El nuevo Tax Free español (DIVA)

España está con algunas novedades recientes en lo que al Tax Free se refiere. Por una parte, desde principios de julio/2018, eliminaron el monto mínimo de €90,16 euros que era requerido para que los viajeros extracomunitarios pudieran recuperar el IVA sobre la compra de determinados productos. Por otra, desde principios de 2019, implementaron el DIVA, un nuevo sistema electrónico para la gestión de estos reembolsos de impuestos a turistas.

Viajamos durante tres semanas por distintas ciudades de España, hicimos compras en todas ellas y acumulamos bastante información sobre el nuevo Tax Free español. Sin más preámbulos, pasemos a las instrucciones y detalles.

Antes de realizar las compras

Antes de comprar, hay que preguntar si emiten el comprobante para gestionar el Tax Free, a través del sistema llamado DIVA. En la mayoría de los lugares en los que preguntamos y compramos lo hacían, mencionamos algunos: El Corte Inglés, Uniqlo, Zara, Desigual, Decathlon, Primark, FNAC, etc.

Antes de irse del local en el que realizaron la compra

Además del ticket de compra correspondiente, deben emitirte el comprobante DIVA para que luego vos puedas gestionar el reembolso del IVA.

Para que te lo emitan es preciso presentar tu pasaporte. A nosotros no nos gusta andar con el pasaporte en la calle, algunos te lo emiten con el escaneo, mostrándoselos desde el celular; otros insisten en que deben verlo físicamente.

Algunos comercios permiten realizar la compra en un momento y luego volver con el pasaporte físico para solicitar el DIVA, incluso de un día para el otro, pero esto es más bien una gauchada.

Por lo que deducimos, cada comercio trabaja con una empresa gestora de la devolución del IVA (Global Blue, Premier Tax Free, Innova Taxfree, etc.) y te emiten el comprobante DIVA directamente preparado para recibir tu reintegro a través de esa empresa.

Durante el viaje

Simplemente ir comprando e ir guardando los comprobantes de compra junto con los comprobantes DIVA que mencionamos más arriba.

Al llegar al aeropuerto

Al llegar al aeropuerto, debés validar los tickets DIVA, no los de compra normales, sino los DIVA que te emiten específicamente para el Tax Free. Es muy simple: hay unos tótems que tienen un scanner y leen los códigos de barra que figuran en esos formularios, no hacen nada más que leerlos y decirte que está OK y que podés pasar a cobrar, no te emite ningún ticket ni comprobante de nada.

Se supone que debés hacer esto antes de despachar tus maletas, pero vimos que también está la posibilidad de validar los DIVA después de haber despachado, pasar por seguridad y migraciones, eso fue en la T4S de Madrid.

En el aeropuerto

Luego de haber validado tus comprobantes DIVA, contenés la ansiedad, hacés el control de seguridad, si te toca trasladarte a otra terminal o satélite, lo hacés. Después pasás migraciones y, recién luego de eso (bueno, en realidad después de atravesar el free shop en el caso de la terminal T4 S (satélite) de Barajas), encontrás lo que llaman «banco Global Blue», los carteles dicen «Cobro devolución IVA».

Allí encontrás dos opciones: Global Blue y Global Exchange, esta última agrupa varias otras empresas de gestión de reembolsos (como, por ejemplo, Premier Tax Free).

Probamos ambas opciones, pues teníamos DIVA para gestionar en una y en otra.

Global Blue nos pareció un poco más seria, algunos detalles:

  • Nos encontramos con que hay algunos comprobantes DIVA que dicen «no cash», esos te los acreditan en la tarjeta con la que hiciste la compra. Informan que puede tardar hasta 3 semanas.
  • Otros DIVA los pagan en efectivo sin deducir ninguna comisión adicional, los pagan en Euros.

La otra empresa, Global Exchange, les contamos:

  • Sobre algunos comprobantes de compras chiquitas te dicen que mandes el sobre desde tu país o en otra vez que vuelvas a Europa, tenés 4 años para gestionar el Tax Free. Dicen que esto es debido a que cobran un importe mínimo de comisión por comprobante, sugieren acumular en una sola factura la mayor cantidad de compras en lugar de hacer varias compras chicas en determinado comercio.
  • Te tratan de enchufar el cobro en AR$ o U$S para cobrarte una comisión por el cambio de moneda, nos mantuvimos inamovibles, pedimos y recibimos euros.

Estado actual de nuestras gestiones

  • Cobramos en efectivo lo que presentamos a Global Blue, a excepción de un comprobante DIVA que tenía la leyenda NO CASH
    • Estamos a la espera del reembolso en la tarjeta del comprobante DIVA que decía NO CASH
  • Cobramos en efectivo, y en Euros luego de insistir, el importe de un DIVA que superaba (bastante) los €5 de reintegro
  • Tenemos dos sobres de compras chicas que deberemos enviar por correo, lo haremos la próxima vez que andemos por Europa

¿Cuánto nos devuelven del IVA que pagamos?

El porcentaje que nos devolvieron fue variable: en algunos tickets fue un poquito más del 60% del IVA y en otros poquito más del 70% del IVA.

A modo de ejemplo, sobre un ticket de €453,87 cuyo IVA era de €78,77, nos devolvieron en efectivo €56,50.

Les dejamos la calculadora de Global Blue, que les dice cuánto les va a devolver según el importe de la compra: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-calculator/

Las compras online en Amazon.es convienen mucho más, devuelven el 100% del IVA y la gestión es aún más sencilla, pronto post específico sobre ello.

Error que cometimos

No hicimos una lista con todos los tickets que teníamos para presentar en el Tax Free. Validamos todos en el tótem, se los dimos a la empleada de Global Blue, pero nos devolvió el sobre con dos tickets sin procesar. Nosotros mientas charlábamos, no estuvimos tan atentos, descubrimos que nos quedaron dos tickets validados sin recibir el reembolso recién al regresar a casa, ordenando los papeles. Ahora debemos averiguar cómo gestionar el reembolso por estos dos tickets…

El caso especial de Amazon.es (compras online)

Amazon no está emitiendo el ticket adicional para poder gestionar la devolución de impuestos bajo el sistema DIVA. Al presentar la factura en la aduana física para que te la sellen (como antes), el personal de allí se niega, pues te explican que el DIVA es obligatorio y que Amazon debió haberlo emitido.

Esto tiene solución y es mejor económicamente y más cómoda que lo del DIVA, en un próximo post específico les contaremos todos los detalles.

Actualización 02/2019, salió el post de Amazon con todos los detallesComprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Comentarios finales

El nuevo sistema del Tax Free español es ágil, cómodo, evita la obligatoriedad de contacto con los funcionarios de aduana, aunque nos parece muy cara la comisión que aplican las empresas de gestión de estos reembolsos, que van aproximadamente del 30% al 40%.

Como verán, quedan cosas por contarles: el tema de Amazon, cómo cobrar los DIVA chiquitos que nos quedaron pendientes y cómo cobrar los DIVA ya validados que no nos procesó por distracción o error la empleada de Global Blue.

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307 Respuestas

  1. Zoe dice:

    Gracias Chicos!

    • Gonzalo Bermudez dice:

      Hola! Encontré papeles del tax free hecho en El corte Ingles, junto con los tikets sellados, que nunca presenté. Son de diciembre de 2015-enero 2016, de la empresa innovataxfree.com. Su web dice «Si opta por obtener su reembolso en tarjeta de crédito, todo lo que necesita es devolver su documento Tax Free en nuestro sobre con franqueo pagado. Este envío puede realizarlo sin coste desde cualquier país del mundo.» Si mando el sobre con todo, a qué tarjeta de crédito me reembolsan? Tengo que presentar un resumen de mi tarjeta de crédito actual? Son unos euros que me vienen bárbaro ahora!
      Gracias! Gonzalo

      • Guillermo dice:

        El número de tarjeta lo llenas junto a otros datos en la factura de tax free que te dieron. Creo que el plazo para presentar son 3 años. Proba

  2. Aixa dice:

    Nos pasó lo mismo con respecto a un ticket importante. Tengo el sobre, la factura validada en el totem y los vouchers de pago con tarjeta de crédito. No entiendo qué hay que poner en el sobre o dónde es que se indica la tarjeta para recibir el reintegro. Gracias

  3. Mercedes dice:

    Tengo una pregunta. Fuera de fnac me hicieron el reintegro del tax en efvo y me dijeron que debia validar los ticket en el aeropuerto sino me cobraban multa. Cuando me iba los quise validar y me los rechazaron. Como puedo hacer para evitar la multa o el rechazo de la validacion? Ya estoy en argentina.

    • jlcota dice:

      No hemos tenido experiencia con eso, Mercedes. Habrá que consultar con la empresa que te hizo el tax free.

    • Guillermo dice:

      Lo mejor y mas sensato que podes hacer es enviar e-mail a la empresa del reintegro (creo que es Premier tax free la que trabaja con fnac) y preguntarles como proceder, calculo que te pediran los comprobantes y que justifiques que saliste de España hacia Argentina. Si no lo podes hacer, lamentablemente te cae la multa en la tarjeta que diste como garantía. Comprobado que es asi.

  4. sol dice:

    Hola!! no termino de entender esto: Un ciudadano espanol, nacido y criado en argentina pero que entra a la comunidad europea con pasaporte espanol, puede acceder al tax free de una compra (con el formulario DIVA)? Gracias!

  5. Joe dice:

    OJO CON LA ESTAFA DEL TAX FREE (GLOBAL EXCHANGE, GLOBAL BLUE, ETC) Ayer volvi de España (Barcelona) y luego de entregar mis tickets validados en la oficina GLOBAL EXCHANGE, el cajero me pregunto si tenia 20 euros asi me daba 150 dolares redondos. La devolucion que decia en el ticket era de 157 euros. Le dije «NO, dame euros» y me contesto «solemos devolver en la moneda del pasaporte, pero como no tengo pesos argentinos ahora te doy dolares, tiene que ser devolucion en moneda extranjera» a lo que respondi «eso es mentira, devolveme euros, viajo cada dos meses a españa amigo, evitemos problemas» a lo que me respondio en voz baja «aca tenes 157 euros». Acto seguido me di vuelta y a la cola de 20 personas (todos argentinos) les dije que no se dejaran estafar con un tipo de cambio abusivo, que les tenian que dar euros, ni dolares ni pesos argentinos. Hay que estar muy atento porque encima el tipo de cambio a dolares que te hacen es menor a 1, osea te cambian cada euro tuyo por menos de 1 dolar. LADRIS!

    ps: no se que paso despues con la cola esa porque me fui, espero que todos hayan reclamado sus merecidos euros

  6. Erik dice:

    Buenas Te hago una consulta, yo me voy a comprar en españa el iphone pero vuelvo desde suiza(ginebra-frankfurt-escala1h-buenos aires) donde tengo que pedir el rembolso? En Ginebra o en Frankfurt?

    • jlcota dice:

      Uhmmm, no sé cómo consideran a Suiza a esos efectos, yo que vos lo voy pidiendo en todos, arrancando por España, si te dicen que no en Suiza.

      No te puedo responder con precisión.

  7. Bárbara dice:

    Buen día!
    Consulta, como se manejan con las compras en otros países cuando el viaje de retorno es de Madrid… Es decir, si compro algo en Londres, están preparados para emitir el Ticket DIVA??
    Espero puedan responderme.

    Gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Bárbara,

      No tendrás comprobantes DIVA por las compras fuera de España, deberás hacer el tax free de manera tradicional por esas compras.

      Saludos

  8. maria dice:

    Segun las constancias emitidas por los Comercios (en mi caso todos gestionados por Global Blue), las comisiones ya fueron deducidas en el momento de la compra. O sea, que al momento del reintegro en las oficinas deberían devolverme el monto anunciado allí sin mas descuentos. Y por otra parte, es lo mismo realizar la gestión en el aeropuerto de Barcelona y/o en la plaza de Catañuña?. Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, María,

      Yo la realizaría en el aeropuerto, hay algunos reportes de gente que lo hizo en Plaza Cataluña y luego le llegó la multa por no haber despachado los tickets validados a pesar de que lo habían hecho.

      Saludos

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