Hacé tus reclamos a las aerolíneas por problemas con vuelos desde/hacia Brasil (hasta U$S 1.300 de compensación)

Ya hablamos varias veces de lo molesto que es lidiar con los reclamos a las aerolíneas por irregularidades, tanto sea por cancelaciones o demoras. Les contamos sobre AirHelp, una forma de gestionar los fastidiosos reclamos a las aerolíneas, y también sobre un caso en que lo hicimos nosotros: Pedí €250 de compensación por un vuelo cancelado y la aerolínea me los dio.

En ambos casos, los reclamos estaban habilitados por el hecho de que eran vuelos dentro de Europa y nos lamentamos mucho por no tener regulaciones similares en Sudamérica. Bueno, buenas noticias: ahora AirHelp habilitó la posibilidad de gestionar reclamos de vuelos que partan o lleguen a Brasil.

En su sitio web destacan cuatro requisitos para que ellos puedan intervenir:

  • Te cancelaron el vuelo sin avisar con tiempo o tu vuelo llegó a destino cuatro horas más tarde de lo previsto
  • No te atendieron correctamente por la aerolínea
  • Tu vuelo partió o aterrizó en un aeropuerto brasilero
  • El inconveniente sucedió en un vuelo dentro de los últimos 5 años o 2 años en el caso de vuelos internacionales.

De acuerdo con la regulación ANAC 400, podés reclamar hasta U$S 1.300 por cancelaciones o demoras en vuelos internacionales y U$S 345 en domésticos en concepto de «daños morales».

Para probar, hicimos la simulación de un vuelo de Gol desde San Pablo a Buenos Aires retrasado cuatro horas y nos informaron que podríamos obtener hasta 700 euros de compensación.

Sabiendo esto, vayan pensando si tuvieron algún inconveniente de este tipo en vuelos desde/hacia Brasil en los últimos años. Y claro que desde ahora en adelante todos atentos a posibles incidentes futuros.

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72 Respuestas

  1. Mariano dice:

    Esto es cuando es culpa 100% de la aerolínea cierto? Por ej, me sucedió alguna vez que un vuelo de Gol no salió por niebla en Ezeiza. Podría decirse que fue por motivos meteorológicos. Pero otras aerolíneas salieron sin problemas, LATAM/Aerolíneas/Iberia, etc. Supongo que porque tenían aviones con más instrumental o porque tenían los aviones ya en tierra (el de Gol venía y salía).

  2. Ram dice:

    Hola! Tuve demoras en un vuelo de Bcn a Sao Paulo con Latam y recebi una compensacion pero por lo que veo muy baja (600 usd total x 4 pasajeros en credito Latam), habiendo ya recibido compensacion es posible reclamar o ya no? Gracias!

  3. Pablo. dice:

    Que buena noticia que aplique para Brasil, en AirHelp europa ya tuve muy buenos resultados (+800 euros). Esperemos que cumplan. Saludos!

  4. Juan Pablo dice:

    tuve una demora de 3 horas en un vuelo LATAM GRU-LHR y eso hizo que perdiera un vuelo LHR-BHD, ya que tenía 5 horas entre la llegada supuesta y la salida del otro y no me alcanzó. Eran reservas independientes. No tuve ninguna compensación de parte de LATAM, ademas de perder ida y vuelta del otro vuelo (al no volar la ida, me cancelaron la vuelta). Probé y me dice que no puedo reclamar porque no es una aerolínea europea. Y de LATAM me dijeron: nuestro contrato era llevarlo a Londres, lamentamos las demoras pero fue por problemas técnicos del avión y la seguridad es nuestra prioridad.

    • Cintia C. dice:

      Malísimo eso 🙁 Fijate si te pueden asistir en AirHelp, pero dudo siendo menos de 4 horas. Saludos.

      • Juan Pablo dice:

        me dice que no tengo derecho a reclamar porque no es una aerolínea europea. Es raro, porque no da eso como un requisito. Supuestamente es para cualquier vuelo que salgo o llegue a brasil, sin importar qué aerolínea.

        • jlcota dice:

          Deben estar haciendo ajustes todavía, ya que arrancaron recién a brindar servicios sobre vuelos a Brasil.

          Vamos a ver si los contactamos y nos aclaran…

  5. Flor dice:

    Hola! Me entusiasmé con el post e inicié el reclamo por un vuelo cancelado, pero después lo pensé mejor y ahora desconfío… La verdad, me gustaría dar de baja el reclamo pero la página de Air Help no lo permite (o yo no encuentro la forma) y desconfío aún más. En la sección de ayuda hay una opción de cancelar reclamo, pero no deja seleccionar el vuelo, no funciona. Todo me da mucha mala espina…

    • jlcota dice:

      Hola, Flor,

      Saludos, vemos que es tu primer comentario en el blog.

      ¿Por qué la desconfianza en AirHelp?

      • Flor dice:

        Hola! La verdad es que no soy muy hábil en estos temas, en general no hago reclamos para evitar problemas… Y como se trata de una empresa que es del exterior y es difícil ponerse en contacto, me abruma!

    • Adrianaviajera dice:

      No te gastes .yo reclamé y no me pagaron nada porque la aerolínea rechazo la reclamación. .. te dicen que tenés derecho de percibir 400€ y después te mandan el mail que no se ha podido. Y vos le enviaste todos los datos.

      • jlcota dice:

        Yo le metería sin dudarlo, imagino que debe haber sido un caso particular, tenemos gente en la familia que cobró las compensaciones y también varios lectores. Saludos.

  6. Toto dice:

    Vuelo de zurich a bs as por Edelweis, a la hora de despegar se rompe un motor y tuvimos que volver a zurich. Nos dijeron que teníamos que pasar la noche en suiza, nos dieron hotel (Hilton 5 estrellas), y un voucher de 20 francos para tomar algo en el aeropuerto. Salimos al otro día en otro avión. Hago el reclamo a la compañía y me dicen que suiza no es parte de la Unión Europea y que debido a la demora de 24 horas la compensación fue hecha con el hotel. Les escribí a los de airhelp y me dicen que varios les es escribieron por el mismo tema pero que no ven viable el asunto. En fin, caso perdido.
    Igualmente quiero destacar el trato de la aerolínea todo el tiempo desde que volvimos al aeropuerto hasta el otro día, todo de primera, sobretodo por los 10 k que me salió el aereo saliendo de rio jeje. Me di el lujo de dormir una noche en el Hilton. Salió redondo

  7. susana dice:

    Hola gente linda. En EEUU tienen algo similar?mi hija y su niño de 3 años sufrieron una demora y falta de asistencia por parte de Delta de 10.30 hs en Atlanta ,era una escala hacia Argentina.
    Gracias por la información que me puedan dar

  8. Gaby dice:

    Hola! Tuve una cancelación de Latam en un vuelo a Orlando me lo reprogramaron para el día siguiente y de 12 horas con una escala me lo pasaron a 30 horas con dos escalas.
    Air help me dice que no puede ayudarme… entiendo por un tema de jurisdiccion.
    Solicite compensación a Latam y me ofrecieron presentar comprobantes x los gastos que me había ocasionado…
    comprobantes no tengo volví a solicitar compensación y me lo niegan…
    Alguien puede ayudarme? Alguna situación similar? Donde reclamarían por ser Latam?
    Muchas gracias !

  9. Sol dice:

    Hola! En enero 2017 vuelo de gol, el cual originalmente, el regreso era de natal, con escala en Guarulhos y destino final Aeroparque, lo reprogramaron, una vez en el aeropuertos, se retrasò y nos cambiaron a otro destino de escala (creo, que Brasilia, y luego a Rio de Janeiro) y en lugar de llegar a Aeroparque, terminamos en ezeiza. esto habilita a reclamo? no cuento con demasiada documentaciòn màs alla de los datos del vuelo original que habìa adquirido.

  10. erica dice:

    Hola! en Diciembre de 2018, tenia un vuelo de Latam de Buenos Aires a Madrid con escala enBrasil (Garullhos) , el vuelo salio de bs as con 2 hs de retraso, perdi el vuelo q llegaba a Madrid xq solo tenia 1 hora y media de escala. El vuelo salio al otro dia a la misma hora, perdiendo una noche de hotel q ya habiamos pagado en Brasil. Consulte x mi reclamo y me dice q no corresponde compensacion xq no es un pais de la union europea. no se entiende.

  11. Karina dice:

    Hola ! Saben si es solo reclamos por demoras de vuelos? Sirve también para equipaje demorado? Gracias

    • jlcota dice:

      No probamos, pero cargá los datos de lo que pasó y al toque te dicen si califica para recibir compensación o no. Saludos.

      • Adrianaviajera dice:

        Calificas en seguida para la reclamación pero luego cuando cargas los datos a los dos días te dicen que no fue exitosa la reclamación a la CIA. ..

        • jlcota dice:

          Ojo, debe ser un caso puntual, pues tenemos gente en la familia que cobró, incluso contra Ryanair. Varios lectores cobraron también. Saludos.

  12. Arián dice:

    El año pasado el vuelo Eze- Maceio salía a las 16 hs. Llegamos a mostrador y amablemente nos dijeron que nuestro vuelo había salido a las 7 am. Imagínate nuestra cara, nunca nos avisaron, ningún mail ni nada. Terminamos saliendo para Maceio a las 4 am del día siguiente.
    Crees que califica? Igualmente voy a descargar la app y voy a probar. Total perdido por perdido 💁🏻‍♂️ Jajaj

  13. Nicolas dice:

    Hola! Conocen a alguien que haya logrado cobrar? Estaría bueno cuenten casos exitosos.Y por las dudas hice el reclamo y el de mi mujer, vuelo Barcelona-San Pablo 3 horas adentro del avión arreglando no se qué cosa, bajamos, migraciones, esperar y volver a entrar al mismo avión.

  14. ElToto dice:

    Si existiese algo similar pero en vez de Brasil fuera Perú, me tiro de cabeza.
    Saben si hay algo?

  15. Fatima dice:

    Hola, yo estoy teniendo un incidente con LATAM, le transferí a mi esposo 7500 millas para un vuelo a miami, y no solo NO me transfirieron las millas, sino que me cobraron los u$u 84 que cuesta la transferencia, esto sucedió el 6/8/19, hoy todavia no tengo la solución, y no solo eso, el 15/8/19 me enviaron un mail negando el cobro, ( obvio q fue por la tarjeta Visa, asi q les enviè num de comprobante), pero todavia NO tengo las millas y tengo en mi tarjeta los 84 u$s. Sabes si air help tambien se ocupa de estos casos?, . Muchas gracias! Y buenisimo el blog

    • Cintia C. dice:

      Hola, te recomendamos seguir adelante con el reclamo a LATAM. AirHelp sólo opera sobre vuelos con problemas, no en estos temas de programas de pasajero frecuente. Saludos.

  16. Gabriel dice:

    Chicos, consulta. Antes de reclamar en AirHelp es necesario tener numero de reclamo o algo previo con la Aerolinea en cuestion o no hace falta? Gracias

    • jlcota dice:

      No hice ninguno yo en forma personal, pero te diría que no, ellos te piden lo que sea necesario si el reclamo avanza.

      Saludos

  17. Jano dice:

    Hola. Por si le sirve a alguien en febrero de este año hice Foz de Iguazú a Málaga con conexíon en Stuttgart, al salir dos horas tarde se perdió mi conexión y tuve que esperar 8 hs a que me ubiquen en otro vuelo. Llené los formularios de air help (que me había enterado por uds) y me dieron 600 euros en menos de 15 días (todavía estaba viajando), en julio volví por aerolíneas de Roma y llegamos 2 hs tarde, igual cargué los datos, me escribieron que había posibilidad, a los dos días me explicaron que no calificaba.

  18. Andrea Toyos Pittelli dice:

    Hola! traté de cargar mis datos y me dio el error:
    No tienes derecho a recibir una compensación por este trayecto
    Según la normativa tan solo podemos ayudarte si tu vuelo sale de una ciudad perteneciente a la Unión Europea o si la ciudad de destino pertenece a la UE, en cuyo caso ha de tratarse de un vuelo operado por una compañía registrada dentro de la UE.
    Lamentablemente, tu vuelo no cumple estos requisitos y no está protegido por la ley.

    En mi caso fue un vuelo de Bs As a Porto Seguro. No se si aplica porque me avisaron con un par de meses antes de que me extendían el tiempo de escala en San Pablo (ida y vuelta). Me daban chance a cambiarlo o rechazarlo, pero ninguna de las opciones me convenía porque era cambiar de día todo.
    Gracias!!

  19. Valeria dice:

    hola! Hice mi reclamo pero no he tenido respuesta todavía. Compramos pasajes por la empresa Vayama para febrero de este año (Asuncion- San Pablo por gol, San Pablo – Orlando por delta. Sin problemas en el viaje de ida. La vuela por delta desde Orlando a San Pablo y de allí el vuelo a Asuncion por la empresa Amaszonas). Al llegar del aeropuerto de Orlando al aeropuerto de San Pablo para hacer la conexión a Asuncion no encuentro la aerolínea amaszonas ni el vuelo que debíamos tomar quedando varados con mis tres hijos menores sin poder viajar. Intente comunicarme con Vayama telefónicamente pero resultó imposible como tampoco logramos comunicarnos con la aerolínea; y no tuve otra opción que comprar nuevos pasajes para poder volver luego de abonar una noche de hotel. De regreso luego de pasar las 48 horas peores de mi vida consigo que Vayama me responda diciendo que Amaszonas es responsable por haber dejado de realizar ese tramo y no haberlo informado. Amaszonas nunca nos dio respuesta y Vayama considera que no tiene responsabilidad. Quisiera saber si alguien puede orientarme para recuperar algo de todo lo gastado, imagínense lo que cuestan 5 pasajes en el aeropuerto para viajar a la mañana siguiente. Gracias

  20. Pablo Malfitano dice:

    Se podrá reclamar por una valija rota durante el vuelo?

  21. Eric dice:

    Recién subí un reclamo por la web (desde el celu no podía) 5 horas tarde EZE – GRU por problema climático, pero el principal problema es que hizo una escala no programada de 1 hora en Florianópolis!
    Voy a ver qué pasa, les estoy avisando si prospera esto

    Pasaje compradas con millas de GOL

  22. Agustina dice:

    Hola,yo entre a la página a la parte de comprobar el vuelo o el reclamo y me dice que de Argentina a Brasil no se puede reclamar 😕

  23. Iñaki dice:

    Buenas!
    Quise hacer un reclamo de un viaje del 2017 (Rosario- Rio), era directo y me hicieron hacer 2 escalas, y demorado 12 horas. Cuestión que completé todos los datos y el mensaje que me tira la página al finalizar es que solo es para reclamos con viajes a ciudades europeas. A alguno le pasó también?

    • jlcota dice:

      Sí, nos pasó también, suponemos que al ser algo nuevo su prestación de servicios en Brasil todavía lo estarán ajustando.

  24. Claudio dice:

    No tienes derecho a recibir una compensación por este trayecto
    Según la normativa tan solo podemos ayudarte si tu vuelo sale de una ciudad perteneciente a la Unión Europea o si la ciudad de destino pertenece a la UE, en cuyo caso ha de tratarse de un vuelo operado por una compañía registrada dentro de la UE. //// Vuelo demorado en AR el 17/01/2017 desde FLN a AEP. no me deja cargar el reclamo.

    • jlcota dice:

      Un par reportaron lo mismo, vamos a ver si averiguamos qué pasa, otros tanto pudieron cargar sus reclamos…

  25. viviana dice:

    Les cuento nuestro retraso. Compramos directo en AA: IGU-CDG-BUE. De IGU a GRU lo hacia Latam, el resto todo AA. GRU-MIA-PHL-CDG-CLT-EWR-JFK-BUE.En Miami tendríamos 24 hs de espera y en NYC tambien. El mismo día del vuelo el tramo GRU-MIA se retraso 11 hs. AA no nos aviso, nosotros nos pusimos en contacto con ellos via skype y nos dijeron que la tripulación no llegaría a horario por tema de descanso. Al final nos ubicaron con Latam via LIM hasta MIA y casi llegamos a la hora pactada. Conseguimos modificar el resto de los tramos y fuimos directo a CDG y volvimos directo a JFK. La frutilla del postre fue el vuelo JFK-EZE que se retraso 3 horas!!! Perdón por lo extenso, pero era un vuelo con muchas conexiones. Agradezco si uds pudieran orientarme, si me conviene airhelp o directo con AA.
    Gracias de antemano.!!!!

  26. viviana dice:

    Gracias Pablo. Te cuento que unos dias antes de nuestro vuelo JFK EZE lei un comentario tuyo y de otros lectores que ese vuelo con frecuencia se atrasaba, después entre a tu post, que tambien lo leí!! A las 18 hs del dia 31 de agosto estando en el salon vip, veo en las pantallas el vuelo reprogramado!!!!Obvio me acorde de vos!! En total tuvo 4 re programaciones, a las 00:00 hs, 00:15 hs, 00: 30 hs y luego 00:45 hs.
    Sabes que adujeron? que el avión venia de Londres y estaba retrasado!!!! Una gran mentira!!!

    • Pablo dice:

      Eso lo podés verificar siempre desde la app de AA. Ahí te muestra tu vuelo, y de dónde viane ese avión y el estado.

  27. softdona dice:

    Hola, Inicié un reclamo al momento de salir este post, y ahora recibo un email donde AirHelp me confirma que avanzarán en el reclamo, pues corresponde. Entre otras cosas me piden el CPF (como si fuese el CUIL de Argentina). ¿Alguien sabe si prosperaría este reclamo por no ser brasilero? ¿Alguna sugerencia o experiencia previa en el tema? Gracias y saludos a todo el equipo!

  28. ElToto dice:

    Chicos, acabo de cargar este reclamo en AirHelp y me contestan esto:

    No tienes derecho a recibir una compensación por este trayecto
    Según la normativa tan solo podemos ayudarte si tu vuelo sale de una ciudad perteneciente a la Unión Europea o si la ciudad de destino pertenece a la UE, en cuyo caso ha de tratarse de un vuelo operado por una compañía registrada dentro de la UE.
    Lamentablemente, tu vuelo no cumple estos requisitos y no está protegido por la ley.
    SALIDA
    Fernando de Noronha (FEN)
    Brasil
    12:35 hora local
    LLEGADA
    Recife (REC)
    Brasil
    12:40 hora local ( de retraso)
    AEROLÍNEA Gol Linhas Aereas S.A.

    De donde sacaron que llegó a ese horario si el vuelo salió de FEN a eso de las 16 hs aprox y tarda casi 1 hora? En algún lado queda registrado el horario oficial de salida/llegada de un vuelo?
    Además, habla de la UE y acá mencionan que tb se puede reclamar por vuelos en Brasil… no entiendo.
    Que estoy omitiendo?
    El vuelo demorado REC-GIG si me lo tomaron.

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