Mi equipaje llegó roto y American Airlines respondió muy bien
Hace unos días aterricé en el aeropuerto internacional de Seattle-Tacoma (USA) y me encontré con mi equipaje roto. Aunque seguía funcionando, mi valija tenía un daño importante en el plástico a lo largo de uno de los lados.
Dado que descubrí el problema cuando ya había dejado el aeropuerto, con poca esperanza, entré a la web de American Airlines para ver si podía hacer el reclamo online. Encontré que sí, pero había un detalle que me inquietaba: pedían el comprobante de compra del ítem.
Cómo presentar un reclamo por equipaje dañado con American Airlines
El reclamo por equipaje dañado se puede presentar de forma online a través de esta web. Allí te piden datos personales y del vuelo, así como detallar el artículo dañado, su marca, precio, tienda de compra y demás.
También hay que adjuntar copias de la documentación (las que llevan asterisco son obligatorias):
- identificación (licencia de conducir o pasaporte)*
- Foto(s) del daño (Si es aplicable)*
- Recibo(s) para todos los artículos*
- Recibos de boletos de avión*
- Controles de reclamo de equipaje
En mi caso, no tenía el recibo de compra de la valija; la había adquirido hace varios años y no lo tenía guardado, pero igualmente registré el reclamo y dejé una nota explicando eso.
Consejo para mi yo del futuro: escanear y guardar todos los tickets de compras de equipaje.
A las pocas horas, recibí un mensaje automático que decía así:
If you have not already done so, please upload the following items through the customer portal for further review:
° Photos of the damages
° Photo of the brand/logo on the bag
° Confirmation of your home mailing address
° Government issued photo ID
Adjunté lo que me faltaba de inmediato, que era una foto donde se viera la marca. Para mi sorpresa, 10 horas después tenía respuesta de la central de equipaje de la aerolínea. Y lo mejor de todo, ¡era favorable!
Me pidieron disculpas y aceptaron compensarme con 74,48 EUR (U$S 80,00) por los daños ocasionados. Junto con esto, me pedían los datos de mi cuenta bancaria española para hacer la transferencia.
Al ratito, llegó al segunda respuesta informando que en un máximo de 30 días tendría la acreditación en mi cuenta. Recién pasó una semana, por lo que todavía no ingresó el dinero en mi cuenta.
La verdad es que American Airlines se portó de diez: respondió rápido, aceptó sus errores y tuvo una comunicación muy efectiva. Nuestras felicitaciones.
Al margen de la aerolínea con la que vuelen, valga este ejemplo para recordar que siempre está bien reclamar lo que es justo. Incluso cuando parece que no vamos a obtener a respuesta, nos pueden sorprender. Por unos minutos, dudé en avanzar el reclamo por no tener la factura de compra, ¡lo que hubiera perdido de no hacerlo!
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Hola cintia, a mi me paso todo lo contrario con aerlineas argentinas. En julio hice el reclamo en aeroparque y me atendieron de diez, me pidieron que igualmente lo haga em linea y luego ni noticia. Aún espero que me respondan algo
Contanos luego si avanza
El 23 de junio también hice el reclamo en aeroparque, me llegó el formulario con toda la info y creo que había un enlace para terminar de completarlo. El 12 de julio me acreditaron 15 mil pesos ( el mismo monto que alguien me había comentado en Twitter que le habían dado en diciembre 2022, no se tomaron el trabajo de aumentar la cifra sabiendo que estamos en Argentina y con ese importe no llegas a comprar ni una mochila nueva jejeje..). Seguí insistiendo porque es raro que si te tomaron el reclamo no te lo hayan acreditado.
No se hacen cargo en Aerolíneas Argentinas, todavía esperando respuesta
Excelente comportamiento de la empresa, sería bueno que cuando te cancelan un vuelo y te manden en otro 16 horas despues, se hagan cargo por lo menos de hospedaje y traslados y que no mientan en el motivo (problemas politicos de mi pais?????).
Bdia! Que datos de la cta bancaria hay que informar para una transferencia intermacional?
En este caso, nombre, banco, IBAN y BIC/SWIFT de la cuenta europea.
Entonces les diste a entender que eras de España y no de Argentina?
Resido en España y completé todo con esa información.
A mi me pasó el l mismo percance tuyo con ITAairwais, en mayo en Israel y salió favorable, y ya mandé dos veces los datos que me piden de la cuenta bancaria y no me depositaron aún, soy de Tucumán así que el reclamo es solo vía web. La verdad que no se dónde más se pude denunciar, obvio tuve que comprar valija y lo hice en Roma. Si alguien sabe algo, me ayudan. Gracias
Me pasó lo mismo en Avianca en un vuelo interno en Perú y lo solucionaron ahí mismo, demoré un rato pero me dieron uss. 100 y pude comprar otra valija.
Bien que fue en el mismo momento
Me paso algo parecido con una tabla de wing foil, que venía como equipaje deportivo en un vuelo de LATAM. Al daño de la tabla lo vi al desembalarla, si bien primero dijeron que eran daños debido al traslado después de hablar un poco accedieron a pagar el arreglo, cuyo costo fue de 250 dólares. Bien por LATAM, aún realmente era una tabla 2023, que valía sin daños más de 1000 dólares.
Bien que accedieron a pagarla.
Hola chicos, yo hice hace tiempo un reclamo en la que era ALITALIA. Se negaron a responder a cualquier reclamo pues ya había salido del aeropuerto. Es muy común que uno no lo advierta en el apuro de recuperar la valija y salir si tal vez nos están esperando, etc.
Y con AMERICAN AIRLINES particularmente no viajo nunca más. Cambian los horarios y fechas de vuelo permanentemente, a nosotros nos hicieron perder un día en Las Vegas, y el regreso fue un suplicio, lo modificaron repentinamente y de un vuelo que debía ser Los Angeles-Niami-Buenos Aires terminó siendo Los Angeles-Miami y al día siguiente Miami-Nuw York (hooooraaaaas de conexión)- Buenos Aires. Más de 24 hs para volver a casa!!!
Puede pasar con todas las aerolíneas eso actualmente.
Totalmente de acuerdo, pero que compensen los gastos pir la demora.
Ojalá, pero parece que eso no va a pasar en muchos paises.
En AA si te cambian los horarios de un vuelo y llamas apernas te llega la notificacion te cambian el vuelo a demanda siempre y cuando haya disponobilidad
Un amigo volvió de Miami con BoA hace unas semanas, y le rompieron el equipaje. Hizo el reclamo en la aerolinea y lo mandaron a llevarla a un local que arregla valijas en CABA. El accedió, yo no lo hubiera hecho. No quiero una valija rota y arreglada, quiero una sana. Que opinan de esta modalidad «low cost»?
Es normal con muchas aerolíneas.
La hemos visto varias veces, entre rota y al menos arreglada, prefiero la segunda.
Me paso lo mismo en Avianca y depositaron 125 dólares en mi cuenta de EEUU. Si hubiese puesto como dato la cuenta de argentina depositaban en pesos al valor del dólar oficial. Para tener en cuenta.
El tema de exigir factura de la compra es un exceso. La normativa aplicable nada dice de eso, es más, puede ser equipaje regalado o comprado en oferta o prestado y al reponerlo tiene un costo diferente. Son trabas que ponen para limitar al reclamante. Hay que insistir.
Siempre insistir, totalmente.
Hola, buen post. En un vuelo MIA-Punta Cana American me rompio la valija, ni bien la agarre de la cinta, al lado habia un mostrador de American para reclamos y una cantidad inmensa de valijas nuevas, me hicieron elegir una y todo bien. PERO, me paso lo mismo con American vuelo MIA-EZE, fui a hacer el reclamo ni bien sali de la cinta y me bol…, con el tema de llevarlo a un local en CABA para que me lo arreglen… Està la American del Norte y la American sudamericana…
Me dio mucha pena no haberme dado cuenta en el aeropuerto de Seattle, hubiera sido re divertido elegir ahí una valija nueva.
A nosotros nos pasó dos veces con American Airlines,1- reclame en las Vegas q llegábamos desde los Angeles y nunca se hicieron cargo y el año pasado llegamos a ezeiza desde Miami una valija destrozada literal y otro con una rotura ,llenamos formulario y no se hicieron cargo de nada en ninguna de las dos ocasiones , mala experiencia en cuanto a reclamar roturas de valijas =(
Cintia: con los 80 dolares te alcanza para comprar una valija nueva y similar en tamaño a la que tenias?
No, me va a faltar un poquito, pero considerando que la usé varios años sentí justo pedir ese valor. Saludos.
Buenas! Me paso con KLM, en realidad siempre q pase por el aeropuerto Schipol me rompen algo los hdp, pero tambien con eso aprendi lo siguiente: «Lamentamos la situación vivida con su equipaje. Le comentamos que de acuerdo con la convención de Montreal (MC99), su caso aplica para reembolso del valor total del equipaje.»
Asi que estan obligados, yo tampoco tenia factura, solo le explique lo sucedido, complete el formulario correspondiente y listo.
Abrazo!
¡Buenísima data, Javier!
Cintia hola! Dejo mi experiencia, el mes pasado me paso en un vuelo interno de american de new orleans a Miami, nos hicieron despachar el carry on y al llegar estaba roto. Había leído en algún blog que si o si hay que reclamar en el aeropuerto, ahí nos dieron un carry on nuevo en 20 minutos ya teníamos todo resuelto. Saludos!
Gracias por compartir, Vicky. Afortunadamente también se puede hacer el reclamo online con AA. Saludos.
Hola estimados! Yo también tuve una buena experiencia reclamando con American Airlines, y también me sorprendió!
La historia es medio complicada, así que la acorto. El año pasado viajé de Londres a Nueva York.
Tenía un vuelo de LDN a NY que llegaba a las 16hs a NY, me lo cambiaron por que llegaba 8 horas después a NY, o sea medianoche. Me complicó llegar tarde a NY, pero hice el reclamo por la web y me reembolsaron 600 EUR.
El pasaje había salido 422 EUR recuerdo. Fue bastante directo el trámite, similar a lo que describís.
Hice referencia a un artículo que habla de compensaciones por vuelo postergado o cancelado viajando desde/hacia Europa.
De hecho, ustedes deben saber a cuál me refiero (ahora no me acuerdo jeje) y tienen al menos un post que habla de este tema.
Saludos desde Alemania!
Qué bien esos 600 euros 🙂 Te estás refiriendo a esto: Un retraso de 3 horas en el vuelo se puede transformar en compensación
Sí! Excelente, ese mismo! De hecho, debería paso a las pocas semanas del post. Y también tenía un vuelo de Alemania a Londres y pedí compensación por vuelo cancelado: https://www.infoviajera.com/2018/08/pedi-e250-de-compensacion-por-un-vuelo-cancelado-y-la-aerolinea-me-los-dio/
Y me dieron 250 EUR.
La historia es que fui por mi cuenta a Londres y traté de tomar el segundo tramo a NY.
El sistema online no me dejaba, ni tampoco las maquinitas en el aeropuerto. Me ayudó uno de los trabajadores del check-in. Cuando voy a la fila para tomarme el vuelo, se sorprenden, me cuestionan y no me dejan subir.
Igual me lo cambiaron enseguida y me dieron un voucher de 13 libras para comer en el aeropuerto mientras esperaba. Jejeje, salió demasiado! 422 EUR era el tramo DUS – NY, me dieron 850 EUR.
Pagué el vuelo y una noche de hotel en LDN y me gasté los 250 EUR, pero, ¡qué negoción!
Aguante ustedes!!! Y estar informado!
Siempre agradezco sus posts, pero en el momento que paso, no dije nada.
Enhorabuena, 1000 gracias infoviajera!!! ?
Genial que sirva la info
ITA me rompió una valija, hice el reclamo y al mes me ofrecieron cien euros, lo que me da bronca es que me los pagaría en una cuenta en argentina a cambio oficial así que estoy esperando a ver que hago ?
Yo ya mandé la info de la cuenta pero todavía no me contestan ni me depositan, pero cuando envío reclamo, al toque tengo respuesta automática con número de reclamo. Y fue en mayo mi inconveniente, si sabes algo dado que es la misma línea comenta, Gracias
Hola! A mi me paso lo mismo con american, solo que me di cuenta en el aeropuerto (Montevideo), asi que reclamé ahi mismo. La verdad se portaron de 10 , salí con valija nueva y de marca. Creo que el servicio post venta es lo que mejor define a las aerolineas y en el caso de AA, es excelente.
Hace unos años tenía un vuelo Miami – Ezeiza vía Dallas en AA en ejecutiva.
Por una reprogramación, el avión que hizo el tramo MIA-Dallas no tenía cabina ejecutiva. Me ofrecieron viajar en premium economy ese tramo y me dieron un voucher por 300 dólares por pasajero para futuros vuelos. Bien por AA!!
Piola
A mi en Air Canada me perdieron 2 valijas, después suba apareció rota y desde Mayo estoy esperando que me
Indemnicen…
buuuu
Hola!
Me paso
Hace 1 mes, llegando s Copenhague con KLM, una valija de las rigidas, rota , en varios lugares.
Nos dimos cuenta en el aeropuerto asique hicimos el reclamo ( la empresa de seguro me habia advertido que si
Algo pasa , es imprescindible tenerla para recibir una compensacion)
En Klm me dieron un numero de telefono a dde tenia que llamar al
Dia siguiente.
Cuando llamamos nos dieron una direccion dde teniamos que llevar la valija . Era un lugar centrico y de facil
Aceso Y Era en un local
De equipaje.
Constataron los daños y nos dieron a elegir entre varias valijas similares, nos mostraron las diferentes calidades de los materiales de todas las rigidas, algunas son muy flexibles, pero fuertes, soportan golpes, caidas, etc y vuelve siempre a su estado / forma original.
Podíamos pagar la diferencia y
Nos llevábamos una de calidad superior.
Nuestra valija era una Samsonite, comprada en USA, en un Marshalls, no se lo aclaramos, pero nos dijo que hay lineas de valijas que hacen las marcas para los outlets y tiendas de descuento y que son muy
Ordinarias y se rompen con facilidad.
Nos llevamos una de marca local, aparentemente buena, pues la golpeo, hundio y demas para mostrarnos el material , sin pagar ninguna diferencia.
EXCELENTE la respuesta y atencion de KLM.
Saludos!
Qué bien cuando responden de esa manera. Gracias por compartir.
A mi me paso con JAL, me rompieron el cierre de la valija y me ofrecieron una valija nueva en ese momento o el equivalente a 250 usd en yenes y acepté la valija ya que recién empezaba mi travessia en el país nipón, la verdad se portaron de diez es más me dieron una valija mejor de la que tenia
Bien!
Muy bien American!
Les dejo mi experiencia con Air France, en mi reiente viaje en Julio/Agosto 2023 por Europa.
En mi vuelta para Argentina, hacía BCN -> CDG -> EZE (en tramos separados, no era escala directa)
Al llegar a Paris, retiro mi valija para darme cuenta que la misma tenía las una ruedita casi rota (estaba roto el plastico que rodea la ruedita, por lo que con el uso se iba a terminar de romper y desprender).
En el mismo lugar en donde recibis las cintas, hay un puesto de «equipajes» de AF. Me acerqué y les comenté mi situación. En el momento me tomaron los datos, y me ofiecieron una valija (tenian varias de distintos tamaños/tipos) con características similares a la mia. De hecho era un poco más grande y de mejor calidad de la mia. Me ofrecieron una Delsey.
Me hicieron pasar a una salita para sacar todo de mi valija rota y pasarla a la nueva que me estaban entregando. El único requisito es que dejes la valija vieja/rota.
Y listo! Seguí mi viaje con la valija nueva, cambiada en el momento 🙂
Muy bien por Air France!
Bien por Air France!
Hace tiempo uso la app Trabee Pocket, hay muchas similares, y en ella he ido registrando los gastos de viajes. Y cuando me paso lo mismo que a vos, y justo tenia el ticket cargado en la app, fue de gran ayuda! porque era una valija que habíamos comprado 3 años atrás… no había forma de que todavía tuviera ese comprobante en papel ?
En papel imposible.
Me sucedió lo mismo con Delta pero el inconveniente fue que me pagaron el costo reconocido qué fue 120 dólares pero depositaron en pesos a valor oficial. Todo fue tristeza y dolor.
Pasa eso
En Cancún también me dieron una valija nueva!! Jajaja!! La segunda actividad de AA es marroquinería!!! Jajaja
jaja
Jajajajaja 🙂
Muchas gracias por esta información. Precisamente estoy en Ezeiza, me llegó dañado el equipaje (le falta una de las manijas, no sé si un operario tuvo hambre y se la comió) y vi esto y decidí presentar el reclamo, y lo hice mientras esperaba el bus de Tienda León. Veremos si lo reconocen. Pero al menos lo intenté.
Luego contanos como termina
Hola! Hace 20 días hice un reclamo en LATAM, no por una rotura sino porque olvidaron mi equipaje en la escala de San Pablo (destino final, Londres). Luego del reclamo presencial en el aeropuerto, de un primer llamado por teléfono y de varios idas y vueltas mail (y hasta por Twitter), lo máximo que me terminan dando por entregarme la valija 3 días más tarde, son USD50 pagaderos en pesos a mi cuenta en Argentina; o sea, la nada misma. Muy flojo LATAM.
Hola a mi en Aerolineas Argentina después de reclamar en Ezeiza, por la web y de ir dos veces a la oficina de Perú me ofrecen $7500 en compensación. Una vergüenza.
Es mejor que nada, pero sí, poquito.
Ay, ay, ay…
Qué buena noticia que se hagan responsables. Me está pasando todo lo contrario con Aerolineas Argentinas, me rompieron mi valija en Julio 2023, ya no se puede usar más y siguen sin contestar nada.
Hola chicos!
Me está pasando con Ryanair, y me confirman que solo me pagan lo acordado de compensación a una cuenta bancaria. Claramente no me conviene recibirla en mi CA de Argentina, porque me lo convierten al valor oficial. Tengo CA en dólares y en euros en mi Banco, saben si dando los datos de alguna de ellas entra en esa moneda?
Ryanair no me confirma en todo caso si puedo dar los datos de una cuenta bancaria un familiar que reside en Madrid..si alguien le pasó o sabe, me cuenta? Gracias!!
Me pasó con Ryanair, vuelo Bolonia-Barcelona, salió con retraso y a la llegada mi equipaje no está. Hice el reclamo en el mismo aeropuerto. 1 mes después estoy sin mi maleta y todo lo que llevaba, no se hacen cargo, pero me ofrecen 150 euros de compensación cuando la valija (nueva) costó 3 veces más! una como esta: https://tusmaletas.com/samsonite/cosmolite-opiniones-y-precio/