El servicio de atención al cliente de Eurail anda ocupado

Algunos días atrás, una lectora escribió preocupada porque el servicio de reservas de Eurail no le respondía una duda respecto a la confirmación de su reserva. La verdad es que me pareció raro, ellos generalmente responden rápido (digamos uno o dos días) y cordialmente.

Motivada por chequear qué pasaba, me logueé en mi cuenta del servicio de reservas (misma área donde nuestra lectora Ceci había tenido problemas) e hice una pregunta por e-mail, una pregunta verdadera que había olvidado hacer.

A pesar de que al enviar mi mensaje respondieron que en máximo tres días responderían, excedido el tiempo de espera recibí un e-mail pidiendo disculpas: estaban tapados de trabajo y tenían demoras en las respuestas a los clientes. Como no tenía apuro, no me alarmé y seguí esperando.

Pasaron varios días hasta que recibí la respuesta a mi curiosidad, encabezada antes por una disculpa debido a la tardanza.

Frente a esta situación, les recordamos que Eurail tiene una nutrida sección de ayuda al viajero con preguntas frecuentes e instrucciones sobre cómo hacer ciertas cosas.

También nosotros escribimos sobre nuestras experiencias usando los pases y el servicio de reservas y esa info puede ser de utilidad:

• Cómo viajar con un pase de tren Eurail por Europa (Parte 1)
• Cómo viajar con un pase de tren Eurail por Europa (Parte 2)
• Trenes en Europa: Cómo funciona el servicio de reservas de asiento de Eurail
• La emoción de recibir un pase de tren Eurail para viajar por Europa
• Los pases de tren Eurail ahora pueden ser preactivados
• Y varios post más

Si después de chequear todo esto seguís necesitando comunicarte con Eurail, te recomendamos hacerlo con tiempo porque, como ellos mismos avisan, andan recibiendo muchos mensajes y se demoran en las respuestas.