¿Reclamás cuando hay un problema, falla o incumplimiento en tu viaje?
Hace poquito hablamos en redes sociales sobre reclamar compensaciones por vuelos que hubieran sufrido cancelaciones o retrasos en los últimos tres años. Ante la presentación del tema, muchísimas personas comenzaron a preguntar por diversos vuelos afectados en los últimos tiempos y también por viajes en autobús y tren.
En el ámbito aeronáutico, reclamar es posible siempre, aunque más sencillo y con mejores posibilidades de respuesta en viajes con compañías europeas, vuelos desde/hacia Europa y también Brasil. Tanto así que existen compañías que nos ayudan a obtener hasta 600€ de compensación por vuelos que nos hayan cancelado o modificado avisando con menos de 14 días de anticipación.
Respecto a buses y trenes, me voy a basar en los derechos de pasajeros en la Unión Europea, porque son los cercanos que encontré expresados con mayor claridad. Por ejemplo, consideran indemnización de la siguiente manera:
Mi tren ha llegado con 45 minutos de retraso. Me parece demasiado para un viaje que debía durar menos de tres horas. ¿Tengo derecho a indemnización?
NO. Para tener derecho a indemnización, el retraso debe ser como mínimo de una hora.El 25 % del precio del billete, si el tren tiene entre una y dos horas de retraso.
El 50 % del precio del billete, si el tren tiene más de dos horas de retraso.
Y respecto a la cancelaciones:
Si, debido a la cancelación de un tren, llegas a tu destino final con más de 60 minutos de retraso, tienes derecho a elegir entre las siguientes opciones:
- recibir el reembolso del billete en un plazo de 30 días, que puede ser un reembolso total o parcial (que cubra la parte del viaje no efectuada) y un viaje de vuelta a tu punto inicial de partida, si el retraso ocasionado por la cancelación del tren te impide cumplir el objetivo del viaje; o
- continuar o modificar el trayecto del viaje en condiciones comparables para llegar a tu destino final lo antes posible, sin coste adicional; o
- continuar o modificar el trayecto del viaje en una fecha posterior de tu elección en condiciones comparables, sin coste adicional. También se incluye un medio transporte alternativo hasta tu destino final cuando el tren se haya quedado bloqueado y el servicio esté suspendido.
Al mismo tiempo, puede ser que lleguemos a un alojamiento y no coincida con las condiciones contratadas, tenga algún problema no anunciado u otro. En un viaje reciente, habíamos alquilado un departamento muy cómodo, excepto por un detalle: la parrilla anunciada no estaba. Insistimos tanto con la gente del lugar (era algo importante para ese viaje en específico) que terminaron ofreciéndonos un descuento por las molestias.
Bien, fuimos mencionando estos puntos para armar el escenario, ahora nos gustaría saber cómo se manejan ustedes ante problemas, fallas o incumplimientos en sus viajes:
Cargando ...Como siempre, además de su participación en la encuesta, dejamos abiertos los comentarios para saber más y charlar los detalles.
Si tienen que lidiar con reclamos y problemas como los mencionados, les dejamos algunos links de utilidad:
- Un retraso de 3 horas en el vuelo se puede transformar en compensación
- Suscripción AirHelp Plus: compensaciones al 100% por vuelos cancelados o demorados y problemas con el equipaje
- Un reclamo a American Airlines que salió bien (recordemos reclamar siempre que corresponda)
- Derechos de los pasajeros de tren en la Unión Europea
- Derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea
Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Consultar más detalles acerca de los contenidos.
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Todavía estoy en juicio contra Despegar y Aeromexico.
La semana pasada avianca tuvo una demora de 4 horas que me llevo a perder la conexion y por endes llegue un dia despues al destino final. Ellos dijeron que fue por cuestiones climaticas, pero en Bogota salieron todos los vuelos a horario y el Buenos aires tambien, todos menos el mio. Ojo con eso, por que ahora te inventan lo de las cuestiones climaticas por que con esa excusa se salvan de compensar.
Tremendo chamuyo
Todas las Aerolineas hacen lo que quieren con los pasajeros. Las unicas que mas o menos se cuida un poco son las Europeas y las de USA, que tenes organismos donde reclamar. Pero en latinoamerica y en particular en Argentina… lo unico que podes hacer es rogarle a la misma compañia que te empomó que te devuelva algo.
Ojo Ezequiel que AA es de usa y también te reprograma vuelos a su antojo y te dicen, problemas climáticos y bla bla. No se viaja mal con ellos pero santos no son.
No sé mencionó a AA, nada que ver , a ver si prestamos más atención, guarda el hilo.
Me paso lo mismo con Gol el 4/6 y perdí un día de hotel llegando un dia después , excusa … la misma … el clima … y no te compensan nada ni reembolsan el día de hotel …
No siempre es chamuyo, hay que tener en cuenta varias cosas. Por ejemplo, si manana esta pronosticado un tornado, granizo, o algo que pueda jorobar mucho, se va a tratar de no mandar y de sacar aviones de ese aeropuerto, entonces por ahi el dia esta soleado, pero el vuelo se cancela para no mandar un avion adonde se puede romper. Hubo tormentas que daniaron cientos de aviones, y recuperar eso lleva muchas mas cancelaciones que un dia por prevencion. Si tu avion no llego a Bogota porque no pudo salir de Miami porque habia tormenta, fue mal tiempo. Ojo, no digo que sea tu caso, pero no siempre que se cancela el vuelo por mal tiempo hay que mirar para arriba y decir «pero si esta hermoso»
Buen día , por suerte no he teñido grandes problemas con los viajes que realice pero el último desde chile a baires salió con 4hs de retraso, me fijé en la web que pones acá y me dice que no corresponde compensaciones, sabes de alguna otra página para ver el tema? Gracias
No sabemos.
Buen día, el año pasado viajamos a punta cana y contratamos un vuelo de avianca con 2 horas de escala en el aeropuerto el dorado de colombia, tanto de ida como de vuelta, una semana antes de viajar nos enteramos que se cancelo el último tramo y la escala paso a ser de 8 horas, tendría derecho a un reclamo? Yo quise hacerlo pero no supe donde
Es una demora considerable, podrías reclamar. Lo mejor es hacerlo con la aerolínea primero y, si no funciona, acudir a servicios como Airhelp.
Tengo entendido que Airhelp no toma reclamos de compañias latinoamericanas, salvo que tengan como destino una ciudad Europea.
Sí, Airhelp no puede lidiar con esos casos. Quise poner «como» en el sentido de «parecido a», mala mía
Es que no hay nada parecido como Airhelp, para estos casos cuando son Aerolineas Latinoamericanas… realmente en estos casos somo bien tercer mundo…. y en particular en Argentina.
COPREC para Argentina.
Latam reclame en defensa al consumidor y me ofrecieron una compensacion lejana a la noche de hotel perdida. Todavia tengo pendiente de solucion, air help seria una buena opcion para reclamar por vuelos de brasil?
Podrías probarlo, sí: Hacé tus reclamos a las aerolíneas por problemas con vuelos desde/hacia Brasil (hasta U$S 1.300 de compensación)
Hola! Hace un mes que un vuelo interno en España operado por Vueling se retraso más de 6 horas (perdimos por ejemplo el alquiler del auto en destino) según el capitán del vuelo fue un problema técnico que tuvieron que desviarse a Barcelona y utilizar otro avión. Hicimos el reclamo de los 250 EUR que nos corresponden según lo q dicen ellos mismos en su web, y nos contestaron que fue por cuestiones climáticas que no corresponde la compensación (cuando sabemos todos q no fue asi), no se como seguir ahora.
Seguilo con AirHelp
Hola genixs!
El año pasado viaje con Ryanair comprando el pasaje por Kiwi, se demoró más de 3hs. Quienes compraron el pasaje a través de Ryanair recibieron la compensación de inmediato y en cambio a mí ni siquiera me dejaron hacer el reclamo ya que se tiraban las responsabilidades entre las dos compañías. Saben si estoy a tiempo de reclamar algo? Esto fue en Nov-Dic 2022. Gracias por toda la info q comparten!
Entiendo que si. Confirmalo con AirHelp
Hola, no he tenido grandes demoras que me afecten ultimamente, pero me llamó la atención la cantidad de valijas con roturas o directamente inutilizadas que hay ultimamente. A mi me arrancaron directamente las ruedas, tenía un transfer esperándome y un mini tour por comenzar y no tenía el tiempo para realizar el reclamo asi que lo descarté y la maleta va a descarte porque quedó destruída esa parte y no creo valga la pena el arreglo, en mi caso fue TP Portugal. Gente amiga que viajo en grupo, al menos 4 tuvieron roturas, todos destino Londres, conexión en Madrid, empresa Air Europa. Amiga que viajo desde USA, empresa Copa, también le arrancaron las ruedas, es una especie de epidemia? jajaa. Hay alguna medida gremial por la cual rompen las valijas? Hay gente que empezó a ponerles plástico nuevamente para evitar un poco los golpes, a mi me sacaron el plástico en un viaje y no encontré motivo, y me rompieron la funda, estaba toda rasgada. Quería saber experiencias, gracias!!
Fijate en esos casos de sacar fotos en el momento y reclamar por la web luego
Buenos días!!! Consulta. Pueden pagar airbnb con tarjeta de crédito? Escuhe que varios tienen problemas y pagan con débito.
Hola, Sergio,
Deberías poder, no hemos probado de primera mano recientemente.
Saludos
Hola, tuve un problema con el tipo de equipaje con LATAM.Mi pasaje era con mochila únicamente. Salí de Ezeiza, escala en Lima y destino final en Punta Cana. La vuelta similar, Punta Cana, Lima, Ezeiza. Todo bien hasta el último tramo (Lima-Ezeiza) donde no me dejaban subir (sin pagar extra y enviarla por bodega) con la mochila que llevaba. Lo raro es que en los 3 vuelos previos no tuve problemas (uno desde Lima también) y sólo ese fue el complicado. Según el encargado del abordaje, «todos sus compañeros cometieron un error» (literal) y que «si él tenía que hacer bien el trabajo me tendría que cobrar el viaje que estaba por abordar y los 3 previos» (literal nuevamente). Solución: romper la manija de la mochila y subimos…
Se había puesto riguroso el muchacho
He tenido problemas pero de una u otra forma se resolvieron. Salvo que sea un problemón y no sean graves me ahorro el tiempo y el mal momento del reclamo. Sino, si. Como diría el borracho, mi plata no vale??? hic….
Por ejemplo British habia sobre vendido el vuelo, me dejaron en tierra, perdi un dia … pero… solos, directamente me dieron el hotel y una tarjeta de debito con el doble o el triple del importe del pasaje. Asi que final feliz. Y en otras ocasiónes por demora en el vuelo perdí la conexión y me pasaron a un vuelo mas tarde. Aunque me complico la llegada al l hotel, el retiro del auto, un poco de mala sangre pero nada mas. Trato de no amargarme en lo posible
La única vez que tuve un problema que me jodio, y mucho, fue por la mala leche de la actitud de Air Europa. En el vuelo de ida de Bs As a Madrid, me rompieron los cierres de 2 de las 4 las valijas, para tratar de robarnos las pertenencias. Si bien no me robaron porque iban prácticamente vacías, ya no servian. Los afectados fuimos varios pasajeros. A muchos de los cuales les habian robado las camperas. Hice el reclamo, ya que quedaron inutilizadas. Junto con el reclamo Mande fotos de como estaban rotos los cierres. Me respondieron que no era responsabilidad de ellos, que se debía a exceso de equipaje. Les respondí con la foto del tag donde figuraba el peso, que no estaba fuera de lo permitido, es mas estaba muy por debajo del mismo. Y que si tenia exceso, por que no me lo habían cobrado? Mail va, mail viene. No se hicieron cargo. Tuve que comprar dos valijas nuevas. Les deje en claro que siendo pax habitual se iban a joder mas ellos que yo con su mal proceder… Que no me volvia a subir a un avion de ellos. Y asi fue…Air Europa se perdieron mas de 10 años de vender muchísimos pasajes ya que no solo viajaba yo asiduamente, sino que a mis clientes los hice volar por otras compañías también. Haciendo cálculos, en Air Europa se perdieron de vender mas de 100 pasajes como mínimo por ahorrarse una reparación, yo ni pedía una valija nueva, solo la reparación.
Termino siendo a mi favor porque el cambio fue hacia Iberia y el trato al menos en mi caso, ha sido casi excelente… Cada vez que reclame por algo, siempre se hicieron responsables
En enero Lamentablemente por no poder conseguir vuelo en Iberia, tuve que volver a viajar en Air Europa…, que paso? La atención sigue siendo pésima, al menos en los counters de Barajas de la T1, y esta vez no solo no se hicieron cargo de la rotura, sencilla pero rotura al fin, sigo esperando el mail y la llamada, … sino que la funda protectora de una de mis valijas, vino puesta en la valija de otro pasajero… WTF????
Dios me libre de Air Europa,!!!
Tampoco la pasamos bien con Air Europa la última vez: El servicio de Air Europa en clase económica (vuelo Madrid – Buenos Aires)
Yo reclamo siempre. Iberia cancelación de parte de ellos por tema pandemia. Me ofrecían bono en pesos a canjear en algún momento que no iba a ser ni el 10% del costo del nuevo pasaje. Cataratas de mails hasta que me reintegraron en pesos. Compré pasajes de Aire France por medio de Smiles. Me cambiaron arbitrariamente las fechas. Ni Air France ni Smiles tuvieron predisposición para dar solución. Coprec y asunto arreglado. Vuelvo de este viaje y retiro valija dañada. La Srta del aeropuerto se negó a tomar el reclamo pero después de un par de mails, Air France me pagó la compensación. Siempre, siempre que tengamos razón hay que reclamar.
He tenido el tremendo trasero de que nunca me pase nada, aeropuertos cerrados sí, pero no creo que eso cuente. Únicamente demora atroz por no contar bien los pasajeros con LADE (?) hace poco así que ni me gasto en reclamar. Ya sé que no es el común pero me pasó que me suban a otro vuelo después de hacer un poco de reclamo en el counter (Lufhansa por ejemplo que mandò via San Pablo con Swiss). Demasiada suerte supongo.
Buenas tardes, en abril AA nos reprogramo el vuelo por más de 5 hs desde Calafate a Bs As lo que nos hizo perder la conexión a Rosario, más gastos de taxi por ir a Ezeiza y no a Aeroparque etc. Hice el reclamo a través de la pagina cargando comprobantes que superaban los $15.000 y me ofrecieron $5.000 de descuento para próximos vuelos comprando en sus oficinas o por teléfono. Una vergüenza. La semana próxima se vence el tiempo para responder y no se que hacer. Gracias!
El tema es que es poco dinero encima como para hacer un juicio
Reclamo mucho cuando me cambian los horarios de los vuelos con anticipacion menor a 48hs. Me ha pasado dos veces nomas por suerte, pero ambas logre que me den algo. Ya sea millas en el caso de latam (que encima me dieron 20mil despues de mas de 15 mails negociando jaja) o mejores asientos en el vuelo.
Es molesto perder tiempo a veces, pero creo que siempre se logra rescatar algo si se pelea.
Coincido, vale la pena.
Reclamo cuando el perjuicio vale el tiempo que me va a llevar reclamar o cuando te complica el viaje y es obvio que es responsabilidad de la empresa. Si es algo que no complica demasiado, me quejo pero no pido nada, o pido pero no la sigo. La que mas me queje fue un Holiday Inn de New York que llegamos y no habia agua caliente, el agua salia fria y negra, en pleno invierno. En la recepcion no le ponian onda, no fueron maleducados, pero con poca onda. Busque un hotel cercano, encontre uno con el mismo precio y me fui. Despues reclame que me devuelvan la guita. Costo, pero me la devolvieron. Tambien va mucho en la percepcion, hay cosas que pueden pasar, pero si me queres cagar, soy el peor.
Que embole eso del hotel
Hola como estan, no se si es el post correcto pero no sé si se enteraron del tema de las estafas a traves de Booking.com desde dentro de la aplicacion, estan enviando mensajes como si fueran del mismo hotel dentro del dialogo de la app con el establecimiento diciendo que te enviaron un mail para confirmar la reserva, te piden la tarjeta y zas!!! Te hacen los cargos que puedan. Llamé a Booking y me reconocieron que es un hackeo y me devolvieron el dinero, pero me comí que tuve que dar de baja la tarjeta, increible!! Vean en twitter hay varios casos de gente que lo comentó. Si quieren tengo las capturas de pantalla de los mensajes y el mail que mandan, asi lo pueden publicitar uds para que le pase a la menor gente posible. Saludos!!
Hola, me cancelaron un tren y el siguiente sale justo una hora después, en una compañía de Reino Unido. ¿Tengo derecho a compensación? Porque en la página de la empresa dice compensación por demoras pero no indica por cancelación. Alguien que sepa me podría ayudar. Gracias
Yo lo reclamaría. Saludos.