Cancelaciones y reembolsos por Coronavirus: ¿Cómo los vienen tratando las aerolíneas y los alojamientos?
Vuelos cancelados desde zonas afectadas por el coronavirus, Parques Nacionales cerrados dentro de nuestro país, viajes que no se pueden hacer, suspensión de clases en Argentina, reaptriación de argentinos varados en el extranjero. Este es, palabras más, palabras menos, el panorama en Argentina frente a la pandemia del Coronavirus.
Dada la situación, muchos estamos cancelando viajes, ya sea por voluntad propia o por obligación, pero cancelando en fin. Les contamos nuestro caso ayer: Por el Coronavirus estoy cancelando también un viaje de cabotaje recién emitido #staythefuckhome.
A medida que apareció info sobre las políticas de cancelación y su flexibilización frente al contexto actual, fuimos publicando algunos post relevantes, por ejemplo Alojamientos y políticas de cancelación frente al coronavirus o Reembolso, palabra importante en esta crisis del Coronavirus.
Ahora queremos preguntarles a ustedes: ¿Cómo los vienen tratando las aerolíneas, alojamientos y programas de pasajero frecuente con el tema de las cancelaciones y reembolsos? ¿Flexibilizaron sus políticas o se quedaron con el «no cancelable»? ¿Malas o buenas experiencias con las agencias?
Por acá leemos sus experiencias, seguramente pueden ayudar a otros viajeros también.
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Latam nos reembolsó el 100% de las tasas y las millas, en 7 y 20 días respectivamente. Airbnb full refound de la reserva y ahora estamos lidiando con VivaColombia que teníamos un vuelo a San Andres, la veo dificil recuperar algo ahí, era tarifa promo… y el hotel de San Andres se están haciendo un poco los giles, pero las políticas de cancelación nos defienden. Si conseguimos estos dos ultimos, 100% de refound del viaje, lo imposible!
Hola!! el canje era a colombia? Estoy en la misma situación, vuelo a cartagena y luego a san andres, por latam… pero todavía no logro comunicarme. Hotel por booking ofrece reprogramar y hotel por despegar solo me pone opción de refound del 75% 🙁
Estoy ídem! Aun no es fecha de viaje pero no quiero llamar para no entorpecer gente que esté varada, voy a esperar para llamar. SEguramente genere el caso un día antes de viajar. Pero al ser con millas no sabía como funcionaba.
Yo para no generar mucho revuelo llamé fuera de horario, 7am, me atendieron relativamente rápido, y a esa hora el volumen de llamadas es bastante bajo. Aprovechen eso, para que no sea un caos el callcenter de 9 a 18.
Me pasa lo mismo con Viva Colombia, y por los hoteles como hiciste? te comunicaste con ellos directo? Yo los tenía sin caneclación y no me dan respiesta.
Hola! El canje era a Cartagena, viendo que hoy iban a llamar todos, llame 7am, 20 minutos de espera pero me hicieron la devolución total.
Con el hotel de San Andres, Bahia Sardina, estoy cruzando mails, porque reservé directo con ellos, se estan haciendo los boludos, pero las políticas dicen que hay refound.
Con los que si, para mi, estoy al horno, es con el vuelo de Cartagena a San Andres por VivaColombia, imposible contactar y era tarifa promo, si me lo devuelven, es un milagro…
LAtam con canje de millas en hoteles un desastre. mande mail y contestaron que lo iban a consultar con el hotel de milan porque la reserva era no reembolsable y nunca mas nada. Otros hoteles que compre con la misma condicion me han dejado la reserva abierta por un año.
Yo aprendi algo no compro nada mas por despegar. Es horrible, no te atienden, no te dejan modificar la reserva. No se que voy a hacer con el viaje que tengo programado a brasil. Ahora si despegar no me deja reprogramar yo me voy a acordar de esto.
Nunca mas despegar, al menos la compra de hoteles.
El call center solo te atiende si estas a tres dias de viajar. El sitio no te deja cancelar nada. Solo quiero una maldita respuesta. No quiero que me devuelvan la plata ni siquiera, quiero viajar en otra fecha.
Estoy en la misma situación para cambiar o cancelar vuelo a Bariloche (Aerolíneas) comprado por Despegar. Misión imposible. Dicen que Aerolíneas no cambió la política y solo devolverían los impuestos.
Despegar es asi. Yo hace años deje de comprar.
Creo que todos estamos desconfiemos con despegar. A mí me cancelo un vuelo SCL MIA para tres adultos SIN NINGUN FUNDAMENTO.
Y mi hija y su pareja debieron cancelar un alojamiento porque cancelaron su viaje al Sudeste asiático y tampoco le reconocieron nada. DESPEGAR.COM un desastre!!!
Liz como estas? Igual, estamos a 72hs del viaje y despegar manda puros mensajes que ya se comunican. Vuelo obviamente cancelado por dispocisiones gurnamentales pero el hotel bien gracias. El tema que al ser situaciones exepcionales (como indican en bases y çondiciones) deben modificar reservas automaticamente, cosa que no estan realizando. Se les avecina una banda de demandas por querer facturar mas.
Bajate la app de despegar. Yo logre devolución por ahora de 3 hoteles de los 8 contratados. Siempre me atendieron muy bien. Ahora no te atienden x q están saturados. El reclamo de los otros hoteles los hice por l app y ya me contestaron que hicieron llegar mis reclamos a cada hotel y que espere que me van a contactar por email para la respuesta. Suerte.
despegar se rige por las reglas que estableció el gobierno y la aerolinea. que lamentablemente son precarias. entrando a la pagina web desde la seccion de mis viajes podes ver la politica de cancelación de todas tus reservas y gestionarlo desde ahi sin llamar a un call center que obviamente va a estar colapsado. a menos que te cancelen los vuelos de cabotaje, no te van a devolver nada. en mi caso mi pareja tiene un vuelo a bariloche por el que pago 12 lucas (si ya se, esta loco) y al pedir el reembolso le ofrecen 3500 pesos. es lamentable pero por lo menos te devuelven algo. va a esperar si es unos de estos dias salen medidas mas estrictas del gob nacional
DESPEGAR son ladrones. Tuve que enviarles una carta documento por una reserva en punta cana que tenia reservada y pagada en marzo del 2018, me avisaron 48 hotas antes de mi partida que la habitacion no estaba disponible.Me atendio el call center y nunca me soluciono el problema. Solamente con una mediacion me reintegraron en pesos al cambio del dia lo que habia pagado. Me querian pagar al valor de marzo 2018 cuando el viaje era para enero 2019.DELINCUENTES
Yo tengo viaje a México y EEUU en abril y de momento no pude cancelar nada, ni siquiera disney que hasta el 31 tiene sus parques cerrados. Los planes de contingencia son hasta fines de marzo, estoy esperando unos días mas a ver que pasa, no pueden no dar un plan b en casos como estos
Info sobre Flybondi !!!! No responden mis pedidos de dejar abierto vuelos de cabotaje!! Les escribi por mail e Instagram y nada !! ?
Fijate: https://twitter.com/flybondioficial/status/1239568644193091589?s=20
Hasta ahora Airbnb me devolvió todo, Latam lo mismo entro en sus condiciones de reprogramación gratis sin penalidades pero difícil que te atiendan el teléfono
Escriban por twitter, por ahi logré que me respondieran de Latam @Latam_arg
Hola como estan ? Alitalia te cancela te dice que llames al call center y el call center te dice que no te puede atender por motivos tecnicos; Alitalia NO TIENE OFICINA EN ARGENTINA que hacemos ? Mi hijo tiene que volver a trabajar y no sabe como comunicarse gracias !!
Fijate: https://twitter.com/Alitalia/status/1238510597043556353?s=20
Tenia todo pago para ir a Rio saliendo este viernes 21 y lo tuvimos que posponer. De los 2 hoteles que habia contratado por Booking, uno me hicieron el reembolso completo y el otro me dejó «abierta» la reserva para que pueda ir más adelante. Otro hotel contratado por Hoteles.com lo pude cancelar sin problemas, y me queda solamente el hotel que reservé por Despegar, del cual ya tengo la confirmación del hotel que no me van a cobrar nada pero la cancelación la tengo que hacer por Despegar. A los vuelos los habia contratado con Gol por medio de Smiles Argentina, y para mi sorpresa, pude cancelar todo por la página de Smiles sin que me cobren un solo peso, asique punto a favor para Smiles!!! Aclaro que esto fue hoy, porque probé el sábado cancelar todo por Smiles y me cobraban, por lo que deben haber cambiado algo para poder hacerlo sin pagar nada.
Esperamos poder viajar en Mayo para allá cuando todo esto esté un poco más tranquilo.
Saludos!
Smiles Argentina… o sea, no te cobraron por cancelar, pero te tiraba alguna opción más? porque yo no quiero cancelar, sería muy costoso.
No me tiraba ninguna opcion mas, pero busque canjes para Mayo y estan a la misma cantidad de millas que me devolvieron al cancelar este vuelo, asique me cerraba… Igualmente no me quiero arriesgar a sacar otro pasaje y que me pase lo mismo, voy a esperar a ver como evoluciona esto… Tengo entendido que si queres dejar el pasaje abierto o pasarlo para otra fecha tenes que llamar directamente al callcenter de Gol Argentina… Saludos!
Hola..te devolvieron las millas y las tasas??
Si, me devolvieron todas las millas que había usado y todas las tasas, el 100% de todo… Más que satisfecho con Gol y sobre todo con Smiles…
Pésimo con Iberia!!! El viernes pedí el bono y ahora recibo un mail denegando pero con otro número de reserva. Aunque yo estoy segura que mandé bien la solicitud quise mandar otra solicitud y me dice que ya existe.
No sé cómo seguir el reclamo. Nadie atiende el teléfono. Alguna idea de cómo seguir el reclamo?
Lo de smiles lo hiciste desde la pagina? O telefonico?
HOLA DIEGO, TENIA UNA RESERVA POR BOOKING EN ISLA GRANDE, COMO TE CONTACTASTE PARA REALIZAR LA DEVOLUCION? GRACIAS!
X el momento mala con un hospedaje de booking y con despegar, que ni siquiera me responden y mi vuelo es este viernes a Madrid! Ya se que no lo voy a realizar pero de despegar ni siquiera me responden como va a ser la devolución!
Hola! Mi hermano y familia viajaban el jueves 12/3 a Disney y después de varias demoras decidieron bajarse del viaje. Latam les reconoce los pasajes sin multa hasta el 16/12 (estimó que es 1 año desde la emisión). Disney también les reconoció lo que pagaron en concepto de hotel y tickets para reprogramar (sin multa a pesar de haber avisado el mismo día que tenían que hacer el check in). Tickets de Universal también se los guardan. Queda por averiguar el hotel Holiday Inn que iban a usar cerca de Universal que era sin reembolso. Salvo eso, pudieron dejar todo abierto sin multa pero si cambio de tarifa si aplicara. Lo que perdieron fueron la asistencia al viajero y alquiler de auto
Airbnb unos genios! Me devolvieron toda lo pagado por 4 reservas en alojamientos de España. Booking solo algunos. Ryanair aún no devuelve un pasaje de low cost y trenes.com está dando vueltas para devolver 2 pasajes de Ave. Empresa de Ferry Balearia me permitió dejar los pasajes abiertos hasta 2022 al igual que AA.
Consulta, Aerolineas argentinas esta cambiando fechas en vuelos de cabotaje? no me contestan el whatsapp. Gracias
Fijate aquí: https://www.infoviajera.com/2020/03/comunicados-de-aerolineas-argentinas-suspension-de-vuelos-a-usa-y-europa-cambios-y-devoluciones-repatriacion-de-los-varados-en-el-exterior/
Desde ayer estoy tratando de comunicarme con Jetsmart y no responden el único teléfono que tienen publicado y la web , en el link que tienen para cancelación de Viajes no funciona y salta un cartel que dice: vuelva a intentarlo más tarde. Ya me estoy haciendo la idea de que no hay nadie para atender los cambios de fechas o pedido de reintegro por cancelación
No dice nada sobre los vuelos de cabotaje! Tengo vuelo a Bariloche desde Córdoba para el 22/03 con regreso el 29/03 y siguen en la postura de no reembolso!!! Una vergüenza AA!!!
En mi caso sí, por estar en cuarentena al haber vuelto de Italia una semana antes. El jueves pasado cambié fecha de un vuelo a Tucumán, que teníamos para ese viernes, con vuelta el domingo, que había sacado con millas. No me cobraron nada, pero me costó mucho comunicarme, el día que me atendieron llamé 28 veces. Por whatsapp no me respondieron nunca, y después de que me resolvieron el tema por teléfono, me llegó un mail respondiendo una consulta que había hecho en su website, explicándome el procedimiento que aplicaba en mi caso.
Espero que en Mayo, para cuando cambiamos el pasaje, las cosas estén un poco más tranquilas y podamos viajar, sino no sé qué pasará, porque no sé si me darán otro cambio sin costo, capaz que era mejor dejarlo abierto…
Mal!
Aerolíneas Argentinas imposible cancelar hasta ahora vuelo para mañana martes a San Luis.
Hotel importante en Valle de Uco, Mendoza, tampoco reintegra ni acepta la cancelación!!! Dicen que ellos están operativos!! Mala idea la de este hotel, tendrán malos comentarios a menos que cambien medida tomada
hola, tengo un vuelo para semana santa por jetsmart, el cual ya me reprogramaron 4 veces en todos los horarios posible.Hable al call center y me dicen que solo devuelven tasas, la verdad de cuarta. espero cambien de idea
A cual teléfono llamaste? Yo estoy intentando desde ayer al 1122067799 y no me atiende nadie. Solo el contestador automático y quedó esperando…
Smiles me devolvió millas y tax sin penalización en vuelo de Gol a Rio de Janeiro para este fin de semana. Muy buena atención
Hola era smile argentina o brasil? Millas y tasas?
Hasta ahora la más complicada viene siendo Level. En su pág. dice que se cancelan todos los vuelos a Argentina (pero no desde, lo que es obvio) y que si el vuelo se ve afectado se comunican con vos… pero por la pagina no hay manera de reprogramar o cancelar sin penalidad. Cualquiera!
Como Latam cancelo el vuelo 7820,me devolieron la totalidad de las millas y lo abonado por costos de emisión y gastos. OK. Por otro lado estoy con Garbarino Viajes donde la tarifa era No Reembolsable, la verdad que es la primera vez que tengo que cancelar un viaje, así q esto a la espera que me digan … algo …. y mas llegado fin de semana tengo que comenzaron Avantrip porque el ingreso en Orlando es el próximo Viernes. veremos que pasa…Hasta el momento imposible hablar con Garbarino viajes y el mail no tuve rta.Ahora Latam via Chile el vuelo sigue vigente …ahi otra historia tengo!.
Hola, ¿info sobre Level? Tengo emitidos dos aéreos entre 5JUN y 2JUL a BCN, ¿podré cancelarlo ahora? Gracias!
Es temprano todavia para esas fechas. Me parece que todos los que no tengan vuelos en estos días tienen que esperar a que se acerque su fecha, porque las aerolíneas tienen los call centers saturados y así dejar la chance de contacto al que tenga fechas en estos días.
Volala no responde los llamados telefónicos para cancelaciones de hotel.
Sabés que domicilio tienen? necesito mandarles una carta documento
El hotel en villa pehuenia me aceptó posponer la reserva. No me devolvió, me va a hacer un voucher. El vuelo con millas de aerolíneas argentinas aún no pude cancelarlo porque no contestan el whatasspp ni puedo conunicarme por teléfono. Pero tienen políticas de cancelación sin penalidades. El bus de Neuquén a Villa Pehuenia ni me atiende…
Tenía viaje a Europa para esta semana. La ida era a Roma, con millas de Aerolíneas Argentinas. Me lo cancelaron y prometen que me reintegran los 4 mil pesos de impuestos a la tarjeta y las 45 mil millas a mi cuenta (aunque con demora de hasta 90 días). Excelente la atención en todo momento.
También cancelé uno Roma – Palermo via Ryanair, comprado en Kiwi. El crédito apareció inmediatamente en la tarjeta y por el importe completo.
La vuelta la tengo para abril con Level, comprado via Iberia, desde Barcelona. No logré que me respondan ningún mail ni me atiendan el teléfono. Voy a dejar pasar unos días y voy a volver a insistir, pero estoy preocupada porque en la web publicaron que quedan exceptuados de cambio o reintegro los vuelos de ciertas fechas y entro en una de esas. ¿Pueden hacer eso en este escenario? Acepto consejos y experiencias
Cómo te comunicaste con Aerolíneas? Nunca cancele y no sé cómo hacerlo
Por el call center, insistiendo mucho y con una espera de media hora una vez que me atendieron. Eso igual fue el jueves. Seguí insistiendo. Una vez que lográs comunicarte, la atención es muy buena.
Yo hable esta mañana con Iberia. Logre comunicarme cerca de las 10am. Me dejaron en espera unos 5 minutos pero despues me atendieron.
Con respecto a lo que decis de la web, creo q te referis a esto:
«»Si tiene un billete emitido hasta el 11 de marzo para volar entre el 1 de marzo y el 30 de abril, le ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha de su vuelo o solicitar un bono por el importe del billete. Puede solicitar el bono completando este formulario.
Los cambios están permitidos para volar hasta el 30 de noviembre* mientras que, si prefiere el bono, este tendrá validez hasta el 31 de diciembre.
*Excepciones: No válido para vuelos del 3 al 13 de abril; del 30 de abril al 2 de mayo; del 16 de junio al 15 de agosto; y del 9 al 12 de octubre.»»
Si es asi, entiendo que las excepciones de las que hablan es por si querés cambiar la fecha de tu actual pasaje, no lo podes hacer para esos periodos.
Pero si tu pasaje fue comprado antes del 11 de marzo, no deberías tener problema. Tenes que llenar el formulario de la web para que te hagan un voucher por el importe del pasaje.
Espero te ayude
Esta mañana recibí el mail de Iberia con un voucher con el monto de dinero que pagué para usarlo en la compra de otro vuelo antes de fin de año!
Hola ! Me pasa lo mismo mi vuelo entra en ese asterisco de excepciones me parece una locura , yo creo que no lo pueden hacer pero ahí está bien clarito. Habría que hacer algo armar un grupo de WhatsApp, chat o algo de los que tenemos este problema con Level saludos !
Fijate porque esta mañana recibí el mail de Iberia con un voucher con el monto de dinero que pagué para usarlo en la compra de otro vuelo antes de fin de año
Level no me reconoce el vuelo que tenía para el 3 de Abril Barcelona Buenos Aires y debería reconocerlo ya que ellos lo cancelaron. Me cansé de llamar y no atiende nadie….
Yo también dejé pasar unos días pero no me dan respuesta…
Smiles Argentina NADA. Ni hay notas en su web ni opciones nuevas en la cuenta. Miré Smiles Brasil y algo dice, pero es ambiguo. Mandé tuit, los copié a Uds.
¿Llamaste al call center?
call center ni chances aún… pero el panorama es el que veo más abajo… cancelar, volver a pedir, ya sin promo y con otras tasas muy diferentes
Si el vuelo lo cancelo la aerolinea (y no vos…) por ser una zona de riesgo pueden reprogramarte el vuelo para mas adelante sin importar la cantidad de nuevas millas que te costaria… ya que la aerolinea libera o asigna nuevos cupos/espacios para reemplazar los cancelados por ellos (la aerolinea) ni siquiera pierde smiles… asi que no te guies mucho por los nuevos canjes mas elevados que ves… incluso si no hay cupos pueden dejar abierto el boleto para mas adelante cuando la compania asigne nuevos cupos….proba llamando al call center de smiles argentina 0810-266-6765 a ver si tenes suerte… esta informacion me la brindo una asistente del call de smiles argentina, el ejemplo concreto es un vuelo a roma x alitalia… fijate!!!!
Ya lo doy por perdido… porque estoy mirando viajes para más adelante y veo que son muchas más millas, el doble o más… y de tasas no baja de 30 mil (yo pagué 8 mil pesos). 14 de mayo está muy cerca, no creo que ese vuelo salga.
Marri, a mí me atendieron en el 0810 pero no me dejan cancelar sin penalidad por no ser zona de riesgo (tenía tarifa reembolsable, sino ni cancelar podía), pero zonas de riesgo sí están cubriendo. Si tu vuelo es en mayo, tenés algo de tiempo…
Gracias Melisa. sí, paro en roma, y el mismo día me voy a londres… hice todo de manera que no tenga que salir del aeropuerto, oh qué cosa… Si de verdad está la posibilidad de cancelar sin penalidad hasta el 30 de abri, esperaré… porque rebookear veo que no me conviene ni a palos, con estas millas quizá me vaya a brasil (eran las promos aquellas de canjes a roma por 44 mil millas)
Marri, yo acabo de reprogramar un vuelo a Roma con Ida el 28 de Abril para el 15 de Diciembre.. Llamá al 0810 que te atienden enseguida y con muy buena predisposición!
En el caso de Iberia (como muchas otras, por lo que he visto) sólo están ofreciendo cambios de fecha sin penalidad, o bono por el valor del vuelo válido hasta diciembre de 2020. Nada de reembolsos monetarios propiamente dichos a pesar de las cancelaciones… Tampoco fue posible comunicarse con ellos mediante ninguna vía (ni virtual ni telefónica) para reprogramar el vuelo que mi madre tenía para este miércoles 18 a Argentina con la intención de adelantarlo para antes de que se cierre la frontera.
Conclusión, desde España, esperando opción de repatriación…
un garrón. Los que quedan varados la están pasando feo. Yo pude adelantar mi vuelta por LATAM, regresé el viernes. Tuve que pagar, después se verá…quería volver. Por iberia tenía un vuelo desde Vienna, y como ya tenía el regreso encima (hice toda la movida con menos de 24hs), volví a sacar otro. En algún momento me contestarán y si no…ya estoy en casa, guardada.
Tengo pasajes por British para volar el 23 de marzo de Sao Paulo a Roma comprados a través de Despegar, Hice múltiples reclamos a Despegar solicitando cambio de fecha . NO ME DAN RESPUESTA, mi pasaje sigue vigente aunque NO se puede utilizar y no puedo hacer nada porque en mi reserva figura que solicité un cambio, esto lo hice hace casi 1 semana y estoy a pocos días de la fecha de viaje. Airbnb tampoco me da respuesta a mi solicitud de reembolso total de dos reservaciones que tenía, NO respetan sus propias políticas. Despegar siempre ha sido un DESASTRE, pero Airbnb tampoco se queda atrás.
Tengo viaje todo pago a Europa para mayo, los pasajes los podría reprogramar sin problemas porque ya está habilidado para hacerlo, pero los alojamientos no me da esa posibilidad (los saqué sin cancelación vía despegar), supongo que es temprano todavía para saber como vamos a estar en mayo, así que por ahora espero. Saludos
Hola Gustavo me pasa lo mismo vuelo por level en mayo y hoteles sin cancelación por despegar , creo que en esta situación se tendrían que hacer cargo igual no ? Yo quiero tener fe de que después de las medidas quizás viajemos. Hay que ser positivos. Saludos!
Mi madre canceló reserva en hotel Premier de Tucuman para fin de mes, contratada y pagada a través de Booking.. Del hotel ya le respondieron que no le iban a devolver nada. Booking no ha respondido aún.
Y mirá que le dije varias veces que no reserve sin cancelación gratis!!!
En mi caso hasta ayer era a medias. Me iba a Rio el este 18. El viaje lo habia sacado hace como 6 meses. El hotel lo saque por despegar con una mega oferta que era NO reembolsable. Ayer me pude comunicar y si bien era no reembolsable, pude hacer la cacelacion y me lo reenbolsaron!!! Por otro lado con Smiles que habia canjeado millas, me devolvian las 22.000 millas y las tasas…..pero me cobraban 24.000 $ de cancelacion! me re calente, di de baja el club smiles, y dije…ya fue, no voy pierdo las millas y las tasas pero no pago ni loco las 24 lucas. Hoy volvi a llamar y parece que hubo un cambio de direccion y pude cancelar sin penalizacion, ya me acreditaron las millas de nuevo, me devuelven las tasas y la penalizacion fue $ 0.00. Asi que contento, salio todo perfecto. Salvo que no tendre ni playa ni acai ni pan de queso! jeje
Hola fue en smile argentina o brasil? Te devolvieron millas y tasas?
Que pasa cuando la aerolinea te cancela los vuelos. ES IBERIA y yo viajaba el 27 d3 Marzo quiero reprogramar y no.me atienden. No s3 como hacer. Gracias
Fijate desde acá, Cristina: https://www.iberia.com/ar/ultima-hora-de-nuestros-vuelos/#Ultima_hora_Coronavirus
Tengo dos familiares que iban en el MSC trasatlántico que salia el 25 de marzo desde Bs As a Venecia, llegaban el 16 de abril. A partir de ahí se quedaba 20 días recorriendo. Hoteles en Venecia, Nápoles, Capri, Positano, Palermo, Milán, París.
El Msc ya canceló y les ofrecen devolver el importe a sus tarjeta de crédito como fue pago, o utilizar el importe en otro, el problemita es que el trasatlántico del año que viene sale el doble que el actual ( e inclusive hace menos puertos) y aun así pretenden que ellos le paguen la diferencia, así que eso esta en pausa.
Todos los hoteles están pagos desde septiembre y sin cancelación ya que ellos querían asegurarse el dolar del momento por lo que no que la cancelación gratuita ni la tuvieron en cuenta :/.
Desde el viernes que estuve pidiendo a través de la app la cancelación. ( todas las reservas se las habia armado yo) El hotel de Venecia, el de Positano y el de París, ya me respondieron que no es posible devolverme e importe, ni cambiar fechas, de los demás no tengo novedades.
Booking me dice que la ultima palabra la tiene el hotel que ellos no puede intervenir si me dijeron que no.
Espero tener suerte con alguno por lo menos.
Ah y otro detalle tonto también booking me informó que las reservas aunque estén pagas, y activas si la persona no se presenta al hotel a hacer check in, tampoco se va a acreditar las millas que dichas reservas sumarían jejej en mi caso las reservas suman 4000 euros, es un gran numero de millas las que quedarían en la nada.
tengo reservaciones en mexico y turquia por booking y no he conseguido nada, ni de los hoteles ni de booking
Me cancelaron un vieño a Mallorca para el 27 de Marzo por IBERIA quiero reprogramarlo pero no me atienden el telefono. Soy de Mar del Plata habra alguna oficina en el aeropuerto para poder hac e lo sin penalidad ni cambio de tarifa. Soy Cristina Merlo gracias
Yo tenia todo por booking con cancelacion gratuita (una intuicion) y los pasajes para el domingo 15/3 con vuelta el 30/3 por Aerolineas a Miami. Booking muy bien, hoteles.com recibi un mail y veo que lo estan aplicando con otros pasajeros. De Aerolineas, pasaje abierto para volar hasta el 30-11-20. Los que actuan de forma ventajera, tendran que ser informados en tripadvisor y demás portales para que los sepamos y los castiguemos con nuestras compras. En estas situaciones extremas se ven las personas. Saludos.
Buenas tardes,
Como nosotros viajamos en Junio…todavía esperando a ver si este dichoso coronavirus se termina de una vez por toda y podemos hacer nuestro viaje tan esperado.
Los pasajes por Alitalia, el de ida era desde Sgo de Chile, con destino a Roma, pero antes que el coronavirus tuviera esta trascendencia, es decir más o menos hace 3 semanas, cancelaron los vuelos desde Chile, porque no hubo acuerdo y no era rentable para ellos, por eso el viaje de Mardel a Chile por aerolíneas argentinas, lo tenemos perdido ya que el costo por cambios es muy costoso. NO QUEREMOS REEMBOLSO, sólo que nos ubiquen en un vuelo de ida, ya que con el reembolso, no compramos ni aéreo de cabotaje.
Ahora estamos esperando que Alitalia nos ubique aunque sea en un vuelo que salga desde Bs As, siempre y cuando esta pandemia haya terminado.
El pasaje de vuelta, ya lo tenemos emitido para ppios.de Julio, eso no se modificó.
Yo tenia pasaje de ida para el 17 de Marzo a Barcelona por Iberia (Level en realidad pero comprado a través de Iberia). Cancelaron el vuelo el viernes. Esta mañana me pude comunicar con la aerolínea y me dijeron que me iban a dejar la posibilidad del pasaje abierto para cuando yo lo quisiera usar (antes del 30 de Noviembre el 2020) y que tenia que completar un formulario por la web.
El formulario solo habla de un voucher por el importe del pasaje, lo cual si bien es una medida bastante buena, personalmente prefiero que me reintegren el dinero directamente a la tarjeta y yo pueda sacar un pasaje por otra aerolínea o que me dejen un pasaje abierto.
En fin, dada la situación y entendiendo que no es culpa de nadie, por ahora solo complete el formulario y mas adelante cuando las cosas se calmen un poco voy a ver que opciones hay. Por ahora, es un buen indicio que Iberia te permita cancelar el vuelo sin costo. Esperemos que siga con buenas intenciones cuando esto se normalice.
Vuelo mañana a ASU pero imposible llamar a reprogramar, me llegó mail diciendo que cambiaron el vuelo del 17 al 18.
Me acerqué a la oficina de Florida pero había dos cuadras de cola. Si entrás por la web con el número de reserva, te quieren cobrar el cambio.
Tengo un viaje a Salta en semana santa y la respuesta de Jetsmart es que solo van a cambiar los pasajes comprados desde el 13 al 31 de marzo, si compraste antes jodete! ¿Supuestamente veiamos el futuro y sabiamos que esto iba a pasar no? La verdad nunca mas voy a comprar en esta empresa. Osea es ilógico lo que plantean, todas las aerolíneas están dando opciones para los que viajan, inclusive Fly Bondi hizo un comunicado donde van a poder pedir cambio , abrir el pasaje o te devuelven la plata en crédito para que lo puedas usar por 1 año, QUE ES LO MAS LÓGICO! Pero Jetsmart hace oídos sordos y nos perjudica a todos, la verdad una vergüenza total. Estafadores, lucran en medio de este problema que nos afecta a todos! Asi que estoy viendo que hacer 🙁
El sabado volamos a Bariloche, la idea era suspender vuelo y estadia esperando el minuto a minuto de todo…. nunca reservamos estadia sin cancelacion, esta vez entre las demoras de nuestras licencias anuales e incertidumbre sumado al 30% q aborto nuestro plan inicial… sacamos via #despegar el alojamiento, vie do posibilidades de cancelar y posponer aunque nuestras cabezas ya no daban mas por el tipo de trabajo que realizamos, seguimos hasta el viernes a ultima hora qq haciamos ya que la anulacion no era viable .y el costo invertido era alto, conclusion terminamos en bariloche mientras salia la noticia de los parques nacionales y hacer un recalculando, …. aca la cosa esta mas precavida y cuidada, celebro que la PSA no esta rompe con tema alcohol en gel en equipaje, bastante se bancan el personal de AR (por no decir que los dejaron a la deriva a los pibes del check in)… pero bueno, si algo rescato es que aca estan preocupados y un poco menos de psicosis hay
Hola. Yo tengo un vuelo para el 4 de abril a Iguazu por Smart, pero por ahora solo se pueden cambiar los que tienen hasta el 31 de marzo. Ojala permitan o extiendan el tema de devoluciones porque no creo que en 4 días haya mucha diferencia.
Se irá sabiendo cuando avancen las fechas seguro.
Tenia un viaje para ir de compras este viernes emitido por aerolineas argentinas emitido con millas a miami (obviamente cancelado) y luego tenia vuelta desde orlando a rio de janeiro por smiles y rio-bue por smiles tambien(ambos vuelos por gol) luego de cancelado el de AR emiti por smiles ida a miami por copa este ultimo viernes, el domingo me entero que los negocios que iba a visitar en orlando cerraban y me tuve que poner en campaña para cancelar todo, smiles me comunique al callcenter y me pudieron cancelar y reintegrar todo lo emitido con ellos, no dejaban hacer cambios por lo cual si quiero emitir los mismos vuelos las tazas son exorbitantes pero bueno mala leche, Aerolineas Argentinas estoy esperando desde el viernes que contesten el whatsapp para reprogramar el vuelo y en base a eso volver a emitir, en cuanto hotel hice reserva por avantrip y estoy esperando respuesta, auto por despegar para miami (con voucher de $5000) me reintegran lo que abone sin ese voucher o puedo cambiar la fecha y abonar la diferencia(claramente es otro valor y salgo perdiendo por todos lados) y auto en rio de janeiro solo el voucher que claramente ya lo mande a perdida, para los que nos anticipamos al 30% ya estamos perdiendo por donde lo miremos, pero bueno la salud antes que todo. en resumen: aerolineas argentina sin respuesta, smiles por mas que no dejen modificar excelente tiempo de respuesta y buena resolucion, despegar podes hacer todo online pero perdes los beneficios y avantrip a la espera.
Mal, lo único que safa es airbnb que suele devolverte el dinero. Los vuelos por almundo te piden que cambies de fecha(hasta diciembre) ,como si pudieses saber cuando va a terminar esta pesadilla, entiendo que es cuestión de las empresas de vuelos pero me parece que como intermediarios no estan ofreciendo nada. Despegar tenia hoteles, y solo me da la opción de mandar mensajes pidiendo cancelación
American Airlines cancelo mi vuelo a US para el 6 de abril. Según me dijeron me devuelven el 100%. Pero en el mail donde hago el seguimiento de la devolución me figura menos de la mitad. Espero sea un error y recibir el total. Lo que no se cuando lo veré en la tarjeta de crédito.
Yo tengo vuelo a Madrid el 20/04 hoy estuve en Al mundo y me dijeron que LATAM tiene políticas hasta el 15/04 que espere hasta la semana próxima para ver qué deciden, por qué si bien no cobran multa si modifican las tarifas,que son bastante salvadoras, esperaré a ver qué dicen, no me parece bien lo que hacen por qué no es nuestro deseo hacer los cambios, es una necesidad
Hola! yo tengo viaje para julio con la familia, españa, francia y londres. No sabemos que hacer, lo mejor es esperar..no? Sacamos sin cancelación.
Tenía comprado viaje a España y Francia en abril. Iberia me reprogramo sin costo. Airbnb me devolvió el 100% d elia alquileres. No Vueling ni air Europa me dan bola por dos vuelos internos. Espero que en algún momento respondan.
Tenia un vuelo a la India el 30 de marzo y me lo pasaron para septiembre.
Me iba el miércoles a Brasil (MdP-Puerto Iguazú y Foz-Salvador). En mi caso los vuelos no cancelan si no tenías previamente esa opción. El nacional por Avantrip te permiten reprogramar pero ya dando una fecha de viaje (lo que es imposible para mí) y con una diferencia de tarifa grande. En el tramo de Brasil, por Latam mediante Mytrip, me fue imposible comunicarme con la agencia y seguramente lo perderé también. Lo bueno fue que cancelé los hospedajes, en Despegar porque estaba a tiempo y AirBNB porque hizo una cancelación especial debido al coronavirus. En definitiva, esta última fue la que mejor se portó! Saludos
Tengo mi alojamiento en booking para julio en Bariloche…el hotel me lo cobro..viene en el prox resumen… Es sin cancelación gratuita….puedo cancelarlo??? O ya fue
hola, tengo pasaje a cancun para el 24/3, no hay forma de hablar con latam, …… veo que cerraron fronteras en peru (donde hacemos cambio de avion) … pero nadie atiende ….. alguien sabe como hacer para cancelar el vuelo?
y que te cobran por cancelarlo? …. ya lei toda la politica y te derivan al call center… (la peor pesadilla)
Intento comunicarme con aerolíneas argentinas para cancelar un vuelo para esta tarde mza – Bs As y me es imposible, no me contestan mensajes (WhatsApp, instagram, Facebook) ni atienden en el call Center, el pasaje era por un tema de salud de mí hija y me acompañaba mí madre, íbamos a una consulta con un riitmologo infantil, no podemos viajar porque estamos en cuarentena. Igual desde aerolíneas y antes de que pidiera la cancelación por mensaje cancelaron ayer el vuelo y luego reprogramaron para salir dos horas después.
La tarifa era no cancelable, que puedo hacer para obtener la devolucion??
Me contestaron y me dieron la opción de tramitar devolución. Bien por aerolineas
A qué número llamaste? O mail? O Whatsapp? Gracias!
Imposible comunicarme con Latam, tendría que viajar el 19/03 desde BS AS a Barcelona, quiero cambiar fecha o cancelar y no contestan al mail ni a los telefono
entrás a smiles, tocas 2 botones y listo. Muy bien!
Ahora me falta la lucha con Avantrip por el hotel… pero la voy a ganar
acabo de cancelar con mucho dolor en el alma el vuelo que tenia a recife por gol , cuando llamé la única opción que me dieron era la devolución de millas , pesos y las tasas , no me permitieron reprogramar ni dejar abierto los pasajes. en booking no tuve problemas porque tenía cancelacion gratuita .
destaco la buena atención por parte de smiles argentina.
Dentro de lo malo, menos mal que te atendieron bien.
Te comunicaste directo con Gol? Tengo vuelo el 1/04 a Recife, lo cancelaré xq lo saqué en julio y no me sirve la representación. Cuanto devuelven?
Fue compra directa a gol?? O por medio de una pagina?
Lo compré por al mundo
yo tambien y sin embargo me retienen el 40%
compré a volalà, aún no me dan responden porque están los vuelos más cercanos-
Cuando fue lo del tifon en 2018 tenia reservas en Hong Kong y Osaka, les escribi mediante la plataforma de Booking y me reembolsaron todo.
Creo que tambien queda en la buena fe del alojamiento.
Booking deja en manos del alojamiento la opción del reembolso completo.
Hola digobattini, como te contactaste con booking?
Estoy leyendo los comentarios.BIEN POR LATAM y SMILES. A tener en cuenta
Hola. Yo tengo vuelo el 10 de mayo hacia México. El pais latino con peores medidas del continente frente al bicho malo este! En Copa hay un enlace para cancelar automáticamente y quedarte solo con el valor de la tarifa base para comprar un vuelo mas adelante. No es conveniente creo. Aparte tengo la duda del impuesto pais. Yo compre el año.pasado, cuando el imp no existía. Ahora.si consigo que me.cambien en pasaje por «uno de igual tarifa» mas adelante. Cuanto impuesto debo pagar??? Hay vuelos.sin impuesto por 5 mil pesos mas (por la.devaluacion) pero ahi me.incluirian ya las tasas normales?
Si el cambio lo hace la aerolínea bajo la misma reserva no vas a tener que pagar nada. Ahora si tenés que cancelar y emitir nuevamente, ahí seguro tendrás que pagar el impuesto país
Gracias Pablo. Y respecto al precio original y el actual por la.devaluacion? La aerolinea podria cambiarme destino.gratuitamente tambien?
Pareciera que depende de la aerolínea. En general si hay cambio en la tarifa, no la cubren.
La devaluación se contempla? Alguna aerolinea establece los precios desde Argentina al exterior en dolares? A mi me aparecio en pesos. Pero ese momento el dolar salia 61…
No se con las que facturan en pesos.
Despegar cuando era argentina aunque parezca mentira, tenia un servicio muy bueno y jamas te dejaba colgado, ahora es de Expidia asi que olvidate somos nada en la nada. Con respecto a Booking son holandeses, que mas decir? te dejan abandonados en medio de la neblina…… En mi caso compre todos los hoteles a un viaje a Espana con pago anticipado, pero como siempre programo con tiempo sin reembolso, bueno….ahora le voy a reclamar a magoya porque Booking ni respendi mis mensajes a atencion al cliente y los hoteles directamente no responden o no se hacen cargo de devolver el dinero aunque venga el fin del mundo.
Hola, yo tenía vuelo a Londres por Norwegian para el 25/3, cuando hace una semana decidimos no viajar me comuniqué con la compañía y me informaron que aún no había limitaciones de viajar entre bs as y londres, así que si cancelaba me cobraban las penalidades normales (que era de 150 dólares por tramo y por pasajero); en ese momento decidí esperar, al día siguiente la OMS declaró la pandemia mundial, por lo tanto cambiaban las políticas de cancelaciones. Por tel. ya no me pude comunicar, pero por la web informaban que estaban atendiendo a los que viajaban en los siguientes 3 días. Así que una vez más decidí esperar y hoy directamente me encontré con la cancelación del vuelo, era obvio que iba a llegar a ese resultado y ya directamente desde la web pude pedir la devolución del pasaje. Hay que esperar que pase eso. Pero a lo que quiero llegar con mi relato es que sean pacientes, están colapsados, nos ponemos ansiosos y queremos que nos atiendan a nosotros ya y no es humanamente posible. Hay que dejar que atiendan las urgencias de los vuelan en las próximas 24 o 48 hs, gente que tiene pasajes en dos o tres meses intentando comunicarse ahora lo único que logran es colapsar los call center.
Gracias por tu comentario, estoy en una situación parecida y solo resta esperar, me alegra que te hayan reintegrado lo que abonaste!
Viajaba por American Airlines a NY el 10/04 y despues a MIA el 18/04 y regresaba de MIA a EZE el 28/04. Los aereos los emiti en Julio 2019, la unica respuesta por ahora es dejarlos abiertos hasta Julio 2020. Todo lo demas ya me lo reembolsaron, NBA, NY Pass, Hotel NY/MIA, etc. Hasta el 7 de Mayo suspendieron el vuelo de MIA/EZE. Reembolso? Por el momento bien gracias. Esperare esta semana por una respuesta favorable desde American, en caso de que no llegue, ire a la Oficina que tienen en Av. Santa Fe al 800 y espero por el bien de todos que haya reembolso.
Hola. Me comuniqué con LATAM ya que tenía un vuelo programado para el 17/3 a Mendoza y me permitieron dejar el ticket abierto, aún habiendo comprado tarifa Basic. Se mantiene el asiento comprado y las valijas. Me dijeron que llame en abril para reprogramar el vuelo.
Bien
Airbnb via mail anuncio reembolso total por sus politicas de causas por fuerza mayor (dentro de las fechas de reserva y de llegadas estipuladas) tengo que cancelar ahora veremos como me va! Saludos!
Llama por telefono al numero de argentina que aunque los huespedes no te quieran dar el total, desde las oficinas te reembolsan todo y sin problemas
Doy fé. Cancelé y me devolvieron hasta el último centavo. Iba a estar en Italia y Francia. Bienvenidos los créditos en dólares a la cuenta de la tarjeta. A esperar y organizar de nuevo.
tenia un vuelo programado a mendoza comprado por al mundo fui hoy y no tuve respuesta soy una pasajera de riesgo saludos
Tenemos un pasaje para Roma/ Milan por Alitalia para el 16/05. Hace unos días informaron por Fcbk de contactarse para cambio de pasaje hasta los emitidos el 30/05. Imposible comunicarse con el call Center, (dos telefonos )y desde el viernes te informan que no pueden atenderte por problemas técnicos.
Mandas un mail al Consulado y te contestan que ellos no pueden hacer nada. Una impotencia total. No tienen oficinas, nada.
Así es ALITALIA.. No te envía un mail… Distinto al resto de Aerolíneas del mundo
PÈSIMO CON IBERIA, TE DICEN QUE RECONOCEN CON 1 BONO NI SIQUIERA CON REEMBOLSO Y AHORA RECIBO MAIL DE DENEGACIÓN DICIENDO Q NO CORRESPONDE Y CON OTRO NRO DE RESERVA DISTINTO AL MÍO.
stimado cliente:
Después de analizar su solicitud de bono para la reserva xxxxx, sentimos comunicarle que no podemos procesar su solicitud de bono por encontrarse dentro de alguno de los siguientes supuestos:
• Su vuelo no se encontraba dentro de las políticas de flexibilización. Puede verificar las condiciones actualmente vigentes entrando en última hora de nuestros vuelos.
• Su vuelo no ha sido cancelado. No obstante, en caso de que el estado de su vuelo se vea modificado, recuerde que siempre puede comprobarlo a través de la última hora de nuestros vuelos.
• Alguno de los datos introducidos en el formulario no se corresponde con los datos de su reserva. Si cree que pudiera deberse a un error manual al rellenar la solicitud, por favor proceda a solicitar de nuevo su bono a través de este enlace.
• Ya hemos gestionado previamente otra solicitud idéntica correspondiente a su reserva
INTENTO ENVIARLA DE NUEVO Y ME DICE QUE YA HAY UNA YA EXISTENTE.
POR TELÉFONO/SKYPE NO ATIENDEN
ALGUNA IDEA PARA CONTINUAR CON LOS RECLAMOS?
GRACIAS!
Si uno no se contagia de Coronavirus se muere de rabia por el proceder de ellos. Cambiaron las politícas… dijeron q reconocian el bono y después te contestan que no y encima lo deniegan con otro número de reserva
«Si uno no se contagia de Coronavirus se muere de rabia…», en medio de todo el lío me hiciste reír, Ana.
Fijate si no es la fecha que excluyeron de solicitud,es para semana santa…está en la página de iberia.com
No reembolsan a nadie.Hacen cambio de fecha o bono
Yo pedí el bono. Entiendo que el asterico limita las fechas de cambio, no fecha de vuelo original. Estoy leyendo el facebook de Iberia y a mucha gente se lo denegaron…Tengo la ida con Level y está dando vueltas…
Level hoy saco también un bono!!!
Level sacó ese bono ayer x lo menos para mí…
Hoy recibí bono de Iberia por vuelo comprado en Level Barcelona-Ezeiza para el 7 de abril. Antes no me habían atendido ni respondido NADA.
Probá llamar directamente a Iberia España en horarios de la primera mañana (horario de españa)
Llame a Iberia hoy en varios momentos y no tuve suerte. A la madrugada probare
Lo hice hace un rato 2 veces pero no sé… me mandaron a hacer la reclamación x web opción Asistencia… y los q te dicen ya no es creíble
Hola, me ocurre lo mismo que a ti. Me denegaron el bono porque el vuelo era en semana santa y ahora al realizar la solicitud otra vez (ya quitaron la restricción que impedía solicitar el bono si viajabas en semana santa) me pone que ya existe una petición con ese número de reserva. He llamado 5 veces sin éxito. Alguien sabe que se puede hacer?Gracias de antemano.
Habría que denunciar directamente a Iberia ante ministerio turismo u otro organismo.
Hasta ayer LATAM no devolvía las millas para un vuelo programado a Bogotá el 8 de abril ni las conexiones internas sin cobrar multa de millas o dólares, dijeron que vuelva a llamar hoy o mañana para ver si cambiaba oficializado el cierre del aeropuerto pero es imposible comunicarse. Los comunicados que emitieron hasta ahora son cuando menos difusos. Reprogramar un vuelo hoy día es imposible y deberían hacer que sea increíblemente simple e intuitivo para recuperar las millas y las tasas de forma 100% online.
Sheraton-Marriott tenía un fin de semana para dentro de 15 días, para renovar los puntos y me lo dejaron abierto hasta Junio para ver como evoluciona el tema. Bien la atención y predisposición.
Re bien.
Yo viajaba a San José, Montego Bay y Panamá, Por Copa Airlans me dejaron cancelar pero no hay reembolso, o al menos no lo puedo hacer. Como compré por la plataforma Expedía, me dejan el ticket aéreo abierto x 1 año, pero por el valor del aéreo y no de los gastos administrativos q son de 350 dólares. (Ya te cagan de movida)
Estoy a la espera de las cancelaciones de hoteles q las hice x Booking y tenían cargo de cancelación.
Alguna novedad con los vuelos de United Airlines ?? Tengo viaje para el jueves 19 de marzo a NY. El vuelo permanece activo hasta el día de hoy pero nadie te garantiza la vuelta al país. No me cobran penalidad por el cambio de fecha pero si me actualizan tarifa, lo cual, me mata porque compre los pasajes en Julio del 2019 (sin impuesto PAIS).
No creo que salga ese vuelo
Gracias a Dios, Copa Airlines, me dejo reprogramar sin cargo hasta 330 días, el hotel ya lo cancele sin costo alguno, y el vuelo interno en Air Panama, tambien, me contestaron a las horas que lo puedo dejar abierto por 1 año. Con dolor, pero en paz!
Bien!
Perdon. Vuelo a donde y para que fecha? Por que via contactaste a copa?
hola el vuelo de copa por donde lo.compraste??
Hola debmiranda! 330 dias desde qué fecha te dio Copa? De fecha de emision o fecha del vuelo? Reprogramaste nueva fecha ya o te dieron un bono? Hablaste por tel con la aerolinea?
Estimados, buenas noches! Pude modificar la fecha de mi vuelo de Mayo para Diciembre, paso las fiestas en el viejo continente 😀 Ojalá que para esas fechas, el COVID sea solo un mal recuerdo..
Hola, qué Aerolínea te permitió siendo mayo??? Tengo vuelo de LATAM a Madrid para el 2/5… Ya estoy cancelando Airbnb sin problema…
Cecilia, vuelo de AlItalia gestionado por Smiles..
Jose, te reprogramaron el vuelo con nuevos cupos o tuviste que emitir nuevamente ?? fue con millas de smiles argentina??
hola José Luis hasta que fecha máxima se podía cambiar el vuelo? Alitalis como los contactaste? gracias
Hola!! Viajaba a brasil con gol el 19 de marzo, compré el boleto por despegar y desde ahí estoy intentando hacer el cambio pero no estoy seguro de las opciones que tengo que seleccionar (gol me da la opción de hacer un cambio y posponerlo hasta un año desde la fecha de compra)
Al entrar a las opciones de despegar para cambiar el vuelo me pide la info del nuevo itinerario como si es ida y vuelta y una opción que dice: “deseo modificar la fecha también”. Obvio no tengo definido la nueva fecha. En ese caso: debería dejar esa opción (modificar la fecha) sin marcar? Si no indico la fecha, queda abierto por un año para yo luego escoger la fecha? Gracias, espero sus comentarios!! Saludos
Consúltalo con ellos
Tenía un vuelo de Londres a Milán con Ryanair. Pregunté cuando empezaron a cerrar ciudades y me dijeron que según las condiciones que acepté al emitir era 100% no reembolsable, salvo en caso de fallecimiento. Me armé de paciencia, crucé hasta los dedos de los pies y finalmente, cuando el gobierno italiano cerró el país entero, me avisaron que se cancelaba el vuelo y me ofrecieron reprogramación sin costo o reembolso. Elegí lo segundo y POR AHORA me voy a Edimburgo en tren. Mantengo los dedos cruzados pero esta vez para que me dejen viajar. Siguen siendo vacaciones, no estoy tan lejos de mi casa y, por las dudas, tengo el NHS.
El tema que es que como pinta la cosa muchas empresas aéreas van a la quiebra o dejan de volar rutas. Tengo emitido para octubre por Norwegian, pero a este paso dudo que continuen esa ruta o la empresa exsita para entonces.
Saludos
Estoy en España viviendo y tenia reservas en Andalucia para esta semana.
Vueling me permitio postergar los pasajes sin costo por cambio (si se extiende el problema, permitiran lo mismo dicen… aunque espero que en un mes y medio la cosa mejore :S).
Booking, cancele incluso sin costo aquellos que eran no reembolsables… tuve que llamar al help center en ingles, porque nadie contestaba en otros lados. Los hospedajes ofrecen bonos para utilizar con ellos despues, pero como uno no sabe nada ya, si pueden reintegrarte mejor. En Booking me habilitaron la opcion con un mensaje explicito por el coronavirus, no se si justo fue algo general para los que ibamos o saliamos de ciertos destinos o es algo que me activaron para mis reservas.
La entrada de la Alhambra, se reintegrara, dicen, dado que cerro por orden de la comunidad autonoma. Y asi todo…
Pucha, habrá que volver cuando todo pase.
Tenia Vuelo para 17/3 Bsas- Barcelona con Level. Fue cancelado y me ofrecieron tres opciones. Cambio de fecha ( que no recuerdo si era pagando la diferencia de tarifa), voucher o reembolso. Elegí reembolso. Fue todo por teléfono. Igual no me han mandado ningún mail.
Otro vuelo 18/3 Barcelona – Berlin por easy jet, también reembolso. Había sido cancelado.
Pagado con tarjeta española ( lo comento por si tiene alguna política diferente).
A cuidarnos entre todos!! Evitemos loa eventos sociales!
Salu
dos
Contrate todo por Despegar (aéreos x aerolíneas argentinas a Miami, auto, hotel en orlando y parques) del 16 de marzo al 27. Desde el viernes que me vienen diciendo que están esperando respuesta de aerolíneas argentinas. Pude hablar el viernes con Aerolíneas argentinas y me dijeron que como saqué los pasajes x despegar ellos no podían cambiarmelos ni nada, debía hacerlo x intermedio de despegar. Lo mismo me dijeron de Alamo y el hotel no contesto mi mail. Una incertidumbre total, todos se pasan la pelota y nosotros en el medio.
Espero que me den una respuesta rapido.
Tratando de entrar a la página de Despegar, imposible! Tengo hoteles, auto, pasajes internos. un desastre!
Depegarcha siempre te …… de las peores agencias q hay. La ultima vez q la use hace ya como 10 años, me cambiaron mia-cun (2hs) x mia mex-mex cun (10hs total). Y me entere cuando iba a hacer el checkin 2 dias antes…. y te responden todas cosas disparatadas q te cuestan mas caro q perder el pasaje y comprarte un avian privado para vos y tu familia. Usen agencias q dan respuesta o contraten directo. En estas crisis se ve quien te ayuda y quien te la complica.
Buenas noches, estoy en Londres con mi esposa de Luna de miel. El miércoles 18/03 debíamos ir a paris hasta el 23/03 que teníamos la vuelta hacia Buenos Aires por AirEuropa. Almundo me mandó un mail hace unos días que se habían cancelado los vuelos por razones de obvio conocimiento a lo que me comuniqué y me dijeron desde Almundo que no tenían lugares en sus vuelos que podían ofrecerme. No solo no me brindaron más asistencia, sino que hoy estando en Londres al entrar a nuestra habitación nos encontramos que nos habían abierto las valijas que estaban con candado y nos habían robado toda la plata que nos quedaba y un celular. Nos fuimos del hotel luego de hacer la denuncia y estamos en otro sin plata, sin saber cómo ni cuándo volveremos a Argentina. Ya llenamos formulario para que nos repatríen así que esperaremos las novedades.
Lo único que queremos es volver a mar del plata y olvidar este mal trago.
Si alguno tiene novedades o algo así agradecería me informen.
Muchas gracias
Esperamos pronto verte en Mar del Plata
Nunca pero nunca dejar plata en valijas, ni lugares del cuarto, salvo que haya caja de seguridad. Se aprende a la fuerza, en cualquier lado te afanan. En Europa es preferible andar con la guita encima que dejarla en el hotel sin caja de seguridad.
Tenia vuelo Bs As Cancún por Latam para el 26/3, y me permiten reprogramar sin cargo alguno hasta Diciembre 2020. Bien!!!! Ahora no sé cuándo iremos, pero por suerte descomprimieron mi tensión!
Algo es algo
Imposible comunicarse con Turkish , un desastre , solo un numero, indignada
Mariana, si compraste el vuelo a Turkish, tal vez te convenga ir a la oficina en CABA. Tuve q ir x el reembolso la semana pasada antes q se armara este lío.
Gracias Ana, te reintegraron la totalidad?
NO. Me cobraron penalidad y encima como figuraba 1 cambio involutario de 10 min (o sea x parte de la aerolínea q yo tuve q aceptar obligada en su momento). El call center me dijo q ellos solo podían cancelar, reembolso en la oficina. Conclusión había comprado en la web en euros/dólares pero como la ofic de aquí trabaja en pesos argentinos, no me hicieron la transf en pesos argentinos. No me hagas acordar xq lloro.
Ana yo compre por telefono mis vuelos en dolares, tambien me cambiaron un vuelo 10 minutos el que acepte obligada como vos, soy de Entre Rios, no entiendo por que no te devuelven en la oficina pesos, dolares o lo que sea, o sea no te devuelven nada?, gracias
Quise decir que hicieron la transf en pesos argentinos
Sinceramente indignada con Level e Iberia. Bueno, Iberia me denegó el bono refiriendo a una
reserva que no es mía.
Level parece q cambia sus políticas minuto a minuto sin ética y respeto al cliente. Ayer me mandaron
un mail de cambio xq el vuelo no opera ofreciendo cambio de fecha, bono y reembolso
No pude pedir reembolso pues nunca anduvo la página.
Hoy a las 5am, cambian totalmente la pág con solo las opciones de nuevo itinerario a confirmar y bono restringido al 31/12 (ayer me dijeron x 1 año)
La verdad ya no hay calificativos
Así no sé qué hacer…
De acuerdo con la opinión sobre Iberia y otras aerolineas! Las autoridades argentinas deben expedirse ya e intervenir con alguna gestión para que se reconozca a los usuarios de reembolso sin penalidad o pasaje abierto manteniendo el pago realizado, sin recargo ni impuesto país por hacerse más adelante. Una vergüenza!! Mi vuelo es para 21 abril pero no consigo respuesta.
Mi vuelo es el 13/4,lunes después de pascua,a Iberia se le ocurrió que ésos días no hace cambio..reintegro,bono ni nada
Sugiero que insistas. Durante el fin de semana no funcionó el call center y en Ezeiza tampoco atienden. Ayer fuí a las oficinas de Carlos Pellegrini 635, piso 7 , atienden de 10 a 13 hs y de 14 a 17 hs. Había mucha gente y no pude quedarme. Hoy después de varios intentos en el 59842758 pude cancelar el pasaje sólo que no tenían nadie que hablase en español.
Opción mail: [email protected]
Si el ticket fue adquirido a través de alguna agencia de viajes, el unico canal para poder cambiarlo es a través del agente de viajes emisor.
Suerte!
Muchas gracias, intentare viz mail
Cierto, ese dato se me pasó. Cuando fui a la oficina, aunque expliqué mi situación, me pidieron que lo explicara de nuevo y mandara los datos para la transf vía ese mail.
Yo saqué en octubre pasajes para iguazú por aerolíneas del 20 al 24 de marzo, tarifa plus que permite devolución y cambios, pero cuando entro a la reserva tengo deshabilitado las opciones de cancelación y cambios. Estoy llamando, mandé mail y no me contestan. Y tengo reservado el hotel por Despegar pero no era cancelable. Le escribí al hotel y me dicen que ellos no tienen problema en cancelar o cambiar fecha pero Despegar tampoco se hace cargo. Es indignante todo esto.
Tenes 1 año en todas las Aerolíneas desde la fecha de emisión… En internacional es asi
Despegar.com manejó ok dos cancelaciones de hoteles (Roma y Madrid), el tercero (y va el tercero y gol de River gaaaaal) en Lisboa quedó de confirmarlo en 72hs, no lo hizo, abrí caso a través de su propia página, aún pendiente. Rentalcars.com, auto y seguro, ambos cancelados y reintegrados a la tarjeta sin penalidades. Almundo.com, aéreo por KLM y seguro assist card, KLM con misma política que Airfrance, ante cancelación reintegra dinero, fui a oficina de Almundo, me dijeron que tenían que hablar con un superior y que me mandaban mail, pasó una tarde y aún lo espero, la fecha de salida es el 21. LATAM, fui a oficina y me dijeron que podía mantener mi canje por un año calendario y reprogramar mi vuelo sujeto a cantidad de millas, y que seguro debía pagar algo más por el 30% impuesto PAIS, no me aclararon tema de si debía hacerlo sí o sí antes de la salida de vuelo original 21 de Marzo, así que volveré y comento. Actividades con Civitatis, canceladas, ok. Airbnb, cun alojamiento con cancelación al 50% hasta varios días antes del ingreso, y pedido de reintegro por fuerza mayor, pendiente…
Mantenenos al tanto como cierra todo
Marcelo, que Bien que hayas podido lograr varios reintegros sin perder la categoría (con el dolor eterno que esto significa) en el programa de millas). Con estas compañías es muy fácil irse al descenso, a la B, pero por suerte saliste con vida!
Marce como estas, como hiciste para camcelar rentalcars? Llamaste? No sale nada en la app. Gracias!!
Hola Marcelo los hoteles por despegar eran con opcion de cambio? Gracias, yo pedi reintegro esta en proceso pero todos eran sin opcion de cambio, supongo entenderan la situacion
Hola, alguien cree que esto se solucione para Julio? Tengo todos los hoteles pagos, vuelo desde Bs As y
vuelos internos… pero vamos directo a ROMA y desde alli a Grecia!! Que punteria la mia!!
Ojalá lo supieramos.
Hola! Tengo vuelo para el 25/03 con Level , BsAs/Barcelona, llamé ayer, me dan la opción de cambiar el vuelo sin ningún tipo de costo (se hacen cargo de la dif de tarifa) o pedir el bono. Desde mi punto de vista presiento que si opto por el bono, el día que elija usarlo me voy a encontrar con la letra chica y con algunos euros de más por abonar. Ojalá se pueda acomodar todo prontamente.
Saludos,
Ojalá, mantenernos informados como terminó el tema
a que telefono te comunicaste, tengo un vuelo el 2/4 y quieren que pague la diferencia de tarifa que es el doble del valor de mi pasaje
Hola Jerónimo, te diría que esperes. En el día de ayer recibí un email de la compañía diciéndome que mi vuelo estaba cancelado por lo cual me daban las opciones que mencioné. Anteriormente cuando yo buscaba hacer el cambio de pasaje me pasaba lo mismo con el tema de la tarifa. Esperá a que Level notifique sobre tu vuelo. Tenes tiempo todavía. Saludos!
Te agradezo Angelina, voy a esperar…
Hola Jerónimo. Te comento que solicité el reembolso y a los dos días ya pude ver la transacción. Tuve que llamar porque desde la página no me daba la opción. Espero tengas suerte. Saludos
Yo tengo vuelo de LAN a EEUU via Lima, para el 2/4. Estoy esperando estar mas sobre la fecha para llamar, pero por lo pronto parece que Perú anunció el cierre de fronteras por 15 días…
Por otro lado, tengo reservas con Agoda. En la página figuran sin derecho a reembolso por cancelación, y no responden los mensajes que envié.
Alguno tiene una reserva con la misma agencia?
Veamos si algún lector comenta…
Tenia vuelo con Alitalia a Roma al 27/4, canjeado con millas a 22k (una ganga). Ayer llamé a Smiles y me atendieron bastante rápido, pude cambiarlo sin penalidad ni diferencia de millas para el 12/8. Realmente salió mejor de lo que esperaba!! La vuelta la habia canjeado en una reserva de viaje fácil separada, pero no veo disponibilidad para septiembre asi que probablemente la cancele sin costo (alitalia lo permite hasta el 31/5) y saque una vuelta con un puchito de avios que me quedan desde Madrid o Barcelona. A esperar!!
Saludos!!
¡Excelente!
Smiles se esta portando bastante bien y con varios beneficios vs otros. La primera vez q escucho una re programación, se supone q no hacian eso, solo te devuelven. Saben algo mas de la posibilidad de cambio de fecha?
Buenas tardes. a mi me cancelaron por latam el vuelo a cartagena. y estoy teniendo problemas con los hospedajes que saque por booking, uno de ellos no me quiere reembolsar el dinero y me ofrece el cambio de fecha únicamente(no se cuando voy a ir). dejo el mensaje. algun consejo?
Cordial saludo,
Su reservación es de tipo no reembolsable, por lo que el cobro se le realizó por anticipado. Por ello el hotel le está ofreciendo el cambio de fecha.
Booking.com no se ha comunicado con nosotros, de igual manera ellos dejan a dispocisión de la propiedad para que tome la decisión de que hacer, razón por la cual se le ofrece lo anteriormente mencionado.
Cordialmente,
Recepción & Reservas
Hotel Casa La Tablada By GB Collection
Es lamentable, pero es una opción. Al sacar no reembolsable son cosas que pueden pasar
Hola Tengo pasaje para el 28 de marzo a Maceió por gol. Lo saqué por al mundo. Alguien hizo alguna cancelación ya o están esperando que falten 72hs ayuda.
En mi caso, recién acabo de enviar un mensaje privado por la app de Booking al alojamiento que tenía reservado en NQN para este finde largo (igualmente era cancelación gratuita hasta el mismo Viernes, unas horas antes de llegar), pero aún no me han respondido. Es la 2da vez que personalmente resevo en Booking y la primera que me toca cancelar. ¿Lo que hice es la manera correcta o tengo que hacer la cancelación de la reserva de otro modo?.
Iba a volar con Jetsmart, ya me venía comunicando porque me habían modificado el Itinerario (el vuelo lo compré en Noviembre 2019), nunca me respondieron de manera particular un pedido que hice telefónicamente, que pusieron como prioritario y me dijeron que en el plazo de 24 a 72 hs se comunicarían por correo o celular, personalmente. Como digo, eso no sucedió pero sí que anoche recibí un correo general informando la posibilidad de reprogramación, pero que esperemos hasta 48 hs previas al vuelo, para no saturar, así que a partir de mañana por la noche, comenzaré a llamar a ver que respuesta me dan.
Ya comentaré sobre eso.
Estoy hace un día renegando con AEROMÉXICO.
Con novia nos íbamos a Cuba saliendo de SCL este sábado. Emitimos en julio 2019.
Ya hablé con 5 operadores distintos de su call center, luego de hora y media de espera.
Puedo elegir reprogramar, cotizar de nuevo o voucher.
En todos los casos me queren hacer perder mucha $.
Mucha impotencia.
Buuu
Yo tambien la estoy teniendo dificil con Aeromexico, cada uno te dice algo distinto. Tengo la mala suerte de tener 2 reservas separadas bue-mex (aermexico via sniles) y mex mia directo Aeroméxico.
BOOKING + LATAM
Acabo de cancelar con full refund mi reserva en Buzios Beach Resort del 22/3 al 1/4.
En Booking fueron muy atentos, me atendieron de 10 y me resolvieron el tema en menos de 15 minutos.
Ahora solo me resta esperar que en el transcurso de los próximos días me reintegren el pago en la tarjeta ya que ya se había debitado.
Me gustaría cancelar los vuelos, pero al parecer me veo obligado a reprogramar dentro del 2020 con LATAM. Una cagada ya que me cuesta proyectar de acá a Octubre/Noviembre.
Hola! tenía pásame para mañana por AR a eeuu, saben hasta cuando se puede gestionar la reprogramacion? gracias
Metele ahora, no demores.
Aerolíneas Argentinas me manda un mail que se cancela el segundo tramo del vuelo y a las dos horas otro mail diciendo que en realidad lo reprograman y ahora tenemos que esperar 9 horas con mi hija de 3 años en la escala de Aeroparque (era de MdP a Puerto Iguazú) en medio de este lío! Obviamente ya decidí hace varios días no viajar (pierdo también el tramo de Brasil) pero voy a pedir hasta las últimas consecuencias la cancelación y devolución del dinero aunque termine perdiendo…
A mi me cancelaron el vuelo a Japón para el próximo mes vía USA por American, sacado en Garbarino. El viaje a USA esta cancelado. Ahora desde la agencia se abren de gamba diciendo que la aerolineas me cobra la diferencia de tarifa si quiero reprogramar. Es joda? Yo no cancele nada, no pueden cobrarme ni 1 peso, especialmente porque el precio esta casi 50% mas caro que el año pasado. Es posible reclamarlo en estos casos?
Llamá a la aerolinea como consulta
Hola ahí las políticas de cambio AR y no me gustó el asterisco:
“ Boletos hacia/desde EUROPA, ESTADOS UNIDOS y ASIA
1-Pasajeros con VUELOS CANCELADOS de Aerolíneas Argentinas que deseen realizar un cambio para volar hacia/desde hacia/desde Estados Unidos, Europa y Asia:
• Cambios:
a. Sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa/millas para viajar regresando hasta el 30 de noviembre de 2020. (*)
b. Sin cobro de penalidad, abonando diferencia de tarifa/millas si la hubiese, si deciden volar luego el 1 de Diciembre de 2020 (*).
c. Los pasajes adquiridos con millas + pesos solo podrán realizar la devolución
(*) o hasta el año de la fecha de compra del boleto, lo que ocurra primero.”
O sea si alguien tenía pasaje comprado 11 meses antes x ejemplo viaja en marzo 2020 y compro abril 19 sin penalidad y sin cambio tarifa millas sería volando hasta abril 2020? Parece totalmente injusto. Si alguien lo aclara agradecido
Cancelé vuelo de Turkish Airlines sin problemas. Sugiero realizarlo por el call center (tel: 59842758) ya que por la app. no me reembolsaban el total que había abonado.
Desde la tarjeta de crédito me dicen que el dinero no lo puedo retirar ni me lo pueden transferir y que queda disponible para futuros consumos….me pregunto si esto está legislado o tengo alguna alternativa para recuperar el dinero en mano??…Gracias!
Lo veo difícil, Jorge.
Bbva dice q lo puede transferir a la cuenta en pesos
Lo de Despegar es increíble. Tengo un vuelo para el 26-03 a Recife con la línea aérea Gol. En la página de Gol informan que no cobrarán tasa de cancelación pero cuando se realiza la cancelación a través de la página de Despegar te cobran. Obviamente no atienden telefónicamente ni responden por sus canales virtuales de $ 78.500 me quieren devolver $ 35.000. No saquen nunca mas nada por Despegar. Son demasiado estafadores.
Grrrrrrr
Me pasó lo mismo con un vuelo a Barcelona, me quieren devolver la mitad del pasaje por más que Iberia está dando un boto por la totalidad de la reserva. Nunca más compro por Despegar nada, directo por la aerolínea!
Despegar se re lavo las manos, de lo peor!!!
BOOKING + EUROSTAR+ LATAM
viaje cancelado en Abril
Paris/Londres
Booking. Solo uno de los hoteles en Paris me contesto. Solo decia no es reembolsable (como si no lo supiera) no me escribieron nada.Es el que mas dinero gaste porque es de una semana .
EUROSTAR. Ofrencen voucher hasta fin de anno, llene la planilla , vamos a ver que pasa
LATAM> El vuelo es con canje de millas, todavia no los he contactado porque piden que sea mas cerca de la fecha
Compré un alojamiento en Amsterdam por Despegar con puntos Superclub + $14000, la reserva dice que no es cancelable (ni siquiera la plata). Hay chances de que lo pueda cancelar, alguien lo hizo?
No lo sabemos. Vemos si alguien comenta
Pesimo el servicio de IBERIA, no son capaces de contestar ni un mail por ningún medio, ni por twitter, ni facebook, ni instagram y mucho menos por teléfono.
Tengo un vuelo el 23/03 de Barcelona a Buenos Aires, que obviamente cancelaron, pero no son capaces de darte una solución viable. Supuestamente IBERIA con Aerolineas Argentinas tiene un convenio pero nadie da respuesta y los vivos de Aerolineas te cobran el triple de un boleto común para los repatriados…. Para coronarla esos vuelos salen desde Madrid, donde están por cerrar el aeropuerto por todo este virus, zona roja
🙁
terrible el servicio de Aeromexico!!! barada en CDMX porque los vuelos a BUE se cancelaron!!! ofrecen combinación de vuelos del lechero por otras compañias, pagando UDS 1000 para volver!!! cuando tenia vuelo cerrado y programada la vuelta para el jueves 19 proximo.
A pelear al consulado!!!
Tratando de ponerle «onda» pero no muy bien, aunque sé que hay gente que está peor 🙁 Volaba LEVEL a BCN comprado a ALMUNDO en estos días y cuando canceló directo la aerolínea la semana pasada, pedí REEMBOLSO ($). Ofrecen: Cancelar, que mi tarifa lo permite, peeeeero pagando 500 DÓLARES!!!!! o (lo que está en la página de Iberia creo) cambio sin costo pero con restricción en varias fechas (y cómo sabés ahora cuándo conviene volver a volar???) o bono para volar más adelante pagando la probable diferencia de tarifa :/ Alguno en la misma?
Compre aereo para brasil via despegar, con fecha 8 de abril. Despegar aun no ha actualizado su info sobre politicas de cancelación de gol por lo que no puedo tramitar aun mi cancelación gratuita por esa via
Hay que esperar un poco más
Hola. En mi caso, no tuve problema con nada. Cancelé la reserva totalmente gratis, por Booking, y anoche hablé con Jetsmart y me dan hasta el 30 de Junio (al menos por ahora) para volar pudiendo cambiar fecha, origen, destino, cantidad de días, sin ningún costo de penalidad, ni diferencia de tarifa ni nada, posterior a esa fecha sí tendría que pagar, pero bueno, considero que hay bastante plazo, y la fecha, a su vez, se extenderá de ese 30/6 en base a como vayan aconteciendo las cosas.
Bieeeen
Sí, afortunadamente. La verdad tengo que destacar la buena atención y las soluciones que ofrecieron, porque me sorprendió para bien. Es un momento en el que la gente está bastante susceptible, yo más aún por cuestiones de salud familiares y personales que vengo pasando hace desde una semana, y si bien con todo eso y lo que está pasando inclusive, reconozco que no llame «ya mal predispuesto», sino al contrario, y no me extraña porque más allá de las malas, así soy, alguien de mucha paciencia y respeto, la verdad que no quita que, me haya sorprendido para bien. Una buena dentro de tantas malas. Ojalá esta suspensión no hubiese tenido que darse… implicaría que las cosas están mucho mejor de lo que, lamentablemente, están. Un saludo.
He visto q han cambiado las políticas de Iberia. A alguien q le han rechazado el bono en 1ª instancia, se lo han dado después?
Estamos en la misma, compramos por LEVEL, nos dieron el voucher pero IBERIA no los acepta. De quedarme con el voucher alguien sabe si el mismo
es transferible a otra persona.
Hola, me dieron tibien un voucher pero no se puede sacar nada. Lograste que te devuelvan algo?
Yo compré en level también y ahora tengo que cambiar las fechas. Como hicieron para perdir el voucher? En la página no encuentro nada. Gracias !
A mi en level me devolvieron el dinero directo a la tarjeta en dólares. Igual lo mío era un tramo únicamente. La vuelta de BCN EZE
Hola disculpame que te moleste, compre por level, me mandaron un mail para hacer el voucher, pero al meterme en el link para hacerlo me manda directamente a una pagina con los telefonos y me dice que me comunique ahi unicamente, en los telefonos ( Ya probe todas las opciones) me dicen que lo haga por la web… ( en la q me mandan al telefono) ya estoy re preocupada, como pudiste hacerlo? MIL GRACIAS!!!!
Hola… Lo pediste vos o te lo dieron ellos? Gracias!
hola, como te devolvieron el dinero?? me generaron un voucher automaticamente que no quiero. Quiero el reembolso que me lo denegaron ya 10 veces, no se que mas hacer. Gracias
Hola disculpame que te moleste, compre por level, me mandaron un mail para hacer el voucher, pero al meterme en el link para hacerlo me manda directamente a una pagina con los telefonos y me dice que me comunique ahi unicamente, en los telefonos ( Ya probe todas las opciones) me dicen que lo haga por la web… ( en la q me mandan al telefono) ya estoy re preocupada, como pudiste hacerlo? MIL GRACIAS!!!!
en todos lados dice que no.
Hola! tengo la misma duda. Si es transferible.Alguien te contesto? Gracias
Tenía una reserva de un Depto vía Booking y se me paso la fecha de cancelación gratuita. Le escribí cancele y le pedía a la dueña si podía hacer la excepción de no cobrarle ya que el motivo de viaje se suspendió por el coronavirus. La dueña lo comprendió perfectamente y no me cobro nada. Pero no se si Booking intermedia cuando el dueño tiene otra postura
Bieeeen
Sinceramente Booking tiene una atención excelente. Si estás a tiempo de cancelar ellos no intervienen. Pero si se pasó la fecha o ya te cobraron algo, intentan ser nexo y solucionar algo. Se comunican y te informan.
Consulta: alguien logró cambiar de fecha los hoteles en despegar? Prefiero ver si me los cambian con la misma reserva ya que si cancelo y vuelvo a comprar todo sale fortunas más!!! Gracias!
Consulta, alguno que haya recibido el bono, le funcionó bien?
Hola! Insisto: alguien pudo cambiar fechas en despegar? De alojamiento y autos? Saben si es posible y cómo? Gracias!!
estoy tratando de cambiar ya que viajo en la semana a Salta, y obviamente nadie puede viajar dentro del Pais, Me dice que no tengo opciones de cambio en las reservas y por teléfono no atienden mas, ni por mail. Solo lo habilitado en cada reserva, por ende se que me van a cagar las reservas y pagos de los hospedajes
Imposible, yo los voy a denunciar en Defensa al consumidor. Si bien tengo programado para la 2da de abril, ya voy a cancelar todo o reprogramar. Pero lo que la aerolinea/hoteles permiten no coincide con lo que indica la app
Me cancelaron de Avianca un vuelo de Colombia a Madrid en clase económica. Mi agente de viajes me informa que me pueden devolver los importes abonados por dicho pasaje pero me cobrarían una penalidad de E250. Alguien me puede asesorar si esto es legal? Me lo canceló la misma empresa Avianca.
Entendemos que no deben cobrarte nada. La aerolínea bajó todos los vuelos.
Hola Sandra. . Por caso de fuerza mayor mundialmente por el covid-19 las empresas están obligadas a devolver el 100% del pasaje por decreto dictado. . Ya que ellas mismas están cancelando los vuelos. .
Hola yo viaje a porto seguro brasil, pero tres dias despues gol me cancelo la vuelta por lo cual me tuve que volver una semana antes de mis vacaciones y pedir que me ingresen en otro vuelo porque se cerrarian las fronteras y no podria ingresar a argentina. Quien se hace responsable? La aeerolinea no me cancelo antes y yo viaje y a los 3 dias me tuve que ir del hospejade! En pocas palabras perdi mis vacaciones necesito ayuda
Lamentablemente no veo mucho por hacer
Si, agradecer que pudo volver
Por favor haber si me pueden orientar…a traves de la app Despegar en Mis Viajes, hice el reclamo de cinco hoteles que tengo pagos en Europa. Ahora bien, constantemente me envían mails solicitándome que haga mi solicitud de pedido desde la app y ya lo hice!!! Y que esperan mi respuesta..Tengo un monto de mails de ellos!!!
??
Buuu, hacelo de nuevo por las dudas
Como hiciste el reclamo??
Hola a todos! Yo tenía una reserva de hotel por Hoteles.com en Barcelona a partir del 26/3, mi tarifa era no reembolsable ( siempre elijo esa tarifa), llame a Hoteles.com para avisar que no iba a poder viajar porque tenía el vuelo cancelado, y que si bien no pretendía el dinero, me den un bono para usar en otro momento.
Hoy 22/3 me llego la notificación que me reembolsarán lo que pague.
Ahora a luchar contra Iberia!!????
Bien!
Hola a todos!!! Recién me pude comunicar con Iberia Argentina, viajaba el 25/3, vuelo cancelado. Finalmente me permitieron cambio de fecha , sin penalidad, sin diferencia de tarifa, sin impuesto país, hasta el 31/3/2021. Lo cambie para 20/08/2020 al 19/09/2020, lo que sí debes respetar son la cantidad de días, tal cual la reserva original.
Ahora a resistir al corona????????
Hola Maru
Te dieron mas de un año para usarlo desdr la fecha de compra, entonces?
Buenas tardes, quería saber si ustedes tienen idea de las políticas de cancelación y modificación de los vuelos. Tengo un vuelo a Rusia en mayo y vuelta de Pekín con Emirates comprado con despegar, pero hasta ahora me siguen apareciendo las políticas standard en despegar. Cómo están tratando el tema las aerolíneas y las compañías respecto a fechas más cercanas? Pasaje abierto? Reembolso total? Cambios sin penalidad?
Hola, Alan,
Estan ofreciendo cambio de fecha o cancelación y bono para aplicar a futura compra.
Saludos
Hola! Tuve que cancelar un viaje completo ahora a fines de marzo. Ya pedí la cancelación de todo (lo que podía por las políticas que contrate) y hasta ahora lo siguiente:
Civitatis compra en pesos: ya reintegrado en mi tarjeta
Ryanair compra en euros: ya reintegrado en mi tarjeta
Airbnb compra en usd: ya reintegrado en mi tarjeta
Despegar hoteles en pesos: vi que anularon la próxima cuota. Esta sería la tercera y última cuota. Ellos me devolverán en 3 cuotas también? Me vieron cara de Ahora 12?…. Igual voy a darles por ahora el beneficio de la duda hasta que cierre la tarjeta.
Almundo pasaje Aerolíneas cancelado en pesos: nada. Plazo estimado de 90 días…..
Almundo hoteles en pesos con cancelación permitida: nada. Te descuentan un 3% y su web da un plazo de reintegro de 120 días hábiles (si, 6 meses)
Me da mucha pena que siempre las agencias argentinas sean las que quieren cagarte. Podrán decirme que es un caos, pero yo no creo que Civitatis tenga menos caos que Almundo…..6 meses para devolverte en pesos un hotel que sacaste con opción de cancelación? Es joda?
Por mi parte si tengo que esperar 6 meses para que me devuelvan mi plata…….nunca más Almundo…
Gracias por compartir la info, Flor
Despegar me reconoció x ahora solo tres hoteles me restan 5 todos a Europa .Italia y Suiza
A.Argentinas me dijo la agencia que me reintegraran pasaje y q debo esperar 60 días aproximadamente.
Universal Assistance me reembolsaron lo contratado (adjunte certificado médico)
Seguimos en la lucha!!
Hay que seguir. Los hoteles eran cancelables?
Ninguno de ellos. Pero tres me lo reconocieron!
Seguiremos pidiendo a los otros . Saludos
Pedilos, total no se pierde nada
como cancelaste los hoteles? tenías cancelación gratuita? o aceptaste que te devuelvan solo una partte?
Federico antes q empezara esta locura lo pude hacer telefónicamente, ahora reclamo a través de la app de Despegar en Mis viajes. Pero no eran reembolsables, como era zona de peligro algunos lo reconicieron?♀️
Buenas, quiero cancelar un vuelo por despegar que saque en cuotas, mi consulta es a vos te cobraron penalidad sobre las cuotas que ya pagaste, o sobre el monto total de tu reserva de hotel?
Flor, como estas? Tranqui con el hospedaje de almundo. A mi.me dijeron 45 dias y en 10 dias corridos mas o menos llego la devolucion a mi tarjeta, obvio era un hotel también. Tema avión que te.propusieron exactamente? Gracias
Hola! Ojalá me aparezca antes!! Ahora en estos días te devolvieron lo de Almundo?
Fue hace 10 días, mi vuelo era con Aerolíneas Argentinas a Roma para el 27 de marzo y lo cancelaron. Llame y pedí directamente el reembolso. Me ofrecieron hacerlo en pesos o créditos Almundo. Elegí que me devuelvan el efectivo. Me dieron un plazo de 90 días para la devolución.
Gracias!!!
Hola Flor. Si, me aparecio la semana pasada en resumen visa la devolucion por el precio total y la ultima cuota tambien, aun no habia terminado de pagarlo. Estoy segura de que tardó 10 dias desde que hablé por tel y por mail, se manejaron muy bien con el hospedaje
Buenas, tenía un vuelo ida y vuelta Paris – Barcelona para abril por Vueling que me cancelaron. Las opciones que me ofrecen son o cambiar de fecha los vuelos, o devolverme la plata en créditos de vuelo (??????? Esto es posible? Puedo exigir un reembolso económico por lo que me salieron los pasajes?
Entiendo que podés pedir el reembolso
Ya les mandé dos mails y ni respuesta, y encima te dicen que no los llames porque tienen las líneas colapsadas. Seguiré intentando. Gracias!!
Tuve que cancelar estadía por airbnb, en dólares obviamente. Con la cancelación todo perfecto, en 1 día ya estaba aprobado. Y ya lo veo a favor en mi tarjeta de crédito de banco francés. Alguno sabe qué pasa con ese saldo a favor? Queda ahí en dólares o los transforman en pesos? Quizás a alguien le pasó recientemente o averiguó.
A mi en el BBVA me lo han dejado en dólares hace un tiempo atrás
Hola Martín!
Llame al francés por lo mismo. Me dijeron no es posible recuperarlos como dólares billete. En la medida que no exista deuda en pesos al vencimiento de la tarjeta siguen quedando los dólares a favor para un próximo consumo en usd. Si llegas a tener saldo en pesos al vencimiento sin abonar se va a deducir de los dólares al tipo de cambio comprador. Me parece que lo más conveniente es que queden los dólares ahí cómo crédito para un futuro viaje.
Suerte!!!
Hola gente! Como están? Quiero saber si alguno logró correr su vuelo para despues de cumplirse un año de la compra? Se que de ser asi aplicaria penalidad. De cuanto estamos hablando? Aguardo.comentarios por favor. Gracias
Si! Yo emití con millas junio 19 para viajar Mayo 20. Estoy en la misma con esa limitación de 1 año!
Hola Alberto. Gracias por responder. Pero soy medio aparata y no te entiendo. Vos cuando compraste? Cual era la fecha original de viaje? La penalidad la pagaste con millas? Porfis explicame bien porque me siento muy insegura con la fecha tope que me dan dentro del año de compra. Muchas gracias
Hola yo compre/emití (es lo mismo) 20/6/19 para viajar el 15/5/20. Viendo como son las políticas de cambio de AR en mi caso, me quedaba sonando eso de cambios sin penalidad ni diferencia millas/$ hasta 30/11/20 o hasta el año de emisión/compra boleto (no fecha de viaje). Eso quiere decir en mi caso que si cancelan/no viajo (es Madrid mi destino y es poco probable cambios) yo podría cambiar sin penalidad ni agregado de millas hasta el 20/6/20 (un año de mi emisión), algo totalmente injusto me parece en esta situación. Deberían flexibilizar también lo del año de emisión. Ojalá alguno haya tenido una situación similar y nos aclare cómo la resolvió. Abrazo
Alberto gracias! Sabes de cuanto es la penalidad por exceder el año? Claramente no podes viajar en esa fecha. Alguien tiene que contemplarlo de manera beneficiosa para el viajero. Aunque sea empeorando la calidad del boleto…. No se me.ocurre otra cosa. Ellos quieren facturar y vos vivir
AR te cobra dependiendo tipo de vuelo y tarifa. Lo que no se si pagando penalidad se extiende ese año para cambios desde fecha emisión ? Gracias si alguno sabe esa respuesta
Alberto, como estas? Por Twitter di con una mujer, no sé de que pais, que tenia boleto en la misma aerolinea que yo: Copa Airlines. La penalidad que le cotizaron a ella para extenderse del plazo del año de compra fue de 434 dolares por un viaje de Sgo de Chile a La Habana. Estaba puteando porque dice que el boleto original que compró le salió lo mismo, es como comprarlo dos veces…Espero que en la aerolinea de bandera todo sea mas barato y cordial. Saludos y a la orden
Hola a todos. Me gustaría saber si alguien puede asesorarme sobre mi situación. Tengo reserva para el 24/4 por Iberia para ir a Madrid desde Buenos Aires. El ticket lo saque por Despegar. Cuando hago la gestión del cambio de fecha por la página, quieren que pague $102.000 por pasarlo para septiembre (???). Cuando hago la gestión para pedir la devolución del ticket, me devuelven las tasas solamente ($16.000). Cuando hago el reclamo por el chat, me dicen que mi reserva está confirmada porque las medidas del gobierno no alcanzan aún la fecha de mi viaje. Esto es así? Estoy muy angustiado. Llevamos bastante tiempo ahorrando para este viaje con mi novia.
Es así. Esperá un poco más
Si Eliana, yo lo saque en septiembre de 2019 y me dieron para viajar hasta el 31de marzo del 2021( fecha tope de regreso).
Gracias, bella!!
La clave es no desesperar y hablar con la aerolínea 2 días antes del vuelo. Por cambios de fecha no aplica penalidad, ni diferencia tarifaria ni impuesto país (aun después de un año de haber sacado el pasaje) , por lo menos con Iberia
Hola, como andan, estoy todavia esperando para ver el cambio de las politicas, tenia vuelo a NY para el 8 de mayo por AR, la tarifa es PLUS, saque los pasajes en octubre de 2019, sigue todo igual con que si queres el cambio es un año desde la compra no?
Y la PREGUNTA DEL MILLON para mí, es si llegan a reembolsar sin penalidad, el impuesto PAIS se devuelve?????
Gracias por todo lo que hacen por nosotros!!!!!
Hola, Maxi,
Sí, deberían.
Saludos
Hola. Tuve que cancelar todo el viaje entero a Europa que comenzaba el 21/03. Mi experiencia fue por booking me han devuelto todos los alojamientos, excepto uno en Inglaterra que dicen haber sido comprado con una condición especial de no reembolso, sumado a que recién ayer éste país decreto el aislamiento (operaban normal). Los vuelos de cabotaje en Europa con Ryanair todo cancelado y devuelto, vuelos con Easy Jet no devuelven pero permite elehir nueva fecga sin costo, al igual que Eurostar. El gran probloema lo tenemos con Despegar, ya que desde el día que volaba las respuestas que tuve de ticket abierto, me lo cerraron sin motivo y fue informado por mail a 2 hs de volar, o sea tratando de que cierre la facturación y ya no pueda gestionar nada. La autogestión para cambiar fecha o ruta me cobraban $130.000 para volar dentro de las fechas que ellos elgía (un año de la fecha de compra). Cortaron desde ese día a la actualidad, la atención a clientes. El día sábado que ya volabamos, me informaban por mail que me lo tenia que resolver la aerolinea, la cuál es British y atiende de lunes a viernes. Con la misma me tuve que autogestionar un bono que no sé ni opara que alcanza y en que condiciones. Ahora la aerolinea me dice que el bono no quiere decir que te lo acepten, puede ser rechazado y que lo vea con la agencia, la cuál sigue sin atender!!!
Hola tengo un vuelo comprado cpn millas para el mes de mayo con latam.
Me ofrecen cambiar la fecha . Mi duda es si yo quiero cancelar el viaje devuelven las millas y el dinero que gaste en tazas aeroportuarias?
Mi ticket era clase economica
Depende, hay que ver qué política está aplicando LATAM Para ello, consultales.
es legal que las aerolíneas ofrezcan solo cambio de fecha y no devolución? compre un paquete en despegar y al momento de cancelar por covid me hizo hacerlo por separado. hotel, seguro y traslados todo ok pero la aerolínea (copa) solo me deja cambio de fechas hasta fin de año y con posibilidad de pagar más si es que los pasajes son mas caros (wtf?!!) y ahora al revisar por separado todo me sale más caro, quiero llorar :'(
Habría que consultar un profesional del derecho, pero desde el sentido común no lo es.
Iberia me hizo reembolso después de quejarme por las redes. Vueling al momento me quiere dar puntos/millas para canjear hasta 31/12 y para volar hasta el 31/06/21, veo difícil el reembolso a la tarjeta. Despegar directamente no responde por ningún medio. Como siempre, los servicios de compañias argentinas dando la nota. Nunca más en mi vida uso Despegar, para absolutamente nada.
Bien por Iberia al menos.
Hola Pablito, mira, mi humilde opinión es que Iberia no está haciendo las cosas tan bien. Hace unos días no ofrecía reembolso bajo «ningún concepto». Conociéndolos, me resigné y logré un peleado voucher con fecha de fin del 31-03-21. Ahora los están otorgando hasta el 30-06-21. Recién acabo de cortar con el call center, que me negó el reembolso y la postergación del bono. Sino que haga una reclamación.
Para mí las fechas, deberían ser para todos los bonos iguales. Yo acepté el bono porque no me querían el reembolso
Volvé a insistir
tuviste alguna solucion. Yo no sabia que el voucher era en pesos argentinos. Estoy reclamando un voucher en USD porque de aca un año los pesos argentinos no valen nada. Y no solo eso que yo lo pague antes del impuesto pais, osea que mi pesos pagados en ese momento valian mas en USD. No me dejan hacer nada. No quiero un voucher en pesos.
Hoy nos llegó la cancelación del vuelo de iberia (level) con fecha 26/05/2020 EZE-BCN. Llamamos a iberia (nos atendió el contestador, ninguna de las opciones nos servía, pero dijimos «Quiero hablar con una persona de atención al cliente» y nos redireccionaron con un oficial). Le dijimos que tal como dice el mail, si no quiero ni un voucher o cambio de fechas dice que llamemos. No nos dio vueltas y dijo que en 15 días hábiles nos acreditaban el reembolso en la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra en la moneda original (Pesos).
Ahora nos quedan las luchas con Vueling y Aegean.
A seguir peleando
Bien, buena respuesta. Se valora mucho en estos momentos. Saludos.
Rocio, si abonaste en pesos argentinos, te van a dar el voucher por ARS. Por lo q vi lo están haciendo tod/as agencias y aerolíneas. Lamentablemente es así
Hola Martin como hiciste para comunicarte con Vueling ? Gracias.
Hola! Me gustaría saber si me pueden ayudar. Tengo un vuelo el sábado x Avianca que lo saque por Despegar. En avianca figura cancelado, en despegar no. Despegar me ofrece o cambiar de fecha y pagar una diferencia o pedir un reembolso (que no me dan ni el 30% del valor del pasaje). Hable con avianca y me dicen que puedo cambiar la fecha para volar en cualquier momento del 2020, no hace falta que la defina antes de la fecha original de mi vuelo original. Despegar es imposible comunicarse por ningún medio. Que me aconsejan? No quiero perder la plata ???
Por lo que sabemos, solamente te puede ayudar Despegar. Insistí
Hola! COnsulta,
Estoy queriendo hacer el pedido de voucher por iberia, mi vuelo salia el 1 de mayo y veo que ahora los que son hasta el 31 de mayo se pueden reclamar.
Yo ya lo hice una vez y me lo recharazon, no entiendo el motivo.
Habia comprado en iberia para viajar por level.
Alguien me puede ayudar? Gracias!
Hola, quizás debas contactarte con Level en este caso. Saludos.
Hola chicos!Puede ser que cambiaron las políticas de AR en cuanto al *? Porque antes decía sin penalidad o diferencia tarifa/millas para volar hasta el 30/11/20 o hasta que se cumpla el año de compra/canje boleto (lo que ocurra primero). Algo hacía decía. Y ahora dice que no habría penalidad para volar hasta la misma fecha de noviembre y el “* siempre que realicen el cambio de fecha, antes de cumplido el año de compra del boleto”. Está copiado textual.Puede ser? O estoy interpretando mal? Este cambio de texto está desde ayer. Mi preocupación es que canjee millas en junio19 para volar mayo20. Y antes de este cambio, yo entendía que podía cambiar sin penalidad/diferencias solo con cambio fecha hasta el año de emisión (20/06). Alguno que me explique! Gracias
Lo van cambiando todo el tiempo
Gracias! Pero cómo interpretas lo del *? O sea a que se refiere? Ya no habla de volar hasta 30/11 o hasta el año compra o canje lo que se cumpla primero (x ejemplo en mi casa hubiera sido 20/6/20). Quiere decir que mientras cambie fecha antes del año de compra o emisión y vuele antes de 30/11 no tendría que abonar diferencias ?
Lo mejor es llamar y que te digan ellos según tu tarifa y fechas (de vuelo y compra)
No entendí bien el mensaje porque faltan algunas palabras, pero hay que tener en cuenta que el cambio de condiciones ahora es especial y referido a una situación imprevista, no es por lo que decida o cambie el usuario/cliente/pasajero, etc. En si, estas condiciones tienen que ser mejores a las anteriores, por ejemplo en el caso de penalidades o límites de fechas para el cambio. Es algo que corresponde para todas las compañías o viajes comprados para estas fechas y que no puedan realizarse en razón de esta situación extraordinaria y ajena a la voluntad de las partes.
Ahí va textual lo de la página de AR. Espero me ayuden a interpretar. Lo del asterisco. Gracias
“Boletos hacia/desde EUROPA, ESTADOS UNIDOS y ASIA
1-Pasajeros con VUELOS CANCELADOS por motivos del COVID-19, que deseen realizar un cambio para volar hacia/desde hacia/desde Estados Unidos, Europa y Asia:
• Cambios:
a. Sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa/millas para viajar regresando hasta el 30 de noviembre de 2020. (*)
b. Sin cobro de penalidad, abonando diferencia de tarifa/millas si la hubiese, si deciden volar luego el 1 de Diciembre de 2020 (*).
c. Los pasajes adquiridos con millas + pesos solo podrán realizar la devolución
(*) siempre que realicen el cambio de fecha, antes de cumplido el año de la fecha de compra del boleto”
Hola! en septiembre de 2019 compré un boleto Buenos Aires- Madrid para viajar por la empresa AirEuropa a través de Al Mundo. Estuve viendo que ahora Air Europa está ofreciendo la posibilidad de optar por un voucher como crédito por el importe del billete, sin penalidad. Quería saber en qué consiste ese voucher ¿el crédito es en pesos o en dólares? ¿cómo se calcula este asunto del crédito?
Muchas gracias!!
Hola, Melanie. Consultalo con Almundo a ver qué te ofrecen. Saludos.
Hola a todos!!! Estoy haciendo todas las cancelaciones de mis aereos y hoteles de Argentina a europa del mes de abril, alguien sabe como es el reintegro en la tarjeta? Porque iberia ya me reembolso el aereo y sigo sin verlo reflejado en mi tarjeta! Tengo cuenta en el banco de galicia.
Gracias
Esperá unos días más
Hola Antonella, para qué fecha tenías el viaje con Iberia, te habían otorgado bono antes?
Hola Antonella
Cómo lograste que te reembolsará Iberia? Yo lo único que obtuve es la posibilidad de bono, también viajaba en abril y vuelta en mayo. Gracias
Buenas tardes, tengo un viaje planificado a Bariloche para el 05/05. Compre aéreos (Austral) /hospedajes /traslados a través de despegar.
Tengo mi mujer embarazada y el viaje para mas adelante ya no nos serviría o no podríamos disfrutar como pensábamos ahora.
Creen que haya alguna posibilidad de recibir un reembolso? El hospedaje no tenía la posibilidad de cancelar ni cambiar fecha.
Muchas gracias. Un saludo
El aereo posiblemente si. Hotel no se
Pablo, buen día. Cambiarlo de fecha al hotel podrá ser viable? Como lo ves? La idea es no perder la plata. Un abrazo
Intentar no cuesta nada
Hola Nico, tengo el mismo tema.. Estoy embarazada y por prescripción médica no puedo viajar a España. Despegar me ofreció menos del 10% del valor del pasaje, y en este caso Iberia me dice que el tema lo tengo que ver con Despegar. Alguien sabe si las empresas consideran la situación de embarazo como motivo suficiente para la devolución del valor del ticket?
Mi hermano y mi cuñada están en la misma, no pueden reprogramar por el embarazo, está de 3 meses y viajábamos este viernes. Lo que ofrece Despegar como devolución en su web es una cargada, no me dan bola por Twitter… qué podemos hacer los que estamos en esta situación? Cualquier aporte será valorado, gracias!
Hola chikes. Como están? Despues de hacerles algunas consultas, hoy.llegó el día en que Copa Airlines me escribió para invitarme a.cancelar de prisa mi vuelo con partida el 10 de mayo. Debo esperar, verdad? Si yo cancelo se quedan con las tasas y me permiten usar el resto para comprar un nuevo vuelo hasta el 31 de diciembre. Yo este año no quiero volar a.ningun lado. Tendre una mejor oporrunidad negociando por telefono?
Eso te ofrecieron?
No. Perdon, Pablo. Corrijo! FE DE ERRATAS A MI COMENTARIO ANTERIOR. El bono que da Copa tendria vigencia hasta el 31 de diciembre 2021. El año q.viene!! Creo que a pesar de que se queden con las tasas es mejot esto a reprogamar en otra fecha ahora sin saber que pasará en el futuro. No? Vos que.consejo me das? Yo se que si no me mata el virus, me mata la devaluacion… Pero la guita no me la van a devolver. O si?
SI es hasta esa fecha tiene otro color. Además el bono seguro son dólares
Te parece dolares? No creo. Mi reserva aparece.en pesos y la.pague.asi.en 6 cuotas.en Almundo. De todos modos voy a ver si logro hacerlo poe teléfono porque cuando te metes en la web hay información contradictoria
Fijate de consultar con Almundo
Hola! Despegar no me deja cancelar ni cambiar las fechas por la política de no cambio, ni siquiera me deja intentar. Saben si hay alguna solución o algo?
Que productos son?
Me paso igual con los hoteles, de 5 reservas me devolvio el 85 por ciento de dos en cupones para usar con despegar desde el 1/10 al 31/3, lo mas LLAMATIVO por asi llamarlo es que dos reservas correspondian a un mismo hotel y una me reconocieron y la otra no. Los traslasos que si eran cancelables estoy esperando la nota de credito del reembolso total, DESPEGAR indignada estoy
Buenas, Tengo pasajes y Hotel con Almundo. Para los pasajes la única opción es reprogramar antes de fin de año, ahora para el Hotel puedo optar por 1.»créditos almundo» 1 u$s – 1 Punto (1 año de vigencia) 2. reintegro en 120 días del importe en $. 3- reprogramar la estadía. Quería saber si alguno estuvo en mi misma situación, que opción eligió, que me recomiendan. gracias
Si querés hacer el viaje y tenés pensada una fecha quizás reprogramar sea una buena opción.
HOla buenas tardes , alguno tuvo experiencia cancelado hotel con Garbarino viajes y con Avantrip? porque desde el 11 de Marzo q estoy a al espera de una rta por este tema. Yo volaba el 15 de marzo y como LATAM me cancelo el vuelo, no viaje claro. Gracias.
Nosotros no. Vemos si alguien comenta
Hola yo cancele hotel con Garbarino y me quedo credito a favor para futuras compras… .N o hubo reembolso
Yo sigo esperando que de despegar me respondan por el reembolso o cambio de los hoteles que no eran cancelables de Mayo!
Y empecé con la tarea de pensar la re programación. Ya tengo bastante armado todo.
Mi mayor duda es: yo cambio en latam los aereos sin costo porque así lo permite.
Pensaba elegir viajar los últimos 10’dias de septiembre y primeros de octubre.
Qué pasa si para ese momento aún no se puede??
Según ellos es un solo cambio sin costo.
Ya voy a perder de lo que despegar no me devuelve no quiero seguir perdiendo!!
???
Alguno que esté en situación similar?
Destino usa costa oeste.
Hola! Yo mayo y junio hoteles comprados x Despegar en su gran mayoría y otros x Almundo. Tengo algunos cancelables y otros no. Al margen de eso no me gustaría reembolso porque lo pague con dólar a $45 y los cambios de fecha de algunos que tengo permitido me sale más caro que el precio original. Mis reservas son en Europa. Aún no hice nada, obvio será imposible ir. Pero estoy esperando lo que determinen allá antes de hacer algo porque quizás así pueda conseguir algo más ventajoso. De reprogramar, mi vuelo de ida (que aún no está cancelado x AR), puedo hacerlo sin penalidad ni extras hasta el 30/11 (si es que cancelan, que será casi seguro). Mi vuelo de vuelta era en junio x Norwegian que está vigente y seguro sería multa más diferencia de tarifa. La verdad no sé en fechas, si podrán restricciones de ingreso, etc. Seguro perdemos algo, hay que tratar de que sea lo menos posible x eso espero lo de los hoteles. A mi me gustaría reprogramar fechas en el futuro sin penalidad pero no se. Todas mis reservas continúan vigentes! Despegar viene MUY flojo ofreciendo opciones. Yo tenía reservas en Semana Santa y otra en abril en Bs as y Jujuy que no cambiaban condiciones (no cancelables) y me comunique yo con los hoteles y me dejaron reprogramar fechas. Pero la gestión la hice yo y eso me parece pésimo de Despegar. Entren a la opción ayuda con mis reservas y desde ahí gestionen solicitudes. Si alguno arreglo de alguna manera mejor comente gracias
Gracias por compartir la data Alberto!!! Yo el vuelo lo puedo re programar sin costo con Latam hasta diciembre. Tengo que ver las reprogramables como dije pero las que mas me preocupan son las No cancelables!!
Te hago una consulta: como hiciste con los hoteles que no eran cancelables y cambiaste? Hablaste directo al hotel y ellos te permitieron el cambio? porque si es asi llamo a los hoteles e intento! NO pierdo nada! jajaja
Ya que Despegar no me ofrecía nada y se acercaba la fecha, le mande un emails al hotel de Bs As explicando que no iba a poder ir si podía cambiar fechas a futuro. Me contestaron que si de una (fecha abierta y después confirme para agosto). Luego en Mis Viajes donde dice Ayuda con mi reserva puse cambio de fechas y mande la solicitud a Despegar explicando que ya había arreglado hotel. Luego Despegar se comunicó conmigo (y con el hotel parece) y me mando emails confirmando cambio. El hotel de Jujuy, llame x teléfono y les expliqué. Era para fin de mes. Me dijo que no tenían problemas en cambio de fecha x la situación. Genere una solicitud a Despegar explicando esto y luego me llego emails reconfirmando las nuevas fechas (ambos eran No cancelables). Lo que me da bronca es que Despegar no genere solo esto y ofrezca las opciones en Mis Viajes debido a esta situación excepcional. Se van acercando las fechas y no ofrecen nada. Después tengo una reserva de marzo tb x Despegar que es cuando salió la resolución 131 donde los argentinos no podíamos alójarnos en hoteles y que decía que se debe reintegrar el dinero. Tuve que mandarle toda esa info con print de pantallas y la resolución porque solo me ofrecían cambio de fechas. Aún no recibo respuesta. Yo mandaría emails a los hoteles informando la situación y solicitando fecha abierta para usar a futuro. Y después contactaría x Despegar. Por favor contame como te va, yo los hoteles de Europa aun no inicie nada porque son desde mediados. Espero tus comentarios y suerte
Si tenes razon!! Asi lo voy a hacer!! De hecho voy a intentar hacerlo con los que son modificables tambien a ver si logro mejor opcion! Voy a llamar a cada uno de los hoteles y veremos! Era uno de esos viajes bien armado de tetris con muchas piezas jajaj asi que me llevara tiempo! Pero te cuento como me va obvio! Gracias por compartir!! Saludos!!
Hola, en diciembre pasado compre pasajes por almundo en cuotas empresa Gol para el 3 de mayo, consulte por reintegro y me ofrecen una quita del 60% o cambiarlo para antes de fin de año, soy paciente de riesgo por lo que viajar este año lo veo difícil. mi pregunta es : Si yo no soy el que cancela el vuelo no deberían reintegrarme el 100% o similar? como se debe reclamar si la agencia no da opciones?
Hola, Eduardo. De acuerdo con la web de Almundo, estas son las condiciones con Gol en tus fechas: https://datastudio.google.com/u/0/reporting/1s9sHq2vjRjJIfmOdXEdX1VYdEumohvII/page/7EBJB
Fijate si insistiendo podés lograr algo mejor por ser paciente de riesgo. Saludos.
Gracias Cintia C. veo por todos los comentarios que estamos a merced de las aerolineas.
Hola Eduardo, estoy en la misma que vos con GOL , pero vía Despegar. Recién me entero que no es lo mismo cargo por cancelación y cargo por reembolso; y que la primera me la cobran y para la segunda tengo un 60% de penalidad. Lograste avanzar en algo? Estos brasileros se ven difíciles.. exitos
Hola! Nadie dice nada que aerolineas argentinas te devuelve el Dinero de los vuelos cancelados a 120 dias!!! Es tragicómico!!!
Y ponete contento, otras anuncian plazos hasta un año.
Un montón, a nosotros nos dijeron 60 en este caso: https://www.infoviajera.com/2020/03/seguimos-cancelando-con-exito-esta-vez-pasaje-de-cabotaje-no-reembolsable-para-semana-santa/
Aca vengo a comentar lo prometido!! Logre avanzar con despegar en varias cosas. llame a los hoteles y todos me decian que debia hablar con Expedia que es el proveedor de ellos en usa por ej. Solo un hotel me acepto el cambio de fecha directo y me envio mail nuevo. Hoy me llamaron de Despegar y debo decir que la chica que me atendio con una paciencia infinita fue viendo conmigo cada reserva. Las que son modificables me asistio a hacerlas. Las que no quedo en llamar a expedia y confirmarme. Y expedia no aceptaba cambios en las mismas solo reembolsos. Segun me dijeron e ire viendo me reembolsaran todo al 100% por el tipo de compra. Pero se que en algunos casos tanto ellos como otras agencias se quedan con un porcentaje de un 10 o 15% por gastos de su gestion. Es decir por lo trabajado.
Por lo pronto sirvio que comente en todos los espacios y logre que me llamaran. Y destaco la atencion de la persona ya que al menos quien me atendio a mi fue excelente. Lamentbalmente no todos lo seran seguro.
Pero cuento mi experiencia como lo prometi!! A no aflojar y tratar de perder lo menos posible y que esto se acabe por favor!!!
Gracias por compartir
como que te llamaron de despegar? con que número te comunicaste para que te atienda alguien que despues te devuelva la llamada..nadie logra comunicarse con despegar y menos con un operador gracias!!!
lo que hice fue completar en mis viajes el tema de ayuda con mi reserva. En varias! Me dieron un mail con respuesta automatica pero luego me llamaron. de hecho cmo quedaron cosas pendientes porque tenia varias reservas me llamaron dos veces mas para lo que faltaba. Ahora me quedan algunas cosas mas a hablar porque no se sabe si se podra viajar a California en el 2020 y si va a estar cerrado lo que quiero hacer no me interesa ya que no se cuando podre repetir el viaje! Veremos. Pero con el tema de ayuda con mi reserva deje datos y en unos dias se comunicaron conmigo de Despegar.
Mari! como hiciste con el vuelo lo sacaste con despegar tambien?
Tema Despegar :completas en mis viajes , ayuda con mi reserva ,al toque mandan un mail con tu n° de gestion , pasan varios dias y te informan si lo que pediste es viable o no , de acuerdo a tu rta se comunican .En mi caso algunas cosas ya las habia resuelto con los hoteles .
Por ahora logre cambiar fechas de reservas » aun no reembolsables » para 2020 , pero no para 2021…. tampoco ,obvio , reembolso; seguiremos esperando.
Quisiera alguien me pueda aclarar como es el tema. Yo tengo reserva para vuelo a Barcelona para el 23/4. Consultado con Despegar me dicen que están haciendo las gestiones para vuelos de hasta 72 hs proximas al vuelo. Por lo que pude averiguar Air Europa ofrece voucher para futuros vuelos. Mi duda es la siguiente, yo compré los pasajes antes del impuesto Pais, cuando quiera tomar un nuevo pasaje me lo van a volver a facturar y me van a cobrar el impuesto Pais? consulto porque me pareceria totalmente injusto. Gracias a quien pueda ayudarme.
No se como van a operar las aerolíneas en ese momento
Hoy me llego mail de Avantrip, me tomaron el reclamo de hotel, con devolución sin penalidad, a 120 días. Algo es algo … Ahora sigo a la espera de Garbarino Viajes que la tarifa era sin la la posibilidad de cancelación , me habían dicho que me lo dejaban a cuenta de un futuro viaje, Pero la verdad es que no se cuando volveré a viajar, con lo cual les solicite la posibilidad de devolución de lo abonado.Saludos.
Bieen, algo es algo.
Alguien ha logrado comunicarse con vueling por teléfono??? Te dicen que les llames para pedir el reembolso pero llevo días llamando y te mandan a llamar «en unos minutos» porque los operadores están ocupados.
Embole
Grrr, probá por Twitter a ver si te dan bolilla.
Hola! Te hago una consulta. Tengo tickets emitidos x Alitalia en 10/19 para volar en junio/2020. Obvio que no será posible. Llame para ver forma de cancelación y me dicen que solo puedo cambiarlos para volar antes del 31/10/19 (que se cumple el año de emisión) cosa que creo no será posible o me ofrecen voucher por el valor abonado en $ en 10/19 para usar en un año o pedir reintegro de los $ abonados en 10/19. Los tickets fueron comprados directamente a Alitalia, tarifa dólares al tipo de cambio de 10/19. Esto es así? No hay ningún cambio previsto en la norma de cambio de ticket dentro del año de emisión con motivo de la pandemia? Por favor si alguien me puede ayudar! Gracias!!
No sabemos. Si pagaste dólares en tu tarjeta, deberían devolver en la misma moneda
Hola, queria comentarte que finalmente luego de varias idas y vueltas con el call center de Alitalia, conseguimos que nos canjeen por voucher en dolares (al tipo de cambio actual) con vencimiento mayo/2021. Saludos y gracias por tu aporte.
Gracias por el aviso!
Bueno…les dejo mi experiencia con Smiles. Digamos que es regular. Yo tenia 2 pasajes emitidos a italia para may20. Lo hice con millas y en total fueron 117.000.+ tasas. Ayer hable con Smiles que me atendieron muy cordial como siempre, pero la anulacion me costo 30.000 millas….es decir me devolvieron 87.000 millas (ni siquiera me pudieron decir porque concepto ya que la chica del 0800 me decia que el sistema automaticamente mostraba eso). Por otro lado me devolvieron el 100% de las tasas que 8 meses despues de la compra valen la mitad (pero eso es problema nuestra como pais no de Smiles). En fin….si uds me pueden decir como seguir con este reclamo, ya que en definitiva es como perder un pasaje de ida a Europa, que es mucho mas que la penalidad inicial….en fin, siempre es bienvenido cualquier informacion. Sdos y como siempre GRAN BLOG
Hola, Jose. Varios lectores confirmaron haber tenido cancelación sin cargo en vuelos de Alitalia emitidos por Smiles. Recomendaría que vuelvas a consultar. Saludos.
Puede ser que esas millas que te faltan se hubieran vencido al día de hoy?
De ser así me dijeron que se acreditaran en una semana.
Saludos!!!
Les traigo mi pésima experiencia con Despegar de lo que va hasta ahora.
Situación: todo sacado con Despegar: vuelo a Rio con GOL; reservas no cancelables en dos hoteles (buzios y rio).
El vuelo salía hoy 18/4 a las 5 am.
Respecto el vuelo: inicié el 25/3 el reclamo con Despegar vía la plataforma Mis Viajes (Todos sabemos que no antienden por ningún lado). El reclamo partía del hecho que Despegar no reflejaba las condiciones que ellos mismos mostraban que la Aerolinea GOL tenía (entre ellos, cancelación y rembolso sin penalidades). En la Despegar, te cobraban casi un 50% de penalidad. El reclamo fue respondido hoy 18/4 a las 12:44 (después del horario previsto de salida del vuelo), para colmo indicandome que podía reclamar con la aerolínea (impracticable por ya haber transcurrido el plazo del vuelo y porque la aerolínea indicaba comunicarse con agencia). A hoy, inicie reclamo nuevamente por cancelación en despegar, pero creería que solo comprende el vuelo de vuelta + inicié reclamo en Defensor al cliente (de Despegar) + por las dudas a la aerolínea también.
Respecto de los hoteles: el de Rio, me indicaron vía mail en marzo que el hotel estaba cerrado y que se cancelaba la reserva, devolviendome el monto abonado. A hoy, la reserva sigue figurando en Despegar y no vi un peso. El de buzios, me ofrecieron por unos días el 85% de reembolso (luego desapareció la opción). Inicié cancelación reclamando el reembolso del 100%. A hoy, aún está abierto el reclamo sin respuesta.
Sólo puedo opinar que Despegar es lamentable, creo que otras plataformas han actuado mejor. No puedo copiarlo entero, pero además las respuestas que brindaban eran imprecisas, mal redactadas, confusas.
Creo que una vez que pase esto, Despegar va a perder muchos clientes y ganarse muchas demandas en contra.
HOLA A TODOS! Level y LATAM me ofrecen vouchers para usar antes del 31/12/20.. mas allá que yo no esperé que ellos sean los que cancelen los vuelos (mi error) me pueden obligar a viajar en medio de este problema?? sé que Octubre, por ejemplo, sería una fecha alejada pero viajo con mi vieja de 68 años… en pleno otoño Europeo. EStoy entre ir en pleno verano y estar más expuesta al contagio o en pleno invierno y complicarla mas. Perdón por la catarsis pero no sé que hacer. Gracias!
No podemos ayudarte en esa decisión. Te recomendamos esperar a la fecha del vuelo para reprogramar.
Tenía un vuelo previsto para el día 13/5 a Madrid vía Air Europa. Despegar me ofrece- por página web- postergarlo, siempre y cuando, el viaje se finalice antes del 13/12 . Air Europa, me dice que ellos extendieron hasta el 31/3/2021 y que lo de Despegar no es correcto. Mi interés era viajar en febrero, cuando intento comunicarme con Despegar….imposible. Nadie responde. Anularon todos los reclamos con operadores de carne y hueso.. Quiero que me devuelvan el dinero y me ofrecen cerca del 15% de lo que pagué !!!! (siempre por la página web, nunca un representante). Llamo a Air Europa , te atienden amablemente una española que estudia el caso, y me busca soluciones . Una de las opciones es cerrar el tema directamente con ellos o bien cambiando la fecha u obteniendo un vale por el valor abonado para utilizar luego cuando tenga la fecha definida . Cualquier diferencia en el costo por actualización de tarifas debe ser pagado al momento del cierre del nuevo ticket. Es así que me saco de encima a Despegar y su terrible ineficiencia como empresa de viaje (no como estafadores….) . Seguramente me saldrá algo más caro, pero siempre menos que el 85% que se quería quedar Despegar……..
Fijate de cerrar con la aerolínea directamente por lo que contás
Hola chikes!! Necesito ayuda urgente. Llegó el momento en que la.aerolinea suspendio mi vuelo y me enteré por twitter. No me mandaron ningun mail aun. Yo partiria el 10 de mayo por Copa Airlines pero ellos exttendieron su cuarentena hasta el 15. En twitter publican que los pasajeros tenemos tres chances de reprogramar. O sea, corres tu vuelo grstis para x fecha y si mas adelante no estan dadas las.condiciones podrias correrlo 2 veces mas. Apñican terminos y condiciones dice el flyer de twitter, pero en la web oficial de Copa no encuentro esas letrras chicas. Alguien sabe cuales son las condiciones para esas tres chances de reprogramar? Pablito sabio estás ahi? Gracias totales
No conozc las políticas de Copa. Vos lo sacaste en agencia o directo? Fijate de llamar y ver que te pfrecen directamente
Gracias idolo! Si. Hoy llame de madrugada y me.dijeron que aunque había 2 oportinidades de reagendar, era mejor hacerlo para la fecha definitiva porque ese.bemeficio podia desaparecer mas adelante. Por eso busco lo.terminos y condiciones. Yo al dia de hoy estoy habilitada para reprogramarlo a marzo 2021. Pero ya q dan tiempo hasta el 31 de diciembre de 2021e.gustaria usar esa varita magica de tres tiros y luego correrlo a fin de año siguiente. Lo cierto es que hasta que no.encuentre esas benditas condiciónes escritas todo es un sueño. En twitter no para.de aparecer el bemeficio. Pero.en la web oficial nada. Por favor si alguoen sabe mas ayudeme.
hola buenas noches una consulta . ya debía viajar a ushuaia el 16 de abril , obviamente se me cancelo el viaje , me comunicaron que el vuelo se suspendió y que el traslado verán como me lo reembolsan , , el hotel bien gracias , dice no cancelable , ahora mi pregunta es cuando me devuelven el dinero o me lo re programan al viaje ??, nunca mas se comunicaron y ya paso 14 dias y ni un miserable email de despegar
Insistí. Seguro podés reprogramar para más adelante
Una buena… El voucher que LEVEL me dio por mi vuelo del 4/5 se podía usar sólo hasta el 31/12. Anteayer seguí insistiendo para que extiendan la fecha y lo cambiaron por un año. Muy amablemente me explicaron que se había cometido un error y que entendían mi pedido. En el momento me reenviaron un voucher nuevo. Espero les sirva el dato.
¡Excelente! Gracias por compartir.
Hola! Alguien ha hecho reclamos de reembolso a través de Aireclaim? Me apareció la página mientras buscaba pero no sé si es confiable. Gracias!
Nosotros no, sólo usamos Airhelp. Saludos.
Hola como estan, yo tengo un vuelo por Level para principios de Junio 2020 y quisiera poder cambiar de fecha para Mayo 2021. Alguien pudo hacer una modificacion asi sin tener penalidad o adicional de tarifa? Muchas gracias y saludos
¿Llamaste a LEVEL?
Pues la verdad que mal, sin respuesta.
* Estoy lidiando con unos tickets aéreos en AirEuropa. Ya me informaron en el call center que los vuelos del mes de junio/20 están cancelados. Me han dado la opción del canje de un voucher para usar hasta un año (menos vacacionas y festivos).
Accedo a la web y el enlace está caído.
De todas formas he leído bastante info en la web y vi que la obligación es ofrecer reembolso del efectivo si no queremos el voucher. Ese es mi caso pues no podré viajar por temas laborales en el próximo año, por loq ue he abierto una reclamación en la web de la aerolínea.
Dudo mucho que me respondan.
El operador del call center me alertó (con tono de amenaza) que podrían llegar a tardar como 45 días en responder.
De seguro se esperan a que pase la fecha de tu vuelo para forzarte a tomar el voucher.
* Tengo otro tema con Airbnb. Como mi reserva es para el 3/7 aún no están actualizadas las políticas de cancelación flexible para esas fechas….
En la dulce espera….
* Por último, tengo otra reserva en Croatian Airlines. Idem con AirEuropa, y el famoso voucher.
Agradezco guía sobre cómo se puede proceder si no hay respuesta sobre el tema
Cercano a la fecha del viaje… a quien recurrir? Que acción tomar?
Saludos y gracias
Air Europa escuché que reprogramaban sin problemas con fechas amplias. Airbnb esperar un poco más
Hola buena gente les quiero comentar por si sirve mi experiencia con Despegar y AA. Mii vuelo se cancelo, la fecha era para el 1 de abril a Madrid,, imposible acceder a cualquier dirección de correo, whats app etc hasta esta semana, en que me contestaron por facebook, me dan la posibilidad de viajar sin costo adicional , volviendo hasta el30 de junio de 2021,. Hay un período que tenes que pagar diferencia y es parte de diciembre hasta febrero y semana santa.
Busque mucha información de Despegar y ya estaba pensando en un reclamo judicial, porque la devolución no la hacen.
Vamos a ver como sigue pero por ahora es auspicioso . Con AA es imposible conseguir informacion
Fijate de reprogramar para ir pensando en el viaje.
Hola Eva. Yo tenía vuelo misma fecha con AA y a través de mi agencia he realizado el reclamo de devolución dinero y esto dura mucho tiempo, pero mi agente me dice que llegará a buen fin. Esperemos. Respecto a Despegar contraté 8 hoteles de los cuales tres me los reintegraron ya q lo hice ni bien comenzó este tema. Los 5 restantes reclame a través de Defensa al consumidor y la semana pasada me respondieron en la mediación que me devolvían lo abonado. Si bien, entiendo que con la inflación he perdido dinero, lo he preferido ya que no pienso viajar por largo tiempo. Espero que mi información aclare tus dudas. Saludos
Ah olvide mencionar que las reservas de alojamiento las hice por Airb&b todas flexibles y a pesar de ello se quedaron con el importe de los gastos de gestión!!!!! A tenerlo en cuenta. Formule el reclamo correspondiente hace varios meses y todavía no he tenido respuesta!!!!