No pude completar el DIVA en el aeropuerto de Barcelona, ¿y ahora?

Una de las razones para ir al aeropuerto con un poco más de antelación de la normal al volverse desde Europa es contar con tiempo para hacer los trámites de tax free, en el caso de que hayamos hecho compritas y queramos recuperar los impuestos.

Como les conté hace poco, aproveché la devolución del IVA (Tax Free) comprando online en FNAC para comprarme una cámara de fotos y validar el comprobante DIVA impreso en las maquinitas era un paso obligatorio para recuperar esos 75 y pico de euros.

Llegué al aeropuerto de Barcelona-El Prat en la madrugada del lunes y, antes de embarcar, fui a las máquinas para validar el formulario. Estaban al lado del ingreso al control de seguridad y solamente había una persona en ese horario.

Validé en menos de un minuto, hice seguridad y poco después estaba frente al puesto de Global Exchange, también casi vacío, lista para pedir que me dieran mis euros.

Y ahí vino la mala sorpresa: no funcionaba el sistema y, consecuentemente, no podían procesar mi pedido de reembolso. En ese momento lamenté no haber conseguido un buen precio para comprar la cámara por Amazon y ahorrarme todo este tramiterío (info sobre tax free en Amazon al final de este post).

Me consultaron sobre mi itinerario de viaje y, al saber que iba a pasar por Roma (Italia), me dieron dos opciones: intentar hacerlo presencialmente en Fiumicino esperando que allá tuvieran sistema o enviarlo desde donde quisiera por correo postal a España y pedir el reintegro en una tarjeta de crédito. Para la opción número dos, me dieron el sobre aclarando que no hacía falta pagar el envío si se hacía desde Europa, pero sí desde el exterior.

La verdad es que estuve girando muy poco por el aeropuerto Roma-Fiumicino y en esa mirada rápida solamente vi puestos de Global Blue. Como estaba cansada y no quería buscar más, decidí que lo enviaría por correo desde Argentina.

Planeo acercarme al correo el lunes próximo y efectivamente enviar el sobre deseando con mucha fuerza que se realice el reintegro.

Ya les contaré cómo resulta…

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52 Respuestas

  1. Guillermo dice:

    Para la próxima, validas en diva/aduana y lo deposotas en los buzones que tienen ahi mismo. En 15 dias tenes el dinero en tu tarjeta acreditado. A mi me paso de estar cerrado por ser domingo.
    PD sin sistemas, pais tercer mundista😂😂😂😂

  2. MaSolet dice:

    Yo lo hice desde Argentina hace un par de años y no hubo inconveniente en recibir el reintegro. Lo único que el envío del sobre no es barato! Suerte!

  3. NORBERTO dice:

    No hay problema, aunque no los envíes por correo guardá los comprobantes y en el próximo viaje que haces a Europa podés cobrarlo por una ventanilla de Global Blue, a mi me pasó una vez y en el próximo viaje que hice los cobré sin problemas

  4. Mariano dice:

    El mejor sistema es el reintegro en tarjeta, siempre lo hacemos de esa forma y pagan todas las devoluciones, además te evitas la cola para recibir el dinero y la comisión adicional que cobran por darte efectivo en vez del pago a la tarjeta

  5. Florencia dice:

    Y por qué no lo contaste por Global Blue? Es mucha la diferencia de comisión entre Global Blue y Global Exchange?

  6. Maria Veronica dice:

    Me pasó. Y cuando fui al correo, la semana pasada, me quisieron cobrar $500 para mandar la carta. Como el monto del reintegro no es mucho (ya que es una compra pequeña que quedó colgada), decidí no enviarla. Viajo en octubre a Italia y veré si puedo solucionarlo allá.
    Voy a estar atenta a tu trámite.

  7. Ivan dice:

    Me pasó algo similar, por un error en el sistema no pude recuperar los euros, mandé mail con foto del error en sistema, me pidieron que adjuntara fotos de factura y a pesar de haber enviado varios mails nunca más me respondieron.

  8. Lilián Logarzo dice:

    Me pasó algo parecido. Volví en mayo y si bien pude hacer el trámite en la maquinita, al pasar del otro lado para pedir el reintegro, el local estaba cerrado, eran las 6 a.m. Esa es la broma de tomar un vuelo tan temprano, seguía para Estambul.
    Ahora vuelvo a España en octubre… Veremos si tengo suerte en Bilbao.
    Dopo les cuento.
    Sigo tu trámite a ver qué pasa ..

  9. Matias G. Presta dice:

    Ya deberían implementar el cobro sin IVA a los turistas. Con toda la información que tienen, no sé por qué no lo hacen.

    • Guillermo dice:

      Sencillamente porque no saben si la mercadería va a salir de la UE.

    • Fabián dice:

      Agrego a lo que dijo Guillermo, que hay otras condiciones, como que demuestres que residís fuera de la UE, que el domicilio de facturación de la tarjeta de pago sea fuera de la UE, que los articulos no sean utilizados y demostrar que (creo que en 90 días como máximo desde la fecha de compra), han salido de Europa (para eso con el pasaporte y/o tarjeta de embarque (para el caso más común de los vuelos).
      Saludos

  10. Valeria dice:

    Cuando salimos de Barcelona para Argentina, 01.30 habia una sola oficina de global, una gran cola, con varios orientales, ellos siempre tienen muchoooos tickets, y poco tiempo para ir al embarque y una persona nos dijo que dejandolo en un sobre en el buzón, con los datos de la tarjeta de crédito, luego te lo devolvían, no habia mas sobres, asique antes que perderlo, dejamos los tickets bien dobladitos con los datos de la tarjeta anotados en todos los tickets (por las dudas) y sin mucha esperanza lo dejamos en el buzón, y luego de unos dias nos apareció la devolución en la tarjeta, asique fue un final super feliz!

  11. Gaston dice:

    Hola, si te sirve el dato hace 2 meses aprox yo envié por Correo Argentino una tarjeta de memoria SanDisk dañada a Estados Unidos porque la cubría la garantía. Me salió 450 pesitos el envío, pero al mes me llegó la tarjeta SD nueva que tiene un valor de 2000 pesos aprox así que me sirvió.
    El costo debe ser similar porque hasta ese peso (no debía superar los 20 gramos y pesó 16) costaba 450 pesos, la categoría se llamaba «resto del mundo», daba lo mismo si era USA o Europa por ejemplo.
    Saludos

  12. Lucas Cerro dice:

    Cuando quise hacer el tramite habia mucha fila. Pregunte y me dijeron que si lo valide antes de ingresar a la zona de embarque tengo 4 años para cobrarlo. Lo hare la proxima vez que vaya entonces.

  13. Matz dice:

    Como lo validan antes de la zona de embarque?

  14. Facundo dice:

    Podes presentar el DIVA si todavía vas a ir a otro país dentro de la unión europea?

  15. OMAR FERNANDEZ dice:

    HOLA UNA CONSULTA EN GLOBAL EXCHANGE SE PUEDE PEDIR QUE ACREDITEN EN MI TARJETA EL IMPORTE DE LOS IMPUESTOS? HICE UNA COMPRA EN REINO UNIDO Y TUVE QUE PEDIR EL REINTEGRO EN MI ESCALA EN MADRID , EL OPERADOR NO ME LO QUISO ACREDITAR EN MI TARJETA Y ME OFRECIO PESOS O DOLARES. COMO TERMINO? ME ACOSTARON CON EL CAMBIO .SALUDOS

    • Cintia C. dice:

      En este caso, al hacerlo por correo nos ofrecieron la opción, así que creería que sí. Saludos.

    • Guillermo dice:

      Si Omar, previendo que me iban a acostar opte por cobrar los de premium y los de exchange en tarjeta de credito y a los 7 a 15 dias tenia el importe en la tarjeta de credito, los de Global Blue que es de todos el mejor los tramite en efectivo (era mucha plata) y me dieron euros sin sacarme nada

  16. natalia dice:

    A alguno le pasó de perder las facturas entre ambos pasos (maquinita y ventanilla)? Por que a mi si! Después de insistir a FNAC, me enviaron una copia del formulario Diva, pero no se si puedo continuar el trámite. Ya envié mail a Global Exchange y a Planet.es, pero pregunto de ansiosa, tal ve a alguien le paso…

  17. Nahuel Garcia dice:

    Revivo este tema. Compré una cámara por Amazon Alemania y se la mandé a mi amigo en Barcelona. Mi primer destino es Barcelona. Sabés si apenas aterrizo en el aeropuerto (a las 4.30 AM) voy a poder hacer este trámite?

    • jlcota dice:

      No se si en Barcelona te van sellar la factura de Amazon DE.

      Leete este post y por si acaso preguntale a Amazon DE si ellos hacen reembolso de IVA a no residentes en la UE: Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA.

      Saludos

      • Nahuel Garcia dice:

        Ya hablé con la gente de Amazon DE y te transcribo su chat:

        Dear Nahuel,
        Thank you for contacting us.
        If your residence is in a non EU country and you have exported goods sold by Amazon.de to this location we`ll be pleased to refund the VAT for this order.
        In order to legally qualify for a refund, you need to export the goods within three months of delivery.

        For legal reason, we require proof of:
        • Your residence being abroad (*non*EU) as far as this is not evident from the export certificate (for example a copy of your passport as proof that your residence is outside of the European Union)
        • The items you purchased from Amazon.de having been cleared through customs (for example an invoice of your order with the stamp from the customs at the airport of the country where you depart)

        Please submit the required documents together with the invoice (essential!) as PDF-File to [email protected] or postal to the following address:

        Amazon Deutschland Services GmbH
        Umsatzsteuererstattung
        Im Gewerbepark D 55
        93059 Regensburg
        Deutschland

        You can find a printable version of your invoice in «Your Account» (https://www.amazon.de/your-orders). Please choose «Invoice» beside the respective order and click «View Invoice». We keep the invoice and the receipts for our records.

        After receiving the documents by regular mail (not e-mail), we will transfer the appropriate VAT to your payment method used for the order.

        Please note: If you have not purchased the items directly from Amazon.de but from a third-party seller, please contact the seller for all VAT requests.
        Please see your payslip/invoice for seller details.

        To contact your Seller, visit «Your Orders» in «Your Account» (https://www.amazon.de/your-account/) and click on the Contact Seller button next to your order.

        I hope you find this information helpful. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us:

        https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_ss_comp_cu?ie=UTF8&initialIssue=write-eng&nodeId=505532

        Releyendo entiendo cuál sería el tema. Ahora te hago otra pregunta. Podría hacer sellar la factura de Amazon Alemania en el aeropuerto de Barcelona apenas aterrizo? 🤔

        • jlcota dice:

          No lo hemos intentado, veamos si algún lector comenta.

        • Guillermo dice:

          Nahuel, las facturas te las sellan en el aeropuerto de salida de la EU. A mi me la sellaron en Barajas no sin muchas preguntas del aduanero, pero las sellaron al fin y me devolvieron el tax completo una empresa de Belgica

  18. Fran dice:

    Buenas chicos! Si compro algo en esoaña con DIVA y salgo por Bologna que no tiene DIVA, como es el proceso? Ahi si deberia pasar por aduana lo de amazon?

    • jlcota dice:

      No lo probamos aun, Fran. Quizás podés validar los tickets en las máquinas DIVA al salir de España (por si acaso) y luego cobrarlos en Italia al dejar la UE.

      Igual, veamos si alguien comenta.

      • Nahuel dice:

        Yo te aconsejaría que lleves una factura del producto y cuando estés en el Aeropuerto de Bologna vayas al área de Tax Return y lo hagas firmar. Al menos hice eso yo con Amazon Alemania y me funcionó perfectamente (yo salí desde Amsterdam y había enviado el producto a Barcelona)

  19. alan dice:

    Hola, yo sali de España sin haber validado del ticket DIVA. Hay alguna manera de poder recuperar los impuestos de mi compra?

  20. Agustin dice:

    Hola. Hice una compra por apple ayer, pero todavia no me mandan el diva por mail y hoy viajo nuevamente a argentina!!! Saben si puedo hacer el tramite de otra manera y que me reintegren?

    • jlcota dice:

      Hola, Agustín,

      La verdad que no, pero veamos si alguien tuvo experiencia reciente y comenta….

      Saludos

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