El nuevo Tax Free español (DIVA)

España está con algunas novedades recientes en lo que al Tax Free se refiere. Por una parte, desde principios de julio/2018, eliminaron el monto mínimo de €90,16 euros que era requerido para que los viajeros extracomunitarios pudieran recuperar el IVA sobre la compra de determinados productos. Por otra, desde principios de 2019, implementaron el DIVA, un nuevo sistema electrónico para la gestión de estos reembolsos de impuestos a turistas.

Viajamos durante tres semanas por distintas ciudades de España, hicimos compras en todas ellas y acumulamos bastante información sobre el nuevo Tax Free español. Sin más preámbulos, pasemos a las instrucciones y detalles.

Antes de realizar las compras

Antes de comprar, hay que preguntar si emiten el comprobante para gestionar el Tax Free, a través del sistema llamado DIVA. En la mayoría de los lugares en los que preguntamos y compramos lo hacían, mencionamos algunos: El Corte Inglés, Uniqlo, Zara, Desigual, Decathlon, Primark, FNAC, etc.

Antes de irse del local en el que realizaron la compra

Además del ticket de compra correspondiente, deben emitirte el comprobante DIVA para que luego vos puedas gestionar el reembolso del IVA.

Para que te lo emitan es preciso presentar tu pasaporte. A nosotros no nos gusta andar con el pasaporte en la calle, algunos te lo emiten con el escaneo, mostrándoselos desde el celular; otros insisten en que deben verlo físicamente.

Algunos comercios permiten realizar la compra en un momento y luego volver con el pasaporte físico para solicitar el DIVA, incluso de un día para el otro, pero esto es más bien una gauchada.

Por lo que deducimos, cada comercio trabaja con una empresa gestora de la devolución del IVA (Global Blue, Premier Tax Free, Innova Taxfree, etc.) y te emiten el comprobante DIVA directamente preparado para recibir tu reintegro a través de esa empresa.

Durante el viaje

Simplemente ir comprando e ir guardando los comprobantes de compra junto con los comprobantes DIVA que mencionamos más arriba.

Al llegar al aeropuerto

Al llegar al aeropuerto, debés validar los tickets DIVA, no los de compra normales, sino los DIVA que te emiten específicamente para el Tax Free. Es muy simple: hay unos tótems que tienen un scanner y leen los códigos de barra que figuran en esos formularios, no hacen nada más que leerlos y decirte que está OK y que podés pasar a cobrar, no te emite ningún ticket ni comprobante de nada.

Se supone que debés hacer esto antes de despachar tus maletas, pero vimos que también está la posibilidad de validar los DIVA después de haber despachado, pasar por seguridad y migraciones, eso fue en la T4S de Madrid.

En el aeropuerto

Luego de haber validado tus comprobantes DIVA, contenés la ansiedad, hacés el control de seguridad, si te toca trasladarte a otra terminal o satélite, lo hacés. Después pasás migraciones y, recién luego de eso (bueno, en realidad después de atravesar el free shop en el caso de la terminal T4 S (satélite) de Barajas), encontrás lo que llaman «banco Global Blue», los carteles dicen «Cobro devolución IVA».

Allí encontrás dos opciones: Global Blue y Global Exchange, esta última agrupa varias otras empresas de gestión de reembolsos (como, por ejemplo, Premier Tax Free).

Probamos ambas opciones, pues teníamos DIVA para gestionar en una y en otra.

Global Blue nos pareció un poco más seria, algunos detalles:

  • Nos encontramos con que hay algunos comprobantes DIVA que dicen «no cash», esos te los acreditan en la tarjeta con la que hiciste la compra. Informan que puede tardar hasta 3 semanas.
  • Otros DIVA los pagan en efectivo sin deducir ninguna comisión adicional, los pagan en Euros.

La otra empresa, Global Exchange, les contamos:

  • Sobre algunos comprobantes de compras chiquitas te dicen que mandes el sobre desde tu país o en otra vez que vuelvas a Europa, tenés 4 años para gestionar el Tax Free. Dicen que esto es debido a que cobran un importe mínimo de comisión por comprobante, sugieren acumular en una sola factura la mayor cantidad de compras en lugar de hacer varias compras chicas en determinado comercio.
  • Te tratan de enchufar el cobro en AR$ o U$S para cobrarte una comisión por el cambio de moneda, nos mantuvimos inamovibles, pedimos y recibimos euros.

Estado actual de nuestras gestiones

  • Cobramos en efectivo lo que presentamos a Global Blue, a excepción de un comprobante DIVA que tenía la leyenda NO CASH
    • Estamos a la espera del reembolso en la tarjeta del comprobante DIVA que decía NO CASH
  • Cobramos en efectivo, y en Euros luego de insistir, el importe de un DIVA que superaba (bastante) los €5 de reintegro
  • Tenemos dos sobres de compras chicas que deberemos enviar por correo, lo haremos la próxima vez que andemos por Europa

¿Cuánto nos devuelven del IVA que pagamos?

El porcentaje que nos devolvieron fue variable: en algunos tickets fue un poquito más del 60% del IVA y en otros poquito más del 70% del IVA.

A modo de ejemplo, sobre un ticket de €453,87 cuyo IVA era de €78,77, nos devolvieron en efectivo €56,50.

Les dejamos la calculadora de Global Blue, que les dice cuánto les va a devolver según el importe de la compra: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-calculator/

Las compras online en Amazon.es convienen mucho más, devuelven el 100% del IVA y la gestión es aún más sencilla, pronto post específico sobre ello.

Error que cometimos

No hicimos una lista con todos los tickets que teníamos para presentar en el Tax Free. Validamos todos en el tótem, se los dimos a la empleada de Global Blue, pero nos devolvió el sobre con dos tickets sin procesar. Nosotros mientas charlábamos, no estuvimos tan atentos, descubrimos que nos quedaron dos tickets validados sin recibir el reembolso recién al regresar a casa, ordenando los papeles. Ahora debemos averiguar cómo gestionar el reembolso por estos dos tickets…

El caso especial de Amazon.es (compras online)

Amazon no está emitiendo el ticket adicional para poder gestionar la devolución de impuestos bajo el sistema DIVA. Al presentar la factura en la aduana física para que te la sellen (como antes), el personal de allí se niega, pues te explican que el DIVA es obligatorio y que Amazon debió haberlo emitido.

Esto tiene solución y es mejor económicamente y más cómoda que lo del DIVA, en un próximo post específico les contaremos todos los detalles.

Actualización 02/2019, salió el post de Amazon con todos los detallesComprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Comentarios finales

El nuevo sistema del Tax Free español es ágil, cómodo, evita la obligatoriedad de contacto con los funcionarios de aduana, aunque nos parece muy cara la comisión que aplican las empresas de gestión de estos reembolsos, que van aproximadamente del 30% al 40%.

Como verán, quedan cosas por contarles: el tema de Amazon, cómo cobrar los DIVA chiquitos que nos quedaron pendientes y cómo cobrar los DIVA ya validados que no nos procesó por distracción o error la empleada de Global Blue.

414 Respuestas

  1. Zoe dice:

    Gracias Chicos!

    • Gonzalo Bermudez dice:

      Hola! Encontré papeles del tax free hecho en El corte Ingles, junto con los tikets sellados, que nunca presenté. Son de diciembre de 2015-enero 2016, de la empresa innovataxfree.com. Su web dice «Si opta por obtener su reembolso en tarjeta de crédito, todo lo que necesita es devolver su documento Tax Free en nuestro sobre con franqueo pagado. Este envío puede realizarlo sin coste desde cualquier país del mundo.» Si mando el sobre con todo, a qué tarjeta de crédito me reembolsan? Tengo que presentar un resumen de mi tarjeta de crédito actual? Son unos euros que me vienen bárbaro ahora!
      Gracias! Gonzalo

      • Guillermo dice:

        El número de tarjeta lo llenas junto a otros datos en la factura de tax free que te dieron. Creo que el plazo para presentar son 3 años. Proba

  2. Aixa dice:

    Nos pasó lo mismo con respecto a un ticket importante. Tengo el sobre, la factura validada en el totem y los vouchers de pago con tarjeta de crédito. No entiendo qué hay que poner en el sobre o dónde es que se indica la tarjeta para recibir el reintegro. Gracias

  3. Mercedes dice:

    Tengo una pregunta. Fuera de fnac me hicieron el reintegro del tax en efvo y me dijeron que debia validar los ticket en el aeropuerto sino me cobraban multa. Cuando me iba los quise validar y me los rechazaron. Como puedo hacer para evitar la multa o el rechazo de la validacion? Ya estoy en argentina.

    • jlcota dice:

      No hemos tenido experiencia con eso, Mercedes. Habrá que consultar con la empresa que te hizo el tax free.

    • Guillermo dice:

      Lo mejor y mas sensato que podes hacer es enviar e-mail a la empresa del reintegro (creo que es Premier tax free la que trabaja con fnac) y preguntarles como proceder, calculo que te pediran los comprobantes y que justifiques que saliste de España hacia Argentina. Si no lo podes hacer, lamentablemente te cae la multa en la tarjeta que diste como garantía. Comprobado que es asi.

  4. sol dice:

    Hola!! no termino de entender esto: Un ciudadano espanol, nacido y criado en argentina pero que entra a la comunidad europea con pasaporte espanol, puede acceder al tax free de una compra (con el formulario DIVA)? Gracias!

  5. Joe dice:

    OJO CON LA ESTAFA DEL TAX FREE (GLOBAL EXCHANGE, GLOBAL BLUE, ETC) Ayer volvi de España (Barcelona) y luego de entregar mis tickets validados en la oficina GLOBAL EXCHANGE, el cajero me pregunto si tenia 20 euros asi me daba 150 dolares redondos. La devolucion que decia en el ticket era de 157 euros. Le dije «NO, dame euros» y me contesto «solemos devolver en la moneda del pasaporte, pero como no tengo pesos argentinos ahora te doy dolares, tiene que ser devolucion en moneda extranjera» a lo que respondi «eso es mentira, devolveme euros, viajo cada dos meses a españa amigo, evitemos problemas» a lo que me respondio en voz baja «aca tenes 157 euros». Acto seguido me di vuelta y a la cola de 20 personas (todos argentinos) les dije que no se dejaran estafar con un tipo de cambio abusivo, que les tenian que dar euros, ni dolares ni pesos argentinos. Hay que estar muy atento porque encima el tipo de cambio a dolares que te hacen es menor a 1, osea te cambian cada euro tuyo por menos de 1 dolar. LADRIS!

    ps: no se que paso despues con la cola esa porque me fui, espero que todos hayan reclamado sus merecidos euros

  6. Erik dice:

    Buenas Te hago una consulta, yo me voy a comprar en españa el iphone pero vuelvo desde suiza(ginebra-frankfurt-escala1h-buenos aires) donde tengo que pedir el rembolso? En Ginebra o en Frankfurt?

    • jlcota dice:

      Uhmmm, no sé cómo consideran a Suiza a esos efectos, yo que vos lo voy pidiendo en todos, arrancando por España, si te dicen que no en Suiza.

      No te puedo responder con precisión.

    • Euge dice:

      Hola! Mi caso es igual. Entro por españa pero salgo por suiza. ¿Cómo hiciste? Gracias!

  7. Bárbara dice:

    Buen día!
    Consulta, como se manejan con las compras en otros países cuando el viaje de retorno es de Madrid… Es decir, si compro algo en Londres, están preparados para emitir el Ticket DIVA??
    Espero puedan responderme.

    Gracias!

    • jlcota dice:

      Hola, Bárbara,

      No tendrás comprobantes DIVA por las compras fuera de España, deberás hacer el tax free de manera tradicional por esas compras.

      Saludos

  8. maria dice:

    Segun las constancias emitidas por los Comercios (en mi caso todos gestionados por Global Blue), las comisiones ya fueron deducidas en el momento de la compra. O sea, que al momento del reintegro en las oficinas deberían devolverme el monto anunciado allí sin mas descuentos. Y por otra parte, es lo mismo realizar la gestión en el aeropuerto de Barcelona y/o en la plaza de Catañuña?. Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, María,

      Yo la realizaría en el aeropuerto, hay algunos reportes de gente que lo hizo en Plaza Cataluña y luego le llegó la multa por no haber despachado los tickets validados a pesar de que lo habían hecho.

      Saludos

  9. Martin Espinoza dice:

    Hola buenas noches, yo estuve en España hace unos 3 meses y al momento de tomar mi vuelo de retorno a mi País realice los tramites para que me devolvieran el IVA de todo lo que había comprado durante mis días en España, resulta que la la empleada de Global Blue me dijo que no tenia efectivo en ese momento que le facilitara una tarjeta de débito o crédito para abonármelos, lamentablemente en mi País existe control cambiario y no manejo tarjetas intencionales así que la chica me dijo que pasara antes de abordar mi vuelo a ver si ya tenia efectivo, volví a pasar unos minutos antes de abordar y no tenían efectivo aun. no pude recuperar el Iva.

    Un familiar va a España próximamente, la pregunta seria si con una carta explicativa o una autorización que mande con mi familiar le podrán devolver el Iva a a mi familiar ?

  10. Soli dice:

    Hola! Compre en Espana pero vuelvo por francia. Donde válido los formularios DIVA? Busque info en la página de la agencia tributaria española pero no Encontre nada! En el aeropuerto de paris hay totems de diva también? No creo… es un sistema espanol… donde los valido si salgo de europa por otro aeropuerto? Gracias!

  11. Juan dice:

    Una consulta. Tengo pasaporte italiano y argentino, con cual de los dos debo completar el formulario de taxfree??

    Gracias por la ayuda

  12. Rudy Jana dice:

    alguien puede decirme como consultar on line el resultado de la validación de los formularios DIVA ?
    De varias compras que hice en España, recibí un mail que me confirmaba el codigo verde de una de ellas , pero de los demás nada
    y me interesa tener el mail con el resutlado de cada validación, ya que figuran todos los datos de la ooperación.

  13. Christian Barceló dice:

    Buenas!!
    Antes que nada excelente el blog!

    Bueno recién volvimos de vacas y realizamos el proceso de Tax Free. Veníamos bastante cansados y creo que cometimos algunos errores… Para empezar metimos en el sobre ambos ticket (el de la compra en si más el que te agregan). ¿está mal cierto? ¿Hay que meter solo el ticket del «DIVA» que se valida en el Tótem?

    Por otro lado, en la aduana, nos dijeron que completáramos solo el nro. de tarjeta. Le hicimos caso pero la verdad nos quedó la incertidumbre si pasará o no el ticket dado que habia otros datos por completar (tel. dirección, mail).

    Otra consulta. si o si ¿hay que hacer las gestiones por estas empresas intermediarias como «Goblal Blue»? ¿No se puede solicitar su devolución sin la intermediación de ellos para evitar el cobro de comisión?

    Por otro lado ¿Conviene cobrar en efectivo o en la tarjeta? ¿Conviene dejarlo en el buzón o gestionarlo con una persona?

    Saludos y gracias!

  14. rena dice:

    hola! en algun momento te hacen mostrar todos los productos comprados?

    • jlcota dice:

      A nosotros nunca nos lo pidieron, ya que la validación es mediante una maquinita que escanea el código, no ves a nadie en esa parte del circuito.

  15. Vero dice:

    Hola!!! Me encanta leerlos y aprendo muchísimo…
    Pregunta… si viajo a Italia, a diferentes ciudades, luego vuelo para Málaga… ¿Puedo recuperar el iva de las compras hechas? ¿Dónde debería hacer el trámite? Gracias!!

    • Cintia C. dice:

      Hola, tenés que hacer el sellado de las facturas en el último país de la UE, es decir desde donde vueles de regreso a Argentina. No sé cómo proceden ahora en España desde el DIVA para sellar las facturas físicamente, pero no debería haber problema en que lo hagan con los tickets de Italia. Saludos.

  16. Gabriel dice:

    Post muy interesante. Les consulto, en caso visitaré España y luego recorrer otros paìses via bus hasta llegar al último país que no pertenece a la UE (en mi caso Rusia), cómo/dónde se hace el trámite? En realidad tendré una escala de 90 minutos (Roma) en el vuelo LED-EZE. Tal vez en Roma, a las apuradas??? Saludos desde Rosario.

    • jlcota dice:

      No hemos probado saliendo en bus, si estás en España fijate en Barcelona, en la oficina de turismo bajo la Plaza Cataluña lo podés hacer y luego tenés que enviar prueba de que saliste de la U.E..

      Yo nunca lo probé, pero es una posibilidad.

      Saludos

    • Euge dice:

      Hola! Mi caso es igual. Entro por españa pero salgo por suiza. ¿Cómo hiciste? Gracias!

  17. Facundo dice:

    Hola! No termine de entender una cosa del reintegro del iva en España. Yo, ademas, voy a otros países. Las compras que no sean en España se puede reclamar en el último aeropuerto del que salgo de la UE? En mi caso, barajas? Gracias!

  18. Carolina dice:

    Primera vez yendo a Europa pasaremos por UK, Países bajos, alemania, Italia, suiza y España retornando desde Madrid. Cómo se que compras aplica la devolución de IVA? Son locales con el logo de tax free o artículos determinados? Leí en algunos comentarios mención de multas y no entendí nada! Hay algún posteo detallado de esto que pregunto, si es así acepto link, Gracias!

    Este blog está siendo tan útil para este viaje que me dan ganas de abrazarlos! Que bueno que los encontré 🙂

  19. Ricardo Daniel Rovner dice:

    Buenos días! En próximos días voy a estar en Holanda, Turquía y España. Al regreso mi vuelo es Ámsterdam-Zurich-San Pablo-Buenos Aires. ¿Tengo que sellar todo en Ámsterdam y cobrar en Zurich o es todo en Ámsterdam? ¿Lo de Turquía es aparte (sello y cobro en IST) o va todo junto al final? Muchas gracias!

  20. viviana dice:

    buenas tardes, tengo una duda. Como serìa el tax…por ejemplo. si compro un vestido a 20 euros, yo pagaria 20 euros en la caja y luego me reintegran el tax en el aeopuerto… saliendome menos de 20 euros ese vestido?, o es como en estados unidos que pago 20 euros + tax

  21. Cesar Muñoz dice:

    Hola como estan, nosotros cometimos un error, validamos los formularios en los DIVA pero nunca pasamos por las oficinas para que nos dieran el dinero, en ese caso que podemos hacer? cuanto tiempo de validez tienen estos formularios?

  22. Laura dice:

    Hola. Viajo a MADRID en dos semanas y quiero comprar online en mango y en Zara. Obtengo devolución de Iva en estas tiendas comprando online? Soy de argentina
    Muchas gracias

    • jlcota dice:

      No lo probamos, Laura.

      Fijate si cuando vas a retirar la compra podés pedir que te emitan el ticket para DIVA.

      Saludos

    • Cecilia dice:

      Hola laura! Nos contas si pudiste recuperar el iva en tus compras online? Gracias!!!

  23. Laura dice:

    Hola, viajo a Barcelona en unos meses mi consulta es que pasaporte presentó para la devolución del iva? Ingreso a la UE con el italiano. Por otro lado, hace un par de años fui y realicé una compra en el corte Inglés, al pedir el formulario de tax free no me lo quisieron dar alegando que tenía que gastar más de «x» cantidad de dinero ahí porque sino no me devolvían el iva, esto es así? Gracias!

  24. Taise dice:

    Este blog me ajudou muito a fazer o procedimento para reembolsar o IVA. Voltei hj de Madri. Inicialmente, eu e meu companheiro nos dirigimos ao T4 pois pensávamos que a global e os totens do Diva só existissem lá. Fizemos a validação no próprio T4, mas tínhamos que nos encaminhar ao T1 pois dali nosso voo partiria. Despachamos as malas, passamos pela imigração e só depois, ao passar pelo free shopping, vimos o balcão da Global. Lá apresentamos tds os formulários já validados e recebemos em euro o valor referente ao IVA.
    Um funcionário do aeroporto nos informou que com os totens, caso haja algum problema, no momento da validação dos tickets isso será acusado. Daí teríamos que nos dirigir à alfândega com as malas antes de despachá-las. Como o próprio blog informou aqui, com esse novo sistema tudo ficou mais prático e rápido.

  25. Dario dice:

    tengo una amiga jugando al basquet en España hasta abril, ella pregunta si todas las facturas incluidas las compras en el super se pueden presentar aunque no tengan el tax free y si algunos negocios no te ofrecen tax free que se puede hacer para que devuelvan esos euros o ya estan perdidos?

  26. JORGE dice:

    Hola a todos, mi consulta es la siguiente yo viajo el 16 de mayo a barcelona y a fines de mayo vuelo a marruecos desde sevilla y volveria a barcelona una semana mas los primeros dias de junio y de ahi a argentina.
    En que momento hago el tramite en el aropuerto.
    ESTO DICE DESDE GLOBAL BLUE:
    El formulario Tax Free debe validarse dentro del plazo de tres meses, además del mes en el que se realiza la compra.

    ENTONCES CUANDO LO HAGO, DENTRO DEL MES EN MAYO? ESTOS SE HACE POR COMPRAS DENTRO DEL MES?
    Y YA QUE SALGO DE LA COMUNIDAD EUROPEA, EN JUNIO SI TENGO OTRAS COMPRAS HAGO OTRA?
    SE AGRADECERÍA UNA RESPUESTA

  27. Miguel dice:

    Hola Gente hace unos días regrese de España a Argentina, en el aeropuerto de Madrid valide en el totem, y luego arriba antes de embarcar hay unas maquinas, escaneas los comprobantes validados y tenes dos opciones o efectivo, o a la tarjeta, había algunas maquinas que no tenían efectivo y era solo a la tarjeta, pero no hay que ir al mostrador de Gobal.
    No se si esto es solo por la Pandemia, o si continuara siempre así.

  28. María Natalia Pacho dice:

    Hola! Volví hace poquito y están cerradas las oficinas en Barajas así que tuve que despacharlas en un buzón. Me devolvieron sólo algunos e hice el reclamo en GlobalBlue, me gestionó algunos y otros me dice que les aparecen NO VALIDADOS POR DIVA, cuando yo los validé. Qué se hace en este caso, saben? Gracias!

  29. CHRISTIAN dice:

    hola buena stardes consulta vengo de barcelona , hice la validacion de diva en la maquina , cuando llegue a la ventanilla estaban cerradas por el toque de queda cirran temprano, no pude realizar nada como hago para hacerlo ya desde argentina? gracia spor sus respuestas

  30. Nicolas OLIVA dice:

    hola hice todas mis compras online por el tema de la pandemia. online no te emiten el Diva puedo pedir tax free en el aeropuerto?

      • Angel dice:

        Hola, el artículo está muy bien explicado y muy intuitivo con las fotos. Sin embargo, conviene precisar algo que no se menciona. La validación no siempre se produce de manera automática. Si siempre fuera así no tendría sentido hacer ese trámite y sino validaría ya en la propia tienda al emitir el ticket para taxi free, que técnicamente se denomina DER (documento electrónico de reembolso). La respuesta en la pantalla del tótem (que se denomina kiosco DIVA), funciona con un sistema de doble circuito, verde o rojo. Verde válida automáticamente como dice el artículo, y rojo, muestra un mensaje en el sentido de que debe presentarse en la oficina de la aduana para sellado con comprobación previa. El sistema tiene una serie de filtros de riesgo y aleatorios que asignan la respuesta. Por tanto, no conviene pasar por el quiosco antes de facturar el equipaje si las compras van dentro, porque en caso de asignarse comprobación no serán validados.

        • Cintia C. dice:

          Hola, Angel. Nunca nos tocó luz roja, gracias por la info. Respecto al equipaje, nunca se pasa por el control de Tax Free sin los productos que vas a validar. Saludos.

          • Angel dice:

            La gran mayoría de las veces el DER obtendrá la validación automática, según el viajero y las compras. En tu caso como en la mayoría de los turistas sin antecedentes de fraude, sin NIF en España y con pequeñas compras. Pero, aún así te puede salir un control aleatorio y eso es bueno que lo sepa la gente que lee el artículo.
            Por otra parte, creo que me has entendido mal con lo del equipaje. Quiero decir que si el DER se asigna a control deberás mostrar los productos y, si los has metido en el equipaje ya facturado, no podrás acceder a la maleta para mostrar los productos en la aduana y, por tanto, el DER no será validado.

  31. Macarena Mier dice:

    Muchas gracias por esta info tan útil.
    Mi duda es que me pasó lo mismo, hubo dos tax frees que me marcaron como inválidos, no los he podido cobrar y justo son los más importantes. Ahora no se cómo darle seguimiento, los mande por correo. Sabe dónde puedo checar, preguntar, pedir ayuda?
    En Global Blue me dijeron que ya no es tema de ellos

    • Cintia C. dice:

      Hola, Macarena. Tengo entendido que tendrías que haber resuelto esa situación en España, porque si no están validados no se puede obtener en el reembolso. Vas a tener que consultarlo con la agencia tributaria (link) o pedirle a la empresa correspondiente que te indique cómo proceder si no es tema de ellos. Saludos.

    • Angel dice:

      Hola, efectivamente tendrías que haberlo resuelto en el momento y lugar. Como comenté antes, no es que los tax free se marcaron inválidos o dio error, sino que se asignaron para control en la aduana. Precisamente los más importantes son los que tienen mayor probabilidad de ser controlados. En estos casos la aduana comprobará que se cumplen los requisitos: 1. Que no estás registrada como residente en la UE. 2. Que tu sales de la UE (te pedirán tarjeta de embarque). 3. Que los bienes también salen de la UE contigo (pueden pedirte que muestres alguno concreto o todos). Entonces te visaran electrónicamente el tax free en el sistema. Si no se cumple el control a la salida desgraciadamente después no vas a poder hacer nada.

  32. luisa dice:

    Mi hermana vive en españa y tiene doble nacionalidad, quiero que me traiga un celular y pida el tax, cuando esta en el aeropuerto de españa puede presentar el pasaporte argentino y se le dan el tax o hacen algun tipo de verificacion para ver si la persona reside en europa?

    • Cintia C. dice:

      Hola, no sé si chequean o cómo lo harían, pero si es residente en Europa no corresponde. Saludos.

    • Angel dice:

      Hay gente que cree que por tener otro pasaporte distinto del español o doble nacionalidad puede pedir la devolución. No es así, si tiene su residencia habitual en la Unión Europea no puede solicitar la devolución. El tax free solo lo pueden pedir turistas que no residan en la UE, con independencia del pasaporte o pasaportes que tengan. Si tiene DNI o NIE el sistema lo detectará y el DER probablemente no podrá validarse en el kiosco, asignadose a control por la aduana.

  33. Sol dice:

    Hola! y con las compras online? ejemplo H&M, ZARA, etc…? como se solicita ese formulario DIVA?

    • jlcota dice:

      Hola, Sol,

      No lo hemos probado, quizás te podés acercar a una tienda física y ver si te emiten el comprobante.

      Saludos

      • Angel dice:

        El sistema no está diseñado para compras por correo o mensajería sino para compras de viajeros que se trasladen físicamente a la UE por turismo u otros motivos, compren en la Unión Europea y se lleven los bienes fuera de la UE.
        La única forma en la que puede solicitar la devolución DIVA, durante tu estancia en España como un turista (no residente en la UE) y decides comprar algo online a un establecimiento como los que dices (pero en las tiendas establecidas en España, por la página .es), para recibirlas en tu hotel o lugar de estancia durante tus vacaciones.
        Esto no sería válido si lo compras por Amazon o Aliexpress a China (fuera de la UE). Además, tendrías que solicitar expresamente que te emitieran la factura DIVA, no sirve la normal ya que tiene que estar de alta en el sistema DIVA. Para ello podrías ponerte en contacto con la tienda o plataforma de compra por email o por contacto de la propia página.
        Una vez que recibas los bienes y la factura DIVA, podrás realizar los trámites normalmente como si los hubieras comprado en la tienda física en España.

        • jlcota dice:

          Exacto, Ángel. Muchos viajeros realizan sus compras online de manera anticipada y solicitan la entrega en el hotel o en casa de un amigo o familiar. Sería interesante ver cómo poder obtener el formulario DIVA para esos casos.

          Saludos

        • Jorge dice:

          Hola! Cómo están?

          Les hago una consulta, acabo de regresar de España donde, mi primer compra fueron dos Iphone en Barcelona.
          Le solicité a la chica el comprobante de tax free, y después de un buen rato intentando gestionarlo, me devolvió el ticket de compra y una factura (sin sellar ni nada). Dado que era la primer compra que hacía solicitando el tax free, no sospeché nada, pero luego en las siguientes compras en otros locales, si me otorgaron un comprobante aparte del ticket y la factura con el sello de Tax Free.
          Por lo cual me di cuenta que, en la compra de los teléfonos, la chica no gestionó el Tax Free.
          Esto lo confirmé al llegar al aeropuerto donde, obviamente, no me tomaron como validos los tickets de los teléfonos para gestionar la devolución del tax.
          Una vez en Argentina, solicité al local que me envíen el comprobante por mail, lo cual finalmente hicieron, pero ahora no sé cómo gestionar la devolución del Tax ya que ese comprobante (que encima lo tengo en el mail), no fue validado por la aduana.
          TEngo forma de gestionar la devolución desde Argentina de forma online si la compra sí la hace en forma presencial?

          Muchas gracias!!

          • Angel dice:

            Lo relevante no es una factura sellada o no (no hace falta sello ni firma), lo que hace falta es que sea una factura con DER (documento electrónico de reembolso) dada de alta en el sistema DIVA, que tenga un código de barras legible por los terminales DIVA o por las pistolas lecturas que tienen en la oficina de la aduana. La gestión de visar de salida la factura es un trámite que ha de realizarse en el aeropuerto en el día de tu salida. Por tanto, una vez en Argentina, aunque tengas la factura DIVA ya no podrás hacer el tramite de validación de salida (a menos que vuelvas a viajar a la UE y lo hagas al regreso dentro del plazo de los tres meses siguientes al de la compra).
            En cuento a si la compra se hace presencial o no, tampoco es relevante, ya que lo hay que hacer presencial es el trámite de validación de salida, que lo tiene que hacer un viajero (persona física que viaja), no residente, que sea el adquirente (no puede/debe hacerlo otro viajero cuyo nombre no corresponda con el comprador que figura en la factura) en la fecha de la salida (no va a poder hacerlo a posteriori ni debe intentarlo antes de salir).
            En relación a mensajes posteriores, aclarar que una cosa es la validación de salida y otra la gestión del cobro. La validación hay que realizarse en la fecha de la salida en el aeropuerto y no es posible hacerla a posteriori. Si la factura DIVA o DER fue validado conforme, la gestión de cobro ante la tienda o la entidad tax free (global blue, premier, etc) si puede realizarse en cualquier momento, en el plazo de prescripción del impuesto (IVA) que es de 4 años desde el devengo del impuesto, es decir, la fecha de compra.

  34. Angel dice:

    Para complementar te comento que es el establecimiento el que da de alta la factura en el sistema DIVA a través de la Sede electrónica de la Agencia Tributaria. Por tanto, has de pedirselo a ellos, para lo cual tendrás que proporcionarles tu pasaporte, domicilio, etc. Cuando compres los bienes y cuando emitan la factura tienes que dar los dos domicilios para que quede claro: el domicilio de la factura (el de residencia habitual fuera de la UE) y luego domicilio de entrega (donde estés durante las vacaciones) para que puedas recibir los bienes. No es fácil pero hay gente que ha logrado hacerlo.

  35. Graciela dice:

    yo gestioné la devolución del impuesto desde Argentina porque no hice a tiempo en el aeropuerto, si bien lo tenía sellado y todo, entre a la página que me correspondía por la compra, cargué todo, y me devolvieron el impuesto depositando los dolares en la tarjeta de crédito. Espero te sirva.

  36. ClaudioS dice:

    Te devuelven el IVA, de la compra de un celu, cuando lo trae una amiga que fue de viaje o que vive en España?

    En ése caso cómo se tramita en Amazon.es?

    Espero una respuesta y escucho sugerencias?

    • Cintia C. dice:

      Hola, si la persona reside en Europa, no puede pedir el tax free. Saludos.

      • Francisco dice:

        Hola, en mi caso voy a España con una visa de estudios por 7 meses (por una pasantía). ¿Podré pedir el tax free por cosas que compre durante los últimos 3 meses de mi estancia en España, o me seguirán considerando como residente?

        • Cintia C. dice:

          Hola, Francisco. Creo que en ese caso sí lo podés pedir. Saludos.

        • Angel dice:

          Si vas a obtener un visado y la policía te va a expedir una tarjeta de extranjero estudiante que te permitan una estancia en España de más de 6 meses (más de medio año), se considera que tienes residencia en España durante ese periodo. ¿Si podrás pedirlo? Si, por poder en la tienda se lo hacen a cualquiera que lo pida y diga que reside fuera, incluso a personas con pasaporte español y sin pedir ninguna prueba. ¿Que pase? No creo, elsistema debe detectar que tiene una tarjeta de residencia eventual y saldrá en circuito rojo, a comprobar en la aduana.

          • Francisco dice:

            Gracias por la respuesta. Entiendo que mientras dure mi visado, tendré tarjeta de extranjero y se me considerará residente, pero ¿que ocurre cuando se termine mi visado? Por ejemplo, si mi visado termina el 15 de agosto, y mi vuelo de regreso es el 30 de agosto, ¿podré acceder al tax free en compras que haga en esos últimos 15 días?

            Yo pensaría que debería poderse, ya que habré dejado de ser residente, pero me preocupa que el sistema sólo vea mi fecha de entrada y me considere como residente por el tiempo de estadía.

            • Angel dice:

              La única forma de asegurarte que no vas a tener problema en ese ejemplo, es que el día 16 de agosto, consultes en la agencia tributaria tus datos en el sistema. Puedes hacerlo en una oficina de la AEAT con cita previa https://sede.agenciatributaria.gob.es
              Si figuras como residente, eso no va a cambiar cuando expire tu tarjeta porque la aeat recibe de la policía el volcado de datos de altas de NIE pero no de bajas. Entonces tendrás que presentar el modelo 030 en la misma oficina o por la sede con certificado electrónico para modificar el dato de residencia y domicilio habitual. En ese caso, tendrás el justificante de que ya no eres residente y además no dejarás ese fleco de estar residiendo (indebidamente) en España para la AEAT.

  37. Camila natale dice:

    Hol chicos! Esto aplica para cuando viñas de espalda a argentina? O si me voy a Italia también puedo hacer el reintegro? Gracias

  38. Luciana dice:

    Buenos días!! Consulta , hay que completar algo en los formularios diva? Gracias

    • jlcota dice:

      Nop, sólo validarlos con las maquinitas.

    • Angel dice:

      No, ya los cumplimenta la tienda en el sistema DIVA, a ti te dan una copia en papel con un código de barras para que puedas pasarlo por el lector del quiosco.

  39. Augusto Niño dice:

    Hola!!! Quiero saber cómo es el trámite en Francia. Gracias

      • Cecilia F. dice:

        Muy importante la info q transmiten según experiencias.
        Volaré en julio vía Alemania a Francia x Lufthansa, y viceversa al regresar. Si consigo renovar entraré c pasaporte italiano. Auto x España, Francia, Italia, Croacia, Austria, Alemania y vuelvo a Francia x tierra en auto. En Alemania seguro me comprare una tablet muy específica q necesito p mi profesión, fue el mejor precio q vi x Amazon de Alemania. Gestiono el tax online? Doy un domicilio amigo p recibir la tablet en Alemania? Yo Regreso desde aeropuerto de Francia haciendo cambio de avión en Frankfurt. Dónde gestiono la validación? Y la devolución? En Francia,? En Alemania? El equipaje ira directo desde Francia. Necesito consejo.!!!? Y puede pasar q al llegar a Argentina me quieran cobrar impuesto x la tablet?
        Mi hermano residente francés viajara un mes más tarde desde Francia a Argentina. El me la podría traer p evitar el impuesto argentino pero perdería de recuperar el tax europeo, supongo bien o mal??. Que me aconsejan hacer?? Gracias x la ayuda.

        • Cintia C. dice:

          Hola, Cecilia. Podés comprarla por Amazon de Alemania recibiendo allá (en la casa de tu amigo o un locker) y sellar la factura en el aeropuerto de Francia, que sería tu último destino europeo con todo el equipaje. Acá Amazon Alemania explica cómo funciona el tax free: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201999220

          Deberías hacer la cuenta para ver en cuál de los dos supuestos ahorrás más. Al volver a Argentina, la tablet entra dentro de la franquicia de uso personal.

          Saludos

  40. Matias dice:

    Buenos días, me paso que valide los tickets en BCN, Plaza Cataluña, me dieron un ticket, efectivo y me lo traje todo a Bs As, Global Blue me quiere cobrar por tarjeta dado que no presente el sobre como debia y ahora por mail me estan diciendo que tengo validar los documentos con Aduana (agencia tributaria de españa), pero no encuentro ese link y no se si se puede en realidad, pero como me lo dicen desde Global Blue….saben de ese link?

  41. Mariana dice:

    Buenas no se si tienen experiencia más reciente que el post je, pero han tenido problema con tickets con devoluciones menores a 5 eur?
    Muchas gracias!!

  42. Bruno dice:

    Hola! yo compre una notebook en HP pero online, en la pagina oficial, ayer y olvide pedir esto, ya mismo estoy solicitandolo. Como seria este caso que la compra fue online?

    • jlcota dice:

      Hola, Bruno,

      Deberías pedir que te emitan el DIVA.

      Saludos

      • Bruno dice:

        ahi llame y dicen que no emiten porque ellos venden solo dentro de españa… un garron, quizas la devuelvo y la compro en otro. me harian reembolso a la tarj de credito argentina con la que pague en Euros, dicen que me reembolsan en dicha moneda.
        Ahora, otra consulta tambien, si tengo compras pasadas en decathlon y tengo el ticket y olvide solicitar el DIVA, puedo solicitarlo ahora luego de algunas semanas o ya no?

  43. Gabriela Abbona dice:

    Hola mi consulta es a los que le volvieron a la tarjeta el tax free en que moneda fue? Si fue en dólares lo pudieron usar en dólares para sus pagos??

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