las veces que me atendio un hombre fue un desastre aunque no recuerdo si fue el. Me parece que en el caso de no emitir el viaje facil solo te devolveran millas y tasas, si queres reprogramar va a tener que emitir y más adelante tratar de posponerlo. Te lo digo porque estoy en la misma situación, solo que tengo 2 meses más para emitir por lo que estoy pensando que hacer.

  10. Adrian dice:

    Yo cancelé dos Viaje Fácil que teníamos para Agosto a Italia desde Santiago. Previamente Alitalia había cancelado los vuelos. Ingresé el trámite de cancelación y casi automáticamente me llegó el correo de Visa con la cancelación del consumo de las tasas. Estas las estaba pagando en cuotas e iba por la tercera. Ahí nomas me devolvieron el valor de las cuotas que ya había pagado. Muy bien.

  11. Jorge dice:

    Hola, Muy Buena la iniciativa de Smiles! Saben si esta promo del 50% para la compra de millas, es combinable con el Voucher Descuento del 70% que se vence Hoy?

  12. beto dice:

    lastima que a brasil las tasas son de 10 lucas por smiles, en comparacion con Ar o latam que te cobran 6.500$.

  13. Ana dice:

    Hola. Trataré de detallar lo de mi situación con dos vuelos por ALITALIA (ida junio y regreso julio), para ver si alguien en el blog pudo sortear las dos cuestiones que veo aparecer en mi intención de cancelarlos, desde el sitio web de Smiles Argentina. Todos son con canje millero.

    Ejemplificaré solamente con el viaje de IDA.

    Leo que ALITALIA permite cancelar vuelos sin cargos a realizar hasta el 30 de junio. Eso me permitiría hacerlo ya con el vuelo de IDA. Lo intento. Al pedirle detalles (clickeando en «Continuar»), aparece el número de millas que recuperaría y también el número de millas que no podría recuperar porque estarían vencidas (Problema 1). Luego me dice que recibiría en mi medio de pago las tasas pagadas. Y por último dice que yo tendría que pagar como «cargo» u$ 100.00 por pasajero (enorme Problema 2…).

    Alguien ha podido cancelar de esta manera con esa aerolina y canje de millas? Les cobraron el cargo…? No era que no hay costos de cancelación, si la aerolinea socia o parceira ya comunicó eso en su sitio web para sus vuelos cancelados?

    Dando por descontado que lo mejor sería que permitieran reprogramar sin penalidades directamente, que creo que es lo que estamos deseando quienes tenemos ese acariciado sueño viajero interrumpido por la pandemia…

    Abrazo y cuídense!!!

    • jlcota dice:

      No hemos probado, Ana, y eso que tenemos unos hermosos vuelos hacia la Bella Italia que deberíamos cancelar, pero no nos ha dado el corazón para hacerlo.

      Veamos si alguien comenta por un parte y si podemos averiguar algo por la otra.

      Saludos

      • Ana dice:

        Yo estuve dudando -también con el corazón apenado- hasta que me animé hace unas horitas…

        • Ana dice:

          Pero no lo efectivicé, claro! Sólo lo consulté mediante «Continuar».

          • Leo dice:

            Ana te conviene llamar por teléfono. yo tenia dos vuelos por copa que se cancelaron y por la web me cobraban 100usd por cancelar cada tramo y recuperar las millas!! llame y me hicieron la cancelación sin costo. no pregunte si podía cambiar de fecha pero calculo que se podía.. Deberían respetar las políticas de alitalia..

            • Ana dice:

              Gracias, Leo. Intentaré por teléfono, a ver si cambian esas condiciones…

            • José María dice:

              Hola Leo, ¿Para cuándo tenías el viaje?
              Mi familia y yo tenemos un viaje a Italia en agosto, y también leí lo de los 100usd. Aunque en realidad nos gustaría reprogramar para el próximo año, ya que para sacar el mismo vuelos nos saldría varias Miles de millas más.
              Al resto de la comunidad
              viajera: alguna otra experiencia de cancelaciones con Smiles?

    • Francisco dice:

      Hola Ana, era para saber si pudiste avanzar con Alitalia tengo dos pasajes para mis padres para Agosto y aun no se como proceceder para reprogamar, gracias, Saludos

  14. Martin dice:

    Beto, es que verdaderamente Smiles no conviene nunca para sacar un vuelo a brasil, es mucho más caro que comprarlo en alguna aerolínea tradicional. Ese asunto de las tasas es una estafa encubierta, deberían poner en la factura lo que verdaderamente se paga de tasas, el resto es ganancia de Smiles.

  15. dante dice:

    Deberian extender las millas que uno compró antes de la pandemia, yo tengo algunas que vencen en los próximos meses

  16. Franco dice:

    Hola!! hay problemas para reservar con viaje facil… no esta funcionando desde haca varios dias y espero que no vengan con algo raro!!
    Saludos!!

  17. Kelo dice:

    Hoy di de baja un viaje en GOL para finales de Agosto… Hacen las devoluciones de Millas y las tasas para viajes hasta finales de Setiembre…

  18. Maria dice:

    Hola buen dia, el traspaso de millas promo donacion,tiene costo???

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