Las preguntas más frecuentes sobre el Tax Free en Europa

Desde que a finales del 2015 escribimos sobre el Tax Free en Europa, es decir la posibilidad de recuperar parte del valor de los impuestos de ciertos productos comprados, respondimos muchas preguntas de los lectores y muchos lectores respondieron también preguntas.

Este es el post original: Tax Free: ahorrando el dinero de impuestos en Europa. También después profundizamos viendo cómo Comprar online en Europa y aprovechar el Tax Free (recuperar el dinero de impuestos)

En este post, vamos reunir las consultas más recurrentes e interesantes y facilitar sus respuestas a modo de FAQ (guía de preguntas frecuentes). El detalle sobre las distintas maneras de solicitar el tax free y su funcionamiento sigue estando disponible en los post antes mencionados.

1. ¿Los comercios trabajan con una sola empresa de Tax Free o con todas?

«Mi consulta es si algunas tiendas trabajan con determinadas empresas para devolución de IVA, o si da igual que hagas el tramite en cualquiera de ellas.» (Fernando)

Cada tienda trabaja con una empresa específica, las dos principales son Global Blue y Premier.

2. ¿Puedo pedir tax free por servicios?

No, solamente se puede recuperar los impuestos de productos, no así de servicios.

3. Todavía no me reintegraron el dinero en mi tarjeta de crédito y quiero hacer un reclamo.

Recomendamos siempre sacarle una foto o hacer una copia del formulario Tax Free. El número del formulario es esencial para cualquier tipo de reclamo o consulta. Nuestro lector Cristian nos comentó que, al iniciar el reclamo a la tarjeta de crédito, le pidieron:

Además, deberá contar y enviar con una copia del formulario Tax Free, debidamente conformado con fecha y sello de la Aduana en donde realizo el trámite de solicitud de reintegro de impuestos (país de origen del consumo), en donde figure:
– Importe de la compra, con el importe del impuesto (Tax) desglosado.
– Número de Tarjeta en la que debe ser procesada la devolución del Tax y que concuerde con la tarjeta con la que se abonó el consumo.
– Fecha y Sello de Aduana.

Y la misma web de Global Blue indica que para el seguimiento de un trámite se necesita:

1. Identification number of your Tax Free Form (DOC ID) indicated under the barcode on your Form;
2. Country of purchase;
3. Name of the buyer indicated on your Form;
4. Credit card number indicated on your Form.

Para saber cómo anda el trámite, se puede usar el Refund Tracker de Global Blue.

4. ¿Puedo recuperar los impuestos de compras hechas online?

En ciertas tiendas online, sí, por ejemplo Amazon España. Más información en este post y sus comentarios: Comprar online en Amazon España y obtener un hermoso reembolso del 100% del IVA.

También lo probamos en Italia: Viajeros a Europa pueden comprar online en Amazon y recuperar el 100% de los impuestos, y funcionó perfectamente.

5. ¿Qué porcentaje de los impuestos me devuelven?

A través de Global Blue o Premier es aproximadamente un 10%. En este link podés calcular el monto del reintegro.

En el caso de Amazon España, por ejemplo, podés recuperar hasta un 21%.

6. ¿Tengo que pagar con tarjeta de crédito para recibir el reintegro en mi tarjeta de crédito? ¿Puedo comprar en efectivo?

No importa con qué medio de pago realices la compra para que te devuelvan los impuestos. Tampoco es necesario que la tarjeta de crédito indicada para el reintegro sea la misma con la que pagaste el producto.

7. ¿Puedo cobrar el reintegro en una oficina local si dejo Europa en un mes?

No, para recibir el reintegro de los impuestos por adelantado en una oficina local es necesario dejar el continente y sellar los comprobante en aduana en los siguientes 21 días. De lo contrario, te penalizarán en tu tarjeta de crédito por el monto del reintegro y un 15% más.

Oficina de reintegro en Berlín, Alemania.

8. ¿Cuándo tengo que sellar las facturas? ¿En qué aeropuerto pido la devolución de los impuestos?

Ejemplo: «Viajo a España y pretendo hacer varias compras, el vuelo de vuelta es desde Bilbao via Roma (Alitalia). Este proceso lo debería hacer en el aeropuerto de Bilbao o en el de Roma?» (Nicolás)

En el caso de Nicolás, el sellado de las facturas y comprobantes hay que hacerlo en el aeropuerto de Bilbao, antes de despachar el equipaje.

Sellar los comprobantes es el paso obligado para recuperar los impuestos y debe hacerse antes de despachar. En el caso de tener una conexión, como en el ejemplo citado, hay que hacerlo en el primer aeropuerto europeo, cuando uno tiene consigo todos los productos para mostrar en aduana.

9. ¿Se cobran comisiones por recibir el reintegro de impuestos en efectivo?

«Hola, yo hice la devolución del tax en el aeropuerto de Berlín, y un hombre bastante odioso me dijo que si quería el dinero en efectivo me cobraría una comisión por cada ticket presentado. Terminaba perdiendo un montón de Euros por lo que decidí hacerlo en la tarjeta de crédito. Al mes ya tenía el dinero acreditado. A alguien le pasó lo mismo que a mí?» (Meli)

En la web de Tax Free explican que algunos lugares pueden cobrar una comisión por obtener el dinero en efectivo. A nosotros no nos pasó, pero conocemos casos de gente a la que sí.

10. Sellé los comprobantes en Aduana, pero no pude entregarlos y ya volví de Europa. ¿Qué hago?

«Quería consultarlos por lo siguiente: tengo los tickets sellados por la aduana de barajaS, pero no pude hacer la devolución del dinero y ya estoy en Buenos Aires. Leí en comentarios anteriores que enviando el sobre con los tickets x correo, me podrían hacer el reintegro. Alguien sabe de esta opción??» (Franco)

Si los comprobantes están sellados en la aduana europea, es posible enviarlos por correo al Global Blue Processing Centre. Se recomienda mandarlos por correo certificado (con seguimiento) o por un servicio de mensajería (courier delivery). Estas son las direcciones para ambas opciones:

Standard and registered mail:

Global Blue
P.O.BOX 363
810 00 Bratislava
Slovakia
Europe

Courier delivery:
Global Blue
Prievozska 4D/Block E
821 09 Bratislava
Slovakia
Europe

En el caso de Premier, las direcciones se encuentran aquí.

11. ¿Cómo hago el pedido de reintegro si en el aeropuerto no hay oficina?

Respuestas en este post.

12. ¿Para qué sirve la tarjeta de Global Blue?

La tarjeta gratuita de Global Blue permite ahorrar tiempo al no tener que llenar los formularios de reintegro, ya que se completan automáticamente.

Además, contando con la tarjeta anuncian que se puede acceder a promociones exclusivas para miembros. Más información en la web de Global Blue.

Actualización 02/2019El nuevo Tax Free español (DIVA)

Links de interés:

 

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324 Respuestas

  1. felipe dice:

    Hola, compre un producto en españa, pero no indique a la cajera el tema del tax free, puedo realizar ese tramite en el aeropuerto sin que avisara a la cajera????

    • Cintia C. dice:

      Hola, Felipe. Siempre lo hicimos contando con el formulario de tax free, no sé si es posible de otra manera. Saludos.

      • Guillermo dice:

        Creo que es imposible, ya que necesitan el codigo de barras de la factura. Es mas, en FNAC me hicieron un ticket la cajera y luego me mando a atencion al cliente para que me hicieran la factura tax free y se quedaron con los tickets originales.

  2. Gustavo dice:

    Hola puedo solicitar un reitengro de Iva en Italia si viajo con pasaporte Italiano?

  3. Victoria dice:

    Hola! Una consulta. Viajo a España, otras ciudades más de Europa y a Estambul. El tax free de lo que compre ahi, tengo que hacerlo cuando salgo de ese país o directamente en España cuando tomo el vuelo de vuelta? Pregunto porque no pertenece a la Unión Europea Turquía, y no se si tiene algo que ver. Gracias!!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Victoria. Estoy casi segura de que tendrás que hacer en Turquía los trámites de tus compras ahí y después en España lo correspondiente a Europa, pero igualmente consultalo en Estambul. Saludos.

      • Guillermo dice:

        Es asi Cintia, cuando salis de Estambul haces la devolución de tax de Turquia, cuando salis de la UE por España haces el tramite de todo lo comprado en europa.

        • Victoria dice:

          Gracias! En mi caso desde Estambul voy a Kayseri para ir a Cappadocia y después hago un vuelo desde ahí a Roma con una escala de una hora en Estambul. Me dejan hacerlo en IST antes de salir a Kayseri, aunque no vaya a salir todavía del país? Porque en la escala no voy a poder hacer el tax free. Gracias!!

          • Guillermo dice:

            Lo haces en el ultimo aeropuerto en donde dejas Turquia sin importar la escala o sea en el aeropuerto turco que subis par ir a Roma, por lo que entiendo partis para Roma desde Capadocia o sea si es asi lo haces en Capadocia.

          • Guillermo dice:

            En Turquia el minimo de compra para pedir el tax es de 108 liras turcas por ticket

  4. Victoria dice:

    Claro, pero al ser un aeropuerto chico Kayseri, capaz corro el riesgo de que no haya oficina que haga el trámite, pensé… pero me arriesgo a que si! Gracias! Qué porcentaje de cada compra te devuelven aprox?

    • Guillermo dice:

      Por una compra de 841 tyr me devolvieron 32. Eso seria como 160 dolares de compra (dos lentes RayBand) y me devolvieron 6 dolares. Los lentes RayBand estaban muy baratos. Si queres te paso la optica en Estambul. Tenian 2 x 1 etc.

  5. Victoria dice:

    Buenísimo! Si pásame jaja! Gracias

  6. Elena Cobano dice:

    Regrese de España el 27 de enero de 2019 y el día antes estuve en las oficinas de Global Blue en Serrano para cargar los formularios de tax free y pedir el reembolso a través de mi tarjeta Visa. En el aeropuerto solo escanee las facturas y las coloque en el buzón no sin antes observar que las mismas se habian tildado verdes en señal de que estaba todo bien. Lo cierto es que ya ha transcurrido 1 mes y aun Global Blue no ha realizado el reembolso del IVA en mi cuenta. Conoce alguno de ustedes un correo donde les pueda hacer el reclamo formal?

  7. Pablo dice:

    Buenas noches! lei variasnotas de la pagina y me resultaron muy utiles.

    Queria realizar dos consultas:

    1 – El año pasado sellamos los tickets de compra (en el aeropuerto de Amsterdam) pero por cuestiones de tiempo no terminamos el proceso, es decir que no los enviamos a ningun lado para que nos realicen el reintegro. En unos dias viajaremos a Madrid, es posible continuar con ese tramite desde alli? En caso afirmativo, como tendriamos que hacer?

    2 – Nosotros tenemos el pasaporte italiano, no me quedo claro si para acceder al tax free debemos presentar el pasaporte argentino tanto en los locales (al momento de comprar) como en el lugar del aeropuerto donde sellan los tickets. O sea utilizando el italiano no te devuelven el tax?

    Muchas gracias!

    Saludos

    • jlcota dice:

      Hola, Pablo,

      1. No lo probamos, pero nos informaron que sí. Hacelo en un puesto de tax free cuando dejes la U.E.

      2. Si en el pasaporte italiano figura que residís fuera de la U.E. podés hacer el trámite con él, así lo hicimos nosotros.

      Saludos

      • Pablo dice:

        Gracias por tu pronta respuesta, lo intentaremos entonces.
        Creo que no dice nada. Y sino podre comprar con el italiano pero hacer luego el tramite con el argentino?

  8. Pamela dice:

    Hola! Tengo una consulta sobre el punto 7. ¿Puedo cobrar el reintegro en una oficina local si dejo Europa en un mes?
    Hice una compra la semana pasada en un local. El vendedor me pidió mis datos, todo como siempre, pero también me preguntó si quería la devolución en efectivo o tarjeta, lo cual me sorprendió pero imaginé que era simplemente para dejar eso asentado y adelantar un paso. Al rato de retirarme del negocio, me llega un mail de Global Blue de que están gestionando mi reintegro y que tengo 21 días para enviarles mi formulario tax free sellado en aduana. Pero yo me voy de Europa en un mes! No me queda claro si en este caso aplica la respuesta al punto 7 (me van a debitar el reintegro y encima cobrarme un 15% más) o si puedo hacer el trámite normalmente en el aeropuerto cuando me vaya. Yo no quería iniciar el trámite en ese momento, y el vendedor nunca me explicó nada de esto! Auxilio!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Pamela. ¿Dónde fue eso? Suena a que te iniciaron el trámite, sí, pero es algo que nunca me sucedió. ¿Tenés algún número de formulario o contacto para poder consultar? Saludos.

    • Guillermo dice:

      Ya te iniciaron el tramite y si no presentas sellados los formularios te van a debitar lo que te acreditaron y una multa (eso lo se porque le paso a un pariente que cobro en efectivo en el local de global blue y nunca presento los papeles sellados por desconocimiento y a los meses le vino el debito y cargo en la tarjeta). Fijate de ir a una oficina de global Blue de alguna ciudad que estes visitando y aclara el tema.

  9. Maria dice:

    Hola soy peruana y hace 3 meses me dieron residencia en españa, tengo q viajar a Perú y estoy llevando varios regalitos a mi familia, para viajar saldre con pasaporte peruano , puedo solicitar tax free? O al tener residencia automáticamente se anula esto? Gracias

  10. Hola chicos, cómo están?

    Quería contarles mi situación a ver si a alguno le pasó. Viajé el 10 de Mayo desde Fiumicino-Roma hacia Buenos Aires, y tenía que hacer unos Tax Free en Global Blue de unas compras que había hecho en Barcelona y en París.
    Fui primero a la oficina de Global Blue que está pegada a las oficinas de los check-in de las aerolíneas. Me hicieron todas las devoluciones en un solo ticket, pero antes de retirarme el empleado me comentó que se había equivocado y me las tenía que anular, ya que yo no las había hecho sellar por aduana. Me comentó que tenía que ir a poner este sello, y que luego podía volver a verlo a él salteándome la fila.
    Voy hasta la aduana y me comentan que algunos artículos los tenía que mostrar para que me pongan el sello. Saco los artículos pero el empleado me dice que no se los tengo que mostrar a él, sino a otra aduana que está pasando el control de seguridad. Voy hasta esta segunda aduana, muestro los artículos y consigo mis sellos.
    Pegado a esta aduana había otra oficina de Global Blue con mucha menos gente, así que presenté mis formularios allí. La empleada, de los 6 tickets que le di me procesó 5, y vi cómo se guardaba 1 (el único que era de París). Le pregunté por qué no me estaba pagando ese y me comenta que en el formulario ya me habían puesto que me iban a pagar por tarjeta de crédito. Le dije que eso no tenía nada que ver, y que igual me tenía que hacer la devolución como me había hecho previamente su compañero de la otra oficina. Se negó de toda manera, así que le pedí que me deje sacarle una foto al formulario, a lo que entonces la empleada me lo devolvió.
    Acto seguido lo que hice fue salir del aeropuerto, volver a entrar y redirigirme a la primer oficina de Global Blue, donde le conté la situación al primer empleado y gentilmente me realizó el refund.
    Mirando la tarjeta hoy, veo que sólo me pagaron el refund que hizo este empleado, y los otros 5 que realicé con la chica dicen que están pendientes de sello de aduana. Acabo de enviar un reclamo a Global Blue, debido a que todos mis formularios tenían el sello correspondiente de aduana.
    Quería saber si a alguien más le pasó esto y como habían podido proceder. En mi caso sólo tengo los tickets de compra y los tickets del refund con los números de tax free. Lo que no me quedaron son los formularios de tax free sellados por la aduana.

    Muchas gracias,
    Saludos!

  11. Enzo dice:

    Hola chicos, queria preguntar si habia una posibilidad de recuperar el importe de los tickets que no fueron sellados en aduana y entregados, por motivo de llegar tarde e ir corriendo al avion nos olvidamos de hacer el tax free, en mi caso fue volviendo de Londres, por favor si llega haber alguna solución voy a estar atento a sus respuestas.Saludos viajeros.

  12. Flor Laura dice:

    Hola!
    Yo tengo una situación particular y quisiera saber si tuvieran alguna información al respecto que me pueda ayudar. Acabo de llegar de un viaje a un Europa el jueves de la semana pasada (04.07) y las veces que he frecuentado antes ese continente no he tenido problema alguno con el reembolso. Iba a la oficina, me daban el sello y no me pedían enseñar el producto. Lamentablemente en esta ocasión no fue así. Venía de un vuelo con escala en Amsterdam (mi último destino antes de dejar Europa y volver a mi país de residencia, Perú). Fui a la oficina con mis tickets y me exigieron ver los productos para poder tener el sello. Al no tenerlos (la mayoría eran cremas grandes que las tenía en mi equipaje de bodega al temer que me los quitaran del carry on en el chequeo de seguridad para abordar el primer avión, y que obviamente al ser escala, la aerolínea las trasladaba directamente de un avión a otro), me dijeron que no me preocupara, que me harían el sello que necesitaba en mi país de residencia al llegar. Sin embargo, al llegar a mi aeropuerto me indicaron que ellos no cuentan con ningún sello para esos trámites y que eso lo debí solucionar en Europa.

    Tengo los tickets, productos y los formularios con el sello que dice «Import stamp needed»
    Hay manera que me devuelvan los taxes así sea enviado por correo físico la solicitud?

    Mil gracias de antemano por su apoyo.

    • Cintia C. dice:

      Hola, Flor. Si no están sellados en tu salida de Europa, no sé qué posibilidades hay de lograrlo 🙁 Fijate si alguien te da alguna info sobre eso de sellarlo en tu país de residencia. Saludos.

  13. RUDY dice:

    Yo compre en Media Mkt en Madrid y me dieron la opcion de rdintegro en efectivo al abandonar el pais en el aeropuerto por Global o el reintegro completo por tarjeta sellando y colocando en buzon del aeropuerto la documentacion. El tema es que los comercios casi siempre te dan el formulario de efectivo y del iva te devuelven casi la mitad entre comision y cambio de moneda.
    Se puede usar el formulario de efectivo para devolverlo al comercio debidamente sellado por las terminales diva para recibir el total del iva ??
    Saludos Rudy Uruguay

  14. Maxi dice:

    Consulta tecnica. La devolución de Amazon Italia, es similar a la de España?. Porque trate de buscar info en la pagina de Italia pero no me sale nada.
    Los artículos comprados en Italia tienen que estar SIN USO?, por ejemplo compro unos AirPods y nos los puedo usar hasta sacarlos de UE??
    Saludos!

  15. Gabriel dice:

    Hola chicos, tengo revisto un viaje a Alemania donde compraré un celular. Luego antes de los tres meses viajo a Estambul, pero en ningun lado figurará que tenga como destino final Argentina, porque luego de Estambul tengo pensado seguir recorriendo otras países. Podré gestionar la devolución de IVA en Frankfurt con estas condiciones? Que opinan? Gracias

  16. Gerardo Mernies dice:

    hola!!!… perdonen.. pero estuve leyendo y la verdad queria confirmar….

    Estoy por viajar a MADRID-PARIS-ROMA-BCN- MADRID… si yo compro algo en PARIS o ROMA, tengo que hacer la devolucion del TAX en MADRID. no?? o entendí para el (_|_) ???

    Muchas Gracias
    Gerardo

  17. JULIETA dice:

    hola, tengo vuelo en una misma reserva de Madrid.)Air europa) Amsterdam )klm= Buenos Aires, tengo una conexión de algunas horas, el sellado de aduana puedo hacerlo en Madrid? ya que ahi es donde se despacha el equipaje, tengo entendido que se retira directo en buenos aires no? eso me confunde por que es el ultimo lugar que tendré el equipaje

  18. Maria dice:

    Hola chicos, una consulta: voy a Amsterdam, compro el iphone en un Apple store o por Amazon? Me refiero a de qué manera es mejor para recuperar el TAX y en cada caso que % recupero.Gracias !!!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Maria. No he probado Amazon en Holanda, si hubiera devolución total de impuestos ahí y tienen buen precio, dale para adelante. De lo contrario, andá al Apple Store directo en destino, podés simular los impuestos como referencia en este link. Saludos.

  19. Alexis Lambertucci dice:

    Holaaaa como estan? tengo una duda y agredeceria mucho si alguien puede ayudarme. Voy a Europa. Comprare bienes en España. Luego hare un recorrido por Francia, Amsterdam y saldre de la UE hacia Londres, pero mas tarde ingresaré nuevamente a UE (a Barcelona especificamente) y al fin y a cabo abandonaré de nuevo la UE desde ahi. Mi duda es cuando debo hacer el tax free, si la primera vez que abandono la UE para ir a Londres, o la ultima vez cuando ya no volveré a la UE. La compra la realizaré antes de la primera salida. Gracias de antemano!

    • Cintia C. dice:

      Hola, Alexis. Dado que el Reino Unido ya no forma parte de la UE imaginamos que podrías hacerlo al ir hacia Londres, pero te recomiendo que consultes allá. Después contanos 🙂 Saludos

      • Alexis Lambertucci dice:

        Hola Cintia, muchas gracias. Consultaré allá si se puede hacer al salir hacia Londres. De todas formas vos decís que no podré hacerlo en Barcelona al final de todo el recorrido? Mi idea era hacerlo al final.

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