El nuevo Tax Free español (DIVA)

España está con algunas novedades recientes en lo que al Tax Free se refiere. Por una parte, desde principios de julio/2018, eliminaron el monto mínimo de €90,16 euros que era requerido para que los viajeros extracomunitarios pudieran recuperar el IVA sobre la compra de determinados productos. Por otra, desde principios de 2019, implementaron el DIVA, un nuevo sistema electrónico para la gestión de estos reembolsos de impuestos a turistas.

Viajamos durante tres semanas por distintas ciudades de España, hicimos compras en todas ellas y acumulamos bastante información sobre el nuevo Tax Free español. Sin más preámbulos, pasemos a las instrucciones y detalles.

Antes de realizar las compras

Antes de comprar, hay que preguntar si emiten el comprobante para gestionar el Tax Free, a través del sistema llamado DIVA. En la mayoría de los lugares en los que preguntamos y compramos lo hacían, mencionamos algunos: El Corte Inglés, Uniqlo, Zara, Desigual, Decathlon, Primark, FNAC, etc.

Antes de irse del local en el que realizaron la compra

Además del ticket de compra correspondiente, deben emitirte el comprobante DIVA para que luego vos puedas gestionar el reembolso del IVA.

Para que te lo emitan es preciso presentar tu pasaporte. A nosotros no nos gusta andar con el pasaporte en la calle, algunos te lo emiten con el escaneo, mostrándoselos desde el celular; otros insisten en que deben verlo físicamente.

Algunos comercios permiten realizar la compra en un momento y luego volver con el pasaporte físico para solicitar el DIVA, incluso de un día para el otro, pero esto es más bien una gauchada.

Por lo que deducimos, cada comercio trabaja con una empresa gestora de la devolución del IVA (Global Blue, Premier Tax Free, Innova Taxfree, etc.) y te emiten el comprobante DIVA directamente preparado para recibir tu reintegro a través de esa empresa.

Durante el viaje

Simplemente ir comprando e ir guardando los comprobantes de compra junto con los comprobantes DIVA que mencionamos más arriba.

Al llegar al aeropuerto

Al llegar al aeropuerto, debés validar los tickets DIVA, no los de compra normales, sino los DIVA que te emiten específicamente para el Tax Free. Es muy simple: hay unos tótems que tienen un scanner y leen los códigos de barra que figuran en esos formularios, no hacen nada más que leerlos y decirte que está OK y que podés pasar a cobrar, no te emite ningún ticket ni comprobante de nada.

Se supone que debés hacer esto antes de despachar tus maletas, pero vimos que también está la posibilidad de validar los DIVA después de haber despachado, pasar por seguridad y migraciones, eso fue en la T4S de Madrid.

En el aeropuerto

Luego de haber validado tus comprobantes DIVA, contenés la ansiedad, hacés el control de seguridad, si te toca trasladarte a otra terminal o satélite, lo hacés. Después pasás migraciones y, recién luego de eso (bueno, en realidad después de atravesar el free shop en el caso de la terminal T4 S (satélite) de Barajas), encontrás lo que llaman “banco Global Blue”, los carteles dicen “Cobro devolución IVA”.

Allí encontrás dos opciones: Global Blue y Global Exchange, esta última agrupa varias otras empresas de gestión de reembolsos (como, por ejemplo, Premier Tax Free).

Probamos ambas opciones, pues teníamos DIVA para gestionar en una y en otra.

Global Blue nos pareció un poco más seria, algunos detalles:

  • Nos encontramos con que hay algunos comprobantes DIVA que dicen “no cash”, esos te los acreditan en la tarjeta con la que hiciste la compra. Informan que puede tardar hasta 3 semanas.
  • Otros DIVA los pagan en efectivo sin deducir ninguna comisión adicional, los pagan en Euros.

La otra empresa, Global Exchange, les contamos:

  • Sobre algunos comprobantes de compras chiquitas te dicen que mandes el sobre desde tu país o en otra vez que vuelvas a Europa, tenés 4 años para gestionar el Tax Free. Dicen que esto es debido a que cobran un importe mínimo de comisión por comprobante, sugieren acumular en una sola factura la mayor cantidad de compras en lugar de hacer varias compras chicas en determinado comercio.
  • Te tratan de enchufar el cobro en AR$ o U$S para cobrarte una comisión por el cambio de moneda, nos mantuvimos inamovibles, pedimos y recibimos euros.

Estado actual de nuestras gestiones

  • Cobramos en efectivo lo que presentamos a Global Blue, a excepción de un comprobante DIVA que tenía la leyenda NO CASH
    • Estamos a la espera del reembolso en la tarjeta del comprobante DIVA que decía NO CASH
  • Cobramos en efectivo, y en Euros luego de insistir, el importe de un DIVA que superaba (bastante) los €5 de reintegro
  • Tenemos dos sobres de compras chicas que deberemos enviar por correo, lo haremos la próxima vez que andemos por Europa

¿Cuánto nos devuelven del IVA que pagamos?

El porcentaje que nos devolvieron fue variable: en algunos tickets fue un poquito más del 60% del IVA y en otros poquito más del 70% del IVA.

A modo de ejemplo, sobre un ticket de €453,87 cuyo IVA era de €78,77, nos devolvieron en efectivo €56,50.

Les dejamos la calculadora de Global Blue, que les dice cuánto les va a devolver según el importe de la compra: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-calculator/

Las compras online en Amazon.es convienen mucho más, devuelven el 100% del IVA y la gestión es aún más sencilla, pronto post específico sobre ello.

Error que cometimos

No hicimos una lista con todos los tickets que teníamos para presentar en el Tax Free. Validamos todos en el tótem, se los dimos a la empleada de Global Blue, pero nos devolvió el sobre con dos tickets sin procesar. Nosotros mientas charlábamos, no estuvimos tan atentos, descubrimos que nos quedaron dos tickets validados sin recibir el reembolso recién al regresar a casa, ordenando los papeles. Ahora debemos averiguar cómo gestionar el reembolso por estos dos tickets…

El caso especial de Amazon.es (compras online)

Amazon no está emitiendo el ticket adicional para poder gestionar la devolución de impuestos bajo el sistema DIVA. Al presentar la factura en la aduana física para que te la sellen (como antes), el personal de allí se niega, pues te explican que el DIVA es obligatorio y que Amazon debió haberlo emitido.

Esto tiene solución y es mejor económicamente y más cómoda que lo del DIVA, en un próximo post específico les contaremos todos los detalles.

Actualización 02/2019, salió el post de Amazon con todos los detallesComprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Comentarios finales

El nuevo sistema del Tax Free español es ágil, cómodo, evita la obligatoriedad de contacto con los funcionarios de aduana, aunque nos parece muy cara la comisión que aplican las empresas de gestión de estos reembolsos, que van aproximadamente del 30% al 40%.

Como verán, quedan cosas por contarles: el tema de Amazon, cómo cobrar los DIVA chiquitos que nos quedaron pendientes y cómo cobrar los DIVA ya validados que no nos procesó por distracción o error la empleada de Global Blue.

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152 Respuestas

  1. Estanislao dice:

    Yo viajo a Londres y madrid. Londres posee tax free? Donde debo pedir la devolución si compro algo en londres ? En londres (que ya no pertenece a la UE) o en Madrid ?

    • Cintia C. dice:

      Hola, Estanislao. Hay Tax Free en el Reino Unido, pero no lo hemos utilizado. Su salida de la UE todavía no está 100% llevada a cabo, desconozco si ya afectó a esto o no. Veamos si alguien comenta, de lo contrario, te recomiendo consultar allá en alguna empresa de tax free. Saludos.

  2. carojota dice:

    Consulta: Tengo un problema con una empresa de Tax Free en España que no me quiere reconocer la validación de una compra que realicé. Dicha validación fue hecha por una agente de la aduana y no me entregaron ningún comprobante (puesto que todo es digital).

    Necesito saber cómo puedo conseguir esa validación hecha por la aduana para reclamar a la empresa de TAX FREE. Gracias seria de GRAN ayuda!

    • jlcota dice:

      Hola,

      No estoy seguro de entender bien, ¿Es un comprobante DIVA? ¿Lo validaste cuando te fuiste de España con las maquinitas que están en los aeropuertos?

      Saludos

  3. July dice:

    Hola! Tengo una duda, por lo que deduzco de leer el post y los links y la info (con lo cual me hice bastante matete asi que puedo estar preguntando una pavada): entiendo que si la devolucion es a la tarjeta, es a la tarjeta de compra del producto, no? o en que momento del proceso se “declara” una tarjeta de devolucion? El tema de la devolucion en efectivo es por eleccion propia? Quiero decir, si en una de las empresas de tax free hay que “pelearse” para que no te lo devuelvan en AR$ o US$, no es mas conveniente que lo devuelvan a la tarjeta? Y si, ademas, algunas oficinas cobran comision por pagar en efectivo, no seria doblemente conveniente? Agradeceria mucho si me pueden aclarar esto ya que en un mes y medio estare viajando y me gustaria tenerlo claro!!
    Mil gracias!!

    • jlcota dice:

      Hola, July,

      En una de las empresas nos pidieron la tarjeta con la que pagamos para hacernos la devolución.

      Otra nos pagó en efectivo sin aplicar ninguna comisión, otra nos quiso devolver en AR$ para cobrarnos comisión por el cambio de moneda, nos resistimos bastante y finalmente entregaron euros.

      Nosotros preferimos los euros porque volvemos cada tanto por Europa.

      Saludos

  4. Hola! Antes que Adán gracias por el post. Esta genial y es de mucha utilidad. Ahora, tengo una consulta, estoy de viaje por España y me pregunto: en qué momento del proceso se deben mostrar los objetos adquiridos? Ya no está obligatorio hacerlo? Más que nada para saber cómo armar el equipaje. Saludos!

    • jlcota dice:

      Hola, Camila,

      En ningún momento tuvimos que exhibir los productos que adquirimos.

      Saludos

      • Guillermo dice:

        Jorge/Camila, eso no indica que te lo puedan pedir. A mi en Roma y Paris no me pidieron mostrar nada, en Turquia si, asi que lo mas conveniente sera que las cosas importantes y de valor esten en el equipaje de mano.

  5. M dice:

    Ayuda infoviajera! Entiendo que recuperas el tax free cuando salis de la EU. Si vuelo desde Madrid a Suiza (No EU), puedo recuperar el tax free si soy de Argentina? Gracias por tanto!

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