La previa del Tax Free automático en España (devolución de impuestos a turistas)

El otro día en Madrid (España) hice una pasada por un local de UNIQLO y compré algunas cositas: un pantalón, un jersey (como le dicen en España), una camisaco, unas medias y un par de prendas para regalar. Terminé gastando en total €224,30.

Luego fui a gestionar el Tax Free, lo que se supone que se hace con una máquina que está instalada en el mismo local, pero estaba fuera de funcionamiento. De modo que uno de lo chicos que atiende me hizo la gestión para cobrar el Tax Free manualmente.

Me hizo el formulario DIVA, el que luego hay que validar en el aeropuerto cuando uno abandona la Unión Europea escaneando el código de barras en alguna de las máquinas dispuestas para ello en el aeropuerto.

Notamos que hay dos tipo de gestión de Tax Free en España. Uno en el que luego de validar los formularios DIVA tenés que pasar a cobrar por uno de los puestos que hay en el aeropuerto, donde hay largas colas y uno puede perder fácilmente varios minutos de su tiempo. Y otro modo en el que todo sucede automáticamente luego de validar los DIVA y el reembolso ingresa solito en la tarjeta de crédito.

Aquí les dejo un relato de una experiencia anterior sobre esa devolución de IVA automática por compras en España:

Tax Free: la devolución del IVA automática en España

Pero en este caso fue diferente. Luego de realizar la compra me llegó un correo solicitando que informe en qué tarjeta de crédito quería recibir el reembolso por el Tax Free:

Al ingresar en ese link me presentó los detalles de la operación y un botón «Solicitar el pago»:

Luego me presentó las opciones para ello, sólo figuraba «Tarjeta de crédito»:

A continuación me enviaron un SMS con un código para autenticarme y poder realizar la operación (Global Blue ya tenía mis datos registrados por gestiones de Tax Free anteriores):

Luego ingresé los datos de mi tarjeta de crédito:

Y finalmente recibí un mensaje de confirmación:

Cuando me vaya de España y valide el DIVA en una de las máquinas del aeropuerto cuento cómo sigue la cosa…

P.S.: Ahora que vi el detalle del ticket y del DIVA me enojé. La devolución es de €38,93, ellos cobran €13.93 de service fee y queda una devolución neta de €25.

Y vos, ¿gestionaste recientemente el Tax Free por tus compras en España?


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51 Respuestas

  1. Pablo dice:

    El mes pasado lo hice. Un robo. La app de global blue anda para el traste. Te cobran comisiones altisimas y yo que lo queria en efectivo solo me dieron el 10%, el resto todo en tarjeta. Segun me dijeron hay que avisar cuandi pedis el taxfree para mostrador o tarjeta

  2. Matz dice:

    Si lo gestione, varias veces, nunca es fácil siempre hay filas, muchas veces la máquina del aeropuerto no funciona y hay que hacerlo por ventanilla en forma manual con un operador, todo eso sin mencionar lo incómodo que es acarrear las facturas y el formulario de DIVA SIN PERDER NINGÚN PAPELITO . Además las comisiones que cobran …,, 🤬 todo lo hacen para entorpecer la devolución cuando todo podría ser automático!!!

  3. Luciano dice:

    Hola Jorge, yo lo questione hace 2 meses, inicié el trámite en las máquinas del aeropuerto de málaga y cuando fui a cobrar en efectivo no atendían ahí. El oficial de la policía de aduana cuando lo preguntabas ni te miraba, te contestaba con monosílabos y seguía mirando su celular, solo me dijo que ponga un número de tarjeta y lo deje en un sobre. Por suerte no le hice caso y al llegar a madrid por el cambio de vuelo pasé por global y me entregaron el cash que era lo que quería. Vi gente que había seleccionado como vos en la tarjeta y el personal les dijo que no podía darles efectivo, que le iba a ingresar en la tarjeta. Si, las comisiones de ellos son altísimas. Saludos.

  4. IRENE dice:

    Hola . Prefiero hacer la fila en España y no que acá me roben la mitad . La última vez me lo dieron directamente en efectivo en España y no me acuerdo que se hayan quedado con el 50%.

    • jlcota dice:

      ¿”Acá” es Argentina?

      • Irene dice:

        Tal cual . Ya me pasó con los reintegros de pasajes de tren de mí viaje cancelado por pandemia . Me devolvían 24,50 euros y acá ( Argentina ) se quedaban con la mitad . Así cobraba 12 dólares .

  5. adrián dice:

    Hola chicos, algunos tips que vamos rejuntando:

    -Si querés cobrar en tarjeta en vez de efectivo, nos explicó un vendedor en un comercio que el sistema DIVA tiene esa opción al momento de la compra, y hasta te lee en el momento la tarjeta en la que querés recibir el tax free. Y que no lo saben muchos comercios, por eso siempre le mandan varios enter derecho, y terminás en una ventanilla innecesariamente

    -En el aeropuerto de Madrid hay un dos puestos de devolución del Tax antes de los controles/migraciones. Ambos te devuelven efectivo. Pasando controles/migraciones hay otros, que tienen permitido enviarte el valor a la tarjeta. Y no hay comisión (las comisiones aparecen cuando te pagan en efectivo)

    -Si vas con tus tickets a los puestos que están ANTES de controles/migraciones, o sea que te van a devolver en el momento y en efectivo, prácticamente te imponen que te lleves dólares.
    Y ahí te convierten TUS euros a un cambio de 0,92 dólares cada euro, cuando en realidad es alrededor de 1,17 dólares cada euro. Ahí se están quedando con 26 centavos de dólar por cada euro convertido más la comisión.
    En otras palabras, la comisión es alta, pero lo más alto es la conversión a dólares que prácticamente te imponen. Esto es lisa y llanamente UN ROBO y UN ATROPELLO al turista que no maneja el tema

    Obviamente no permitimos que nos hagan esa conversión. Y tras varios intercambios de palabras, en donde el último fue mi «yo te entregué el impuesto en euro, devolvémelo en euro», la operadora aceptó y me devolvió un monto interesante de euros. Prácticamente todo lo que tenía que darme y no se si sacó alguito de comisión. Y no lo voy a saber porque no tengo ganas de hacer la cuenta jaja

  6. Pato dice:

    Hola! Hoy justamente gestioné el reembolso fuera del aeropuerto en las oficinas de globant blue de plaza catalunya. Me devolvieron el tax en efectivo (descontado 5€ de comisión) y solo tengo que validar al ticket en el aeropuerto al salir de España (sino te cobran una penalidad). Me pareció súper practico, ya que en mi último viaje perdí dos horas gestionando el tax free en el aeropuerto

  7. Alejandro dice:

    Conclusión es una molestia….suerte a los que tienen paciencia

  8. Martin dice:

    Hola! ya volví a Arg con los sobres y tax free que dan los locales. En el aeropuerto pase los tickets por los escaners diva y me decia que ya estaban sellados digitalmente. El tema es que pasando el chek in los locales de devolución estaban cerrados por ser 1 de enero ( no estaba la maquina automatica de global blue) .
    Alguno sabe si puedo mandar los tickets con el sobre de global? tengo que poner a que tarjeta devuelvan? en la web dice que tienen que estar sellado, sirve el sello digital?

  9. Rosi dice:

    Yo lo hice en noviembre y como el vuelo salía a la madrugada preferí hacer todo el trámite en plaza Cataluña, me devolvieron cash € y tenes q dejar una tarjeta x si no válidas los tickets en la máquina en el aeropuerto. Tengo amigos q tuvieron el problema € y dólares en madrid hay q estar atentos.

  10. susy gonzalez belo dice:

    Buen día, gracias por los aportes. Pregunto: esta devolucion «a la tarjeta» sucede si la compra se genera con tarjeta argentina? o tambien si se efectua con tarjeta de banco español? Saludos cordiales.

    • jlcota dice:

      Hola, Susy,

      No vemos que tenga importancia el medio de pago, sólo que residas fuera de la UE y que te lleves los productos cuando salís de la UE.

      Saludos

  11. Guillermo1962 dice:

    Hola a todos, buscando encontré la pagina oficial, segun dice;

    «En España existen dos sistemas de recuperación de las cuotas previamente pagadas por los viajeros no residentes. Estos dos sistemas son de libre elección por parte del viajero en cualquier momento:

    -Directamente a través de la tienda. El viajero remite el documento electrónico de reembolso visado por la Aduana al proveedor, quien le devolverá la cuota íntegra repercutida en el plazo de quince días mediante cheque, transferencia bancaria, abono en tarjeta de crédito u otro medio que acredite el reembolso. El plazo que tiene el viajero para remitir DER visado por la Aduana al proveedor es el general de cuatro años de prescripción del derecho del proveedor a la rectificación de las cuotas repercutidas. Transcurrido este tiempo el proveedor no tiene la obligación de devolver el IVA.
    -A través de Entidades Colaboradoras autorizadas por la AEAT. En este caso los viajeros presentarán los documentos electrónicos de reembolso visados por la Aduana a dichas entidades que abonarán el IVA soportado en la adquisición de los bienes menos la correspondiente comisión autorizada. El viajero deberá prestar su conformidad a dicha devolución. Posteriormente las Entidades Colaboradoras remitirán los documentos electrónicos de reembolso visados por la Aduana a los proveedores que harán el correspondiente reembolso, en este caso sí de forma íntegra.»

  12. Fer dice:

    Hola, saben si para el caso de Argentinos que ya residen en España y viajan a Argentina (por ej) por pocas semanas, se puede hacer uso? Gracias

  13. Ale dice:

    El problema es que después te dejan un crédito en la TC y terminas perdiendo con el tipo de cambio. Yo les prometí que no iba a pagar el resumen de la tarjeta con dólares en el otro post! jajaja.

  14. Msol dice:

    Hola, alguno sabe si para compras en Francia hay algo asi? Gracias!

    • irmi dice:

      Hola info
      Yo pregunto lo mismo
      Gracias

    • Lucas dice:

      Si, depende del local, en Decathlon si comprás más de 100 euros podés solicitarlo, en Fnac lo mismo (en este caso podés gastar 100 euros repartidos en 72hs, en Decathlon no sé si es así, hay que preguntar en cada comercio). Y tienen un sistema automático al abandonar Francia con unas máquinas que se llaman PABLO.

  15. lili dice:

    Hola. Preguntonta. Ingresé a España con pasaporte italiano. Puedo pedir el tax free al salir?gracias

  16. Daniel Y. dice:

    Que tipo de negocios hacen la devolución de impuestos? Estoy interesado en comprar libros en alguna tienda local. Otra: Amazon devuelve los impuestos? Gracias 🙂

  17. Lucas Tello dice:

    Buenos dias! Acabo de leer el post y me ha parecido muy interesante. Yo estas navidades he descubierto una app que la verdad lo facilita bastante. Se llama Woonivers, te das de alta haciendo una foto al pasaporte y luego solo he tenido que hacer fotos a los tickets de caja.

    Cuando se procesa la foto, recibo un codigo QR que es el que escaneo en la maquina DIVA y en ese momento ya tengo los fondos disponibles para elegir el metodo de pago, en mi caso he elegido PayPal y han tardado un dia en tramitarme el pago de mis 4 reembolso. Muy comodo, se lo recomiendo a todo el mundo.

    PS: Este año tambien he descubierto que es derecho de los consumidores elegir como tramitar el Tax Free por lo que si en una tienda te ofrecen un operador como Global Blue (con las correspondientes comisiones). Puedes pedir que te lo tramiten como quieras, bien a través de la AEAT o a través de otro operador como en mi caso Woonivers, tuve suerte y la tienda tardo 2 minutos en darse de alta en el sistema por lo pude tramitar desde la app.

    Un saludo y felices viajes a todos!

    • jlcota dice:

      Gracias por compartir, Lucas.

      No la conocía, voy a investigar un poco, ya que siempre hay que tomar recaudos antes de decidir confiar en un servicio y enviarles datos personales y documentación como el pasaporte.

      Saludos

  18. Matias dice:

    Hola gente. Me surgieron 2 dudas que siento que me complicaron un poco mis planes. A ver si me pueden ayudar:

    Yo ya realice las compras y pedi los formularios en cada local de Tax Free para cuando vaya al Aeropuerto de Barajas.
    El problema es que mi vuelo es un Lunes a las 12.40hs. Por lo que lei, abren a las 12 del mediodia las oficinas del aeropuerto. Segundo, chusmeando el horario de las oficinas, veo que en Google Maps aparecen como “temporalmente cerradas” las del Aeropuerto.
    Y tercero, yo vuelvo a Madrid un dia antes, es decir Domingo por lo que leyendo los comentarios de uds tampoco podria pedir la devolucion en las oficinas céntricas de Madrid ya que los domingos no abren…

    Que hago??? Ayuda!!!!

    Mil gracias!

    • Cintia C. dice:

      Hola, las máquinas para validar comprobantes están disponibles aunque las compañías no tengan abiertas sus oficinas. Lo importante es que los valores, luego podés optar por lo que mencionamos acá o en el peor de los casos: No pude completar el DIVA en el aeropuerto de Barcelona, ¿y ahora?

      • adrián dice:

        En la T1 los puestos están cerrados y los buzones desbordan de pedidos de reembolso

        Pero es tan sencillo como ir con tiempo y moverse hasta la T4, ahí funciona todo, y se puede hacer lo mismo que en la T1

        A la T4 llegamos 9.30 hs y estaba todo funcionando.

        Ojo NO ACEPTAR DÓLARES O PESOS en el reembolso, exigir los mismos euros pagados. y si se puede, tomar imágenes de la situación. Las casas de cambio que reembolsan están haciendo una estafa importante al cotizar cada euro a 0.92 dólares, y además te piden que entregues euros para completar el pago que ellos te tienen que hacer.

        • Cintia C. dice:

          Genial, gracias por compartir. El otro día estuve en T1 un ratito y la oficina estaba cerrada, pero las máquinas DIVA funcionaban. Buen tip el de la T4. Saludos.

          • Matias dice:

            Muchas gracias Cintua y Adrian! Me dan un poco de esperanzas…

            Adrian, cuando decis que fuiste a las 9.30 a la T4 y estaban funcionando, es de la mañana o de la noche? Asi me quedo tranquilo. Y fue hace cuanto tiempo esto? Como les dije, en Maps aparecen temporalmente cerrados, pero cuando fui el 3/1 al Aeropuerto me parecio ver gente dentro de las oficinas…

            Gracias desde ya!

  19. Dany w. dice:

    Una pregunta chicos: si compras por Internet desde Argentina para entrega dentro de España….como se puede gestionar el reembolso? Como siempre muchas gracias…

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