Devolución de dinero y Avios de un pasaje de Iberia emitido con Iberia Plus y cancelado por COVID-19

Tantas cosas que charlamos y que vamos compartiendo estos días y me olvidé de contarles sobre el reembolso de dinero y devolución de Avios (las millas del programa frecuente Iberia Plus) por unos vuelos de Iberia que tenía para agosto y que fueron cancelados en el marco de las restricciones impuestas por el gobierno a causa de la pandemia de Coronavirus COVID-19.

Con mucha antelación, el año pasado emití varios pasajes para un viaje familiar al verano europeo, una ensalada de aerolíneas (Aerolíneas Argentinas, Alitalia, Vueling e Iberia). En este post les cuento sobre los de Iberia, que emití para agosto/2020 y serían el regreso de parte del grupo viajero desde Madrid a Buenos Aires.

Hice un canje de Avios Iberia Plus, pagué por cada uno 10.500 Avios + €415,62, eran vuelos en temporada alta y en Economy Plus, son bastante más salados que un canje en clase económica en temporada baja.

El  08/06 Iberia nos envió un correo electrónico informando acerca de las políticas de flexibilidad para esos pasajes, como les contamos en ese momento: Iberia nos avisó las políticas de flexibilidad de nuestro vuelo y permite reprogramar online.

Diez días después nos envió un correo electrónico informando cancelación de esos pasajes.

Como sabe, numerosos países están imponiendo restricciones o prohibiciones a los vuelos con el fin de frenar la expansión de la pandemia del coronavirus. Por esta razón sentimos comunicarle que su vuelo se ha cancelado.

El mismo 18/06/2020 llamé al call center de USA gratis vía Skype y me tomaron el pedido de reembolso.

El día 24/06 me devolvieron el dinero, €831,24 correspondientes al valor pagado por ambos pasajes. Había pagado con una tarjeta en Euros, me devolvieron el dinero en el mismo medio de pago:

Pasaron unos días más y los Avios no regresaban a la cuenta, así que volví a llamar al call center y luego de tomarme los datos me dijeron «mañana seguro que los tiene, es más, quizás hoy mismo dentro de un rato».

Yo me imaginaba la escena en argentino dentro del sector que se ocupa de estos reembolso:

– Che, boludo, no les acreditaste los Avios a estos por el reembolso, ya les devolvimos la guita

– Posta, boluuuudo, decile que van a estar para mañana, como si fuera así el procedimiento normal, yo se los cargo en la cuenta al toque

Efectivamente, me fijé en la cuenta un rato después de haber cortado la llamada y allí estaban los 10.500 Avios de regreso en cada una de las cuentas:

No me hizo gracia que se cancele el viaje, ¡las ganas que tenía de repetir esto!

Vuelo directo de Madrid a Buenos Aires en un Airbus A340-600 de Iberia

Pero destaco lo bien y lo ágil que procedió Iberia Plus en devolver el dinero y los Avios, esperemos darles destino próximamente.

Ahora estamos en esta:

Tratando de volver a coordinar el viaje perfecto


 

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84 Respuestas

  1. Miguel dice:

    Alguien sabe si level devuelve los euros de tres pasajes en economica plus ,o solo voucher, ya que los telefonos no atienden los leo

    • jlcota dice:

      Veamos si algún lector comenta.

      Mientras, esta es su política: https://www.flylevel.com/es/COVID-19

    • Hernan dice:

      A una conocida, level le devolvió un voucher en dólares por lo pagado en un vuelo Buenos Aires – Barcelona con fecha del 20 de julio aprox.
      Ese voucher lo puede usar para emitir a lo largo del próximo año.

    • Martin dice:

      Miguel, a mi me devolvieron en USD solo el vuelo de ida a BCN por el momento. Me falta para el vuelo de vuelta porque aún no está cancelado. Ahora estoy esperando el banco Santander Río me deposite los USD de la Visa en mi Caja de Ahorro en USD, que por lo que leí en los comentarios, se puede hacer. Hay que insistir. Saludos!

      • Brenda dice:

        Martin, me pasa lo mismo, me cancelaron únicamente el vuelo de vuelta (17 de Octubre) y no el de ida aún (18 de Septiembre). Llame a AlMundo y por el momento me dicen que espere a ver si aplica la politica COVID 19, que lo ven como la única via posible de devolución de dinero. Algún consejo?

        • Sandra dice:

          Me llego mensaje hoy de Level informando mi vuelo de IDA a BCN, hay una opción de Ver otra fecha pero no me ofrece ninguna opción. Voy a esperar a mañana y contactarme quiero cambiar la fecha para más adelante.

    • Euge dice:

      Hola Miguel, me cancelaron el 7 de julio mi vuelo de Level para el 19 de octubre. Llamé al día siguiente. Me atendieron enseguida, pedí el reembolso y me dijeron que en 5 días máximo lo tendría. Antes de ese tiempo ya lo tenía en dólares en la tarjeta. El pasaje lo había sacado por la web de Level.

  2. GeTei dice:

    Buen dia chicos, Bieeeen por Iberia, una consulta tengo la proxima semana un vuelo por vueling que esta confirmado (entiendo que los vuelos entre españa ya estan regularizados), es la tarifa mas economica, lo tengo totalmente perdido no?

  3. LUIS dice:

    El que está lentísimo es Alitalia… Aun con vuelos cancelados en junio… No tiene abiertos los vuelos de mayo 2021… Las devolución del dinero me informaron que es imposible.. Pues no se sabe cuando podrían devolverlo… Increíble

    • jlcota dice:

      Ay, ay, ay…

    • Gustavo dice:

      Mis suegros compraron en iberia.com bueno operado por level a Barcelona. Al llamar al call Center y luego de explicar la situación, ya que no querían el voucher en $ y la reprogramación volviendo antes del 30/06/2021, el operador informa que existe la opción de devolver el dinero por cancelación del vuelo. Esto lo hicieron el miércoles 01/07/2020, y dijeron que estaban quince días en realizar el reintegro a la tarjeta. Todavía estamos esperando, espero cumplan.

  4. pointer1995 dice:

    Yo, en cambio, tenía contratadas 2 noches de hotel con AVIOS + Money (7200 avios + ARS 500 sin imp. PAIS) . Primero me habían dicho que no devolvían nada gratis y, si quería devolución, tenía que pagar una penalidad de EUR 25. Así que decidí perder todo. Pero luego de un mes volví a preguntar por si habían cambiado las condiciones y, efectivamente, me devolvieron los AVIOS pero no los pesos. Al día siguiente, por otra «oficina», me avisan por email que no me podían devolver nada. Sin embargo, los AVIOS siguen en mi cuenta. Evidentemente, no se ponen de acuerdo entre ellos.

  5. Sergio dice:

    Hola Buenos días. Tienen idea como rescatar los dolares reembolsados a la tarjeta ?? Se entiende? Devolución de plata (dolares) fueron a parar a la tarjeta, como los mando al colchón 😁 jaj

    • jlcota dice:

      Hola, Sergio,

      Algunos lectores reportaron que lo solicitaron a su banco y les transfirieron ese saldo a favor a su caja de ahorro en U$S, nosotros no lo probamos.

      Saludos

      • irmi dice:

        Hola Sergio,aporto mi experiencia.
        Fui al banco (en mi caso Francés)personalmente y pedí que me pasaran los dolares a mi cuenta(en dolares)hay que ir antes de la fecha de pago del mes..Esperé que lo cargaran en el momento y no me retiré hasta que lo hacían(sabiendo por otro caso que ,a veces «se olvidan» y no lo hacen)
        Al momento ya estaba en la cuenta
        Suerte y espero que te sea útil

        • Euge dice:

          Hola Irmi, ¿podéis dar más detalles? Yo fui al banco y me dijeron que debía hacerlo por tel. Y por tel me dijeron que sólo me los convertían a pesos y lo transferían a mí caja de ahorros en pesos.

      • Jaime Alberto German dice:

        Booking me devolvió una estadía de 674 dólares en mi Visa black del Galicia, por nota de reclamo pedí la tranferencia a mi cuenta de ahorro en dólares, tres días después los tenía acreditado

  6. Gonzalo dice:

    Buenos dias
    Mi experiencia, con Iberia. No es buena. Me cancelaron un vuelo de Barcelona a Madrid . Cuando logre comunicarme, solicite la devolucion. Ya pasaron tres meses y nada . Estoy manejandome con Coprec ( defensa del consumidor).
    Saludos!

  7. Cafe dice:

    Hola, ya cancele mi ids por BA y me acreditaron los Avios al toque y los dólares a las 72hs, excelente British.
    Ahora debo cancelar el regreso por Iberia, tenes a mano el tel del Call Center al que llamaste ? Te atienden en español ?
    Que feo cancelar viajes 😫😫

  8. andres dice:

    Buenas hay alguna ley que respalde la devolucion del dinero o el cambio del pasaje?. Estoy en la misma pero con flybondi me da voucher que no puedo comprar nada y tengo que poner mas plata para el mismo pasaje!

  9. Natali dice:

    hola! tenia vuelo en abril pero lo cambiamos a noviembre 4…estamos viendo pero yo a como estoy me subo a ese avion como sea jajaja. La consulta es con los avios nunca use su sistema y tengo varios puntos quiero a ver si vale la pena el pase? Siempre use millas latam pass que me rinden bastante. Hay algun post para ver cuantos avios se necesitan para canjes de vuelos internos o que otros beneficios para upgrades o algo? gracias!!!

  10. Valeria dice:

    Hola Jorge, qué bueno saber que funciona el tema con IBERIA! A qué número te contactaste con el cal center de USA? EL 12/6 Iberia me canceló los vuelos con LEVEL para el 15/7 comprados en su web (algunos con dinero y otros con canje de AVIOS). EL mismo 12/6 pedí reembolso y devolución de AVIOS. Aún no tengo novedades. Llamé varias vedes a IBERIA y luego de 1h 50min (promedio) me atendieron y me dijeron que debía esperar más tiempo, que estaba en proceso en el depto reeembolsos. Los pasajes de regreso para el 4/8 aún no me los cancelaron… Esperaré que los cancelen para pedir la devolución de AVIOS y reembolso de tasas. Gracias por la info! Saludos

  11. Daniela dice:

    Buen dia. A mí Iberia desde marzo que llamé por teléfono para cancelar y me dijeron que me reembolsaban. Somos julio y recién el otro día me llamaron para re chequear los datos de la tarjeta y todavía nada.

  12. Matias dice:

    Hola! La compra la habías hecho en euros por la página española de Iberia, y por eso te devolvieron eurors? O habías pagado en pesos? Abrazo!!

  13. Nicolás González dice:

    Que bueno chicos, yo la semana pasada pude cambiar x la web de iberia las fechas de mi pasaje que era en septiembre. Por lo visto extendieron las fechas hasta diciembre de 2020 para el cambio, muchos sacamos esa oferta de 30mil a bcn y no nos conviene mucho la devolucion jejej, asi pensando para viajar el que viene, seguramente con distancia y barbijo, pero más seguro que ahora sin duda 🙂

  14. Juan dice:

    Hay algún post donde cuenten la experiencia de devolución con Alitalia? Recién hoy me cancelaron los vuelos de Agosto y las opciones son reprogramar hasta 1 año (cobran diferencia de tarifa), pedir un voucher por 1 año desde que lo pedís que puede ser en USD a la cotización del día que pedís el voucher y no al momento de cuando lo compraste, o bien un voucher en pesos (lo que pagaste) a los que le sumarían 60 euros. Ya para devolución lo tengo que ver con Atrapalo porque no lo compré directo.
    Me parecen bastante flojas las opciones comparado a otras aerolíneas.

  15. Juan Ignacio dice:

    Yo también sigo esperando la devolución de las tasas de Iberia hace ya 3 meses. Los Avios llegaron enseguida. Según me dijeron cuando es en moneda extranjera suele tardar más pero ya se estarían pasando

  16. Maricevi dice:

    Mis papás tenían pasajes a BCN para el 11/9 al 20/10, los compramos en una promo de level que salió en febrero y pagamos 30 mil cada uno creo. Estaba dudando de que nos dejen cambiarlos teniendo en cuenta que en septiembre en teoría se normaliza la cuestión, y un poco de miedo nos daba, son dos personas grandes y bue. Por suerte entré con el código de reserva y me dió la opción de cambio de fecha, reintegro o voucher por el monto pagado. Obviamente que agarre el cambio de fecha y les saque para abril/mayo, xq con lo pagado entre los dos no abono uno al precio actual. Así que mi experiencia fue muy buena.

  17. Carola dice:

    Hola gente, agrego un comentario a favor de Iberia.La semana pasada me comunicaron que un viaje que tenia reprogramado de marzo a el 3/9 cambiaba la hora de llegada a la vuelta Madrid BsAs (el 21/9) 15 minutos antes…me pareció tonto…pero había un mensaje que si no aceptaba me lo reprogramaban para otra fecha…y allí me gustó más la cosa , habia sacado por 19 ds por un tema de tarifas originalmente y despues quedó así por esos dias, aproveché y lo pasé para 29 días más ….Y SIN COSTE….me lo dieron.Yo aclaro que se trata de un viaje familiar por lo tanto no me importan las fechas lo único que quiero es poder viajar! Cruzo los dedos para que pueda salir del país….ya no me importa volver…jjjaj.

    • jlcota dice:

      Ja, ja, ¡unas ganas de viajaaaaar!

    • Luis dice:

      Hola. Algo parecido me pasó, Hice un canje por Avios + euros por Iberia bs as a Madrid, para el 5/9 y para la vuelta hice otro canje de Avios + euros de Madrid a Bs As. Me mandaron con el cambio de minutos en la hora de llegada del vuelo de vuelta y me piden que confirme, quue haga cambio sin penalidad para usar hasta el 30/06/2021, o que pida un voucher para usar hasta diciembre 2021. Sino que me comunique, y que esa opcion la puedo usar hasta el 10/07. Los Avios los tenia por canje que hice en Octubre de 2019 del programa Quiero del Galicia. Sabes si con el voucher te devuelven los Avios + euros que pague o me dan un voucher por el valor del ticket y si la vigencia de los Avios canjeados es por un año? No consigo comunicarme aun con Iberia.

  18. Óscar ParadiñeiroJosé dice:

    Mira que suerte ,yo en cambio tuve que llamar diez veces al call Center de Iberia , para averiguar para cuando podía cambiar mi pasaje cancelado ,cada uno que me atendía me decía una cosa distinta hasta que me canse y terminé aceptando la fecha que se les ocurrió ,yo había sacado para todo mayo y me terminaron dando para febrero.eso sin contar que hace tres años Vueling de Iberia me dejó seis días sin equipaje en Santorini y movimos y todavía estoy esperando que me paguen las cosas indispensables que tuve que comprar

  19. Dami dice:

    Aporto mi experiencia con GOL. Me llegó correo que se había cancelado vuelo cabotaje foz-Rio (previamente hacíamos bs-iguazu pero por AR sacado por millas). Como ya estaba definido que no viajábamos porque era en julio, pensé que era una buena chance de que me hicieran reintegro.
    Tanto por la página como por teléfono me dijeron que podían devolver pero solo el 40% de la tarifa (ya que se rigen por el tipo de tarifas emitida…).
    Otra opción era dejar pasaje abierto por «un año». Y lo pongo entre comillas porque ese año cuenta a partir el momento de emisión del pasaje (en nuestro caso noviembre ’19)…por ende, tendríamos tiempo hasta noviembre de este año.
    Resumen, muy flojos la aerolínea gol, la situación de covid les importa un bledo y a pesar de que le expliqué toda mi situación no hubo caso. Finalmente terminé aceptando el reintegro del 40%.

  20. Victor dice:

    Yo tengo por Smiles con Alitalia a Roma para el 1 de Agosto, y aun no se cancela el vuelo. Para cancelar la reserva Smiles me cobra USD 100. Sigo esperando, pero despues de leer la nota quizas deberia llamar a Smiles, o conctactarlos. Alguien pudo cancelar con Smiles y que no le cobren el cargo de Cancelacion?

  21. Alejo dice:

    Estoy leyendo que hubieron problemas para recibir el reintegro en pesos de iberia. La verdad estoy dudando entre cambiar la fecha o pedir la devolucion, pero si tardan meses y tenes que estarles encima mejor cambiar la fecha y festejar por un nuevo viaje en camino.
    Veo que a ustedes les devolvieron muy rapido pero debe haber sido por sacar via AVIOS y en euros. Gracias por la data!

  22. M dice:

    Hola, mi experiencia fue mala con iberia. solo me daban la opción del voucher (con el vuelo de level de 30 mil) y no cambio de fechas. Sigo insistiendo, pero dicen que como acepté los términos y condiciones, no puedo reclamar nada.

  23. Valentin dice:

    Nosotros pedimos la devolución en Iberia el 18/03 y el 19/05 estaba el recibo de reembolso. Incluso a un matrimonio que viajaba con nosotros que hizo el pedido de reembolso el mismo día se lo reintegraron el 02/04. Realmente buena predisposición de la empresa Iberia

  24. hector dice:

    Hola, saben si AEROLINEAS ARGENTINAS devuelve los pasajes suspendidos por Covid que fueron canjeados con millas. En caso afirmativo que tiempo demoran?????

  25. Roberto dice:

    Mi experiencia fue positiva con Iberia por unos vuelos canje con avios para volar el pasado marzo y mayo. Eran unos vuelos canjeados en Iberia Plus para volar con Vueling. La norma dice que no son reembolsables cuando son operados por Vueling.. Pues decidieron reembolsarme el dinero y los avios. A veces la gestión queda paralizada por temas administrativos (si tardan más de 7 días, yo lo intentaría de nuevo)pero si se vuelve a llamar, y lo tramitan.

  26. Andrea dice:

    Pues que suerte, mi vuelo era en mayo, también cancelado y todavía no me han devuelto ni el dinero ni los avios 🙁

  27. Maria dice:

    mi experiencia no es tan agradable , la empresa iBERIA decidió que mi billete de retorno de Lima _Bruselas vale en el bono que dieron “27 euros “ .como es posible?.. ya he presentado 3 reclamaciones y todavía no recibo ninguna respuesta.

  28. Brenda dice:

    Buen día, les quería contar mi caso para ver que me dicen. Tengo un vuelo para el 18 de Septiembre Buenos Aires – Barcelona con escala en Londres operado por British Airways.
    El vuelo de vuelta estaba fijado para el 17 de Octubre con LEVEL.
    En el día de hoy me llegó el mail avisandome la de cancelación de este último, pero no tengo novedades del vuelo de ida. Entiendo que debido a la diferencia de aerolínea se debe esto.
    Por el momento, el protocolo COVID para Iberia (Level inclusive) aplica hasta el 31 de Agosto, por ende mi vuelo no se ve afectado pero ante la modificación de la aerolinea quisiera saber si tengo derecho a reembolso. (En la página me dice que si). En todo caso, el reembolso sería unicamente por el vuelo de vuelta no?
    Respecto a british, alguno sabe las políticas tomadas por el momento? Quisiera pedir el reembolso de la plata cuanto antes para resolver este inconveniente.
    Gracias y saludos!

  29. Javier dice:

    Lo que me pasa con IBERIA es increible. Tenia vuelo para Abril, por tema COVID-19 lo pude cambiar sin costo para Septiembre. Bueno nuevamente IBERIA permite cambiar pasaje. Quiero cambiarlo para Mayo 2021 pero como viajo con mi hijo que cumple 2 años en Febrero me quieren cobrar diferencia de tarifa dado que antes era infante. IBERIA ni lerdo ni perezoso quiere calcular dif de tarifa con los valores Mayo 2021 (3 veces mas). O sea, me quiere cobrar $100.000 cuando el pasaje original que pague por 2 mayores fue $98.000 + el 10% de un infante. Los apure y les pedi la devolucion del dinero a mi tarjeta de credito que obviamente mil vueltas me dieron hasta que accedieron…ahora resta hacerles marcacion pesonal para que apuren la devolucion.

  30. sylvia dice:

    Hola Jlcota, quisiera saber si habiendo comprado un pasaje en la pagina de Uruguay puedo solicitar el reembolso del pasaje llamando all call center de usa como tu hiciste.

  31. artic dice:

    hola, yo saque pasaje a Miami x American Airlines con Avios en la página de IB, para fines de septiembre. Debo reclamar reembolso con Iberia o con AA? Gracias

  32. Horace dice:

    Hota: a mi Iberia me cancelo la ida SAntiago de Chile -Barcelona el 18/7/2020 y el regreso Barcelona- santiago de Chile el 4-8-2020. Yo quiero tomar la opciòn de cambo de fecha para misma fecha del 2021 (no quiero reembolso de dinero). Me permiten cambiar hasta el 30-6-2021. Estoy esperando que esa fecha la posterguen , para que tenga fechas para elegir en Julio del 2021. Sabes hasta cuando puedo esperar para hacer el cambio? LOs pasajes fueron emitidos en 12-2019. Hasta cuando puedo no hacer nada sin que los pasajes me los anulen? Esta info no la encontre en la web de Iberia y cuando pregunto por telefono, cada operador te dice algo distinto. Te apuran para que hagas el cambio o que pidas el reintegro.
    Gracias

    • jlcota dice:

      Revisá las políticas de flexibilidad actuales a ver qué dice acerca del plazo, deben estar en su sitio web.

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