El nuevo Tax Free español (DIVA)

España está con algunas novedades recientes en lo que al Tax Free se refiere. Por una parte, desde principios de julio/2018, eliminaron el monto mínimo de €90,16 euros que era requerido para que los viajeros extracomunitarios pudieran recuperar el IVA sobre la compra de determinados productos. Por otra, desde principios de 2019, implementaron el DIVA, un nuevo sistema electrónico para la gestión de estos reembolsos de impuestos a turistas.

Viajamos durante tres semanas por distintas ciudades de España, hicimos compras en todas ellas y acumulamos bastante información sobre el nuevo Tax Free español. Sin más preámbulos, pasemos a las instrucciones y detalles.

Antes de realizar las compras

Antes de comprar, hay que preguntar si emiten el comprobante para gestionar el Tax Free, a través del sistema llamado DIVA. En la mayoría de los lugares en los que preguntamos y compramos lo hacían, mencionamos algunos: El Corte Inglés, Uniqlo, Zara, Desigual, Decathlon, Primark, FNAC, etc.

Antes de irse del local en el que realizaron la compra

Además del ticket de compra correspondiente, deben emitirte el comprobante DIVA para que luego vos puedas gestionar el reembolso del IVA.

Para que te lo emitan es preciso presentar tu pasaporte. A nosotros no nos gusta andar con el pasaporte en la calle, algunos te lo emiten con el escaneo, mostrándoselos desde el celular; otros insisten en que deben verlo físicamente.

Algunos comercios permiten realizar la compra en un momento y luego volver con el pasaporte físico para solicitar el DIVA, incluso de un día para el otro, pero esto es más bien una gauchada.

Por lo que deducimos, cada comercio trabaja con una empresa gestora de la devolución del IVA (Global Blue, Premier Tax Free, Innova Taxfree, etc.) y te emiten el comprobante DIVA directamente preparado para recibir tu reintegro a través de esa empresa.

Durante el viaje

Simplemente ir comprando e ir guardando los comprobantes de compra junto con los comprobantes DIVA que mencionamos más arriba.

Al llegar al aeropuerto

Al llegar al aeropuerto, debés validar los tickets DIVA, no los de compra normales, sino los DIVA que te emiten específicamente para el Tax Free. Es muy simple: hay unos tótems que tienen un scanner y leen los códigos de barra que figuran en esos formularios, no hacen nada más que leerlos y decirte que está OK y que podés pasar a cobrar, no te emite ningún ticket ni comprobante de nada.

Se supone que debés hacer esto antes de despachar tus maletas, pero vimos que también está la posibilidad de validar los DIVA después de haber despachado, pasar por seguridad y migraciones, eso fue en la T4S de Madrid.

En el aeropuerto

Luego de haber validado tus comprobantes DIVA, contenés la ansiedad, hacés el control de seguridad, si te toca trasladarte a otra terminal o satélite, lo hacés. Después pasás migraciones y, recién luego de eso (bueno, en realidad después de atravesar el free shop en el caso de la terminal T4 S (satélite) de Barajas), encontrás lo que llaman «banco Global Blue», los carteles dicen «Cobro devolución IVA».

Allí encontrás dos opciones: Global Blue y Global Exchange, esta última agrupa varias otras empresas de gestión de reembolsos (como, por ejemplo, Premier Tax Free).

Probamos ambas opciones, pues teníamos DIVA para gestionar en una y en otra.

Global Blue nos pareció un poco más seria, algunos detalles:

  • Nos encontramos con que hay algunos comprobantes DIVA que dicen «no cash», esos te los acreditan en la tarjeta con la que hiciste la compra. Informan que puede tardar hasta 3 semanas.
  • Otros DIVA los pagan en efectivo sin deducir ninguna comisión adicional, los pagan en Euros.

La otra empresa, Global Exchange, les contamos:

  • Sobre algunos comprobantes de compras chiquitas te dicen que mandes el sobre desde tu país o en otra vez que vuelvas a Europa, tenés 4 años para gestionar el Tax Free. Dicen que esto es debido a que cobran un importe mínimo de comisión por comprobante, sugieren acumular en una sola factura la mayor cantidad de compras en lugar de hacer varias compras chicas en determinado comercio.
  • Te tratan de enchufar el cobro en AR$ o U$S para cobrarte una comisión por el cambio de moneda, nos mantuvimos inamovibles, pedimos y recibimos euros.

Estado actual de nuestras gestiones

  • Cobramos en efectivo lo que presentamos a Global Blue, a excepción de un comprobante DIVA que tenía la leyenda NO CASH
    • Estamos a la espera del reembolso en la tarjeta del comprobante DIVA que decía NO CASH
  • Cobramos en efectivo, y en Euros luego de insistir, el importe de un DIVA que superaba (bastante) los €5 de reintegro
  • Tenemos dos sobres de compras chicas que deberemos enviar por correo, lo haremos la próxima vez que andemos por Europa

¿Cuánto nos devuelven del IVA que pagamos?

El porcentaje que nos devolvieron fue variable: en algunos tickets fue un poquito más del 60% del IVA y en otros poquito más del 70% del IVA.

A modo de ejemplo, sobre un ticket de €453,87 cuyo IVA era de €78,77, nos devolvieron en efectivo €56,50.

Les dejamos la calculadora de Global Blue, que les dice cuánto les va a devolver según el importe de la compra: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-calculator/

Las compras online en Amazon.es convienen mucho más, devuelven el 100% del IVA y la gestión es aún más sencilla, pronto post específico sobre ello.

Error que cometimos

No hicimos una lista con todos los tickets que teníamos para presentar en el Tax Free. Validamos todos en el tótem, se los dimos a la empleada de Global Blue, pero nos devolvió el sobre con dos tickets sin procesar. Nosotros mientas charlábamos, no estuvimos tan atentos, descubrimos que nos quedaron dos tickets validados sin recibir el reembolso recién al regresar a casa, ordenando los papeles. Ahora debemos averiguar cómo gestionar el reembolso por estos dos tickets…

El caso especial de Amazon.es (compras online)

Amazon no está emitiendo el ticket adicional para poder gestionar la devolución de impuestos bajo el sistema DIVA. Al presentar la factura en la aduana física para que te la sellen (como antes), el personal de allí se niega, pues te explican que el DIVA es obligatorio y que Amazon debió haberlo emitido.

Esto tiene solución y es mejor económicamente y más cómoda que lo del DIVA, en un próximo post específico les contaremos todos los detalles.

Actualización 02/2019, salió el post de Amazon con todos los detallesComprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Comentarios finales

El nuevo sistema del Tax Free español es ágil, cómodo, evita la obligatoriedad de contacto con los funcionarios de aduana, aunque nos parece muy cara la comisión que aplican las empresas de gestión de estos reembolsos, que van aproximadamente del 30% al 40%.

Como verán, quedan cosas por contarles: el tema de Amazon, cómo cobrar los DIVA chiquitos que nos quedaron pendientes y cómo cobrar los DIVA ya validados que no nos procesó por distracción o error la empleada de Global Blue.

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355 Respuestas

  1. Zoe dice:

    Gracias Chicos!

    • Gonzalo Bermudez dice:

      Hola! Encontré papeles del tax free hecho en El corte Ingles, junto con los tikets sellados, que nunca presenté. Son de diciembre de 2015-enero 2016, de la empresa innovataxfree.com. Su web dice «Si opta por obtener su reembolso en tarjeta de crédito, todo lo que necesita es devolver su documento Tax Free en nuestro sobre con franqueo pagado. Este envío puede realizarlo sin coste desde cualquier país del mundo.» Si mando el sobre con todo, a qué tarjeta de crédito me reembolsan? Tengo que presentar un resumen de mi tarjeta de crédito actual? Son unos euros que me vienen bárbaro ahora!
      Gracias! Gonzalo

      • Guillermo dice:

        El número de tarjeta lo llenas junto a otros datos en la factura de tax free que te dieron. Creo que el plazo para presentar son 3 años. Proba

  2. Aixa dice:

    Nos pasó lo mismo con respecto a un ticket importante. Tengo el sobre, la factura validada en el totem y los vouchers de pago con tarjeta de crédito. No entiendo qué hay que poner en el sobre o dónde es que se indica la tarjeta para recibir el reintegro. Gracias

  3. Mercedes dice:

    Tengo una pregunta. Fuera de fnac me hicieron el reintegro del tax en efvo y me dijeron que debia validar los ticket en el aeropuerto sino me cobraban multa. Cuando me iba los quise validar y me los rechazaron. Como puedo hacer para evitar la multa o el rechazo de la validacion? Ya estoy en argentina.

    • jlcota dice:

      No hemos tenido experiencia con eso, Mercedes. Habrá que consultar con la empresa que te hizo el tax free.

    • Guillermo dice:

      Lo mejor y mas sensato que podes hacer es enviar e-mail a la empresa del reintegro (creo que es Premier tax free la que trabaja con fnac) y preguntarles como proceder, calculo que te pediran los comprobantes y que justifiques que saliste de España hacia Argentina. Si no lo podes hacer, lamentablemente te cae la multa en la tarjeta que diste como garantía. Comprobado que es asi.

  4. sol dice:

    Hola!! no termino de entender esto: Un ciudadano espanol, nacido y criado en argentina pero que entra a la comunidad europea con pasaporte espanol, puede acceder al tax free de una compra (con el formulario DIVA)? Gracias!

  5. Joe dice:

    OJO CON LA ESTAFA DEL TAX FREE (GLOBAL EXCHANGE, GLOBAL BLUE, ETC) Ayer volvi de España (Barcelona) y luego de entregar mis tickets validados en la oficina GLOBAL EXCHANGE, el cajero me pregunto si tenia 20 euros asi me daba 150 dolares redondos. La devolucion que decia en el ticket era de 157 euros. Le dije «NO, dame euros» y me contesto «solemos devolver en la moneda del pasaporte, pero como no tengo pesos argentinos ahora te doy dolares, tiene que ser devolucion en moneda extranjera» a lo que respondi «eso es mentira, devolveme euros, viajo cada dos meses a españa amigo, evitemos problemas» a lo que me respondio en voz baja «aca tenes 157 euros». Acto seguido me di vuelta y a la cola de 20 personas (todos argentinos) les dije que no se dejaran estafar con un tipo de cambio abusivo, que les tenian que dar euros, ni dolares ni pesos argentinos. Hay que estar muy atento porque encima el tipo de cambio a dolares que te hacen es menor a 1, osea te cambian cada euro tuyo por menos de 1 dolar. LADRIS!

    ps: no se que paso despues con la cola esa porque me fui, espero que todos hayan reclamado sus merecidos euros

  6. Erik dice:

    Buenas Te hago una consulta, yo me voy a comprar en españa el iphone pero vuelvo desde suiza(ginebra-frankfurt-escala1h-buenos aires) donde tengo que pedir el rembolso? En Ginebra o en Frankfurt?

    • jlcota dice:

      Uhmmm, no sé cómo consideran a Suiza a esos efectos, yo que vos lo voy pidiendo en todos, arrancando por España, si te dicen que no en Suiza.

      No te puedo responder con precisión.

  7. Bárbara dice:

    Buen día!
    Consulta, como se manejan con las compras en otros países cuando el viaje de retorno es de Madrid… Es decir, si compro algo en Londres, están preparados para emitir el Ticket DIVA??
    Espero puedan responderme.

    Gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Bárbara,

      No tendrás comprobantes DIVA por las compras fuera de España, deberás hacer el tax free de manera tradicional por esas compras.

      Saludos

  8. maria dice:

    Segun las constancias emitidas por los Comercios (en mi caso todos gestionados por Global Blue), las comisiones ya fueron deducidas en el momento de la compra. O sea, que al momento del reintegro en las oficinas deberían devolverme el monto anunciado allí sin mas descuentos. Y por otra parte, es lo mismo realizar la gestión en el aeropuerto de Barcelona y/o en la plaza de Catañuña?. Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, María,

      Yo la realizaría en el aeropuerto, hay algunos reportes de gente que lo hizo en Plaza Cataluña y luego le llegó la multa por no haber despachado los tickets validados a pesar de que lo habían hecho.

      Saludos

  9. Martin Espinoza dice:

    Hola buenas noches, yo estuve en España hace unos 3 meses y al momento de tomar mi vuelo de retorno a mi País realice los tramites para que me devolvieran el IVA de todo lo que había comprado durante mis días en España, resulta que la la empleada de Global Blue me dijo que no tenia efectivo en ese momento que le facilitara una tarjeta de débito o crédito para abonármelos, lamentablemente en mi País existe control cambiario y no manejo tarjetas intencionales así que la chica me dijo que pasara antes de abordar mi vuelo a ver si ya tenia efectivo, volví a pasar unos minutos antes de abordar y no tenían efectivo aun. no pude recuperar el Iva.

    Un familiar va a España próximamente, la pregunta seria si con una carta explicativa o una autorización que mande con mi familiar le podrán devolver el Iva a a mi familiar ?

  10. Soli dice:

    Hola! Compre en Espana pero vuelvo por francia. Donde válido los formularios DIVA? Busque info en la página de la agencia tributaria española pero no Encontre nada! En el aeropuerto de paris hay totems de diva también? No creo… es un sistema espanol… donde los valido si salgo de europa por otro aeropuerto? Gracias!

  11. Juan dice:

    Una consulta. Tengo pasaporte italiano y argentino, con cual de los dos debo completar el formulario de taxfree??

    Gracias por la ayuda

  12. Rudy Jana dice:

    alguien puede decirme como consultar on line el resultado de la validación de los formularios DIVA ?
    De varias compras que hice en España, recibí un mail que me confirmaba el codigo verde de una de ellas , pero de los demás nada
    y me interesa tener el mail con el resutlado de cada validación, ya que figuran todos los datos de la ooperación.

  13. Christian Barceló dice:

    Buenas!!
    Antes que nada excelente el blog!

    Bueno recién volvimos de vacas y realizamos el proceso de Tax Free. Veníamos bastante cansados y creo que cometimos algunos errores… Para empezar metimos en el sobre ambos ticket (el de la compra en si más el que te agregan). ¿está mal cierto? ¿Hay que meter solo el ticket del «DIVA» que se valida en el Tótem?

    Por otro lado, en la aduana, nos dijeron que completáramos solo el nro. de tarjeta. Le hicimos caso pero la verdad nos quedó la incertidumbre si pasará o no el ticket dado que habia otros datos por completar (tel. dirección, mail).

    Otra consulta. si o si ¿hay que hacer las gestiones por estas empresas intermediarias como «Goblal Blue»? ¿No se puede solicitar su devolución sin la intermediación de ellos para evitar el cobro de comisión?

    Por otro lado ¿Conviene cobrar en efectivo o en la tarjeta? ¿Conviene dejarlo en el buzón o gestionarlo con una persona?

    Saludos y gracias!

  14. rena dice:

    hola! en algun momento te hacen mostrar todos los productos comprados?

    • jlcota dice:

      A nosotros nunca nos lo pidieron, ya que la validación es mediante una maquinita que escanea el código, no ves a nadie en esa parte del circuito.

  15. Vero dice:

    Hola!!! Me encanta leerlos y aprendo muchísimo…
    Pregunta… si viajo a Italia, a diferentes ciudades, luego vuelo para Málaga… ¿Puedo recuperar el iva de las compras hechas? ¿Dónde debería hacer el trámite? Gracias!!

    • Cintia C. dice:

      Hola, tenés que hacer el sellado de las facturas en el último país de la UE, es decir desde donde vueles de regreso a Argentina. No sé cómo proceden ahora en España desde el DIVA para sellar las facturas físicamente, pero no debería haber problema en que lo hagan con los tickets de Italia. Saludos.

  16. Gabriel dice:

    Post muy interesante. Les consulto, en caso visitaré España y luego recorrer otros paìses via bus hasta llegar al último país que no pertenece a la UE (en mi caso Rusia), cómo/dónde se hace el trámite? En realidad tendré una escala de 90 minutos (Roma) en el vuelo LED-EZE. Tal vez en Roma, a las apuradas??? Saludos desde Rosario.

    • jlcota dice:

      No hemos probado saliendo en bus, si estás en España fijate en Barcelona, en la oficina de turismo bajo la Plaza Cataluña lo podés hacer y luego tenés que enviar prueba de que saliste de la U.E..

      Yo nunca lo probé, pero es una posibilidad.

      Saludos

  17. Facundo dice:

    Hola! No termine de entender una cosa del reintegro del iva en España. Yo, ademas, voy a otros países. Las compras que no sean en España se puede reclamar en el último aeropuerto del que salgo de la UE? En mi caso, barajas? Gracias!

  18. Carolina dice:

    Primera vez yendo a Europa pasaremos por UK, Países bajos, alemania, Italia, suiza y España retornando desde Madrid. Cómo se que compras aplica la devolución de IVA? Son locales con el logo de tax free o artículos determinados? Leí en algunos comentarios mención de multas y no entendí nada! Hay algún posteo detallado de esto que pregunto, si es así acepto link, Gracias!

    Este blog está siendo tan útil para este viaje que me dan ganas de abrazarlos! Que bueno que los encontré 🙂

  19. Ricardo Daniel Rovner dice:

    Buenos días! En próximos días voy a estar en Holanda, Turquía y España. Al regreso mi vuelo es Ámsterdam-Zurich-San Pablo-Buenos Aires. ¿Tengo que sellar todo en Ámsterdam y cobrar en Zurich o es todo en Ámsterdam? ¿Lo de Turquía es aparte (sello y cobro en IST) o va todo junto al final? Muchas gracias!

  20. viviana dice:

    buenas tardes, tengo una duda. Como serìa el tax…por ejemplo. si compro un vestido a 20 euros, yo pagaria 20 euros en la caja y luego me reintegran el tax en el aeopuerto… saliendome menos de 20 euros ese vestido?, o es como en estados unidos que pago 20 euros + tax

  21. Cesar Muñoz dice:

    Hola como estan, nosotros cometimos un error, validamos los formularios en los DIVA pero nunca pasamos por las oficinas para que nos dieran el dinero, en ese caso que podemos hacer? cuanto tiempo de validez tienen estos formularios?

  22. Laura dice:

    Hola. Viajo a MADRID en dos semanas y quiero comprar online en mango y en Zara. Obtengo devolución de Iva en estas tiendas comprando online? Soy de argentina
    Muchas gracias

    • jlcota dice:

      No lo probamos, Laura.

      Fijate si cuando vas a retirar la compra podés pedir que te emitan el ticket para DIVA.

      Saludos

  23. Laura dice:

    Hola, viajo a Barcelona en unos meses mi consulta es que pasaporte presentó para la devolución del iva? Ingreso a la UE con el italiano. Por otro lado, hace un par de años fui y realicé una compra en el corte Inglés, al pedir el formulario de tax free no me lo quisieron dar alegando que tenía que gastar más de «x» cantidad de dinero ahí porque sino no me devolvían el iva, esto es así? Gracias!

  24. Taise dice:

    Este blog me ajudou muito a fazer o procedimento para reembolsar o IVA. Voltei hj de Madri. Inicialmente, eu e meu companheiro nos dirigimos ao T4 pois pensávamos que a global e os totens do Diva só existissem lá. Fizemos a validação no próprio T4, mas tínhamos que nos encaminhar ao T1 pois dali nosso voo partiria. Despachamos as malas, passamos pela imigração e só depois, ao passar pelo free shopping, vimos o balcão da Global. Lá apresentamos tds os formulários já validados e recebemos em euro o valor referente ao IVA.
    Um funcionário do aeroporto nos informou que com os totens, caso haja algum problema, no momento da validação dos tickets isso será acusado. Daí teríamos que nos dirigir à alfândega com as malas antes de despachá-las. Como o próprio blog informou aqui, com esse novo sistema tudo ficou mais prático e rápido.

  25. Dario dice:

    tengo una amiga jugando al basquet en España hasta abril, ella pregunta si todas las facturas incluidas las compras en el super se pueden presentar aunque no tengan el tax free y si algunos negocios no te ofrecen tax free que se puede hacer para que devuelvan esos euros o ya estan perdidos?

  26. JORGE dice:

    Hola a todos, mi consulta es la siguiente yo viajo el 16 de mayo a barcelona y a fines de mayo vuelo a marruecos desde sevilla y volveria a barcelona una semana mas los primeros dias de junio y de ahi a argentina.
    En que momento hago el tramite en el aropuerto.
    ESTO DICE DESDE GLOBAL BLUE:
    El formulario Tax Free debe validarse dentro del plazo de tres meses, además del mes en el que se realiza la compra.

    ENTONCES CUANDO LO HAGO, DENTRO DEL MES EN MAYO? ESTOS SE HACE POR COMPRAS DENTRO DEL MES?
    Y YA QUE SALGO DE LA COMUNIDAD EUROPEA, EN JUNIO SI TENGO OTRAS COMPRAS HAGO OTRA?
    SE AGRADECERÍA UNA RESPUESTA

  27. Miguel dice:

    Hola Gente hace unos días regrese de España a Argentina, en el aeropuerto de Madrid valide en el totem, y luego arriba antes de embarcar hay unas maquinas, escaneas los comprobantes validados y tenes dos opciones o efectivo, o a la tarjeta, había algunas maquinas que no tenían efectivo y era solo a la tarjeta, pero no hay que ir al mostrador de Gobal.
    No se si esto es solo por la Pandemia, o si continuara siempre así.

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