Vuelos cancelados: ¡Que voucher ni pasaje abierto, reembolsos, reembolsos!
Con la inexorable realidad de la pandemia provocada por el Coronavirus COVID-19, los distintos países del mundo están buscando impedir el arribo de extranjeros para tratar de contener el brote en su territorio nacional. Una de las primera medidas en ese sentido es la de no permitir vuelos provenientes del exterior, lo cual ha provocado, sumado a la lógica caída en la demanda, una enorme cantidad de cancelaciones de vuelos.
Producto de esta situación, tenemos por un lado a los pasajeros que pagaron su boleto y no podrán volar, a las aerolíneas que cancelaron sus vuelos y a los gobiernos que restringen los vuelos hacia su territorio y consecuentemente forzaron las cancelaciones realizadas por las aerolíneas.
En el medio tenemos también algunas aerolíneas que cancelaron algunos vuelos por poca demanda, pese a que no tenían impedido volar.
¿Qué ofrecen a los pasajeros las aerolíneas ante esta situación?
La mayoría de ellas ofrece un bono por el valor pagado originalmente para aplicar a una futura compra o un cambio de fecha y/o destino.
Algunas en lugar del bono ofrecen cambiarlos por puntos de su programa de pasajero frecuente, como Norwegian que ofrece CashPoints.
¡¿Y LA OPCIÓN DE OBTENER UN REEMBOLSO?!
Es una situación extraordinaria, por supuesto, pero ¿a dónde está escrito que el que tiene que cargar con el costo de esto es el pasajero?
El que no quiere el bono porque duda de que la aerolínea pueda subsistir a esta crisis o porque lo que le devuelven en pesos no le va a alcanzar para comprar un nuevo pasaje, ya que que producto de la devaluación ahora cuestan mucho más en pesos o duda acerca de realmente cuando se va a volver a poder viajar por cuestiones sanitarias, debería tener la opción de solicitar la devolución del dinero, un buen reembolso. Lo mismo el que no quiere tomar la opción de cambio de fecha y/o ruta.
A quienes quieren realizar el viaje en otra fecha y lo pagaron baratito en pesos, claramente el reembolso no les conviene, la opción que va ahí es la de cambio de fecha.
En el peor de los casos, se podría negociar, excepcionalmente, viendo que es una situación gravísima e inédita, a quienes no quieren tomar la opción del bono o cambio de fecha podrían proponerle la devolución de un porcentaje de pasaje, un 75% digamos.
¿A dónde está escrito que el que tiene que cargar con el costo de esto es el pasajero? Nos preguntábamos más arriba, en la Unión Europea, en donde tienen mucho ejercicio en regular los derechos del pasajero informan lo siguiente:
La Comisión Europea ha publicado una guía de aplicación del Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos en la situación actual de pandemia del COVID-19.
Madrid, 18 de marzo de 2020 (AESA)La CE ha publicado unas guías interpretativas en relación a la aplicación de los derechos de los pasajeros en el contexto actual y en particular en relación a los pasajeros aéreos.
EL VUELO ES CANCELADO POR LA COMPAÑÍA O EN RETRASOS
En cuanto al Reg. (CE) nº261/2004 que regula los derechos de los pasajeros aéreos en los supuestos de cancelación, retrasos o denegaciones de embarque se establecen las siguientes interpretaciones:
-Derecho a reembolso o a transporte alternativo:
En caso de cancelación de un vuelo, la compañía debe ofrecer al pasajero la elección entre una de las tres siguientes opciones:
–Reembolso;
-Transporte alternativo lo antes posibles;
-Transporte alternativo en otra fecha que convenga al pasajero;
Y cuando decimos reembolso es recibir del dinero, que «vuelva a la bolsa», nada de bonos, millas ni cosas raras.
En el diario El País de España informan en una nota reciente sobre esta problemática:
Desde Iberia se aseguró este sábado que se ha propuesto el bono como la solución más rápida para los clientes afectados por las cancelaciones, pero que los que prefieran el reembolso en metálico podrán hacer valer su derecho cuando los servicio de atención telefónica recuperen la normalidad, ya que ahora están enfocados a atender a los cientos de españoles que deben ser repatriados desde otros países., según aseguró una portavoz.
Aquí un blog denuncia cómo las aerolíneas le esquivan a los reembolsos en Estados Unidos: https://viewfromthewing.com/airlines-are-breaking-the-law-by-refusing-refunds-for-cancelled-flights/
A vos qué te parece, ¿no deberían reembolsar si no te sirven o no te dan tranquilidad las otras opciones que proponen?
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En mi caso, que compre un vuelo a Miami por 14000 para Agosto, obvio que no quiero el reembolso, porque hoy no compro nada con eso. Prefiero un cambio de fecha y hasta incluso un cambio de ruta, pero no el dinero.
Cada caso es distinto, obvio.
Satamente
Te obligan a pagar la diferencia de tarifa y terminás pagando 3 o 4 veces mas de lo que pagaste al principio…
Estoy en la misma situación. Tenía un vuelo para el 31/3 a Madrid por Lufthansa y para cambiarlo a octubre (temporada baja) me quieren cobrar $40.000 x pasaje. Si pido el reembolso….»en 10 semanas aproximadamente nos pondremos a trabajar en la devolución del dinero»…fue la respuesta que recibí.
Embole, pero creo que espero 2 meses
En Aerolíneas me proponen un cambio de fecha a decidir de acá a tres meses. No dan ninguna otra opción. Es un vuelo de cabotaje que saqué en diciembre. Compré por millas en una promo 2×1 y pagué los impuestos. Para mí sería devolución del impuesto pagado, y restitución de las millas utilizadas. Es correcto mi razonamiento..??
Sí ellos cancelaron el vuelo, sí tiene sentido tu planteo.
A mi me cancelaron ayer EZE-SCL-NYC de LATAM que había adquirido con millas con el 15% del BBVA. Espero recuperar las millas y las tasas sin penalización ya que no hay forma de saber cuándo la situación se normalizará
El problema es que yo por ejemplo saque pasajes antes del impuesto pais, entonces si a mi me devuelven el monto en $ hoy no podria comprar el mismo pasaje. Por eso yo pedi la reprogramacion o voucher abierto, porque relamente era muy desventajoso el reemboloso. Entiendo que esto pasa porque es Argentina y tenemos una inflacion del 50%, por ahi en Europa o Usa no pasa eso o en otro pais mas serio.
Exacto, hay casos y casos, por eso ponemos lo del rembolso para aquellos que no le sirvan las otras opciones.
En el caso de fly bondi ofrece voucher. Yo preferiría reembolso. Soy de argentina y en las políticas de la empresa no figura la devolución del dinero!! En esta ocasión y por la pandemia será un caso excepcional y tendrían que devolver el total del dinero??
El sentido común indica que si cancelan el vuelo deben reembolsar el dinero.
Buenas, estoy en la misma. Lo unico que pude encontrar en la web fue en el Codigo Aeronautico (Ley 17285):
ARTICULO 150. – Si el viaje previsto hubiese sido interrumpido o no se hubiese realizado, el pasajero tiene derecho al reembolso de la parte proporcional del precio del pasaje por el trayecto no realizado y al pago de los gastos ordinarios de desplazamiento y estada, desde el lugar de aterrizaje al lugar más próximo para poder continuar el viaje, en el primer caso, y a la devolución del precio del pasaje en el último.
El problema aca es que las compañias (en este caso Flybondi) esta otorgando la nota de credito ANTES de la fecha del vuelo, y me parece que el articulo citado esta manejando el supuesto del «despues» de la fecha de vuelo establecida; capaz algun lector que maneje mejor el tema tire mas luz sobre la cuestion
Ojo con vou hervabierto.. Es x valor… No es reprogramación y con la inflación no compras casi nada
Si te lo devuelven en dólares, te van a acreditar además el impuesto PAIS, así no lo hayas pagado en su momento. En EEUU u otros países la situación es similar en el sentido de que luego sacar otro pasaje va a depender de la disponibilidad y precios del momento, si no bajan, habrá que poner más dinero en cualquier caso del mismo modo.
Desde mi situación, me conviene un pasaje abierto, pero no va a pasar: saqué viaje fácil cuando Smiles tenía los viajes a Roma por millas 44k nada más, y de tasas pagué 8 lucas antes del impuesto país… si moviera el viaje, tendría que desembolsar el doble de millas y unas 30 lucas de tasas, ya probé varias fechas.
Te re conviene.
Yo tenía vuelo para Los Ángeles por American con ida el 14/3 y vuelta el 30/3. Obviamente tuve que cancelar porque no hubiera podido volver si tomaba el vuelo de ida. El vuelo lo compré por Volalá y en principio me ofrecían el boleto abierto, pero me quedaban a cuenta los $41.000 que pagué en su momento, o sea que si quería sacar otro vuelo más adelante iba a tener que poner dinero encima, ya que por esa plata no iba a conseguir. Ayer me comuniqué con American y me ofrecieron pedir el reembolso a través de http://www.refunds.aa.com Veremos si me reembolsan…
Piola eso
Mi caso es exactamente el mismo. Conviene cambio de pasaje con fecha abierta para el año que viene, claramente
Hola chicos! Entiendo que mucha gente quiera hoy en dia reembolsos (yo estoy en la misma situacion con 4 viajes, 1 ya cancelado y otro pospuesto, y 2 de mitad de año en adelante esperando a ver que onda). El que cancele, lo hice porque no tenia fecha para poder posponerlo. Trabajo hace años en turismo, y amo viajar. Yo se que nadie tiene por que pagar por esto, pero pedimos por favor que se pospongan los viajes, y no los canceles salvo fuerza mayor! El turismo nos necesita, y aunque se aue las agencias y aerolineas llevan años abusandose de nosotros y no siendo nada flexibles, y hoy gritan por nuestra ayuda, creo que debemos enseñarles nosotros, que sin justamente nosotros no viven. Demosle la oportunidad al turismo que no muera totalmente. Creo que todos los que somos parte de esta comunidad, amamos conocer el mundo y trabajamos para poder hacerlo!!
Espero no se tome a mal y que nadie se sienta intimidado por esto, al contrario, solamente los invito a reflexionar un poco… ahora bien, el que quiera cancelar me parece tambien perfecto! Y las aerolineas/agencias/hoteles deberian de dar la opcion al pax a elegir que decisión tomar, y no obligarlos a lo que ellos quieren. Es un garron lo que nos esta pasando, pero como dijeron en un post hace unos dias, miremos tambien un poquito el mañana!!!
Es una muy buena iniciativa, POSPONER, no CANCELAR.
Es que reprogramar… es imposible saber para cuándo y dejar abierto, significa más adelante pagar por la diferencia… no se si es negocio.
Por otro lado también están todas las otras reservas que se hicieron de hoteles, trenes, actividades etc etc…(que incluso en mi caso estoy teniendo problemas hasta con las que eran cancelables en booking y ni siquiera así me están devolviendo el dinero!). Realmente es un caos
Momentos complicados
Creo que la problemática es tan grande que las aerolíneas enfrentarían un problema aún mayor si el 100% de los pasajeros solicita un reembolso. Es simplemente dinero que no tienen para devolverlo. En mi caso particular, tenía un vuelo a USA en abril que, obviamente, fue cancelado. La propuesta de LATAM es cambiarlo sin multa ni diferencia tarifaria (¡BIEN!) para volar hasta el 31/12/20 (¡MAL!). Entiendo que esto debería ser un win-win, dentro de lo posible. Yo puedo asumir no solicitar un reembolso y dejar que mi dinero siga en manos de ellos, pero el período de vuelo es demasiado corto. Espero que con el correr de los días lo amplíen. Al menos 12 meses del vuelo original.
Esperemos
En air europa me ofrecen un bono para usarlo hasta diciembre porque mi vuelo por razones obvias se canceló. Pero no quiero un bono ya que nose si cuando todo se «normalice» voy a poder viajar.
Deberían ser un poco más flexible
Si t cobraron en dolares en la tarjeta, pero pagaste en pesos sin el 30%. T devuelven a la tarjeta dolares o pesos? Ej. KLM.
Te devuelven el 30% en pesos (aunque no lo hayas pagado) y los dólares quedan como saldo a favor. El día que los consumas, te cobran el 30%. El tema es que si dejas los pesos esperando el consumo meses después, con el aumento del dólar no te va a alcanzar para cubrir el impuesto porque se calcula al momento del cierre.
Mi duda es si puedo acreditarme el saldo a favor en mi caja de ahorros en dólares. En pesos se puede, pero no sé en USD.
Gente!, consulta.. quiero cancelar un hotel que reservé y empece a pagar por ALMUNDO pero no logro comunicarme. Por la web de almundo no me deja cancelarlo (quitaron el boton).. Alguna recomendación ?
Era cancelable?
No importa, debido al COVID-19 tienen que tenerlo en cuenta y cancelarlo. A mi me pasa con dos hoteles (paris y londres). Estoy luchando para que me lo devuelvan.
Esperemos lo devuelvan
Yo saqué por al mundo hotel no cancelable en londres del 24 al 29 de marzo. El 21 o 22 me enviaron un mail proponiendo o consultar al hotel si dejaban cancelar o posponer (no lo recomendaban) igual yo ya me había contactado con el hotel y permitían posponer pero con una fecha fija ya que era complicado. O sino lo que recomendaban y es lo que hice es que te pasen a Crédito al mundo 1 dolar 1 punto lo gastado en el hotel. Probablemente cuando llegue cerca la fecha te contacten también.
Claro, deben haber cambiado las «politícas». En mi caso tenía también 1 hotel sin devolución. Me contacté el 6 de febrero. El proveedor. La fecha era para el para los primeros días de abril. Me mandaron la nota de crédito pero aún no veo el movimiento cuando dijeron que en «días» vería el movimiento. Y con 2 reservas de aéreos, las cancelé una semana antes de la cuarentena obligatoria y aún no tengo respuestas.
Yo tengo uno cancelable (último día sin penalidad era ayer 26/03) desde el lunes complete el formulario y nada, no lo cancelan ni reprograman, por Twitter me respondieron recién ayer preguntando cuando lo había cargado, y si quería reprogramar y después no respondieron más. Hoy no responden y en la web donde consultas el estado del trámite (cancelación) te dicen q lo están viendo, pero q dan prioridad a los que están afuera tratando de volver, y que tengo que esperar.
NO va a quedar otra que esperar
Hola mariano, me paso lo mismo. No podia comunicarme. Me hice una cuenta en twitter y me lo resolvieron en 5 min. Me reembolsaron todo junto en la tarjeta de crédito que hice el pago inicial.
🙂
Tenía un vuelo doméstico el 20 de abril. AR ayer me lo canceló, pero si quiero cambio de fecha tengo que pagar diferencia tarifaria!!! ELLOS me lo cancelaron, y no hay restricciones vigentes para ese día. Quiero el reembolso, ya que la fecha de viaje era exacta, o mínimo no pagar extra para cambiar fecha. No me he comunicado aún porque entiendo que deben tener casos más urgentes.
Hay que llamar a ver qué te dicen
Es un buen tema, ademas con la incertidumbre que genera esto a futuro, tanto del virus como de la supervivencia de las aerolineas.
Algunas aerolíneas en principio solo cambiaban con costo, luego sin costo, luego dieron bonos, creo que hay que esperar un poco mas y vamos a conseguir la devolución!!!
Sí pero tu viaje falta, lo conveniente se espera
reprogramar con fechas mas flexibles de las que estan proponiendo ahora algunas aerolineas ya que no sabemos si durante 2020 esto llegara a su fin.-
Tal vez es la opción. Si lo dejan abierto sería más tranquilizador para el pasajero.
Es buena idea.
El problema con los reembolsos es que te devuelven el valor abonado y no el equivalente actual del pasaje. En un contexto altamente inflacionario como el de Argentina eso es claramente perjudicial para el consumidor. La Res 1532/98 debería modificarse y adecuarse al CCyCN y a los principios de las leyes de defensa del consumidor. Saludos!
Ese es un gran tema. Hay gente que lo sacó hace casi un año, en un contexto diferente totalmente
Hola, les comento mi caso: Ethiopian me cancelo Bsas- San Pablo (luego seguiría a europa con otras aerolineas y tengo que ver qué hago) y no me ofrecen la opción de reembolso. Solo ofrecen el voucher por el monto o posponer el viaje pagando diferencia de tarifa…
Un embole eso
Hola, de casualidad tenes vuelos con Aeromexico y Delta? Tengo pasajes del 15/05 al 04/06 saliendo de San Pablo, ida a San Pablo por Flybondi todavía vigente, me ofrecen cambio pagando diferencia tarifaria..
si, saqué esa promo de aeromexico y delta pero voy a cancelar/posponer todo
Disculpa la molestia, pudiste averiguar algo? Envie mails pero nadie responde ya que falta un mes y medio todavía, el cambio que me ofrece Despegar es pagando $35.000 más por cada pasaje.. una locura. No encontré ningún caso parecido, con estos vuelos, al ser dos aerolíneas es más complicado. Gracias y saludos
Hola MIcaela, tengo el mismo vuelo que vos y también compré por Despegar. Estoy llamando todos los días a Aeroméxico y a Despegar y nada. En despegar me ofrecieron cambiar 2 pasajes para febrero 21 y pagar una diferencia de $ 111.000 x los dos con el imp. pais incluido. Una locura. Los habia pagado en noviembre algo de 23.000 c/u. Desde Buenos Aires a San Pablo iba con AR, que ya me canceló. Por lo pronto Aeroméxico dice que ellos por el momento tienen confirmados los vuelo. No se, será en la alfombra mágica, si está todo cerrado y no van a abrir en lo inmediato… Vos tenés alguna novedad….?
Hola!!! nosotros compramos un vuelo por Norwegian a través de Travelgenio. El vuelo se cancelo. En Norwegian me dicen que tengo que tramitarlo con Travelgenio. Hace 15 días que les mando mensajes a través del formulario de la página y no me contestan. El telefono cuando atienden dice que temas de coronavirus solo lo resuelven a través de la web. Nunca más compro un ticket en una agencia de viajes!!!!
No todas son lo mismo, y seguramente estás sobrepasados de trabajo. Insistí
Insisto por mail, recien mande otro. Por telefono directamente te atiende un contestador que dice que mandes mensajes por el formulario web, al cual ya mande varias veces. Saludos!
🙁
Para el que tenga pasaje con American Airlines, el truco para conseguir un reembolso es no cancelar el vuelo nosotros desde el sitio, sino llamar por telefono y pedir que lo cancelen ellos. De esa manera se logra conseguir el reembolso total.
Buenísima info, Walter. Gracias.
Correcto. También te ofrecen un bono por el 120% para usar en el futuro
Te referis al reembolso total en dolares o en pesos?. Mi compra en American fue a traves de Santanderviajes (Tije Travel) y figura en pesos. Yo solo quiero que me reconozcan el valor del pasaje, no lo que abone en pesos, porque lo compre hace 9 meses ya. Si me devuelven pesos no me alcanzara para nada
Hola chicos! En mi caso tengo un vuelo a Miami + NY a fines de julio/principios de Agosto. La verdad es que estamos esperando a ver como sigue la situación, pero probablemente lo pospongamos para diciembre. Es una cagada, porque vas en otra época y cambia bastante. Lo malo es que el Airbnb para NY ya lo habíamos reservado, cuando lo cancelemos, vamos a perder aprox 100 usd . Lo bueno, es que el pasaje de Miami a NY no lo compramos todavía, lo mismo que el alojamiento en Miami. ¿Ustedes que piensan al respecto, bancan la idea de esperar unos meses más todo?
Esperar parece lo mejor
Espera! Falta todavía! ☺️ Suerte!
si todos piden el reembolso, no queda una sola compañia aerea. Es como que todas la personas vayan a un banco y retiren todo el dinero. Asi que por favor, todos los que puedan NO Cancelen, No pidan reembolso, y reprogramen los vuelos. No maten a la gallina de los huevos de oro
Hay que ver las condiciones de reprogramación. Cambio de fecha por fuerza mayor debiera ser sin ningún costo extra. Algunas aerolineas plantean cobro de diferencia tarifaria, lo cual no parece justo.
Y no. Uno no eligió
Es entendible tu opinion y estoy segura que hay mucha gente que la está pasando mal por tener que cancelar su viaje (yo soy una), pero el tema de la reprogramación tambien es muy dificil porque nadie sabe que va a pasar en unos meses. Yo tenia para Mayo, y habia elegido el mes especificamente por las condiciones climaticas. Algunas de la aerolineas me dejan reprogramar solo hasta Marzo del 2021. Si por mi fuera, iria en Septiembre u Octubre, pero sinceramente no creo que ésto se solucione para esos meses. Creo que al menos deberían dejar reprogramarlo hasta un año despues de la salida que ya habias comprado. Es solo un pensamiento, y usé mas que nada este espacio para descargo de angustia ja! Esperemos que todo se solucione pronto tanto para el Turismo como para los que amamos viajar!
Hola les hago una consulta, tengo una reserva para agosto para Cancún, sacado con Smiles, saben sí sé cancela automáticamente llegado él momento en qué no sé pueda viajar o hay qué hacer la cancelación, las millas y las tasas vuelven? O una vez qué el pasaje pasa a la aerolínea (24 horas antes del vuelo) sé puede arreglar con ellos un cambio de fecha!! Muchas gracias!
Hola, más cerca de la fecha, lo mejor sería llamar al call de Smiles y chequear tu situación particular. Las políticas varían según la aerolínea. Saludos.
Muchas gracias Cintia!!
Creo que hay que diferenciar entre vuelos cancelados por cierre de aeropuertos o fronteras y vuelos cancelados por decisión de las aerolineas.
En el caso que los gobiernos cierren las fronteras o aeropuertos por la pandemia me parece bien que nos pidan reprogramar el vuelo, no así que nos cobren el cambio de tarifa (sobre todo si se van a quedar con la plata durante meses pudiendo trabajarla).
En el caso de decisión unilateral de la aerolinea entiendo que corresponden la devolución si el pasajero lo desea.
También tenemos que entender que si las aerolineas devuelven todos los pasajes van a quedar en la calle miles de personas lo cual va a afectar a todos. Así también si sobreviven muy pocas aerolineas los precios van a subir considerablemente luego de terminado este evento.
Es importante esa diferencia, sí. Saludos.
Hola ..yo compre en octubre 2018 para viajar 27 de Abril a Madrid por Aerolineas Argentinas …me proponen cambiar hasta octubre que es cuando vence el año de la compra ( dicen que solo cambian hasta que se cumpla el año) pero yo no puedo viajar hasta el 2021. La Aerolinea no anuncia la Cancelación porque estaria obligada a ofrecer el reembolso y /o cambio. Entiendo la situacion de la Empresa y por eso no pido de entrada el reembolao ..Estoy dispuesto a que me den un voucher, vale o cualquier otro documemto o mecanismo que me sirva para canjearlo en 2021…SIN EMBARGO LAS EMPRESAS AEREAS ( INCLUIDAS AEROLINEAS ARGENTINAS ) NO FLEXIBILIZAN SUS POSTURAS Y OBLIGAN A LA GENTE QUE CONO YO NO PUEDE CAMBIAR PARA VIAJAR ESTE AÑO EN TENER COMO UNICA OPCION PEDIR EL REEMBOLSO DEL DINERO POR LA VIA QUE SEA..SON MOMENTOS DE FLEXIBILZAR POSTURAS NOSOTROS SEGURO …PERO TAMBIEN LAS AEROLINEAS
Yo pedí reembolso del dinero ya que Norwegian me cancelo el vuelo. Pero todavía ni noticias te dicen que pueden tardar entre 7 y 28 días laborables en contestarles es un poquito mucho! sino irá carta documento, mientras tanto yo tengo que seguir con las cuotas de un pasaje que no voy a usar! Y sinceramente preferí no cambiarlo para mas adelantes porque no quiero viajar este año y además no estoy segura de que esta compañía vaya a sobrevivir a esto.
Cuántas incertidumbres 🙁
Perdon corrijo compre en octubre 2019
En el caso de jetsmart están ofreciendo una gift card para más adelante, cosa que no conviene porque con lo que pague un vuelo para ahora no pago ni la mitad si quiero viajar a fin de año. También se avivaron con los precios, incluso más caro que AR o Latam. De low cost ya no tiene nada. Ah, si uno pode reembolso solo te quieren devolver las tasas jajajaja.
Nooo,
Yo tengo en trámite un reclamo por el reembolso de 3 vuelos de Jetsmart Chile. Veremos, me querían dar gift card, ya tengo una, no quiero mas porque ni son acomulables siquiera.
No sabía que no se podían sumar en una reserva
Hola INFO VIAJERA! Yo tenia un vuelo de ida a madrid el 30/03/2020 y el 14/04/2020 el regreso ( Aerolineas Argentinas ). Ya gestioné por el sitio web el formulario de solicitud de devolucion, me dijeron que tardan entre 90 y 120 dias. Bajo ningun punto de vista acepté reprogramacion o millas, quiero las 42 lukas que pagué !! Hablé por todos lados a Aerolineas: watsap, twitter,facebook.instagram,mail..todo ! Mi vuelo no permite reembolso pero debido a la situacion del covid 19 me dijeron que están aceptando igual la devolucion. Si llegan a ofreceme menos voy a ver cuanto me ofrecen y si acepto o no porque otro lado hay un caos total en todo el mundo y uno quiere resolver las cosas. Gracias y espero su opinion.
Avisanos como sigue
Dale. Recien entré a ver el estado de mi reserva en la web de Aerolineas y luego de poner el codigo de reserva me dice RESERVA YA NO DISPONIBLE. Parece que procesaron algo…mas vale que me lo devuelvan porque voy personalmente a Aerolineas y hago una presentación formal.
Mantenenos al tanto
En Jet Smart me ofrecieron cambio de fecha o destino x 1 vez, o gift card válida hasta fin de año (el lapso de validez me pareció corto). Elegí esta última opción. Hoy x hoy me es imposible re-programar una fecha. Sé que estoy obligada a viajar con ellos y que el dinero de la gift card se va a ir desvalorizando. Pero no sé si hay una opción mejor.
Nadie es culpable de esta situación, y las aerolíneas tampoco están en situación de desembolsar fondos masivamente. En mi opinión las opciones que ofrecen no están tan mal teniendo en cuenta la situación económica en la que están todas las empresas (salvo los fabricantes de alcohol claramente)
y barbijos
Buenas! Tengo un pasaje con millas para septiembre, sacado antes de diciembre 2019…tengo abierta la opción de posponerlo hasta diciembre 2020, pero el tema es que en diciembre no me dan vacaciones.
Con este lío, pedí un bono de un vuelo interno de Iberia, que aún no me lo notifican (2 semanas recién)
Entiendo que es una situación compleja, y porque quiero seguir viajando, no pido reembolsos…por lo que comentamos todos.
Se hace complicado, todos tenemos un motivo para viajar y todos respetables.
Esperemos que todo se resuelva lo mejor y más rápido posible, empezando por la salud.Sin ella, imposible hacer plan alguno.
Adherimos a tu comentario, Stil, ojalá todo mejore pronto.
Acabo de conseguir que IBERIA me cambie la fecha del vuelo, con misma ruta, para Marzo 2021.
El viaje lo había pagado regalado… No me convenía ni reembolso ni voucher.
Ahora solo resta esperar a que todo esto se normalice
Bien, en ese caso te vino al pelo.
Te lo pasaron para 2021?, a mi me dijeron que solo podia hasta diciembre 2020. Lo sacaste despues de diciembre o tuviste que hacer algo
Si… Luego de 4 intentos, porque tambien me decían que tenía que completar el viaje para antes de que se cumpla el año de la emisión del billete.
En el último intento se ve que la de IBERIA estaba distraída y pasó para el 2021.
Hay que insistir
En mi caso que tenía pasajes para España por Iberia para el 17/3 ,obviamente cancelado, me dieron por el momento un bono por el total del importe en pesos, yo necesito cambio de fecha, no es turismo lo mio es visitar a mi hija y nietos, voy frecuentemente por lo que las fechas no tienen mayor importancia en este caso…..y con el importe que pagué en enero no hay en la web ningun pasaje, para diciembre…por ejemplo…cuestan hoy el doble de lo que pagué…en su momento tendré que ver si Iberia modifica esta posición…..por el momento no se puede hacer nada……
Tal vez esperar a que se normalice es lo mejor
Esto aplica a todos los pasajeros de cualquier nacionalidad (incluso no UE) pero que vuelen por aerolíneas europeas? entendí bien? es decir que yo como argentino puedo hacer el reclamo de reembolso a Alitalia? Gracias chicos.
Entendemos que si
Habría que leer en detalle, pero en otros aspectos funciona así, sí. Saludos.
Hola les hago una consulta, tengo una reserva para agosto para Cancún, sacado con Smiles, saben sí sé cancela automáticamente llegado él momento en qué no sé pueda viajar o hay qué hacer la cancelación, las millas y las tasas vuelven? O una vez qué el pasaje pasa a la aerolínea (24 horas antes del vuelo) sé puede arreglar con ellos un cambio de fecha!! Muchas gracias!!
Ahí te respondí en otro comentario.
Es todo un lio.. yo compre para mi hija un tramo de ida Bs As – Alicante, por Air Europa, saliendo el 21/04, ya que iba a trabjaar la temporada..(la vuelta la iba a sacar ella desde alla ya que no sabia desde donde volvia). lo compre a través de Al MUndo. Claramente todo plan cancelado, ya que el tramo Madrid – Alicante ya ahora no es viable. Y el Bs As Madrid a esta altura tampoco. Al MUndo me mando un formulario en el que pedi reembolso, pues no sirve dejarlo abierto pues es un solo tramo…pero no es posible comunicarse y los canales de comunicación están cerrados…. No se si podre tramitar la cancelación y reembolso por Air Europa, aunque entiendo que cuando se compra por agencia es la agencia la que tiene tramitar el reembolso…perdidisima. Y el pasaje lo pague bastante caro ya que lo compre en febrero….
Hola, Elisabeth. Sí, tenés que tramitarlo con la agencia directamente, seguí insistiendo. Saludos.
Estoy entre el reembolso y el voucher, el tema es que el voucher es hasta diciembre no te lo extienden hasta 2021, entonces que pasa si para siendo pesimista para diciembre sigue igual la cosa, me lo siguen extendiendo o que?. Ademas que estaba por viajar en primavera, no es lo mismo no poder elegir la fecha bien, el problema es hasta cuando podes realizar el viaje, la extension del voucher
Se debería tener en cuenta esta situación en caso de que la pandemia se extienda más aún en el tiempo, veremos cómo avanza todo. Saludos.
Hola. Yo tenia dos pasajes ida (para una amiga y para mi) el cairo/marrakesh con escala en casablanca para el 18 de marzo por air france.
Primero me lo cambiaron y después me lo suspendieron. Lo compre por al mundo. Me da 3 opciones según almundob la aerolínea da 3 opciones. Pasaje abierto. Cambio de fecha o cambio de destino con pago de diferencia. Necesito el reembolso porque para poder volver a Madrid tuve q hacer el cairo, atenas. Atenas Madrid vía estambul. eso me costo casi 700 euros contando los taaxis y la noche en atenas para poder llegar a barajas dnd me traía latam antes de q se cierren las fronteras. Elegí mediante un formulario un pasaje abierto aclarando que quería el dinero.cada pasaje me salio 22mil pesos con las tasas y costo de al mundo. no se si al mundo debería hacerse cargo de la devolución ya que yo compre a través de ellos. Si alguno sabe y me puede decir se los agradezco.
Las agencias ofrecen lo que le dicen las aerolíneas. Llamá a la aerolínea directamente para ver que te dicen
El artículo 13 de la resolución 1532/98 sobre el contrato de transporte aéreo habilita el pedido de reintegro en estos casos. Además establece que el plazo de la transportadora para otorgar el reintegro es de 30 días siguientes a la expiración de la validez del contrato. Voy a hacer el pedido hoy a Latam, espero tener suerte.
Luego contanos, Vero.
Luego contamos
De acuerdo a este artículo, entiendo que el reintegro es de 30dias siguientes a la expiración de la calidez del contrato.
La validez de un contrato aéreo,es de 1año de fecha inicial del vuelo.
Buenas! Tengo un pasaje con Iberia para Mayo, emitido íntegramente con millas. Saben como es en este caso, qué valor tendría el bono? Me reintegrarán las millas? Gracias
Veamos si algún lector se comunicó y te puede contar. Saludos, Juan.
Hola Infoviajera.
Les cuento que recièn hablè con la operadora Andrea de Smiles por un vuelo de Alitalia del 20/4 EZE-FCO, el cual pasò de ser directo a durar 42 horas. Me informò que tengo tiempo hasta el 17/4 para reprogramar con fecha lìmite de vuelo del 27/10. Le dije que tenìa el vuelo de regreso el 20/6 LED-EZE, pero me indicò que no hay cupos antes de esa fecha asì que por ahora lo ùnico que me ofreciò fue el reembolso del viaje de vuelta que rechacé debido al aumento salvaje del costo del vuelo en millas. Siempre te ofrecen el reembolso antes que nada porque es un gran negocio para ellos ya que pueden vender el asiento al doble de millas o mucho más. Se están comportando muy mal en SMILES.
Obviamente que hay temas de mayor trascendencia ahora como la salud pero quería recalcar la actitud inapropiada hacia sus clientes que está teniendo este programa de pasajero frecuente, porque para cobrar son muy diligentes pero para solucionar los problemas de sus clientes le echan la culpa a Alitalia. Aclaro que no me ofrecieron ninguna clase de voucher/cupón.
No es la 1ra vez que incurren en abusos porque hace 2 años me cambiaron 3 días antes un vuelo a Rosario, y me dejaron en Ezeiza. Después de mucho reclamar me dijeron que me ofrecían como favor un Uber hasta Rosario, en el cual éramos 4 personas más el chofer en un Citroen Aircross. Teniendo en cuenta que yo había pagado el precio total estipulado por ellos por un vuelo con destino a Rosario, concluyo que son IMPRESENTABLES. Creí que la versión argentina era diferente.
Seguramente uds tengan más llegada que cualquiera de sus lectores así que sería interesante que les hagan llegar el malestar de muchos de sus clientes.
Saludos y deseos de buena salud desde Rosario.
PD: ya que me he expresado con respeto, ojalá publiquen mi comentario ya que en otro sitio (rata mundo) no lo hicieron.
Rectifico lo detallado al final de mi comentario acerca de la no publicación del mismo en otro sitio relacionado al tema (rata mundo) ya que sí fue publicado. Disculpas por mi error. Slds.
Ya nos parecía raro, en Ratamundo.com trabajan muy bien.
Jorge lo más indignante de todo es cuando tenés que canjear el pasaje para otra fecha y las aerolíneas te dicen que no te cobran la multa, que es insignificante, pero sí la diferencia de precio en la fecha que elijas. He visto casos de pasajes pagados 60.000 pesos y por cambiar de fecha para más adelante les piden 130.000 pesos. Están cazando en el zoológico. El gobierno tendría que obligarlas a que los canjes de fecha no tengan ningún tipo de costo. No se si puede hacerlo con todas pero al menos la aerolínea de bandera tendría que dar el ejemplo y no cobrar las exorbitantes diferencias que están haciendo.
Ay, ay, ay, a río revuelto…
Nada de quejarse como una nenita, vos sos un influencer grosso, tu opinión es muy considerada por las aerolíneas, amenazalas con que les vas a hacer muy mala prensa entre los millones de seguidores que tienen, que se dejen de estafar a los viajeros. Si lo conseguís, me dijo la reina de Inglaterra te nombrará Lord para que le sigas metiendo la tapa a los sires ??????
Ja, ja, apostamos al diálogo y no a las amenazas.
Por cierto, no tenemos ninguna intención de «meterle la tapa» a nadie.
Saludos, Norberto
Siiiii adhiero al pedido de posibilidad de reembolso. Yo tenia vuelo el 19 de marzo con canje de millas con AR vuelo EZE-GRU para luego conectar con Aeromexico Gru-MEX-BCN y vuelta para 8 de abril con Delta, el vuelo internacional comprado por Despegar antes del 30% .Rogaba porque los vuelos se cancelaran y tener posibilidades de reembolso. Pero eso no ocurrio.
Lòcicamente , no viaje , por lo que antes de la fecha de los vuelos, llame a AR y me comentaron que para solicitar devolucion de millas y tasas me pedian pagar USD 150, UNA LOCURA!!!!! MAS DE LO QUE PAGUE!.Solo posibilidad de cambio sin costo para volar antes del 30/11/2020.
Con Aeromexico via Despegar, lo mismo, mi pasaje original no admite reembolso, solo posibilidad de cambio sin costo misma u otra ruta pero con diferencia tarifaria para otro vuelo a realizar antes del 28/02/2021.
Sinceramente, no me dan ganas de reprogramar nada QUIERO MI PLATA DEVUETLTA AUNQUE PIERDA! porque la veo muy complicada para decidir una fecha o lugar en el mundo para ir en los proximos meses. Encima tengo otro viaje para fines de agosto para volar a Londres- Atenas e islas y Barcelona, con 5 vuelos internos pagos, todo comprado antes del 30%, y ya tengo la sensaciòn que ese viaje tambien debere cancelarlo, por lo que no me dan ganas de reprogramar el vuelo ya perdido.
Tenia tambien para marzo un solo vuelo interno con Vueling de Barcelona a Stgo de Compostela, ese me lo cancelo la aerolinea y me reintegro el importe en forma de bono para usar en otro vuelo jajaja..si no voy a España no lo podre usar el bonito…Voy a investigar un poco mas de la normativa europea a ver si logro obtener el reembolso de este vuelo. Por suerte los pasajes en Renfe y Alsa me los reintegraron.
Graias chicos por estar y mantenernos informados!!!!!
¡Investigue, investigue!
Tenia unos tickets en Renfe en tarifa promo , solo me permitieron devolverme un voucher para canjear en futuros viajes .
Cómo gestionaste la devolución?
Lo hice desde la pagina o app, ingresas a tu billete y hay un boton para solicitar el reembolso, y te lo devuelve en la tarjeta de credito, aun no los vi acreditados pero la gestion se hizo. Pude hacerlo perfectametne con los pasajes que eran para marzo.
Tenia un pasaje para 5 de abril, y ayer me llego mail de Renfe diciendo que el periodo de alarma se habia prorrogado hasta el 11 de abril y que cancelaban y reembolsaban automaticamente todos los pasajes. Cuando lo fui a chequear en la web, directamente ya no podia visualizar el pasaje, asi que en unos dias me fijo si lo tengo acreditado en la tarjeta.Y te aclaro, el pasaje de abril no admitia reembolso, como seguro alguno que saque para viajar en marzo, pero todos fueron devueltos.
Hola Sonia! Disculpa la molestia, tengo los mismos vuelos para el 15/05, desde ya me ofrecen solamente cambio pero con diferencia tarifaria, que mirando fechas para noviembre aprox, es de $35.000 por pasajero, una locura. Pense que llegando la fecha me ofrecerian algo mejor pero al ver tu caso veo que no. Encontraste otra alternativa? Saludos
Consulta: No se puede recurrir al seguro de viaje de AssistCard si uno lo tenía contratado para este viaje y por este tema no nos reintegran el dinero del hospedaje? Si
Mhmmm, habría que ver bien el detalle de tu cobertura, pero llamá, total con probar…
Hola Chicos! Nosotros teníamos vuelos para hoy desde Baires a Miami por Aerolíneas Argentinas comprados vía TravelGenio. La agencia ni atiende el teléfono ni responde los mails, que nos sugieren? Gracias!!!
Fijate por twitter, vimos que a las perdidas algo responden por esa vía.
Ok! Gracias! Ahora chequeo!
Abonamos via Ppal que tampoco atienden el teléfono de servicio al cliente y nos rechazaron el pedido de reembolso porque dicen que la agencia ¨entregó la mercancía…
Grrr
Perdón! Les escribí dos veces lo mismo, pensé que no había salido el primer mensaje…. Muchas gracias por la recomendación CRACKS!!!!! AR me contestó por twitter, seguiré insistiendo con Travelgenio y con Ppal con la pic del twitter de Aerolíneas.
Muchas Graciassssss!!! Contacté a AR vía twiter como me sugirieron, me contestaron enseguida y envié pics de la respuesta a Travel Genio. Un aéreo de cabotaje ya me lo reembolsaron, y los de USA ya me figuran pendientes para Reembolsar.
CRACKS!!!!????
🙂
Muchas GRACIAS! Ahora les escribo vía Twitter.
Abonamos via Ppal que tampoco responde teléfono y rechazaron nuestra solicitud de cancelación del gasto y pedido de reembolso…
El tema es que para cuando lo re programas? Si esto cambia a cada rato… y en todos los países.
En República Checa por ejemplo se esta hablando de un cierre por un año de fronteras.
Incertidumbre
Estamos atravesando una época muy complicada. Nadie tiene la culpa de lo que está pasando.
Como dijo alguien más arriba, es imposible que las compañías devuelvan el dinero a todos. Ese dinero no lo tienen.
Creo que los que tenían viajes, de una u otra manera se solucionará. Lo principal ahora es que este virus deje de existir.
Y como trabajador del sector quisiera que ninguna compañía, agencia, hotel, etc. quebrara. Son momentos muy difíciles y hay que ser solidarios.
Nosotros tampoco, Matías.
Aunque tampoco es justo que la pérdida recaiga 100% en el pasajero, negociemos…
Saludos
Buenas! Cómo estan? Tengo un viaje planeado (los pasajes pagos y un tercio de los gastos que planeaba hacer tambien) para Junio y como no recibi ninguna cancelación, planeaba seguir reservando/pagando alojamiento y otras actividades/viajes internos este mes, aconsejan esperar o seguir como si nada? Gracias desde ya!
Hola, Mayra. Habrá que ver cómo avanza el tema, muchas cosas están cerradas hasta principios de junio. Saludos.
Mi problema es que como no me cancelaron ningun viaje ni reserva…como hago con las cosas que todavia no reserve? Me preocupa que pueda efectivamente realizar el viaje y tenga que reservar todo a ultimo momento.
Fijate esto
Planeando un viaje en un época complicada para hacerlo
Gracias!!
Tengo un vuelo con AR a Miami sacado con millas para el 06/05. Estaba esperando a que me lo cancelen para pedir la devolución de las millas, pero veo que AR modificó su política comercial, ya que solo acepta cambios, no devoluciones, aún para los vuelos cancelados. Es así o estoy equivocado?
No deberían. Esperá un poco más cerca de la fecha
DATOS.,ryanair te ofrece un formulario para el reintegro, pero tira error por lo cual no funciona ., y Air Arabia te ofrece un bono el cual seguro sera imposible de usar., creo que lo de los bonos no sirve ya que no sabemos que pasara de aca a doce meses, con lo cual las aerolineas estan apostando a quedarse con el dinero de los viajeros con vuelos cancelados.
🙁
Nada de Voucher… Tenemos un país inflacionario… Perdés 50% como mínimo… Si no te dan pasaje abierto… Sin costo.. NADA..
Hola! como andan? Les cuento mi situación. Con mi novia sacamos un pasaje por Emirates en Junio de 2019, con destino a Bangkok, fecha de salida 22/4/2020. Lo abonamos algo así como $40.000 (Mi novia lo saco por Despegar, y yo lo saque por la pagina de la Aerolínea)
Nos cancelaron el vuelo hace 2 o 3 días.
Ahora, teniendo en cuenta, los inconvenientes cambiarios que suceden a diario en nuestro país, la consulta es:
Si nosotros queremos cambiar la fecha del viaje, para que sea en Abril 2021 (que no estoy seguro si es posible), la moneda que me toma la aerolínea es en PESOS ARGENTINOS? DOLARES? porque si es en pesos argentinos, termino perdiendo como en la guerra. Si es que tengo que pagar la diferencia tarifaria entre un pasaje y otro
Gracias!!!
Llamá a la aerolínea y preguntá que te ofrecen
Disculpen… pregunta… de Latam alguien sabe algo? Porque tengo vuelos de mis viejos que ya aparecieron las cancelaciones pero la única opción que te dan es reprogramar vía web, nada de cancelaciones. Y por teléfono no hay chance de comunicarse. Alguien tuvo alguna experiencia de cancelación con ellos?
Vemos si alguien comenta
Tenía dos pasajes a Montevideo para el Finde largo del 24 deaezo
Teníamos un casamiento
Obviamente me dicen que no existe el reembolso
Los quería cambiar para el fin de semana largo de diciembre y me piden 300 dólares , ridículo
Deberian de devolverme el 100% o dejar cambiar dentro del año sin costo. Aerolínea amazonas uruguayas
Deberían devolverlo.
Tuve una buena experiencia con LATAM telefónicamente. Tenia programada mi luna de miel para el 22/3 y había contratado los vuelos por AlMundo. Al mundo se lavo las manos y me dijo que la politica de LATAM era como máximo 12 meses posteriores a la emisión del ticket, la cual era JUNIO 2020. Contactandome directamente con LATAM consegui reprogramar los vuelos para octubre (esperando que todo se normalice para ese entonces) sin costo y de forma muy rapida, incluso extendiendo la cantidad de días de viaje.
Bien ahí
Tenía vuelos por latam a bs as, ellos lo cancelaron y no me aparece ninguna opción de reembolso.
La opción de reembolso es optar por un Travel Voucher. Ese TV es un «crédito» que te queda para usar más adelante (hasta 1 año) o que te devuelvan el dinero (ponele)
https://www.latam.com/DevolucionesLatamWeb-1.0/public/ingresoSolicitud.jsf
La primer opción es hacer una reprogramación del vuelo (cambiar la fecha de tu vuelo sin costo)
La siguiente opción es la de pedir el Travel Voucher (pones tu Código de reserva) y lo solicitas.
Suerte!
Gente alguien se pudo comunicar con Alitalia por telefono?
Ellos mismos mis mandaron un mail con instrucciones, luego de que el vuelo se cancelo. Me dieron 3 direcciones distintas de mail para escribir dependiendo si reprogramaba, si cancelaba etc,
Yo pude contactarme con ellos en forma telefónica. Todavia no lo puedo creer. Costó mucho pero me cambiaron el viaje para mayo (aunque creo que no se va a poder hacer ).
Por favor podrias enviarme el telefono de Alitalia en Argentina. Los que llamo no responden! Gracias!!
Hola chicos! Alguien sabe y me puede facilitar el/los teléfonos de Despegar? porque creo que oficina al público no tiene, no? Gracias!
Vemos si alguien llamó
Chicos, esto es lo que dice Despegar en la web. «Por el impacto de la situación actual y la carga inusual de llamados, solo podemos ayudarte por nuestro canal digital. Por el momento, nuestra atención telefónica y por redes sociales está suspendida. »
Acabo de ingresar a mi reserva y hay opciones para modificar fechas, cancelar o pedir reembolso. En mi caso pedi el reembolso de 2 noches de hotel en Madrid….veremos cuándo se acredita.
Sabrina, a mi Despegar me reintegró el valor de un transfer que había pagado x débito , me lo depositaron al 3° dia de cancelarlo x web. Eso es rápido y fácil…el tema son los vuelos!!!!
Ale el tema es que no se como lo emitieron. A través de que plataforma o si directo en página o como. Ahí es más difícil decirte exacto. Pero la agencia debería respetar las condiciones de la aerolínea o deberían darte detalles … lo mismo que el imp PAIS . Si te dieron factura ahí podes ver si lo pagaron o no …
La compra fue directamente desde la pagina del Banco ICBC, elegí el canje con Despegar, usando puntos del banco ICBC (ojo, cual es la responsabilidad del banco también en ese canje ¿?)
Esta es mi factura:
DESPEGAR.COM.AR SA Factura 0103-0452XXXX
Av. Jujuy 2013 Código 06 1247 Buenos Aires Original
Tel: 51686700
IVA Responsable Inscripto Buenos Aires 14/03/2020
Leg. 10680 – EVT. CUIT: 30-70130711-5
Inicio de Actividades: 01/12/1999
Ingresos Brutos: 30701307115
Señores: XXXXXX
DNI XXXX
Domicilio : XXXXX.
Condición Impositiva : Consumidor Final
DESCRIPCION IMPORTE:
Servicios de transporte $ 24,225.40
Servicios conexos al transporte Internacional (cargo de emision) $ 1,512.90
Percepción Impuesto PAIS $ 6,443.70
Importe total factura: $ 32,182.00
En Despegar hace días que no puedo comunicarme con «humanos» . Y los últimos con los que logré comunicarme ya no resolvían nada. Solo decían que había que esperar. Sigo esperando desde antes de la fecha del vuelo, durante y después…Sin palabras..Ni vuelo ni hotel. Avantrip, Booking y Amtrak respondieron perfecto…Despegar NO.
Hola gente!
En mi caso realice un canje de 750.000 puntos del ICBC Mall con Despegar, para un vuelo directo Cancún > Vancouver (solo ida) de Wets Jet. Todo perfecto y feliz sin haber puesto 1 peso.
Ahora Despegar me da la opción de cancelar mi vuelo en donde me detallan:
Valor pagado por la reserva:
Valor de su reserva $ 32.182,00
Penalidad de cancelación – $ 21.479,00
Cargos (No reembolsable) – $ 1.512,90
Percepción impuesto PAIS – $ 6.443,70
Total aproximado a devolver $ 2.746,40
O sea, y los puntos del ICBC, solo $2.746 de reembolso ¿?
Si no, la otra opción es cambiar de fecha (obviamente algo incierto) pero con vuelos con 1 o 2 escalas que arrancan desde $8.000 de penalidades..
No hay otras opciones…
A alguien se le ocurre otra opciones ?
Reclamá nuevamente. Además si te dan guita, no entiendo que hace el impuesto PAIS restando
Tal cual, ese impuesto país ahí es cualquiera !! Pero a donde? El 08108101010 te dicen que no están atendiendo, les envie mensajes por Instagram, Twitter, Face y nada.. silencio total.
El pasaje es par el 29-03-20, qué ocurre si no tomo ninguna de las dos alternativas?
No lo se
El tema es asi: la aerolinea ya pago el impuesto PAIS al gobierno (o en este caso la agencia ya que Wets Jet no tiene base en Argentina) o deberian haberlo pagado.
Entonces no tienen para devolverlo. Ese dinero no está claro si al hacer una Nota de Credito queda a favor de la agencia para el futuro o no . Eso es un gris con la AFIP que no esta del todo claro ya que son las primeras devoluciones que se realizan ahora desde q se decreto el impuesto. Luego esta el otro problema que por más que quede el dinero a favor en afip las agencias ahora tiene CERO pesos para hacer devoluciones (somos intermerdiarios, al menos las pequeñas) , pero eso ya es a charlar donde cada uno lo compro.
Te sugiero entres en la pagina de la aerolinea a ver que politica para la incidencia COVID tienen asi ver si están diciendo lo que corresponde o no .
saludos
Gracias Erica, esto me dice Westjet en un mail:
«Debido a los ajustes a nuestro plan de vuelo, sentimos informarle que ha sido necesario cambiar uno o más de sus vuelos WestJet y no somos capaces de proporcionar una opción vuelo alternativo.
No estamos procesando reembolsos a la forma original de pago en este momento. El valor total de su vuelo ha sido devuelto a un banco de viajes WestJet (por WestJet reservas) o cuenta de WestJet dólares (por WestJet Vacations reservas), que tiene una validez de 24 meses desde la fecha de emisión. Si prefiere un reembolso a la forma original de pago, vamos a proporcionar información sobre el momento que puede ser solicitada en una fecha posterior.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que estos cambios pueden causarle. Gracias por su comprensión.»
Me puse en contacto con ellos, pero como compre a través de una agencia, Despegar es quien se hace cargo, no ellos.
Ademas dentro de las politicas de cada compañia que publico Despegar, solo estan algunas publicadas, westjet no esta: https://www.despegar.com.ar/ayuda/informacion-sobre-coronavirus/politicas-de-cada-aerolinea_DMjAz?H=MKT_2
o sea..
Viajeros ; como les comentaba, tengo agencia de viajes, pequeña, espero aguntar esta crisis pero … mientras me pongo a disposición por cualquier duda que pueda ayudarlos .. si es que esta ok y dentro de las reglas de info viajera
Me encuentro re programando los viajes de mis pasajeros pero en el medio si puedo colaborar con algo, a disposición
Toda ayuda sirve
Eruca como estan! Como les comentaba mi mala experiencia con Despegar, con quien contrate un vuelo para el 28-03-20, haciendo un canje de solo puntos con el Banco ICBC:
1° La empresa aérea WestJet, quien realizaría el vuelo, me informa que debo dirigirme a la agencia donde se compró el viaje. Su politica de es clara: https://www.westjet.com/en-ca/travel-info/coronavirus?sm_cid=social:ws-world:coronavirus-response-autoresponse:facebook#change-cancel
Los reembolsos de vuelos se devolverán como un crédito de viaje futuro en forma de un banco de viajes , válido por 24 meses. Los reembolsos de vacaciones serán devueltos como dólares WestJet , válidos por 24 meses. Para aquellos que soliciten reembolsos a la forma de pago original, se proporcionará más información sobre esto en una fecha posterior.
Para solicitar la cancelación de un paquete WestJet Vacations, contáctenos directamente.
Conozca los vuelos que solo un agente puede cambiar o cancelar.
Si reservó a través de un agente de viajes (en línea o directamente), un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.
2° Despegar, no da opciones de cambio de fechas, ni Voucher, solo ofrece la opcion de cancelacion con todas las penalidades, ofreciendo una devolución de 5% de lo abonado a 60 días. Además Despegar no responde sus líneas telefónicas, ni mail ni redes sociales, solo dan estas respuesta automáticas.
3° Como si esto fuera poco, Despegar le compró el ticket aéreo a otra agencia que le vende a las grandes empresas de viajes, se trata de la compañia Alemana Hahn Air Businesslines https://www.hahnair.com/en , quienes tampoco responden.
4° Por último, en la cadena de responsabilidades, está el Banco ICBC donde tenía mis puntos acumulados y con quien decidi hacer efectivo mi premio, con la opción de “solo puntos”, usando su convenio con al empresa Despegar, quien me responde que le haga el reclamo a Despegar.
Como verán, un círculo virtuoso que lejos está de resolverle la situación al cliente..
Ustedes tienen alguna experiencia diferente con Despegar?
Gracias.
No teníamos reservas con Despegar para estas fechas
webjet no esta en lo que publico en despegar x q no tiene emisión ni base en Argentina, se emite a traves de algunas plataformas o con «chapa» de otra aerolinea, esto quiere decir que algunas aerolineas tienen acuerdo para emitir otras pero en esos casos las devoluciones, cambios son siempre un gran lio
Ale B . sin saber como emitieron ya no puedo darte mas ayuda, .. porque varia mucho las restriciones como hayan emitido el pasaje.
Hay que responder o preguntar por email,dan opciones y uno comenta osinola ap
Hola! Y si, la opción de reembolso debería estar disponible en aerolíneas y alojamientos. Acaso el pasajero tiene que cargar con todo el costo $ de esta pandemia? Coincido al menos devuelvan un 75-80% de algo que NO voy a consumir y claramente lo que reste es ganancia pura para la empresa. Yo tengo todo pago para un viaje de 5 semanas para 2 que arrancaría la primer semana de junio pero cada día que pasa… pienso en como hacer para cancelar todo sin perder el 100%.. 🙁 Esto nos duele a todos, seamos mas justos. Ah una buena! Air Malta si da la opción de reembolso, lo comento por si a alguien le sirve. Saludos
Bieeen, Air Malta.
Si!!! Muy desilusionado con Despegar.com. No te ofrecen soluciones, esperan que el agua esté en el cuello o alguna normativa del Gobierno para accionar. Tengo varias reservas a futuro: me pregunto cómo una agencia de esa embargadura no empieza desde ya a mostrar opciones para los viajeros. Es decir, como no habla con hoteles, aerolíneas, excursiones y empiezan a flexibilizar las políticas de cambio: hoteles con cambio de fecha, o con fecha abierta x 2021 (este 2020 está perdido), reembolsos, etc. Para que los viajeros desde ya podamos ver opciones y no estar sobre la hora esperando una cancelación x indicación del Gobierno o lo que fuera. Hoy que las papas queman le veo una gran falta de manejo de Despegar.com y que no nos brindan opciones. Desde Mis Viajes siguen las mismas políticas contratadas sin ningún cambio (otros flexibilizaron sus condiciones con AIRBNB x ejemplo). Ponete las pilas Despegar que me estoy llevando una gran desilusión con ustedes
lo mismo con Despegar. Una gran desilución. De todos los gastos que tuve por el viaje, el único que no responde ni resuelve: es Despegar. Solo bots y mensajes automáticos.
Realmente a veces no depnede de la agencia que ya no tiene el dinero , pero lo que no puede pasar es que no respondan por telefono, mail, o wsup, aunque sea dando la cara y explicando las opciones.
Tal cual…Se borraron olímpicamente…
Tenía pasajes para el 4/4 con Level Bs As-Barcelona (me ofrece cambio de fecha-pagando la diferencia-), con WizzAir Barcelona-Budapest (me daban el 125% de lo pagado en créditos o reembolso total(elegí la segunda opción, aún no se me acreditó en mi cuenta) y el último vuelo era con Norwegian Londres-Bs As y me ofrecen cashpoints. Seguiré reclamando hasta lograr el reembolso total de todos, no porque no viaje, sino que no quiero quedar atado a una aerolínea con precios que pueden ser exorbitantes al momento de reprogramar.
Espero sus post sobre traslados de bus/trenes para comentar también lo que estoy pasando.
Saludos
Si querés comentá tranqui, hay varios con esos temas también.
Hola, como sugerencia aerolineas de bandera ok las reprogramaciones o los tickets abiertos pero empresas que no , como Norewgian intenten la devolución con toda esta situación no se si seguiran volando al país . Saludos
Trenes en Europa estan haciendo re-embolsos sin drama
Los Cashpoints que son ? es como $ para usar mas adelante ? ojo que Aerolineas como Norwegian no se si seguiran volando al país despues de que todo esto pase …
Hola Erica, como estas? Yo compre con AVE, Eurostar, Italo y TrenItalia. Con cual no tuviste drama en el reembolso? Yo tengo miedo de perder eso, es en abril todos los pasajes. Gracias!
Tengo vuelo con Level, solicité el voucher sin saber que me podían reembolsar el dinero. Ahora solicite por email que me realicen el reembolso y me anulen el voucher. Alguien esta en la misma situación?
Veamos si alguien comenta…
Hola! en este momento estaría de viaje, comenzaba el 23/3 hasta el 08/04. Esperé hasta último momento para ver como podía solucionar sin perder todo (compré sin cambios ni cancelaciones). Iberia, me mandó el bono, pero voy a reclamar reembolso cuando pueda comunicarme. Norwegian me permitió reembolso porque ellos cancelaron el vuelo. Almundo hasta ahora no me dio respuesta por los hoteles, pero mandé mail a cada uno y logré que queden las fechas abiertas. En cambio los trenes (Eurostar, Omio Thalys) y vuelos (Brussels Airlines) que compré directamente en sus páginas, me reembolsan sólo pidieron paciencia para organizarse. Omio ya me reembolsó. Los espectáculos, bastante caros, ya me contestaron que reembolsan en 15 días. En definitiva, todo lo que compré en el exterior me van a reembolsar y todo lo hice por sus páginas, todo lo que compré aquí, veremos….
Esperemos se solucione pronto
Todo lo que es hoteleria en Europa aunque no tenga re-embolso estan super flexibles permitiendo devoluiciones o fechas abiertas a futuro (tengo agencia de viajes) pero .. con las aerolines esta mas complicado el tema re-embolsos. Lo cierto es que la agencia ya no tiene el dinero, si la obligacion de interceder y ayuda lo más posible (cosa que hacemos los agentes de viajes estos dias sin parar , y obvio sin cobrar un mango; atiendo a todos mis pax x tel o wsup) Saluos y si puedo ayudar en algo, me consultan!
hola Erica gracias por ofrecer tu servicio y experiencia!! te consulto por mis hoteles reservados por despegar no permite cambio y cancelación, y en la web dice que me fije día a día para ver si cambia esto y me permite cancelar o modificar fecha, pero no quiero estar esperando 3 días antes de viajar para estar a las corridas cancelando y viendo el tema, te pregunto si llamo a los hoteles por mi cuenta y veo con ellos las posibilidades se puede?? por lo que creo despegar recién unos días antes de mi viaje ingresa mis datos a los hoteles contratados será así?? porque si llamo yo tal vez ni me tienen registrada, Que me aconsejás espero a despegar que se cominique conmigo?? desde ya muchas gracias
Hola Gisela !! en que fecha viajabas ??? Pasajeras mias que viajaban en abril con hoteles sin cancelación ni cambio de fecha ya mi mayorista me confirmo que estan con flexibilidad y permiten devolucion.
Lo que me preguntas es depende como hicieron la reserva. Hay «brokers» de hoteles que toman rservas y luego avisan a los hoteles, a veces es cierto que el hotel aun no tiene tu nombre hasta mas cerca de la fecha.
NO esperes que se comuniquen con vos, están superados … y realmente no se como están respondiendo.
Que fecha era tu viaje ?
Tengo un vuelo con American Airlines para el 03/04 y regreso el 08/04 LAX / LAS y como política de American efectivamente me sucede lo que uds comentan.. no me quieren hacer un reembolso, sino que únicamente me ofrecen un voucher para volar a futuro.
Presionalos y lo tiene que hacer. También ofrecen voucher por el 120% del valor a algunos pasajeros
Gracias Pablo buen dato. Mañana me comunico nuevamente.
Para reembolso PREFUNDS.AA.COM en American. Me respondieron al día siguiente que el reembolso será reflejado en mi TC en dos ciclos. Lo que nunca indicaron fue el importe. Hay que poner la opción “cancelación por parte de la aerolínea”
Saludos y suerte!!!!
Buenisma la nota estimados/as:
Consulto esta Reg. (CE) nº261/2004 puede ser que aplique a todas las aerolineas? Como por ejemplo LATAM? Muchas Gracias por siempre mantenernos informados y despiertos.
Aplica en los vuelos a Europa sin importar la aerolínea
Estás equivocado, la EC261 no aplica para todas las aerolíneas que LLEGUEN a Europa, solamente aplica para las aerolíneas de origen europeo. En cambio SI aplica para TODAS las aerolíneas que PARTEN desde Europa. Ej Volás a europa por AR y no aplica EC261. Volás desde Europa por AR y ahí si estás protegido por EC261.
Correcto, quise poner eso, pero no es lo que puse.
Muchas Gracias a Ambos!!!!!
Si esto se complica, cuando Tendría que pedir el reembolso tenemos un vuelo de barcelona/Ezeiza el 8/10/2020
Septiembre calculo yo
Yo salía de viaje con 3 amigas a Miami y orlando el 28 de abril. Por ahora no han cancelado el vuelo y si yo quiero cancelar me devuelven 1/3 del mismo. La compañía es Avianca y comprado por despegar. Los tickets de universal compramos por al mundo, sin respuesta todavía. Nada más por ahora voy a poder cancelar los hoteles que teníamos cancelación gratuita. Además de todo el garrón de perder un viaje que teníamos muchas ganas de hacer está el tema de saber que posiblemente salgamos perdiendo y que este viaje (por diferencias de tarifa, impuesto país,etc) no lo vamos a poder hacer dentro de poco tiempo.
Hola!! te sugiero solo pedir re-embolso de lo que tiene y el resto esperar un poco. Ojala me equivoque pero como viene la mano pronto cancelarán todo abril tambien las aerolineas y ahi si ellos cancelan vas a tener mas posibilidades de re progrmar!
Ojo es mas facil re programar que pedir re-embolso, los re-embolsos … no los están aprobando por que no les daria la espalda para devolver a todos.
Mucha de la gente, menciona que en las OTAS, no les dan respuesta, tal vez es momento de valorar el trabajo que hace un agente de viajes profesional en lo que respecta a asesoramiento y donde cuando ocurren este tipo de situaciones extraordinarias, te pueden brindar una guía para solucionarlo. Latam permite re marcar el ticket durante todo el 2020 sin cambio tarifario ni penalidad, en cualquier fecha del año, inclusive si compraste un ticket para abril y quieres viajar en una temporada de mayor demanda, salís ganando. Lo que no entiendo, es porque si compramos algo, hay una situación extraordinaria a nivel mundial, y nos dan flexibilidades para poder llevar adelante ese viaje, vamos a pedir un reembolso, compensación e inclusive buscar que la compañía aérea pierda por ejemplo dándonos un voucher con un valor del 120%?
Pasa que hay gente que laboralmente pidió vacaciones ahora y no puede programar con certeza las próximas.
muchas son las causas…uno viaja a determinado lugar en determinada fecha,. Personalmente iba a Bariloche para una reunion que no se hará en otra fecha….de que me sirve una reprogramaciòn.?
No es solamente el aereo, sino el dineo invertido en hoteles que esperemos podamos recuperar. No siempre sirve reprogramar porque no es solamente reprogramar el aereo, sino reprogramar hoteles, atracciones, vacaciones en el trabajo…Y realmente dudo que en lo que resta del año esto se normalice.
LATAM. Vuelo Cordoba>LA Habana para el 2/4 cancelado y solo da opción de cambiar la fecha, no cambio de destino ni reembolso, alguien sabe algo de LATAM?
GOL. vuelo Cordoba>Sao Luis q se cancelo, para el 3/6 y via telefono me devolvieron el 100% del pasaje, via web te cobra un 5% de penalidad, hacerlo via web al 0800.
Por lo de LATAM, fíjate un comentario que pusieron hace un rato
level de Bs As a Barcelona en junio espero ver si cancelan ellos.. Londres Baires por Norwegian para septiembre me ofrecen cashpoints. Espero que cancelen ellos ya que la situación debería ser diferente
Esperar parece la opción
Esta mañana tendría que haber viajado de BA a Córdoba por Norwegian, en uno de sus últimos vuelos. La semana pasada me llegaron dos emails, avisándome que el vuelo estaba cancelado y que me iban a contactar por la misma vía para ofrecerme como resolverlo. Al margen de que nunca me llegó otro mensaje, lo gracioso es que uno de los emails estaba firmado por Jetsmart, pero con gráfica y formato de Norwegian.
Ayer me fijé en el website de Norwegian, y al hacer log in, apareció un pop up avisándome de la cancelación, ofreciéndome 3 opciones: reprogramar, devolución del pasaje en cashpoints con un 20% de plus, o solicitar reembolso. Primero intenté reprogramar, pero como Norwegian deja de volar como tal en Argentina, no encontré nada, así que solicité el reembolso por el total, aclarando en comentarios que incluyan la valija despachada que había pagado. Ahora estoy esperando, ya que agarrar los Cashpoints me pareció sin sentido, sólo me servirían para un hipotético vuelo a Londres, o algún vuelo por Europa, donde por el monto mucho no moverían la aguja del costo, y está el riesgo de que Norwegian deje de existir por lo complicada que ya estaba antes de esta crisis.
Lo ideal para mi hubiera sido pasaje abierto para este año por Jetsmart, mismo itinerario, con la valija despachada incluida, pero bueno, no apareció esa opción…
aparentemente Jetsmart se quedaria con las rutas de Norwegian. En cabojate ya sucedio hace un tiempo. En los vuelos internacionales pareciera que será igual
Hola! Yo estoy en algo parecido. También me llegó el mismo mail. Al final te llegó un mail de confirmación de reembolso? Porque yo llamé a Norwegian pero no me aconsejaron pedir reembolso porque decían que Norwegian no cobró por el pasaje que yo compré sino que fue JetSmart. Por lo que Norwegian no reembolsaría algo que ellos no cobraron. No se si es verdad. Aunque sé que Jetsmart compró el 4 diciembre a Norwegian. Y que los call center de Jet Smart tampoco saben que hacer y por eso dan respuestas diferentes. Me dijo que la única opción que tengo por el momento es ESPERAR a la solución que pueda dar JetSmart. Por mí también me coviene dejar el pasaje abierto porque lo compré con promoción. Pero me seca la sangre que ellos no provean solución!!
Avisame por fis si tuviste alguna respuesta o solución.
Con repecto a.Latam yo tenia pasajes a bogota el 23/03. Los saque a traves de almundo. Se contactaron a traves del mail y en un primer momento solo me ofrecian cambio de.fechas y encima debia decidirme antes del dia del.mismo dia de la fecha de partida del pasaje. A la vez Latam me.envia un mail avisando que tengo un año para mofificar la fecha sin recargo algunomsiempre que sea el mismondestino. Asi que volvi a escribir enviando una captura de.pantalla de lo.enviado por Latam y aceptaron esas condiciones. Nunca me.ofrecieron la.devolucion, pero.teniendo en cuenta que el valor por.el.que.habia obtenido.el pasaje (aprox 29.000 con imp. pais incluido, ida y vuelta a.Bogota) era bastante economico, considero que.no.me conviene exigir reembolso. Que opinan ustedes? Lo que si creo es que deben luchar por lo que les parece justo y correcto para ustedes, reclamen y no sean.ustedes los.damnificados en estos casos. Saludos a.todos y que cada uno pueda obtener una buena solucion!
Lo cierro es que tampoco esto era previsible ni manejable por las aerolineas, ni hoteles ni agencias. Es una contingencia, algo no previsible y de fuerza mayor para todos.
OJO los cambios de politica de cambios , etc . en las aerolineas se dieron mientras se fue agravando la situación. Al principio eran más restrictivas y luego fueron siendo cada vez más flexibles.
Siempre les va a ser más facil reprogramar o dejar bonos que pedir la devolución, entiendo que para el pasajero la devolución es mejor pero si las aerolineas tienen que devolver el dinero a todos los pasajeros por los servicios no prestados … tambien dejarian de existir. Solo escribo para mostrar la otra cara de esta crisis.
La mayoria están haciendo malabares para pagar el sueldo de los empleados, millones de empleos.
Piensen en la crisis en el sector del turismo, afectando tanto a aerolineas, hoteles y agencias , en distinta medida pero todos afectados.
Saludos a todos y de corazón espero que todos puedan pronto de disfrutar de sus viajes re programados !!!! (al menos eso intento con todos mis clientes y tambien les deseo a todos uds, lo mismo. Ojala pase pronto!! )
Hola! Les hago una pregunta: Hice un canje con millas de Aerolíneas plus de un vuelo de cabotaje y me lo cancelaron. Me deberían devolver las millas y las tasas pagadas?
Entiendo que si
sisi , están devolviendo el 100% de las millas,
En la web de Aeroméxico, por ejemplo, en la parte de condiciones generales y políticas de no sé qué dice que en caso de cancelar el vuelo o de retrasos largos (hay que ver esa definición) corresponde un reembolso, cambio y creo que sino voucher. A mí me cancelaron el primer tramo y me lo pasaron al día anterior, y me pasaron el segundo casi 6hs más tarde. Llamé y me dicen que no, que ahora aplica la política de flexibilidad por covid. Y sólo me ofrecen reprogramar. Tengo tramos con AM en abril y DL en octubre y noviembre. Al reprogramar el vuelo tengo que elegir la misma cantidad de tramos que el vuelo original (en mi caso 4) y toooodo pasa a vuelos de AM, no puedo mantener los de DL, asi que la diferencia es abismal! Más teniendo en cuenta que fueron pasajes que compré sin el 30%. Según me informaron, la única forma de chequear la disponibilidad y diferencia tarifaria es por teléfono con ellos.. y adivinen qué! Te cobran hasta el cargo de gestión por cambio siendo que no hay otra forma de hacerlo.
Leyendo más les consulté por el voucher y me dijeron que sí, que se podía. Pero cuando consulté por un reembolso ni al pasar me mencionaron lo del voucher. Son unos chantas
Lamentablemente… Aeromexico es la primera de las aerolíneas latinoamericanas que irá directo a la quiebra… salvo que el gobierno mexicano vaya a su rescate… cosa que no creo que suceda… es por eso que no te dan tramos con Delta… porque Delta ya sabe que no recuperará el dinero.
Un tema muy complejo, esperemos que las aerolineas cuando pase el temblor, pongan sobre la mesa la devolucion cuando corresponda. Mucha gente no podra viajar en otras fechas como para hacer el cambio, otros no podran usar el voucher por razones laborales, economicas, vacaciones de los hijos que vaya a saber cuando seran… La devolucion, al menos en mi caso, siempre fue en dolares que es la moneda con la que te emiten el pasaje. No creo que la devaluacion entre en juego. Yo tengo Cancun en Mayo y Jamaica en Julio. Mayo ya lo doy por descartado, pero, para que fecha lo cambio? Agosto? Octubre? Vaya uno a saber cuando termina esto, y si despues permiten otro cambio de fecha. Encima hay que coordinar con todo el grupo las fechas. La devolucion tiene que estar sobre la mesa.
Esperemos todo se reacomode de la mejor manera posible para todas las partes
Tenía pasaje para el 15 de abril pasaje a Rio con Emirates, ellos me cancelaron el vuelo, mande formulario para que me den reembolso y aún no recibí respuestas.
Avisá como termina
Alguien pudo solicitar reembolso de united? En mi caso tenía un vuelo a Japón el 19/03 y se cancelaron dos tramos de la vuelta, ambos de united. Compré el vuelo por almundo pero united es la emisora del ticket así que rigen sus políticas. En teoría podría reprogramar pero al comprar por almundo y con tantas aerolíneas no lo permiten. En cambio me ofrecen crédito a favor para algún viaje durante 2020 pero quiero reembolso.
Uhh
Yo tengo vuelo por United en mayo. Pero compré directo con ellos. Y desde la página me dejan acceder a una especie de voucher por el mismo importe pagado p futuros viajes. Sino reprogramar sin penalización pero con diferencia tarifaria. Eso tmb se puede hacer desde la web de ellos. En mi caso igual los vuelos no fueron cancelados.
Por qué no les consultas a ellos directamente teniendo en cuenta que la fecha de viaje ya pasó? En algún lado leí que te daban ese voucher por 1 año desde la fecha original de emisión y si pasado ese año no lo utilizabas, podías acceder a un reembolso.. Pero llamá. Atienden rápido y la información es más rápida que con la agencia. Suerte!!!!
OJO con los vouchers. No creo que luego si no lo utilizas puedas acceder a re-embolso.
Tambien hay aerolineas que están permitiendo 1 año desde la compra original y otras 1 año desde la emisión del voucher o bono.
Lo de la agencia me permito disentir, eso depende la agencia :o)
Ahí revisé lo del voucher. Está en la web de United. Dice: «Para cualquier cliente cuyo viaje internacional se cancele o se vea interrumpido por más de 6 horas debido a cambios en el horario que resulten de restricciones gubernamentales, conservarán un crédito de viaje igual al valor de su boleto. Ese crédito se puede utilizar para cualquier vuelo, a cualquier destino, durante 12 meses desde el momento de la compra. Si el cliente decide no utilizar el crédito, recibirá un reembolso en el método de pago original al final de ese período de 12 meses.». Supongo que aplicaba al vuelo de Cynthia.
La mayoría están emitiendo ese voucher por 12 meses desde la fecha de compra del vuelo, como United. Otras desde la solicitud, como bien indicas, por ejemplo Aeroméxico.
Lo de la agencia, creo que depende de la aerolínea. Con vuelos de Tap, Azul, Gol por ejemplo me han hecho hablar con la agencia. Vuelos de Aeroméxico y Delta, me dijeron que es lo mismo, pero que si lo hago con ellos es más rápido porque no hay ida y vuelta entre agencia-aerolínea. Incluso hay cosas que sólo las gestiona la aerolínea, como los vouchers de los que estamos hablando, o por lo menos eso me dijeron desde AM.
Saludos
No dejen de reclamar, viajeros. Que las aerolíneas sientan que no la tienen fácil, sobre todos las latinoamericanas. Se excusan de que la pandemia no es culpa de ellos. Claro, la generamos nosotros, lanzando un virus al mundo. Si no tenés espalda, ponete un maxikiosco, hermano. DEVUELVAN LA TOTALIDAD DE LA GUITA, ladrones.
Las aerolineas son «gente laburando» que tampoco provocaron la pandemia!
No son ladrones, intentan las reprogramaciones y no las devoluciones para no quebrar. Entiendo que deberian analizar cada caso y tener la mayor flexibilidad posible!!!! ahi si estoy de acuerdo!
Muchachos… dejes de soñar con espejitos de colores… esto de Covid-19 tiene para muchos meses..¿realmente creen que un día se levantaran las cuarentenas y todo volverá a ser como era antes? no sean ingenuos… habrá cuarentenas parciales… actividades autorizadas y otras no… etc. ¿Y que creen que pasaran con las Aerolineas? Pues muchas quebraran… y las que puedan sobrevivir, lo haran a costa de los pocos que puedan viajar. Miren el gráfico de perdidas proyectadas: https://www.lanacion.com.ar/sociedad/las-millonarias-perdidas-provocan-aviones-tierra-nid2348271
Coincido en todo lo que decís y además agrego que dentro unos meses, la situación económica de muchos que compramos tickets al exterior previa pandemia, va ha resultar muy deteriorada. Ni quiero pensar en la paridad USD/ARS.
Tengo dos pasajes a miami para el 27 de mayo por aerolineas argentinas, hice canje de millas, solo pague menos de 6 mil x los impuetos. En la web de aerolineas esta claro q millas +pesos si aceptan modificaciones, pero no dice nada x canjes, alguno tiene idea sobre esto?
Si lo cancelan, deberían devolver
tengo entnedido que Aerolinas Arg esta devolviendo todo en el caso de las millas
De Avianca comentaron algo? Yo compré para Junio a Dominicana, obviamente #mequedoencasa por como van las cosas.
No tenemos info de esa Aerolínea
Buenas ! Si alguien tiene data para la devolución del importe o reembolso íntegro del dinero por Turkish me avisa! Mande mil mails y nada! Es un viaje súper costoso y al medio de la pandemia! Además de que GRECA Viajes, la empresa que contrate todos los tours en Grecia, Turquía y Egipto NO está operando y no quiere devolver mi dinero. Espero puedan ayudarme!
Saludos
Turkish ofrece cambio de fecha o pasaje abierto hasta 28/02/21 sin pago adicional , no reembolso.
La mayoria de las empresas de tours / hoteles están devolviendo el dinero o dejando el servicio abierto x un año, compraste directo con ellos ?
Hola, el pasaje lo compre a traves de una agencia pero me comunique con Turkish y me dijeron exactamente lo mismo que la agencia : posibilidad de cambio de fecha sin ningun costo hasta febrero 2021 , o dejar el pasaje abierto sin diferencia de costos, no hablan de reembolso!! en la pagina oficial lo ves. En mi caso no me convenia devolucion , tal vez si vos compraste un paquete sea diferente . Suerte.
El aéreo lo compré directo con Turkish. Me cancelaron la ida y me reprogramaron la vuelta ?♀️. En cuanto a la agencia GRECA VIAJES la cual elegí un tour a medida No están operando y no quieren reembolsar. Quiere que cambie la fecha. Pero no me interesa otra fecha. Además d que no sé si en un año va a existir!
Si compré directamente el servicio con Greca. Ellos te arman todos operan en Grecia con sede en CABA, solo compras el aéreo internacional. De los tours se encarga la empresa.
Tengo vuelo con LATAM para 26/4 a NY, como a todos, lo que ofrecen es un cambio sin penalidad ni costo alguno hasta el 31/12 (regreso incluido), si yo cambio para octubre.. y esto se extiende… qué pasa? En latam cada vez que pregunto esto me dejan de responder. Reembolso ni por las tapas lo mencionan y si lo mencionas te dicen que no es politica.
Por otro lado, hoteles con almundo , al mundo ofrece puntos para canje 36.000$ / dolar oficial = puntos/dolares que te dan (vigencia 1 año). Ambos hoteles tienen politica de cancelación en sus paginas a pesar de haber sacado tarifa no cancelable.. Almundo dice que esto no es posible. Alguien sabe algo? Defensa del consumidor?
Hola, Gabriel,
Seguramente no lo saben, reina la incertidumbre.
Si Almundo persiste en su negativa no estaría demás asesorarte con Defensa del Consumidor.
Saludos
Justamente estaba pensando en eso. he usado DefConsumidor en algunas oportunidades y la verdad que siempre favorable. Hasta con Mastercard que no devolvia el famoso 30% contactless, ni bien enviaron una carta, apareció la devolución. Es increible que tengamos que llegar a ese punto, pero claro, de 10 insisten 4 y con esos 6 salen ganando..
Respecto AlMundo les envié las url de los dos hoteles en donde mencionan que realizan cancelación sin costo dado que ellos insisten en que no pueden obtenerla, si hay negativa voy seguramente por ese camino Jorge.
Les contaré la evolución del tema.
Gracias por el espacio que brindan.
Dale, luego contanos como sigue la cosa.
Hola Gabiel como estás ? Los hoteles siempre tienen en sus paginas la politica de cancelación habitual y aparte tienen tarifas no re-embolsables (a las q no aplica su politica habitual sino son no re-embolsables, anula la politica de la pagina)
Lo cierto es que no por defender a Al Mundo ellos ya no tienen el dinero , lo abonaron al hotel y dependen del hotel.
Te recomiendo esperar un toque, hoy escuche en la TV que Trump estaba a punto de decretar cuarentenas en varios estados y quizá los hoteles flexibilicen.
Hola a ambos. Les comento las «novedades»
Vuelo por Latam con millas +$ por las tasas. Seguramente ese lo deje abierto. Ahora bien los hoteles, al reprogramar el viaje ya no me serviria. Ambos hoteles mencionan que por mas que sea «non-cancellable» se puede realizar la cancelacion sin problemas y sin costo extra. https://www.hotelpenn.com/travel-advisory y https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/
Al Mundo me dice que no es así, que el hotel no se los permite (y me muestran EL VOUCHER DE LA RESERVA QUE YO HICE… y me discuten a muerte con eso). Me quieren convertir los pesos abonados a dolar oficial y esa cantidad dejarlas como puntos abiertos por un año. Ya les exprese que no lo quiero y quiero mis pesos abonados de acuerdo a lo que indican ambos hoteles en la pagina oficial. Ahi me indican que podria llegar a ser como medida excepcional pero que demoran 180 dias las devoluciones cuando el hotel la devuelve en no mas de 30 dias (todo indicado en la pagina de ambos hoteles que referencian al COVID-19).
Asi que ya no queda mas nada para discutir con ellos. Defensa del consumidor derecho.
Jorge perdoname mi insistencia pero creo que tendrían que subir una nota exigiendo en nombre de todos sus seguidores que los viajeros necesitan o que les reembolsen la totalidad del dinero rápidamente o que les otorguen un voucher abierto sin multas ni diferencia tarifaria para poder usarlo cuando puedan. Eso sería lo más justo. Abrazo.
Hola, Norberto,
Todo lo que publicamos y en donde ustedes participan tiene su llegada. No porque lo publiquemos nosotros, si no porque porta la voz de muchos de ustedes.
Es decir, a nuestra manera lo estamos haciendo.
Es una crisis global y sin precedentes y las aerolíneas y los aeronáuticos la están viviendo de manera muy angustiante, peligran empresas y miles de fuentes de trabajo en el sector.
Seguimos adelante con los reclamos, al menos de negociar algo, pero sepamos que estamos ante algo muy grande, muy.
Saludos
Bueno, AR nos cuesta tanta guita que qué le hace una mancha más al tigre ???
Hola, muy bueno el post! Alguien tuvo experiencia de devolución o reprogramación con Orbitz? Tengo un COR-MEX para mayo y Latam se lava las manos diciendo que falta mucho y los vuelos no estan cancelados para esas fechas… la realidad es que con todo este contexto no queremos viajar y por ahora no me dejan hacer cambios…
Hola chicos, tengo trenes de ItaloTreno y Trenitalia para mayo, alguien sabe si están devolviendo lo pagado? Saludos
Yo no se. Vemos si alguien comenta
En Trenitalia te hacen llenar unos formularios desde la página para solicitar el reembolso o los voucher por el valor (dependiendo del caso). Saludos
Esperemos respondan
Hola, yo tenia unos tramos con ITALOTRENO para mayo 2020. Efectúe los reclamos y me dieron vouchers por 12 meses que caducaban en junio del 2021, unos días antes me llego mail que le extendían el vencimiento 6 meses o el reembolso monetario llamando por teléfono a Italia, por suerte hablaban en Ingles en el teléfono versión internacional. Lo malo es que no devuelven a la tarjeta de crédito sino a cuenta bancaria europea. Lo bueno que pude usar la de un amigo, luego de varios intercambios me aceptaron los datos (08/07/2021), ahora a la espera de esos 128 euros!
Genial, luego contanos como termina
AA está haciendo exactamente lo mismo…. No cancelan solo reprograman en vuelos que ya han sido cancelados por ellos….y yo me preguntó… Porque no devuelven en principio… Todoooo el valor de impuestos que en la mayoría de los casos supera ampliamente al valor real del pasaje…se las dejo picando
Buen día, les consulto si alguien viaja en los próximos días y está intentando re-programar con Lufthansa. Según sus políticas de flexibilidad sólo cobrarían si queres cambiar de ruta, pero haciendo la misma ruta me están cobrando USD 500 más por pasaje. Gracias.
Sabrina, me pasa lo mismo, me toman el valor en pesos (ellos me facturaron en pesos pero mi tarifa fue de USD890) y ahora me dicen que para reprogramar tengo $37.000 a favor, ya que el pasaje lo saque en julio de 2019 y obviamente por el efecto de la devualuación no es lo mismo. Imaginate que el mismo tramo que quiero hacer en septiembre sale USD900 – casi igual que el pasaje que saque en julio 2019 – y tengo que abonar por el cambio de ruta USD 500. Pienso reclamar judicialmente en caso de no tener respuesta.
Si, voy a hacer lo mismo. Cuando podamos salir a la calle iré a la oficina comercial que está en microcentro y si no puedo resolverlo mando carta documento. En este momento no podemos hacer mucho más. Esta semana flexibilizaron un poco más las condiciones, ahora se puede viajar hasta abril 2021.
Hola cómo estás? Quería consultar si saben cómo toman las tarjetas de crédito, ya sea visa o Mastercard el saldo acreedor en dólares. Son reembolsos de hoteles cancelados. convierten en pesos y resta el saldo a abonar? Hay que hacer algún trámite?
Depende del banco como actúa según parece
Hola Andrea, yo tenía una entrada a Windsor y logre cancelarla, en Visa ICBC me aparece como crédito en dólares. Lo siguiente que hice fue llamar a ICBC que es el banco y me pidieron que espere al cierre de la tarjeta y vuelva a llamar para que me puedan transferir los dólares a mi cuenta (del mismo banco). Hasta que no cierra la tarjeta ellos no ven el movimiento. El jueves pasado cerro mi tarjeta, mañana lunes llamare para ver si puedo finalizar el trámite. (Y todo esto hay que hacerlo antes de la fecha de vencimiento para que no lo conviertan a pesos).
Hola,
Les dejo mi aporte sobre Latam para gestionar reembolsos. En mi caso tenía un vuelo a Ushuaia para semana santa el cual fue cancelado y como a todo el mundo me ofrecieron reprogramar sin cargo o un travel voucher.
Me comuniqué telefónicamente y me indicaron que desde la web se puede pedir el reembolso para estos casos en este link latam.com/DevolucionesLatamWeb-1.0/public/ingresoSolicitud.jsf , sin embargo como me daba un error y me devolvía uno solo de los dos pasajeros el agente se ofreció a gestionarme la devolución a la tarjeta en un plazo de 30 días hábiles o más porque están muy saturados.
Hasta ahora me llegó un mail con el caso iniciado, si tengo más novedades les aviso.
Saludos
Dale!
Buenas! No se si fue por los reclamos que tenía abiertos o si fue para todo el mundo, hoy finalmente me llegaron 4 travel vouchers de Latam por los vuelos cancelados. Sin embargo, en el mismo mail daba la opción de gestionar la transferencia a una cuenta bancaria de esos TV así que eso hice. Supuestamente en 15 días hábiles tengo el dinero acreditado en la cuenta.
Contanos como termina
No sé si hay casos como yo quien compro un vuelo cabotaje por Norwegian. Nos dejaron re colgados no haciéndose cargo ni Norwegian ni JetSmart. Norwegian dice que no pida reembolso porque es muy probable que no nos devuelva ya que el cobro de pasaje fue por JetSmart y no por ellos. Y de JetSmart se lavan las manos diciéndome que tengo que gestionarlo por Norwegian. Solamente nos llego un mail hace más de una semana que esperemos nomas… esto me da mucha inseguridad.. no proveen solución y lo que dicen en canales de atención son todos respuestas diferentes.
Por fin despues de 18 días nos llego un mail de Jet Smart que nos darían como una gift card. O sea……………………. tampoco es un cambio de vuelo a cualquier otra fecha sino solo un crédito….. Creo que voy a gestionar por tarjeta de crédito que me haga reembolso. Menos mal que lo compre con American Express. He leído por ahí que con amex te solucional al toque.
Bueno…en el dia de hoy me comunique por chat con LATAM y tuve buena respuesta. Yo tenia un viaje a NYC con canje de millas con el descuento del 15% de BBVA. El vuelo fue cancelado por LATAM sin que yo hiciese nada. Hoy me ofrecieron 3 alternativas: 1.-Devolucion de milas y tasas sin penalizacion; 2.-Reprogramar sin ningun cargo hasta el 31/12; 3.-Si quiero viajar el proximo año, recien ahi tendria que pagar diferencia de millas. Dado que lo que pague fue bastante barato, me parecio prudente mantener el pasaje abierto…Si las cosas no van bien a medida que pase el tiempo, puedo directamente recuperar mis millas y las tasas.
Tambien tengo un vuelo con millas para Mayo, pero ahi veremos a medida que se acerca la fecha.
Buenas opciones
Hola Gente copa airlines me da solo la.opción de cancelar el boleto pero aparentemente no me devolvería loa impuestos…. alguien sabe?
Esto me mandó en uno de sus puntos:
El valor del boleto otorgado será sobre la tarifa base. La reutilización de impuestos y tasas (aeroportuarias y otras) dependerá de las regulaciones gubernamentales de cada país, por lo tanto algunos podría no aplicar. Una vez decida su nuevo viaje le proporcionaremos mayor información.
Raro
Hola!
Tengo un vuelo de EZE/ BARCELONA para el 19 de mayo, por IBERIA, alguien sabe que política tienen ante el Coronavirus?
Me podrían ayudar, por favor? Gracias
Llamá a Iberia y que te digan según tu reserva
Hola. Tenia vuelo por LEVEL para mayo/ junio 2020 ( BUE – BCN- BUE) comprado en la web de IBERIA en Diciembre 2019. Pude reprogramar por TELEFONO con IBERIA para Marzo 2021. (Es la fecha máxima que permiten).
La reprogramacion por cambio de FECHA, mismo destino y vuelo, es sin penalidad ni cargo por diferencia tarifaria. En la pagina de IBERIA estan las restricciones referidas a las fechas exceptuadas (ejemplo: temporada alta / semana Octubre/ algunos dias de Diciembre etc…ver en la pagina) Esta opcion de cambio no esta disponible en la web; es por via telefonica.
Bieen, gracias por compartir, Fernanda.
Muchísimas gracias por la información!
Hola viajeros!
Les pido una ayuda
Hice un canje con puntos de HSBC + $$ para un pasaje de Lufthansa (BCN-BUE) – 4/4 Lufthansa ya anuncio que no vuela.
La agencia del HSBC es TTS.
TTS me esta diciendo que la opcion es solo cambiar fechas pagando diferencia de tarifa si existe.
Alguien sabe si hay forma de solicitar reembolso ?
Es raro porque pague con Puntos HSBC + $ y no se como seria una devolucion
Que me recomiendan ?
Gracias!!!!!
Ricky
Vemos si alguien comenta. Mucho para inventar no hay en este momento
Hola, si estás en argentina llama al (+54) 11 5032 0162 para comunicarte con el centro de servicios de Lufthansa. Acá tenes más información: https://www.lufthansa.com/de/es/flight-information#booking
Yo saque mi pasaje directamente en Lufthansa, puedo pedir reembolso pero me dijeron que recién van a iniciar los trámites en 180 días. En tu caso calculo que solo te reembolsarían lo que abonaste, los puntos tenes que reclamarlos en HSBC o TTS. También es probable que la aerolinea te diga que toda la gestión la tenes que hacer con la agencia TTS.
En mi caso decidí esperar que pase esta urgencia, que flexibilicen un poco más sus políticas (a medida que pasaron los días las fueron flexibilizando) e intentare ir nuevamente por el cambio se fechas sin pagar tanta diferencia de tarifa. Tenemos hasta el 31/08 para decidir nuevas fechas.
GRACIAS por la respuesta!
Voy a hacer exactamente lo mismo. Primero esperar que pase toda la urgencia. Y luego muy probablemente cambiar el pasaje y listo, buscando alguna tarifa similar a la que ya pague.
No creo que haya riesgo de que jueguen con las tarifas a favor de ellos, ya que aun existe el derecho a reclamo de reembolso.
Gracias!!
Alguno sabe algo de Despegar? ¿Se fundió? No responden nada. Solo contestadores y maquinitas…Aún cuando los prestadores directos responden, ellos no. No me cierra que las líneas aéreas sí respondan, los hoteles también y ellos no.
Esperemos que no
Hola, yo pude cancelar un hotel desde ingresando en mis reservas desde la web y estoy aguardando que lo acrediten en mi tarjeta. Si necesitas contactarlos intenta por twitter a @DespegarAr. Es por el único canal que tanto despegar como almundo están respondiendo.
Gracias por la info!. Acabo de escribir un x ese medio. Veremos si contestan. En mi caso x web no puedo hacer nada xq aparece un mensaje que están trabajando con mi caso…. hace 14 días ?
Hola chicos , estoy tratando de que Easy Jet me reintegre los aereos que ellos mismos anularon hace ya 20 dìas y no encuentro un bendito correo donde poder comunicarme, ustedes podràn darme una mano ? Gracias …y de paso les consulto se que no corresponde al post pero necesito un correo de contacto de Booking, porque tambièn tengo que reclamar un hotel que ellos anularon y no tengo reembolso. Mil Gracias
Hola, Ale,
Vemos que tienen esta info los de EasyJet: https://www.easyjet.com/es/politica/coronavirus
Booking seguramente es desde la gestión de tu reserva.
Saludos
Hola infoviajera. Hablando de reembolsos, en mi caso de alojamiento, les cuento que tengo una reserva de alojamiento en Milan para fines de abril a través de Booking y he intentado obtener un reembolso completo o voucher o crédito en la cuenta debido a la imposibilidad de utilizar dicha reserva por la pandemia. Booking se lava las manos diciendo que depende del titular del alojamiento, el cual ni siquiera responde email ni llamada telefónica. Ejemplo deplorable el de BOOKING.
Y con respecto a Easyjet, con la cual tengo pasaje para fines de abril desde Milan a Madrid, es realmente complicado/imposible comunicarse, y a través de la web lo único que se puede hacer es cancelar (cero reembolso), o reprogramar (te cobran una tarifa).
Hola, Rodolfo. Este post te puede ayudar un poco, muchos lectores cuentan sus experiencias: Alojamientos y políticas de cancelación frente al coronavirus. No dejes de insistir. Saludos.
Hola, compré a través de una agencia de España el aéreo xq viajaba con una amiga y pago ella desde allá. Ahora la agencia nos dice q Qatar, al cancelar ellos, nos emitió un voucher abierto x un año pero a nombre de cada una de nosotras y por eso nos tenemos q hacer nuestra propia gestión para reclamarles el REINTEGRO DEL DINERO. Hay posibilidad de reclamo exitoso (devolución del efectivo) ? Como / donde lo gestiono? Gracias!!!
El vuelo era Bs.As -SAN Pablo- DOHA- Bangkok el 28/3
No sabemos. Consulta en Qatar a ver qué te dicen
Hola, Gabriela,
En principio tenés que hacer la gestión con la agencia a la que se lo compraste.
Saludos
Esta es la respuesta o la lavada de manos de la agencia:
“…la compañía aérea (Qatar) no está reembolsando el dinero de los billetes sino que lo está devolviendo en estos bonos EMD.
Ante esto no podemos hacer nada ya que son las políticas que han adoptado.
Los bonos los emiten nominales directamente al nombre del pasajero para que podáis gestionar directamente con ellos .
Solicitamos el reembolso de todos los billetes de vuestra reserva y no autorizaron ninguno, en el caso de la compañía Tailandesa (Thai Smile) sólo ofrecen el bono como alternativa a no volar y perder todo el billete”
Tendré q contactarme, reclamar e insistir yo con Qatar? Y con la Thai?…Devolverán el 100%? En que situación de abandono nos dejan algunos proveedores…
Lamentablemente es prueba y error, Gabriela, en teoría deberían enviarte a gestionarlo con la agencia con la que lo compraste, pero con probar…
Hola gente linda de infoviajera! Hace 12 días que hice el trámite del reembolso en Norwegian, me llegó el mail con el inicio del trámite y nunca más una noticia. El tema es que no tengo la menor idea donde llamar y más teniendo en cuenta que la empresa se va de Argentina y andá a reclamarle a quién. Si alguno tiene una situación parecida y me puede ayudar, más que agradecido!
Vemos si alguien comenta
En mi caso es al revés! Tenia un vuelo a Rio para hace unos días (obviamente se cancelo solo) pero ahora AR solo me quiere devolver las tasas de embarques (un 23% aprox de lo que me costo el ticket), ese vuelo lo compre en febrero sin saber lo que se venia (por mas que muchos digan que era predecible para mi NO lo fue…) y estaba en Rio cuando dije voy a volver y emití «como loco»! El punto es que AR solo me ofrece cambio hasta noviembre sin penalidad ni dif. de tarifa, pero yo pague el boleto AR$ 25.000 y para noviembre (cuando QUIZAS pueda viajar) los pasajes salen AR$16.800 aprox… O sea yo prefiero reembolso y en todo caso volver a comprar, en este momento de incertidumbre no compraría en realidad, pero me da bronca que me están dando un pasaje MAS BARATO! Realmente no se que hacer porque por ahora solo me ofrecen dejar abierto, cambiar ahora o devolverme menos de $6.000, ninguna opción me sirve pero la «mejor» creo es cambiar ahora para ese noviembre «mas barato». Pregunta, tengo alguna forma de que me devuelvan el 100% rápido (entiendase rapido por los plazos habituales 40/60 días)? Por que pagar un abogado y carta documento no me parece una salida barata o rapida…
No se. Si devuelven se toman su tiempo
Hola! Quería hacerles una consulta…compramos pasajes por gol para viajar el 26/04, la cotización fue en dólares obviamente, me lo pesificaron al dólar de ese día cdo lo compré y lo pague en 3 cuotas, promo de gol, esta compra fue por medio de una agencia…ahora gol canceló los vuelos y quieren reintegrarme el total pero en pesos. No deberían devolver los usd? Gracias
Lamentablemente todas las compañías están haciendo los mismo.
Hola alguien sabe cómo comunicarme con Iberia para un reembolso ? Porq intentó llamar y me atiende una computadora que no me conduce a nada.
Hola,tenia viaje a madrid el 23 abril por air europa,que fue suspendido obviamente,habia comprado valijas tambien ,ahora me dan un vale por 52000$ y yo le reclame un ticket ,ellos dan el valor de la compra ,eso es legal???
Lamentablemente te dan el valor de compra
Omsea no hay nada que te respalde? Y que tengas un ticket en lugar de un vale de dinero
No que yo sepa
La moraleja de este cuento, es que las Aerolíneas nos están currando a todos, sin embargo les vamos a tener que dar dinero para que sobrevivan…
Bueno, pero no venia a eso 🙂
Venia a decir que si tienes vuelos con LATAM, puedes escribir a esta dirección de correo [email protected] , explicando tu caso. Y a los pocos minutos te va a llegar un correo de LATAM diciendo que crearon un «caso de reclamo» y que puedes seguir el avance del caso online. No se para que serviria esto, pero bueno. Ya tienes tu reclamo hecho, con numero de seguimiento y todo.
Por otra parte, he consultado con una » Inteligente Artificial» y me ha comentado que aceptar un Travel Voucher es entrar en un «mundo de dolor». Que es «un mundo de dolor»? Que por ejemplo, una vez tengas tu TV y quieras gestionar el reembolso del dinero, te respondan que la opcion de devolucion del dinero podría demorar 12 meses (textual) o que cuando quieras usar tu TV para comprar otros aéreos no puedas por motivos desconocidos, errores del sitio, etc…
Saludos, alcohol en gel y a seguir viajando!!
Ja, ja, gracias por el reporte, Genaro.
A pesar de toda esta situación de miércoles.. y de la bronca q tengo xq no están devolviendo como lo deberían hacer, me ha dado mucha gracia lo de «inteligente articial»
Mi compra en American fue a traves de Santanderviajes (Tije Travel) y figura en pesos. Yo solo quiero que me reconozcan el valor del pasaje, no lo que abone en pesos, porque lo compre hace 9 meses ya. Si me devuelven pesos no me alcanzara para nada. Hay algun medio para mantener el valor de mis pasajes? yo quisiera viajar justo un año despues y no tener que pagar nada. Sera posible?
Hola, ¿te dieron opción de reprogramar o dejar abierto? Deberías consultar eso. Saludos.
Mi hija consulto en AA de EEUU (hacia alla viajaba) y le dijeron que devuelven pesos. El pasaje era para 26-5. Estoy en espera de las opciones que me de la agencia. Y aun no llame a AA Argentina. Entiendo que AA recibio US por algo que tiene valor en US y deberia devolver o reconocer US. Pero dada la situacion general lo veo dificil. Nunca fueron muy generosos en AA menos lo seran ahora imagino
Esperemos que logres la menor pérdida, Nestor. Saludos.
Por lo que se, eso no sé si es posible. Fíjate de llamar al call Center de AA a ver qué te sugieren
En gral , cuando la compañia da la posibilidad de mantener el valor del pasaje siempre es por 1 año contando desde la emision del pasaje o sea si se compro en septiembre 2019 valido a septiembre 2020 «no 1 año de la fecha en que viajabas » eso me explicaron a mi en otra compañia. y no mas! algunas lo hacen otras no !! …otras devuelven voucher, pesos,etc
Hola.. vuelo de cabotaje de aerolíneas cancelado. Me ofrecen reprogramar pero yo quiero el reembolso por lo que por whastapp me remiten a un link para solicitar reembolso y el mismo dice «COnozco las posibles penalidades o retenciones por reembolso de pasaje», las q no se y q si deseo saber me remite al call center. el call center al whastapp, el whatsapp a la pagina y así sucesivamente.
Alguien sabe si estan reembolsando completo el pasaje? Cancelación de vuelo del 16 de abril.
Gracias.
Tengo entendido que si. Mañana averiguo
Quedo atento a esta respuesta también. Gracias!
Fijate este post
Cancelé un pasaje con Aerolíneas Argentinas y ya me hizo el reembolso en la tarjeta de crédito
por si le sirve a quienes leen el post.
Estuve en europa dsd el 20 de febrero, viaje sin problemas, hicimos londres, copenhague, berlin, malaga, sevilla, nos fuimos a marruecos, hicimos el desierto, una vez en Fez ya por irnos a barcelona para culminar el viaje, nos cerraron entrada a España directa via marruecos, por lo que fuimos para francia ( toulose ); air arabia nos cambio sin costo el vuelo, desde ahi nos tomamos un micro a BCN. El dia 14 de marzo fue que llegamos y ese mismo día por la noche se iniciaba la cuarentena en BCN. Desde ese momento se fue complicando todo y teníamos vuelta el 21 por Level. Se informo q el 16 era el ultimo día q había vuelos hacia argentina por esa compañía y comenzaba haber restricciones para ingresar al país.
Decidimos volver vía Brasil x recomendación de una persona que trabaja en la embajada de BCN (hicimos BCN- Madrid, MAD- GRU) y desde brasil a EZE.
Ayer me llego el reembolso de Level, hicimos los reclamos correspondientes y nos devolvieron el importe en dolares en la tarjeta de crédito, (queda como saldo a favor). Nos habia salido muy barato (200 us el tramo de BCN a EZE) por lo que no me compro otro pasaje pero al menos recupere algo de los pasajes q pague para volver.
Mi hermana saco por GOL por avantrip y le dejan abierto por un año su pasaje. no reembolsan dinero.
saludosss
Hola! Gracias por la info…GOL le dejo abierto el vuelo por un año desde la fecha de compra o desde la fecha de vuelo? Gracias.
Hola, como se reclama a Level para un vuelo para Julio 2020 Bue/ Barcelona / Bue ? porque actualmente no te da la posibilidad (por página web ) de reprogramar para 2021 o esperar que salga la vacuna anti Covid-19. Como se le pide a una aerolinea que de deje abierto el pasaje o que te reintegre el dinero? Gracias
Esperá hasta junio y mirá que te ofrecen
hola! tengo vuelo desde Arg a NY por COPA AIRLINES.. me ofrecieron dejarlo abierto o cambio de fecha, pero por motivos personales no voy a poder viajar mas adelante y necesitaria la devolucion del dinero. tengo alguna herramienta legal para exigirselos? gracias !
Buenas tardes, tenia un viaje a Barcelona por Level. Ellos me ofrecieron un voucher en forma de devolucion, cuando hice click en el voucher (pensando que iba a leer las condiciones q aplicaban al voucher), automaticamente salio como que acepte el voucher. Valido por el 2020
Hay forma de que me den el dinero en vez del voucher, fue un poco engañoso la forma que me informaron.
Gracias
Fijate de llamar, pero entendemos que no
Hola! me paso exactamente lo mismo, tenia un pasaje a barcelona con Iberia-Level. Recien llame y me dijeron que por aceptar el voucher no puedo reclamar el reembolso, pero no indicaba las condiciones en su momento. Hoy el voucher no me alcanza ni para la mitad de un pasaje nuevo, al margen uqe viajar hoy a España es una locura. Tuviste alguna otra noticia vos?.
Gracias,
Saludos!
Hola, soy de buenos Aires, viaje en Octubre 2019 a Inglaterra, decidi en Octubre quedarme, cambie el pasaje de regreso al 24/5/20, el vuelo fue cancelado por Norwegian: que me conviene hacer? No voy a viajar de regreso, no pedire un reembolso, creo que puedo pedir puntos para usar antes de fin de 2020, es correcto? creo que es lo mas conveniente, muchas gracias por tu consejo. Pablo
Sí, es una opción viable, fijate qué vencimiento tienen. Saludos.
Hola alguien me ayude , compre en Gol los pasajes el agosto del año pasado a Rio y el vuelo era para el mes de Marzo de 2020, y se niegan a devolverme el dinero de los pasajes. Se niegan a devolverme el dinero. No se que hacer. Me costo mucho comprar los pasajes para mi y mi flia.
Hola, Dino,
Si tenés algún abogado amigo quizás es buena idea pedirle asesoramiento.
Saludos
Hola! Compre unos tickets ida y vuelta por LATAM para un tour por Europa pero por la pandemia se cancelaron solicite reembolso y me mandaron un Travel Voucher vigente por un año. Que debo hacer si quiero el reembolso del dinero? O definitivamente ya se
perdió el dinero 🙁
Hola, Laura. Comunicate con ellos, pero me parece que si ya te engancharon el voucher se va a complicar el reembolso. Saludos.
Laura, a mi hace meses me habían dicho que la devolución me la hacían en la TC pero empezaron a aparecer vocuhers por mail y de a pedacitos (Llame y me dicen que de la otra forma demoran mucho más… que se yo!). En el mismo mail en donde te envían el travel voucher abajo de todo en letra chica hay una opción de solicitar la transferencia del dinero del valor del Voucher a tu cuenta bancaria, siguiendo las instrucciones que te van dando (igual a esperar el dinero con paciencia!). Suerte!
Hola, hoy me llego el mail donde cancelan mi vuelo santiago de chile- barcelona que salia el 22 de septiembre con la empresa LEVEL. Me dan tres opciones cuando entro a mi reserva desde la pagina ( ya que es imposible comunicarme por teléfono) una opcion es el voucher (que no quiero), otra es cambio de fecha y la ultima es ITINERARIO ACTUALIZADO: ACEPTAR CAMBIOS , pero en ningún momento me dice que cambios y no quiero apretar el botón y aceptar y que me genere automáticamente un cambio que no quiero. Alguien le paso?
Veamos si alguien comenta…
Yo tengo un bonito voucher de Iberia por vuelos internos en Europa….en PESOS ARGENTINOS, porque compre a la filial local. Si al menos fueran Euros….que se yo….alguno sabria decirme si podria pedir que me lo pasen a alguna moneda que sirva en el tiempo? O si habilitaron el pedido de dinero en devolucion? Ya esta devaluado ese dinero, cuando compre el dolar estaba a 60.
Uhhhh, no sabemos si es posible, pero por si acaso consultales.
Hola Gente de Infoviajera, escribo en esta nota por una consulta, Mi Sra. y yo teniamos viaje para abril/mayo 2020 desde Bue hacia Roma. y vuelta por BCN- Buenos Aires, por Iberia. paso lo que paso y nos dieron un bono de canje por el valor de los vuelos +10%. el bono tiene vencimiento hasta 30/06/2021, y nosotros no lo podemos usar por que mi Sra. esta embarazada de 5 meses ya, y no creemos conveniente volar en esta situación.
Sera posible poner un abogado? para que nos extiendan el plazo, y asi no tener que perder el importe del bono que dicho sea de paso es en pesos, cuando nosotros pagamos en usd. ??.
O de otra manera conseguir que nos devuelvan el importe directamente….?
La verdad que me decepciono bastante la forma de proceder de esta aerolinea….
Desde ya muchas Gracias!
Saludos!
Hola, Sergio,
¡Felicitaciones!
¿Ya intentaste contactar a la aerolínea y solicitar una reconsideración?
Saludos
Pues pongan mucha atención! A mi me dieron un bono (boleto abierto) y resulta que hoy intenté hacer una reserva. No me aceptó. Contacte con Aeroméxico y sorpresa!!! No es un voucher! Con el boleto abierto solo ellos pueden hacerte la reserva, e intentan cubrir todo el dinero de tu anterior compra más el gasto de gestión de 30 euros por persona! Eso sí no ven como meterte una diferencia tarifaria… Yo había encontrado un vuelo muy económico pero a ellos dicen que no les sale el mismo precio.. estoy que trino! Porque s no quiero perder mi dinero tengo que hacer reserva, a un precio mayor y sin la seguridad de que se pueda hacer el viaje por la pandemia.
Buenas tardes! Quería saber si a alguien que tenia pasaje con la aerolínea IBERIA le aceptaron el reembolso? compre un pasaje en Euros y con el tema del covid me dieron un voucher pasado a pesos argentinos, obviamente perdí… el tema es que no me lo quieren cambiar, intenté comunicarme por facebook, twitter, (telefonos no conseguí) y la unica respuesta que conseguí es «no podemos modificar la fecha del voucher»
Me da mucha bronca porque me costo mucho pagar ese pasaje y hoy no lo puedo usar por cuestiones de fuera mayor (covid).
Queria saber si alguien obtuvo alguna respuesta de esta compañía.
Muchas gracias
Hola, Agustina,
Aquí conversamos sobre el tema, repasate los comentarios de los lectores también: https://www.infoviajera.com/2020/07/devolucion-de-dinero-y-avios-de-un-pasaje-de-iberia-emitido-con-iberia-plus-y-cancelado-por-covid-19/
Saludos
Hola gracias por la info. Los sigo siempre. Tenia fecha de vuelo con LATAM para el 25 de mayo proximo (Madrid>Ezeiza) despues de varias reprogramanciones, en las cuales recibia avisos correspondeintes. Ahora de casualidad entro a mi cuenta y veo que el pasaje esta abierto. Calramente porque aun no se definieron las fechas de la segunda quincena,.. Cuando veo opciones, hay algunas disponibles esa misma semana vis GRU. Pero son dias de la semana que no coinciden con los viernes de lo sultimos vuelso aprobados. Ahora mi consulta: Me conviene dejarlo abierto? siendo que no hay informacion respecto de las fechas confirmadas? o agarro lo que venga que este en las opciones disponibles? Gracias!
Hola, Juan,
Son opciones, yo creo que lo dejaría abierto a ver si aclara un poco el panorama.
Saludos
Mañana lunes viajava por cubana a cuba y me avisaron el viernes que suspendieron las operaciones hasta octubre me devuelven el dinero corresponde una bonificacion económica
Que garrón