United: Precios locos, cancelaciones, honestidad, grupos, cuidado…
Varias veces hemos propuesto en este espacio reflexiones acerca de la disparidad de condiciones en la relación entre los pasajeros y las compañías aéreas y también ante los programas de pasajero frecuente, claramente exageradamente a favor los dos últimos.
Sobre los programas de pasajero frecuente decíamos: Vos sumás millas y seguís las reglas, ellos hacen lo que se les canta.
Y sobre las aerolíneas: ¡Pará la mano! ¿No será demasiado injusto esto que nos hacen las aerolíneas?.
A los largo de nuestros jóvenes años de existencia, va quedando claro que tenemos una mirada más centrada en el pasajero, que normalmente es la parte más débil frente a estas enormes compañías que cuentan con todo tipo de recursos físicos, humanos y financieros (y no sigamos profundizando…). Claro que esta mirada centrada en el pasajero no implica que seamos contrarios a las aerolíneas, al contrario, comprendemos que pasajeros y aerolíneas son componentes necesarios de un sistema y está claro que no existe uno sin el otro.
Este palabrerío previo viene a colación del reciente escandalete de la aerolínea United, que ofreció pasajes a precios excepcionalmente bajos el día 26 de marzo aproximadamente durante una hora y luego decidió cancelar los tickets de quienes compraron sus pasajes aprovechando esas tarifas.
Este era el post en donde anunciábamos los precios locos: ¡Locura! Vuelos a Australia por AR$ 3.650 saliendo desde Chile y este era el post en donde les contábamos de la decisión: United decide cancelar las emisiones realizadas con «precios locos».
Esto desató una furia total contra la aerolínea, sobre todo entre quienes ya eran poseedores de un pasaje de Chile a Australia por AR$ 3.500.
Hasta aquí tratamos la primera parte del título del post «United: precios locos, cancelaciones», vayamos entrando en la segunda.
Honestidad
¡Qué palabrita, eh! ¿Cómo se ven aquí?
Al comprar estos vuelos, ¿sabían que se trataba de un error y quisieron aprovecharlo?
¿Les parece que aprovechar eso es una especie de acto de justicia para nivelar un poco abusos que cometen las aerolíneas con los pasajeros?
¿Alguno compró inocentemente pensando que se trataba de una promoción o simplemente un buen precio?
Dependiendo de sus respuestas a las preguntas anteriores, ¿qué tan auténtica es su furia, su indignación?
Grupos, cuidado…
A continuación de eventos de este tipo suelen aparecer grupos de Facebook y/o Whatsapp con declaraciones incendiarias, muchos son auténticos viajeros que se sienten defraudados, pero otros son los haters de siempre que aprovechan para desarrollar su negra vocación.
El llamado a cuidado va por dos lugares: uno para pedirles que relativicen este tema y que no se transforme en algo que los amargue y los obsesione y el segundo, quizás el más peligroso, por favor fíjense bien a quién le van a pasar información personal, ojo con los que se presentan como abogados, como amigos o conocidos de…, etc.
Aclaramos que este mensaje no es contra los abogados, conocemos y respetamos a los profesionales del derecho, sino a aquellos que se hacen pasar por tales aprovechando estas situaciones de bronca, de indignación, de sensación de urgencia; ni tampoco contra los auténticos viajeros que se sienten defraudados por United. Pero no podemos dejar de advertirles sobre lo que mencionamos más arriba.
Conclusión
United cometió dos errores: uno el de la tarifa y otro el de la «solución» que intentó, dicen que la tercera es la vencida, quizá United recapacita, quizá decide honrar los pasajes que vendió, todavía no es tarde. Hoy es un día crucial para que los dos errores acumulados puedan redimirse en una actitud en favor de sus clientes…
Siempre hay muchos modos de ver las cosas, miren qué interesante lo que plantea este tuit:
Che, y si por “evidente error” me equivoco de día y no llego a volar, @united me cambia de ticket? #unitedsydney #UnitedEstafa @dzapatillas @VolemosAr @InfoViajera
— Facundo Castro Fox (@FacuCFox) March 27, 2018
Ustedes, pillines, ¿están furiosos con razón o era una de esas situaciones en las que «si pasaba, pasaba»?
Descubre más desde Info Viajera
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
Ya me volaron la reserva, hasta ayer estaba viva.
Hola buen día, si querés podemos accionar contra la compañía.
Tengo experiencia en reclamos contra LATAM..
Totalmente de acuerdo…aca nadie es un santo, y todos nos desgarramos las vestiduras por las injusticias vividas al habernos United anulado los tickets. Pero sabiamos MUY BIEN que esos precios no eran reales, ni promocionales…sabiendo que dentro de las 24/48hs podia pasar cualquier cosa..pasado ese tiempo de «incubacion» y no pasaba nada, podiamos respirar tranquilos..mientras tanto sabiamos que podia pasar esto.
Lola…muy a mi pesar. Y los abogaduchos que andan por ahi, la verdad son una gran M.
Era obvio que la tarifa era un error, no hay q ilusionarse en base a cag.. al otro, sea una aerolínea, un kiosko de barrio o un ciego pidiendo en la calle.
Yo no llegué a emitir, pero en el caso de que así hubiera sido, obviamente que la cancelación es la peor opción, pero no por eso deja de ser eso mismo, una opción.
En el peor de los casos, la aerolínea no está robando nada a nadie. No sé que sucede en el caso de que alguien haya hecho reservas en hoteles u otros vuelos, en esos casos United debería devolver no sólo el costo del pasaje abonado sino también los gastos adicionales en los que se haya incurrido.
Hola ! Muy cierto lo que decis, pero la empresa debe «honrar» sus publicaciones , tarifas sean a propósito o por error, esa es la verdad de la milanesa. Nadie que compro ese tkt fue tan incrédulo de que estaba comprando con una tarifa seria , TODOS sabiamios que era un error (yo no emiti), pero eso es un capitulo aparte y problema de UNITED …
Creo que UNITED va a recapacitar (si cabe la palabra ) y brindara los tkt como corresponde, sino demandas x 1000 en puerta.
Saludos !
Claramente, es un precio que llama la atención, pero en virtud de las constantes promociones de pasajes en Europa a 1€ (Volotea), tramos en Level muy económicos, lo mismo en Norwegian y etc. etc., uno pierde la capacidad de distinguir si se trata de un error o es una oferta o es una campaña de marketing para promoción de la ruta o etc. etc.. Sigo haciendo hincapié en que son precios que llaman la atención, pero en caso de ser un error quienes deberían controlar permanentemente sus ofrecimientos a través de la web oficial (ojo con esto también) son las aerolíneas, no el pasajero. Particularmente no creo que United se retracte (muy a mi pesar, había comprado tres), pero creo que para reclamar, habría que hacerlo en el país de bandera de la aerolínea y no perder el tiempo en defensa al consumidor etc.
Particularmente yo no tuve suerte con la emisión, pero considero que la aerolínea tiene que respetar a quienes sí lograron emitir «como dementes», porque cuando la taba cae para el otro lado y el que se equivoca es el viajero, al escribir mal un nombre, como ejemplo de algunas tantas situaciones que pueden generarse, debe asumir un costo económico sin derecho a mandar un mail a la empresa diciendo «me equivoqué, así que el pasaje emitido no es válido, devuelveme el dinero y listo». Si en mi negocio me equivoco, el costo de ese error lo tengo que asumir. No hay alternativa.
100% de acuerdo. Pensaba en eso, si te equivocas una letra en tu apellido al reservar…agarrate.
Todos podemos tener errores en nuestros trabajos. Pero sabemos cuales son los riesgos y sabemos que hay q invertir recursos en evitarlos o bancarse las consecuencias.
Y a nivel imagen, no estan perdiendo mas q si honraran las reservas?
Viajar y Sumar, yo también estoy de acuerdo, pero en lo referente a la imagen, no creo que sea peor de la que tienen ahora, y también seamos sinceros, si dentro de una semana aparece una oferta de UA que nos cierre la vamos a emitir, pensamos con el bolsillo. O alguien deja de emitir en Latam a pesar de las reiteradas cancelaciones y reprogramaciones que tienen, o en American con el trato seco que tienen los TCP y del que todos se quejan. El bolsillo manda.
Excelente. Así es. SI uno se equivoca en el nombre o quiso sacar un día y se equivocó y sacó para el día anterior o posterior, MULTA.
Si ellos se equivocaron, MAIL DE DISCULPAS Y LISTO. Esto no es justo.
Sí, Gustavo, es uno de los puntos en los que pensamos cuando hablamos de la asimetría entre pasajero y aerolínea. Saludos.
Claramente esperaba el grito de guerra de ustedes. Creo que en el 90% de los gritos son por error de las compañias. Mas alla de eso, estoy desilucionado xq habia conseguido emitir pasajes para mis padres. Ellos se pusieron muy contentos y orgullosos de lo que les habia conseguido, gran desilucion cuando hoy les dije que nos habian cancelado. Claramente ninguno de nosotros va a morir por esto. Pero si voy a tratar de que lo respeten. Leyendo un poco, creo que no correre con mucha suerte ya que compre en la aerolinea directamente y solo me llego la confirmacion del vuelo y no los tickets. Gracias por tanto, los sigo siempre, por mas que participe poco.
Gracias Niko por seguirnos !
Si pasaba, pasaba.
Leyeron el dramatismo de la nota en La Nación? No tiene desperdicio…
Demasiado para mi gusto
Una nota de las más novelezcas!
«Camila, estudiante de Ingeniería, se veía con los canguros luego de sacar el pasaje para el 16 de enero, (…) Es su sueño Australia, siempre lo fue. Lloró de emoción cuando le conté, «»»avisándole que no sabíamos aún»»». Y volvió de la Facu llorando en el subte cuando le mandé la captura del mail», relató. «»»Dice que habría que hacer juicio por daño psicológico.»»»
Pará… sabías que compraste un pasaje que podía caerse, se lo avisaste, y ahora debería haber un juicio?!?! jajajja a la madre tendría que hacerle juicio por ilusionarla!! (chiste, chiste, me resultó muy graciosa la secuencia de frases)
Volviendo al post, me imaginé que era un error, pensé en aprovecharlo, luego me apiadé de mi hija al pensar que iba a tener que viajar 40hs para ver un canguro, y no emití. Al leer el post, después de un primer momento de mea culpa, seguí leyendo y acuerdo con que la aerolínea debería fumarse su error, ya que a nosotros nos hacen pagar por cada uno de los nuestros.
Perfecta la aclaración, cuidado con la info personal que pasan aunque sea por una misma causa, en los comentarios del ultimo post de ayer vi que ya se pasaban mails, y como una tal Lucia B… pegaba un comentario reiterativo y me sonaba a cazadora de clientes. Somos una comunidad pero no nos conocemos como para pecar de confiados.
Nunca está de más recordar ser cuidadosos. Saludos, Raquel.
NO he llegado a emitir, PERO, si lo hubiera hecho, habria respondido (Digo habria):
Al comprar estos vuelos, ¿sabían que se trataba de un error y quisieron aprovecharlo?
**SI**
¿Les parece que aprovechar eso es una especie de acto de justicia para nivelar un poco abusos que cometen las aerolíneas con los pasajeros?
**SI, EN PARTE**
¿Alguno compró inocentemente pensando que se trataba de una promoción o simplemente un buen precio?
**NO**
Dependiendo de sus respuestas a las preguntas anteriores, ¿qué tan auténtica es su furia, su indignación?
**SI HUBIERA EMITIDO, NO TAN AUTENTICA. HABRIA JUGADO Y NO HUBIERA PERDIDO NADA, SOBRE TODO, CUANDO INFIERO QUE UNITED, ESGRIMIENDO RAZONES DE BUENA POLITICA COMERCIAL Y NO SEGUI «EMBARRANDO» LA SITUACION Y SU MARCA, PODRIA BRINDAR ALGUNA SUERTE DE «RESARCIMIENTO» (up grade, o pequeño descuento, etc etc)
RESPONDIDO CON LA ABSOLUTA SINCERIDAD QUE CORRESPONDE
PD: En el pasado, he aprovechado varias veces la «EMISION COMO DEMENTE» con buenos frutos (es oportuno recordar los recientes EZE-HAV por $ar 3200, EZE-CUN por $ar 4560 y MVD-BGI por $ar 8640) ¿Será que estoy satisfecho por los resultados en un tan corto lapso de tiempo? (OCT 2017, NOV 2017 y FEB 2018)
totalmente de acuerdo. EL que no arriesga no gana (es solo arriesgar ilusiones porque no se perdió nada)
Me parece un acto de justicia y United debería honrar los contratos de viaje (pasajes)….
Ojalá, pero si arrastran de los pelos a los pasajeros en USA, imaginate lo que le importa cancelar pasajes en Chile y Argentina
Me huele a tirada de orejas de la aerolínea. Si yo como pasajero cometo un ERROR en una reserva tengo que pagarlo. ERGO si ellos equivocaron una tarifa tienen que pagarlo. A ustedes, pillines, en serio les parece buena idea asustar a la gente para que no la asista el derecho?
Te está fallando el olfato, Daniela …
Vos decís? Lee entre líneas…
Ahh, entonces lo que te falla es la vista a leer, Daniela.
Saludos
A nosotros??? evidentemente no nos conocés. Nunca hablamos con United. Nunca ninguno de los tres voló por esa aerolínea todavía. Tampoco leiste bien. No decimos que no vayas a la justicia, si no que simplemente tengas cuidado con quien lo hacés.
Justamente porque los sigo, es un post que no me cierra con el resto. Pero es sólo mi opinión, solo una más.
Pues lamento comunicarte que no va por el lado que pensás. Como te dije, nosotros no conocemos a nadie en United.
ah Daniela no entendiste nada…
Excelente Daniela!
Creo que no se trata ni de una cosa ni de la otra. Ni «si pasa, pasa» ni tampoco «furia sin razon». No compre. Tampoco soy profesional del derecho ni mucho menos… Creo que lo que importa aca es poner en el centro de la cuestion al consumidor. Si uno va a garbarino, fravega, o quien sea, se debe respetar el precio publicado, independientemente del error que puede haber en la publicacion. Si el error fue cometido por la aerolinea, es esta quien deberia responsabilizarse. Si el error fue cometido por el operador, es este quien deberia responsabilizarse. Pero claramente el consumidor no tiene la culpa de los errores de las compañias, ni de los operadores. El canal de venta justamente lo decide la compañia. Si la compañia por intermedio de un operador o no, decide vender sus pasajes en forma online, y el consumidor (independientemente de sus intenciones malas o buenas) compra un pasaje por un canal habilitado para tal fin, este contrato deberia respetarse, y luego reclamar que el responsable subsane el error. Si no estan dispuestos a esto, deberian eliminar el canal de venta online, con los consecuentes perjuicios economicos que podria generarle. Lo veo como una falta de etica por parte de la empresa. Puse un canal de venta para llenarme los bolsillos, me equivoque al poner el precio, no me importa el contrato que hice con el cliente, vuelvo atras la venta. Total, vendi 1000 pasajes… me reclamaran 100, arreglare a los 10 mas complicados, me sale mas barato que llevar a los 1000 a Australia. Claro aprovechamiento de la relacion de la superioridad de una empresa ante un simple consumidor. Esto no es «si pasa… pasa». Esto es, me dijiste un precio (errado o no) y ahora no me queres llevar.
Insisto… no compre… pero tendria furia CON razon…
Es un tema, obvio que se sabía que era un error y a mi criterio hay que pensar si pasa pasa, sino la próxima. También por otro lado cuando uno tiene un viaje y por tal o cual cosa lo tiene que suspender ellos no perdonan nada. Son monstruos y siempre tienen las de ganar. Tampoco creo que alguno que emitió en esos minutos sabiendo que era algo ilógico y con la adrenalina de que no se escape haya tenido tiempo también de emitir a Chile, ya tener el hotel contratado y el traslado! Jaja eso me suena a verso. No había tiempo para tanta movida !!!!!
A esperar la próxima. Lo bueno que nos despertó un poco. Hacia rato que no se escuchaba el ya famoso grito te guerra «emitan como dememtes»
Saludos
Yeah por el grito !
El precio era excepcionalmente bajo, pero uno no necesariamente podía asumir que era un error, no con los precios que ofrecen ahora las low cost o ultra low cost, los cuales nos hacen preguntarnos cual es el margen real de ganancia de la aerolínea en cada pasaje vendido, con lo cual, segun mi percepción podía ser un pasaje con un margen de ganancia muy bajo motivado por alguna promoción o necesidad comercial que yo no tengo como entender, y no necesariamente una «perdida» para la aerolinea motivada por un error, vamos que tampoco fué como cuando vendieron los pasajes a 1 peso…
Pero asumiendo que fue un error, la desigualdad del mercado es manifiesta… si yo me equivoco por cualquier motivo la aerolinea no me va a devolver nada, y se embolsaran mi dinero muy tranquilos, y mas encima, como es muy posible que el vuelo este sobrevendido (cosa que en United pasa constantemente) aparte de quedarse con mi dinero por el pasaje no usado, subirán a alguien mas a quien tambien le cobraron…¿quienes son los reales pillos?
Yo una vez cometi un error y emiti un ticket en una fecha errónea (encima tarifa economy)… me di cuenta a los 5 minutos!!!!! pero el error y la emision ya estaban hechos…. me cobraron tremenda multa para cambiar de fecha el pasaje porque al ser economy no era cancelable….. errores cometemos todos, si a ellos les paso esta vez creo deberían bancarsela y respetar los pasajes comprados (no creo que tremenda aerolinea como United vaya a sufrir una bancarrota por 500 o 1000 pasajes a precios desfavorables)… saludos muchachos,
Saludos Nico
Como fiel lector, ya habia tenido la suerte de aprovechar un par de precios locos. Y ayer ni me fije, busque fechas en enero desde United y «compre». Me llego el mail de la reserva en proceso pero nunca los e tkts. Despues analizando, vi que no pagabas mas de 7 dolares el pasaje, lo demas eran impuestos. Era un error grande, y sumado a la cantidad de fechas, parecia demasiado bueno… La bronca me duro hasta anoche, ya se me paso. Abrazo a todos
Ahora hay que seguir planeado el próximo viaje, sea cual fuere
Yo obré de buena fe pensando que era una de esas super promociones…..igual no llegué a tiempo y por «pensar» cuando me volví a meter ya estaba corregido….de todas maneras me parece muy mal que United no reconozca a quienes lograron hacer su reserva y más aún si lo pagaron. El error fue de ellos…que se la banquen!!
Gracias por compartir, Laura, está bueno saber que hay diversos casos frente a la situación. Saludos.
A ver. El que dice que sacó estos pasajes creyendo que era una super promo, es un mentiroso. Todos sabemos que fue un error, y los que pudieron, reservaron y emitieron, deseando que no se los dieran de baja.
Algunas veces se sale ganando (personalmente, dos veces emití en unas de esas promo-errores), y otras se pierde.
A los que emitieron y les cancelaron: Una lástima, lo lamento y te entiendo. Pero sabías que era un error y esto podía pasar. En vez de reclamar el tkt, intenten que los compensen por otro lado: millas, upgrade, cupón, etc.
No emiti, pero me parece 100% injusto que les cancelen los pasajes a quienes si emitieron. En mi percepción no existe discusión, se tiene que hacer cargo la aerolínea de su propio error y punto. No me interesan sus excusas ni cuanta plata deje de ganar, etc..
Ojalá los ahora perjudicados por esta decisión unilateral logren alguna recompensa o resarcimiento.
Yo tache a esta aerolínea como opción cuando vi el video del chino que arrastraron por el avión.
Si puedo evitar volar con United, lo evito.
pobre hombre ese
Ojo Sonny que el chino no era buena yerba. Tenia lo suyo con trata de personas según pude leer en varios medios por esa época. No defiendo ni a la aerolínea, ni a las fuerzas de seguridad ni ataco al chino ya que no tenemos toda la información a la mano y lo que hay habrá que ver que veracidad tiene.
Chicos, la verdad que cuando salió la oferta no me puse demasiado a pensar si era un error de la aerolinea o no. Ví un precio loco, y todo lo que hice fue tratar de emitir lo más rápido posible para no perderme la oferta. La verdad que me siento bastante impotente por esta decisión unilateral de la aerolinea de bajarme la reserva alegando el error. Como muchos ya lo expusieron, la aerolínea debería «hacerse cargo» si es que publicaron unas tarifas erróneas y respetar al pasajero. Espero que tengamos un final feliz todos los que compramos esos vuelos aunque la verdad que no estoy demasiado optimista al respecto. Saludos!
Si yo veo un pasaje que dice 5000 USD y por burra lo compro pensando que son 5000 ARS. De quién es el error? – mio. Quien se hace cargo? Yo. Entonces?
Si saco un pasaje para planear vacaciones para Enero y me rompo una pata en navidad. La aerolínea se pone en mi lugar y me devuelven la plata? no. Quién se hace cargo? Yo. Entonces?
Yo soy de las que emite como demente y después si funciona, funciona, total no se pierde nada. Peroooooo en estos caso opino que debería hacer algún tipo de descuento o paliativo por los contratiempos causados por un error de ellos, así como cuando nos cobran multa por cambiar fechas y demás.
Ningún contrato puede romperse unilateralmente. En Justicia; existe un concepto jurídico que forma jurisprudencia….»»Nadie puede aducir en su defensa su propia torpeza»»….. ESe concepto sirvió de precedente por ejemplo para la devolución de las sumas depositadas en dolares durante el mal llamado Corralito. United no solo debe honrar las ventas; debe responder por posibles daños económicos. Saludos.
Hola, no estaría entendiendo «puede utilizar el valor restante de su boleto en un nuevo vuelo», osea quiero que me devuelvan la plata, no voy a comprar otro pasaje. como se hace?
texto united: No se puede recuperar su itinerario porque ha sido cancelado. Puede utilizar el valor restante de su boleto en un nuevo vuelo, al seleccionar el vínculo «Cambiar vuelo» más adelante. Es posible que se aplique un cargo por el cambio.
gracias!
Si querés ir igualmente, podés utilizarlo como crédito. Si no lo devolverán a la tarjeta con la que pagaste
ok, genial! no pienso volar con united. gracias!
Yo lo pude emitir con canje de millas de MileagePlus, se ve que también con error, por el bajo requerimiento de millas para canjear, pero pude emitirlo correctamente.
Tkt status Ok, no me llegó ese email donde dice que los tkt se cancelaran.
Bien por las millas. Cuántas te consumió?
4000 millas pablo más $1700 de tasas.
Nada…
Coincido con varios, si te equivocas en una letra o queres cambiar de día es una «fortuna». El error existio por parte de la empresa, y cini tak deberia hacerse cargo y asumir el error. Todos emitieron sabiendo que era imposible ese precio, eso no quita que se pueda aprovechar, por la moral de cada uno.
United se la pasa haciendo cagadas!! Esa fue mi duda al momento de comprar algo ayer con esta primo y MENOS MAL! me ahorré una bronca
Estoy (casi) seguro que la ecuación que hizo United fue que perdía menos en eventuales juicios que no todos harán que si emitían los pasajes reservados.
Amo el grito emitan como dementes!!!! Gracias infoviajera y nos vemos en sydney. No sé cómo… Jaaa
jejeje
yo me la crei la de los precios «locos», tal vez soy tonta, pero me la creí. por suerte no pude sacarlo, porque la decepción hubiera sido grande, tengo a mi hijo en australia y crei que finalmente podria ir a verlo. Este, el sistema capitalista, es un sistema de mierda, por lo tanto es capaz de cualquier cosa, tambien de promociones locas, obviamente sacarían alguna, por no decir muchas ventajas. es una empresa multinacional, nunca pierden, si me hubiera pasado, creo que buscaria la forma de obtener un resarcimiento pues no pueden manejarse con tanta impunidad.
gracias por el laburo que se toman chicos. me encanta seguirlos.
Gracias a vos por seguirnos
Gente error las bolas, si uno pone mal un dato y después comparece con pasaporte original también es obvio que es un error y bien que lucran con una sonrisa y te cobran para volar nuevamente, no seamos tan giles y hagamos valer nuestros derechos y dinero que en mi caso como muchos todavía está en poder de United y no a mi libre disposición.
Buen post!
Soy de las que, a pesar de no emitir, caí como chorlita creyendo que era una mega promo. Si no hubiese estado con la tarjeta en rojo furioso, hubiese intentado comprar.
Como dijo alguien en alguno de los comentarios, hay tantas super ofertas dando vueltas, que uno pierde dimensión.
Una vez alertados del error, soy de las que cree que no está bueno sacar provecho del mismo, por más que creamos que somos Robin Hood y le sacamos a la mega corporación para darle a los más pobres (no nos creamos héroes, era un viaje a Australia, lujo puro, no se trataba de darle de comer a los hambrientos).
Por otro lado, nunca, jamas, never, ever, algo es gratis. Y si United se hubiera hecho cargo del error, me costaría creer que fuera a asumir el costo del error como una pérdida. Alguien lo iba a pagar Y tarde o temprano, ese alguien, teminamos siendo los mismos pasajeros.
Saludos a todos!
Saludos !
Yo no llegué a emitir, dude demasiado y al querer hacerlo, ya no me dejó. Obviamente sabía que era un error, pero no imagine que los iban a cancelar. Ahora se me ocurren algunas preguntas:
– El error solo se detectó en Argentina o desde Chile tambien emitieron todo lo que pudieron?
– Aunque suene raro, no puede ser una movida de marketing de United? (No importa que se hable bien o mal, sino que se hable)
– Lo publicaron todos los sitios de viajes de aca (Despegar, almundo, avantrip), ellos no sabian que era un error? No les cabe responsabilidad a esos sitios que hacen una publicidad mentirosa? Porque United puede esgrimir que hubo un error, pero de ese error podria no entererase nadie.
Son algunas dudas que me surgen.
Gracias
Era claramente un error. Los sitios publican las tarifas de las aerolíneas. Si se emite y la aerolínea cumple vuelan. Si no cumplen las aerolineas, las OTAs mucho no pueden hacer. Diferente es cuando por error de la OTA, no te emiten y te hacen perder una oferta.
Desde Chile tambien reservaron a lo pavote y estan a las puteadas.
Coincido con Gustavo T .Personalmente ,no emiti …y reconozco q el precio me parecio una locura ! Pero en mi negocio ,paso un costo ,aunq sea en en forma verbal …y lo respeto ,aunque deba bajar comisiones a $0…y hablar con el PAPA …una vez me paso de equivocarme en el orden del nombre en uncpasaje a MADRID …cambie nombre x apellido y me hicieron parir ….crei q me moria en el aeropuerto …es exagerado pero era una situacion particular ….yo cometi y el error y lo pague …cometo un error y lo pago …no lo soluciono con un mail ….para mi se tienen q hacer cargo …se equivocaron….hacete cargo UNITED !
Voy a dividir mi comentario en dos partes.
Primero el Error Fare…
Al igual que cuando el supermercado pone mal un precio, y al igual que si el sistema te cobro mal algo, a respetar el contrato y aguantarse. Como le pasa a uno si compra algo a 10, y despues lo ve a 7 o a 5. Pero es basico hacerse cargo.
Me pregunto si alguna vez paso:
– Perdon buen hombre, le he cobrado muy caro, le voy a devolver 100 dolares… se trato de un error de sistema.
– Ah, Gracias, por donde paso a cobrar?
– Me queda mas comodo hacerle un credito en su tarjeta de credito, si no es molestia.
– Bueno, pero la proxima vez prefiero el efectivo…
Segundo la tarifa excepcionalmente baja:
Parece un error, pero es promocion. Lo hacen las low cost, lo hacen las compañias de cruceros en salidas que estan muy «vacias», la agencias grandes de viaje con habitaciones que han «pagado» a los hoteles, etc. Es hacer uso de la capacidad instalada y propaganda al mismo tiempo.
Y sinceramente, pense que United lo necesitaba…
Yendo al caso: ¿Cuantos sabian que United volaba a Sydney desde LAX? SInceramente yo dude por lo extenso del viaje en si… si hubiera sido algo mas directo… Y supuse que era una prueba de marketing, a ver si encontraban como llenar un vuelo de 15 horas… O sea, En mi caso hicieron publicidad, y no les salio ni un peso.
????? por el post
Bien a los llamados para apelar a la honestidad y cuidado de los datos de cada uno.
Este es uno de esos temas que tiene varios puntos de vistas y casi todos son correctos. Coincido con ustedes de que hay que relajar y no vale la pena estar con bronca y amargura hasta tiempo indeterminado. Con esto no digo que los que quieran llevar una defensa contra semejante monstruo este mal, al contrario!
El tema es hacerlo sin tanta amargura y malicia acumulada que no lleva a nada bueno.
Ojalá y soy sincero, Ojalá tenga buen destino para todos aquellos que pudieron emitir!
Punto y aparte, chicos de infoviajera, ustedes no cambien más allá de comentarios de desagradecidos y/o haters. A ustedes los conocemos y son geniales!! Abrazo
Gracias !
Chicos les comento que hable con gente del Ministerio de Turismo (no la parte de legal pero si gente que hace muchos años trabaja ahi) y me dijeron lo siguiente.
-El que saco por United tiene que reclamar a United.
-El que saco por Agencia de Viajes, tiene que reclamar a la Agencia (Es Solidariamente Responsable ante esta situación, ellos deberían solucionar el problema y luego reclamar a la Compañia Aérea.)
-Solo podrían reclamar quienes le hayan EMITIDO el ticket y tengan comprobante del mismo con el pago realizado.
-Los que tenían número de RESERVA, no es válido como ticket por lo cual la cancelación no es tal, solo se BAJA la reserva.
Igualmente esperaría a ver que pasa con United y estos tickets en las próximas 24hs, es muy probable que los representantes y directivos de United de Latinoamerica esten reclamando ellos mismo a USA por el daño que les puede generar en futuras ventas de la región.
Si tengo alguna novedad más les aviso!
Saludos!
Buen dato Bruno.
Interesante, cuando a una persona le cobran el doble o triple de lo que pago otra; despues le devuelven el dinero? Me fascinan los colonizados mentales que defienden a la aerolinea
Pedro, vemos que es tu primer comentario y la verdad no lo entiendo.
Facil, las aerolineas cobran distintos precios por el mismo vuelo, misma condiciones. Es una politica comercial. Cuando uno viaja hay que gente que pago el doble que otro a veces, y en criollo, se jode. Ahora, ellos venden barato, y es un error e intentan anular una transaccion comercial, que ya fue perfeccionada. Es indefendible lo que hacen, y me llama la atencion que haya usuarios que digan que tiene razon United. La ley protege al consumidor, espero que la gente reclame y haga valer sus derechos.
Los precios fluctúan todo el tiempo en cuanto oferta y demanda. Igual, mi posición es que deberían honrar lo vendido.
Yo no compre, pero mi opinion es que cuando uno se equivoca ( de dia, o de horario, por ejemplo ) las aerolineas generalmente te cobran una multa por no decir que no muchas veces te reconocen que fue un error y tenes que comprar un pasaje nuevo. En este caso seria lo mismo, Se equivocaron y para ser justos, tienen que asumir el error y pagar las consecuencias tal cual hacen los pasajeros cuando se equivocan.
Llamaba la atencion pero siendo como dos dias en viaje con varias escalas podia ser una oferta.
Ayer sacamos con mi novia para Enero 20 dias y hasta sacamos asientos. Hoy ni aparece la reserva. Que bronca tengo. Tienen que sacar un comunicado oficial ya.
Están mandando email, que son oficiales.
Ayer no compre pero estoy indignado por la situación. A ver, las aerolineas ganan siempre, acá no estamos hablando de una aerolinea chiquita tipo flybondi, estamos hablando de un gigante a nivel mundial como United, Cuantos pasajes emitio? mil? creo que no. Ayer me comentaron que Almundo vendió 180 pasajes, calculo que despegar abra vendido algo así también. Abran sido mil?
Ahora, les cuento una situacion, tengo depto en Florianopolis, un pasaje Bue – Fln sale en semana santa 24.000 pesos, una locura, un pasaje que deberia costar 8 mil o 9 mil pesos, sale 24 lucas, me sale mas barato pasar semana santa en New York que en el sur de brasil. Digo, contra este abuso nadie hace nada, por que no salen el doble, los tipos de cobran hasta 4 veces mas, y si lo pensas mas frió es la misma distancia de Eze a Fln que a Bariloche que un pasaje cuesta 2 mil pesos, a que quiero llegar? deberían hacerse cargo, a veces ganas y otras perdes. pero esto de cancelar es una locura.
tal cual
Buenas! Ayer vi el post, pero como soy tan cauta obviamente no llegué a emitir…jaja ahora, tengo otra duda existencial: para viajar a un país como Australia, que pide visa de turista… ¿puedo tener el pasaje y después la visa, o deberia primero asegurarme la visa, como suele suceder para ir a USA?
Podés las dos cosas. La más recomendable siempre es tener la VISA, pero por lo que se, la de Australia no es complicada de sacar
NO ME PARECIÓ NINGUNA OFERTA A MI.
4000$ ,MÁS 6000$ A Santiago desde Buenos Aires, más 3/4 noches de hotel, más 6/8 comidas en EEUU/chile…mdttdpmgma saliendo un dineral !
HAY QUE SER OTO MALO EN MATEMÁTICAS PARA SACAR ESE FIASCO. Ni hablar si encima Tenés q sacar visa, y ni que decir de se son 100 horas de vale en total (literal)
Solo convenía si vivís en Santiago o Cuyo.
Piensen antes de tarjetear!!!
Con respecto a si hay q reclamar, si hay que reclamar. A mi me haz cagado mil veces las aerolíneas por cosas mucho menores.
Excelentemente planteado Ignacio, yo pienso exactamente lo mismo, de PROMO LOCA no tiene nada, perdida de días mientras estas en transito, demasiadas horas de viaje, costos de traslados, comidas. Que tiene de OFERTA?. Hay que evaluar bien antes de emitir, no todo es el precio a pagar. En cuanto al reclamo, creo que deberían reclamar aquellos a los que le enviaron el eticket, las reservas caídas creo que nunca fueron un contrato.
Creo que a esta altura todos sabemos que un pasaje de avión no tiene un único precio, hay muchas razones por las que un mismo destino, en una misma aerolínea y categoría puede salir $3500 o $22000 (Level, EZE-BCN les suena?). Si aparece un precio así, uno puede suponer que es un error, otro supondrá que es una promo loca, pero el precio publicado debe respetarse. Si no, nadie compraría pasajes a 1€ en Volotea, o tantos otros ejemplos.
Nadie debe sentirse con culpa por haber comprado estos tickets, como no la sintió el que compró el año pasado a BCN por la misma plata.
Y está claro que United se c… en el pasajero.
Por las dudas Despegar ya me los cobro, eso si apareció rapidito aja.. Me mandaron los etickets y sigue apareciendo la reserva como vigente, pero no me quiero ilusionar mucho..
Esperemos que siga «vava» esa reserva
Yo digo…. miles de personas se dieron cuenta del error y emitieron…. ¿no pudo alguien de la aerolinea darse cuenta al mismo tiempo q los usuarios y corregir el error? Les habría salido más barata ma jodita
Ni una coma de menos, ni de más.
Dejo un link al excelente blog de DiazPez
http://diazpez.com/santiago-sydney-con-united-sueno-de-un-mediodia-de-otono/
Excelente y muy bien explicado, gracias por compartir Ivo, nos pone un poco de luz sobre el tema tarifario y los errores de tarifa.
Es que para mi es así. Lamentablemente un ñato que tenía que poner U$1700 puso U$170. Seguramente ahora esté entregando CV’s en Subway. Es como la varianza en el Poker, ves un jugado con 72o, si perdés contra Ases o Reyes no le hacés un quilombo al crupier. Si salía, salía. Mientras la empresa reconozca el error y devuelva el dinero, para mi no entra bajo el concepto de estafa. Me duele no ir a SYD por $3500? Obvio que si, pero tambien se que eso no era una promo, si no un nabo que puso un cero de menos. United no tiene un nivel de operaciones en Sudamérica como para pensarlo dos veces en cancelar, y el grueso de estos pasajes los emitimos los Sudamericanos. Por eso me parece que si salía, salía, estabamos todos en pelotas entre canguros chupando birra y agradeciendo el milagro de haberlo hecho por lo que sale un cabotaje AEP BRC, pero si no sale, el hecho de montar la idiotez suprema de creernos estafados, hay un escalón gigante. Y como seguidor de este Blog, aunque reconozco que no activamente muchas veces, sino más bien limitado a leer, que se cree el caldo de cultivo para que los caranchos y haters revoloteen, no está bueno. Me da bronca? Claro que si! Pero por la oportunidad perdida. Ojalá que los que se embarquen con algún carancho en alguna acción colectiva, lo logren, lo voy a aplaudir y me voy a poner feliz por ellos. Pero no formaría parte de algo así mientras mi dinero esté restituído. No salió? Ya va a aparecer otra, y si no la cancelan, voy a ser el doble de feliz. Pero hablar de estafa como si estuvieramos hablando que el Guasón le robó el alimento de un año a los niños de Ruanda, me parece un poco decadente.
Saque por despegar, tengo los etickets y sigue todo en pie, no me enviaron ningún mail de cancelación ni nada por el estilo.
Bien !
Camilo, yo estoy igual que vos, metete en la pagina de United con tu código de reserva y fijate si ya dice cancelado…
Ayer intenté y no logré emitir. Otra veces logré agarrar estos super precios. Siempre que salen estos precios locos pienso que me los pueden cancelar en algún momento. Por lo tanto de haberlo hecho no me hubiera ilusionado hasta que pasen mínimo unos días. A veces la bronca es haber perdido horas buscando vuelos y armar calendario de vacaciones. Pero es el riesgo por ahorrarse unos buenos pesos.
Yo no llegué a emitir (me dio error en el pago) y de la calentura fui y saque por Latam a Sidney por $16.000 🙂
Es mentira pero fíjense que esos pasajes existen y en cuotas.
Ahora pasando al tema creo que United va a terminar reconociendo algunos pasajes. Y supongo eso porque imagino que la gran mayoría no va a reclamar. Es mas o menos lo que pasa con las fotomultas. Algunos reclaman y las reconocen, pero un gran porcentaje va y paga sin decir nada.
Inhabilitaron el numero de reservas de Argentina. No se los puede llamar. Están en el horno los de UA !
ohhh
Como es eso?
Eyeyey yo soy abogada y de entrada dije que no pensaba hacer nada, jugué y perdí! Es así gente, a esperar otra promo. Por suerte llegué hace una semana de Japón así que estoy satisfecha de viajes por un rato 😀
Ja, ja, ¡Te queremos ver cuando te agarre la «abstinencia viajera»!
Saludos, Sol
Observando desde un punto neutro( ya que no compres United) y siempre pero siempre haciendo valer la justicia y las leyes , puedo apreciar que muchos presuponen que “ porque la aerolínea es una multinacional que gana millones y/o porque te cobran una multa cuando emitis un ticket con apellido erróneo “ DEBERÍA hacerse cargo del error y reconocer los vuelos emitidos . Esto es una gran confusión , vivimos en un país con LEYES y por ahí se rigen las conductas. Hay que dejar de lado el aspecto ético y moral del tema ( no interesa si el que compro el ticket ignoraba que era una oferta o sabía que era un error “ llamémoslo aspecto ético de cada persona “) lo que importa es lo que dice la ley ( la cual desconozco porque no soy abogado especializado en el tema ) . Si la ley dice que la aerolínea debe cumplir con el contrato ( e-ticket) , lo deberá cumplir porque es lo que dice la ley . Es una opinión personal pero veo que como país no podemos progresar por este tipo de temas , hay que cumplir las leyes , no me parece tan complicado . Muchos de nosotros viajamos x varios países del mundo y vemos que las leyes en otros países SE CUMPLEN . Gracias como siempre a infoviajera por el espacio ?
No estoy de acuerdo con el cuestionamiento de la honestidad. No fue ninguna avivada. Nadie descubrió y publicó una forma tramposa de obtener un precio tan bajo. Fue un error de la aerolínea y deberían hacerse cargo. Al cancelar esos pasajes caen en el abuso de siempre, de hacer lo que se les canta como decís, y no queda más que agachar la cabeza y aceptar sin reclamos. No creo que sea justo.
Hola, Andrea,
Fijate nosotros no estamos afirmando que quienes compraron hayan sido deshonestos, simplemente proponemos algunas reflexiones y preguntas para que cada uno se «autodiagnostique».
Saludos
Entonces tendrías que auto examinarte y ser honesto ya que vos como todos los del blogs viajan con tarifa súper económicas y muchas para no decir todas son errores, así que no nos vengas con la moral ahora !!
Joni, Joni, releé el post y decime dónde ves una crítica o un juicio de valor de nuestra parte a la actitud que cada uno haya tomado ante la compra con estos «precios locos»…
Verás que lo que hay son preguntas e invitaciones a la reflexión.
Saludos
Pude llamar a United Argentina y me dijeron que todo estaba cancelado y que no hay vuelta atras. Me dijeron que siga la demanda judicial si no estoy conforme.
Que dulces!
solo para romper las bolas! Les voy a iniciar una demanda!
el año pasado fui uno de los beneficiados por la «oferta loca» de Aeromexico. Vole a Miami en Abril 2017 x $2300 (creo que la oferta fue en Septiembre 2016). Claramente se trató de un error, ya que al cargar las tarifas se olvidaron el cargo x combustible. Aeromexico decidió honrar el compromiso con sus pasajeros, y finalmente volé sin problema alguno. En ningún momento Aeromexico puso en duda la validez de los tickets, tampoco cobro ningún cargo adicional y hasta respeto la franquicia de equipaje. Un ejemplo a valorar.
Idem! Pensé que lo iban a cancelar pero Aeroméxico decidió honrar su error, así como los pasajeros nos hacemos cargo cuando nos perdemos un vuelo por llegar tarde o por confundirnos y sin chistar compramos otro.
Dudo que el cliente le importe algo a estos muchachos.. Acuérdense que bajaron a la rastra a un pasajero de un avión el año pasado… …
United te da la posibilidad de reservar y cancelar el pasaje dentro de las 24 horas con reembolso al 100% independientemente de la tarifa que uno haya comprado, entonces no lo veo mal que lo hayan cancelado ellos dentro de ese horario. Distinto fuese que te cancelen el vuelo días antes a tu viaje, donde uno ya compro hoteles, reservas, transporte, etc etc… p
Yo ya pase más de 24 hs y cancelado no tengo nada, legalmente hablando no me llego ningún mail, que corrobore por mis propios medios, si, pero eso legalmente no vale!!
Excelente post Jorge. Nunca esta de mas recordar el cuidado que hay que tener al pasar informacion personal. Por otro lado, respecto a la honestidad, este es un tipico caso de «doble moral», que suele cambiar la postura dependiendo quien es el perjudicado por el supuesto error. Si tenes un negocio y un jubilado te da «por error» un billete de $500 pensando que es de $5, se lo devolves, porque sabes que el jubilado se esta equivocando. O si un delivery te cobra 130 pesos por 7 pizzas que pediste, tambien sabes que se esta equivocando. Si le pagas los 130 y cerras la puerta, sabes que esta mal pero tecnicamente no estafaste a nadie: te dijeron que eran $130 y los pagaste.
Si bien nadie cometio una estafa aca, creo que casi todos sabian que era un error y lo aprovecharon. Yo estaria mas del lado «Si, pasaba, pasaba. Mala suerte». Es complejo, sobre todo cuando se justifica con «una vez United me cobro 100 dolares por 300 gramos de sobrepeso», o bien «me cancelo un vuelo sin aviso y no me dieron nada». Entiendo ambas posturas, en mi caso me lo tomaria muy a la ligera, porque todos sabiamos que podia pasar. Y nunca dejo de pensar que cuando pasan estos errores, quizas mucha gente pierda su laburo.
Pero coincido con Adrian. Creo que algunos van a viajar, otros ni van a reclamar, otros aceptaran la primera oferta que le hagan, y otros la seguiran eternamente, quizas quedandose si nada. Veremos como sigue en United Gate
Por ahora parece que están duros lo muchachos, veremos como sigue la cosa…
Saludos, Leo
No es como decis Leo. Ellos publicaron un precio en la web, lo cobraron y emitieron los pasajes. No es que se están negando a dejarte comprar los pasajes. Es como que vos vayas a comprar algo que está en oferta en un supermercado a $10, llegas a la caja y te dicen «ah no, esto sale 100, no 10». Si ellos lo cobraron a ese precio.. se tienen que hacer cargo como con todas las «promos locas» que salen en las aerolineas, es obvio que son errores, pero acá nadie estafó a nadie.
Nunca dije que hubo estafa, al contrario. Pero todos sabian que se estaban aprovechando de un error notorio e incuestionable. Yo personalmente no invertiria ni 2 horas de mi tiempo en reclamar, pero entiendo a los que lo que quieran hacer.
Respecto a ticket emitido o no, el cliente tambien tiene cierto tiempo para cancelar un ticket emitido. Desconozco la ley, pero entre que es un pasaje comprado en Argentina, que sale de Chile, a una Aerolinea de USA y que anda a saber que ley manda, no creo que prospere demasiado el reclamo. Ojala me equivoque.
Saludos
Yo voy a ser conciso y claro. Si cancelan una reserva, sería cuestionable, pero no hay ley que lo prohíba. Ellos pueden, o no , aceptar la reserva y emitirla. Si cancelan un ticket «emitido», estamos entrando en un tema que está regulado por ley. Simple!
Concuerdo 100%, es lo más claro y simple. Los que no les llego el ticket electronico, están un poco mas complicados. Los que tienen (tenemos) ticket emitido y cobrado, tenemos todas las de reclamar. Este problema ya pasó hace poco con Atrapalo (que no emite al momento) y luego cuando quiere pasarlo a la aerolinea, la tarifa ya no existe. Las que emiten al instante siempre es mejor (despegar, almundo y algunas más).
Hola, hace unos años un amigo adquirio un vuelo a cuba o cancun, no recuerdo bien, por algo de 2800 pesos, a los dias la aerolinea se comunico telefonicamente con el para decirle q no podian emitirle los pasajes xq el valor se debia a un error, la compania era avianca o delta, tampoco recuerdo c exactitud, mi amigo se nego, le dijo q el compro en buena ley y que ellos mismos ya le habian enviado la confirmacion y que ya habia pagado los hoteles y demas servicios, asi sin decir mas la compania le dijo, » ok, disculpe la molestia» y viajo sin nongin problema…en mi opinion, la estrategia, es hacer esto para que al menos una buena parte d lo vendido se recupere, xq algunos van a ceder y otros no…np creo q la compania quiera pasar a legales xq ahi pierde como en la guerra, xq nadie compro de manera ilegal, todos conpraron lo que la compania ofrecio, sea error o no…y a eso, la compania no puede acusar fraude ni nada, se hizo todo en buena ley…asi q yo q ustedes, me niego a devolver el pasaje, no pueden cancelarlo.
Yo no le doy tanta vuelta, era una oferta loca, si salia bien y sino no pasa nada. Ahora bien, por lo que me siento verdaderamente damnificado es que ahora me quede re manija, y seguramente me saque otro pasaje para algun otro destino en la misma fecha!!
Ja, ja, manija maaaaal 🙂
Todos los que viajamos sabemos y dejen de ser hipócritas que fue un error fare ..como.dijo una abogada por ahí si pasaba pasaba, lo que no entiendo es a las aerolíneas que no se cubren con una cláusula que diga que en caso de error de tarifa tienen derecho a cancelar la compra dentro de las 48 hs aunque esté emitido ….no entiendo , alguien me explica ?o estoy errada?
Sería simple así.
pero con ese razonamiento toda persona que vende algún servicio (no un bien) podría tener derecho a cancelar unilatermente el servicio. United debería ajustar sus politicas de control y seguridad , las cuales deberían impedir cargar tarifas con semejante nivel de error. Si no lo hicieron, deberían honrar los tickets emitidos, como lo hizo Aeromexico en la oferta loca de 2016.
Gabriela, según entiendo leyendo el post de http://diazpez.com/santiago-sydney-con-united-sueno-de-un-mediodia-de-otono/ (muy bueno por cierto y bien explicado) estarían cubiertos por el error fare.
Es lógico algunos abogados deben tener los de American
Si yo veo una oferta así , entiendo q es de buena fe! No sé cual es el negocio de las aerolíneas, ni los criterios para subir y bajar precios, ni sacar promos ni me interesa entenderlo: veo un precio, me cierra, lo compro. Veo una oferta, la puedo aprovechar, emito … he visto revoleos por el estilo más de una vez, por qué todo tiene que ser “un error”?
Respecto de hacer o no un reclamo, supongo q aparte de los convenios q rigen en materia aeronáutica (q sólo las aerolíneas conocen), la venta debe haber estado sujeta a las leyes comerciales del domicilio de United, q asumo q es EUA, así q veo difícil q se pueda hacer mucho desde acá… no emití tickets, es simple opinión de usuaria “letrada”.
Recibí mi confirmación de reserva. Recibí mi Eticket correspondiente. Instasntaneamente me anoté en una Maraton en la ciudad de Auckland. Ya aboné la inscripción a la misma (no es nada barato). Quién me reintegra eso en caso de que me cancelen el viaje? Avisen los que estan a favor de este «error» que les paso mi cbu.
Saludos.
Lee el link que subio Guillermo un par de comentarios arriba. Tu caso esta contemplado dentro de lo que tiene obligacion de devolver la aerolinea. En eso la reglamentacion del DOT es clarisima.
Espero tengas suerte
Gente, soy abogado, para los que les emitieron el ticket, llamen a defensa del consumidor, Funciona!! Y se los van a terminar reconociendo.
Un “abogado” recomendando llamar a defensa al consumidor cuando las aerolíneas no están alcanzadas por esto. Posta sos abogado?
Para ciertos casos, cómo está, se aplica la ley de defensa del consumidor, supletoriamente al código aeronáutico. Slds
b) el incumplimiento por parte de las aerolíneas del mantenimiento de ofertas realizadas (Art. 7 Ley 24.240).
Con todo respeto pero el Art. 7º de la ley de DC no dice eso.. Pero el contrario, el ppio. gral. es que se aplica al contrato de transporte aéreo el Código Aeronáutico y, supletoriamente, las normas de la ley de DC. Ojo, eso no quita que los que reclamen con ticket emitido puedan tener cierta viabilidad. No creo que haya un criterio uniforme ya que el tema de las «tarifas locas» es algo nuevo, incluso para los jueces. Hace 20 años no había chance de ganarlo pero hoy es distinto.
Tiene razón el colega, si no tenes idea de lo que hablas mejor no opines mariano ?
Me imagino a los de United azotando al empleadito nuevo que apreto mal el boton. jejejej
Muy bueno el planteo de este post, coincido con que hay que relajarse y no rasgarse tanto las vestiduras. Demasiada furia para algo que la mayoría sabía que NO era una oferta, sino un error. Salvo alguien muy novato en tema viajes y tarifas puede creer que eso es una promo Entonces, hacer planes, sacar conexiones, «ilusionar a alguien que le sacaste el pasaje»?? Por favor, estas cosas pueden «pasar» o no, y el riesgo de que se cancelen o haya algún problema, existe, y es alto.
No llegué a sacar ayer, lo intenté, alguna vez si he agarrado un error fare, y hay que ser muy cauto con este tipo de cosas.
Otro punto es que hoy por hoy se viraliza todo demasiado rápido, me sorprendió ver este tema en un diario masivo, hay gente que no tiene pálida idea de nada realmente y es un mono con navaja con información de un error fare…(una dijo que llamó a United la genia para que la ayudaran a emitir!).
Jamás me metería a demandar y hacerme malasangre por algo así. y tal cual, esto es carne de cañon para engaños, falsos abogados y todo tipo de curro, está bueno prevenir.
Keep calm y sigan viajando! Saludos
Vos porque no emitiste, yo pague y tengo los boletos en mano emitidos y con boleta. Sino estarías peleando también por un derecho adquirido e incumplimiento contractual!!
buen post,creo que United tendria que recompensar a sus pasajeros y quedarse con la tarifa que pusieron.si yo pongo en una vidriera un precio a un pantalon y dentro del local lo cobro mas,tengo que respetar el precio de vidriera.por mas que pierda plata.esto es facil..no es «si pasaba,pasaba»-hay paginas como secret flying que publican error fare,emitan!! y nunca vi que se cancelaran esos tickets…
yo compre un vuelo en TAP PORTUGAL,en una promo de Montevideo Lisboa/Milan y me cambiaron las fechas,llame al call center y me ofrecieron con salida desde Bs As sin cobrarme una moneda.(y eso que es una cia chica)feliz! pero si el error lo tuvieron ellos tienen que respetar el precio,u ofrecerle una alternativa al cliente.yo les hago juicio por el resto de mis dias!!
http://www.latercera.com/nacional/noticia/sernac-oficiara-united-airlines-despegar-cancelacion-vuelos/114596/
Sernac es la DC de Chile, no creo que corra para las compras realizadas en la Argentina.
Llegue hace 4 días de europa y ya no veo la hora que llegue noviembre para ir a panama. Ayer vi esta promo loca pero no saqué porque ya no tengo días este 2018… de lo que me salve!!
Zafaste
«Honestidad
¡Qué palabrita, eh! ¿Cómo se ven aquí?
Al comprar estos vuelos, ¿sabían que se trataba de un error y quisieron aprovecharlo?
Se los digo con buena onda. Yo no logre comprar, llegué tarde.
Ahora algo no entiendo. Ustedes fueron los que publicaron la oferta.
Se cometió un error en mi humilde entender. Falto alertar a los compradores que se trataba de un error fare.
Pero lo PEOR, fué que no se alertó que no se debía llamar por teléfono a nadie hasta que la «oferta» finalice.
Yo los sigo, y me parece loable el trabajo de ustedes, pero se debe advertir en estos casos que la regla de oro, es no llamar ni comunicarse con la aerolinea hasta que termine todo.
Porque los reiterados llamados, hacen que se percaten del problema.
Gracias y saludos a todos
Hola, Juan,
Muchas gracias por tu comentario, nos parece muy sano provocar reflexiones pero también que nos provoquen a reflexionar a nosotros.
Saludos
Juan, los que son viajeros y siguen blogs de viajes como el de los chicos,sabemos y entendemos lo que significa en la jerga “promo locas”, así y todo la mayoría se tira un piletazo que en general sale bien, en otros caso como este no. Pero eso de si es “honesto” o no comprar los ticket, yo lo miraría al revés, y quiero ver que te dice una compañía aérea si te equivocas en alguna letra de tu apellido, o por algún motivo pedís cancelar un vuelo y que te devuelvan el dinero.. te pensas que no te cobran por una letra errónea que pusiste en tu apellido? Crees que te devolverán el dinero si faltando días no podes viajar por algún motivo serio? Naaa, olvídate. Creo que United debe asumir el error porque de lo contrario le va a salir carísimo responder las futuras demandas de la gente que aprovechó y sacó pasaje (yo no compre aclaró). Y ni hablar la imagen que tienen se les termina de caer a pedazos (ya es mala su reputación). Al fin y al cabo, haber comprado un ticket es un contrato que United decidió romperlo de manera unitaleral, porque se dio cuenta que fue un “error” de ellos.. y los que ya habían sacado aéreo a Chile o reservado hotel en Sidney? Que hacemos con eso? Tiene todas las de perder United
Emi, me solidarizo con aquellos que emitieron y se ilusionaron. Pero van dos reflexiones que me hago.
A United creo que mucho no le interesa su reputación (buscar sus últimos desaguisados en la web), sino su margen de ganancia. Todos la critican y la putean, pero ni bien sacó una tarifa barata o por error Emitieron a lo LOCO, a pesar de tener 100 hs de viaje entre ida y vuelta.
La otra reflexión es que no creo que nadie haya contratado hoteles en Sidney ni aéreos a Chile en las pocas horas que duro este tema. Sin los aéreos en mano no reservas nada, y si reservas sin política de cancelación, el tema es tuyo, mas si vas a viajar dentro de varios meses.
Reitero mi solidaridad con los que emitieron y tiene sus e-tickets emitidos, los que tenían reserva sin tickets, creo no pueden hacer nada.
Guille yo tampoco llegue a sacar pero lo que hace United es romper un contrato de manera Unilateral, acá en chile, Usa o en la china. Todas las de perder tienen los muchachos!!!
Estoy de acuerdo Emi, esta muy mal lo que hicieron, mi pensamiento va en que sabemos que es mala compañía, que tiene mala fama y un montón de cosas por el estilo, pero vamos y compramos igual porque es barato. Es de locos, es como que alguien te diga te vendo dólares a 17 (cuando hoy cotiza a 20,60), seguro que te comes los falsos. Por otro lado, creo que lo deben tener todo estudiado y analizado y no creo que pierdan mucho. La gente los va a seguir eligiendo, se van a olvidar de estos episodios y a un porcentaje bajo los resarcirán o les respetaran los e-tickets. Si quieren en un año hablamos de este caso y ver cuantos siguen volando en UA y cuantos cerraron el caso para bien, mira el caso de AR, que paso de estatal a privada, Marsans la hizo polvo, volvió a ser estatal y cada vez tiene mejor servicio, puntualidad y creciendo en participación de mercado. Ojala que se respeten los contratos y todos puedan viajar a la tarifa que pactaron, pero lo veo difícil.
Los que sacaron en cuotas, y van a aceptar la devolucion, vayan chequeando que el limite de compras en cuotas se los restituyan rapido. A mi me demoro 3 resumenes una vez que Aerolineas me reintegro un pasaje, y estuve 3 meses viendo pasar ofertas porque tenia el limite de cuotas al tope. No es gran cosa, pero a quienes no tengan un perjuicio grave para reclamar indemnizacion extra (como el que comento que pago la maraton, o cualquiera que haya pagado el tramo a Santiago o bien un hotel), les puede sumar «algo» en un reclamo, en donde los van a dejar sin limites en la tarjeta por un par de meses. (Siempre y cuando sea cierto, en caso que les pidan pruebas). No creo que muchos se queden sin limite por 3.650 pesos, pero quizas alguien que saco varios pasajes, si. No se, ideas que se me ocurren para sumar a algun perjuicio que puedan tener aquellos que emitieron y les debitaron.
Al final el día 26/03/2018, que autocatalogue «no fue», redulto así para todos… por ahora. Ojalá United recapacite y honre los pasajeros que yienen los e-tickets. Suerte para todos!! ?
Me ecantó este post! Y dejame decirte… A mi por error TAP me queria cobrar 100 dolares para re emitir mi ticket porque me equivoqué y tipeé mal una letra de mi apellido. Tuve que pagar sin chistar (el pasaje me habia costado lo mismo que la multa vale decir porque era un vuelo interno). Los evidentes errores siempre parecen ser a favor de las aerolineas y nunca de los pasajeros. Y lo planteo de la misma forma que en este post, entendiendo que no es posible un sistema sin los dos. lados.
Yo particularmente no lo saqué porque estuve en europa este año, a fin de año voy a para NY y me parecía una locura y atentado contra mi bolsillo planificar un viaje más.
Justamente el viaje a europa que hice fue con un vuelo de Level, aquellos de $7500. Cuando vi que había vuelos por $3500
Lo envié incompleto. Cuando un amigo (que sacó el vuelo) me avisó que había vuelos por $3500 me pareció bastante obvio que era un error, porque son menos de 200 dólares (!!!) y no tiene sentido esa oferta.
Ahora, si lo hubiera sacado, estaría medio ‘uh che, que bajón’, pero de ahí a estar encolerizado (como he visto a mucha gente estos dos días), me parece una locura. Es una situación para que te reembolsen + una compensación y listo, pero por lo que estuve viendo hay mucha gente que se cree que va a hacer (y ganar) un juicio millonario para costearse 10 años de vacaciones con eso.
En fin, ojalá entiendan que no es para tanto y enfoquen toda esa energía en conseguir otro vuelo barato para hacerse un viaje!
Lindo año viajero el tuyo, Rami ?
Si fueras abogado, sabrías que el contrato se llevó a cabo y falta solamente el cumplimiento, si vos hubieras emitido, con número de e-ticket, pagado y tendrías la factura en mano no pensarías igual!!
Coincido 100 %,si sabían que compraron x un error.No veo sentido reclamar,si united les quiere regalar pasaje es otra cosa,uno dijo de Aeroméxico que le reconoció abril 2017;es también x es temporada baja.A mi gusto Aeroméxico es excelente.
Yo compr sabiendo que era un error pero el contrato se llevó a cabo y falta solamente el cumplimiento, si vos hubieras emitido, con número de e-ticket, pagado y tendrías la factura en mano no pensarías igual!!
Un toque de melancolía: Las ofertas locas no son lo que eran, antes se enteraban pocos y generalmente la aerolínea honraba el contrato. Hoy todo es viral en segundos. Probablemente haya miles que compraron pasajes con este error y debe ser un quebranto importante para United.
Pero al mismo tiempo, cancelar las reservas y que aparezca este tema en la tapa de los diarios es daño enorme a la reputación de United y eso también es guita y mucha.
Mucho ánimo y paciencia para los que tienen boleto emitido. No dejen de reclamar, no se den por vencidos porque la empresa debe cumplir o resacir. No me extraña de United ya que está demostrado que no son amigables con los pasajeros. Una aerolínea a evitar en lo posible.
Perdon por tomarme el atrevimiento de hacerle un pedido/consejo a quienes manejan de manera brillante este sitio. Pero no creen que siendo EL TEMA DEL AÑO, no merece una encuesta de como creen los lectores que va a terminar todo este temita? Mi palpito:
60%: Sabia que podia pasar esto: va a recibir el reembolso sin reclamar nada, o agarrando el reembolso ante la primer negativa.
20% Acepto cualquier mimo: va a conseguir alguito mas: unas millas, un vale de descuento, un par de pases al VIP….
10% Viajo si o si: va a viajar, en la fecha que sacó o en cualquier momento que le ofrezcan respetar el valor del ticket.
5% Cambio de Destino: no va a viajar a Australia pero le ofrecieron una contrapuesta que tambien le cierra
5% Te la sigo hasta abajo de la cama: va a seguir reclamando eternamente buscando viajar, indemnizacion y todo lo que pueda sacar.
Muy interesante, Leo, gracias por la sugerencia.
Saludos
Coincido con que todos al momento de comprar sabíamos que era un error en la carga de tarifas. El si pasa pasa creo que se aplica más a si se emite el pasaje o no. Pero tanto sabre como Amadeus (que son los sistemas de reservas) tienen garantizada las tarifas publicadas. Por lo que No «deben» cancelar lo emitido…. Si fue un error bancala macho.
Yo no emiti. Que pasa si ese mismo dia despues despues de la confirmacion de mis pasajes, hubiera comprado: hoteles, traslados, alguna excursion , etc… todas esas compras , quien me las devuelve ???? a parte no solo es el dinero , sino el tiempo empleado en todas esas busquedas y compras realizadas !!! SEÑORES : el tiempo tambien es dinero !!! no se olviden de eso !!!!
La gente que ve esa oferta no tiene por que suponer que es un error ( si no es lector de este blog) , ve la oferta , la compra y listo !!! empieza a preparar las valijas ……. y al dia siguiente le avisan que fue un error ……. mmmmmmmmmm,
MAL POR LA AEROLINEA !!!
Coincido en que el tiempo es dinero, por eso me parece raro que emitan unos tickets que entre ida y vuelta insumen 100 hs., mas el traslado a Chile, creo que UA les hizo un favor. En cuanto al armado del viaje, el mismo se realiza cuando ya tenes emitidos los e-tickets, no antes, se empieza por las puntas, como llego y como me vuelvo, después va el relleno, máxime sabiendo que eran tarifas muy locas y que algo podía suceder. Es mi humilde pensamiento.
Nadie sabe nada que paso? Noticias? Nada?
No más novedades que la cancelación por ahora…
cancelan pero no devuelven la plata a la tarjeta todavia…. que necesitas para empezar a devolverla? que llame? mientras usan nuestra plata…
El tema es que aca no hay nadie que le ponga presion a las aerolineas como en Chile que esta apretando a United y Brasil que por ejemplo logro hacer la que nadie pudo. Si vos compraste un pasaje de varios paises y escalas, si un tramo no lo haces, podes seguir haciendo el resto. Aca directamente si no volates, se cancela el resto del pasaje. Este pais es de cuarta lamentablemente. En Chile van a hacer demandas colectivas y van a ver que va a reconocer esos pasajes y aca los van a cancelar. Recuerden este mensaje. Si hubiese pasado en Brasil ni los hubiesen cancelados y en EEUU menos que menos!
Hola a todos, alguno tiene los datos de United (CUIT y domicilio legal) porque quiero inciar el reclamo en defensa del consumidor.
Gracias.
La cuestión va más allá de las opiniones legítimas pero subjetivas.
La empresa como cualquier otra está regulada al amparo de la ley 24.240, que razonablemente defiende loa derechos de los “débiles Juridicos” como en su propio nombre anuncia la norma.
La lectura de un solo de los artículos de la ley deja en evidencia la situación
ARTICULO 8º — Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferen.
PABLO Chamatropulos
Pte CODEC
Especialista en Derechos Del Consumidor
El tema acá es que si las aerolíneas con los errores se empiezan dar cuenta y no validar los vuelos , cagamos , es por eso que espero que los que compraron inicien acciones y las ganen . Disculpen si entre una aerolínea y una persona me pongo del lado de la persona. Por otro lado algunos “errores” no son tales , son cash flow . Saludos
No hay nada que disculpar, Gustavo, la mayoría acá nos ponemos de ese lado. Saludos.
Ya que estamos reflexionando, despues de leer los comentarios y el post, me quedo con la sensaciòn que la grieta en la que vivimos en argentina es social y hta espiritual si se quiere. No nos reconocemos en el otro, no nos reconocemos como consumidores, ni se nos ocurre que lo que le pasa al otro tambien me esta pasando a mi….. Creo que esta es la verdadera grieta que no nos permite avanzar como país. Me gustò mucho el post, la actitud que tenemos frente a un caso como este, nos define, nos delata jeje
Es muy interesante desarrollar esa idea, Gri, no veamos la «grita» con desesperanza, seamos conscientes de ellas, desmenucémosla, analicémosla para poder superarla y avanazar…
Saludos
Hola alguien sabe que se decidió en defensa del consumidor con el tema de los pasajes cancelados? Se impusieron sanciones? La empresa ofreció algún tipo de compensación? Soy de Tucumán y tengo una audiencia el próx mes recién y quisiera saber como actuó la empresa en bs as con los reclamos. Allá es más rápido