Asistencia en viajes de VISA: Chau Assist Card, hola Universal Assistance

Quienes usamos tarjetas de crédito VISA solemos utilizar su servicio Visa Travel Assitance, bueno, quizás no a utilizarlo si tenemos la suerte de que todo ande bien, pero al menos sabemos que contamos con la cobertura y los más previsores hasta se llevarán impreso el certificado de cobertura.

Desde hace años este servicio es prestado por Assist Card, pero hace un tiempo empezó a haber “movimiento” con el tema de Visa y los seguros de viaje…

Hace unos días les contábamos VISA elimina Seguro de Accidentes en Viaje y modifica otros útiles para los viajeros (al menos con el Hipotecario) y unos días después varios lectores contaron que de Assist Card les habían anticipado que a fines de noviembre/2016 Visa eliminaría el servicio.

Y cuando el río suena… agua lleva, aunque puede ser un agua algo diferente de la que “suena”. La cosa es así: Visa anuncia que a partir del 01/12/2016 su servicio Visa Travel Assistance dejará de ser brindado por Assist Card y pasará a ser brindado por Universal Assitance.

Esto es lo que informan en su web:

A partir del 1 de diciembre de 2016 el prestador del servicio será Universal Assistance S.A y estarán disponibles los siguientes números telefónicos: para solicitar asistencias del exterior +5411 4379 1000 o 0800 888 8006 desde interior país. Toll Free: Argentina: 0800-999-6400, Brasil: 0800-761-9154, España: 900-995-476, Estados Unidos: 1866-994-6851 y Uruguay: 000-405-4085. Números Telefónicos locales: Argentina: 011 4323-7777. Mail de contacto:[email protected]

Nosotros tuvimos buenas experiencias con Assist Card en el pasado y nunca utilizamos Universal Assistance. ¿Vos tuviste experiencia con alguna de estas empresas?

? Repasá nuestro post completo sobre asistencia en viajes de las tarjetas Visa y Mastercard: Seguros de Asistencia en Viaje incluidos en tarjetas de crédito Visa y Mastercard.

Actualización 15/11/2016: Hoy conversamos con la gente de Asisst Card Argentina, nos confirmaron el cambio y nos aseguraron que todo será “transparente” para los usuarios. Es decir que entre Assist Card, Visa y Universal Assistance arbitrarán los medios para que ningún usuario tenga ningún problema o se quede sin servicio en en ningún momento. Muy pronto publicaremos más detalles al respecto.

Actualización: Universal Assistance avisa que serán los prestadores de la Asistencia en Viaje de Visa.

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69 Respuestas

  1. Horacio dice:

    Tengo una consulta el servicio de cobertura de las tarjetas son para zona schengen?

    • Pablo Quilis dice:

      Mañana sale post específico de esto. Saludos !

    • Mercedes dice:

      Con Assist Card necesitabas tener una Platinum para arriba (al menos en Banco Galicia) para que cubra lo que necesitas para entrar a Europa (creo que es de €30.000). No se si lo mantendrán así ahora que cambian a UA, pero en su momento convenía más el upgrade de cuenta(con los beneficios propios) que pagar Assist Card para 2 personas.

  2. CATALINA dice:

    hola! nosotros contratamos Assist Card a traves de Visa por todo un año, supongo que eso se respeta no? Tenemos cobertura hasta sept 2017!

  3. Javier Simon Daruich dice:

    Yo tuve un pequeño accidente en San Andres (Colombia) hace un par de años para el cual fui atendido a traves de Assist Card y Visa Travel Assitance en el hospital local. La verdad es que la atencion de Assist Card fue de primera, inclusive luego me reintegraron la compra de algunos antibioticos que hice en una farmacia de la isla.
    Por suerte fue la unica vez que requeri este tipo de servicio pero es muy bueno saber que uno cuenta con ellos.

  4. Alvaro dice:

    Hola a todos! Nosotros tenemos un viaje al exterior programado para el 04/12. Entre a VisaHome y registre el viaje, y me llegó un correo con los datos de AssistCard. En ningún momento mencionaron a Universal Asisstance. Me preocupa porque siento que quedé en un escenario donde no sé “quien podrá defendernos”…Voy a hablar a Visa y les cuento qué contestan

    • jlcota dice:

      Dale Álvaro, quedamos atentos a tu relato. Esperamos que la respuesta no sea “El chapulín colorado” 🙂

  5. Maxrich dice:

    Yo estoy en la misma situación de Álvaro viejo el 02/12 y lo estaba por pedir

  6. Sergio dice:

    Con la gold sigue siendo 30 mil dolares de cobertura medica?

    La única experiencia que puedo aportar con Universal assistance fue cuando les pregunte a las promotoras de Ezeiza donde quedaba el baño

    • jlcota dice:

      Mañana sale post super claro, detallo y perfecto sobre los seguros de las tarjetas, ponele…

      ¿Y qué tal las promotoras en EZE? ¿Fueron amables?

  7. Mauro dice:

    Este año en julio viajamos a Imbassai, a 10 km de Praia do Forte, requeri asistencia pediatrica y me mandaban A 70 KM !!!!
    Un desproposito. Opte por ir a Bahia y lo atendi por OSDE. Al volver a Baires, hecho una furia con ASIST CARD, llame y me dicen que en esa parte de Brasil tienen pocos prestadores…..a lo que les consulte: Me podrian decir que destinos en Brasil tienen asistencia pediatrica asi acorde a eso organizo mis vacaciones????
    A lo que respondieron: es informacion no se la podemos brindar
    MARAVILLOSO NO?

  8. Alexis dice:

    Hola. Veo que todo el mundo usa el servicio de visa y nadie habla del de mastercard. Alguien sabe que tal es? En algún lado se puede ver las coberturas comparadas en detalle? Repito que imagino que será mejor el de visa porque nadie usa el de mastercard

    • jlcota dice:

      Hola Alexis,

      Justo mañana publicaremos un post completo analizando las coberturas de Visa y de Mastercard, incluiremos comparaciones y varios detalles.

      Te esperamos 🙂

  9. cecilia dice:

    Hola!! yo tengo Universal Assistance hace años con mi prepaga (accord salud). Siempre que viajo la habilito y me mandan el certificado por mail para presentar en el aeropuerto por si lo piden y siempre que llamé para hacer alguna consulta me atendieron super bien y bastante rápido. Pero la verdad nunca tuve que usarla no puedo dar referencias en ese sentido.

    • jlcota dice:

      Buena info Cecilia. Esperemos que sigas sin usarla 🙂 Saludos.

    • Mabel dice:

      Hola les cuento mi experiencia el año pasado mi marido necesito utilizarla en los EEUU, y estuvo 2 días internado y la atención fue de lo mejor, y también la contención hacia mí fue muy buena,me llamaban diciéndome que no me hiciera problema que ellos estaban al habla con el sanatorio, Se hicieron cargo de todo, ambulancia y todo lo que le cobró el sanatorio,y eso que fue muchísimo!!!

  10. javier dice:

    mismo problema que con mauro en varios lugares: imbassai, puerto galinhas, koh lanta, etc la asistencia de la visa black sirve para perder tiempo despues de mas de una hora
    en
    el telefono te derivan al hospital o clinca mas cercana que para ellos
    es la que esta a entre 50 y 100 km de donde estas. espero
    que la
    universal sea
    mejor

  11. Melisa dice:

    Yo llamé hace un mes por un viaje en Diciembre, pagué por el upgrade para aumentar el monto de cobertura, tengo el mail confirmando, los membretes, etc. Doy por hecho que como ya está contratado no voy a tener ningún inconveniente.

  12. Betty dice:

    Hola! cuando viajo pago un upgrade de la cobertura Visa en AssistCard, cómo mi viaje fue de más de 20 días lo emiten por un año. La pregunta que me hago, es quien me cubrirá después del cambio de prestador? debería ser AssistCard porque fue quien emitió las pólizas, pero como el costo estaba bonificado en parte por Visa, tengo dudas… Que opinan?

    • jlcota dice:

      Hola Betty,

      Opinamos que seguramente te cubrirá Assist Card que fue quién emitió los certificados de cobertura, pero no es suficiente basarnos en opiniones en estos temas. Intentaremos obtener información precisa para estos casos y actualizaremos la información.

      Por cierto, hemos estado disfrutando un poco de la lectura de https://bettysreisen.com, particularmente hoy visitamos el post Saint-Michel ¡Buen trabajo!

      Saludos

  13. Jose Luis dice:

    Yo viajo el 20/11 y vuelvo el 10/12. Que implicará, que tengo una parte cubierta por Assist Card y otra por Universal Assistance??

  14. Martin dice:

    Mmm… yo estoy de viaje por tres meses ahora.A partir del 1/12 tendria que llamar al nuevo seguro? Como saber!

  15. Litio dice:

    Me gustaria que hagan (Uds que les gusta el detalle a fondo) un analisis sobre las Asistencias Medicas para viajes, peeeero para los que poseen enfermedades preexistentes. Si leen la letra chica, casi cualquier enfermedad que te afecte en el viaje puede ser considerada preexistente (salvo una fractura, claro) y los limites son casi nulos. Creo que mucha gente de mas de 40 (digamos) contrata la mas economica y no repara en este item importante. Abrazo!!

    • jlcota dice:

      Es un tema importante Litio. Nosotros nos hemos inoxicado, engripado, tenido una infección en una muela y siempre nos brindaron muy bien la cobertura en distintos países. Saludos.

  16. Jose Luis dice:

    Gracias Jose Luis. Esperare la info entonces. Saludos.

  17. Cechulina dice:

    Justo saqué un pasaje a Europa con Mastercard Gold y hoy llamé para preguntar por el seguro de viajero, me confirmaron que me cubre €30.000 que se necesita por lo de Schengen. Visa Gold no llega a cubrir €30.000, no? Hay q hacer upgrade sí o sí, verdad?

  18. Victoria dice:

    Coincido con los comentarios de arriba, es pésima la cobertura en Brasil tanto de Assist Card como de Imas. Las tres veces que necesité asistencia, luego de perder el tiempo esperando alguna resolución telefónica, terminaban pidiéndome que yo consiga un médico por mi cuenta y que luego reintegrarían el gasto. Me pasó en Praia do forte, en Imbassai y la última vez en Rio de Janeiro, que como frutilla del postre nos hicieron ir a la madrugada a una clínica que estaba cerrada.
    Ademås, el trámite para el reintegro del gasto, aún cuando este todo registrado, es un incordio.

  19. Mauro dice:

    FLP: Si, en Bahia lo atendieron super bien en un Hospital parecido al Aleman. Estaba brotado y con fiebre y como es una zona con dengue y zika uno se asusta. La verdad que OSDE impecable. En la cartilla figura. Slds

  20. lorena dice:

    yo tuve problemas de cobertura con Assist Card en el norte de Brasil, tenia que transladarme a un hospital, desde alli tengo Universal Assitance, es excelente el servicio, tiene buena cobertura en el norte de Brasil

  21. Sonny dice:

    Lamentablemente tuve que utilizar el servicio de asistencia al viajero en 2 oportunidades. Pero afortunadamente universal assistance me atendió de 10.
    Por tener consumos en la tarjeta de crédito Cabal en los últimos 6 meses automáticamente contas con la cobertura.
    En brasil tuve una alergia, me comunique por teléfono, me tomaron los datos y a los pocos minutos me contactaron ellos para indicarme a que hospital más cercano acudir. En el hospital me atendieron de 10 también.

    La segunda vez fue en Italia (para Europa tuve que pagar una diferencia por el acuerdo que mencionan arriba), estaba hospedado en un airbnb sin teléfono, así que me comunique por Skype.
    Como estaba con fiebre alta, me mandaron a una dra en el transcurso de hora y media (que se vino desde una isla a una hora de viaje).
    Y siempre te reintegran los medicamentos que hayas tenido que comprar.

    La verdad que no me puedo quejar, me resultó un excelente servicio.

  22. Alejandro dice:

    Incluye el cambio a todas las visa, ya sea Classic, Gold, Platinumo o Signature? Saludos

    • jlcota dice:

      Sí Alejandro. Si bien no vimos la info específica para las Signature, damos por sentado que cambian de prestador para todos los casos.

      Saludos

  23. Malvif dice:

    Cuando era más chico y no tenía tarjetas platinum sacaba universal y aunque nunca lo use la atención en venta y dudas siempre fue excelente.

    El año pasado viajaba con mi mujer un mes a Canadá y EEUU pero ella embarazada de mellizos transitando el 6 mes y regresando a mediados del 7mo.
    Assist card con mi visa platinum no la cubría ya que era hasta el 5mes (creo) y no me dejaban hacer una ampliación por embarazo. (Me decían que la atenderían pero desp me pasarían los costos).

    Termine sacando en Universal assistance que tienen un plan para embarazadas.
    Me recomendaron que use assist para casos que no tenga que ver en el embarazo y la de universal para todo eso.

    Ejemplo un resfrío con assist pero un dolor de abdomen con universal.

  24. ppepetrueno dice:

    UA es la cobertura de másterassist o sea que hay un cambio de figuritas? O se queda con ambas?

    • jlcota dice:

      Los de Mastercard los brinda Axa Assistance S.A. Saludos.

      • ppepetrueno dice:

        Deben haberlo cambiado. En 2013 contraté Masterassit y no lo tuve que usar por suerte, pero recuerdo que era UA. Y masterconsultas aun figuran ellos. Será que no lo actualizaron entonces…. “Los servicios no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni en ninguna circunstancia, para iniciar o continuar el tratamiento y/o asistencia de problemas que hubieran surgido durante el/los
        viaje/s anterior/es. Los servicios de asistencia podrán ser brindados directamente por la Prestadora
        (Universal Assistance S.A) o a través de Prestadores autorizados por la misma.” https://www.masterconsultas.com.ar/pdfs/MasterAssist.pdf

  25. Ricardo dice:

    Yo la verdad que no tuve una buena experiencia con Assistcard. Me dijeron que contratando el servicio mas costoso tenia la mayor cobertura.
    Desgraciadamente en mi viaje, extraviaron mi valija en uno de los destinos. Llame a assistcard solicitando que me indiquen como hacer para comprar mis elementos básicos de higiene y algo de ropa, y me exigieron un comprobante de extravío de equipaje que (oh casualidad) la linea aérea recién lo emite a los 21 días de haber sucedido el extravío (recién a partir de esa fecha se considera extravío). Entonces que hago ahora? Y en palabras no tan directas me dijo: jodete.

    Yo no pienso adquirir mas este servicio. Deja mucho que desear para mi gusto. Una vez que los necesito y me dejan tirado

  26. Gaston dice:

    Estamos a dos días que comiencen a ser los prestadores de la asistencia al viajero de VISA y no brindan ningún detalle por teléfono de las condiciones de la cobertura ni la posibilidad de hacer UpGrade, en Visa tampoco dan respuesta. Qué pasa con los que viajamos los primeros días de Diciembre? Por ejemplo con Assist Card y Visa Signature tenía cobertura de los adicionales (no familiares), ahora con el cambio no sé si seguirá así. Me parece poco serio como están manejando el cambio de prestador.

    • jlcota dice:

      Ni bien consigamos info verificada la compartiremos Gastón, ojalá sea pronto. Saludos.

      • Gaston dice:

        Hoy pude comunicarme al 0800 888 8006 y está vez si me brindaron información, ya se ve que tienen la base de datos de Visa porque me solicitaron DNI y le figuraban mis datos. Supuestamente es la misma cobertura que brindaba Assist Card, cubre a los adicionales (al menos Visa Signature) por la misma cantidad de días y con los mismos topes. Recién a partir del 01/12 se va a poder generar desde Visa Home el certificado de cobertura y deberían estar cargadas las condiciones, por el momento no se pueden ver así que todo lo que me dijeron fue de palabra por lo que tómenlo con pinzas.
        Espero les sirva.

        Slds.-

  27. Melina D'Amato dice:

    Consulta….a mi me brinda el servicio visa en forma gratuita, Pero me dio assistcard y mi viaje es desde el 1 al 4 de diciembre…esta Bien? O lo “barato” siempre sale caro….gracias!

    • jlcota dice:

      Hola Melina,

      Telefónicamente nos aseguraron que casos como el tuyo no tendrían ningún problema, pero estamos esperando la confirmación formal y detalles sobre cómo se realizará el cambio. Ni bien tengamos la info avisaremos.

      Saludos

  28. Lucia dice:

    Hola Chicos! quería comentarles que ahora (a partir del 01/1/17)Assist Card tiene convenio con GALENO. Me llegó esa info desde mi laburo y lo he revisado en la web de GALENO. Creo que antes la prepaga tenía un servicio propio. Por mi parte feliz porque la única vez que use Assist Card funcionó de maravilla el servicio mandando médicos al hotel. Solo un dato por si no lo sabían! Saludos!!!

    https://www.e-galeno.com.ar/Novedades%20Contenido/AssistCard_2017-01.pdf

  29. Enrique Flouret dice:

    Hola, perdón por mi desconocimiento en el tema. Pero leo que muchos contratan el servicio cuando en realidad este ya viene incluído en las tarjetas VISA (gold para arriba, si no me equivoco). El servicio que viene con las tarjetas VISA es limitado? Tengo que sacar uno por mi cuenta? Viajo a EEUU por 8 días y no pensaba contratar ningún servicio de asistencia porque supuestamente mis bancos me lo proveen en las tarjetas platinum y black. Estoy haciendo mal? Gracias!

    • Pablo Quilis dice:

      Hola Enrique. Si tenés tarjetas black no vas a tener problema. El tema de las Gold, es que es medio chico los montos de cobertura. Saludos

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