El nuevo Tax Free español (DIVA)

España está con algunas novedades recientes en lo que al Tax Free se refiere. Por una parte, desde principios de julio/2018, eliminaron el monto mínimo de €90,16 euros que era requerido para que los viajeros extracomunitarios pudieran recuperar el IVA sobre la compra de determinados productos. Por otra, desde principios de 2019, implementaron el DIVA, un nuevo sistema electrónico para la gestión de estos reembolsos de impuestos a turistas.

Viajamos durante tres semanas por distintas ciudades de España, hicimos compras en todas ellas y acumulamos bastante información sobre el nuevo Tax Free español. Sin más preámbulos, pasemos a las instrucciones y detalles.

Antes de realizar las compras

Antes de comprar, hay que preguntar si emiten el comprobante para gestionar el Tax Free, a través del sistema llamado DIVA. En la mayoría de los lugares en los que preguntamos y compramos lo hacían, mencionamos algunos: El Corte Inglés, Uniqlo, Zara, Desigual, Decathlon, Primark, FNAC, etc.

Antes de irse del local en el que realizaron la compra

Además del ticket de compra correspondiente, deben emitirte el comprobante DIVA para que luego vos puedas gestionar el reembolso del IVA.

Para que te lo emitan es preciso presentar tu pasaporte. A nosotros no nos gusta andar con el pasaporte en la calle, algunos te lo emiten con el escaneo, mostrándoselos desde el celular; otros insisten en que deben verlo físicamente.

Algunos comercios permiten realizar la compra en un momento y luego volver con el pasaporte físico para solicitar el DIVA, incluso de un día para el otro, pero esto es más bien una gauchada.

Por lo que deducimos, cada comercio trabaja con una empresa gestora de la devolución del IVA (Global Blue, Premier Tax Free, Innova Taxfree, etc.) y te emiten el comprobante DIVA directamente preparado para recibir tu reintegro a través de esa empresa.

Durante el viaje

Simplemente ir comprando e ir guardando los comprobantes de compra junto con los comprobantes DIVA que mencionamos más arriba.

Al llegar al aeropuerto

Al llegar al aeropuerto, debés validar los tickets DIVA, no los de compra normales, sino los DIVA que te emiten específicamente para el Tax Free. Es muy simple: hay unos tótems que tienen un scanner y leen los códigos de barra que figuran en esos formularios, no hacen nada más que leerlos y decirte que está OK y que podés pasar a cobrar, no te emite ningún ticket ni comprobante de nada.

Se supone que debés hacer esto antes de despachar tus maletas, pero vimos que también está la posibilidad de validar los DIVA después de haber despachado, pasar por seguridad y migraciones, eso fue en la T4S de Madrid.

En el aeropuerto

Luego de haber validado tus comprobantes DIVA, contenés la ansiedad, hacés el control de seguridad, si te toca trasladarte a otra terminal o satélite, lo hacés. Después pasás migraciones y, recién luego de eso (bueno, en realidad después de atravesar el free shop en el caso de la terminal T4 S (satélite) de Barajas), encontrás lo que llaman «banco Global Blue», los carteles dicen «Cobro devolución IVA».

Allí encontrás dos opciones: Global Blue y Global Exchange, esta última agrupa varias otras empresas de gestión de reembolsos (como, por ejemplo, Premier Tax Free).

Probamos ambas opciones, pues teníamos DIVA para gestionar en una y en otra.

Global Blue nos pareció un poco más seria, algunos detalles:

  • Nos encontramos con que hay algunos comprobantes DIVA que dicen «no cash», esos te los acreditan en la tarjeta con la que hiciste la compra. Informan que puede tardar hasta 3 semanas.
  • Otros DIVA los pagan en efectivo sin deducir ninguna comisión adicional, los pagan en Euros.

La otra empresa, Global Exchange, les contamos:

  • Sobre algunos comprobantes de compras chiquitas te dicen que mandes el sobre desde tu país o en otra vez que vuelvas a Europa, tenés 4 años para gestionar el Tax Free. Dicen que esto es debido a que cobran un importe mínimo de comisión por comprobante, sugieren acumular en una sola factura la mayor cantidad de compras en lugar de hacer varias compras chicas en determinado comercio.
  • Te tratan de enchufar el cobro en AR$ o U$S para cobrarte una comisión por el cambio de moneda, nos mantuvimos inamovibles, pedimos y recibimos euros.

Estado actual de nuestras gestiones

  • Cobramos en efectivo lo que presentamos a Global Blue, a excepción de un comprobante DIVA que tenía la leyenda NO CASH
    • Estamos a la espera del reembolso en la tarjeta del comprobante DIVA que decía NO CASH
  • Cobramos en efectivo, y en Euros luego de insistir, el importe de un DIVA que superaba (bastante) los €5 de reintegro
  • Tenemos dos sobres de compras chicas que deberemos enviar por correo, lo haremos la próxima vez que andemos por Europa

¿Cuánto nos devuelven del IVA que pagamos?

El porcentaje que nos devolvieron fue variable: en algunos tickets fue un poquito más del 60% del IVA y en otros poquito más del 70% del IVA.

A modo de ejemplo, sobre un ticket de €453,87 cuyo IVA era de €78,77, nos devolvieron en efectivo €56,50.

Les dejamos la calculadora de Global Blue, que les dice cuánto les va a devolver según el importe de la compra: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-calculator/

Las compras online en Amazon.es convienen mucho más, devuelven el 100% del IVA y la gestión es aún más sencilla, pronto post específico sobre ello.

Error que cometimos

No hicimos una lista con todos los tickets que teníamos para presentar en el Tax Free. Validamos todos en el tótem, se los dimos a la empleada de Global Blue, pero nos devolvió el sobre con dos tickets sin procesar. Nosotros mientas charlábamos, no estuvimos tan atentos, descubrimos que nos quedaron dos tickets validados sin recibir el reembolso recién al regresar a casa, ordenando los papeles. Ahora debemos averiguar cómo gestionar el reembolso por estos dos tickets…

El caso especial de Amazon.es (compras online)

Amazon no está emitiendo el ticket adicional para poder gestionar la devolución de impuestos bajo el sistema DIVA. Al presentar la factura en la aduana física para que te la sellen (como antes), el personal de allí se niega, pues te explican que el DIVA es obligatorio y que Amazon debió haberlo emitido.

Esto tiene solución y es mejor económicamente y más cómoda que lo del DIVA, en un próximo post específico les contaremos todos los detalles.

Actualización 02/2019, salió el post de Amazon con todos los detallesComprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Comentarios finales

El nuevo sistema del Tax Free español es ágil, cómodo, evita la obligatoriedad de contacto con los funcionarios de aduana, aunque nos parece muy cara la comisión que aplican las empresas de gestión de estos reembolsos, que van aproximadamente del 30% al 40%.

Como verán, quedan cosas por contarles: el tema de Amazon, cómo cobrar los DIVA chiquitos que nos quedaron pendientes y cómo cobrar los DIVA ya validados que no nos procesó por distracción o error la empleada de Global Blue.

461 Respuestas

  1. patricia dice:

    hola! voy a Alemania, de ahi unos dias a España y luego regreso a argentina desde Alemania.
    por las compras hechas en España, debo pedir el formulario diva por cada una y presentarlo a la salida de Alemania?
    gracias!!!

  2. Angel dice:

    Así es. Lo correcto es presentarlos a la salida de la UE, es decir, al salir por Alemania.

    Si se asigna para control y no estás saliendo de la UE el agente puede sellarlo no conforme en el sistema. La compañía tax free no podrá pagarlo, ni siquiera aunque después consigas que en Alemania le estampen un sello.

  3. GIGI dice:

    Hola! Quisiera consultarles si hago compras de ropa online por ejemplo en zara Alemania, también puedo pedir tax free?

  4. Flor dice:

    Hola! muchas gracias por este posteo. Te consulto, el tramite ya se hace luego de que despachas tus valijas o es necesario mostrar las compras???

  5. Angel dice:

    Hola Flor. Los controles aduaneros y fiscales no son sistemáticos, sino que están basados en sistemas de análisis de riesgos, entre otros motivos porque España recibe del orden de 80 millones de turistas al año (el segundo puesto mundial después de Francia y por delante de USA). Aparte de eso, también se aplican controles aleatorios.
    Con esto quiero decir que si tienes una compra pequeña la posibilidad de que tengas que mostrar los bienes sera baja, porque el riesgo fiscal es bajo, pero la posibilidad existe, nunca es cero, ya que también operan filtros aleatorios.
    Si no quieres arriesgarte, el trámite tienes que hacerlo antes de facturar el equipaje, salvo si las compras las vas a llevar contigo o en el equipaje de mano (p.e. teléfono móvil, ordenador portátil, etc).

  6. Brian dice:

    Hola, hice el tax free en francia, con la devolucion directo a la tarjeta y me sacaron 13euros de comision, casi 10% de lo q tenían q devolver, por global blue, no era q por tarjeta no te cobraban comisión?

  7. marcos dice:

    hola sir , hay algo que no me queda claro, si traigo un iphone de 1500 euros y una mac de 1500 euros , sobre eso no pago nada y aparte tengo 500 euros para traer sin impuesto ,,, gracias

  8. Martin dice:

    Buenas! Tengo una consulta. Si compro un Iphone en apple España desde Argentina con tarjeta de crédito a mi nombre y solicito DIVA. La persona que retira, es un amigo que está de viaje allí. El hace la presentación de DIVA en el totem, luego de eso el IVA se devuelve sobre mi tarjeta? En algún momento en el aeropuerto piden volver a cargar la tarjeta? Es necesario ir a Global Bue si es una compra «NO CASH»? Mil gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Martín,

      No hemos comprado de esa manera, no te puedo confirma, siempre optamos por comprar vía Amazon este tipo de productos en España porque devuelven el 100% del IVA.

      Saludos

  9. hellochezz dice:

    yo tengo una duda, porque hice una compra en uniqlo españa pero no me dejaba poner una direccion de facturación fuera de ese pais, por lo que no vi forma de pedir el formulario para devolución de iva durante la compra. Como lo entregaron a domicilio solo tengo la factura, puedo presentar eso de alguna manera al salir de la union europea o tengo sí o sí que acercarme a un local para pedirles el formulario DIVA? graicas!

  10. JL dice:

    Buenas! Cómo hiciste con los tickets que no te validaron? Estoy en la misma y 2 no podían validarse porque «no aparecían en el sistema». Saludos y gracias!

  11. Caro dice:

    Hola. Una pregunta. Los que se devuelven a la tarjeta lo devuelven en euros? O ellos antes lo pasan a dólares? O la misma tarjeta lo haría? Pregunto porque pague con una tarjeta de cuenta en euros, y tengo miedo que me hagan doble conversión de mondes y perder mucho así
    Por otra parte , podría cargar en global blue para la devolución una tarjeta diferente a la con la que pague las compras? O tiene que ser ma misma? Gracias!!

    • Cintia C. dice:

      Hola, te devuelven en moneda original. Si compraste en euros y pagaste con tarjeta en euros, no habría tasa de conversión. En las devoluciones físicas, no con la app, podés indicar en qué tarjeta querés recibir. En la app te lo hace en la que hayas cargado. Saludos.

  12. Dana dice:

    Hola! en los casos que en mitad del viaje vas a salir de la Unión Europea (Ejemplo Argelia) pero después volves a entrar en España (y estas unos días ahí) antes de volver a Argentina, en que momento debería solicitarlo? antes de salir a mitad del viaje, o cuando vuelvo junto todo?

    Gracias!

  13. Gaston dice:

    Hola! Como andan? Consulta: cuando pago en cada local que debo decir que pago en moneda local o en pesos? Gracias

  14. Juan P dice:

    Hola chicos!

    Tengo una duda. En el caso de que yo quiera recibir el reintegro en la tarjeta de crédito y ya haya puesto los datos de la TC en la cuenta de Global Blue solo debo pasar los tickets por el totem de DIVA y listo? O debo hacer algun paso más?

    Gracias por la paciencia

  15. gaby dice:

    Consulta, la última vez que estuve en BCN fue hace 5 años. Ya no existe más el local debajo de Plaza de Cataluña donde podías hacer efectivo el reintegro del iva? Luego solo quedaba validar los tickets en el aeropuerto

  16. Seba dice:

    Hola!!, es decir que si ando por España, pero luego me voy unos dias a Dinamarca, este tramite lo tengo que hacer en recien en el aeropuerto de CPH desde donde regreso a Argentina por compras que hice en España? DIVA funciona en toda la UE?.

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