Ranking: Los proveedores de servicios viajeros que SÍ se portaron bien con las cancelaciones por coronavirus
La pandemia de coronavirus trajo muchas dificultades en los planes viajeros: cancelaciones, pedidos de reembolso, reprogramaciones, etc. y consecuentemente muchas interacciones con los proveedores de estos servicios.
Así nos pasamos muchos minutos de nuestros días llenando formularios, llamando a centros de atención al cliente, esperando al teléfono, quejándonos, recibiendo respuestas. En algunos casos, esos minutos (que saben transformarse en horas) no llevan a grandes resultados, incluso muchos nos contaron de reclamos que ni siquiera tuvieron respuesta. Hasta ahora, la mayor cantidad de comentarios negativos lo tiene bien ganado Despegar, encabezando el ranking de aerolíneas y agencias problemáticas.
Pero hay también interacciones que resultan bien y obtenemos respuestas favorables: seteamos nuestro viaje para otra fecha, nos realizan un reembolso coherente o salimos sin perder tanto. Hace poco publicamos un post justamente enfocado a esto: ¿A quién SÍ le vas a comprar pasajes, alojamiento y demás servicios de viajes en el futuro?
Leyendo sus comentarios en ese posteo, surgió la idea de hacer un ranking de las agencias, aerolíneas, plataformas de reserva y proveedores que mejor se portaron con el tema cancelaciones y reembolsos por coronavirus. Ahí vamos.
Alojamiento, los ganadores indiscutidos
1. Airbnb: No recibió ni un comentario negativo por parte de nuestros lectores, una pinturita.
Algunos post al respecto:
- Airbnb extiende hasta mediados de junio la cancelación gratuita de alojamientos y experiencias
- 14 euros de descuento en tu primera reserva
2. Booking: Hubo un par de personas mencionando retrasos o propuestas de reprogramación en vez de reembolso, pero predominaron los comentarios positivos y las ganas de volver a reservar en la plataforma.
Agencias online
Dentro de Argentina, Almundo y Avantrip fueron las dos agencias online que recibieron un gran número de comentarios positivos, tanto por la velocidad como por la calidad de la resolución del problema.
En lo que refiere a agencias internacionales, leímos a muchos lectores contentos con Orbitz en materia de reembolsos.
Aerolíneas
Frente a la poco favorable respuesta de las agencias, muchísimos lectores destacaron que volverían a comprar directo con varias aerolíneas; algunas de ellas fueron: Alitalia, Iberia, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, LATAM y Copa.
Programas de pasajero frecuente
Hubo buenos comentarios sobre Smiles, LATAM y AAdvantage: respetaron las fechas establecidas por las aerolíneas para reprogramar y devolvieron las millas y tasas dentro de plazos esperables.
Algunos post al respecto:
- LATAM suspende los vuelos hasta agosto 2020 y extiende hasta el 2021 la fecha para reprogramar
- Qué será de mi vuelo a Roma por Alitalia canjeado con millas Smiles
Agencias tradicionales (presenciales)
Aunque desconocemos los nombres, muchos lectores destacaron haber recibido excelente atención por parte del personal de agencias presenciales, las tradicionales.
Otros servicios
Otros servicios que utilizamos los viajeros de los cuales tuvimos buenos comentarios:
1) HolaSim cambió sin ningún costo las fechas de activación de los chips. Te contamos en este post: HolaSim está reprogramando activaciones en estas fechas de #coronavirus.
2) Assist-365 devolvió sin problemas los servicios de asistencia al viajero contratados, lo cual suma una ficha también.
3) Por último, Civitatis funcionó muy bien cancelando reservas y devolviendo el dinero.
Hasta aquí el ranking, está bueno saber cómo reaccionaron los distintos proveedores frente a una situación crítica para poder elegir a quién comprarle en el futuro.
Descubre más desde Info Viajera
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
– Booking un 10! Me lo resolvieron en menos de 24 hs.
– Aerolineas Argentinas, aún estoy esperando (Llevo más de 70 días de reclamos), un desastre, te responden en automático… no viajo más con ellos!!!
Hay que incluir a Smiles Argentina entre los buenos. Al meno mi experiencia fue excelente.
Me devolvió las millas y las tasas de un viaje a Mexico y las tasas de un viaje fácil un día antes del vencimiento
Lo pusimos en la parte de Programas de pasajero frecuente
VOLALÁ, un desastre !!, nunca nos atendió, no nos llamó, no contestó mails, para reprogramar nuestro vuelo a Bangkok del 25-marzo-2020. Nunca más compraría pasajes en páginas. Iría por lo más seguro que es un agente de viajes !!
Smiles no te reprograma el vuelo… solo tiene la opcion de devolver millas y dinero…. lo cual obviamente no es conveniente.
Tengo vuelos por GOL….. y ellos si reprograman hasta 11 meses adelante.
Hola, Leandro. Varias personas reprogramaron y a nosotros mismos nos indicaron que podíamos hacerlo desde Smiles. Saludos.
Imposible reprogramar con Smiles en mi caso, no con la misma tarifa que se habia obtenido.
Cuando llame prontito para intentar concretarlo, les cuento cómo me va.
Hola! Yo llame dos veces a smiles argentina (tenía vuelo por gol). No solo que no me reprogramar on, ya que dijeron que sólo reembolsaban el dinero (eran millas más pesos), sino que se suponía que me devolvían el total pero solo me devolvieron la mitad. Cuando hago el reclamo me dicen que le reclame a la tarjeta porque ellos ya no devolvieron pero no me quieren dar el número de comprobante de la devolución para que yo pueda reclamar en la tarjeta. Hasta me han llegado a cortar el tel. Y por redes sociales solo te responden que llames
Se ve que tengo mala suerte y siempre me atienden inoperantes en smiles
Volvé a insistir
yo tengo el vuelo por Gol para el 9/7 voy a esperar para ver si actualizan algo… pero llame varias veces ya y nadaaa… solo cancelación, devuelven millas y pesos por las tasas abonadas…. obviamente que ya subienron la cantidad de millas para esos vuelos… asique alpiste….
pero bueno… algo mas malo para estos tiempos… ya nos estamos acostumbrando.
Ahí chusmeé y sólo veo cancelación con Gol, varía según la aerolínea la política.
Hola Al
Yo hace 2 meses casi que trato con inoperantes de SMILES
Unos me dicen que ya mandaron el pago a Master, pero ni en banco ni en Master tienen el registro del pago… Otros en Smiles me dicen que tengo que esperar, despues me dicen que haga reclamo.. despues que mande los dos ultimos resumenes de tarjeta… y asi estoy.
DESASTREEEEEE.
Nadie sabe nada y sigo sin tener mi dinero de reembolso
A mi me decian que el reembolso estaba hecho, me dieron un mail para que enviara los comprobantes de la tarjeta en donde No estaba el reembolso y a los 7 dias me lo acreditaron finalmente. [email protected]
Esperl que te sirva
Que buena noticia yamila… la ultima vez q llame hace 5 dias me dijeron eso… mande los comprobantes a ese maul… asi que si dios quiere y tengo la misma suerte que vos me estarian depositando en breve… tambien me decian lo mismo…q ya habian depositado y era mentiras.. gracias por darme esperanzasssss
Nos comentaron de Smiles que vieron el comentario, y que se contactarán contigo a la brevedad
Pablo… yo tambien estoy con un reembolso din respuesta… sera que habran tomado nota de las demoras y problemas con las idas y vueltas??
Supongo que depende de la política de la aerolínea. A mí me ofrecieron devolución o reprogramación con Alitalia y Qatar. Tenía otra reserva con AirFrance y pedí devolución, pero creo que también podía pedir cambio.
Puede que con Gol sea algo particular, pero en mi caso sin ningún problema
Aerolíneas Argentinas dentro de las aerolíneas fue la más flexible, exceptuando las de USA. El resto dejó mucho que desear.
Que bueno saber que DESPEGAR nunca mas! NO DEVULVEN NADA, NO DAN RESPUESTA, SE QUEDNA CON NUESTRO DINERO
Iremos por Booking la prox.. Gracias!
AEROLINEAS ARGENTINA X CHAT ME LO RESOLVIERON EN EL MOMENTO LO QUE PASA QUE TARDO CASI 3 MESES EN HACER EFECTIVO LA DEVOLUCION DE LAS MILLAS Y LOS IMPUESTOS DEL VIAJE 15 DIAS MAS PERO EXCELENTE TODO ME DIJERON APENAS ME RECIBIERON EL RECLAMO QUE TARDARIA ESO
Alguien tambuen esta con problemas con tije travel? Me dicen que puede e tardar hasta 1 año la devolucion del pago? Que puedo hacer?
Ayuda!
Best Day Argentina: una burla. Los vuelos cancelados que corresponde reembolso y los da la compañía aérea si hubiera sacado el ticket de forma directa – te dan un crédito «en pesos» a futuro:
·en el caso de acceder al reembolso de la aerolínea con su penalidad, no estamos gestionando reembolsos al pasajero sino que, crédito a favor por el total del monto reembolsable. Dicho crédito se puede utilizar por tiempo indeterminado en cualquier servicio que desee: alojamiento, tours o traslados …·
Patéticos.
En pesos 🙁
– Coincido con Airbnb, excelente servicio, me devolvieron todo.
– Veo que mencionan a LATAM pero yo tenía un vuelo en Marzo para ir a Miami (había pagado todo y me quedaba una sola cuota) y todavía estoy esperando a que me devuelvan mi plata. Tuve que pagar la cuota que me faltaba en Abril, ya teniendo el viaje cancelado y todo. Un desastre la verdad en mi experiencia. Ojalá lo solucionen.
Se están tomando un tiempo con algunos reembolsos, pero comparado con otros casos, tener la posibilidad de recibir el dinero de regreso es bueno.
Había reservado un hostel en Londres a través de Booking. A las 24 hs de informarme la cancelación, me devolvieron el total del alojamiento (sin la comisión de Booking obviamente), si hubiera reservado directamente con el hostel, todavía estaría esperando una solución por comentarios de otros huéspedes.
También había contratado dos excursiones por Civitatis y me devolvieron todo sin vueltas!
LATAM en teoría me deja abierto el pasaje durante un año sin costo. Veremos!
Excelente post, gente!! Saludos!
Qué afortunada fuiste, Agostina, buenísimo.
Creo que sí, Cintia! Los pasajes de LATAM los había comprado por Edreams pero se lavaron las manos cuando cerraron las fronteras, y no atendían por ningún medio. Así que el cambio lo tuve que gestionar con LATAM. Nunca más Edreams!
El servicio telefonico de Smiles, excelente, lastima que sigo esperando las tasas.
¿Hace cuánto, Guille?
desde el 18 de mayo, y confirmaron la baja el 25, no es tanto tiempo todavia, son 7 habiles para las tasas y como son con AMEX hasta el cierre no creo que pueda ver los movimientos, como si los muestra VISA. A esperar, pero que e dinero perdido es el tiempo perdido y el año de vida, el dinero va y viene. Chinos…….. lpmqlrmp (disculpas, pero quiero descargarme.
No te preocupes que lo gestionan prácticamente de forma instantánea. Yo pedí más de una vez devolución y al toque me llega el mail de Visa informándome la devolución ?
excelente, por ahora a espero, a fin de mes reclamo otra vez.
Yo llevo 45 dias reclamando reembolso a Smiles… y sigo esperando. con cada uno que hablo me dice algo diferente…. SMILES de Terrorrrrr
Iberia un espectáculo, pedi reprogramacion para abril 2021, en el mismo día recibi la nueva confirmación sin poner un solo peso. (Había pagado la tarifa en pesos por lo cual no me convenía ni pedir reembolso ni el bono) me la jugué a reprogramar para el año que viene
Buenísimo, bien Iberia ahí.
kiwi.com una reverenda cagada. hace 4 meses estamos luchando por un reembolso que no sean vauchers o el 1% de lo que se les pagó. a esta altura estamos con denuncias colectivas, a diferentes autoridades y demandas sociales porque la empresa se niega a dar respuestas o reembolsos
Malísimo malísimo
Yo tuve mala experiencia con airbnb ,cancelé una reserva en Miami un dia antes que ellos decretaran las cancelaciones y no me reintegraron ,.se comunicaron conmigo ,les envié los informes de las cancelaciones de los vuelos y no me reconocieron,fué el UNICO QUE ME HIZO PROBLEMAS ,ASI QUE DIFICILMENTE VUELVA A RESERVAR CON ELLOS
Ay, quedaste justo excluido de la fecha, qué bajón.
Los trenes de italia Trenitalia un parto, ya les envie todo y estamos a la dulce espera. Todos en mayor o menor medida, se vieron afectados y sobrepasados en sus estructuras. Hay que tener paciencia y tambien memoria y cambios de costumbres.
Sobre todo paciencia
Almundo un 1. No me quieren devolver el dinero de 2 vuelos a España y uno de esos vuelos es d una persona que pertenece a los grupos de riesgo. ??♂️
El tema en esos casos son las Aerolineas. Por cuál era?
Era por LATAM. Llamé tmb y me dijeron que no me hacen el reembolso, solo cambio. No siquiera cambió de nombre solo de fecha.
Grrr
Despegar un desastre total!!!! Aún no tuvimos solución
🙁
– Airbnb: fue un lujo en serio. Sin vueltas ni opciones dudosas en 32hs tuve reembolso del 100%.
– Booking: remoloneó un poco más, pero a favor destaco que como el hotel se hizo el dolobu para devolver me terminaron reembolsando ellos (no se como se arreglarán después entre ellos)
– Agoda: Ya los vengo detestando de antes por otras cosas. Es la única que supuestamente no se puede comunicar con el hotel y por eso todavia me tiene en aguardando el reembolso. No esperaba menos de ellos, sinceramente.
– Vueling: de 4ta, cancelaron los vueltos y me quieren reprogramar de prepo. En la página hay 2 botones, uno para reprogramar y el otro para pedir reembolso completo. Las 2 opciones te llevan a reprogramar el vuelo, lo del reembolso es una mentira. Llamé por telefono y es todo automático. Cuando seleccionás la opción de reembolso te meten en un loop interminable de opciones y al final te terminan cortando. Otra estafa.
– Level: Parecido a lo de Vueling. En la web solo te ofrecen reprogramar y para pedir reembolso hay que pasar las 12 pruebas de Hércules. En este caso voy a seguir las recomendaciones de FACUA.
Frans…nos paso igual con Vueling, aparte del costo de la llamadas..en el blog de Ratamundo sugerian hablar por Skype ( tiene una opcion de llamadas gratis por un mes al lugar q elijas para probar el servicio) y es lo q hicimos y funcionó …nos atendieron al segundo intento y nos arreglaron todo. Y con respecto a Agoda nos dieron vuelta como 2 meses (12 mail) hasta q ue le dijimos que nos pedian siempre lo mismo y no nos resolvian el problema y ahi nos devolvieron.
ah si, seguro. Siempre llamo por skype porque con 5 dolares hablás al exterior y te cobran centavitos el minuto.
Como hiciste con vueling? A mi me metieron en un loop en el que me decian «para reembolso presione 2», lo hacía y eso me volvía a las opciones del principio una y otra vez hasta q me terminaban cortando.
Gracias x la info!
Airbnb 10/10
Ethiopian primero no quería devolver la plata y después aflojaron así que bien.
De Aeromexico mejor ni hablemos…
Qué bien ese 10/10 de Airbnb.
Me dijeron que era la dueña la que tenia que dar el ok para el reembolso y no tuvo problemas. Si decía que no, era otro cantar…
Varios con problemas y Aeromexico
Poca vision comercial a futuro, poca estrategia de Marketing…
No creo que les vuelva a comprar a futuro.
ufff, a ver. Hoteles.com me devolvio la totalidad, se portaron muy bien. Almundo si bien no devolvieron, me dieron credito en dolares para volver a usar con ellos. Me gusto que no haya sido una respuesta automatica, siempre estuve en contacto con una persona.
Respecto a aerolineas; Easyjet, devolucion muy sencilla, Iberia dio un bono y de AR estoy esperando la devolucion de millas y tasas, aunque en este caso, avisaron que podia demorar hasta 90 dias ya que por la pandemia esos eran los lapsos.
despegar un desastre!!! Tengo reservas para 7 hoteles en europa en Julio y agosto, y no hay forma de comunicarse con ellos!! La reserva sigue activa y sin posibilidad de cambios de fecha ni reembolso. Aerolíneas Argentinas estoy esperando que me cancelen un vuelo a Roma en Julio. Si yo decido cambiar la fecha tengo q pagar la diferencia y penalidad. También un desastre.
Viene mal mal mal Despegar.
Hola, situación similar. 7 hoteles con Despegar en julio. Estoy en tratativas. Contactalos por twitter. Me responden bastante rápido. Saludos.
En mi caso FLIXBUS excelente me devolvio en 1 dia el importe de dos servicios cancelados .. en dolares en la tarjeta…
SMILES ARGENTINA llevo 50 dias esperando reembolso de dinero de vuelo cancelado . EXPEDIA ARGENTINA peor q Despegar… te da voucher en pesos por hoteles para reservar en el mismo hotel… no te da para pagar ni la tercera parte de las noches reservadas y no te permite usarlo en el otro hotel
Hola Marcelo! Cómo hiciste para que Flixbus te devuelva el importe? A mí me enviaron vouchers para usar con ellos. Saludos!
hola agostina
Inicialmente me habian enviado vouchers pero como el servicio se cancelo entre a un chat que encontre en la pagina y me atendieron muy bien y solicite el reembolso y me lo dieron al dia siguiente. Otra forma es llenando un formulario que hay en la pagina web para reembolso.
Flixbus es horrible, te recomiendo evitarlos a toda costa a futuro.
viaje siempre con ellos y siempre 10 puntos.. y aparte baratisimo…
y a la hora de devolver cancelaciones en mi experiencia los unicos con los que tuve suerte
Yo tenía reservas en Booking. Me devolvieron todo, salvo una que era una noche no reembolsable que el hotel me ofreció un voucher para usar en 12 meses. Quiero destacar que una cadena de hoteles británica llamada Premier Inn (se los puede contactar sólo por teléfono) se portó magníficamente. Me ofreció devolverme el dinero por una reserva de 6 noches en Edimburgo no reembolsable llenando un formulario. La devolución tardó pocos días. Respecto del vuelo, KLM me envió voucher a utilizar en 12 meses y tuve que solicitar lo pagado por el equipaje luego de mucho tiempo de espera al teléfono. Me enviaron vouchers. Todos ellos, si no se utilizan en ese lapso de tiempo, dan la opción de devolución del dinero. Intento a ver qué pasa cuando utilice los vouchers porque ellos ofrecen depositar en cuenta pero no conviene. Intenté pedir acreditación en tarjeta de crédito pero, aparentemente, no lo hacen. Lo último que me faltaba era la devolución de dos noches de hotel pagadas con Avios+Money. Al principio me habían dicho que, si quería devolución, tenía que pagar una penalidad de EUR 25, pero luego cambiaron las condiciones y me van a devolver todo sin pagar.
Me olvidaba: Assist365 me ofreció respetarme la póliza para utilizar el año que viene al mismo precio.
Bien también ahí
Bien, un poco de todo, pero buenas respuestas. Gracias por compartir.
NUNCA MAS DESPEGAR!!! No te reintegran por vuelos cancelados y encima te dan una unica opción de voucher que es mas restrictiva de las que ofrecen en la propia aerolinea. Eso si todo via mail y en el momento que ellos se les ocurre, porque encima no te atienden desde mediados de marzo.
Hola confirmo lo de AIRBN , excelente , me reintegraron todo en los plazos establecidos y me ofrecieron cupon cuando el anfitrion cancelo unilaterlamente ( Londres marzo 2020 )
Tambien me devolvieron Berlin ( marzo 2020 )
muy lejos de lo que sucedio con Despegar, Raynair, Eurostar…
Convencida de que lo volvería a utilizar y recomendar, en el mundo o en nuestro pais , siempre muy buena la experiencia
Qué bien Airbnb 🙂
Mi experiencia (hasta ahora). Airbnb, instantáneo, 10puntos. Norweggian Airlines, 100%, tenía dudas pero espectaculares!!.Expedia con Hopon-Hopoff en Londres y Copenhague, 10 puntos!! Hotels.com, manierearon al principio pero luego me reintegraron el 100% del hotel en Londres. Norweggian Cruise Line, esperando pero creo que reembolsarán el 100%, asi me lo aseguraron. Todos estos superaron mis expectativas, cuando se declaró la pandemia pensé que perdería buena parte.
Genial. Zafaste todo!
Almundo me devolvió un hotel y puso la cara siempre. Airbnb me devolvió todo, SNCF (Renfe) y Thalys me devolvieron los pasajes de trenes. Eurostar no quiso devolver los pasajes hasta último momento después de mucha insistencia, no lo recomiendo tampoco. Y por último…
DESPEGAR NUNCA MAS
Booking de 10!!!me devolvieron 100% de 3hoteles (eran tarifa no cancelables)y en menos de 48hs,en euros que la tarjeta convierte en dolares
Smiles (un vuelo de Alitalia)con millas Me reintegraron en el primer llamado y al instante inclusive las tasas
Iberia:una compra con avios y euros reintegrolos avios 48hs del llamado…los euros,tuve que reclamar 3 veces,pero los devolvieron.
De otro vuelo 100%pago en euros,lo devolvieron en 24hs,
Latam:reserva de un hotel en millas y euros…también reintegrado,pero con varios reclamos
Despegar…maaalll…un bono en $..para utilizar nov a marzo 2021,solo en hoteles y descontando 25%
Como verán salvo despegar,BIEN!!!…pero agotada!!!necesito un viaje urgente!!ja ja
Agota tanto trámite, uff, sí. Un viaje para relajar, que se venga pronto. Saludos, Irmi.
De Despegar, ya todos sabemos jaja.
Smiles tardaron un toque en actualizar algunas políticas que cada aerolínea iba sacando, pero fuera de eso excelente. Tuve devolución de millas de Qatar+Gol, Alitalia y AirFrance.
Aeroméxico no te da otra cosa que no sea voucher ?
British Airways devolución directo a la tarjeta de crédito sin problemas. Creo que se tomaron unos días pero igual muy bien.
Con Booking tuve una demora. Si bien la reserva era sin cancelación gratuita, me devolvieron la guita directo a la tarjeta. El alojamiento medio que no devolvía y no devolvía así que me tocó llamar un par de veces pero la atención que ofrecen es excelente, y al final me terminaron realizando la devolución.
United me ofreció muchas opciones. Incluso la reprogramación sin diferencia de tarifa, pero opté por devolución en pesos (yo había comprado en ARS). Cuando llamé al call de Argentina para consultar el estado de la devolución me dijeron que en nuestro país ahora estaban ofreciendo un certificado EN DÓLARES por el importe total a la cotización del día anterior a la fecha de compra, y me permitieron cambiar la opción. Ese mismo día tuve el certificado válido por dos años, transferible y se puede usar en más de una ocasión. Además me dá 3 años para viajar (ya que puedo emitir hasta mayo del 2022).
Jetsmart bastante flojo.. Ofrecían cambio sin penalidad hasta octubre creo. Pero no había disponibilidad para ningún día.. raro.. así que tuve que optar por un voucher.
Creo que esas fueron todas mis experiencias hasta ahora ?
Mal Aeroméxico. Yo con United tomé el voucher en dólares también.
Ah, y Ryanair.. pedí reembolso y me seguían mandando mails de que tenía un voucher (pero a la vez no lo tenía porque me daban el enlace para aceptarlo). Consulté en ese chat frío que tienen y me dijeron que tarda como 2 ó 3 meses.. ya ni recuerdo. Así que a esperar
Del lado positivo (dentro de todo este especial contexto) y con quienes tuve contacto: Almundo, Qatar, Aerolineas y Smiles.
Del lado negativo (MUY NEGATIVO) Volalá y Despegar. Si pudiera calificarlos con números negativos lo haría. De hecho estoy esperando que se habiliten las audiencias de mediación para iniciar sendos reclamos judiciales a ambas empresas.
Cortá -10 (Chinchón)
Positivos: Airbnb, Tap, Renfe, Expedia y Booking
Super negativos: Tiene travel, Aeroméxico y aerolíneas argentinas desayre total con los aéreos
Norwaguen , Raynar y vueling esta todo muy trabado , hace más de dos meses pedí los reembolso y todavía nada , me dicen que esto demora un par de meses .
Paciencia y a seguir insistiendo
Tenia vuelo y alojamiento para Ushuaia y Calafate para vacaciones de invierno.
– Ambos alojamientos por Airbnb cancelados. Uno tenía reintegro completo y el otro no, pero pude recibir casi el 90% del monto total poniéndome en contacto con atención al cliente y argumentando fuerza mayor (cancelación de vuelo)
– Vuelos de Aerolineas sacado por almundo. Desde la página de aerolíneas no aparece confirmado el vuelo. Desde almundo no nos dan solución, nos pidieron que nos comuniquemos de nuevo a fines de junio
El tema que aerolíneas no canceló los vuelos de julio todavía en sistema. Hay que esperar
En mi caso ATRAPALO me hizo voucher para compras futuras al 100% sin ningun tipo de descuento por la devolución de los Hoteles, LATAM me deja hacer cambios de pasajes sin penalidad ni diferencia tarifaria siempre que sea el mismo destino y hasta a 1 año desde la fecha de inicio que tenia para viajar, o sea que tengo tiempo hasta mediados de Mayo del 2021 para viajar y BOOK TO CUBA (vuelos internos dentro de Cuba) también me dejo abierta la fecha de los pasajes por 1 año o si transcurre más de 1 año me hacen el reintegro de lo pagado… Se ve que he tenido suerte me salio todo bien.
Saludos.
Bien!
Apenas leí esto me acordé que tenía que solicitar a Latam la devolución de tickets que cancelaron. Mandé email, me derivaron a una página para tramitar la devolución. Ingresé los datos y me devolvieron todas las millas en el momento. Me queda esperar la devolución de las tasas a la tarjeta.
Bien! a esperar un poco más
Justo a tiempo 😉
La tarjeta dorada de mi mujer en iberia que vencía este año se la prorrogaron. La mía de aerolíneas minga
Bien por Iberia
Despegar, Nunca más!!!! Unos sinvergüenzas!! Hay que resaltarlo y varias veces, porque la gente se olvida o no lee y cae otra vez!!! Encima se está mandando publicidad post pandemia para que la gente compré, me llegó la semana pasada. Caraduras!
Cierto, pero a mi por intermedio de Falabella Viajes, que fue comprada por Despegar. Caras de piedra……
Hola, tengo 2 pasajes BUE- USHUAIA, PARA EL 19/6 ,POR JETSMART. ME AVISARON HACE MAS DE 1 MES QUE EL VUELO ESTABA CANCELADO. NO HAY MANERA DE QUE TE ATIENDAN, NI TE. , NI MAIL, NI FB. QUIERO REPROGRAMAR PARA SEPTIEMBRE, PERO HASTA AHORA IMPOSIBLE
Buuuu
Hola, si te sirve mis papas volaban a USH por Jetsmart en abril, la semana pasada lo cambiaron para diciembre. Fijate de insistir con los telefonos que figuran en las redes, nos atendieron enseguida. Sino mandales mensjae por twitter, tambien responden.
Gracias, insistiremos
En estas fechas debería estar paseando por Europa (Croacia y España). En total tenía 6 vuelos a lo largo del viaje. Me sorprendió gratamente Iberia, tenía 2 reservas con ellos (1 vuelo por LEVEL y otro por Iberia) y luego que cancelaron ambos me permitieron pedir el reembolso y a la semana lo tenía acreditado en la tarjeta. Con Aerolíneas Argentinas había cambiado las millas que sumé con la promo que sacaron a fines del año pasado sacando la AMEX; hice el trámite de reintegro 2 veces vía web pero nunca llegó email de confirmación. Finalmente me comuniqué por whatsapp y no solo no tenía el trámite cargado en la web sino que me dijeron que iban a demorar entre 90 y 120 para reintegrarme millas + lo abonado por impuestos y tasas. Vueling también me permitió el reembolso aunque también dijeron que se demorarían unos 90 días. Y por último compré en eDreams 2 vuelos en Croatia Airlines. La aerolínea canceló los vuelos y me manda a negociar con la agencia; eDreams UN DESASTRE… no responden, la gestión hace 1 mes que no avanza y no hay forma de que te atienda un ser humano, son todos bots vía chat.
eDreams siempre es complicada
En Aerolineas Arg me aprobaron la devolución de millas y tasas por un vuelo de cabotaje, pero todavía espero la acreditación (hace más de un mes).
En Almundo me dan la posibilidad de reprogramar «sin costo» un vuelo EZE-NYC-EZE, hasta junio de 2021, pero en todas las opciones de fechas que estuve viendo me figura que son sin equipaje! Y yo tenía 2 valijas incluidas originalmente. Así que todavía me queda solucionar ese tema…
Saludos
Vamejorando
VOLALÁ va a volar cuando se termine el coronavirus porque no atiende mail ni teléfono una vergüenza, nunca nunca más le mando mails todas las semanas son unos desgraciafos
Malísimo
Para alquiler de coches recomiendo Viajemos.com, muy buenos precios, excelente atención telefónica, reprogramación sin cargo o en su defecto rembolso con una retención más que razonable. Ya he tenido experiencias positivas.
Aerolineas Argentinas puso a disposición el numero de WhatsApp y jamas me respondieron, después de mucha insistencia logre que me respondan por twitter. Aceptaron la devolución, pero ya pasaron 3 meses y aún no está acreditado mi dinero en la tarjeta como así tampoco las millas que canjee.
Airbnb un espectáculo como efectuó rápidamente la devolución.
Despegar, una devolución que la realice antes que decreten cuarentena me la hizo enseguida, la otra que no tenia cancelación gratuita recién hace una semana me dijeron que en 120 días me devolvían el dinero.
VanTravel (transfer Rosario-Ezeiza) no quieren devolver el dinero, solo te ofrecen pasaje abierto, muy mal ??
Al menos dejan abierto.
En mi caso, tenía pasaje por Boa a Madrid para Mayo ( boliviana de aviación), Comprado directamente cn ellos en su web . Solo me ofrecían abrir el pasaje hasta diciembre .
Por lo que pedí el reembolso.
Supuestamente me devolverían el 85% del pasaje ( no pagan los gastos de emisión y administrativos). Recién me lo devolverían 45 días hábiles después que termine la cuarentena en Bolivia . Con lo cual estoy a la espera.
Realmente un papelon . Sugiero no viajar nunca x una aerolínea de tan baja calaña .
En mi experiencia (tenia viaje ahora mismo, para Europa) 🙁 lo dejo por si a alguien le sirve:
– Booking: me dejaron cancelar hace como 2 meses
– Airbnb: tenia todo con cancelacion gratis, pero cancelé 3 y después de eso me decía que como ya superé mi cupo de 3 cancelaciones por año, al resto me iban a cobrar el service fee. Me peleé y me lo terminaron dejando cancelar gratis
– Hoteles reservados por web directo: el único que no era con CXL gratis, un hostel en Munich, me ofreció voucher sin fecha de vencimiento para cualquier hostel de su cadena, entonces lo tomé.
– Trenes: la empresa de trenes estatal de Austria me dio un voucher por el valor pagado más un 5% de regalo, validez 10 años, entonces lo tomé.
– Empresa estatal de trenes de Alemania: aún estoy peleando (cabe decir, igual, que era un ticket sin cancelación)
– Pasaje internacional Level, comprado por Iberia: monto total devuelto a la tarjeta (yo NO quise aceptar voucher, no tengo idea cuando podré viajar de nuevo y no me sirve que se queden ellos con 40 mil pesos.., cuando vuelva a viajar me va a salir el quíntuple entonces prefiero disponer del dinero yo, ahora, que encima lo compré en cuotas)
– Lufthansa pasaje europeo: fue cancelado, devolución pedida por medio de Expedia, al parecer están tardando como 3 meses, se hacen los b* por redes y no contestan.. veremos que pasa
– Easyjet: vuelo cancelado, pedí la devolución y estoy esperando que me llegue.
– British, vuelo europeo: vuelo cancelado, llamé a la oficina de acá y en 5 minutos me tramitaron la devolución, me llegó enseguida a la tarjeta.
Todo esto lo hice con el pensamiento de que no sé cuando voy a poder viajar/tomarme vacaciones del trabajo/no sé cuando se va a mejorar todo el tema este. Lo que me devolvieron en dólares, lo pasé a mi caja de ahorro (Galicia) así que en realidad es conveniente. Yo a esos dólares los pagué a 60 el año pasado, y ahora me quedaron en mano.
Al principio todos estaban bastante inflexibles pero al ir esperando, se flexibilizaron y no me tuve que pelear con ninguna aerolínea por ejemplo.
Saludos!
Bien!. Va encaminado el tema parece
Hola, Yo tuve que reprogramar, x suerte compre x agencia tradicional (Pezzati Viajes, la que esta en Marcelo T de Alvear) y realmente 0 problema, pude remarcar la fecha con AR a Miami (al principio parecia tenia diferencia de $, pero al final no pague nada), y el credito en USD para las nuevas fechas de alojamiento y pases .. la asistencia al viajero no devolvio, pero cambio fecha sin cargo tambien…
Bien!, zafaste
Buenas tardes,
Airbnb, un 10, reembolso al día siguiente sin comisiones, un lujo.
Los ferrys Mobi, me otorgaron voucher.
Easy jet, muy bién, elegí cambiar de vuelo y no me cobran diferencia de precio, excelente, no quiero reembolsos porque luego tengo que volver a pagar y con el 30% porque pienso hacer el mismo viaje el año próximo.
Ryanair, me ofreció voucher pero por ese precio…hay diferencia con easyjet, que es superior.
Crucero Costa, todavía espero reembolso.
Aerolíneas, esperando reembolso hace tiempo.
DESPEGAR…que quieren que les diga…recibí algún que otro voucher, con descuentos de su comisión para utilizar en su plataforma, no van a perder nada, al contrario. Los hoteles reembolsables, pedí reembolso pero esperando hace tiempo.
Smiles, les comento lo que me pasa con ellos…son muy amables, me atienden enseguida, pero sin ofender creo que son algo inopeantes, como dijo un compañero hace un rato. Con amabilidad…pero no te solucionan mucho. Por ejemplo, quise aprovechar una promo de tranferencia de millas, ya que tengo 26.000 millas a vencer, porque me devolvieron esas millas por viaje cancelado por coronavirus.
Ese día probé con tarjetas distintas y no me dejaba…aclaro que podía transferir hasta 28.000…ellos quisieron hacerlo por sistema. Les pasé los datos de mi tarjeta a 3 personas distintas y ninguno pudo. Luego quise entrar a mi cuenta y se vé que como manipularon algo desde sistema, no me dejaba ingresar a mi cuenta.
íe pidieron que haga captura de pantalla y le envíe un mail que ellos les enviaban a Smiles br. Me contestan por medio de intermediario una inconsistencia ya que no se tomaron el trabajo de ingresar a mi cuenta y comprobar que tengo habilitado para comprar más millas de las solicitadas y todo así. Llamé varias veces, pero no hubo solución y perdí la promoción. Así que con algo de bronca porque no te pueden resolver algo simple.
Ale… te cuento.. yo estoy harto con Smiles.. como conte hace 45 dias esperando reembolso… y aparte te cuento tengo un caso abierto porq no me acreditaron vuelo de Gol a Rio de Octubre pasado…7 meses y no logro la acreditacion…son re amables pero un DESASTRE… No solucionan nada.
Nos comentaron de Smiles que vieron el comentario, y que se contactarán contigo a la brevedad
Ahhh. Joya Pablo… ojala se solucione
Graciasssssss
Almundo: teníamos 7 hoteles reservados, los 7 sin cancelación gratuita. Demoramos un poco en tener una respuesta concreta, pero llenamos formularios para cada uno. Una operadora me llamó una vez a la semana para decirme que no había novedades, pero que sepa que estaban comunicándose con cada hotel (un amor la chica). Optamos por la devolución de créditos en vez de una nueva fecha, y todos fueron acreditados.
Más allá de que el proceso demoró bastante, teniendo en cuenta la situación fue más que positiva la experiencia.
Bieeeen
Marcelo,
El reembolso lo hacen, a mí me tardó cómo 2 meses pero porque me digné a llamar luego de mes y medio.Enseguida volvieron a hacer el reclamo y a la semana ya tenía todo.También me hubiese gustado reprogramar por ese precio…lo ofrecieron pero cuando accedí, no conseguían lugar, ya me la veía venir así que no me quedó otra.
Te sugiero que llames, les rompas un poco jaja.
Pero sí son inoperantes…buena gente pero les falta entrenamiento jaja.
A mí me jodió perder la posibilidad de esa promo ya que necesitaba transferir mis millas, pero creo que con el tiempo mejorarán o la gente ya no los vá a seguir tanto.
Sds.
Gracias ale… si..ya he llamado como 10 veces pero siempre me salen con algo diferente..la ultima la semana pasada fue q envie las ultimas dos resumenes de tarjeta a un correo de atencion al cliente. Lo mismo me djo una chica mas arriba…q le hicieron lo mismo.. asi q espero la pronta respuesta… gracias x tu consejo
Hola, Trenes Alemanes Bahn 1º mundo ,no te devueven ni te dan otra opcion.
me contestan que el tren esta operativo y que pòr Covid me pueden canjear por otro en octubre 2020.(tenia reserva para 2 de agosto)
Tenia tramo Salzburgo -Munich y Munich- Nurenberg y los voy a perder,lamentable que no tengan en cuenta que no podemos viajar por que esta cerrado nuestro aeropuerto…
Grrrrr
Un par se quejaron de los Alemanes.
Hola! Yo tenía unos tickets también con DB que pensé que los iba a perder (porque no había forma de comunicarse con ellos), pero ellos me mandaron un mail con un crédito por el valor (en EUR) de los trenes válido hasta el 2022/2023, no recuerdo. Es probable que te hayan contactado por mail. Saludos
Al Mundo es el único proveedor que me viene «bicicleteando» la devolución. del dinero. Me pretenden seducir con un canje, que en este contexto no me sirve, ni me interesa.
Almundo tiene interesante como opción lo puntos. Son dólares guardados para utilizar en cualquier cosa.
A mi me ofrecieron pasaje abierto poniendo la diferencia al valor actual (yo pague 700 y hoy vale 2200!!!).
Si bien no me ofrecieron puntos, estos solo sirven en la medida en que equivalgan al viaje que tenias y hoy mi viaje sale el triple que cuando lo saque!!
Sacá cuentas que es lo que te conviene mejor.
Estimado Pablo.. tal como me habia comprometido te cuento que vamos avanzando con Smiles.. hoy me encontre con parte del reenvolso.. la ida y las tasas… solo falta un esfuercito mas del amigo Sebastian que me banque en esta y me tramite el reenvolso del tramo de vuelta que falto.
Abrazo
Vamos!!! ya falta menos
Hola! Les cuento mi experiencia:
– Booking: me permitieron cancelar sin costo reservas no reembolsables, y me van a reembolsar el importe total en un plazo de 30 días
– Despegar: (alquiler autos) pude cancelar las reservas que eran cancelables y reembolsables. Pagarán dentro de los 120 días
– KLM: me cancelaron vuelos internos europeos. Pude pedir reembolso en cash por el total y sin costo.
– Iberia: por ahora sólo flexibilizó las tarifas, es decir, se pueden cambiar de fecha (hasta 30.06.2021) o pedir voucher con vigencia hasta 31.12.2021. Voy a esperar que me cancelen los vuelos de julio y agosto para pedir reembolso completo (algunos tramos son comprados con $ y pero la mayoría son canjeados con Avios) Si quisiera hoy que me acrediten los avios y las tasas pagadas, lo hacen pero me cobran multa.
– Easyjet y Vueling: estoy esperando que me cancelen los vuelos.
– Hotel en Despegar sin cancelación: pediré reembolso más cerca de la fecha, cuando quede en evidencia que no puedo viajar por estar cerradas las fronteras argentinas.
Con todo esto le digo chau al viaje a España, Holanda e Italia…. qué desilusión!!!! Cómo me cuesta cancelar todo este viaje armado minuciosamente y al detalle!!….
Saludos!!!
Hola!!! A casi un mes de lo que les conté, les comento como evolucionaron los pedidos de reembolsos:
– Booking: Me reembolsaron en euros en la tarjeta de crédito las reservas de los hoteles en Italia.
– Despegar: Me reembolsó en 45 días en pesos en la tarjeta de crédito la reserva del auto en Italia. Aún está pendiente de acreditación el reembolso del auto en España.
– KLM: Sigo esperando el reembolso en la tarjeta de crédito
– Iberia: sigo esperando el reembolso de los pasajes comprados en pesos (en teoría ya lo reembolsaron pero no aparece en la tarjeta…), y de los pasajes comprados con avios, sigo esperando la acreditación de los avios y el reembolso de las tasas. Aún falta que me cancelen los vuelos de regreso para comenzar a gestionar los reembolsos de avios y tasas
– Easyjet y Vueling: estoy esperando que me cancelen los vuelos.
– Hotel en Despegar sin cancelación: Aceptaron la cancelación sin multas. Me ofrecieron un bono en USD (al tipo de cambio de la fecha de compra) a utilizar hasta 12 meses después de que la OMS declare el fin de la pandemia. Lo acepté!!!
Uds gestionaron reembolso en Vueling? o qué hicieron ?
Muchas gracias por los excelentes post que hacen!!!
Saludos!!!
LATAM no recibió ningún comentario negativo ??? Lo pasajeros volverían a comprar en LATAM ??? Estoy desde el 11 de Marzo para que me devuelvan el dinero de unas tasas… y al día de hoy «lo están estudiando». Va con onda, pero este post, me genera muchas susceptibilidades.
Hay de todo en todos lados. Ponemos que los que los comentarios son mejores en su mayoría.
Hola!!
Con Aerolíneas Argentinas lo mismo, se están por cumplir 90 días de solicitado el reembolso y nada.
Salvo ustedes chicos (de Infoviajera), creo que nadie más tuvo la suerte de recibir la devolución del dinero por vuelos cancelados Covid de Aerolíneas Argentinas.
Ojalá se pongan las pilas, 90 días ya es mucho y los pesos se van devaluando cada vez más.
No le daría un lugar positivo en este ranking.
A Ryanair si, me devolvió todo el dinero en menos de una semana!
Estoy en la misma, segun ellos maximo 30 dias habiles, pasados los 30 dias mande reclamo, contestaron rapidisimo… con el clasico debido a la….. dale devolveme la plata que son tasas que no pagaste Latam! a lo mejor estan esperando que se devaluen lo mas posible, Almundo otro mas, 180 dias para devolver un alquiler de auto, entiendo la situacion de todos pero enserio nos van a devolver pesos pagados en diciembre / enero en septiembre o vaya a saber cuando sin ningun punitorio??? ojala pudiera hacer lo mismo yo! a este ritmo a fin de año con 100 dolares nos pagan a todos…
Hola chicos! Yo incluiría a agoda que en mi caso se portó de 10. Lo que no sabía es que se podía pedir reintegrar o al menos patear para más adelante el seguro al viajero. Mi viaje era en marzo, creen que hay chances o ya no?
Depende de la empresa. Consultalo
Me olvidaba!
Compré tickets para Disney París, para los 2 parques, para nosotros 4 y no reembolsan, sólo te extienden hasta Marzo de 2021. Todo mal con los franchutes…son duros para flexibilizar. En cambio en Italia, me avivé con un hotel que despegar quería otorgarme un voucher, después que me viene arreglando de esa forma, con descuentos, y me comuniqué a través del wapp directamente con el hotel, y de buena onda, me cambiaron para la misma fecha para el año próximo sin pagar diferencia. En este caso, corrí a despegar a un lado y arreglé con el hotel directamente, pero me avivé tarde.
La verdad que quiero terminar con esto cuanto antes, perder, ya sabía que iba a perder por esta pandemia. Pero a veces ceder significa ganar y no voy a sacrificar mi salud por esto…hay cosas que con la pandemia aprendí…para la próxima. Ya sabemos cuáles empresas respondieron como se debe.
Tengo un pasaje de Latam sacado por despegar, esta abierto el ticket ya pero para hacer cualquier cambio para arrancar me cobran una multa de $8700 wft!!! segun latam no aplica multa…
Atrapalo, tengo otro pasaje de AR abierto y otro sacado con millas que fue cancelado y estoy esperando las millas..
Flybondi tengo voucher..
Smiles me devolvió todo sin problemas de un vuelo de copa cancelado. Tengo un pasaje de Ailitalia que aun no hice ninguna gestión.
Alojamiento solo tenia un depto en paraguay pero airbnb se porto de 10 y devolvió todo sin problemas.
Variadito lo tuyo, Leo.
El transfer del aeropuerto de Milán no me dio opción de reembolso. Hasta Ryanair me la dio! Me lo dejaron válido por 1 año. Unos caraduras. Autostradale, no los contraten.
grrr
Hola! Qué bueno haya empresas serias que respondan.
Yo sigo sufriendo por la estafa de Despegar… no solo no se hicieron cargo de la cancelación de reservas de hoteles que ellos hicieron sin avisarme, sino que la única solución que me dieron fue lavarse las manos y pedirme que yo cancelara en la web (porque ellos cancelaron y no avisaron, en la página aparecían como confirmadas… me enteré por el hotel de las cancelaciones) para que ellos me mandaran vouchers por el 85% de lo que había pagado… De más está decir que no mandaron los vouchers.
Llamé varias veces y siempre recibí respuestas distintas, hasta una vez me cortaron cuando exigí una solución. Por twitter solo dan respuestas automáticas y nunca responden dm.
Despegar aprovechó la pandemia para estafar, les vino genial el coronavirus. Cancelan reservas y se quedan con o que pagaste… negocio redondo.
Si, es muy bueno, por eso hay que destacarlo también.
LATAM. Todo perfecto, llamé y me atendieron de inmediato, me ofrecieron cambiar el vuelo o dejarlo abierto y cambiarlo hasta Junio de 2021 para viajar hasta diciembre 2021, al mismo destino sin costo o a otro destino pagando diferencia tarifaria si existiese (tanto para los pasajes con millas como los pagos). Estimo que funciono todo perfecto porque pasó ahora en Junio y llamé un día antes de la fecha de salida. Saludos!
Muy bien!!!!!!!!!!
Hola gente, voy a hacer una pregunta para evitar que Latam baje en el ranking, Según la política de compra por estos días si compro un pasaje tengo derecho ,si quiero, a un cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa. ¿entonces podría buscar la tarifa mas baja a un destino para cualquier fecha y después cambiarlo para salir el jueves 31 de diciembre y volviendo el domingo 3 de enero de 2021 y sin pagar un peso de mas?????
No lo sé con certeza. Llama y pregunta a ver qué te dicen
Hola yo no recibí nada de trenitalia y Thello, realicé el reclamo el 9 de marzo y aún nada, lo mismo flixbus.
Level, norwegian, Ryanair, ALSA devolvieron la totalidad.
Hoteles.com hicieron la gestión con un hotel de Francia y me retuvieron una noche.
Booking rebien, eran casi todos sin cancelación gratuita y accedieron a cancelar sin penalidad, y el único hotel que tuve problema ellos me cargaron el crédito.
Tengo problemas con jetsmar, con un vuelo de cabotaje, que no me lo quieren devolver, y los pesos pagados en marzo no me van a servir para nada!!
Con Trenitalia estoy igual. Plata perdida, ya reclamado. Unos ladris.
Hola.. yo chatie con una persona de trenitalia y me paso un formulario y direccion de mail para reclamar reembolso de un servicio regional en sicilia… escribi y me dijeron que tendria respuesta en 2 meses.. van recien 15 dias.. espero sentado….
Hola chicos!!
A mi Trenitalia me devolvió el dinero en el plazo que indicaron.
Envié los formularios a fines de marzo y me lo reembolsaron a la tarjeta de crédito en euros el mes pasado. Yo tenía boletos del Leonardo Express. Imprimí los formularios de reembolso, los llené a mano y los volví a escanear. Donde pide número de cuenta bancaria escribí “credit card”.
Después envié el mail con los pasajes y los formularios adjuntos a la oficina de Roma que era la que me tocaba a mi. Mande el mail varias veces reclamando y me hicieron la devolución del total a la tarjeta de crédito cuando se cumplió el plazo que dijeron.
Un dato que no sé si suma. Al principio mande varios mails desde Hotmail, después mande uno con gmail. Me contestaron al Gmail.
Cuento mi experiencia y coincido con el ranking.
Tenía viaje de 21 días en abril llegando a Barcelona por Level, auto alquilado por Bookingcars, recorrido x Suiza, Austria e Italia; volviendo desde Barcelona vía Londres por Norwegian. Todo low cost
Todas las noches alojamientos diferentes por ende 19 noches, el 90% no reembolsables. El 70 % por Booking, el 30 por Airbnb.
En marzo algunos de los dueños de alojamiento de Italia directamente me cancelaron sin costo (ahí empecé a pedir cancelaciones yo de todo lo de Italia).
Para cambiar la fecha de vuelo de ida, Level me cobraba casi la mitad del valor del vuelo como diferencia (aunque fuera temporada baja). Decidí esperar a que ellos me cancelen y pude reprogramar sin costo a la fecha que antes me cobraban diferencia (máximo noviembre 2020 para reprogramar)
Con Norwegian en la vuelta me pasaba lo mismo. Esperé a que ellos me cancelen y me ofrecieron reembolso en Cashpoints o reprogramar sin costo (máximo noviembre 2020). Hoy me ofrecen lo mismo pero con plazo hasta 2022.
Tanto en Booking como Airbnb, dependió de cada host y disponibilidad para reprogramar (iría en Octubre 2020) pero ninguno me cobró costos aparte. He hablado por teléfono con la gente de Booking y también con la de Airbnb y siempre me solucionaron todo. En cuanto a los reembolsos (tuve cerca de 10 noches de alojamiento) todos se hicieron dentro de los 15 días de plazo que me dieron.
La reserva de Bookingcars si era reembolsable. Lo que hice fue sumarle 2 días más por la reprogramación del viaje y todo ok.
Ahora a cruzar los dedos y ojalá podamos viajar en Octubre. A Italia la sacamos del itinerario (quedará sola para un próximo viaje) y en su lugar, volveremos por Alemania (dónde contraté por Booking/Airbnb nuevamente pero esta vez cancelables).
Hola! Aprovecho el post para consultarles sobre mi situación a ver si tienen idea que hacer (a infoviajera o lectores). Tengo un alquiler reservado para agosto en Londres a través de Airbnb, que me cobraron la mitad. Como ya se sabe en Agosto no podré viajar por las restricciones actuales y voy a cambiar las fechas para más adelante. El tema es que Airbnb sólo está devolviendo la plata para reservas hasta el 15 de julio. Habrá forma de contactarse con ellos y ver si como no voy a poder viajar por razones de causa mayor hagan un reembolso completo? Gracias.
COnsultales por email. Deciles que los vuelos están cerrados hasta septiembre y adjuntale el link del decreto como verificación
Hola, nosotros teníamos reservas en España por airbnb a partir del 18/7, cancelamos la semana pasada y ya tenemos la devolución en la tarjeta. Nos habían cobrado el 100% de la estadía. Airbnb un 10.
Bien!
Gracias por la data! Cancelaste directamente en la web o te contactaste con Airbnb primero por mail?
Nosotros contactamos a cada uno de los anfitriones contándoles nuestra situación, mas que nada para que supieran porqué íbamos a cancelar la reserva, ambos muy buena onda. Después desde airbnb hicimos las cancelaciones directamente: nosotros podíamos cancelar con reembolso al 100% porque así eran las condiciones de nuestros alojamientos. Cancelamos el miércoles pasado y ayer ya figuraba la devolución en la tarjeta.
Saludos y Exitos!!!
Mi experiencia: AirBnb impecable, me devolvió el 100% de absolutamente todo. Rentalcars tambien, el 100% porque la reserva era cancelable, ningún problema. Por ultimo, Level no me devolvió un centavo, solamente me dio un voucher para usar de acá a 2 años. Por suerte el voucher es en euros y por el importe que yo pague, pero me gustaría disponer del dinero en MI cuenta para decidir que hago de acá a 2 años. Les cuento también que todas estas compras las hice con VISA del BBVA y como había pagado en dolares, después de recibir los reintegros a la tarjeta, pedi y me hicieron la devolución en dolares, a mi caja de ahorro en esa moneda.
Que buen dato de la devolución de los dólares a la caja de ahorro. Gracias!
Ahhh y me olvidaba… tambien habia sacado asistencia al viajero de Assist Card y el chip de datos de HolaSIM. Ambos accedieron a moverme las fechas sin cuestionar. No dan reembolsos, pero tampoco cobran extras por cambios.
Eso es piola al menos
Avantrip comentarios positivos? Desde marzo estoy tratando que gestionen un reembolso ante la MSC cruceros y la única comunicación que tuvieron con nostros fue el 3 de junio ofreciendo un crédito a favor para viajar con la naviera y no la devolución de lo pagado tal como se comprometió MSC por intermedio del capitán del Meraviglia.
A todo esto Avantrip sigue contándonos las cuotas puntualmente del crucero que no nos devuelve el dinero!!!!
Y ni que hablar de la MSC a la que le compramos un crucero para noviembre de 2020 con seguro de cancelación y cuando le pedimos que nos reintegre lo abonado nos dice que no y también nos ofrece otro crédito.
Mi caso:
AR: Pude reprogramar en un par de horas por Whatsapp 4 pasajes. 1 de ellos era por canje que se resistieron un poco, pero al decirles que preferia reintegro de millas, me lo reprogramaron. Lamentablemente cuando lo hice el tope era 30/11. Dias despues anunciaron que se podia hasta Junio 2021. La suerte del campeon!
Al Mundo: Tenia un pasaje de AR. Demoraron un poco pero me hicieron el cambio sin problemas. Me costo comunicarme pero se soluciono.
Despegar: Tenia 10 noches de hotel con cancelacion. Hice todo via web en 1 segundo. Reste una noche al viaje y me reintegraron la diferencia en pocos dias. Hubo 2 intentos fallidos de devolucion en la tarjeta (que pague en 9 cuotas). Luego puse cuenta bancaria y me reintegraron todo en 5 dias. Nota de color: Ya me mandaron los vouchers nuevos hace mas de 1 mes, ya me reintegraron la guita hace 2 semanas, pero todos los dias me llegan mails «Estamos trabajando en tu reserva».
Pendientes:
Pasajes canjeando y otros pagados en LATAM para Julio. A la espera de estar mas cerca de la fecha y ver que me dan
Pasajes pagos en AA tambien para Julio. Tambien a la espera pero lo visto no habra problemas.
Hoteles sacados por agencia de viajes de confianza. Tampoco reclame nada todavia.
La verdad, no me puedo quejar de ninguna hasta ahora.
Venís bien…
Yo tenía paquete en agencia BESTDAY de vuelos latam+traslados+seguro médico+hotel para 23/5 a Cartagena Colombia y quise cambiarlo p febrero 2021.Todo cambiaron hasta ahora menos el hotel q quiere cobrarme 20000$ mas x cambio de fecha.Les dije q no xq en todo el mundo están cambiando hoteleria sin recargo y aún estoy esperando respuesta.
buu
Consulta, saben la política de cancelación de Booking? Nosotros sacamos un hotel en Madrid,no reembolsable (nunca mas esa opción), hemos contactado al hotel y nos dicen que están solucionando los temas de meses anteriores…
Gracias!
Cada caso es particular parece. Contactate con Booking, responden bien
Hola Pablo, como los contacto? porque cuando voy a la reserva tengo como opciones contactar al alojamiento, modificar la reserva o cancelar. No se como contactar a booking directamente 🙁
Gracias!
Fijate con estos
Numero de telefono de contacto de Booking Argentina
Si quieres contactar con esta empresa por cualquier motivo, solo debes llamar al 0800 444 1795. Además también puedes llamar al 0351 587 0131 que se considera una linea de comunicación directa con el departamento de servicio al cliente de Argentina.
Hola Pablo, te cuento que pude comunicarme con el 0800, el otro número ya no se encuentra disponible. La verdad es que booking no nos solucionó nada. Nos contactamos le comentamos nuestro caso q no podíamos hacer el viaje x razones de público conocimiento y q nuestra reseva era No Reembolsable. Nos dijeron q ellos contactarían al hotel y nos comunicarían su decisión. Días más tarde nos informaron que no nos devolverían el dinero que podíamos mantener la reserva para agosto 2021 o cancelar con el costo correspondiente. Dada la respuesta enviamos un mail al hotel contando nuevamente nuestra situación y nos dieron la opción de pasar la reserva al 2021, debemos informales antes de agosto así lo bookean. El Hotel es un Novotel de Madrid. Tuvimos mejor respuesta que de Booking ??♀️.
Saludos
Bien por el hotel
Buenos días, les comento que tenía problemas (uno de los tantos) con una reserva no reembolsable en el HOSTEL GENERATOR MADRID, quienes manifestaban que solo iban a reconocer las reservas efectuadas durante el estado de alarma de España, y que como mi reserva era para Julio, no me iban a devolver (es lógico porque era no reembolsable) pero que tampoco me iban a otorgar un bono. Inicié un reclamo a través de la página OCU (organización de consumidores y usuarios). Ayer recibí un mail del hostel comunicando la cancelación de la reserva y comunicando que me otorgan un bono por el monto abonado (en euros) para usar hasta Julio 2021. No se si habrá sido por el reclamo que hice o no, pero antes de iniciarlo ya había enviado varios mails amenzandolos con denuncias y siempre había obtenido respuesta negativa.
Interesante esa página, buen ejemplo de que insistir a veces da buenos resultados. Saludos, Javier.
Hola chicos!!! Javier ,ocu es como aeroderechos ? Te cobraron algún porcentaje? .yo estoy medio como vos ,tengo reserva no reembolsable en el melia de Madrid ,de hecho está cerrado ,pero en su página ,solo flexibilizan hasta el 30/6 ,eso y que allá a partir de julio creo que se abre para el turismo ,creo que va a estar complicado….
Mira, yo hice la suscripción gratuita, y metí el reclamo, no me cobraron nada, no tuvieron que avanzar con la intervención ellos ya que se ve que con el primer correo que recibieron surtió efecto. Probá total no te cuesta nada.
Buenas, alguien sabe algo de Gol, cancele cuando empeza la cuarentena aca, supuestamente se iba a acreditar en la tarjeta, y estoy esperando todavia, no me contestan mail, nada..
Vemos si alguien comenta experiencia con GOL
Yo tenía pasaje con British, por twitter te contestan al toque y gestionan la devolución. Estoy esperando aún verla acreditada en la TC para confirmar.
Bien!
Disculpa Fernando los pasajes los compraste en forma directo a British o a través de una agencia, como Despegar?. Yo le compre pasajes a Despegar con British para el 19 de Julio(a Madrid con escala en Londres), la empresa aérea me dejo los pasajes abierto para cambiarlos hasta el 10 de octubre de 2020, fecha en donde cumple un año desde que lo compre, con fecha de viaje hasta Abril 2022, pero el cambio se supone me lo debería gestionar Despegar y me quiere cobrar como 60.000 de diferencia por los dos pasajes (siendo que no tiene penalidad de cancelación, la diferencia seria por valor de los pasajes, cosa que no me cierra ya que saque para temporada alta y el cambio que consulte es para Abril, temporada baja, deberían ser mas económicos). Me parece que es una avivada de Despegar quería ver si puedo gestionar directamente con la compañía aérea
Es bueno saber quienes se portaron de forma correcta para tenerlo en cuenta en un futuro. En estos momentos es cuando se ve quienes valoran a los clientes e intentan solucionar los problemas.
Buenas noches , se ve que aqui en infoviajera han tenido suerte de que American Airlines le devuelva los dolares para viajar en julio a USA, yo llevo dos meses reclamando y me dicen que me ofrecen cambiar la fecha o dejarlo abierto por 2021. Ya les dije que no quiero e insisten. Un desastre. Muy desilucionada de la lineas aerea. Voy a tener que mandar carta documento.
Vos en dónde compraste los pasajes?
Despegar hoy me devolvió el dinero a la tarjeta por una actividad cancelada. Tenía hoteles y traslados también y eso no aún. La cancelación la hice el 23/3.
Bien! Es un comienzo
Se equivocaron y el que hizo el reintegro esta buscando trabajo…….
jejeje
Hola pablo.. vos tenes comunicacion con gente de smiles argentina?? Antes de ayer me dijiste q la gente de smiles se contacto al blog informando q tomaron nota de los reclamos… te puedo pasar mi numero smiles a ver si me atienden mis solicitudes o no es posible
Si me lo piden te aviso
Muchas gracias pablo
Abrazo
Pasame el número por favor
Socio xxxxxx
Tengo una solicitud de acreditacion de millas vuelo de Gol a Rio de Octubre pasado..7 meses y aun no acreditan. Mande hasta el boarding y nada.
Y el mas importante es el reembolso por vuelo cancelado a Roma. Las millas 1000 en el dia estaban… el dinero van 50 dias y dos cierres de resumenes de tarjeta y nada
Gracias Pablo
Pasado
Gracias pablo…. muchisimas gracias al equipo…
Les mantengo informado cuando tenga novedades
Saludos a todos
Dale!
ALMUNDO teniamos un hotel en Roma CANCELACION GRATUITA, finales de marzo creo. Pedimos devolucion del dinero. Todavia nada… Lo mismo con DESPEGAR, para el mismo viaje. Hotel en Italia CON CANCELACION GRATUITA. Pedimos devolucion del dinero, y nos quieren cobrar cargos por devolucion (no entiendo, viene una pandemia y te cambian las reglas de las devoluciones, yo pague mas plata para tener devolucion gratuita!). Ya pasaron los 120 dias y nada… Otra estafa… Por ultimo, Jetsmart para viajar en mayo a Chile, dos pasajes. Pedidos credito en la linea aerea. Nada… silencio de radio. Sigo reclamando por las redes sociales, En su pagina te lleva a un telefono que no atienden. Otra empresa que no devolvio lo que debia es una que hace un shuttle desde costa almalfitana hasta sicilia, ahora no tengo el nombre. Reserva realizada y pagada, me quiso dar credito para fechas donde al final ni Italia estaba abierta. Perdi bastante dinero con estas vacaciones…
Les pido disculpas que mi ranking sea de empresas malas…
Aquí tenemos es otro ránking: Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones COVID-19: ranking de aerolíneas y agencias problemáticas.
Hola, critiqué hace unos días a Jetsmart, por no atender mails, ni FB, ni Twitter, para reprogramación de vuelos. Hoy probamos con Instagram y siii. Nos cambiaron .para 1* semana de diciembre , queriamos septiembre, pero bueno, logramos el cambio. Saludos
Genial!
Yo tb pablo… hoy se contactaron telefonicamente conmigo de smiles argentina y se comprometieron a resolverme los casos… muy bien para smiles… los tengo al tanto como sigue el tema… GRACIAS PABLO
Excelente, Contanos como termina
Pablo… con Smiles cada vez peor.. de la alegria del jueves pasado donde el Supervisor Sebastian me llamo para asegurarme que el mismo me iba a resolver mis dos solicitudes…hoy me encuentro que me bloquearon la cuenta… llame a Smiles y me dicen que es un protocolo rutinario de verificacion de identidad… por dios.. esto es ya una tomada de pelos.. me pidieron que para reactivar la cuenta mande foto de dni y un servicio y que el tramite demoraria 10 dias..acabo de enviar mail.
DE TERROR lo que me estan haciendo esta gente
Buenas noches!Queria comentarles que Alitalia flexibilizo la validez de 1 año del pasaje,es decir no toma la fecha de emision sino ahora es 1 año a partir de la fecha de viaje.Smiles,para los pasajes sacados por Alitalia ,se sabe algo si tomara la misma politica?
Hola, el otro día nos comunicamos y nos confirmaron que tienen instrucciones para cambios en vuelos con fecha hasta el 30 de junio y, en ese caso, sigue siendo esta: Qué será de mi vuelo a Roma por Alitalia canjeado con millas Smiles
Vamos a ver qué pasa a partir de julio…
Buenos días, les comento que ayer me comuniqué con Smiles porque me enteré por checkmytrip que ya cancelaron mis vuelos por ALITALIA de Buenos Aires a Roma, y me dijeron en Smiles que aun ellos estan manejando las políticas de cancelaciones por COVID19 para vuelos de hasta el 30 de Junio, pero que sin embargo como Alitalia ya había cancelado podía solicitar ahora el reembolso de las millas (las vencidas las perdes) y las tasas. Me dijeron que una vez que mi vuelo esté alcanzado por las politicas de cancelación por COVID19 te reembolsan todo y las millas vencidas te las revalidan por 6 meses más. La otra opción es reprogramar (una vez que extienden a julio las politicas de covid19), pero puede ser hasta el 31 de diciembre solamente. Asi que bueno, como tengo 5000 millas vencidas voy a aguardar que extiendan, que será sobre fin de mes. Saludos
Esperemos extiendan y vuelvan esas millas
Esperemos! Ustedes avanzaron en algo con los pasajes que tienen para julio?
Jorge tenía, pero todavía no hizo nada
Javier, a mi las millas vencidas, la misma operadora que tomo el tramite de cancelacion, las reclamo para que las reactiven y a los dos diasme aparecieron acreditadas con un año. Dependera de cada operadora?????
probablemente…. pero tu vuelo ya entraba dentro de los cancelados por politica covid19? Aerolinea? Cuando volabas?
Alitalia y volaba el 4 de junio y lo habian cancelado hace rato.