Servicios de Asistencia al Viajero incluidos en tarjetas de crédito Visa (versión 2019)

Si hay algo que todo viajero debe tener en cuenta al salir de viaje, es que debe contar con un Servicio de Asistencia al Viajero. Punto. Así de claro.

Cuando uno está de viaje le pueden pasar cosas y puede ser de vital importancia contar con un servicio que nos brinde asistencia operativa y/o económica ante una situación de accidente o enfermedad y ante otros problemas viajeros que se nos pueden presentar.

Además, muchos países exigen contar con estas coberturas para poder ingresar a su territorio, por ejemplo en el sitio web del Consultado Argentino en Madrid informan acerca del ingreso a Europa:

INGRESO COMO TURISTA A ESPAÑA Y PAISES DEL TERRITORIO SCHENGEN (ESTADOS MIEMBROS DE LA U.E.)
Se informa a los ciudadanos argentinos que ingresen al espacio de países del Territorio Schengen como turistas que al momento de arribo se le podrá exigir lo siguiente:

5) Seguro médico de viajero (Vigente por el período de permanencia en el exterior) de Euros 30.000.

Pero, aunque no sea un requisito, es importante, MUY IMPORTANTE, contar con esta cobertura. En este otro post te contamos algunas veces en las que tuvimos que acudir al mismo mientras dábamos vueltas por el mundo: Problemas viajeros: estar en el exterior y necesitar asistencia médica.

Una de las empresas que brinda este servicio es Assist365; ofrece distintos planes, tanto individuales como familiares, por un viaje o anuales, cada uno con su correspondiente costo.

Si cuentan con una tarjeta de crédito, incluso en muchos casos siendo adicional, es posible que tengan incluido el Servicio de Asistencia en Viajes de manera gratuita.

En este post les contaremos acerca de las coberturas que brindan las tarjetas de crédito Visa, la más utilizada entre nuestros lectores, en sus versiones Gold, Platinum y Signature.

(Si te da fiaca leer toda la información, abajo, sobre el final del artículo tenés unos cuadritos que resumen las características principales de cada una de ellas)

Servicio de Asistencia al Viajero de las tarjetas Visa:

  • El servicio se denomina «Servicio de Asistencia en Viaje».
  • Las tarjetas Classic no cuentan con este servicio, en cambio sí las tarjetas Gold, Platinum y Signature.
  • Algunas de las prestaciones de esta cobertura son las siguientes:
    • Asistencia médica en caso de accidente o enfermedades sufridos con posteridad al inicio del viaje (hospitalización, análisis de laboratorio, estudios complementarios, intervenciones quirúrgicas, internación, honorarios médicos y medicamentos)
    • Transporte o repatriación sanitaria en caso de accidente o enfermedad
    • Asistencia odontológica de urgencia
    • Desplazamiento anticipado por el fallecimiento de un familiar directo
    • Reintegro de gastos por vuelo demorado o cancelado
    • Localización de equipaje
    • Compensación económica por extravió de equipaje
    • Importante: hay muchos detalles para tener en cuenta, lean las condiciones para cada tarjeta, las informamos más abajo.
  • Teléfonos:
    • +54 11 5555-1500
    • Se puede ampliar la prestación Visa Travel Assistance llamando al 0810-888-2747 desde Argentina
    • Si ya contás con la cobertura y precisás solicitar asistencia: +54  11 4379-1000 desde el exterior o 0800-888-8006 o bien 0800-288-2222 desde Argentina.
  • Prestador del servicio:
    • Assist Card Argentina S.A. con domicilio en Avenida Santa Fé 895, (C1008AAW), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, CUIT 33-54799242-9. Tel.: (5411) 5555-1500 o mail: [email protected]
  • No es preciso abonar los pasajes con tarjeta Visa para contar con el Servicio de Asistencia al Viajero, cubre de todas formas aunque hayan pagado con otra tarjeta, por canje de millas o se los hayan regalado.

Servicio para las tarjetas de crédito Visa Gold

  • Brinda cobertura a:
    • Titular de una cuenta de crédito Visa Gold con tarjeta de crédito Visa Gold habilitada y operativa.
    • Grupo familiar directo del Titular: Se entiende como Grupo Familiar directo exclusivamente a su cónyuge o conviviente y los hijos -inclusive los adoptados legalmente- del Titular de cuenta menores de 26 (veintiséis) años, sean socios o no de una Tarjeta Visa Gold, aunque viajen por separado.
    • Notar: los adicionales no cuentan con cobertura.
  • 30 días corridos
  • U$S 20.000 por accidente / U$S 24.000 por enfermedad
  • Nota bien: No cubre el requisito de € 30.000 solicitado por la Unión Europea
  • Condiciones detalladas de la cobertura

Servicio para las tarjetas de crédito Visa Platinum

  • Brinda cobertura a:
    • Titular de una cuenta de crédito Visa Platinum con tarjeta de crédito Visa Platinum habilitada y operativa.
    • Grupo familiar directo del Titular: Se entiende como Grupo Familiar directo exclusivamente a su cónyuge o conviviente y los hijos del Titular de cuenta -inclusive los legalmente adoptados- menores de 26 (veintiséis) años, sean socios o no de una Tarjeta Visa Platinum, aunque viajen por separado.
    • Los Titulares de tarjetas adicionales de una tarjeta de crédito Visa Platinum: contarán con cobertura individual, es decir, no se extenderá al Grupo Familiar directo del adicional.
  • 120 días corridos
  • U$S 30.000  – € 30.000 para viajes a Europa (cubre el requisito de € 30.000 solicitado por la Unión Europea)
  • Condiciones detalladas de la cobertura

Servicio para las tarjetas de crédito Visa Signature

  • Brinda cobertura a:
    • Titular de una cuenta de crédito Visa Signature con tarjeta de crédito Visa Signature habilitada y operativa.
    • Grupo familiar directo del Titular: Se entiende como Grupo Familiar directo exclusivamente a su cónyuge o conviviente y los hijos del Titular de cuenta -inclusive los legalmente adoptados- menores de 26 (veintiséis) años, sean socios o no de una Tarjeta Visa Signature, aunque viajen por separado.
    • Los Titulares de tarjetas adicionales de una tarjeta de crédito Visa Signature: contarán con cobertura individual, es decir, no se extenderá al Grupo Familiar directo del adicional.
  • 120 días corridos
  • U$S 150.000 (cubre el requisito de € 30.000 solicitado por la Unión Europea)
  • Condiciones detalladas de la cobertura

Cuadros resumen de las coberturas de cada tarjeta Visa

A quienes se les brinda la cobertura
Tarjeta Hijos Cónyuge Padres Adicionales Grupo Familiar del Adicional
Visa Gold del titular, menores de 26 años, incluye adoptados NO NO
Visa Platinum del titular, menores de 26 años, incluye adoptados NO NO
Visa Signature del titular, menores de 26 años, incluye adoptados NO NO
Duración del viaje – Importe cubierto – Requisito U.E.
Tarjeta Días corridos Monto máximo Cubre requisito U.E.
Visa Gold 30 días U$S 20.000 x accidente / U$S 24.000 x enfermedad
Visa Platinum 120 días U$S 30.000
€ 30.000 para viajes a la U.E.
 Sí
Visa Signature 120 días U$S 150.000  Sí

¿Cómo emitir el certificado de cobertura del Servicio de Asistencia en Viaje de las tarjetas Visa?

La prestación o no de este servicio puede depender del banco emisor de la tarjeta, ingresen a la plataforma de autogestión Visa Home y una vez allí a la opción «Gestionar» o bien a la opción «+Servicios» y luego «Servicio de Asistencia en Viajes». Ahí podrán acceder a las condiciones de su cobertura y emitir el certificado tanto en español como en idioma inglés.

Si se desea emitir el certificado de cobertura para un adicional, desde la cuenta Visa Home del titular pueden seleccionar la tarjeta del adicional desde la lista desplegable superior derecha y luego hacer el mismo procedimiento que detallamos recién. También lo puede emitir el mismo adicional desde su propia cuenta Visa Home.


Queremos cerrar recordando la importancia de que no salgan de viaje sin contar con un Servicio de Asistencia al Viajero. Muchas veces, a pesar de que la tarjeta cubre el mínimo requerido legalmente para la Unión Europea o llevás para países como Estados Unidos, en la práctica, un seguro de U$S 20.000 no nos servirá ante un problema mediano o grave en esos países en los que los costos de la atención médica son muy altos. Recomendamos expandir la cobertura o directamente contratar un seguro nuevo.

Aprovechamos y les contamos otra experiencia reciente en la que tuvimos que recurrir a ellos estando fuera del país:

Enfermarse estando de viaje en el exterior: usando la asistencia al viajero (no una, sino dos veces)


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70 Respuestas

  1. Pablo Z dice:

    Muy bueno. Consulta yo tengo la asistencia por cisa platinun es suficiente cobertura para viajar con mi mujer embarazada? O hay coberturas específicas? Gracias!!

    • jlcota dice:

      Hola, Pablo,

      Fijate que pusimos el link a las condiciones en el post, allí dice:

      5.1.H. Estado de embarazo y parto, salvo lo previsto en las cláusulas 2.1.J.5 y 3.1.K.5 de las Condiciones Generales. En el caso de
      complicaciones claras e imprevisibles de estados de embarazo a partir de la semana 27, ninguna responsabilidad económica
      recaerá sobre el Prestador. No obstante, las asistencias médicas requeridas serán coordinadas por el Prestador.
      Condiciones Particulares: Se atenderán partos prematuros producidos a partir de la semana 27 y hasta la semana 34 de
      gestación, hasta un tope de USD 10 000 (diez mil dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda nacional, siempre que
      el mismo se produzca en un viaje al exterior de la República Argentina.
      Se atenderá la asistencia de neonatología al recién nacido, esta prestación se brindará hasta el tope de USD 20 000 (veinte mil
      dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda nacional, siempre que el mismo se produzca en un viaje al exterior de la
      República Argentina y siempre que la madre haya ingresado al Servicio a través del sistema de Capitación Grupo Familiar.
      5.1.M. Las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación activa en toda clase

      Quizás podés consultar a alguna empresas como Assist-365 a ver si tiene un producto con cobertura especial para estos casos.

      Saludos

  2. Herman dice:

    Consulta: Hay que informar y en ese caso, las enfermedades pre-existentes como por ejemplo hipertensión? Gracias

    • jlcota dice:

      Hola, Hernán,

      En las condiciones mencionan esto que no están cubiertas desde el punto de vista económico, pero te ayudan con la gestión operativa de la atención. Leelas para estar al tanto.

      Pasate por este otro post que esta otra empresa brinda una solución: https://www.infoviajera.com/2018/01/leyendo-la-letra-chica-de-la-asistencia-al-viajero-con-assist-365/

      Saludos

      • Fabián dice:

        Hola Jorge. Tengo Visa Signature (y adicionales para esposa, hijas y padres). Hablé por teléfono la semana pasada (interesado en cubrir a mis padres por enfermedades preexistentes) y en Assist Card me informaron que cubrian hasta un monto de 25 mil dólares (reitero, por preexistentes). Pregunté si se puede ampliar para adultos mayores de 69 años y me respondieron que no. Hasta esa edad, sí, se puede ampliar la cobertura. Es muy interesante, ya que hasta hace un año la cobertura por esas patologías era nula. Van ampliando lentamente los beneficios … Abrazo grande

  3. Griselda dice:

    Hola, siempre un tema a tener en cuenta, y en el momento justo para mi. Una consulta: si ya emiti el certificado en febrero pasado, para un viaje de 20 dias, ahora puedo hacer uso de la cobertura en diciembre por otros 20 dias? Gracias

  4. Victoria dice:

    Hola, muy buen resumen!
    Siempre me queda la duda de si se sumarán las coberturas de cada Visa y MC de bancos diferentes.

    • jlcota dice:

      Hola, Victoria,

      En las condiciones dice:

      SERVICIOS NO ACUMULATIVOS – BENEFICIARIOS DE OTROS SERVICIOS DEL PRESTADOR: Aun cuando un Beneficiario sea a
      la vez Titular de una o más tarjetas de crédito con Servicio asociado de uno o más Bancos Emisores, o si posee otro/s servicio/s con el Prestador, los servicios NO SON ACUMULABLES NI DE MANERA AUTOMATICA NI A PEDIDO DEL BENEFICIARIO Y/O UN
      TERCERO QUE LO REQUIERA A FAVOR DE ÉSTE, aplicándose exclusivamente por decisión del Prestador las Condiciones Generales
      y las Condiciones Particulares que resulten más beneficiosas para el Titular, las cuales se aplicarán como un todo único.

      Esto referido a varias tarjetas que te brinden servicio con el prestador, en el caso de Visa: Assist Card.

      Entiendo que la cobertura de Mastercard tampoco será acumulativa, ante un evento deberás recurrir a una o a la otra.

      Saludos

  5. Mariano dice:

    Buenos dias, tema alquiler de auto en exterior? Ellos dicen que siempre al rentar tener que desestimar cualquier seguro de la rentadora. Alguien tuvo la mala experiencia de tener que recurrir a la tarjeta por algún inconveniente? Como se hace? Dieron respuesta? Gracias

  6. Claudio dice:

    Por favor , hagan un post sobre el servicio Master Assist, para las tarjetas Mastercard Gold,Black,etc. Gracias

  7. Nicolas dice:

    Hola yo tengo visa gold se puede contratar otra compañía por la diferencia para completar el requisito de la UE

  8. Verónica v dice:

    Hola! Yo también tengo la duda si se suman la asistencia al viajero de visa y de máster. Con la máster llego a la suma requerida como ingreso a EU. Pero no tengo claro si en caso de utilizar los 30.000 € puedo usar el seguro de la visa que no llega a lo requerido para el ingreso a EU.
    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Verónica,

      En las condiciones dice:

      SERVICIOS NO ACUMULATIVOS – BENEFICIARIOS DE OTROS SERVICIOS DEL PRESTADOR: Aun cuando un Beneficiario sea a
      la vez Titular de una o más tarjetas de crédito con Servicio asociado de uno o más Bancos Emisores, o si posee otro/s servicio/s con el Prestador, los servicios NO SON ACUMULABLES NI DE MANERA AUTOMATICA NI A PEDIDO DEL BENEFICIARIO Y/O UN
      TERCERO QUE LO REQUIERA A FAVOR DE ÉSTE, aplicándose exclusivamente por decisión del Prestador las Condiciones Generales
      y las Condiciones Particulares que resulten más beneficiosas para el Titular, las cuales se aplicarán como un todo único.

      Esto referido a varias tarjetas que te brinden servicio con el prestador, en el caso de Visa: Assist Card.

      Entiendo que la cobertura de Mastercard tampoco será acumulativa, ante un evento deberás recurrir a una o a la otra.

      Saludos

  9. Omar dice:

    Muy buen resporte, como siempre! Si llegara a pasar algo, lo que más duda me queda es dónde llamar: ¿primero al numero del país donde me encuentro? Porque allí aparecen 5 países: Arg, Esp. Uru. Bra. y Usa Entonces: intento llamar desde el país donde estoy y, si no lo consigo, llamo a algunos de esos cinco números? Me embrollo un poco en ese punto. Saludos!

  10. Roman dice:

    Muy buen post. Excelente lo de enfermedades preexistentes, como hipertensión o alegias puntuales. Por lo que estuve viendo y analizando Coris tiene un módulo para preexistencias con una cobertura hasta U$s 90.000, el máximo que vi hasta ahora. Buen punto lo de Repatriación sanitaria, assist card lo ofrece como adicional.

  11. Fernando dice:

    Hola, solo para ver si entendi bien, tengo 31 años y un adicional de visa signature de mi madre. Sigo pudiendo usar el servicio por tener un adicional a mi nombre de su cuenta?

  12. ghibaro dice:

    Afortunadamente solo una vez recurri por problemas de salud y otra vez por un problema con el auto.

    1 – Con respecto al auto me lo cubrió Visa un golpe que era menor pero que la rentadora cobró € 900, en eso no se quedan cortos.
    Hice la denuncia de inmediato en Italia y al llegar a Argentina envié contrato, factura de la rentadora y resumen de la tarjeta donde constaba que el pago fue hecho con esa tarjeta. A los 15 días me acreditaron los € 900 en pasos en la cuenta que había indicado.

    2 – En lo referente a la salud hice uso del servicio de American Express. Tuve que pedir asistencia por un problema de columna en Viena, un dia domingo. Me derivaron a un sanatorio cerca del hotel y al llegar ya en la recepción estaban en conocimiento de mi caso y habían convocado a dió un traumatólogo y una médica clínica. Ambos hablaban inglés y se veían muy experimentados, a pesar de todo tuve que anticipar mi regreso y American Express se encargó de cambiar mis pasajes de regreso de inmediato. Realmente un servicio excelente.

    • jlcota dice:

      Esos eventos nos reafirman la necesidad de contar con este tipo de coberturas.

      ¿Cómo andás de la columna?

  13. Miguelm3 dice:

    Chicos, un tema que quiero aclarar… Los días de vigencia, empiezan a cantar el día que salí de ARG. No importa donde esté o cuantas fronteras cruce? Y para resetear los días debo entrar de vuelta a ARG? Pq estoy en NZ hace un montón, viajo a Australia en febrero un mes, y quería usar el servicio de visa como seguro allá, pero me parece que no me cubre. Uds como lo entienden.

  14. Franc dice:

    Puede ser que tambien se cuenta con cobertura en Argentina si es que te pasa algo a mas de 80 km. de tu lugar habitual de residencia? Hay que avisar antes de viajar?

    • jlcota dice:

      Sí, señor, se cuenta con cobertura en Argentina. Repasá en las condiciones la cantidad de kms de distancia a tu domicilio.

      No es requisito avisar, pero nosotros siempre lo hacemos.

      Saludos

  15. ghibaro dice:

    Ahora bien Jorge. Después de ese viaje tuve que pasar por una cirugía, pero afortunadamente me recuperé muy bien y pude seguir haciendo una vida normal. Gracias por preguntar. Un abrazo grande.

  16. Vale dice:

    Hola buenas.. consulta.. en caso de viajar en crucero como sería? Me cubre Solo en cada puerto? Por que hay muy pocas asistencias que cubren arriba del barco . Gracias

    • Pablo dice:

      Yo no tengo claro el tema.

    • ghibaro dice:

      Los barcos tienen un servicio de asistencia incluído en el costo del pasaje. Pero como los demás servicios no cubre enfermedades preexistentes y si es algo más complicado o que en el barco no se puede tratar, «te lanzan a tierra». Y ahí si dependes del servicio que contrates por tu cuenta

  17. Patricia dice:

    Sería genial que alguien nos cuente su experiencia de utilización en cruceros, cubre? No cubre? Hago muchos cruceros y siempre tengo esa duda.

    • Pablo dice:

      No lo usamos ahí.

    • Bronius Garkauskas dice:

      En el viaje a italia del mes pasado , contrate coris , y una de las coberturas era que cubria en cruceros incluido en el paquete
      lo de que el pasaje incluye cobertura no lo sabia y me suena raro porque un amigo que viajo en un crucero , se tuvo que atender por un medico a bordo , y creo que le cobraron como 150 dolares o algo asi.

  18. Maria pisso dice:

    Algunos bancos para la linea signature tienen convenio que los pasajas deben ser pagados con la tarjeta. Mastercard tiene misma cobertura y montos para misma lineas de tatjeta.

  19. ElToto dice:

    Chicos, si mal no recuerdo, en un viaje a europa con mi novia (extensión de mis TC Master Black y Visa Signature) le dijeron que como ella es adicional tenía que emitir yo el certificado y poner a ella como Beneficiario. Lo que no recuerdo es si fue con Visa o con Máster. Saben cual es así? O se debe proceder de esa manera para ambas?

  20. Sandra dice:

    Hola ¿Tenes idea que cobertura mínima nse necesita para viajar a Chile?

  21. Antonella dice:

    Hola! Tengo Visa Signature y American Express Black del Santander, ¿saben cual de los dos servicios de asistencia conviene usar? O es indistinto? Gracias!

  22. Bronius Garkauskas dice:

    Ayer entre a la pagina de Assist Card , y puse cotizar para ver como esta la cosa y veo que hay un link para personas titulares
    de visa gold platinum etc y te proponen un upgrade de cobertura , y oh sorpresa , sale lo mismo contratar de cero que el upgrade
    muy raro , pero situacion que ya habia visto con Universal , por dicho motivo cuando viaje contrate coris .

    Estas cosas me generan una sensacion de …………. queda a la imaginacion de uds las palabras faltantes ( si no despues me sensuran jajaja)

    Bronius

  23. Belén dice:

    Hola! Mi novio tiene Visa Signature y quiere hacerme una extensión de la asistencia médica por un viaje a Italia. Puede hacerlo aunque yo no tenga extensión de tarjeta? Gracias

  24. Hey hola, gracias por la Info.
    Pregunta, registré la tarjeta para mi viaje en enero, hice los pasos para descargar el certificado de visa gold y no me apunta la fecha, tampoco me la pide. es un certificado general?Gracias

  25. Dante dice:

    Una vez que emitis el certificado, te cubre? O tenes que ir actualizandolo más cerca de la fecha del viaje? Ellos como saben que no estuviste viajando previamente y estás dentro de los 30 dias?

    • jlcota dice:

      Ante un evento te pueden pedir que demuestres fecha de inicio del viaje con sello en pasaporte o biarding pass.

  26. Ariel dice:

    Hola! Viajo con mi esposa en Junio a Roma los 2 tenemos buen estado de salud, ella tiene visa platinum, nos cubriria a los 2?? Ya podemos sacarla o tenemos que esperar hasta dias antes del viaje??

    • Pablo dice:

      Si te cubre con lo mínimo. ANte un problema más grande, te va a dejar a pata. De sacarlo, hacelo más cerca de la fecha

  27. JULIETA dice:

    Hola! Viajo ahora el 20 de enero a Peru y quiero solicitar la Asistencia al Viajero por Visa Platinum (yo soy la titular) y mi novio tienen una extención… Mi duda es la siguiente, en ningún lado me pide la fecha de ida ni de regreso de mi viaje. Esto está bien que sea así? Porque me aparece la primer hoja diciendo que yo soy beneficiaria y dsp son todas las condiciones generales y demás. Llame a Visa y me dijeron que ellos iban a pedirme la fecha de ida y de vuelta pero no me dijeron cuando ni si va a ser así, o si en el caso que la llegue a usar me la pedirán… Estando en Perú obviamente… Espero puedan responderme!!! Gracias!!!

  28. renzo di fresco dice:

    hola que tal, con 26 años, te cubre el seguro al viajero si es el caso de que la tarjeta gold la posee la madre del viajante? dice menores de 26 y quisiera saber si durante los 26 esta cubierto. Gracias.

  29. gisela dice:

    buen dia!! yo tengo visa black como hago para saber q tipo de cobertura tengo?

  30. Pablo dice:

    Hola, buen post!! Sabes si es necesario sacar el pasaje con la tarjeta que provee el seguro, o eso no es necesario para que te cubran? Gracias

  31. FLP dice:

    La cobertura de Visa Platinum es suficiente para un viaje de 2 semanas a NYC y Auckland o es aconsejable contratar un seguro adicional?

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