Reclamando a Hertz por problemas con el auto (y de paso algunas aclaraciones)

Ya hemos hablado de hacer reclamos en varias oportunidades y, como sabemos, si el reclamo es verdadero, posiblemente dará sus buenos frutos. En este caso, ya te contamos el problema que tuvimos con el auto alquilado en Hertz en el post Problema mecánico con nuestro auto alquilado en USA y cómo lo resolvimos.

En un momento pensamos hacer un reclamo de manera telefónica mientras estábamos en Estados Unidos, pero al final decidimos hacerlo al devolver el auto.

Una vez devuelto el vehículo, nos dirigimos al cuarto piso del centro de alquileres de auto en Miami y, en vez de ir para el lado del tren que nos llevaría al aeropuerto, fuimos a hacer una pasada por el mostrador de la empresa.

Nos atendieron muy rápido porque hay poca gente en general en las rentadoras. Muy amablemente, luego de la explicación que dimos de nuestros problemas, nos contaron y aclararon algunos temas:

  • Yo reclamé que el primer auto tenía el tanque de combustible por la mitad cuando me lo entregaron. A esto me contestaron que, si uno saca el auto en un lugar que no es el aeropuerto (nosotros lo hicimos por costo y lo contamos en el post Ahorrando muchos dólares en el alquiler de un auto en Miami (USA)), es posible que te entreguen el auto así, lo cual se deja anotado en el reserva. Si uno tiene que devolverlo con el tanque «lleno», puede hacerlo con el combustible hasta el nivel que se lo dieron.
    • O sea: no tomaron el reclamo.
  • Con respecto al problema mecánico que te contamos en el post Problema mecánico con nuestro auto alquilado en USA y cómo lo resolvimos, nos informaron que debíamos hacer el reclamo en la rentadora propia que nos entregó el auto o a través de soporte al cliente en la web o telefónicamente.
    • Lo hicimos, pero seguimos en espera.

  • Y tuvimos otro pequeño problema. El auto que nos dieron por el cambio en la sede del aeropuerto tenía un neumático defectuoso y nos lo tuvieron que cambiar en la misma playa de estacionamiento. Por este tema, obtuvimos un descuento de U$S 50 en nuestro alquiler, como podemos ver en la foto.

Si uno tiene algún problema y cree que que le corresponde alguna compensación, tiene que hacer el reclamo. Por pequeño que parezca, es importante. En nuestro caso, esos U$S 50 equivalen a lo que tendremos que pagar por todos los peajes por los que pasamos en estos 22 días que estuvimos en Florida (USA) con el auto.

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31 Respuestas

  1. Ana dice:

    Hola! Entonces es mejor reservar el auto sacándolo del aeropuerto? Por el tema de la nafta y que ahí sería más fácil cualquier reclamo. Gracias

  2. Guillermo dice:

    Muy caro el alquiler que te presupuestaron en diciembre, se ve que es una época carísima para ir, además de fresca (ya me toco una vez y la borré de calendario). Otra cosa que me queda en claro es que para Mami y despues de haber probado otras, como Alamo no hay. No se por que desde hace unos meses happytours (que tiene excelentes precios) no cotiza mas Alamo

    • Pablo dice:

      La fiestas es muy particular. Igual el precio es aceptable para 23 días de auto. Igualmente muchas cosas cambiaron, antes en Alamo podías subir a ver si te gustaba y elegías el que querías, hoy seguramente por protocolo no podés hacerlo. Alquilé muchas veces por Alamo, pero esta vez era mucho más caro que Hertz en esas fechas.

  3. mario dice:

    hola pablo sabes de alguien que haya cargado mal en numero de comprobante y luego lo pudo arreglar, y como, yo por las dudas me comunique al 0810 y realice reclamo.
    gracias

    • Pablo dice:

      No se de que me hablás Mario.

      • adrián dice:

        Para mí es Previaje…. Si insistís en el 0810-555-6100 te toman reclamo y si corresponde te validan el comprobante en 48 horas

        • Pablo dice:

          Ahhh, puede ser. No entendía en el contexto del post este

        • mario dice:

          gracias Adrian y Pablo, ayer realice el reclamo , me lo tomaron, espero solucion, me dijeron que iban a contestar por email

          • adrián dice:

            Genial, el secreto es muy sencillo: insistir hasta que te tomen el reclamo. Después en un par de días te aparece el saldo a tu favor (si corresponde, claro)

            • mario dice:

              hola Adrian, si cargue el tiket de aerolineas argentina con 2 numeros menos, ayer me tomaron el reclame y me dieron el numero de solicitud,

      • mario dice:

        hola Pablo, previaje, cargue mal el numero de tiket, por lo tanto me rechazaron el pedido, queria saber si a alguien le paso lo mismo y como lo arreglaron, gracias

  4. adrián dice:

    Buena info, Pablo, siempre pedir compensación. Ahora, cómo hacés para devolverlo con la misma cantidad de combustible recibida… imposible calcularlo

    • Pablo dice:

      Imposible. En este caso con la promo tenía el tanque pago, con lo cual me daba lo mismo

      • Guillermo dice:

        Siempre saco devolviendo yo con tanque lleno o sea me lo dan full y devuelvo full y ne olvido los ultimos dias de andar cargando de a 5 dolares para no perder demasiado ni dejarles demasiado combustible. Ademas te sale siempre mas barato que lo te cobran las rentadoras

  5. Ged dice:

    Respecto de lo del tanque no tenias reclamo válido. Es habitual que el auto se entregue con el tanque como está, se marque eso en el ticket que te dan y vos lo devolvés en el mismo estado de carga. Y te puede pasar en cualquier lado, también en las oficinas del aeropuerto. No hay perjuicio alguno para vos. Respecto del problema mecánico, siendo la misma rentadora, te debieron compensar ahí o recibirte al menos el reclamo formal sin tener que hacerlo en la sucursal en que lo retiraste

    • Pablo dice:

      Lo del tanque realmente no lo sabía. Siempre me los dieron con el tanque lleno, inclusive en localidades fuera del aeropuerto, por eso aclaro que el reclamo que hacía yo, estaba mal.

      Lo de la falla mecánica coincido, pero bueno, se lavan las manos.

  6. Ezequiel dice:

    Estoy pensando alquilar con HERTZ porque álamo se me encarece mucho realmente, cotice en happy tour y me sale alrededor de 500usd los 11 días que necesito. El tema es que es con pago en destino y mis tarjetas de crédito están bastantes saturadas, debería ver de ampliar el límite con el banco, más allá de eso, entiendo que todo se debe pagar con una sola tarjeta y a nombre del titular del contrato, cuanto les retuvo como “garantía” hertz? Me da miedo no me de el límite, una vez en Brasil tuve un problema porque me querían retener más de 1500usd (y eso que era con franquicia mínima el seguro) y el alquiler de por si costaba ya 800usd, y debía pagar todo con un mismo plástico.

    • Pablo dice:

      Nos retuvieron el valor del alquiler solamente, ya que tiene todos los seguros pagos. La tarjeta tiene que estar a nombre del que alquila, pero con las promos de conductor adicional gratis, se puede hacer que otro pague (si tiene registro). Fijate el post del alquiler batato en Miami por si te sirve

    • Guillermo dice:

      Entra todos los dias a happytours ya que varian y mucho los precios. Asi logre bajar 200 dolares desde la primer reserva. Para el pago con la tarjeta pedí aumento de limite transitorio por viaje, suele hacerse por home banking y duplican el monto actual. Con las sucesivas devaluaciones, los montos quedaron obsoletos y ridiculos.

      • Lorena dice:

        hola Guillermo ..en otro comentario tuyo pusiste que Alamo no esta mas en Happytours ,eso lo vi yo tambien desde octubre o noviembre …pense era momentáneo ,pero lleva tiempo así sin aparecer Alamo .Sabes por que causa es ? si uno se comunica telefónicamente aparecerá álamo ? Gracias

        • Pablo dice:

          No creo, deberá ser un tema comercial

        • Guillermo dice:

          Ni idea Lorena, yo quedé con una reserva en happytours por Alamo y las siguientes veces que ingrese ya no lo ofrecían mas, por ahora sigue en pie la reserva y mas barata que las demas rentadoras. Tal vez es un tema comercial habra que llamar por telefono a la oficina argentina

          • Lorena dice:

            gracias por tu respuesta

            • Guillermo dice:

              Te comento además que happytours mantiene las dos paginas web de reservas (vieja y nueva) la vieja es www2.happytoursusa.com, la nueva es sin el 2. La vieja te cotiza Alamo y tienen los mismos números telefónicos las dos paginas.

            • Lorena dice:

              si es verdad !!!….pense que no estaba mas operativa .Me dejo hacer la reserva ahi con Alamo y mejor precio que hertz (de la otra pagina de happytours). Excelente !!! muchísimas gracias Guillermo !!!

            • Guillermo dice:

              Excelente Lorena, trae alfajores. 🤣🤣🤣🤣

            • Lorena dice:

              jaajaj….en noviembre !!! Gracias nuevamente

  7. Sergio dice:

    Una pregunta: tengo alquilada camioneta para abril en Los Ángeles por 15 días. Al continuar la pandemia, cambie el vuelo para noviembre. Me dicen que hertz no hace cambios de fecha. Que tengo que cancelar la renta actual y tomar otra para noviembre. En un país normal no habría drama. Pero aquí, con la distorsión impositiva qué hay, pierdo bastante. Tenes alguna opinión o consejo para esto?

    • Pablo dice:

      Es la única forma que yo conozco. Por eso últimamente me guardo los verdes, y reservo para pagar luego de reservar.

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