El nuevo Tax Free español (DIVA)

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España está con algunas novedades recientes en lo que al Tax Free se refiere. Por una parte, desde principios de julio/2018, eliminaron el monto mínimo de €90,16 euros que era requerido para que los viajeros extracomunitarios pudieran recuperar el IVA sobre la compra de determinados productos. Por otra, desde principios de 2019, implementaron el DIVA, un nuevo sistema electrónico para la gestión de estos reembolsos de impuestos a turistas.

Viajamos durante tres semanas por distintas ciudades de España, hicimos compras en todas ellas y acumulamos bastante información sobre el nuevo Tax Free español. Sin más preámbulos, pasemos a las instrucciones y detalles.

Antes de realizar las compras

Antes de comprar, hay que preguntar si emiten el comprobante para gestionar el Tax Free, a través del sistema llamado DIVA. En la mayoría de los lugares en los que preguntamos y compramos lo hacían, mencionamos algunos: El Corte Inglés, Uniqlo, Zara, Desigual, Decathlon, Primark, FNAC, etc.

Antes de irse del local en el que realizaron la compra

Además del ticket de compra correspondiente, deben emitirte el comprobante DIVA para que luego vos puedas gestionar el reembolso del IVA.

Para que te lo emitan es preciso presentar tu pasaporte. A nosotros no nos gusta andar con el pasaporte en la calle, algunos te lo emiten con el escaneo, mostrándoselos desde el celular; otros insisten en que deben verlo físicamente.

Algunos comercios permiten realizar la compra en un momento y luego volver con el pasaporte físico para solicitar el DIVA, incluso de un día para el otro, pero esto es más bien una gauchada.

Por lo que deducimos, cada comercio trabaja con una empresa gestora de la devolución del IVA (Global Blue, Premier Tax Free, Innova Taxfree, etc.) y te emiten el comprobante DIVA directamente preparado para recibir tu reintegro a través de esa empresa.

Durante el viaje

Simplemente ir comprando e ir guardando los comprobantes de compra junto con los comprobantes DIVA que mencionamos más arriba.

Al llegar al aeropuerto

Al llegar al aeropuerto, debés validar los tickets DIVA, no los de compra normales, sino los DIVA que te emiten específicamente para el Tax Free. Es muy simple: hay unos tótems que tienen un scanner y leen los códigos de barra que figuran en esos formularios, no hacen nada más que leerlos y decirte que está OK y que podés pasar a cobrar, no te emite ningún ticket ni comprobante de nada.

Se supone que debés hacer esto antes de despachar tus maletas, pero vimos que también está la posibilidad de validar los DIVA después de haber despachado, pasar por seguridad y migraciones, eso fue en la T4S de Madrid.

En el aeropuerto

Luego de haber validado tus comprobantes DIVA, contenés la ansiedad, hacés el control de seguridad, si te toca trasladarte a otra terminal o satélite, lo hacés. Después pasás migraciones y, recién luego de eso (bueno, en realidad después de atravesar el free shop en el caso de la terminal T4 S (satélite) de Barajas), encontrás lo que llaman «banco Global Blue», los carteles dicen «Cobro devolución IVA».

Allí encontrás dos opciones: Global Blue y Global Exchange, esta última agrupa varias otras empresas de gestión de reembolsos (como, por ejemplo, Premier Tax Free).

Probamos ambas opciones, pues teníamos DIVA para gestionar en una y en otra.

Global Blue nos pareció un poco más seria, algunos detalles:

  • Nos encontramos con que hay algunos comprobantes DIVA que dicen «no cash», esos te los acreditan en la tarjeta con la que hiciste la compra. Informan que puede tardar hasta 3 semanas.
  • Otros DIVA los pagan en efectivo sin deducir ninguna comisión adicional, los pagan en Euros.

La otra empresa, Global Exchange, les contamos:

  • Sobre algunos comprobantes de compras chiquitas te dicen que mandes el sobre desde tu país o en otra vez que vuelvas a Europa, tenés 4 años para gestionar el Tax Free. Dicen que esto es debido a que cobran un importe mínimo de comisión por comprobante, sugieren acumular en una sola factura la mayor cantidad de compras en lugar de hacer varias compras chicas en determinado comercio.
  • Te tratan de enchufar el cobro en AR$ o U$S para cobrarte una comisión por el cambio de moneda, nos mantuvimos inamovibles, pedimos y recibimos euros.

Estado actual de nuestras gestiones

  • Cobramos en efectivo lo que presentamos a Global Blue, a excepción de un comprobante DIVA que tenía la leyenda NO CASH
    • Estamos a la espera del reembolso en la tarjeta del comprobante DIVA que decía NO CASH
  • Cobramos en efectivo, y en Euros luego de insistir, el importe de un DIVA que superaba (bastante) los €5 de reintegro
  • Tenemos dos sobres de compras chicas que deberemos enviar por correo, lo haremos la próxima vez que andemos por Europa

¿Cuánto nos devuelven del IVA que pagamos?

El porcentaje que nos devolvieron fue variable: en algunos tickets fue un poquito más del 60% del IVA y en otros poquito más del 70% del IVA.

A modo de ejemplo, sobre un ticket de €453,87 cuyo IVA era de €78,77, nos devolvieron en efectivo €56,50.

Les dejamos la calculadora de Global Blue, que les dice cuánto les va a devolver según el importe de la compra: globalblue.com/tax-free-shopping/refund-calculator/

Las compras online en Amazon.es convienen mucho más, devuelven el 100% del IVA y la gestión es aún más sencilla, pronto post específico sobre ello.

Error que cometimos

No hicimos una lista con todos los tickets que teníamos para presentar en el Tax Free. Validamos todos en el tótem, se los dimos a la empleada de Global Blue, pero nos devolvió el sobre con dos tickets sin procesar. Nosotros mientas charlábamos, no estuvimos tan atentos, descubrimos que nos quedaron dos tickets validados sin recibir el reembolso recién al regresar a casa, ordenando los papeles. Ahora debemos averiguar cómo gestionar el reembolso por estos dos tickets…

El caso especial de Amazon.es (compras online)

Amazon no está emitiendo el ticket adicional para poder gestionar la devolución de impuestos bajo el sistema DIVA. Al presentar la factura en la aduana física para que te la sellen (como antes), el personal de allí se niega, pues te explican que el DIVA es obligatorio y que Amazon debió haberlo emitido.

Esto tiene solución y es mejor económicamente y más cómoda que lo del DIVA, en un próximo post específico les contaremos todos los detalles.

Actualización 02/2019, salió el post de Amazon con todos los detalles: Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA

Comentarios finales

El nuevo sistema del Tax Free español es ágil, cómodo, evita la obligatoriedad de contacto con los funcionarios de aduana, aunque nos parece muy cara la comisión que aplican las empresas de gestión de estos reembolsos, que van aproximadamente del 30% al 40%.

Como verán, quedan cosas por contarles: el tema de Amazon, cómo cobrar los DIVA chiquitos que nos quedaron pendientes y cómo cobrar los DIVA ya validados que no nos procesó por distracción o error la empleada de Global Blue.


Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Más información.

489 Respuestas

  1. patricia dice:
    21/08/22 a las 18:52

    hola! voy a Alemania, de ahi unos dias a España y luego regreso a argentina desde Alemania.
    por las compras hechas en España, debo pedir el formulario diva por cada una y presentarlo a la salida de Alemania?
    gracias!!!

    Responder
  2. Angel dice:
    24/08/22 a las 02:49

    Así es. Lo correcto es presentarlos a la salida de la UE, es decir, al salir por Alemania.

    Si se asigna para control y no estás saliendo de la UE el agente puede sellarlo no conforme en el sistema. La compañía tax free no podrá pagarlo, ni siquiera aunque después consigas que en Alemania le estampen un sello.

    Responder
  3. GIGI dice:
    25/08/22 a las 23:42

    Hola! Quisiera consultarles si hago compras de ropa online por ejemplo en zara Alemania, también puedo pedir tax free?

    Responder
  4. Flor dice:
    09/09/22 a las 06:46

    Hola! muchas gracias por este posteo. Te consulto, el tramite ya se hace luego de que despachas tus valijas o es necesario mostrar las compras???

    Responder
  5. Angel dice:
    10/09/22 a las 17:04

    Hola Flor. Los controles aduaneros y fiscales no son sistemáticos, sino que están basados en sistemas de análisis de riesgos, entre otros motivos porque España recibe del orden de 80 millones de turistas al año (el segundo puesto mundial después de Francia y por delante de USA). Aparte de eso, también se aplican controles aleatorios.
    Con esto quiero decir que si tienes una compra pequeña la posibilidad de que tengas que mostrar los bienes sera baja, porque el riesgo fiscal es bajo, pero la posibilidad existe, nunca es cero, ya que también operan filtros aleatorios.
    Si no quieres arriesgarte, el trámite tienes que hacerlo antes de facturar el equipaje, salvo si las compras las vas a llevar contigo o en el equipaje de mano (p.e. teléfono móvil, ordenador portátil, etc).

    Responder
  6. Brian dice:
    22/09/22 a las 14:46

    Hola, hice el tax free en francia, con la devolucion directo a la tarjeta y me sacaron 13euros de comision, casi 10% de lo q tenían q devolver, por global blue, no era q por tarjeta no te cobraban comisión?

    Responder
  7. marcos dice:
    20/10/22 a las 11:55

    hola sir , hay algo que no me queda claro, si traigo un iphone de 1500 euros y una mac de 1500 euros , sobre eso no pago nada y aparte tengo 500 euros para traer sin impuesto ,,, gracias

    Responder
  8. Martin dice:
    24/10/22 a las 12:56

    Buenas! Tengo una consulta. Si compro un Iphone en apple España desde Argentina con tarjeta de crédito a mi nombre y solicito DIVA. La persona que retira, es un amigo que está de viaje allí. El hace la presentación de DIVA en el totem, luego de eso el IVA se devuelve sobre mi tarjeta? En algún momento en el aeropuerto piden volver a cargar la tarjeta? Es necesario ir a Global Bue si es una compra «NO CASH»? Mil gracias!

    Responder
    • jlcota dice:
      24/10/22 a las 13:20

      Hola, Martín,

      No hemos comprado de esa manera, no te puedo confirma, siempre optamos por comprar vía Amazon este tipo de productos en España porque devuelven el 100% del IVA.

      Saludos

      Responder
  9. hellochezz dice:
    07/11/22 a las 23:02

    yo tengo una duda, porque hice una compra en uniqlo españa pero no me dejaba poner una direccion de facturación fuera de ese pais, por lo que no vi forma de pedir el formulario para devolución de iva durante la compra. Como lo entregaron a domicilio solo tengo la factura, puedo presentar eso de alguna manera al salir de la union europea o tengo sí o sí que acercarme a un local para pedirles el formulario DIVA? graicas!

    Responder
  10. JL dice:
    12/11/22 a las 20:58

    Buenas! Cómo hiciste con los tickets que no te validaron? Estoy en la misma y 2 no podían validarse porque «no aparecían en el sistema». Saludos y gracias!

    Responder
  11. Caro dice:
    14/01/23 a las 13:24

    Hola. Una pregunta. Los que se devuelven a la tarjeta lo devuelven en euros? O ellos antes lo pasan a dólares? O la misma tarjeta lo haría? Pregunto porque pague con una tarjeta de cuenta en euros, y tengo miedo que me hagan doble conversión de mondes y perder mucho así
    Por otra parte , podría cargar en global blue para la devolución una tarjeta diferente a la con la que pague las compras? O tiene que ser ma misma? Gracias!!

    Responder
    • Cintia C. dice:
      14/01/23 a las 16:01

      Hola, te devuelven en moneda original. Si compraste en euros y pagaste con tarjeta en euros, no habría tasa de conversión. En las devoluciones físicas, no con la app, podés indicar en qué tarjeta querés recibir. En la app te lo hace en la que hayas cargado. Saludos.

      Responder
  12. Dana dice:
    24/01/23 a las 20:43

    Hola! en los casos que en mitad del viaje vas a salir de la Unión Europea (Ejemplo Argelia) pero después volves a entrar en España (y estas unos días ahí) antes de volver a Argentina, en que momento debería solicitarlo? antes de salir a mitad del viaje, o cuando vuelvo junto todo?

    Gracias!

    Responder
  13. Gaston dice:
    31/01/23 a las 08:04

    Hola! Como andan? Consulta: cuando pago en cada local que debo decir que pago en moneda local o en pesos? Gracias

    Responder
  14. Juan P dice:
    31/01/23 a las 10:48

    Hola chicos!

    Tengo una duda. En el caso de que yo quiera recibir el reintegro en la tarjeta de crédito y ya haya puesto los datos de la TC en la cuenta de Global Blue solo debo pasar los tickets por el totem de DIVA y listo? O debo hacer algun paso más?

    Gracias por la paciencia

    Responder
  15. gaby dice:
    31/01/23 a las 13:07

    Consulta, la última vez que estuve en BCN fue hace 5 años. Ya no existe más el local debajo de Plaza de Cataluña donde podías hacer efectivo el reintegro del iva? Luego solo quedaba validar los tickets en el aeropuerto

    Responder
  16. Seba dice:
    31/01/23 a las 17:05

    Hola!!, es decir que si ando por España, pero luego me voy unos dias a Dinamarca, este tramite lo tengo que hacer en recien en el aeropuerto de CPH desde donde regreso a Argentina por compras que hice en España? DIVA funciona en toda la UE?.

    Responder
  17. Maria dice:
    21/02/23 a las 03:52

    Hola!! Tengo compras en España pero regreso a Argentina desde Roma con escala en Madrid (incluso con cambio de la T1 a la T4S).
    Debería solicitar el reintegro en Roma o en la T4S de Madrid?
    Puedo utilizar las máquinas DIVA para validar previo salir España y luego hacer el trámite de devolución 10 días después? Lo consulto asumiendo el escenario que en la T4S no haya totems DIVA pero si oficinas de Global. Gracias !!

    Responder
  18. Angel dice:
    21/02/23 a las 16:30

    Hola, depende de donde lleves las compras.
    Para las cosas que vayas a llevar en el equipaje facturado en el aeropuerto de Roma con destino Argentina debes sellarlas en Roma, ya que no tendrás acceso a esas maletas y las cosas cuando estés en Madrid. Si el sistema (tótem) asigna el ticket a control, el funcionario no te visara debido a que no pudo comprobar que llevas las compras contigo fuera de la UE.
    Para las cosas que lleves contigo o en el equipaje de mano, debes validar los tickets en Madrid.

    Responder
  19. Angel dice:
    21/02/23 a las 20:39

    Respecto de si puedes utilizar las máquinas DIVA para validar previo salir de España (entiendo que al salir para Roma) y luego hacer el trámite de devolución 10 días… No, si quieres hacer las cosas bien, no debes.
    Cuando el sistema da el conforme automático no hay problema, pero eso es como cuando uno rebasa el límite de velocidad en carretera y no te pillan porque no hay un radar o un agente.
    Si el sistema asigna el ticket a control y no estás saliendo de la UE (a estos efectos el viaje a Roma es un viaje interior) el ticket se sellará no conforme.

    Responder
  20. Jose Maria Raschi dice:
    10/03/23 a las 23:34

    Hola! Como va? Salí de Madrid el pasado 24 de febrero, la mayoría de mis tickets DIVA eran «no cash», es decir supongo se debería acreditar el dinero en la cuenta a la cual pertenece mi tarjeta de débito con la cual realice las compras aunque aún no me acreditaron nada. Hace hoy 3 semanas, estoy a tiempo aún de recibirlo ? Debo realizar algún reclamo ? Gracias.

    Responder
  21. Leandro dice:
    14/03/23 a las 13:22

    Buenos dias, tambien me ha quedado un recibo sin estampar por aduana y me quedo colgado ennla web de global blue. Pudiste encontrarle alguna solucion a los dos recibos que te quedaron sin procesar? Te falto escanearlos nada mas? O despues de escanearlos hay que presentarlos en la oficina de global blue con el pasaporte de la persona que apsrece en los formularios? Porque un amigo va a madrid en unas semanas y le podria dar el fornulario para que lo escanee, pero si tiene que hacer algo mad que eso dudo que pueda. Muchas gracias!

    Responder
    • jlcota dice:
      14/03/23 a las 13:52

      Hola, Leandro,

      La verdad, volví un par de veces pero me olvidé de gestionar esos dos comprobante que me quedaron dando vueltas 🤦‍♂️

      Responder
  22. Cinthia dice:
    02/04/23 a las 14:52

    Hola, desde que me hicieron la devolución del tax free cuánto tiempo tengo para validar en el aeropuerto?

    Responder
  23. Wendy Carranza Toro dice:
    05/07/23 a las 03:30

    Se puede solicitar si no tengo los formularios de cada compra, solo con la factura?

    Responder
  24. Maria dice:
    19/07/23 a las 13:34

    Hola!! Si salgo de Madrid a otro país de la UE tengo que pedirlo en Madrid? Si salgo de Europa desde Lisboa pero en crucero se puede pedir ahí es decir en la terminal de cruceros? Gracias !!
    Saludos!!

    Responder
    • jlcota dice:
      19/07/23 a las 15:35

      Hola, María,

      En teoría es al salir de la UE, pero me tiraría el lance al salir de España.

      Saludos

      Responder
  25. Abel dice:
    23/07/23 a las 17:45

    En la página oficial de Global Blue dice que el producto debe estar sin utilizar. ¿Eso significa que todavía debe estar en la caja sin abrir?? Por ejemplo, un teléfono.

    Responder
  26. Ly dice:
    30/08/23 a las 07:55

    Hola, como estas? Pude sellar con la guardia civil los tickets de cpras. La empresa global blue me envió mail con cada compra, nuevo para mi, antes no pasaba, para hacer reembolso q no hice, porq quería cobrar cash y no en la tarjeta, supongo q tomarán el euro oficial. Cuando llegue a ventanilla de la t4s no pude cobrar el tax free por falta de tiempo, me dijeron q tenia 4 años para cobrarlo. Mi pregunta es si faltaría hacer algo mas para hacer para cobrar en ventanilla otra vez q viaje. Darán información en aeroparq? Mil gracias. Sldos

    Responder
    • Cintia C. dice:
      30/08/23 a las 08:27

      Hola, si ya están validadas las facturas y necesitás hacerlo en efectivo, vas a tener que ir a un puesto de Global Blue en un próximo viaje. Si fuera por tarjeta, podés hacerlo a través de los buzones. Saludos

      Responder
  27. paula campos dice:
    24/09/23 a las 13:19

    hola , no pude cobrar el tax por la tremenda cola que habia que a pesar de haberla hecho me tuve que ir hay alguna forma de cargar los datos por internet una vez que se sale del aeropuerto ?

    Responder
  28. Melina Arguello dice:
    25/09/23 a las 12:36

    Hola, una pregunta. Tengo un vuelo que sale de Madrid a las 8:30am; mi consulta es si la validación de los tickets debe hacerse sí o sí antes de despachar el equipaje o si por ejemplo puedo ir el día antes del vuelo a validar todos los tickets, porque tengo miedo que por los horarios no se puedan validar todos los tickets.
    Gracias

    Responder
  29. julian dice:
    08/10/23 a las 16:42

    Hola quiero comprarme un iPhone 15 en España, y mi duda es si el sellado y la maquina diva se encuentra en el puerto de cruceros de barcelona, no estoy encontrando información al respecto en ninguna lado. la empresa es MSC que va de barcelona a Buenos Aires

    Responder
  30. Diana dice:
    09/11/23 a las 12:26

    Hola!! Tengo unas consultas: Tengo familia viviendo en España y me van a a hacer una compra y me lo va a traer alguien que no reside en la UE, por lo que quiero pedir la devolución del IVA. Ahora bien, si la compra se hace online y la paga mi familiar con su tarjeta de crédito de España, por más que en la dirección de facturación ponga los datos de alguien de argentina, es válida la devolución o como se pagó con una tarjeta de España no sirve?

    Por otro lado, veo que todos comentan de las altas comisiones del Global Blue/otras empresas. Me parece una estafa. No hay posibilidad de que te devuelvan el IVA desde la aduana/gobierno de España sin pasar por esas empresas que se cobran comisión? Hacerlo por tu cuenta digamos…

    Lo último, la pagina del Corte inglés dice que devuelven hasta el 15.7% del IVA, no deberían devolver el 21%? Cómo es eso?

    Gracias de antemano!

    Responder

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