Equipaje demorado, compras tax free y reclamos (una historia real)
En estos días estuvimos siguiendo de cerca el caso del equipaje demorado de una persona de la familia de Info Viajera.
Resulta que, al embarcar un vuelo desde Frankfurt a Estambul con conexión en Serbia, el personal de a bordo indicó que los compartimentos de equipaje de mano estaban llenos y que, por lo tanto, debía bajar a bodega la carry on de nuestra querida familiar. Le súper prometieron que iba a su destino final en Turquía, colocaron un papelito con su número de asiento y se la llevaron, junto con la de otras personas que estaban en el avión.
En el apuro del momento, tanto a mi familiar como al personal de la aerolínea se les pasó por alto algo relevante: no enviar la valija con elementos personales de importancia. De modo que la dejó ir, sin candado ni identificación personal de ningún tipo, con dos teléfonos móviles, un Echo Dot y una suma de dinero en efectivo.
Equipaje ¿demorado o perdido?
Por el título de este artículo, ya se pueden ir imaginando lo que pasó. A pesar de las múltiples afirmaciones de la TCP, la valija jamás llegó a Turquía. Así que al aterrizar en el aeropuerto de Estambul, su destino final, llenó el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), aunque no tenía número de etiqueta de equipaje ni más datos que una descripción de cómo se veía la valija.
Sin candado y sin etiqueta, el futuro del equipaje era bastante incierto. Con esto en mente, una recomendación: agregar un tag con nombre, teléfono y dirección de e-mail a nuestro equipaje cuando viajamos no está de más.
Después de completar el PIR, el siguiente paso hubiera sido comunicarse con el seguro de viaje. En este caso, no sucedió porque la persona no estaba viajando con cobertura, algo que NO recomendamos.
Formularios, facturas y tax free
Por su parte, dos de los aparatos electrónicos que fueron en la valija eran nuevos y se habían comprado hace nada en Madrid; omo les conté acá, correspondía la devolución del IVA. Así que, al dejar Europa, mi familiar hizo los trámites y la compañía de devolución se quedó con las facturas. ¿El error? No hizo foto de esos formularios y ahora no tiene manera de justificar que compró efectivamente esos artículos en caso de que, al hipotéticamente recuperar el equipaje, no se encuentren en la valija.
Ya sea para realizar el rastreo del estado de la devolución del IVA como para seguridad personal, recomendamos SIEMPRE hacer foto o escaneo de las facturas y formularios de Tax Free.
Como hemos detallado en Preparate para gestionar la pérdida de tu equipaje, también es importante conservar las facturas de los gastos realizados a raíz de no tener tu equipaje para luego realizar los correspondientes reclamos y solicitar compensaciones. Por ejemplo, la ropa y elementos de higiene que hayamos comprado por no tener los nuestros.
Qué va y qué no va en el equipaje obligado a ir en bodega
Aunque nos apuren en la puerta de embarque o incluso mismo dentro del avión, nunca nunca nunca hay que enviar equipaje de mano a bodega con:
- electrónicos de valor
- baterías de litio (ver detalles)
- dinero en efectivo
- documentación personal
- medicación o elementos que necesiten para el vuelo sí o sí
Y, además, si pueden insistir en que coloquen etiqueta al equipaje, mejor. Cuando trabajé ese mes en el aeropuerto de Madrid-Barajas, teníamos unas manuales para hacerlo.
Final feliz
Después de días sin respuesta, llamados e intercambios de e-mails que parecían no llegar a buen puerto, mi familiar recibió su valija en el aeropuerto de Ezeiza (Argentina). Y no solo eso, sino que todos sus objetos personales estaban adentro.
Un inesperado final feliz, realmente. Y un buen ejemplo de algunas cosas a tener en cuenta para nuestros viajes.
Reclamo por el retraso en el equipaje
Aunque la valija haya aparecido con su contenido intacto, mi familiar tiene derecho a una compensación por los daños y los gastos que tuvo a raíz de su desaparición temporal. Gracias a Assist 365 sabemos que, ya en un principio, deberían haberle facilitado un kit de pernocta cuando llegó a Estambul.
La gente de AirHelp destaca que es importante realizar la reclamación a la aerolínea en un máximo de 21 días desde que recuperamos la maleta. Para ello, como ya venimos diciendo, hay que tener facturas y recibos que justifiquen los gastos. No encontramos un número estipulado para este tipo de problemas con equipaje, por lo que recomendaríamos indicar un total que considere los números concretos y algo más por los daños. Si alguien recibió compensación por demora, por favor comparta detalles en los comentarios 😉
Por último, les dejamos algunos servicios interesantes para lidiar con problemas con el equipaje, todos ellos con descuento para lectores:
- AirHelp Plus: compensaciones al 100% por vuelos cancelados o demorados y problemas con el equipaje
- Asistencia al viajero y protección de tecnología con Assist 365
- Un seguro de viaje con grandes sumas de cobertura
Nota: Esta publicación puede contener links de afiliación por los cuales recibimos una retribución económica en caso de que realicen una compra o contratación, sin esto implicar un gasto extra para ustedes. Consultar más detalles acerca de los contenidos.
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Todos los errores juntos???. Por suerte se recuperó todo.
Siempre llevar un par de candados de mas y la plata y documentación en la mochila / cartera que viaja con nosotros.
Si la aerolínea era Lufthansa, suele mandar siempre mail indicando que despachan gratis los carry on y también tienen una tranquilidad espantosa que asusta cuando pierden equipaje y al encontrarlo demoran mucho en llevarlo a destino.
Tuvo MUCHA suerte
Hola cintiac¡¡ gracias por este post,ayuda mucho¡ .En mi caso personal,me llego la valija despachada con 1 rueda menos y al realizar los reclamos me piden la factura de compra de esa valija( tiene varios años de comprada)No pude continuar con ese reclamo.Para aprender: como son los pasos del taxi- free ? Hay algún post relacionado? Muchas gracias¡¡¡
A mí la otra vez American Airlines me aceptó el reclamo sin factura: Mi equipaje llegó roto y American Airlines respondió muy bien. Respecto al tax free: El nuevo Tax Free español (DIVA) y Comprar online en Europa y aprovechar el Tax Free (recuperar el dinero de impuestos). Saludos.
Hola Cintia. Muchas gracias por tu post, muy útil. Siempre llevo mis objetos de valor y medicamentos conmigo en mochila e identifico incluso el equipaje de mano porque ya hace un tiempo que las aerolíneas están haciendo eso de enviar los carry-on a bodega cuando se quedan cortos de espacio. Pero viene genial recordarlo y guardar este post en algún sitio de preferidos. Respecto de los reclamos a las aerolíneas por roturas, tuviste suerte con American, en general te ponen mil trabas. Algo que no siempre tengo en cuenta (me olvido en el momento) es revisar bien toda la valija al recibirla y bajarla de la cinta. Una vez me llegó con una rueda rota pero no se notaba porque seguía rodando pese q que estaba roto el fondo en el lugar de la rueda y ésta se había introducido un poco. No me dí cuenta en el momento y al hacer el reclamo, como había ya abandonado el aeropuerto la aerolínea negó toda responsabilidad. Saludos.
Gracias por comentar, Viviana, son puntos muy importantes a recordar cuando viajamos. Saludos
Un pequeño dato:cuando facturo maleta,ya le he sacado una foto en mi casa,del derecho y del revés,y va mi nombre en una pequeña tarjeta adosada a dicha maleta.Con la de cabina ,hago lo mismo,y mi nombre,y TE.siempre.,forma parte de ella,jaja. Por supuesto ,recordar siempre la clave del candado cuando viajo a USA.
Hola…gracias por la info publicada, siempre es muy bueno contar distintas experiencias para poder aprender. Les quería realizar una consulta, estoy pensando viajar a Playa Del Carmen en el mes de Marzo. Quería aprovechar el viaje para poder comprar en Amazon USA una impresora 3D y que se me envíe a mi alojamiento en México. El peso total de la caja completa es de 7.5kg. Como a la vuelta voy a realizar 2 escalas antes de ingresar a Argentina, puedo traerlo sin correr ningún riesgo? Y de poder traerla, cual seria el método más conveniente?
Hola, Luciano. Te recomiendo consultarlo con la aerolínea, nunca facturamos un producto así. Saludos.
Por experiencia… todo lo que sea electronico…NO lo despaches solo con su caja o solo con algun envoltorio, si llega… llega roto. Lo mejor que podes hacer el meterlo dentro de una valija ( si no llevas una vacia desde origen, evaluá el costo de comprar una en destino)
Por estás cosas jamás despacho nada, y lás veces que me quisieron despachar el carry on ya haciendo fila para subir al avión, me puse firme en decir No a pesar de la insistencia del personal.
Todo un tema.
Como reembolsan las aseguradoras los gastos en moneda extranjera?
Dependiendo si las contrataste en pesos desde Argentia o si contataste un seguro internacional y lo pagaste en moneda extranjera
Tx
aclarar que no es lo mismo cabotaje que internacional, regional, etc.
¿A qué aspecto te referís, Tincho?
por ejemplo, lo permitido en cada tipo de equipaje, ya sea de mano o en bodega. Cuando te pasan uno de mano a bodega como en el caso del post, en vuelos regionales, si ven que hay una netbook (electronicos de valor, como los describís), te la hacen sacar. O una cámara.
es verdad, te hacen sacar notebook y cámara si te pasan a bodega
Yo estoy hace un mes esperando que KLM me responda por una demora de equipaje, y lo peor que en el call center mismo me dicen que es muy raro que tarde tanto pero que el caso no tiene agente asignado entonces no pueden hacer nada.
Que embole eso
1 Se hacen cargo del traslado al negocio centro comercial? Puede ser mucho si uno está hospedado al lado del aeropuerto lejos de la ciudad
2 Qué pasa cuando uno es del interior y llevan la valija a Ezeiza? Se hacen cargo del traslado o del gasto de tener que esperar en Buenos Aires?
Deberían entregarla donde estés vos.
Me alegra que en ese caso tu familiar contó con final feliz. En el mio no lo fue. Despache en Malaga la valija a la cual tome fotos estando sobre la cinta del despacho. La recibí en Ezeiza destrozada! Hice el reclamo in situación. Luego más reclamos on line. Air France requería que fuese a evaluar los daños a un local en Almagro ( 100 km de casa) cosa que no hice pero si en un prestigioso local de mi ciudad. Eleve presupuesto por una similar, ya que tanto AF como el seguro de viaje ( que veo no sirve si uno no está empapado en ciertos temas) me pedían la factura de compra de la valija!!!! Ni la tengo y de ser así el valor no es el mismo hoy. En síntesis hace un mes AF me envía 7n deposito de $40.000 pesos argentinos a mi caja de ahorro en pesos que aun no llego, y parece que no viajan en avión….con lo cual no compro ni las ruedas.
En fin parece que la solución es no despachar valijjas a bodega. Prefiero carry on con poca cosa y , como a tu familiar, si me puden despacharla me tomaré mi tiempo para sacar lo importante, todo el tiempo del mundo, quizás desistan en ese intento…..
Me ocurrió hace unos años con Lufthansa. Tenía vuelo a Praga con conexión en Frankfurt y como el vuelo llegó con retraso el equipaje lo enviaron a nuestro hotel previo reclamo. A un amigo llegando a Ezeiza le ocurrió lo mismo con Lufthansa y el equipaje lo recibió en su domicilio.
Una advertencia respecto al equipaje: Si viajan con conexión en Bogotá pero con cambio de aerolínea el peso máximo del equipaje de bodega es 20 kilos. Yo tuve un inconveniente con una valija que pasaba 22 pero Aerolíneas argentinas lo dejó pasar sin sobrecargo. ?
¿Te compensaron económicamente aquella vez?
Realmente no lo pedí, y no se me ocurrió que podía reclamar algo.
Por suerte llegué a Praga al mediodía y cuando volví al hotel despues de cenar ya estaba el equipaje. Es que Lufthansa tiene varios vuelos diarios de Frankfurt a Praga. El problema es cuando hay pocas frecuencias y te quedas sin ropa o cosas imprescindibles para el viaje.
Te agrego una, estaba con unos amigos viajando de San Petersburgo a Tallin y se olvidó un iPad en la bandeja de seguridad. Se dió cuenta en pleno vuelo. Reclamó por e-mail al aeropuerto al sector de lost & found y le contestaron inmediatamente que de algunos detalles del iPad y a que aeropuerto lo podían enviar, Mi amigo eligió Copenhague que era una de nuestras últimas conexiones y allí estaba sin ningún costo, Bien por San Petersburgo.
Gace unos meses olvidé una tablet en mi asiento en ITA volando de Italia a Madrid y reclamé a ITA a las oficinas de Barajas y Fiumicino y ni me contestaron. Mal por ITA!!
Me parece elo de sacar fotos de las facturas de los objetos electrónicos que iban en el equipaje de mano (que luego fueron a la bodega) no hubiera servido de nada en un reclamo. Esas facturas demuestran que uno compró esos objetos, no que iban en la valija perdida. Supongo que si se reclama eso, la compañía aérea se desentiende, y lo comprendo.
Sí, iba a ser un poco difícil, pero era algo.
Yo personalmente opino que a menos que tengamos problemas de espalda, lo mejor es dejar de usar los carry on con rueditas. Con las low cost y su variedad de medidas es una loteria que no te la dejen pasar y te cobren casi más que el pasaje. También te pueden obligar a enviarlo a bodega si el avión va muy lleno. Además que tener que arrastrarlo por ciudades con suelos irregulares o empedrados es una agonía. Todo esto se soluciona con una mochila, además se permitir en general poner igual o más cosas que en el carry on. Lamentablemente quizás esto se asocia a mochileros y queda más ‘elegante’ usar carry on, pero sinceramente es mucho menos práctico. Yo no me considero un ‘mochilero’ pero creo que se puede viajar semanas alrededor del mundo sin nada más que una sencilla mochila de tamaño medio, en los hoteles puedes usar el servicio de lavandería y al final en general no se necesita gran variedad de ropa, complementos o utensilios como podríamos pensar antes de salir.
Ay! Cin!! Habras querido matar a tu familiar!!! Jajaja!! En casa de herrero…
No puedo creer todo lo que dejo adentro!!! Y estaba un poquito gordita esa valijita…
Me paso una vez en Barajas, a punto de subir a un vuelo de Klm, a Oslo con conexión en amsterdam. Mi equipaje de mano que no es rigido estaba inflado, porque tenia adentro campera gorda y cuellito que ocupaban lugar, la mujer testaruda no me dejaba subir de ninguna forma con el, saque la campera y el cuellito, y estava divino, pero no hubo forma. Tome una bolsa y puse todas las cosas de valor en ella y deje la reglamentaria muda de ropa x si se pierde la valija grande… ?… y el que no llego a destino conmigo fue ese carry on… llego al día siguiente… y en oslo me compre un hermoso gorro y guantes que klm pago!!! Fui buena… jajajaja
Muy bien la precaución de tomar algunas cosas importantes ?
Buen día. Mi experiencia reciente (28/12/23) viajando con Iberia despaché equipaje en bodega (2 carry-on) además de las valijas, y uno de ellos no llegó junto con el resto hice el PIR en el aeropuerto y como había contratado Assist Card con cobertura de equipaje inicié el reclamo para la compensación por equipaje demorado y la respuesta fue que no aplica cuando el país de destino coincide con el país donde uno reside, ellos consideran que uno tiene en su casa objetos e indumentaria que te permiten sobrellevar la situación hasta que llegue el equipaje (llegó a mi domicilio el 31/12 a las 21 hs luego de más de 72 hs), para la próxima no sólo le pondría rastreadores al equipaje sino que vería de contratar a otra empresa de seguros
Es un buen recordatorio de que tenemos que leer la letra chica de las pólizas. Gracias por compartir.
Con respecto a este tema, mi opinión seguramente cause polémica. Se que es una norma de las aerolíneas, pero no me gusta el tema de que los compartimentos de arriba de los asientos los pueda usar cualquiera. Porque de esta manera, cuando llego con mi mochilita de mano y la quiero guardar, no puedo porque el compartimento está lleno de carry on que parecen balijas y bolsos gigantes. Por lo tanto me tengo que quedar con la mochila y meterla abajo del asiento. Además, justamente por esto es que la gente se desespera por entrar primero al avión, porque saben que si se demoran se pueden quedar sin lugar, y así se producen problemas de gente que se pelea por un lugar y se pierde civilidad. Si todos llevaran un equipaje normal, debería haber lugar para todos. Si no hay lugar es porque uno o varios vivos llevaron equipaje de más o más grande de lo permitido.
Comparto con vos tu comentario, algo que podrian hacer es bajar los costos del equipaje entonces en mi caso enviaria la balija abajo, pero por ejemplo viajar a chile con equipaje el costo es desproporcional con el valor del pasaje. y es verdad que si tu maleta no entra es porque alguien esta usando tu espacio y nadie lo controlo.
Correcto, pero la civilidad la perdemos los argentinos, única nacionalidad que hace fila para embarcar aunque tengan turno 8 o bien piden asistencia prioritaria para embarcar y están perfectamente bien de salud.
Es un tema interesante, yo no tengo claro que en los compartimentos exista espacio para que cada pasajero lleve un carry on. Mi apuesta seria que no, ya que hay varias filas que los compartimentos están bloqueados, pero si hay algún experto en la organización del espacio dentro de los aviones y nos lo aclara seria genial.
Segundo tema y sin animo de entrar en polémica, Martín, en realidad las mochilitas y los bolsos no se pueden poner en los compartimentos superiores, con espacio o sin el, ya que están reservados para los carry on (de pasajeros que han pagado el extra), por lo que las mochilas siempre deben ir debajo del asiento. Otra cosa es que la tripulación no esté fijandose en eso y mucha gente las ponga donde no toca.
Perdón, quise decir valijas, no balijas.