Anuncios sobre los derechos de los pasajeros en un aeropuerto europeo

En febrero/2019, pasamos por el Aeropuerto Internacional Leonardo da Vinci de Roma-Fiumicino (Italia) en una conexión de un par de horas camino a Cagliari, en la isla de Sardegna. Acá pueden leer nuestra experiencia llegando hasta allá: Vuelo AR 1140 de Aerolíneas Argentinas: Ezeiza – Roma en Club Cóndor.

No teníamos ninguna sala VIP cerca y la estancia era realmente breve, así que nos dedicamos a chusmear la oferta de tarjetas SIM, algunas tiendas de productos locales y electrónica, la cartelería, las instalaciones…

Ya de camino hacia la puerta de embarque, me llamó la atención un anuncio en particular: este que refería a los vuelos cancelados y los derechos de los pasajeros.

Era un cartel de la Comisión Europea que interpelaba a los viajeros a prestar atención a sus derechos y a las obligaciones de las aerolíneas en situaciones como:

También incluía un número de teléfono de contacto y un sitio web con info al respecto y herramientas de publicidad. Chequeé la web y es muy interesante, trata los derechos de todo tipo de pasajeros (avión, tren, buses y más).

Quizás recuerden que desde el año pasado estuvimos involucrados en algunos reclamos a aerolíneas europeas por estos temas, tanto por nuestra cuenta como con la ayuda de AirHelp.

Con esos casos en mente, nos pareció muy bien que la Unión Europea haga foco en que los pasajeros conozcan sus derechos y reclamen lo justo cuando corresponda. ¡Felicitaciones!

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26 Respuestas

  1. fedesh03 dice:

    Cintia, ya que lo mencionás en el texto, terminaste comprando alguna SIM para tener Internet en Italia? Si es así, con qué operador era, y qué precio tenía?

  2. Fernando dice:

    En argentina existe algo similar por cancelación de vuelo, reprogramandolo para día siguiente implicando la perdida de un dia de vacaciones?

  3. Xervix dice:

    Bueno no es mucho pero algo hay http://www.anac.gov.ar/anac/web/index.php/1/683/reclamos-transp-aereo/derechos-del-pasajero
    Hay que aclarar que Los vuelos desde y hacia la CE tienen un regimen especial por lo que si tenes un problema, por ejemplo, en un vuelo BUE-ROM podes reclamar.
    Saludos

  4. ElToto dice:

    Por eso norwigean se lleva el avioncito a las europas. Allá hay derechos, acá… ????
    He leído de reprogramaciones que en muchos casos hasta los pasan de un día al otro. Para cuando una legislación similar?

  5. Daniel Denoya dice:

    Disculpen el OffTopic….pero en America Latina, caribe, existe algo asi como derechos del pasajero ante demoras, perdida de conexiones? por que intente por AIRHELP en una situación y al parecer solo se dedican al derecho de los casos Europeos…

    Saben como se procede en latinoamerica, compañía Latam, origen Habana-Cuba

  6. Majito dice:

    Un detalle a aclarar q es válido para aerolineas q pertenezcan a la UE y hagan vueos hacia o desde la UE o en la UE … si latam , aerolíneas, american, avianca, tienen problemas no aplica esa legislacion…

  7. Sandra Benassi dice:

    En septiembre de 2018, Ryanar, no me deja volar, ya que me faltaba un visado de la empresa. Me hace ir al mostrador de la empresa y pierdo el vuelo. Me dieron otro vuelo gratuito, pero 24 hrs despues, por lo que tuve que pasar un dia en el aeropuerto. Ellos me digieron que saldria en el proximo vuelo. Se puede hacer algun tipo de reclamo? Gracias

  8. Juancito dice:

    El domingo tengo vuelo de alitalia de Fco a ese . me lo pasaron de las 21 y 45 a las 23 y 15 . Tengo compensación ? Adónde reclamo ?

  9. Nicolas dice:

    hola llego a Roma con Aerolíneas a las 17, tenia un vuelo de conexión a Triestre 21 30, pero ahora me lo modificaron (alitalia) a las 19:05. Llego a conectar? o estoy muy jugado? se tarda mucho en migraciones? gracias!

  10. Juan dice:

    hola! sobre derechos de pasajero: tengo un vuelo emitido EZE a MIA para el 30 de Abril. En la tele anuncian paro y específicamente que los pilotos de LATAM se adhieren. Cuando llamo al call center solo me dicen tras chequear los datos de mi reserva que en el sistema la ven bien y que si el vuelo se cancela ellos te avisan. Los que atienden no son argentinos y no están al tanto del tema paro. Yo me quiero morir, tengo auto y alojamiento y hasta ticket de un evento reservado y si me mueven el vuelo aunque sea 1 día después me complican la vida. Lo peor es que cada vez que llamo el proceso es igual: me veo venir que el último día me van a avisar que no se vuela y ahí ya no puedo cancelar el alquiler de auto (pierdo una fortuna) y mayormente nada de lo que haya contratado. Qué puedo hacer?

    • Cintia C. dice:

      Hola, Juan. Es una situación complicada, mantenete lo más atento y molesto que puedas con tus consultas. Al mismo tiempo, podrías averiguar si hay alguna posibilidad con la rentadora de flexibilizar el comienzo. Saludos.

  11. Juan Pablo dice:

    Sin lugar a dudas es algo que se tiene que mejorar (implementar) en Argentina. La apertura aerocomercial es bastante reciente en el país, pero deberían empezar a tratarse, debatirse ciertos aspectos, más teniendo en cuenta la apertura de nuevas rutas, nuevas compañías. Algo que considero se debe tratar es, la obligación de reubicarte en el «vuelo inmediato posterior», hay compañías que solo tienen un vuelo por día entre destinos y muchos veces ni siquiera es todos los días, entonces, si tenes un avión lleno para «reubicar» te puede tomar varios días (en caso de no poder mandar en otras empresas tampoco) evacuar ese vuelo, ni hablar si es por problemas climáticos en los cuales no tienen obligación de correr con los gastos extras, poner un limite temporal para la reubicación debería ser una medida a tomar en el corto plazo. Reformar y actualizar el código sería lo ideal, pero empezar por algo menos.

  12. Alejandro MDQ dice:

    Hola, Tenia vuelos mdq/ bue/ rosario ida y vuelta,con avianca, pero como no vuelan mas a Rosario me cancelaron todo. Esto faltando 15 dias. Me tuve que ir en bus y volver e Aerolinas, y por supuesto mas caro al sacarlo cerca de la fecha. Tenia vuelo a costa rica por latam desde Rosario. Me dijeron que me reembosaran el dinero pero sin compensacion. Es correcto? Gracias

    • Cintia C. dice:

      Hola, Alejandro. Acá en Argentina no hay reglamentación sobre la compensación, pero podrías intentar reclamar un poco más, a veces te dan millas aunque sea… Saludos

  13. FABIANA MIHAL dice:

    Hola a todos!! Mi hija volvía (con otros chicos) de Londres a Ezeiza. Aerolinea: Aireuropa. El tramo Lon-Madrid. Sin problemas. MAd-Eze: demora de 7 horas. Los hicieron subir…luego bajar del avión. Les dijeron que estaba roto. La cuestión es que se demoraron 7 horas. Hay alguna web que conozcan para hacer el reclamo?? O lo hago directamente a la web de Aireuropa?? Cómo lo ven?
    GRacias a todos!! Slds. FAbiana Mihal

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