Hacé tus reclamos a las aerolíneas por problemas con vuelos desde/hacia Brasil (hasta U$S 1.300 de compensación)
Ya hablamos varias veces de lo molesto que es lidiar con los reclamos a las aerolíneas por irregularidades, tanto sea por cancelaciones o demoras. Les contamos sobre AirHelp, una forma de gestionar los fastidiosos reclamos a las aerolíneas, y también sobre un caso en que lo hicimos nosotros: Pedí €250 de compensación por un vuelo cancelado y la aerolínea me los dio.
En ambos casos, los reclamos estaban habilitados por el hecho de que eran vuelos dentro de Europa y nos lamentamos mucho por no tener regulaciones similares en Sudamérica. Bueno, buenas noticias: ahora AirHelp habilitó la posibilidad de gestionar reclamos de vuelos que partan o lleguen a Brasil.
En su sitio web destacan cuatro requisitos para que ellos puedan intervenir:
- Te cancelaron el vuelo sin avisar con tiempo o tu vuelo llegó a destino cuatro horas más tarde de lo previsto
- No te atendieron correctamente por la aerolínea
- Tu vuelo partió o aterrizó en un aeropuerto brasilero
- El inconveniente sucedió en un vuelo dentro de los últimos 5 años o 2 años en el caso de vuelos internacionales.
De acuerdo con la regulación ANAC 400, podés reclamar hasta U$S 1.300 por cancelaciones o demoras en vuelos internacionales y U$S 345 en domésticos en concepto de «daños morales».
Para probar, hicimos la simulación de un vuelo de Gol desde San Pablo a Buenos Aires retrasado cuatro horas y nos informaron que podríamos obtener hasta 700 euros de compensación.
- Pueden leer los detalles de estos derechos en la web de AirHelp.
Sabiendo esto, vayan pensando si tuvieron algún inconveniente de este tipo en vuelos desde/hacia Brasil en los últimos años. Y claro que desde ahora en adelante todos atentos a posibles incidentes futuros.
Más sobre AirHelp y reclamos aéreos:
- Una forma de gestionar los fastidiosos reclamos a las aerolíneas
- Y Ryanair nos terminó pagando por el vuelo retrasado
- Tripcase se une a AirHelp para ayudarte con los reclamos a las aerolíneas
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Esto es cuando es culpa 100% de la aerolínea cierto? Por ej, me sucedió alguna vez que un vuelo de Gol no salió por niebla en Ezeiza. Podría decirse que fue por motivos meteorológicos. Pero otras aerolíneas salieron sin problemas, LATAM/Aerolíneas/Iberia, etc. Supongo que porque tenían aviones con más instrumental o porque tenían los aviones ya en tierra (el de Gol venía y salía).
Si sospechás que es culpa de la aerolínea cargá el reclamo, ellos te dicen si va.
Saludos
La decisión de salir o no recae en el comandante, evidentemente que si la situación de niebla es extrema no se recomienda ni siquiera mover un avión, ya han habido casos de colisiones en tierra o hasta incluso pilotos que confunden el Taxy con la pista.
Hola! Tuve demoras en un vuelo de Bcn a Sao Paulo con Latam y recebi una compensacion pero por lo que veo muy baja (600 usd total x 4 pasajeros en credito Latam), habiendo ya recibido compensacion es posible reclamar o ya no? Gracias!
Sería la gloria
Hola a mi me pasa lo mismo en el 2015 hice un reclamo en latam y nos dieron 300 usd para los dos,nose si ya teniendo el reclamo hecho te darán de nuevo
Que buena noticia que aplique para Brasil, en AirHelp europa ya tuve muy buenos resultados (+800 euros). Esperemos que cumplan. Saludos!
Cumplen, en la familia de Info lo hemos utilizado.
tuve una demora de 3 horas en un vuelo LATAM GRU-LHR y eso hizo que perdiera un vuelo LHR-BHD, ya que tenía 5 horas entre la llegada supuesta y la salida del otro y no me alcanzó. Eran reservas independientes. No tuve ninguna compensación de parte de LATAM, ademas de perder ida y vuelta del otro vuelo (al no volar la ida, me cancelaron la vuelta). Probé y me dice que no puedo reclamar porque no es una aerolínea europea. Y de LATAM me dijeron: nuestro contrato era llevarlo a Londres, lamentamos las demoras pero fue por problemas técnicos del avión y la seguridad es nuestra prioridad.
Malísimo eso 🙁 Fijate si te pueden asistir en AirHelp, pero dudo siendo menos de 4 horas. Saludos.
me dice que no tengo derecho a reclamar porque no es una aerolínea europea. Es raro, porque no da eso como un requisito. Supuestamente es para cualquier vuelo que salgo o llegue a brasil, sin importar qué aerolínea.
Deben estar haciendo ajustes todavía, ya que arrancaron recién a brindar servicios sobre vuelos a Brasil.
Vamos a ver si los contactamos y nos aclaran…
Que datos se necesitan les hacer un reclamo ? Gracias
Ellos te van pidiendo lo que necesitan según el caso.
Hola! Me entusiasmé con el post e inicié el reclamo por un vuelo cancelado, pero después lo pensé mejor y ahora desconfío… La verdad, me gustaría dar de baja el reclamo pero la página de Air Help no lo permite (o yo no encuentro la forma) y desconfío aún más. En la sección de ayuda hay una opción de cancelar reclamo, pero no deja seleccionar el vuelo, no funciona. Todo me da mucha mala espina…
Hola, Flor,
Saludos, vemos que es tu primer comentario en el blog.
¿Por qué la desconfianza en AirHelp?
Hola! La verdad es que no soy muy hábil en estos temas, en general no hago reclamos para evitar problemas… Y como se trata de una empresa que es del exterior y es difícil ponerse en contacto, me abruma!
Fijate en los otros posts nuestros sobre el tema, muchos lectores la utilizaron con éxito y en nuestra familia también, además, no te cobran nada si no te consiguen el reembolso.
Muchas gracias por la respuesta!
No te gastes .yo reclamé y no me pagaron nada porque la aerolínea rechazo la reclamación. .. te dicen que tenés derecho de percibir 400€ y después te mandan el mail que no se ha podido. Y vos le enviaste todos los datos.
Yo le metería sin dudarlo, imagino que debe haber sido un caso particular, tenemos gente en la familia que cobró las compensaciones y también varios lectores. Saludos.
Vuelo de zurich a bs as por Edelweis, a la hora de despegar se rompe un motor y tuvimos que volver a zurich. Nos dijeron que teníamos que pasar la noche en suiza, nos dieron hotel (Hilton 5 estrellas), y un voucher de 20 francos para tomar algo en el aeropuerto. Salimos al otro día en otro avión. Hago el reclamo a la compañía y me dicen que suiza no es parte de la Unión Europea y que debido a la demora de 24 horas la compensación fue hecha con el hotel. Les escribí a los de airhelp y me dicen que varios les es escribieron por el mismo tema pero que no ven viable el asunto. En fin, caso perdido.
Igualmente quiero destacar el trato de la aerolínea todo el tiempo desde que volvimos al aeropuerto hasta el otro día, todo de primera, sobretodo por los 10 k que me salió el aereo saliendo de rio jeje. Me di el lujo de dormir una noche en el Hilton. Salió redondo
Hola gente linda. En EEUU tienen algo similar?mi hija y su niño de 3 años sufrieron una demora y falta de asistencia por parte de Delta de 10.30 hs en Atlanta ,era una escala hacia Argentina.
Gracias por la información que me puedan dar
No hay nada de eso lamentablemente.
Hola! Tuve una cancelación de Latam en un vuelo a Orlando me lo reprogramaron para el día siguiente y de 12 horas con una escala me lo pasaron a 30 horas con dos escalas.
Air help me dice que no puede ayudarme… entiendo por un tema de jurisdiccion.
Solicite compensación a Latam y me ofrecieron presentar comprobantes x los gastos que me había ocasionado…
comprobantes no tengo volví a solicitar compensación y me lo niegan…
Alguien puede ayudarme? Alguna situación similar? Donde reclamarían por ser Latam?
Muchas gracias !
Te sugiero directamente algún abogado amigo, Gaby.
Ok Gracias!!
Hola! En enero 2017 vuelo de gol, el cual originalmente, el regreso era de natal, con escala en Guarulhos y destino final Aeroparque, lo reprogramaron, una vez en el aeropuertos, se retrasò y nos cambiaron a otro destino de escala (creo, que Brasilia, y luego a Rio de Janeiro) y en lugar de llegar a Aeroparque, terminamos en ezeiza. esto habilita a reclamo? no cuento con demasiada documentaciòn màs alla de los datos del vuelo original que habìa adquirido.
Fijate de cargarlo a ver que muestra
Hola! en Diciembre de 2018, tenia un vuelo de Latam de Buenos Aires a Madrid con escala enBrasil (Garullhos) , el vuelo salio de bs as con 2 hs de retraso, perdi el vuelo q llegaba a Madrid xq solo tenia 1 hora y media de escala. El vuelo salio al otro dia a la misma hora, perdiendo una noche de hotel q ya habiamos pagado en Brasil. Consulte x mi reclamo y me dice q no corresponde compensacion xq no es un pais de la union europea. no se entiende.
Imagino que es debido a que Brasil no era el destino, si no el país de conexión. Saludos.
Hola ! Saben si es solo reclamos por demoras de vuelos? Sirve también para equipaje demorado? Gracias
No probamos, pero cargá los datos de lo que pasó y al toque te dicen si califica para recibir compensación o no. Saludos.
Calificas en seguida para la reclamación pero luego cuando cargas los datos a los dos días te dicen que no fue exitosa la reclamación a la CIA. ..
Ojo, debe ser un caso puntual, pues tenemos gente en la familia que cobró, incluso contra Ryanair. Varios lectores cobraron también. Saludos.
El año pasado el vuelo Eze- Maceio salía a las 16 hs. Llegamos a mostrador y amablemente nos dijeron que nuestro vuelo había salido a las 7 am. Imagínate nuestra cara, nunca nos avisaron, ningún mail ni nada. Terminamos saliendo para Maceio a las 4 am del día siguiente.
Crees que califica? Igualmente voy a descargar la app y voy a probar. Total perdido por perdido ??♂️ Jajaj
No hace falta la app, podés directamente desde la web.
Luego contanos.
Hola! Conocen a alguien que haya logrado cobrar? Estaría bueno cuenten casos exitosos.Y por las dudas hice el reclamo y el de mi mujer, vuelo Barcelona-San Pablo 3 horas adentro del avión arreglando no se qué cosa, bajamos, migraciones, esperar y volver a entrar al mismo avión.
Es nuevo para Brasil. En el caso de europa, hay muchos lectores que lo cobraron
Si existiese algo similar pero en vez de Brasil fuera Perú, me tiro de cabeza.
Saben si hay algo?
No conocemos actualmente 🙁
Hola, yo estoy teniendo un incidente con LATAM, le transferí a mi esposo 7500 millas para un vuelo a miami, y no solo NO me transfirieron las millas, sino que me cobraron los u$u 84 que cuesta la transferencia, esto sucedió el 6/8/19, hoy todavia no tengo la solución, y no solo eso, el 15/8/19 me enviaron un mail negando el cobro, ( obvio q fue por la tarjeta Visa, asi q les enviè num de comprobante), pero todavia NO tengo las millas y tengo en mi tarjeta los 84 u$s. Sabes si air help tambien se ocupa de estos casos?, . Muchas gracias! Y buenisimo el blog
Hola, te recomendamos seguir adelante con el reclamo a LATAM. AirHelp sólo opera sobre vuelos con problemas, no en estos temas de programas de pasajero frecuente. Saludos.
Chicos, consulta. Antes de reclamar en AirHelp es necesario tener numero de reclamo o algo previo con la Aerolinea en cuestion o no hace falta? Gracias
No hice ninguno yo en forma personal, pero te diría que no, ellos te piden lo que sea necesario si el reclamo avanza.
Saludos
Hola. Por si le sirve a alguien en febrero de este año hice Foz de Iguazú a Málaga con conexíon en Stuttgart, al salir dos horas tarde se perdió mi conexión y tuve que esperar 8 hs a que me ubiquen en otro vuelo. Llené los formularios de air help (que me había enterado por uds) y me dieron 600 euros en menos de 15 días (todavía estaba viajando), en julio volví por aerolíneas de Roma y llegamos 2 hs tarde, igual cargué los datos, me escribieron que había posibilidad, a los dos días me explicaron que no calificaba.
Bieeen, gracias por compartir, Jano.
Hola! traté de cargar mis datos y me dio el error:
No tienes derecho a recibir una compensación por este trayecto
Según la normativa tan solo podemos ayudarte si tu vuelo sale de una ciudad perteneciente a la Unión Europea o si la ciudad de destino pertenece a la UE, en cuyo caso ha de tratarse de un vuelo operado por una compañía registrada dentro de la UE.
Lamentablemente, tu vuelo no cumple estos requisitos y no está protegido por la ley.
En mi caso fue un vuelo de Bs As a Porto Seguro. No se si aplica porque me avisaron con un par de meses antes de que me extendían el tiempo de escala en San Pablo (ida y vuelta). Me daban chance a cambiarlo o rechazarlo, pero ninguna de las opciones me convenía porque era cambiar de día todo.
Gracias!!
Esos cambios antes de la partida no están cubiertos por estas normativas 🙁
aaahh si me lo supuse. Pero me iba a tirar a la pileta por las dudas jeje.
Gracias por responde!
Je, je
hola! Hice mi reclamo pero no he tenido respuesta todavía. Compramos pasajes por la empresa Vayama para febrero de este año (Asuncion- San Pablo por gol, San Pablo – Orlando por delta. Sin problemas en el viaje de ida. La vuela por delta desde Orlando a San Pablo y de allí el vuelo a Asuncion por la empresa Amaszonas). Al llegar del aeropuerto de Orlando al aeropuerto de San Pablo para hacer la conexión a Asuncion no encuentro la aerolínea amaszonas ni el vuelo que debíamos tomar quedando varados con mis tres hijos menores sin poder viajar. Intente comunicarme con Vayama telefónicamente pero resultó imposible como tampoco logramos comunicarnos con la aerolínea; y no tuve otra opción que comprar nuevos pasajes para poder volver luego de abonar una noche de hotel. De regreso luego de pasar las 48 horas peores de mi vida consigo que Vayama me responda diciendo que Amaszonas es responsable por haber dejado de realizar ese tramo y no haberlo informado. Amaszonas nunca nos dio respuesta y Vayama considera que no tiene responsabilidad. Quisiera saber si alguien puede orientarme para recuperar algo de todo lo gastado, imagínense lo que cuestan 5 pasajes en el aeropuerto para viajar a la mañana siguiente. Gracias
Hola, Valeria,
¿Ya hiciste un reclamo ante la aerolínea?
Saludos
Se podrá reclamar por una valija rota durante el vuelo?
Por eso no con ellos. Eso lo tenés que hacer en el momento de bajar del avión.
Recién subí un reclamo por la web (desde el celu no podía) 5 horas tarde EZE – GRU por problema climático, pero el principal problema es que hizo una escala no programada de 1 hora en Florianópolis!
Voy a ver qué pasa, les estoy avisando si prospera esto
Pasaje compradas con millas de GOL
Dale, andá contanto.
Hola,yo entre a la página a la parte de comprobar el vuelo o el reclamo y me dice que de Argentina a Brasil no se puede reclamar ?
Grrr, debería según lo que dicen, ¿será que todavía están ajustando?, hace poco que brindan cobertura en Brasil.
No se,capaz?, ¿xq se hace así no,donde dice comprobar vuelo?
Sip
Buenas!
Quise hacer un reclamo de un viaje del 2017 (Rosario- Rio), era directo y me hicieron hacer 2 escalas, y demorado 12 horas. Cuestión que completé todos los datos y el mensaje que me tira la página al finalizar es que solo es para reclamos con viajes a ciudades europeas. A alguno le pasó también?
Sí, nos pasó también, suponemos que al ser algo nuevo su prestación de servicios en Brasil todavía lo estarán ajustando.
Justo ahí leía otra situación similar. Volveré a intentar en unos días entonces. Saludos!
No tienes derecho a recibir una compensación por este trayecto
Según la normativa tan solo podemos ayudarte si tu vuelo sale de una ciudad perteneciente a la Unión Europea o si la ciudad de destino pertenece a la UE, en cuyo caso ha de tratarse de un vuelo operado por una compañía registrada dentro de la UE. //// Vuelo demorado en AR el 17/01/2017 desde FLN a AEP. no me deja cargar el reclamo.
Un par reportaron lo mismo, vamos a ver si averiguamos qué pasa, otros tanto pudieron cargar sus reclamos…
Les cuento nuestro retraso. Compramos directo en AA: IGU-CDG-BUE. De IGU a GRU lo hacia Latam, el resto todo AA. GRU-MIA-PHL-CDG-CLT-EWR-JFK-BUE.En Miami tendríamos 24 hs de espera y en NYC tambien. El mismo día del vuelo el tramo GRU-MIA se retraso 11 hs. AA no nos aviso, nosotros nos pusimos en contacto con ellos via skype y nos dijeron que la tripulación no llegaría a horario por tema de descanso. Al final nos ubicaron con Latam via LIM hasta MIA y casi llegamos a la hora pactada. Conseguimos modificar el resto de los tramos y fuimos directo a CDG y volvimos directo a JFK. La frutilla del postre fue el vuelo JFK-EZE que se retraso 3 horas!!! Perdón por lo extenso, pero era un vuelo con muchas conexiones. Agradezco si uds pudieran orientarme, si me conviene airhelp o directo con AA.
Gracias de antemano.!!!!
Yo iría con AA directo.
Gracias Pablo. Te cuento que unos dias antes de nuestro vuelo JFK EZE lei un comentario tuyo y de otros lectores que ese vuelo con frecuencia se atrasaba, después entre a tu post, que tambien lo leí!! A las 18 hs del dia 31 de agosto estando en el salon vip, veo en las pantallas el vuelo reprogramado!!!!Obvio me acorde de vos!! En total tuvo 4 re programaciones, a las 00:00 hs, 00:15 hs, 00: 30 hs y luego 00:45 hs.
Sabes que adujeron? que el avión venia de Londres y estaba retrasado!!!! Una gran mentira!!!
Eso lo podés verificar siempre desde la app de AA. Ahí te muestra tu vuelo, y de dónde viane ese avión y el estado.
Hola, Inicié un reclamo al momento de salir este post, y ahora recibo un email donde AirHelp me confirma que avanzarán en el reclamo, pues corresponde. Entre otras cosas me piden el CPF (como si fuese el CUIL de Argentina). ¿Alguien sabe si prosperaría este reclamo por no ser brasilero? ¿Alguna sugerencia o experiencia previa en el tema? Gracias y saludos a todo el equipo!
No sabemos. Consultá con AirHelp
Chicos, acabo de cargar este reclamo en AirHelp y me contestan esto:
No tienes derecho a recibir una compensación por este trayecto
Según la normativa tan solo podemos ayudarte si tu vuelo sale de una ciudad perteneciente a la Unión Europea o si la ciudad de destino pertenece a la UE, en cuyo caso ha de tratarse de un vuelo operado por una compañía registrada dentro de la UE.
Lamentablemente, tu vuelo no cumple estos requisitos y no está protegido por la ley.
SALIDA
Fernando de Noronha (FEN)
Brasil
12:35 hora local
LLEGADA
Recife (REC)
Brasil
12:40 hora local ( de retraso)
AEROLÍNEA Gol Linhas Aereas S.A.
De donde sacaron que llegó a ese horario si el vuelo salió de FEN a eso de las 16 hs aprox y tarda casi 1 hora? En algún lado queda registrado el horario oficial de salida/llegada de un vuelo?
Además, habla de la UE y acá mencionan que tb se puede reclamar por vuelos en Brasil… no entiendo.
Que estoy omitiendo?
El vuelo demorado REC-GIG si me lo tomaron.
Mepa que le erraron los de AirHelp, contactalos para que miren bien el tema.
Dale, ahora lo hago de nuevo. Estuve buscando por ahi y encontré esta página: https://www.flightstats.com/v2/
La macana que gratis solo me muestra vuelos desde el 15 en adelante y FEN-REC fue el 14 🙁
Conocen otra página donde pueda encontrar horarios reales de salida y llegada de vuelos?
Buenas tardes, Gol me aviso con una semana de anticipación que me retrasan el vuelo mas de 6 Hs, saliendo de Foz y llegando a Rio.
A su vez, al ir con mi pareja, tenemos 2 reservas separadas. en el mismo vuelo.
Que nos conviene mas? Hacer el reclamo separado o hacerlo de manera conjunta?
Hola, David,
Si son dos reservas separadas seguramente tendrás que hacer dos reclamos.
Saludos
Perfecto entonces, lo ven viable al reclamo? Como todavia el vuelo no sucedio? Pero ya me avisaron que me retrasaban el vuelo.
Es muy variable la respuesta de las aerolíneas ante estos casos, deberían ofrecerte alternativas, fijate si alguna te sirve, en ocasiones termina siendo favorable, en otras no.
Hola! tome un vuelo de alemania a brasil y conectaba para argentina.
de la aerolinea me dicen que como mi vuelo de origen salió desde buenos aires (15 dias antes…) no me corresponde indeminzacion. La realidad es que volviendo de europa a buenos aires me demore mas de 26 horas adicionales. Si o si tengo que reclamar por air help?? o hay forma que la aerolinea se haga cargo sin hacer tanto problema?
Gracias!!
Si partiste de Europa la aerolínea debería responder, si se hacen los difíciles Airhelp puede ser de utilidad.
Buen día, acudo a Uds. para ver si me orientan un poco, el 20 de diciembre (El día que volvió la selección) Flybondi suspendió el vuelo Rio Ezeiza a mi hija, ella llamó a la compañía y la pasaron para el día siguiente a la mañana, tuvo que pagar una noche de hotel, cenar, tomar otro taxi, etc, FLYBONDI se lavó las manos.
Estamos reclamando a la asistencia de Mastercard (AXA assistance) , pero me siguen boludeando hace casi 2 meses…
Espero sugerencias.
Hola, Gustavo,
Aquí la tenemos más difícil, pues no tenemos normas en favor del pasajero, si tenés algún abogado/a amigo podés consultar cómo te sugiere proceder.
Saludos
Hola, podrían probar con AirHelp que se lleva bien con la normativa de Brasil. Si el aviso no se hace con antelación, se puede pensar en compensación. Saludos.
¡Buenas! Agradezco si alguien me puede asesorar con la problemática que tuve: iba de Río de Janeiro, Santos Dumont (SDU), a Montevideo (MVD), con una conexión en Sao Paulo, Guarulhos (GRU). Teóricamente no le dio el tiempo a la agencia para descargar mi valija en Guarulhos, por lo que me negaron embarcar en mi vuelo de GRU a MVD. Me dijeron que tenía que esperar ahí a que llegara mi valija y me acomodarían en el siguiente vuelo, reclamé que si la espera iba a ser larga necesitaba comida y alojamiento, pero que de ser posible quería seguir mi viaje ya mismo porque tenía trabajo independiente que realizar y actividades personales previstas. Tenia el vuelo a las 13 h. y recién me consiguieron otro a las 9:30 del día siguiente a pesar de mis reclamos de tener que llegar el día y hora que opté, por lo tanto quedé varada 19 h. 40 min en GRU. Atendieron a mis necesidades de alojamiento y comida, sin embargo yo necesitaba llegar el jueves 11 de mayo de 2023 a la tarde y llegué a mi destino recién el viernes 12 de mayo de 2023 al mediodía, perdiendo actividades pautadas y horas de trabajo independiente. Para empeorar en el vuelo en el que me colocaron al día siguiente no había WIFI, siendo unos de los servicios que venía incluido, provocando que estuviera 2 h. 40 min. sin conexión e incomunicada cuando eso también estaba fuera de mis planes. Sé que merezco una compensación, pero por lo que he averiguado en la ANAC 400 debería ser una compensación grande y AIRHELP no me asesora porque en su formulario no entiende que me dejaron varada, me dice que los vuelos llegaron a tiempo, y así fue, pero la que no llegó a tiempo a su destino fui yo y con una demora abismal por problemas de la agencia. ¡Gracias por su tiempo y apoyo!
Fijate de contactarlos por email o similar
Hola, Julieta,
Te sugiero consultar a algún abogada/a de confianza.
Saludos