Estando en el exterior, vas a pagar y te dicen «no funcionan sus tarjetas de crédito»

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Lector de Info Viajera

Estamos viajando por Italia desde hace unos días. anduvimos por Venecia, luego por Cerdeña y ahora le tocó el turno a Bari y sus alrededores en la región de Apulia, el taco de la bota italiana.

No hemos utilizado las tarjetas de crédito más que para extraer euros en efectivo de cajeros automáticos (como les contamos en este otro post: Llegué a Europa sin un sólo € y con un billete de U$S 100), para dejar el depósito en garantía al retirar un auto alquilado y para pagar el alquiler de otro auto.

Hoy veníamos volviendo a Bari, luego de pasar un hermoso día en la bellísima localidad de Polignano a Mare, y, ya que nos quedaba de pasada, pensamos en parar un rato en un local de Decathlon, la cadena europea que comercializa indumentaria y todo tipo de artículos deportivos. Por twitter les preguntamos a los lectores qué opinaban y la respuesta fue bien clara, no dejó lugar a dudas, debíamos ir a Decathlon 🙂

De modo que le pedimos a Google Maps que nos llevara hasta allí (ya no llevamos el GPS, como charlábamos hace un tiempo en este post: ¿Todavía usás GPS o lo dejaste por el celular?), ingresamos, estuvimos un rato y realizamos algunas compras.

Como en otros lugares de Italia, nos llamó la atención ver a la gente con sus perros realizando las compras:

En fin, llegó el momento de pagar, el total era un poco más de EUR 100, le doy a la cajera mi Mastercard Black del BBVA Francés de batalla, la que no tiene chip, con la que ya realicé hace unos días una extracción de euros en un cajero automático de este mismo país y la chica la mira como si «le faltara algo». La ingresa en el posnet como si tuviera chip, le explico que no tiene, que debe pasarla por la banda magnética y lo hace de manera extraña, como si nunca hubiera pasado una tarjeta sin chip (es probable que efectivamente nunca lo haya hecho). La pasó una vez, la pasó otra vez y el aparato no reconoció la tarjeta.

Le doy una Visa Signature del Banco Galicia, con la que ya había dejado el depósito en garantía y pagado un servicio adicional por el alquiler de auto en Cerdeña. Esta sí tiene chip, la pasa y sale rechazada con un mensaje que dice, en italiano: «Errore richiesta tassi di cambio», lo que significa: Error al requerir las tasas de cambio.

Un poco sorprendido por la situación le doy una tercera tarjeta, una American Express Black del Banco Galicia, también con chip, la pasó y funcionó de una. Debo confesar que me sorprendió, esta AMEX bancaria es mi tercera opción, pero esta vez sacó las papas del fuego.

Algunas reflexiones:

  • Las dos tarjetas que no funcionaron ya habían sido utilizadas con éxito en este mismo viaje y en este mismo país unos días antes
  • La tarjeta AMEX que funcionó era del mismo banco que la Visa que no funcionó, del Galicia, por lo tanto el banco no parece tener nada que ver en relación al rechazo de la tarjeta Visa
  • Paradójicamente, había hecho el aviso de viaje tanto de Mastercard como de Visa, las dos tarjetas que no funcionaron y no lo había hecho por la American Express que fue la que sí anduvo
  • Llamamos a Visa, al número que figura al dorso de la tarjeta y pasó lo siguiente:
    • Me pidieron todos mis datos para validar mi identidad
    • Me pidieron país en el que estaría y fecha del viaje, le dije que ya había hecho el aviso de viaje, pero insistieron en ratificar la información
    • Pedí que me indiquen el motivo del rechazo y me dijeron que no podían en este momento porque estaban actualizando datos
    • No me quedé conforme con el servicio de Visa Signature ante este incidente

Por todo esto, les recomendamos:

  • Lleven más de una tarjeta de crédito en sus viajes, si son de distinta marca y distinto banco mejor. Amplíen su abanico de opciones para contar con alternativas cuando hay problemas por cualquier motivo con una de la tarjetas de crédito, o problemas con dos de ellas como en este extraño caso.
  • Si no tienen tarjetas con chip pidan a su banco que les renueven el plástico. Esto no es algo fundamental, pero se ahorrarán que los miren raro o que los cajeros no sepan bien como proceder en algunos lugares.

Vamos a probar nuevamente pagar alguna cosita con estas tarjetas y actualizaremos el post. Ya que está la posibilidad de que este inconveniente se haya debido a un error momentáneo, a una impericia de la cajera, a «algo» en el sistema de procesamiento de pagos de Decathlon, etc.

Actualización: A pesar del fracaso de ayer, hoy quisimos probar nuestra desgastada Mastercard sin chip nuevamente. Nos fuimos a Monopoli, 45 kms al sur de Bari, a la hora del almuerzo nos metimos en un pequeño restaurante típico, pedimos unos spaghetti alla vongole, una insalata tirolese, una birra, un jarrita de un rosé frizzante pugliese y un par de postres, eran €30,50. Le dimos la tarjeta al mozo como si nada y al ratito vino con el cupón para firmar. ¡Funcionó! y sin haber hecho nada al respecto.

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142 Respuestas

  1. Nicolas dice:

    Existen muchisimas variables y controles que se disparan o no cada vez que se realiza/autoriza una transaccion. El rechazo por tasas, puede ser especifico de la ‘marca de tarjeta’ o de la ‘marca de pos’ o de la empresa que este gestionando la transaccion, incluso un problema de red momentaneo. En los controles de estas transacciones incluso hay mecanismos de verificacion que se disparan o no al azar

  2. ivan dice:

    puede existir algun comerciante que quiera hacerse el vivo y tratar de no tomar el pago con tarjeta aproposito (diciendo que sale error) en buenos aires es muy comun para que larges el billete

  3. Fabricio dice:

    A mí me pasó lo mismo y según me explicaron en Italia está relacionado con el posnet y no tanto con las tarjetas. Habia dispositivos que sin importar que tarjeta pasará no funcionaba. Ahora por alguna razón AMEX que es bastante diferente al resto si funciona.

  4. Fede dice:

    Me quede pensando en otra cosa y no con el problema que tuvieron con tarjetas. «Le dimos la tarjeta al mozo y al ratito vino con el cupón «. Osea perdieron de vista la tarjeta ? Vengo dd leer el post de clonación de tarjetas

  5. norma beatriz dice:

    Me pasó lo mismo en varios lugares de España. No funcionaba en algunos locales , pero salía de ése y entraba en otro y funcionaba!

  6. Pablo dice:

    Hola, si pasa que a veces alguna tj no funciona, me paso en estando en Uruguay y en Estados Unidos tambien, con mi señora llevamos varias tjs cuando viajamos y llevamos efectivo tambien.
    No sea cosa que pongan el cepo estando afuera, seran lo años seguramente, pero si no me voy con 2000 o 3000 dolares no salgo.

  7. Agustina Bruno dice:

    Decathlon es tax free?

  8. Jose Luis dice:

    En cuanto al post, nosotros siempre que viajamos llevamos de dos bancos por las dudas y en todas aviso del viaje.
    Pero me quedó una duda.
    Al final del post comentas «Le dimos la tarjeta al mozo como si nada y al ratito vino con el cupón para firmar. ¡Funcionó! y sin haber hecho nada al respecto».
    Tengo entendido que es peligroso perder de vista la tarjeta, estoy por viajar a EEUU y como que estoy un poco paranóico con la duplicación de las tarjetas, pero entre que con el idioma no me llevo muy bien si en algún lugar que pague se llevan mi tarjeta me voy a quedar intranquilo por el resto del viaje. Es tan fácil que te dupliquen la tarjeta de crédito? O hay que andar más tranquilo por la vida?
    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, José Luis,

      Efectivamente, eso no es lo recomendable, pero ese restaurante nos inspiró confianza, estuvimos charlando con los dueños, nos presentaron a los que allí trabajaban… no obstante, no recomendamos perder de vista la tarjeta.

      Es MUY fácil que te clonen la tarjeta, pasa mucho, andá tranquilo pero tomá precauciones, si te pasa es mejor darse cuenta cuanto antes.

      Saludos

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