Ya aparecen en Smiles los nuevos vuelos a Europa: Río de Janeiro – Lisboa (Portugal)

José dice:

Recién vuelvo de viaje por Brasil, Reino Unido y Marruecos. Viajamos cinco, lo planeamos desde hace un año. Soy socio de Smiles desde 2015, desde antes de Smiles Argentina. He volado varias veces con GOL, pero no volaba con ellos desde 2020. Así que desconozco en que momento cambiaron las cosas, pero ahora hicieron todo lo posible para arruinarme el viaje.

Nunca más en la vida me subiré a un avión de GOL. Y les cuento esto para advertirles a quienes están por volar con ellos, que no les pase lo mismo.

Estoy averiguando donde denunciarlos, pero todavía no sé donde. ANAC no es, porque fueron vuelos dentro de Brasil. AirHelp tampoco porque el tramo de GOL no iba directamente a Europa. Imagino que habrá una agencia similar a ANAC en Brasil. En la web de GOL no existe formulario de reclamo.

Nuestros plan de vuelos fue: SDE-AEP & AEP-GIG (Aerolíneas Argentinas) [2 noches en Río & 4 noches en Arraial do Cabo] / GIG-GRU (GOL) & GRU-MAD (Air China) & MAD-LHR (Iberia) [4 noches en Londres & 3 noches en Edimburgo] / EDI-AGA (Ryanair) [5 noches en Marrakech] / RAK-MAD (Ryanair) & MAD-GRU (Air China) & GRU-IGU (GOL) [1 noche en Foz] / IGR-AEP & AEP-SDE (Aerolíneas Argentinas).

Estando en GIG para tomar el vuelo a GRU. Despachamos equipaje. Como sabrán nadie en Brasil habla inglés, ni ningún otro idioma. A pesar de ser un requisito en todos los empleados aeronáuticos, se rehúsan a aprenderlo. De hecho hace unos meses hablé con unos turistas israelitas, de lo mal que la pasaron en Brasil, porque no sabían hablar portugués, y nadie les entendía el inglés.

Yo hablo español e inglés. Quise hablarle en inglés en un principio, y me dijo que solo portugués. Entonces no me quedó otra que hablarle español, que ellos parecen entender pero nosotros no tanto.

Me señalo un cartel y me pregunto si llevaba alguno de esos elementos en las valijas, le dije que sí, que una notebook (Era un cartel con electrónicos con batería, como celulares, laptops, cámaras, etc). Me miró si entender bien que le había dicho, espero un momento y me dijo bueno, y despacho la valija.

Además me dijo que debía recoger el equipaje en GRU y volver a despacharlo hacia MAD. Los vuelos GIG-GRU-MAD-GRU-IGU estaban en la misma reserva. Yo vi que en la etiqueta claramente decía GIG-GRU & GRU-MAD, entonces iba directamente a MAD. Le consulté de nuevo señalando la etiqueta, y lo mismo dijo que se retiraba en GRU. Pasamos y vamos a embarcar.

En la puerta del vuelo, cuando ponen mi tarjeta en el scanner, la empleada me dice, de la forma más desagradable posible, como si fuera un terrorista. Usted no puede subir al avión, porque lleva una notebook en su valija y está prohibido por seguridad. Yo le expliqué que si había advertido que llevaba notebook. Además que hace 6 años que no volaba con ellos, la última vez que volé con ellos no había esa restricción. Y que yo sepa ninguna otra aerolínea en el mundo la tiene. Le expliqué que además iba a perder el vuelo a Madrid. Me contestó, no me importa, es su culpa, ahora retírese por favor. Completamente desagradable e inmunda, la empleada.

Mis acompañantes obviamente comenzaron a pelear y decirle que lo que yo decía era cierto, que estaban de testigos, que yo informé que tenía una notebook. Y ella les contesto, viajan ustedes sin él, o no viaja ninguno. Yo ahí les dije, vayan ustedes, yo veo como hago. Ellos finalmente subieron, estuvieron esperando una hora las valijas en GRU como les había explicado el del counter, ¿Y que pasó? Si se las habían enviado a MAD como decía la etiqueta, no como dijo el empleado. Casi pierden el vuelo con Air China porque tenían 2 horas de conexión y en distintas terminales. Y encima le perdieron una de las valijas que se la devolvieron recién, DOS semanas después en MAD.

Yo tuve que salir de la sala de embarque, y fui con un empleado de GOL, que me indicó que tenía que comprar otro boleto en el stand de GOL. Fui allí, después de hacer una hora de cola, me indica que no podían hacer nada porque compré en agencia (Trip.com) Me comunico con Trip, y me dice que no pueden hacer nada, porque no tienen ningún boleto disponible hasta dentro de como una semana (Que tenían que reprogramar con la misma aerolínea). Ya para no perder mis vacaciones, compré el boleto más barato a Londres que encontré. Con ITA: GIG-FCO-LCY a $ 700 dólares. Yo había pagado $ 600 dólares en una promoción los boletos: GIG-GRU-MAD-GRU-IGU. Perdí el vuelo GIG-GRU, GRU-MAD, MAD-LHR y el transfer al apartamento. En LCY me tomé un Bolt al apartamento.

Ya volviendo unos días antes de tomar MAD-GRU y GRU-IGU, me sale que no puedo hacer el web check-in porque no soy pasajero. Me comunico con Trip.com y me dice que no me preocupe que se van a encargar, el día del vuelo, todavía nada, me vuelvo a comunicar y nada, que seguían viéndolo. Otro nunca más Trip.com, se portaron para el culo. Me comuniqué directamente con Air China, y ellos lo solucionaron. Me dijeron que como había perdido los dos primeros vuelos, el pasaje se había anulado, que lo podían restituir solo si rechazaba pedir reembolso de la ida. Les dije que si, que lo importante era volver y no volver a quedarme varado. Así que lo reactivaron y pude volar a GRU. Ahí en GRU por un medida de seguridad por vuelos provenientes del exterior, debes retirar las valijas, e inmediatamente volver a despacharlas en unos mostradores especiales. Eso hice con GOL, despachamos, nos dieron las tarjetas de embarque, pero a mi no (Aunque si me habían despachado las valijas). Me dijeron que no les salía como pasajero, que era problema de Air China, que vaya a solucionarlo con ellos. Fui con Air China, y me atendieron los empleados brasileros, no los chinos (que son super amables), y los brasileros me dijeron de todo menos lindo. Gracias a Dios una de las empleadas me tuvo lástima y me acompaño al mostrador de GOL. Las de GOL que no, que no, que no. La empleada de Air China les mostraba que estaba todo bien en el sistema Amadeus, que salía Ok To Fly. Las jodió un rato, hasta que se dignaron a llamar a un superior que en dos minutos lo solucionó. Sino hubiera sido por la empleada de Air China, ellas no hubieran hecho nada, a pesar que estaba todo Ok en el sistema y me quedaba varado en GRU.

Finalmente pude tomar el vuelo, y volver. Pero definitivamente la pasé horrible con GOL. Me hicieron vivir un infierno, me maltrataron muy injustamente. No solo perdí un montón de dinero, lo peor para mi fue el maltrato. Que me trataran como un delincuente o terrorista. No es mi culpa que ellos no hablen inglés. Si hablaran inglés nos hubiéramos entendido perfectamente, que tenía que quitar la notebook antes de despachar. Yo despaché 3 horas antes la valija. En esas 3 horas, podrían haberme llamado por el parlante y pedirme que vaya a quitar la valija. A todo esto, cuando fui a buscar mi valija había 5 tipos más en la misma situación. Que no les permitieron subir el avión por llevar electrónicos en la valija de bodega, y la empleada decía por teléfono a otro colega: otro más.

Un desastre. Les ruego encarecidamente que se fijen bien en no llevar ningún tipo de electrónico en bodega o les va a pasar lo mismo. Y si pueden evitar esta aerolínea mejor. Cuando compré el pasaje me salía para hacer los tratos internos con GOL o LATAM. Como GOL estaba más barato elegí a ellos. Si tienen una situación de este estilo, elijan LATAM o Azul, o cualquier otra, menos GOL. Extremadamente desagradables e injustamente. No sé si es el tema de la chica que está presa por racismo o qué. Yo ya había volado con ellos y jamás me habían tratado de esa forma. Tengan mucho cuidado.