Cómo solicitar el certificado de asistencia de viaje de las tarjetas Mastercard de Argentina

Algo que nos preguntan siempre (y hasta hoy yo no sabía) es cómo general el certificado de asistencia de viaje de las tarjetas Mastercard de Argentina. Con Visa se hace desde Visa Home, pero desde Masterconsultas no es posible.

Viendo un próximo viaje que tenemos, entré a la web que me pasaron y pude generar el certificado sin problemas en unos simples clicks.

Te dejamos el detalle de cómo generarlo y desde dónde hacerlo.

 MasterAssist Premium – AXA Assistance

Al entrar al portal, lo primero que nos pide son los primeros 6 dígitos de nuestra tarjeta Mastercard. Una vez que los ingresamos junto al Captcha, ingresaremos a la plataforma.

El sistema nos hará completar datos básicos nuestros.

Y del viaje en sí mismo, aunque no pregunta destino. En nuestro caso, con una tarjeta black del BBVA, nos aclara que el máximo son 120 días.

En el próximo paso, nos muestra el detalle de lo cargado y podremos agregar beneficiarios que viajen con el titular de la tarjeta. En este caso, nos permite cargar un cónyuge, una pareja de hecho o un hijo/a menor de 25 años.

Emitir certificados

Seguido a esto, tendremos que presionar la opción de «Emisión Certificado».

En este momento, nos mostrará los cuatro documentos que podemos descargar o enviar por email. Además podremos seleccionar el idioma en que lo queremos.

Los descargamos todos. El primero es el certificado de cobertura, en el cual solamente indica el nombre y el número de pasaporte.

Luego están las condiciones generales del servicio.

Seguimos por la credencial con los teléfono útiles.

Y lo que sería una credencial para el equipaje, si queremos.

Finalmente, para probar, pedimos que lo envíen por email y llegó a los segundos un archivo Zip con estos 4 documentos.

Como vemos, es bastante simple y recomendamos que lo hagas antes de tu viaje. Si tenés tarjeta Mastercard, tendrás que generar un Certificado de Viaje a través del portal  welcomekit.axa-assistance.com.ar/Massist

Recuerden que si quieren adquirir una buena asistencia al viajero / seguro de viajes pueden recurrir a estas empresas que tienen descuentos para nuestros lectores:

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Agradecemos el lector Diego que nos pasó el dato.



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93 Respuestas

  1. Mary dice:

    Feliz! Día del trabajador. Tengo que sacar asistencia al viajero para dos personas a EEUU, que monto consideran ? Y la info que mandaron sirve para una Visa común o solo es para black, platinum, etc? Gracias por mantenernos informados de todas las novedades en todos los ámbitos, algunos nos sirven más que otros pero hay lectores para todos los gustos.

    • Pablo dice:

      Yo estimo por gusto personal, que al menos 200.000 dólares por persona. Las VISA común no tienen asistencia.

    • Dan dice:

      Hola! Lo que tenes que mirar es si la cobertura de gastos medicos esta junto con la de evacuación medica. Vivo en EEUU y trabajo en seguros al viajero. Para mi minimo 150mil para gastos medicos y otros 150mil de evacuación médica. Casos extremos que necesites regresar en avión ambulancia, cuesta eso aprox. Una apendicitis 30mil, aprox. Si en cambio tenes 200mil para todo gastos medicos y evacuacion, si quedas hospitalizado y te comes toda la cobertura en la hospitalización, ya no te queda nada para el regreso. Mejor que esten separados. Si en la tabla de beneficios en evacuación médica dicr “incluido”, en general lo incluyen dentro del monto de gastos médicos. Por lo que ese importe se comparte para los dos beneficios. Revisen también el tema de las preexistencias, en su mayoría excluidas, preferible tener un seguro que al menos te cubra la emergencia o algo, ejemplo 5mil dólares, a nada.

  2. Ale dice:

    Buena información yo no sabía cómo hacerlo no me preocupaba mucho porque sacaba el de visa. Gracias..

  3. Pato dice:

    Buenos días les comento que con la tarjeta MasterCard platinum ,hace 2 meses reclamé reintegro por asistencia médica y todavía no me reintegraron lo abonado por medicación.
    El teléfono que sale con solicitas la asistencia cómo se detalla en la imagen que ellos dicen que es por cobro revertido también es falso. Ya que en el resumen de factura de teléfono de una empresa española viene el concepto de descuento del llamado telefónico.
    También reclamé y hasta el día de hoy sin novedades al respecto,llamo a teléfono que me mandó la empresa [email protected] y tampoco de atienden.
    En fin………ya creo que lo doy por perdido

    • Pablo dice:

      Que mal

    • Dan dice:

      Hola, es que el cobro revertido lo tenes que hacer a traves de una operadora telefónica. Tenes que averiguar en el país en el que estas, como es. Claramente ante una emergencia, uno marca directo y claro te lo cobran como llamada internacional. Trabajo en una empresa similar y es así como funciona. A veces, podes reclamar el reembolso de esa primer llamada, lee las condiciones.

    • Ramiro dice:

      Hola Pato, recién comentaba lo que dijo Miguel que está en la misma. Habría que empezar un reclamo colectivo, a mi me vienen mintiendo desde que contraté el seguro hasta ahora que estoy tratando de cobrar el reintegro de los gastos cuando tuve covid en el exterior

  4. Ale dice:

    Hola Info! Tengo Visa Signature de BBVA y las condiciones decían que si no había sacado el pasaje con esa tarjeta, no estaba cubierto. Saben si con Mastercard no esta esa condicion?

    • Pablo dice:

      Por lo que vi, no lo aclara eso

      • Ale dice:

        Yo le pregunte a mi ejecutivo de cuenta y ni el sabia. Después llame a Axa y tampoco sabían. Encima, todo esto lo consulte en Marzo y como Axa recién entraba como proveedor en Abril y yo viajaba en Mayo, menos información tenían ellos. Mucha incertidumbre, termine sacando una asistencia por afuera…

        • Pablo dice:

          A veces es recomendado sacar otra

        • Candela dice:

          Hola! Llamando a Master me confirmaron que no era necesario sacar el pasaje con ellos para que te den la Asistencia al Viajero (con Visa sí) y además Visa cubre 60 días seguidos y Master 120 días..Visa achicó mucho así que aguante Master ahora!!

      • Jorgelina dice:

        Eso es a partir del 01/07/22

    • Antonela dice:

      Hola! A mi con vida me dijeron lo mismo que tiene que haber sacado pasaje con visa. De master no sabía. Podría sacar de ambas y ver cuál sirve o tiene mejores condiciones no?

  5. Matz dice:

    Primero…,,Feliz dia para todos!!!!
    Ahora…, con asistencia de Master no es necesario haber abonado el boleto?

    • Pablo dice:

      Por lo que leí, no lo aclaran

    • Claudia dice:

      Hola! No..no es necesario. Acabamos de sacar con Master con mi marido. Todo rápido tal como se comenta en este post. En cambio con Visa (BBVA) es necesario haber pagado el pasaje con tarjeta.

  6. Rafael dice:

    Hola. ¿Para acceder al beneficio, se debe pagar el pasaje o un hotel con la tarjeta? Feliz día!

  7. Caro dice:

    Mi papa viajs en un mes, tiene tarjeta mastercard y no hay manera de comunicarse con ellos a ningun telefono ni mail, no atienden nunca. Se supone que tiene cobertura de viaje con au tarjeta pero no voy a hacer que se arriesgue porque si no atienden nunca y tiene una emergencia… no es muy recomendable creo

    • Pablo dice:

      Fijate de emitir el certificado. Igualmente por tranquilidad, podés hacer que tomen algún otro seguro. Fijate que pusimos un par de opciones.

  8. Miguel dice:

    Hola. El servicio que ofrece MasterAssit es MUY MALO. A fin del año pasado lo contraté por un año. A principio de Enero 2022 al dar positivo por COVID tuvimos que quedarnos una semana en EEUU por lo cual me comuniqué dado que cubre el alojamiento y la comida. Me indicaron que era por reintegro, se paga al dolar oficial y que un médico se comunicaría para seguir nuestro caso. Nuca se comunicaron, Tienen dos números de teléfonos para comunicarte. Uno en EEUU y otro en Buenos Aires. El de EEUU no se escucha nada y el de Buenos Aires pasan días sin que te atiendan. Al regresar envié por mail toda la presentación de recibos de acuerdo a como lo requerían en el mail que recibí inicialmente. Al mes me llegó un mail donde requerían más datos, luego 15 días después lo aprobaron. A fines de febrero me presenté en las oficinas en Capital Federal y no atienden personalmente. En la planta baja tienen una caja donde juntan las cartas de los reclamos. Terminé cobrando a mediados de Marzo luego de mil reclamos y amenazas de ir a Defensa del Consumidor.. Aconsejo no contratarlos, lo peor de todo es que no te atiendan por teléfono. No me quiero ni imaginar de tener un problema grave. En las redes sociales aparecen siempre quejas, pero se ve que no les importa. Saludos

    • Ramiro dice:

      Hola Miguel. Estoy en la misma, quedamos varados por covid en enero pasado en Madrid. Sigo reclamando el reintegro. Creo que es hora de una demanda colectiva en contra de Masterassist

  9. Paola dice:

    Es así! Mi pareja tiene adicional y pude emitir ambos certificados. Mi Master Black es del Banco Nación. Te dice el tope en el certificado que te mandan por mail.

  10. Natalia dice:

    Hola! Cómo están???una consulta, tengo de Banco Galicia la Mastercard GOLD.
    Esa categoría de tarjeta también incluye la asistencia al viajero?

  11. Carola dice:

    Del post anterior me enteré que me quedaba sin asistencia de Visa, pero que podía usar la Master. Y ahora me enseñan cómo conseguir el certificado. Por cosas como estas hay que suscribirse y seguir recomendando su blog.
    Una vez más, ¡GRACIAS por resolverme los viajes!

    ¡Feliz día del trabajador/a!

  12. German dice:

    ¿Han tenido problema con AXA Partners?
    Yo contraté individualmente y no responden ningún correo.
    Solo consultas y reintegro de beneficios (acceso sala vip, traslado al aeropuerto) he enviado correo y nu nunca responden.

    Y las otras como Universal Assistance y Assist Card, ¿tienen los mismos problemas de «comunicación»?

  13. Santiago dice:

    Es como visa ?? Cada adicional tiene su monto y si tenes menosres se cargan a dividir entre el monto del titular??
    Cuanto da de monto en black?

  14. Gabriel dice:

    Hola, saben si esa cobertura Assist 365 que incluye seguro covid te cubre gastos de hotel y reprogramacion de vuelo si pasa? Porque ejemplo entras en Chile por 3 dias y pide Pcr a la entrada y da postivo te tenes q quedar 7 dias. Que pasa con el vuelo? Ellos cubren esa reprogramacion? Gracias

  15. Pablo dice:

    Buen día, meses atrás recuerdo haber leído que más allá de las coberturas de las tarjetas de crédito era recomendable adquirir una cobertura adicional ya que las primeras no cubrían eventualidades por el covid. Es así ? Muchas gracias,

    • Pablo dice:

      Ya no. Todas cubren COVID. Igual siempre recomendamos evaluar los límites que tengas y eventualmente adquirir algo adicional

  16. Mary dice:

    Hola este tramite de Master lo tuviste que abonar?

  17. Emilio dice:

    Con Máster también se le puede sacar asistencia a los que tienen adicionales. ?

  18. Claudia dice:

    Feliz día para ustedes!!!!!Graciassss por toda la información que nos brindan y la excelente actitud!!!!!!

  19. Bruno dice:

    Buenas! Mi hijo que es menor viaja solo a Londres y Paris en julio. Yo saqué el pasaje con mi Mastercard black de hsbc y le pedí una extensión de la Mastercard. Por lo que vi, con visa no voy a poder sacar la asistencia al viajero, pero leyendo los comentarios parece que el servicio que ofrece Mastercard deja mucho que desear. Saben si con una Amex del Santander Rio le podré sacar algún servicio de asistencia al viajero? Que me recomiendan hacer?

  20. Carlos dice:

    Saben pq cuando entras a visa home podes descargar el certif d asistencia te descarga el d Assist Card cuando ya no tiene mas alianza con visa y ahira es Universal Assistance.

  21. Federico dice:

    La pregunta ahora es, dados los nuevos requisitos, con que tarjeta pagar los pasajes para obtener la cobertura.. visa/master/american?.. según experiencias de los viajeros, deberíamos definir cuáles son las prestadoras que mejor atendieron a los usuarios en el momento de requerir los servicios en el exterior.

  22. Lucas dice:

    Existen coberturas gratuitas por robo por ser cliente black del banco?

  23. Monica dice:

    Yo lo gestione en MasterCard y agregue cobertura por 250 mil U$s por 12 cuotas de 3.300$

  24. Ester dice:

    El inconveniente que personalmente he tenido en dos oportunidades es que desde el extrrior es inviable llamar por cobro revertido como lo requiere Master assist. Aun teniendo la cobertura premiun de la Black. Desde un celu, publico o automatico no podes lograr el cobro revertido. Yo intente solicitar asistencia lllamando desde mi celu al numero de Buenos Aires y tb fue imposible me pasaban de telwfono en telefono y aguarde en linea. Imposible usarla. La asistencia de Visa tiene varias posibilidades te dan los telefonos de los paises donde estaras, podes hacerlo por WS. On line, etc etc. Uno quiere simplicidad, en esos casos. Master no la tiene

  25. Mati dice:

    Hola, se puede sacar la asistencia de visa y master black bbva sinultaneamente?

  26. Fernando dice:

    Excelente, muy buena información. Me metí en Masterconsultas y no lo encontré por ningún lado, ahora ya lo pude emitir para un próximo viaje. Gracias!

  27. jose dice:

    Hola gente, estoy viendo varios reclamos de la asistencia mala de Masterasist, que es brindada por Axa, y tengo entendido que las Visa signature tambien ahora es brindada por Axa
    Anteriormente tuve inconvenientes en viajes y tanto asistcard como universal se portaron bien, , pero veo que hay muchisimos problemas con Axa y encima Visa y Master estan usando la misma asistencia, hablo del Bbva, me faltaria cotejar la Visa Hsbc, pero las del Bbva se fueron a Axa y hay varios problemas

    • Ramiro dice:

      Hola José, ni se te ocurra contratarlos, son una ladrones. Hace 3 meses y medio que vengo gestionado un reintegro. Tuve que pagar todo yo, no vi ni un peso hasta el momento, solo interminables mails en donde me piden documentación probatoria del viaje que ya envié anteriormente. En el call center sólo te atienden si elegís la opción de que estás en una emergencia, olvídate de que de den bola por el seguimiento de un reclamo

  28. Ana dice:

    Hola buen día!! Gracias por el dato!! Saben si cuando hablan de titular de una tarjeta y/o tarjetahabiente se refieren al titular de la cuenta o a cada persona que tenga una tarjeta emitida a su nombre aunque sea adicional? Soy adicional de una TC master black y puedo descargar la cobertura pero no se si realmente estaré cubierta y si lo estará mi hijo. Muchas gracias!

  29. Gustavo R dice:

    Buen lunes para todos!
    Impecable la info, ya descargué todo😃

  30. Rony dice:

    Hola, buenos días, recién hoy lunes leyendo el posteo y comentarios. Pregunta: para viajar a Chile (que piden seguro por Covid), con este seguro de Mastercard estaría cubierto ese requerimiento? Muchas gracias

  31. Luli dice:

    Hola Pablo. Aprovecho el tema del post para preguntar: estoy leyendo que Visa sólo cunre si compraste el pasaje con ellos. Qué pasa si viajas con millas, pero el costo de emisión e impuestos los pagas con Visa?? También lo cubre?
    Tengo las dos tarjetas platinum Visa y Master, en la circunstancia que tengas un inconeniente médico y conuna no alclances a pagarlo, se puede complear con la otra? Gracias por la aclaración!!

  32. Anita dice:

    Hola a todos ! consulta…si se pueden emitir por Smiles vuelos para familiares, cómo se considera la asistencia al viajero? porque los pasajes se sacan con la tarjeta de crédito de titular o adherente, ya sea con Visa o Mastercard… alguien tuvo esa experiencia? Agradecería comentarios.

  33. Alex dice:

    hola. no sabes si sirve para Chile que te piden la cobertura de Covid por u$s 30.000 como mínimo? gracias

  34. Belen Viviani dice:

    Hola! Alguien tiene un email donde comunicarse? Quiero hacer un reclamo por equipaje demorado. Viaje a Paris con escala en San Pablo y latam mandó mi equipaje a Mejico. Estuve muchos días sin la valija hasta que fui a reclamar al aeropuerto (son de terror). Así y todo, fue imposible comunicarme con la asistencia de master. Gracias!

  35. marcelo dice:

    Muchas gracias por el post, muy útil.

  36. Carolina dice:

    Hola! consulta este seguro es valido para presentar como seguro de viaje para ingresar a España?

  37. Pedro dice:

    Hola, antes de iniciar el registro, donde dice pasaporte que hay que hacer pues nosotros vamos a Brasil con DNI. Tenés idea si hay que hacer alguna aclaración llamando por que el dato que pido es específico, dice Pasaporte. Gracias

  38. Federico Carmona Guimil dice:

    Hola….
    como estan?
    podrian pasarme el link de la pag ya que no logro encontrala en google….
    muchas gracias

  39. Vero dice:

    Hola, es la primera vez que voy a sacar la asistencia con Master. Había leído en otros posteos que había que llamar para avisar (y que te intentaban vender algo). Ahora, haciendo esto es necesario llamar igual a Master para avisar del viaje y que generen la cobertura?

  40. Ric dice:

    Hola Chicos aca perdido…je. Para ingresar a chile saben si alcanza con el seguro de master black del hsbc. 🚙Voy por tierra y de pasadita nomas ya que ahí tomo un vuelo. Gcias abzo

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