Alojamientos y políticas de cancelación frente al coronavirus
Una de las preguntas que están surgiendo en el mundo de los viajes con la actual situación del coronavirus y la cancelación de muchos vuelos es qué pasa con los alojamientos reservados.
Como venimos hablando (post relacionado), quienes hayan elegido hacer reservas de tipo cancelables tienen el panorama dentro de todo sencillo; más problemático es cuando elegimos «no reembolsable» y las circunstancias hacen que no podamos llegar al destino.
Afortunadamente, las plataformas de reserva de alojamiento y cadenas hoteleras están activando sus políticas de cancelación frente a situaciones extraordinarias, cada una con sus condiciones, claro.
En el caso de Airbnb, extendieron la política de cancelación frente a emergencias inevitables para todos los destinos del mundo (antes aplicaba a algunos países nada más) en las reservas hechas hasta el 14/03 inclusive con fecha de check-in hasta el 14 de abril de 2020.
Esto significa que pueden cancelar sus reservas de alojamiento, aunque no hayan elegido ese tipo de tarifa, y recibir un reembolso del 100% sin ninguna penalidad por cancelación.
Aquí el tweet de Airbnb sobre el tema:
In response to the global disruption to travel caused by COVID-19, our Extenuating Circumstances policy now applies globally to all existing reservations with check-in dates between March 14, 2020 and April 14, 2020. https://t.co/nf9gC09P2m
— Airbnb (@Airbnb) March 14, 2020
Por su parte, la enorme plataforma Booking también aplicó la situación de fuerza mayor en un gran número de reservas en determinadas fechas.
- Pueden chequear los detalles en el siguiente link: Información importante sobre el coronavirus.
En su comunicado a los partners, piden que reembolsen cualquier pago por adelantado y que eliminen los cargos de cancelación (cargos, gastos y/o cualquier otro importe) en los casos en que el cliente haya solicitado cancelar la reserva con motivo de la situación de fuerza mayor. Booking.com eliminará la comisión en estos casos.
Aquí una lectora nos cuenta de una cancelación exitosa en Booking (con algunas vueltas):
Quiero contarles que finalmente me pude comunicar con booking y ellos hablaron con el hotel. @Booking canceló las reservas e informó que si en 7 días no tengo reflejado en mi TC la devolución ellos se me lo van a devolver. Muy buena atención También tenemos que contar lo bueno👏
— Andrea (@Andy_farfalla) March 14, 2020
Por el momento, vimos que están teniendo en cuenta el 14 de abril de 2020 como fecha límite para estas cancelaciones.
Les dejamos info de otras cadenas hoteleras y sitios de reserva online:
- IHG
- Hyatt
- Marriott Hotels
- Airbnb: Política de causas de fuerza mayor relacionada con el coronavirus (COVID-19)
- Booking: Información importante sobre el coronavirus
Descubre más desde Info Viajera
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
Buen dia! Que información tienen de las agencias de viaje de Argentina, como Despegar o Al Mundo? Gracias
Yo tengo reservas compradas en despegar y en avantrip y hasta el momento nada. Aclaró x ahí si era el paquete completo era más fácil, yo compre en la aerolínea el pasaje, en despegar hoteles, en avantrip vuelos internos, etc
Hola, Gladys. Nos viene muy bien tu info, ¿te comunicaste y no ofrecen reembolsos de alojamiento? Saludos
Hola infoviajeras
Yo tengo comprado el hotel en Despegar,con estada ´de 5 noches en Roma,y todo ya pagado.
Escribí un correo pidiendo devolución el 11/3 me dieron un número de reclamo y que me darían respuesta en 3 días o que controle por la página el seguimiento del reclamo.
Ayer IMPOSIBLE,entrar en la página,ni siquiera loguearse
Hola Irmi, estamos en la misma situación y me han respondido lo mismo… por favor, les pido que si a alguien le solucionan el problema, nos avise…
AL MUNDO PEOR!!!! no responde y a los poquísimos que se comunicaron no quieren devolver
Te recomiendo que vayas a una de sus oficinas y hable a con un ejecutivo. A nosotros nos tomaron el reclamo no como despegar que hace una semana llamo y ni el loro atiende y no tienen oficinas
Hola tenía contratado para ir a Bariloche entre el 24/3 y el 29/3, el vuelo por Flybondi y el hotel por Booking. Quiero modificar la fecha e ir más adelante. Ayer hablé por teléfono con el hotel y me dijeron que mandara mail, pero que no iba a haber problema porque lo estaban haciendo. Por supuesto debía abonar la diferencia con relación a la fecha en que decidiera viajar. Aclaro que mi tarifa no contemplaba cancelación gratuita.Todavía estoy esperando la respuesta, pero me dijeron que lo harían en la semana. Quería contarles porque la verdad que bien, todavía no se habían tomado medidas acá y los parque aún lo habían cerrado..Cuando me respondan veré Flybondi que onda…
Dale, contanos.
Hola chicos como les contaba ayer cancelé mi viaje a Bariloche que tenía programado del 24/3 al 29/3. Vuelos con Flybondi, Hotel: Nahuel Huapi contratado a través de Booking y sin cancelación gratuita. El sábado llamé por teléfono al hotel, me pidieron que enviara mail, que creían que no habría problema. Así lo hice y me respondieron esta mañana a través del siguiente mail.
«Buen dia Sra. : Efectivamente a raiz de los problemas de publico conocimiento el hotel tomó la decisión de aceptar las cancelaciones de reservas sin gasto alguno.
EL dinero abonado va a quedar en su totalidad a cuenta de futuras reservas.
Siempre va a depender de la disponibilidad de las nuevas fechas y tambien es posible haya alguna diferencia en la tarifa. Una vez definidas las mismas veremos con detalle las diferencias que se produzcan.
Cancelamos su actual estadia y esperamos nos informe las nuevas fechas.
Atentamente».
El siguiente paso fue recién con Flybondi. En este link:
https://www.facebook.com/194624577630015/posts/865811850511281/?sfnsn=scwspwa&extid=aK49ifcnJl9T0iZT pude hacer el cambio de fechas sin penalidad y no aboné diferencia tarifaria tampoco.
Ya tengo los nuevos pasaje. y también las nuevas fechas en el hotel.
Afortunadamente todo sin problemas!!!
¡Excelente! Gracias por compartir.
Hola,voy a cancelar mi estadía en Fortaleza ,donde debia ingresar el 20/03.Abone 30% y el resto debía pagarlo en efectivo al llegar.No tenía cancelación previa, tendré que pagar multa o algo? Gracias.
Hola soy Gonzalo, flybondi he tratado de comunicarme y no hay donde llamar el numero que dan no atienden… Quize cambiar mi vuelo a Iguazú
Hola, les paso la noticia, para que sepan los que tienen reserva a Punta Cana.
El gobierno dominicano suspende vuelos desde y hacia Europa, Corea, Iran y China a partir del lunes a las 6 am.
Suspenden la llegada de cruceros y cuarentena a los que vengan de esos paises. etc
Otras medidas tambien se han tomado y de las que se habla en el link.
https://www.diariolibre.com/actualidad/gobie…
Buen dia. Por favor averigüen el tema de canje de puntos con latam para hoteles. Hice un canje de puntos+pesos no reembolsable y me contestaron que lo iban a chequear con el.hotel y no tuve mas respuestas. Hotel en Milan check in 6/4. Gracias
¿Cuánto hace que hiciste la consulta?
Os canjes de puntos creo no hay problema.. Pues te devuelven puntos a tu cuenta
Buen día! Saben cómo funcionaria el reembolso en el caso de Booking Basics? Tengo una reserva ya pagada en Nueva York los primeros días de Mayo. El partner de ellos es Agoda. Deberia cancelar por Booking y esperar que llegue el reembolso o de debería contactarme con Booking?
NO tenemos info, ¿qué te han respondido cuando consultaste?
Hola, yo tengo reserva por airbnb en athenas el 13/5 y hasta el momento, y la cacelación es la normal como si no pasara nada, sabiendo que es imposible ir. Este es cartel donde informan que estan ofreciendo flexibilides, a pesar que no me dan ninguna, y es imposible comunicarse con ellos
Aviso sobre esta reserva
Como entendemos las preocupaciones que está causando el coronavirus (COVID-19), estamos ofreciendo opciones de cancelación más flexibles a nuestra comunidad.
Lo mismo me pasa con Despegar, es imposible comunicarse, tengo el vuelo de Roma – Athenas ida y vuelta por Alitalia el mismo 13. creo que ellos tendrían que contactarnos para darnos una solución. Alitalia suspendio estos vuelos, y da opciones, pero en la pagina de Despegar, me dice que el mio no esta afectado. Si alguien a podido solucionar algo con esta empresa, por favor que me indique como lo hizo, gracias,
Dejá pasar unos días, están en pleno quilombo.
Despegar no devuelve nada, solo si la aerolínea lo hace. Los demás productos no devuelven. Lo digo porque tengo reservas de auto en Italia. Ya averigué no devuelven. Vuelos de cabotaje para los que somos del interior que teníamos que conectar en Buenos Aires, las aerolíneas no devuelven reservas no cancelables. Sea quien sea la agencia. Solo pueden devolver impuestos.
Muy malo eso 🙁
Despegar siempre con la peor opcion. Hace mucho deje de comprar x despegar.
En AirbnB solo me reintegraro una parte ,el resto es a. Criterio del propierario,y las fechas son justo dentro de lo que se dice
¿Cuándo hiciste la cancelación, Luis?
A nosotros ayer nos cancelaron reservas a Los Ángeles que eran para el 13/05!!! Supuestamente nos reembolsan la totalidad del pago (cabe aclarar q la tarifa no contemplaba cancelación gratuita) . Lo que me pregunto ahora es: nos devolverán el impuesto país que pagamos con la tarjeta para el pago de la reserva? Alguien ya experimentó algo así?
Yo tengo pago ,sin cancelación previa,en Hotel Ibis Barajas,pedí devolución y me respondieron que las condiciones de mi reserva no lo permitía
Pero luego adjuntaron:
«Sin embargo, dadas las circunstancias especiales en que nos encontramos actualmente, estamos a la espera de recibir instrucciones más precisas del organismo competente sobre cómo proceder en casos como el suyo.
Nos pondremos en contacto con Vd a la mayor brevedad»HOTEL IBIS BARAJAS
Espero que me reintegren algo
Ojalá reciban indicaciones favorables. Saludos.
Estoy en el mismo lugar que irmi, a espera de respuesta de Despegar. Voy a probar mandando mails a los hoteles. Nose si ellos cancelan la reserva que pasaria en esos casos?
Que dilema todo.
Con el alquiler del auto por despegar tenia cancelacion gratuita y fue tan fácil cancelarlo. Nunca mas saco sin cancelacion gratuita.
gustavo f87.
Yo directamente me contacté con el hotel.Y ésa fue sus respuesta,si no viene una órden general no van a devolver,o te ofrecen cambiar fecha o un bono…cosa que no les sirve a todos,y más viviendo tan lejos,a lo mejor a los que viven en Europa sí les sirve,les resulta más fácil viajar
Hola, alguien sabe que pasa con los vuelos internos pagos con TC? Tengo por Aegean Airlines de Atenas (Grecia) a Catania (Sicilia) el 3 de mayo. Están devolviendo el dinero? Gracias!
Yo tengo una duda
Si reintegran,desde una firma del extranjero,sería entrada en entra moneda.
COBRARÁN EL 30% DE IMPUESTO PÁIS?
Te lo reintegran en la tarjeta, recibirás también el reintegro por el impuesto PAIS.
Yo no había pagado el impuesto,compré antes del 23 de diciembre.
Yo pregunto si sobre ése reintegro cobrarán el impuesto?por ser moneda extranjera que supuestamente me depositarían en la tarjeta
No te cobran, debería darte el impuesto a cuenta
Gracias
Señor.. Usted que esta al tanto de los comentarios, donde se hace el reclamo del impuesto país? Perdón por molestarlo
A tu banco o tarjeta primero
De mi parte solo tenía 3 hoteles prepagos, con tarifas no reembolsables.
En Amsterdam, hecha por al mundo, me dijeron que lamentaban la situación pero era una reserva no reembolsable.
Les agradeci la «flexibilidad» y por seguir trabajando como si no hubiese pandemia global.
En Venezia también hecha por al mundo, quedaron en contestar.
Y en hoteles tenía hecha en Roma, primero desde el hotel me dijeron que si, pero desde hoteles después me dijeron que no.
Es increíble que sigan tan inflexibles con un estado de situación asi
Sergio, leo lo que me decis y me dan ganas de llorar. Tambien tengo reservas con al mundo. Ya veo que va a ser un calvario el tema de los hoteles con las agencias locales. Gracias por tu comentario!
Hola gente! Mi pregunta es acerca del «Viaje Fácil» de Smiles reservado pero sin emitir. Saben si en el marco de esta situación especial devuelven los 1500$ de la reserva? Gracias por tanta info que nos mantiene informados minuto a minuto!
Vamos a consultarlo con Smiles. Saludos.
Gracias! Creo q mucho los tenemos, en mi caso para dentro de unos meses, esa info nos va a servir mucho
Tengo reserva por airbnb para el…15 de abril! Es para Bs As (voy a un evento que por ahora no se suspendió pero si todo sigue así, apunta a suspenderse.
Me contacté con mi anfitrión antes de que airbnb extienda esta medida a todos los países y me dijo que no sabía cómo manejarse en esta situación pero que lo íbamos a ir viendo. Así que esperaré un poco más y veremos cómo se dan las cosas. Más que nada porque eventualmente tengo hasta el 31/03 para la devolución al menos del 50%.
Buenísimo que ya estás en diálogo.
Otro tema es Alitalia.. No te envía ninguna comunicación… Del resto de lineas aéreas recibí. De Alitalia e IBERIA:NADA. Me entero por la agencia de viajes.. ALITALIA ofrecía el otro día devolución de $75.000 por pasaje… Pero siempre sabiéndolo x Agencia…. Las agencias tienen mucho más contacto y nivel de negociación, que haberlo sacado x WEB
Fijate: https://www.alitalia.com/it_it/volare-alitalia/news-e-attivita/news/info-passeggeri.html
Lo otro importante siembre hay que reservar cancelable…si se paga.. Pues también es un elemento de negociación directa con esos hoteles. Se paga un poco más pero no tenes multas.. Hasta Airnbn.. pague la mitad pero como es cancelable me devuelven en la misma TC el pago.. Aclaro la TC no es la mía.. Me reveló con el 30%.. Ídem alquileres de auto y mas si son americanos solo cobran gastos administrativos.
Qué bendición las reservas cancelables
Hola! Por lo que me pasó y leo en todos lados me doy cuenta que en DESPEGAR son los peores, a los que menos le importa el cliente. Hice el reclamo en despegar y nada, me llegan mails indicando que me llamaron cuando es mentira.
Ayer llame y me dicen que perdí todos los hoteles porque no compré con cancelación, no tienen la menor empatía con el cliente. Mande mails yo directamente a los hoteles y 2 me incdicaron que puedo ir cuando guste durante el 2020. Nunca más comprare por Despegar y espero que tras esta crisis la gente se de cuenta que tipo de empresa es
saludos!
Esperemos que negocien y gestionen políticas más flexibles para a gente. Es una circuntancia especial.
hola Leandro. esos hoteles que te guardan la reserva para más adelante será así? tengo la duda que Despegar llegada la fecha cancele la reserva y se queden ellos con lo.pagado por no ser cancelable espero que no … tengo hotel en Italia todo incluido por 10 noches… nos avisas si tenes noticias por favor gracias
Tengo hoteles para cuba con almundo tarifa reembolsable, no deberia te er inconveniente en cancelar ya que estipula que puedo cancelar y solo me retienen 3%, el problema es que los hoteles los compre en agosto del año pasado si me devuelven pesos al tipo de cambio actual me alcanza para pagar 3 noches en cordoba, a alguien le pasa algo similar, lo resolvieron?
Uhhh, ¡Gran tema!
Y sí, ni hablar el tema de tipo de cambio, es así, salimos perjudicados pero bue…En algún momento se me pasó x la cabeza q no deberían pagar los intereses desde se cancelan hasta q impacta la devolución… pero después me dije a mí misma, q no lo iban a hacer y en parte los justifiqué xq para ellos también es mucho para devolver, no somos ni 1 ni 2, son muchos los q están cancelando.
En mi caso, he cancelado a principios de marzo (cuando esas señales de las q comenta Jorge en el otro post, me iban llegando según mi entender) ya vi parte de estas reservas con cancelación reembolsada en la tarjeta, aguardo x el resto.
Hola, yo también tengo hoteles pagos por Despegar en París, Amsterdam y Edimburgo, son a partir del 1 de junio. Hay una opción en la página de Despegar que dice que desde ahí plantees tu problema pero cri,cri,cri. En relación al hospedaje de Edimburgo (Stay Central) ellos me mandaron un mail tal como lo hizo KLM que esperemos un poco y que puedo comunicarme para algúna modificación. Esperaré, a ver que pasa acá en esa época. Yo quisiera trasladar mis fechas de viaje para mediados de setiembre, veremos, veremos y a tener paciencia.
Por suerte tenés tiempo todavía.
Síiii, pero viste que a los viajeros nos gana la ansiedad, podemos esperar para el viaje, pero cancelar y reorganizar, queremos que sea ya, jajaja
#ansiedad
Buenas! Yo tengo un hotel reservado (sin cancelación) a través de Almundo. Llamé para solicitar el reembolso por excepción y situación extraordinaria y me dijeron que tengo que cancelar y, a partir de ahí, ellos se comunican con el hotel para ver si consiguen la devolución. ¡Pero que lo de por perdido! Malisimo
Contanos cómo resulta.
Es un opción. Depende del hotel
Hola! Yo tenía por airbnb hospedaje en España a partir del jueves de la próxima semana. Cuando sacaron el decreto, me comuniqué con airbnb y me dijeron que mande los comprobantes de cancelación de vuelos etc etc. Obvio que al día de hoy no me respondieron, pero ayer vi que ampliaron las zonas , y entra España, por lo que pude cancelar con devolución total.
Genial
Andrea, como te comunicaste con airbnb, estuve tratando y me fué imposible, gracias, Ernesto
Hola Ernesto llamé a este número 01153527888. Aclaro que el jueves estuve 45min para que me atiendan y ayer sábado 20min. Suerte!
ninguna companía aerea,aerolineas Argentinas , ni despegar, ni airbnb,ni alitalia, me han enviado ninguna notificación y tengo vuelo a Roma el 11/5. A athenas y hospedaje. Ademas de no poderte comunicar con ninguna, ahora Aerolineas saco ese numero de wsp, vamos a ver que pasa?
Buenas! Saben en que moneda reembolsa airbnb? Porque yo hice la reserva antes del 30% y seria injusto que me hagan una devolucion en pesos, en cambio si es en dolares tendria margen para volver a alquilar.
Gracias!
Debería ser en dólares
Si pagaste en $$ la devolución será en $$.
Expedia en hotel, contesto q no reembolsa, excepcionalmente un voucher para utilizar antes del 31/12/20, pero no podemos viajar porq mi hija es persona de riesgo y tiene certificado de discapacidad. Sin vacuna, o erradicación de la enfermedad, no puede viajar
Con despegar no me contestaron , ni vuelos, ni hoteles
viajaríamos el domingo 23/03
No sabemos que hacer? Perdemos todo y acá vamos a estar muy mal también, no esta para perder todo este dinero
Frustración total ?
Volvé a insistir
Hola! Tengo pasajes sacados por smile ( millas + dinero) para el 11/04. Alguien sabe si debo hablar con smile o con gol que sería la empresa que me lleva? Uds, tuvieron alguna respuesta? Gracias x ayudarnos entre todos
Con Smiles
Reserve en Hotels.com sin reembolso y tuve que cancelar por que me cancelaron el viaje y no me dieron ninguna respuesta ni posibilidad alguna de reintegro No se como proceder ya que no puedo contactarme con nadie de la emoresa
No tienen email?
Tengo pasaje para el 24 de abril, para esta fecha aún no hay una política clara, por lo que deberé iniciar los cambios cuando la fecha este mas cercana. Pero cuando pase esta locura deberemos sacar una conclusión clara, «como se comportan las agencias…». El escrache para algunas será terrible, imposible de levantar. Van a tener que hacer mucha propaganda para cambiar el concepto negativo. Por eso creo que deben ponerse del lado del cliente, pelearla por el cliente, y no simplemente decir que depende del hotel, o de la aerolínea, o etc… Gente, esta crisis servirá para saber de que lado están las agencias, y cuales son las mejores..
Tengo un hotel reservado para iguazú por despegar en el hotel Carmen para el 20 de marzo. Hoy llamé a despegar y no me puedo comunicar obviamente. Mi reserva no es cancelable, pero cerraron los parques, y dada la situación tampoco conviene viajar. Realmente es muy injusto que no flexibilicen las condiciones. Me mandaron un mail que mi reserva es no cancelable y que no se modificaron las condiciones. Un desastre Despegar.
Deberían tener consideración, una pena.
Me pasa exactamente lo mismo con despegar. Yo tengo una reserva hecha para el 21/3 hasta el 26/3 y no flexibilizan nada. Solamente me devuelven la plata de la excursión y parte del pasaje por medio de LATAM. Deberían tener consideración en estos casos no digo de devolver la totalidad sino una parte.
Hola a que número se comunicaron con booking ya que tengo 2 reservas con un cargo por cancelación en teoría en uno de los establecimientos me van a quitar ese cobro pero el otro no, quiero comunicarme con booking
Primero tratá de contactarlos por el formulario de contacto propio de la app
Booking me aceptó la cancelación gratuita en reservas sin reembolso. Mediante el link de ayuda dentro de cada reserva.
Llame ayer no para cancelar sino para modificar una reserva con hotel ibis. Les chupó un… la situación del coronavirus: si no me presento me cobran una noche. Deveeeenos, como para alentar mi fidelización…
hola viajaba con mi familia el lunes 16 de marzo a eeuu y tenia ticketes de disney a partir del 17 hasta el 26 de marzo, a través de despegar pedi la devolución del valor de los tickets y disney solo deja abierto esos ticketes hasta el 15 de diciembre de este año lo cual no puedo viajar por razones laborales y de estudio a parte de no saber como va a continuar todo esto. Saben como debo hacer para que disney me devuelva lo que pague. Al igual que el hotel de Kissimme Gracias
Me parece que Disney está cambiando fechas. Igual fijste este post
http://www.tatodeviaje.com/sobre-los-tickets-y-reservas-para-walt-disney-world/
Hola… Les cuento mi situación tengo todo pago un viaje de 18 días a Madrid y paris, por el momento solo pude cancelar 2 de los alojamientos reservados ambos de Madrid (un Airbnb que me devolvió tarifa completa y un Hostel que contraté por despegar que tmb me devolvió todo)
Ahora estoy tratando de que Iberia me devuelva la plata de los dos vuelos internos que contraté Par-mad pero me piden que llame por teléfono y tengo mis dudas de si me lo van a devolver.
Los otros aeros con los cuales estoy luchando son los de Avantrip que todavía no he podido comunicarme, ni con ellos ni con el WhatsApp de AA.
Si alguno tiene algún tip para hacerlo más rápido se los agradezco.
Paciencia, mucho no hay para hacer
Yo cancele mis vuelos de latam por avantrip, les tuve que mostrar directamente la clausula y codigo de latamtrade.com porque ellos no estaban enterados.
Hay que insistir, entiendo que deben estar saturadisimos igual.
Bien!
Hola A mi el Whastapp de Aerolineas me contestó en 5 minutos. Lo unico que me dijo que viaje a para el 12 de abril esta activo y en horario…
Hola, tenía reserva por Airbnb, y automáticamente , al entrar a mi cuenta, informaban que mi reserva quedaba cancelada sin cargos, y la devolución del dinero entre 5 y 10 días.
Bien!
Bien por las agencias de hoteles (IHG, Hoteles.com y Marriot Bonvoy) que se han puesto a disposicion del viajero. Ojala LATAM tuviese la misma actitud.
Hoteles.com te cancelo sin cargos? Tarifa no reembolsable?
Gra, para cuando tenías reserva? saludos Ernesto
Compramos en Falabella Viajes (Que entiendo ahora es de Despegar) un paquete (aéreo y hotel) para Porto Seguro saliendo el 28/3. Obviamente, no vamos a viajar y ayer estuvimos en una sucursal y nos dijeron que para cambios tenemos que pagar penalidad de aéreos porque Brasil no está en la lista de países de riesgo y el hotel no es reembolsable. Aunque no recuerdo que este del hotel haya estado detallado a la hora de contratar. Esperemos que este cierre de fronteras nos ayuda. Si tienen alguna info al respecto se las agradezco!
Ni bien tengamos algo concreto, lo vamos z comunicar
DESPEGAR… NADA DE NADA…. pónganse las pilas y activen las cancelaciones….
Yo tenia muchos hoteles reservados con despegar, solo en dos que reserve en Alemania me enviaron un mail que cambio la politica de cancelacion , ahi les escribi para solicitar la cancelacion , pero a los otros les escribi entrando a mis viajes por ayuda con la reseva. prueben por ahi, no recibi noticias aun pero dice en proceso … Suerte, a todos.
tenia planeado un viaje a japon. los hoteles y el avion con al mundo y no me estan dando respuesta. en uno de los hoteles me dicen que no es reembolsable y a los otros que me van a cobrar una multa. en cuanto al avion les pido que me lo mantengan abierto y nada. silencio de radio.
saque el pass de tren de JR con CIVITATIS y se lavan las manos.
tengp estadia desde 3/04 (para 2 semanas) en orlando por medio de rci un tiempo compartido. Solo reconocen el 50% y tengo que decidir fecha ya..
🙁
Agoda y Airbnb nos dejó cancelar y ya devolvió toda la plata (a la tarjeta de crédito) de los alojamientos que teníamos en Italia sin dramas. También flixbus(aunque te da un cupón para usar más adelante en vez de la plata)
Bieeen
chicos tengo una reserva en Barcelona para mitad del mes de Mayo, según la política de reserva del lugar solo me devuelven el 50%, ahora como veo que Airbnb es mas flexible pero solo hasta el 14 de Abril, la verdad no se que hacer, me conviene esperar hasta que se extienda esta fecha,ponerme en contacto con el anfitrión y apelar a su buena voluntad y comprensión?
Por otro lado estoy muy disgustados con la empresa Almundo, tengo un pasaje emitido con ellos multidestino, San Pablo-Madrid por Aeromexico, Madrid-NY con Air Europa y NY-Baires con Delta, me quieren cobrar 300 dol por pasaje para reprogramar están locos!!!, Como supongo que el pasaje fue emitido siendo Aeromexico la empresa principal, creen que ellos puedan ser mas flexibles? En su pagina dicen que lo pasajes emitidos con el código 139 puede ser reprogramados sin costo con varias opciones esto involucra también el de Air Europa y Delta, supongo que son aerolineas asociadas?
Muchas gracias y disculpen las molestias y candidad de preguntas
Es una apuesta, Federico, no se sabe qué va a pasar en mayo, es difícil decidir qué hacer.
Empresa de viajes AL MUNDO no contesta ni teléfono ni email
No está funcionando la pág de Level para pedir voucher ni reembolso
Uhhh, esperemos que resucite pronto.
El voucher me lo hacía x teléfono, pero estuve mirando que la diferencia es demasiada, mejor sería pedir reembolso pero hay q ver si lo aceptan. Porque Iberia/Level es la misma compañia
Ya es indignante! dicen q la pág está saturada y lo más seguro es q no ande, las opciones no están, estara mal implementado (ya borré cookies, entré en modo incógnito, diferentes navegadores). O bien da a pensar que no quieren reembolsar ni da voucher.
El voucher sí lo pueden gestionar x teléfono. Considerando q dsp habrá q pagar diferencia de tarifa.
Hacer un cambio de vuelo? Cómo calcular la fecha de viaje si no se sabe cuándo van controlar este bicho
Hola, tengo entendido que todos deberiamos obtener un reembolso tanto de hoteles como de aereos si son a zonas consideradas de riesgo. Mas aún si se han cancelado los vuelos por disposicion gubernamental.. Es «fuerza mayor». Cito el Código Civil y Comercial de la nacion:
«ARTICULO 1730.- Caso fortuito. Fuerza mayor. Se considera caso fortuito o fuerza mayor al hecho que no ha podido ser previsto o que, habiendo sido previsto, no ha podido ser evitado. El caso fortuito o fuerza mayor *exime de responsabilidad*, excepto disposición en contrario.Este Código emplea los términos “caso fortuito” y “fuerza mayor” como sinónimos»
Dejo por aqui de donde he sacado esta info.. https://www.turismoyderecho.com.ar/coronavirus-fuerza-mayor-y-cancelaciones-por-gustavo-n-fernandez/ En donde se puede leer lo siguiente (luego de una serie de analisis a articulos del CCCN )
«También hay que señalar otra distinción: una caso de aplicación de fuerza mayor sería el del pasajero que tiene pasaje y alojamiento en un destino al que las autoridades sanitarias han cerrado por infección y/o declarado en cuarentena, en cambio creemos que no aplica al caso en que el pasajero por simple temor decide no realizar el viaje y pide el reembolso, siendo que el destino no está en el área de cuidado sanitario o que las propias autoridades catalogan como de «sin riesgo».»
Mi caso en breve:
Volaba vía copa a NY, volvia desde el DF.
Decidi cancelar a USA por ser una zona de riesgo.
Pague diferencia de tarifa por el tramo Panama-Cancun (en vez de Panama-NYC). NO pague penalidad por cambio de ruta.
Una vez q tuve el nuevo vuelo me sumergi en un mar de reembolsos y gestiones de: Hoteles, city pass, vuelo interno boston-cancun, teatros, NBA, traslados, autos.
Hoteles todos a traves de Booking.com, algunos con cancelacion gratis, otros pagos antes de la ley del 30% no reembolsables. Llamando a booking, solcitando el reembolso, ellos se comunican con el hotel (quienes accedieron ) y generaron los reembolsos conrrespondientes. BOOKING.COM (0351-5870131) (si hablan ingles, los atienden mas rapido)
dejo por si a alguno le sirve la info..
a cuidarse!!!
yo tengo viaje para fin de mayo. Dado que
1) aún no hay definiciones para esa fecha.
2) todas las agencias / aerolíneas están pidiendo por favor no llamemos ahora los que tenemos más tiempo;
decidí esperar hasta el final de abril.
La decisión ya la tengo tomada: voy a cancelar el viaje. Mucha desilusión, lamentablemente, pero visto el panorama creo que no queda otra.
Pero de qué sirve llamar ahora si estoy jodiendo al que viaja antes que yo.
Me acongoja la gente que trabaja en turismo y como esto les va a afectar: un hotel que tenía reservado en Florencia me escribió un mail pidiendo por favor que no cancelara la reserva, que todo se iba a solucionar, que ellos estaban tomando todas las precauciones, que fuera igual y que se iban a encargar de que mi estancia fuera maravillosa. Es un hotel familiar y chiquito, imagino la avalancha de cancelaciones que deben tener para este año. :/ Me pareció una excelente acción porque la verdad es que cuando sea que vaya, voy a volver a reservar con ellos solo por este gesto.
Es piola esperar un poco
Iberia es un desastre, si tenes low fare no te reembolsa, cambio de fecha súper limitado, y las tarifas nuevas son más del doble de lo que pague para viajar en marzo. Y el bono te lo dan en pesos a valor nominal y no te alcanza para nada!! Que mal! Que amargura!!
Te contactaron x mail ya o te pudiste comunicar por telefóno?
Buenas, viajaba a España y contraté los hoteles por Despegar y al mundo (todas no reembolsables)…Hice las cancelaciones y me comuniqué con los hoteles para confirmar hagan los reintegros. Los hoteles me indicaron que ellos harán todas las devoluciones pero desde Al mundo y Despegar aún nada, es imposible comunicarse telefónicamente y sospecho que no querrán hacer el reintegro.
Hola, yo tome un hotel en Madrid a través de Booking por 9 noches. Solo use 3 y me volví por el aumento del coronavirus, y la posibilidad de cierre de la ciudad, que se efectivizo hoy. Mande mails a Booking, al hotel y ninguno me respondió
Luego contanos…
Esperemos que te respondan, pero no creo que lo hagan.
ALGUNA REFERENCIA DE AGODA.COM? TENIA UNA RESERVA PARA ABRIL SIN POLITICA DE CANCELACIÓN A NEW YORK, PERO ESTAN EN CUARENTENA, TENDRE ALGUNA POSIBILIDAD DE REEMBOLSO?
Consultalo con ellos. Agoda es una empresa grande
Soy de Perú y tenia un viaje planeado para Piura del 18 al 21 de marzo donde justo empezó el estado de emergencia, me comunique con el hotel el cual reserve por booking para que me postergaran las fechas pero me trataron mal diciéndome que lo harían con un costo extra del 20% lo cual siento que es un aprovechamiento de la situación, (cabe mencionar que escogí una fecha que ellos me dicen que no es de alta demanda y yo tuve que llamar en varias oportunidades ya que también necesitaba postergar mi vuelo).
Por el mal trato que recibí, desearía poder cancelar esa reserva, yo ya les realice el abono del 50%, desearía que ellos me devuelvan mi dinero.
Me pueden ayudar diciéndome si esto es posible, no quiero ir a un lugar donde me están cobrando tanto y ademas donde me han tratado muy mal.
Depende de la reserva. Si es cancelable no tendrás problemas
Hola y consulta: tengo reservas por Airbnb en USA y me da la opción de cancelar. Pero mi consulta es, si cuando me devuelvan la plata, debere pagar el impuesto PAIS. Gracias por la ayuda
No, no debés.
Maria Yo anulé mi reserva y me devolvieron la plata depositando en mi tarjeta de credito el total de lo abonado. Te va a quedar un saldo positivo en dolares en tu tarjeta de libre disponibilidad sin que se aplique el impuesto sobre lo que gastes en USD hasta ese importe.
Excelente post, gracias a ustedes me pude dar cuenta que tenia dos hoteles que eran tarifas NO REEMBOLSABLES y que flexibilizaron sus políticas de cancelación, gracia a Dios cancele sin ningún costo y me reembolsaran el dinero pagado. Cadena de Hoteles Marriott.
Solo tengo un Hotel en Paris que no quieren cambiar lastimosamente no me da opción de nada. Son de la cadena de hoteles Accor
Bien por los que pudiste
buen dia, tengo programado un viaje a Rio de Janeiro, con vuelo desde Rosario, para el 22/03/20, a través de Despegar. No logro comunicarme con Despegar, y las políticas de cancelación del vuelo por Gol, siguen con una penalizacion de casi el 50% del importe abonado. ya solicite la cancelación de los hospedajes, pero aun no recibo respuesta. Y en cuanto al vuelo, que debo hacer? La cuarentena obligatoria y el cierre de fronteras impiden mi viaje. es una situacion que no depende de mi. gracias
Uhhh, esperemos que Despegar responda, vas a tener que insistir.
yo tengo pagado alojamientos a eEuropa y tampoco tengo respuesta, y mañana tengo el primer día de alojamiento, son impresentables!!, al menos deberían contestar algo. Ojalá tengamos un respuesta
Hola! soy de Argentina y tenía reserva en el Decameron de Punta Sal, ellos cancelaron la recepción de turistas hasta el 31 de mayo y me quieren cobrar por cambiar de fecha a temporada alta, me acomodé a las fechas que me indicaron y en 3 días volvieron a subir los precios y me quieren cobrar por cambiar a temporada baja también, hay algún lugar para denunciar estos abusos? gracias!!
Que lío!
Buenas !! Quizas alguno me pueda ayudar. Tengo un viaje a México para mes de junio, viajando con skyairline (low cost?). Con todo este tema quiero cancelar el vuelo, el tema es que el vuelo por ejemplo salía 25000 en una cuotas y 40 mil financiado en cuotas. La compra la hice atraves de tije travel.
Las políticas de cancelación son casi nulas, solo devuelven parte de la tasa , mi consulta es si alguien sabe que pasa con los intereses de la tarjeta si yo cancelo el vuelo.
Alguno me podría informar,m o donde puedo averiguar? Mil gracias al que tenga info para darme.
La verdad, ni idea. COnsultalo en Tije a ver que te dicen
Gracias Pablo. Pero tije ni atiende .
tengo comprado alojamientos no reembolsables a destinos de riesgo, con despegar y mañana 24/3 tengo el primer día de alojamiento y no tengo respuesta de devolución, alguien tiene un caso parecido con despegar?. Gracias
No, seguí el reclamo.
Sí, acabo de volver a reclamar, me dijeron que están trabajando en mi pedido, ahora tendré que esperar. Gracias
Tuviste alguna respuest? Yo llamo a Despegar y nadie atiende. Mando reclamos y no me contestan. Mi alojamiento no era cancelable. El hotel me mando un correo electrónico diciendo que va a estar cerrado todo mayo y que flexibilizaron sus políticas de cambios… pero tengo que hacerlo a través de Despegar… imposible. Tampoco puedo reprogramar vuelos sin saber que va a pasar con mi alojamiento…
Hola Meri, todavía sigo esperando una respuesta. Me llegan mail diciendo que están trabajando en la devolución de mi reserva, pero es un mensaje de una máquina. Voy a esperar un tiempo más y veré si se puede hacer algo por vía judicial, no es justo que se queden con nuestro dinero. Estamos en contacto, cualquier novedad lo comunicamos.
Estimados yo tenía reserva no reembolsables en un hotel en Lima y otro en Perú, me he comunicado directamente con los hoteles y uno pude cancelar y que me reembolse y el otro modificar mi fecha de viaje. Te surgiero que insistas con el Hotel. Despegar.com no te van ayudar pésimo servicio con ellos.
La gran duda que tengo es respecto a la cancelacion cuando la reserva es cancelable. En mi caso la reserva es cancelable y Almundo cobra 3% de gastos, lo cual estarìa bien, pero la pregunta es: te devuelven lo que uno pago en su momento en pesos argentinos o te devuelven el importe actualizado a la fecha? Yo saque hoteles en el caribe en Agosto 2019 para abril 2020, y ahora tengo miedo de que me devuelvan los pesos que pague, si me devuelven los pesos sin actualizar, me voy 5 dias a mar de ajo
Si pagaste en pesos, seguro te devulven los mismos pesos
Te devuelven lo que pagaste en ese momento. A mí me reembolsaron así… aún estoy esperando parte de esos.
‘Hola chicos, hay alguna info sobre cancelación en la pag de hoteles.com?? mas que todo con opciones de sin cancelación gratuita. Como se está manejando el portal con esos casos??
estoy teniendo graves problemas con esa página y con despegar para hoteles en Argentina que debo cancelar en abril y no estan dando respuesta. Y es gente mayor de 60años que estoy ayudando y son grupo de riesgo. Muchas gracias!!
No sabemos como está operando
hola, yo compre 4 alojamientos en Europa no cancelables con viajes Falabella que ahora pertenece a Despegar, ellos me están gestionando la devolución, me dijeron que tengo que esperar, que tenga paciencia, que los hoteles están flexibles, escribí a uno de los hoteles en Londres y me respondieron que me devolverían el dinero, pero lo tenía que gestionar con la agencia de viajes. Así que ahora sólo me queda esperar a ver que pasa. Suerte!
Tengo una reserva de alojamiento en PORTO GALINHAS el 3/4 atraves de Despegar. .NO era CANCELABLE en el momento de la compra, Setiembre 2019.Dada la situacion de fuerza mayor, puede cambiar ? Gracias
Podés consultarles, no perdés nada con intentarlo.
Hola. Yo tengo una reserva en unas cabañas en Villa La Angostura. La hice con el establecimiento directamente y no me la quiere devolver. Me parece una actitud espantosa ya que no fue culpa mía el problema de la pandemia. Que se puede hacer al respecto?
Para que fecha era?
Hola. Del 18 al 24 de abril
El tema que no dictaron nada todavía sobre esas fechas en Argentina
Unos amigos les pasó lo mismo con una reserva en Bariloche y le envió un decreto presidencial que dice que debe reitegrarse por situación de fuerza mayor reprogramar
hola, les cuento de Airbnb, tenía hospedaje en athenas para el 13/5 y una politica de cancelación del 50%. Airbnb instalo un portal donde se puede pedir al anfitrion la devolución del 100×100 por el covid 19, yo lo solicite, y le escribí que no iba a poder viajar por las causa que todos sabemos, e informandole que solicitaba la devolución total. El acepto y Airbnb me informo que me iban a reintegrar el total de la reserva. gracia Airbnb y Georgios en Athenas. Tenemos que tener en cuenta que muchos anfitriones tambien viven de este alquiler?
Lo que no he podido hacer nada es con despegar y Aerolineas Argentinas.
Pasanos el link
la pagina de Airbnb!!!
ok
buenas ! tengo todo reservado por despegar para pipa, en cuanto al vuelo puedo cambiar con pago minimo, para cancelación la penalidad por GOL no cambio. En cuanto al hotel compre sin cancelación, y por despegar mis viajes no me permite ninguna acción tampoco cambio la politica, no me parece que tenga que aceptar que lo perdi todo, ya que el viaje es desde el 09-04 al 20-04 y esta todo cerrado. Que me recomiendan ? Los leo.
Insistí con Despegar a ver si en una de esas sacaron alguna política de flexibilidad extraordinaria los de ese hotel.
Si, por ahora Despegar no me permite efectuar nada. Nos contactamos de forma externa con los hoteles via mail, y ellos nos permiten cambio de fecha e informan que para cancelación tenemos que gestionar con Despegar, pero nos gustaria tener el respaldo desde despegar para no llevarnos ninguna sorpresa al llegar.
Tuviste alguna novedad? Yo tengo varias reservas a partir del 23/04 para alojamientos en Europa con Despegar y solo me permiten cancelar y decolverle el 85% de lo que pagué. Me estoy contactando con los hoteles directamente, pero me da miedo que Despegar les cancele a ellos. Saludos
Hola! Aun sigo sin novedades. Pude cancelar la reserva que tenia con opcion de reembolso, pero con la ptra aun nada. Pensaba en dirigirme a defensa al consumidor porque sigo sin respuestas. Desde el hotel me dijeron que no pueden hacer nada. Cualquier novedad que tengas por favor avidame! Los pasajes se los compre a una empresa de la Localidas. Hoy me informaron que no estan reembolsando los vuelos, los mismos son de Latam, lo cual me resulta extraño, ya que me he enterado que hay personas que pudieron conseguir el reembolso de los vuelos.
Sigo sin poderme comunicar con despegar, incluso los vuelos que son por Gol, me cobran penalidad si quiero cambiar! una verguenza
Hola infoviajera. Hablando de reembolsos, en mi caso de alojamiento, les cuento que tengo una reserva de alojamiento en Milan (Flats Collection)
para fines de abril a través de Booking y he intentado obtener un reembolso completo o voucher o crédito en la cuenta debido a la imposibilidad de utilizar dicha reserva por la pandemia. Booking se lava las manos diciendo que depende del titular del alojamiento, el cual ni siquiera responde email ni llamada telefónica. Ejemplo deplorable el de BOOKING.
Y con respecto a Easyjet, con la cual tengo pasaje para fines de abril desde Milan a Madrid, es realmente complicado/imposible comunicarse (teléfono, Twitter, Facebook), y a través de la web lo único que se puede hacer es cancelar (cero reembolso), o reprogramar (te cobran una tarifa).
Creo que algunas plataformas de alojamientos y aerolíneas están aprovechando la situación para poner la mayor cantidad de trabas posibles a los usuarios que solicitan reembolsos debido a la pandemia, confiando en que la mayoría declinará de iniciar acciones legales.
Es probable que en algunos casos algo de eso también haya 🙁
Embole eso
Estimados buenos dìas
Mi consulta es la siguiente:
Soy Rodrigo de ARGENTINA
Reserve por Airbnb pagando en USD con mi tarjeta de debito, por lo cual me cobraron del banco un 30 % en concepto de impuesto pais. Luego cancele la reserva por el tema del COVID-19 y de airbnb me realizaron el reembolso total.
Resulta que me devolvieron del banco solo lo correspondiente a Airbnb pero no el impuesto país.
¿No deberían devolverme el impuesto país pues se trata de un reembolso ? De ser así que normativa respalda este dicho
Mucha gracias
Muy buena la info!
Saludos
Hola, Rodrigo,
¿Te hicieron un reembolso en tu tarjeta de crédito?
Saludos
Hola Rodrigo, te cuento que en mi caso, que también soy de Argentina, yo había comprado 3 tickets en para la torre eiffel con tarjeta de crédito, para el día 27 de marzo, y me devolvieron el dinero completo de las entradas, les mandé un mail y me hicieron el reembolso, por un lado los dólares de los tickets y por otro el impuesto país. Debería ser igual para los alojamientos
Hola! Cuanto tardo en acreditarse el dinero en tu cuenta asociada a la tarjeta de DEBITO? A mí me aprobaron devolucion el 30/3 y todavía no se me acreditó nada!!!
Hola. Reservé todo por Despegar (grave error). Los vuelos pudimos solicitar reprogramación a través de la web, pero quedaron en confirmarlos y nunca nos contactaron. Hace 3 semanas ya de esto. Después, tenemos dos hoteles no reembolsables que nos los cancelaron ellos y ni siquiera nos dijeron si los van a reembolsar (ni hablar de que no hay forma de hacer uso de esos alojamientos dado que decretaron cuarentena obligatoria y no está permitido el alojamiento en hoteles de residentes argentinos). También tengo una actividad reembolsable cancelada que tampoco me informaron cómo se reembolsaría. Generé reclamos en Defensa del Consumidor y Consumo Protegido. Hay algo más que pueda hacer? Muchas gracias!
Los hoteles en dónde eran?
Hola! Estoy leyendo y me preocupa la info. Tengo un hotel en NY para la
Primer semana de junio. Estoy casi segura que no se va a poder viajar, pero en la página de despegar no me da opciones porque no es reembolsable. Alguien averiguó algo? Gracias
Esperá unos días más. Hay hoteles que cancelan y devuelven y otros que cambian las fechas
Yo reservé a través de Prestigia una estancia en Puerto Vallarta, Jal. México, que era reembolsable. La cancelé en tiempo, sin embargo, la agencia se niega a hacer el reembolso, a cambio, como «gesto de buena voluntad» (asi lo mencionan) me dicen que me darán un crédito para una futura reserva, sin embargo, de ésto ya más de un mes, y a pesar de mi insistencia, no me dicen cuando, ni a traves de que vía recibiré ese supuesto crédito. No son dos pesos… ess frustrante…
Podés analizar pedir una reversión del cargo a tu tarjeta de crédito.
Hola. Tengo una reserva de alojamiento con Despegar en la polinesya francesa (intercontinental resort and spa Moorea) para el dia 7/5/20 hasta el 12/5/20. Con opcion «no reembolsable», debedio a la situacion mundial de publico conocimiento (pandemia por coronavirus covid-19) es imposible alojarme. Esta es solo una parte del viaje ya que lo fui armando con distintas empresas turísticas, con los demas ya estoy llegando a un acuerdo, pero con Despegar aun no tengo soluciones con mi reservacion, no tienen atencion telefonica y las respuesta de los mail que envio son automaticas, las cuales me derivan a la seccion «mis viajes» que se encuentra dentro de la aplicacion, segun me informan en el mail automatico debo fijarme alli por cambios en mi reservacion, la cual aun me indica que no es cancelable. Quisiera saber si alguien puede ayudarme, si a alguien le han reenbolsado su reserva o si podrian decirme como podria solucionar mi problema para cancelar la reserva. Gracias
Lamentablemente, solamente Despegar te puede ayudar
hola Roberto como te fue con Despegar con reserva no cancelable te recocieron??
Hola, tengo 2 reservas por Hoteles.com sin cancelación. Que pasa si no quieren reembolsarme por covid19? Yo no quiero reprogramar, quiere que me devuelvan el dinero. Hotel PAV de PRaga y otro en Calabria para mayo 2020
Es complicado. Si no tienen cancelación y no quieren devolver, son garcas, pero con derecho
En lo personal hoteles.com si me ha devuelto a mi tarjeta de crédito 4 hoteles de los 5 hoteles que había reservado. Solo un hotel no quiso devolver de la cadena Accor y lo que quieren hacer es darnos un bono por el valor pagado para consumo en ese mismo hotel. Lamentablemente compramos tarifas no reembolsables y estamos a la buena disposición que tengan los hoteles por esto del Covid.
Tengo dos reservaviones en Sorrento y en Lloret de mar con Despegar, y nos hay forma de obtener una respuesta. Mi reserva era no cancelable pero la pandemia cerró fronteras. No te dan respuesta y me queda la mitad de las cuotas pir pagar no sé que hacer aún???
Insistir
Hola Buenos días, tengo reserva por viajobien.com.ar a punta cana, la cual tiene «multa» del 30% en caso de cancelación, hoy en día me piden que abone ese costo ya que su mayorista así lo hace y además me devuelven el 70% restante en 90 días hábiles. En la página del hotel hay un anuncio en el que indican que no van a cobrar «multa» y que devolveran el 100% de sus reservas. Y agregaron que si deseo cambiar la fecha debo abonar la diferencia, por lo que salgo perdiendo como cliente en ambos casos. Alguna sugerencia, está bien que hagan esto??
Era un paquete? O solo el hotel?
A mi me pasa lo mismo en viajobien.com, tenia una reserva a Punta Cana y si pido devolución me dan el 70 % y sino me queda crédito para futuro viaje, pero el crédito debe ser el proporcional en dólares( que fue como me cobraron en su momento) no? Porque sino si me dan el crédito en los pesos que pagué en Febrero ahora no me alcanzará para el mismo viaje, ya que la agencia al cancelar mi hospedaje le han devuelto mi alojamiento en dólares
Que tal! tengo una reserva con Despegar, de un hotel en Munich que SI es cancelable y reembolsable (la saque así). Más allá de que me devuelven solo el 90% (no devuelven el 10% por ser sus servicios), me indican que me los devuelven en 120 días!! es legal?
No sabemos si es legal. Entendemos que no debería ser así
En mi caso con Despegar tenía alojamiento en Madrid, y me devuelven el 85% de la reserva (15% se quedan ellos en concepto de gestión) pero no devuelven el dinero a la tarjeta sino que me dan un bono para usarlo con ellos.
Malísimo
Horrible
Hola, tengo 10 hoteles que saque con despegar que son cancelables, al iniciar la cancelación me pone que me retiren el 10 porcino aprox. Como es posible que me retengan?? no quiero cancelarlos porque quiero la totalidad de mi dinero!!!! Trate de comunicarme es imposible no se que hacer, pero pierdo muchísima plata, encima hay cosas que todavía estoy pagando!!!! si alguien sabe algo por favor!!!! gracias!!!
No mucho según parece.
Tenía alojamiento en Despegar, no cancelable, pero me la cancelaron y me devuelven un bono por el 85%, el resto se lo quedan ellos. Nunca más con Despegar
Hola , saque un hospedaje para Salta por 4 dias por Despegar, desde el 20 de marzo por distintos medios intente contactarme con la misma, no recibi ninguna respuesta , lo estoy abonando aun con tarjeta de credito, podre anular el resto de las cuota impagas
Entendemos que no se puede. Segué el reclamo. Ya pediste la anulación por la web?
Hola tengo reserva de un hotel en junio en Italia x Despegar,es sin cancelación y Despegar no me da ninguna opción. Me comuniqué c el hotel y ellos me ofrecen un voucher,pero no el reembolso. Qué puedo hacer?
No se me ocurre mucho. Si te mandan el voucher directamente es una opción.
BUENOS DIAS! ALGUIEN QUE HAYA COMPRADO HOTELES NO CANCELABLES POR DESPEGAR, Y VUELOS A BRASIL POR GOL (DESDE DESPEGAR). ,ME PODRIA ORIENTAR SI RECIBIERON RESPUESTA? VIAJABA PARA SEMANA SANTA, DEJE LOS TIKET ABIERTOS, PERO AL QUERES ELEGIR NUEVA FECHA ME COBRAN PENALIDAD (SIENDO QUE EN LA PAG DICE QUE NO ES ASI). POR FAVOR ALGUN DATO. GRACIAS !!!
Aprobamos el comentario para ver si alguien tuvo experiencia. Saludos.
Hola Natalia, yo también tengo el mismo problema, desde el 12 de marzo que estoy esperando una respuesta, por lo que leo en esta página, somos muchos los que no recibimos respuesta por parte de despegar, a mí solo me dicen que están solucionando la reserva, creería que más adelante habrá que tomar una medida mediante la justicia. Nos mantenemos en contacto.
Gracias andrea si totalmente esperemos alguna resolución judicial porque este monopolio cerro canales de comunicación y cero respuesta! ISeguimos en contacto. Saludos
Buenas Noches, tal vez alguien me sepa orientar. Tengo una reserva de Hotel en Punta Cana para 2da quincena de Julio que compre con Cancelación Gratuita a Best Day (Argentina) hasta 7 días antes de la fecha de ingreso al Hotel, en cuotas… El día de hoy me confirmaron telefónicamente, luego de varios pedidos de cancelación previos, dentro de las condiciones contractuales, vía mail (porque la política de cancelación indicaba que se solicitaba por esa vía) que no respondían hasta hoy que la empresa me comunicó telefónicamente que no reconocen la política de cancelación contractual de enero (que fue cuando compré) y que definitivamente no harán el reembolso correspondiente y no saben aún (está en estudio) si contemplarán una reprogramación de fechas respecto del Hotel como sí me la ofrecen respecto de los tickets aéreos comprados tbn. a través de la misma empresa para volar por Copa. Pregunto… no espero que respecto de los pasajes contemplen lo que el mundo entero, en este punto, no está contemplando PERO respecto de un Hotel comprado con Cancelación Gratuita, ergo el importe incluía el seguro de cancelación, pueden desentenderse de esas condiciones contractuales tan fácilmente y para colmo yo tener que continuar pagando las cuotas hasta completar pago total que será posterior a la estadía que por obvias razones, no concretaré???
Insisté. Escribí al hotel y que te digan el estado de la reserva
Buenas tardes… Yo tenia reserva con un hotel de Madrid.. Petit Palace Arenal.. Era reserva no reembolsable.. desde el dos de mayo hasta el cinco de mayo. El hotel no quiso devolver. Logre comunicarme con Booking a su linea de atencion telefonica.. Y ellos les pidieron al Hotel que reintegrara.. El hotel no quiso.. Y Booking ayer se hizo cargo y me devolvio lo abonado. Realmente muy bien. Me parece que hay que llamar telefonicamente. Cuando no se puede viajar por COVID o si se cancela por Covid.. Si el Hotel no devuelve.. Booking se hace cargo de la devolucion. Exitos..
Bien por Booking!
@hoteles.com #hoteles.com deberían hacer lo mismo, pero muy por el contrario, el hotel accede a devolver y hoteles.com dice que no. Son unos delincuentes. Nunca más paguen hotel! Siempre paga al ingresar!! (Y ojo con quien contratan)
En mi caso tenía reservas no reembolsables con hoteles.com y de 5 hoteles 4 me reembolsaron, el único que me dio un bono por el valor de la reserva fue un hotel en Paris. Hoteles.com me contestó todas mis consultas. Y si tuve buena experiencia con ellos.
Qué bien leer que no hubo problemas, gracias por compartir. Saludos.
Que suerte. A mi me estafaron los de hoteles.com y eso que de los hoteles me dijeron que estaban de acuerdo en devolver y que hoteles.com les paga cuándo el cliente llega al hotel. Asique bien estafadores son
Alguien tiene las normas para re programar hoteles de EE.UU. contrate por al mundo
Hola, Virginia,
Contactate directamente con la agencia.
Saludos
hola yo tenia un vuelo a ushaia para el 16 de abril x despegar y se cancelo vuelo y hotel .
es lógico que no tengamos repuesta de reprogramacion si todavía, seguimos de cuarentena y no se sabe
cuando vuelven a volar los aviones y los hoteles están cerrados , vaya a saber hasta cuando .
debemos esperar y no ponernos tan ansiosos .
yo contrate vuelos y hospedaje por Despegar (pague un poco mas por cancelacion gratuita) me ofrecieron tickets aereos abiertos hasta el año q viene, y del hotel me devuelven un 85% ,el resto es comision….deberian devolver el 100% ya que es una catastrofe mundial y no por gusto estamos cancelando nuestras vacaciones. Pienso que una empresa tan grande deberia contemplar esta circunstancia , y pensar a futuro…..»ganar comisiones este año o perder millones de clientes para siempre»…..
Si era con cancelación gratuita, deberían reintegrar el 100%
Hola, me gusta tu pagina y no es un cumplido, buscando información di con ustedes y tengo unas preguntas para hacerles, un sobrino hizo una reserva directa al hotel de la cadena Decameron en San Andres, por el tema del covi-19 ya no pueden viajar, escribieron a la compañía y quieren reprogramar pero no devolver el dinero a pesar que en su pagina decía que si lo harían, podrías orientarme como se proceder en estos casos, muchas gracias.
Hola, de acuerdo con las experiencias de otros viajeros, te diría que insistan e insistan hasta lograr una mejor respuesta. Si fuera una empresa local, podrían intentarlo por vía legal. Saludos.
Hola, hago una consulta..mi hermano y cuñada señaron un depto en San Martín de los Andes en febrero para usar en abril. Lógicamente no pudieron ir..la dueña despues de muchas vueltas les devolvió el 50% de la seña..como es en estos casos? No debería devolver el 100%
Debería, peroooooo
Conulta, que documentacion subieron los que pidieron reembolso en AIRBNB?
Una reserva cancele optando la opcion de credito en la plataforma ya que queda guardado en dolares.
Pero al usar la de fuerza mayor de covid podria elegir la de motivo de gobierno o cancelacion de vuelo, pero pide adjuntar documentacion. Que documentacion adjuntaron, ya que la cancelacion de vuelo no dice que sea por covid-19 y en las del gobierno la fecha dice 28-6 y yo viajaria el 29/7 por lo q no esta contemplado aun.
Otra, OJO con almundo si canjearon puntos por reserva. Hacen devolucion pero no te devuelven los puntos, solo impuestos.
Estoy en pleno reclamo porque la factura que emiten es en pesos por el total ( valor en pesos del canje de puntos) + impuestos.
Hace poco alguien comentó este tema acá: Airbnb sigue extendiendo las fechas de cancelación gratuita, ahora hasta el 31/07/2020. Saludos.
Hola, Mi sobrino si no me equivoco debería viajar en el mes de septiembre, a San Andres Hotel Isleño de la cadena Decameron, pero no quiere hacerlo por el tema de la pandemia, tienen miedo, escribieron ya 3 o 4 veces para que le devuelvan el dinero y contestan que tienen que reprogramar a pesar de que ellos tiene por escrito donde dice que la reserva se devolverá hasta 15 días antes de viajar.
Podrían ustedes decirme que se puede hacer, donde escribir, a quien reclamar para obtener respuestas favorables, este sobrino es de Argentina, gracias.
La única opción es con la agencia que reservó, y si es directo, con el hotel mismo.
Hola chicos, les cuento que tenía una reserva de 5 noches en el Hotel Othon Suites Natal para el 23/03/2020 por medio de Quiero Viajes y Avantrip, la misma incluía Cancelación sin coste hasta: 20/03/2020-23:59 Yo solicité la cancelación el 16/03/2020 y si bien me respondieron «La reserva ha sido cancelada sin gastos, en los próximos días te estarán haciendo la devolución del punto y del pago» y me han dado número de gestión, hasta la fecha no me han devuelto absolutamente nada y ya he reclamado al menos 4 veces en forma escrita. Siempre me responden que toman nota, me dán un numero de caso y de registro, nombre del operador, etc. pero la guita…..no aparece y ya se cobraron la totalidad de la reserva. Cada tanto reviso mi Visa home del Galicia para ver si ingresa la devolución ….pero nada….y yo que le tenía tanta fé a Avantrip y al Galicia…..nadie resiste un archivo…..
Ay, ay, ay, espero que aparezca pronto ese reembolso.
Hola!! te hago esta consulta, en marzo reserve un finde en San Bernardo, aboné con tarjeta.. en mayo fué mi última cuota.., estoy reclamando al hotel, y me respondieron en su momento que no estaban abiertos por lo que no contaban con dinero.., dejé un tiempo y volví.. me contestan que estaban esperando que VISA responda.. ( Visa, les abonó al hotel y lo usaron.. yo PAGUÉ).. VISA RESPONDE… Que no TIENE DINERO PARA DEVOLVER $ 13.000.=.. QUE PUEDO HACER, NO Encuentro la RG del gobierno, con esa disposición.. ya pasaron 6 meses …aguardo noticias!! Perdón.. Mi nombre es Dora Susana… de Bs.Ass.
Fijate con defensa al consumidor
Hola Pablo
Quizás pueda aclarar mi situación. El año pasado reservé en el Dut Bariloche para fines de Septiembre 2020 mediante RCI. Los de RCI me contactan diciendo que para reprogramar debo abonar la cuota (en dólares por supuesto) correspondiente a mi adhesión que vence ahora en septiembre.
Veo que debido a la pandemia muchos hoteles y empresas relacionadas con el turismo (Booking, AirBnB) se han avenido a no perjudicar a los viajeros . Quisiera tener tu opinión respecto a lo antes expuesto, con la aclaración que RCI no invierte en nada,y tampoco pierde, sólo es el nexo entre el adherente y el hotel.
Muchas gracias, pienso que lo tuyo es de gran utilidad para los viajeros indefensos. !!!!!
Hola!, ¿probaste de llamar al hotel directamente a ver si lo reprograman?
Hola Gente, Quizas me puedan ayudar… Reserve con Despegar un Hotel en Orlando para fines de Septiembre 2020 ( Hamptons de la cadena Hilton) elegi en su momento la opcion no reembolsable x la diferencia de precio (error). Y estoy desde hace mas de un mes pidiendo la cancelacion x la pandemia. Despegar me dice que no puede cambia la condicion de no cancelable de la reserva .Tambien mande un mail al hotel y no tuve respuestas . Ya me cancelaron el vuelo y las entradas a los parques Disney sin problemas . Alguien tuvo el mismo problema ? Que otras opciones tengo para reclamar el reembolso ? Estaria bueno si me pueden ayudar . Gracias
Hola, Arturo,
Es un tema gris, seguí insistiendo y si no consultá a un abogado de confianza.
Saludos
Los abogados de Argentina pueden litigar por los alojamientos en Europa? Vos decís que serviría pedir asesoramiento?
Imagino que solamente si los contrataste localmente
Necesito saber como puedo gestionar el reenvolso de una reserva con cancelación gratuita para un hotel en el extranjero ya que tiendasuperville se niega a devolver dicha suma. Muchas gracias
Si era una reserva con concelación gratuita, podes ir a defensa al consumidor
BUENAS NOCHES, CONSULTO PORQUE CONTRATE AL MUNDO UN PAQUETE AL CARIBE, OBVIAMENTE HUBO CANCELACION POR LA PANDEMIA, Y SIENDO POR CAUSAS FORTUITAS POR COVID , LA EMPRESA ME COBRA EL VALOR ACTUAL DEL HOTEL Y EL TRANSPORTE, YA QUE LATAM POR POLITICA DECIDIO MANTENER EL VALOR DEL VUELO HASTA DICIEMBRE 2020. YO CONSIDERO QUE HABIENDO PAGADO EL PAQUETE , NO ENTIENDO PORQUE DEBO PAGAR EL COSTO ACTUAL DE PARTE DEL PAQUETE, HAY ALGUN LUGAR QUE ME ASESORE LA RESPONSABILIDAD DE AL MUNDO( QUE ES INTERMEDIARIO Y RESPONSABLE SOLIDARIO) CON LOS HOTELES Y TRANSPORTE. ES CLARO QUE EL UNICO PERJUICIO ES HACIA EL VIAJERO( CON UNA DIFERENCIA ACTUAL DE 100 MIL PESOS, QUE DEBO ABONAR=
La verdad no tengo certeza. Fijate de consultar en Defensa al Consumidor
HOTELES.COM UNA MIERDA hace 7 meses que estoy reclamando la devolución enviándoles la carta que recibí de parte del ROCK HOSTEL MIAMI avisando que cerraba sus puertas y que con dicha carta la empresa debería devolverme a la brevedad mi dinero no importando que tipo de reserva yo haya hecho. A la fecha sigo reclamando y no logro me devuelvan la plata. SON UNOS CHANTAS SIN IGUAL. NUNCA MAS RESERVARÉ POR ESTA EMPRESA NEFASTA.
Hola. Quisera saber si existe alguna otra forma de contactar a booking, además de la pagina atención a cl. Envié ya como 5 veces mi reclamo pero solo me responden con un mail automático sobre que satisfecha estoy con la atención, y debo elegir entre 5 «caritas» de contento a enojado
El Alojamiento en Amsterdam (Planxius Luxury) cobró un anticipo(el 50% del total) y por mas que cancelé la reserva, en tiempo y forma, y que por condiciones era gratis, nunca me reintegraron dicho importe. No se que otra formas de reclamo tengo. Gracias
Recuerdo que había un teléfono en Argentina, hay que googlear
Compre 3 hoteles en la Habana y Varadero para viajar en abril de 2020 x 15 dias en la empresa VIAJO BIEN. Cuando se suspendieron los viajes x pandemia me llego un correo diciendo que pódia optar por la devolucion de 70% o guardar el credito por el 100% para usar hasta Dic/2021, tome la segunda opcion.-
Hace poco consulte para ver si podia usarlo en Noviembre 2021 y cuanto era mi credito a favor.
Me informaron que era de $115.000 PESOS!. Eso que pague x 15 dias en su momento hoy no me alcanza ni para 4 dias de estadía. La devolucion es en pesos, pero yo al momento de pagar no tuve opcion de pagar dolares o pesos porque solo aceptaban pago en pesos, ademas de que entiendo que ellos el pago al hotel lo hicieron en el momento en que yo les realice el pago, razon por la cual entiendo que me corresponderia la misma cantidad de dias en los hoteles que compre
Mi duda surge, porque paginas como DESPEGAR (caso de mis padres) le mantuvieron el credito en dolares, entiendo que hacen esto, xq ellos el pago al hotel lo hicieron en el momento en que yo les realice el pago, razon por la cual entiendo que me corresponderia lo mismo, pero la agente que me vendio me responde que es en pesos porque yo pague en pesos.
Solicito el credito en dolares, o que no me modifiquen nada y den el credito por los 15 dias de hoteles, tal cuales como yo los compre Y LA EMPRESA LOS PAGO A LOS HOTELES HACE MUCHO TIEMPO
Son situaciones que cada agencia hace lo que quiere o puede. No sabría decirte que es lo correcto
Gente, por covid, tuve que cancelar la reserva de alojamiento por Almundo.com, ellos me dieron a cambio, créditos que fueron cargados en mi cuenta, – la cuestión es que ahora entro a mi cuenta los créditos desaparecieron.
a alguien le paso? – tengo entendido que duraban 24 meses (pero aun no pasaron los 24 meses), alguien tiene las condiciones de cancelación que figuraban en la pag de almundo, donde decían que te los cancelaban y te daban 24 meses para usarlos?
No se eso