Problemas viajeros

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Equipaje demorado, compras tax free y reclamos (una historia real)

En estos días estuvimos siguiendo de cerca el caso del equipaje demorado de una persona de la familia de Info Viajera. Resulta que, al embarcar un vuelo desde Frankfurt a Estambul con conexión en Serbia, el personal de a bordo indicó que los compartimentos de equipaje de mano estaban llenos y que, por lo tanto, debía bajar a bodega la carry on de nuestra querida familiar. Le súper prometieron que...

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Cancelaciones, demoras y reprogramaciones en Aeroparque por el temporal

Aerolíneas Argentinas está informando que, debido al fuerte temporal que afectó la operación en el Aeroparque Jorge Newbery (Argentina), ya 100 vuelos fueron cancelados, mientras que otra buena cantidad se han demorado y reprogramado. Es así que, a partir de las 15:00 del día de hoy, las reprogramaciones podrán incluir el traslado desde Aeroparque al Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Ante esta situación meteorológica adversa, es recomendable que quienes tengan viajes...

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Cuando la naturaleza NO quiere que hagas un viaje o una excursión

Hace algunos meses, aprovechamos los vuelos directos de Aerolíneas Argentinas entre nuestra ciudad, Mar del Plata, y San Miguel de Tucumán, y nos hicimos una breve escapada para conocer un poco de la ciudad y la provincia argentina. Una de las actividades principales que teníamos previstas era conocer Tafí del Valle y la Ciudad Sagrada de los Quilmes. Dado que la distancia era bastante considerable y queríamos ir y volver en...

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Tu peor miedo estando de viaje, eso que no quisieras que te pase

Al viajar dejamos nuestro lugar, lo conocido, nuestro entorno seguro, en el que sabemos cómo reaccionar ante las cosas que pueden pasar y nos lanzamos a territorio inexplorado. Hay que aceptarlo, si lo pensamos un poco, nos podemos llegar a sentir vulnerables. Lo cierto es que estando de viaje podemos estar ante situaciones nuevas, imprevistas, ante las cuales no necesariamente sabemos cómo proceder. Recuerdo alguna vez en la que me...

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Cuidado con el «skiplagging», a las aerolíneas no les gusta

Esta semana sonó bastante en los medios la noticia de un adolescente de Estados Unidos que tenía un vuelo desde Gainsville (Florida) a New York con una conexión en Charlotte, en la que pretendía bajarse. Esto de comprar un vuelo con conexiones y bajarse antes de llegar al destino final se denomina skiplagging, algo así como «vuelo de ciudad oculta» en español. Según comenta The Independent, el pibe llegó al...

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¿Reclamás cuando hay un problema, falla o incumplimiento en tu viaje?

Hace poquito hablamos en redes sociales sobre reclamar compensaciones por vuelos que hubieran sufrido cancelaciones o retrasos en los últimos tres años. Ante la presentación del tema, muchísimas personas comenzaron a preguntar por diversos vuelos afectados en los últimos tiempos y también por viajes en autobús y tren. En el ámbito aeronáutico, reclamar es posible siempre, aunque más sencillo y con mejores posibilidades de respuesta en viajes con compañías europeas,...

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Suscripción AirHelp Plus: compensaciones al 100% por vuelos cancelados o demorados y problemas con el equipaje

AirHelp lanzó un nuevo producto que, después de investigarlo un rato, me terminó convenciendo. Se trata de AirHelp Plus, una suscripción anual que te permite realizar un número ilimitado de reclamaciones frente a demoras o cancelaciones de vuelos y problemas con equipaje (pérdida, daño y demora). A diferencia del servicio regular, con AirHelp Plus te quedás con el 100% del monto obtenido como compensación y contás con asistencia continua por...

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Finalmente Aerolíneas Argentinas me arregló el problema que me fabricó

Hace un par de días les conté sobre un problema que me generó Aerolíneas Argentinas. También les conté que Aerolíneas podía solucionarlo, pero no quería hacerlo. Fue para mí toda una situación sorprendente. Si bien más abajo dejo un link con el relato detallado sobre lo sucedido, sintéticamente repaso de qué se trató: De casualidad, porque ingresé a verificar el estado de mis pasajes, vi que AR había generado un...

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Aerolíneas Argentinas me generó un lindo problema, puede arreglarlo, pero no quiere

Soy un pasajero frecuente de Aerolíneas Argentinas, principalmente realizo con ellos vuelos de cabotaje dentro de Argentina. Como soy «del interior», muy frecuentemente esos vuelos tienen conexión en alguno de los aeropuertos de Buenos Aires. Como todas las aerolíneas, Aerolíneas Argentinas suele reprogramar los vuelos, lo cual da derecho a los pasajeros a solicitar ser reubicados en vuelos alternativos. Este es el caso que motiva esta triste y sorprendente historia....

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Recordatorio: siempre revisar a qué aeropuerto tenés que ir (basado en hechos reales)

El otro día me junté a desayunar con una amiga y nos pusimos a hablar de su viaje al norte de Europa. Yo más o menos conocía el itinerario, entonces fui al hueso: ¿qué te ha parecido Oslo, Noruega? Su respuesta empezó por lo bueno (que es increíble, que me hubiera quedado más) y continuó con el drama. Resulta que, después de disfrutar unos días en Oslo, seguían la aventura...

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Compensación por vuelo atrasado o cancelado: hagan sus preguntas

Desde aquella primera vez en que me bajaron del avión hacia Polonia por problemas técnicos hasta la actualidad hemos tratado muchas veces el tema de las compensaciones que los pasajeros pueden recibir por vuelos atrasados o cancelados. Estos son algunos aspectos generales respecto a los derechos a compensación por retraso o cancelación: Hay que llegar a destino final unas tres horas después del horario original previsto La cancelación o el...

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Chocar a otro coche con un auto alquilado (gracias, cobertura total)

Al igual que la asistencia al viajero para personas, contratar todos los seguros para los vehículos que alquilamos al estar fuera de casa es algo esencial. Siempre lo mencionamos con énfasis y aquí viene esta anécdota para remarcarlo un poco más. Resulta que estábamos recorriendo la bella isla de Mallorca en dos autos alquilados. Éramos un grupo grande, con diferentes horarios de arribo y partida, itinerarios, etc. En una de...

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Nunca pierdas un transporte en plena temporada alta, ¡nunca!

Martes 19 de julio, Costa Esmeralda, Sardegna, Italia. Un grupo viajero de cinco personas aterriza en Olbia, con sus correspondientes maletas. Como alquilaron un auto pequeño y no entran todos, deciden separarse: tres se van con el equipaje sobre cuatro ruedas, las otras dos optan por la combinación bus + tren para irse acercando al destino final. Estas dos personas habían comprado el ticket con antelación que, gracias a Trenitalia,...

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Un retraso de 3 horas en el vuelo se puede transformar en compensación

Estamos en julio, época de viajes y aventuras; veranito en Europa, vacaciones de invierno en Argentina. Muchas de las experiencias de este mes empiezan con un aéreo y/o incluyen varios, digamos un tour por ciudades europeas, un combo Europa + Asia, un recorrido de parques en USA, escapada a las islas griegas y muchísimas opciones más. En definitiva, en temporada alta de vacaciones, no faltan personas tomando vuelos, pero tampoco...