La previa del Tax Free automático en España (devolución de impuestos a turistas)

El otro día en Madrid (España) hice una pasada por un local de UNIQLO y compré algunas cositas: un pantalón, un jersey (como le dicen en España), una camisaco, unas medias y un par de prendas para regalar. Terminé gastando en total €224,30.

Luego fui a gestionar el Tax Free, lo que se supone que se hace con una máquina que está instalada en el mismo local, pero estaba fuera de funcionamiento. De modo que uno de lo chicos que atiende me hizo la gestión para cobrar el Tax Free manualmente.

Me hizo el formulario DIVA, el que luego hay que validar en el aeropuerto cuando uno abandona la Unión Europea escaneando el código de barras en alguna de las máquinas dispuestas para ello en el aeropuerto.

Notamos que hay dos tipo de gestión de Tax Free en España. Uno en el que luego de validar los formularios DIVA tenés que pasar a cobrar por uno de los puestos que hay en el aeropuerto, donde hay largas colas y uno puede perder fácilmente varios minutos de su tiempo. Y otro modo en el que todo sucede automáticamente luego de validar los DIVA y el reembolso ingresa solito en la tarjeta de crédito.

Aquí les dejo un relato de una experiencia anterior sobre esa devolución de IVA automática por compras en España:

Tax Free: la devolución del IVA automática en España

Pero en este caso fue diferente. Luego de realizar la compra me llegó un correo solicitando que informe en qué tarjeta de crédito quería recibir el reembolso por el Tax Free:

Al ingresar en ese link me presentó los detalles de la operación y un botón «Solicitar el pago»:

Luego me presentó las opciones para ello, sólo figuraba «Tarjeta de crédito»:

A continuación me enviaron un SMS con un código para autenticarme y poder realizar la operación (Global Blue ya tenía mis datos registrados por gestiones de Tax Free anteriores):

Luego ingresé los datos de mi tarjeta de crédito:

Y finalmente recibí un mensaje de confirmación:

Cuando me vaya de España y valide el DIVA en una de las máquinas del aeropuerto cuento cómo sigue la cosa…

P.S.: Ahora que vi el detalle del ticket y del DIVA me enojé. La devolución es de €38,93, ellos cobran €13.93 de service fee y queda una devolución neta de €25.

Y vos, ¿gestionaste recientemente el Tax Free por tus compras en España?


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89 Respuestas

  1. Pablo dice:

    El mes pasado lo hice. Un robo. La app de global blue anda para el traste. Te cobran comisiones altisimas y yo que lo queria en efectivo solo me dieron el 10%, el resto todo en tarjeta. Segun me dijeron hay que avisar cuandi pedis el taxfree para mostrador o tarjeta

  2. Matz dice:

    Si lo gestione, varias veces, nunca es fácil siempre hay filas, muchas veces la máquina del aeropuerto no funciona y hay que hacerlo por ventanilla en forma manual con un operador, todo eso sin mencionar lo incómodo que es acarrear las facturas y el formulario de DIVA SIN PERDER NINGÚN PAPELITO . Además las comisiones que cobran …,, ? todo lo hacen para entorpecer la devolución cuando todo podría ser automático!!!

  3. Luciano dice:

    Hola Jorge, yo lo questione hace 2 meses, inicié el trámite en las máquinas del aeropuerto de málaga y cuando fui a cobrar en efectivo no atendían ahí. El oficial de la policía de aduana cuando lo preguntabas ni te miraba, te contestaba con monosílabos y seguía mirando su celular, solo me dijo que ponga un número de tarjeta y lo deje en un sobre. Por suerte no le hice caso y al llegar a madrid por el cambio de vuelo pasé por global y me entregaron el cash que era lo que quería. Vi gente que había seleccionado como vos en la tarjeta y el personal les dijo que no podía darles efectivo, que le iba a ingresar en la tarjeta. Si, las comisiones de ellos son altísimas. Saludos.

  4. IRENE dice:

    Hola . Prefiero hacer la fila en España y no que acá me roben la mitad . La última vez me lo dieron directamente en efectivo en España y no me acuerdo que se hayan quedado con el 50%.

    • jlcota dice:

      ¿”Acá” es Argentina?

      • Irene dice:

        Tal cual . Ya me pasó con los reintegros de pasajes de tren de mí viaje cancelado por pandemia . Me devolvían 24,50 euros y acá ( Argentina ) se quedaban con la mitad . Así cobraba 12 dólares .

  5. adrián dice:

    Hola chicos, algunos tips que vamos rejuntando:

    -Si querés cobrar en tarjeta en vez de efectivo, nos explicó un vendedor en un comercio que el sistema DIVA tiene esa opción al momento de la compra, y hasta te lee en el momento la tarjeta en la que querés recibir el tax free. Y que no lo saben muchos comercios, por eso siempre le mandan varios enter derecho, y terminás en una ventanilla innecesariamente

    -En el aeropuerto de Madrid hay un dos puestos de devolución del Tax antes de los controles/migraciones. Ambos te devuelven efectivo. Pasando controles/migraciones hay otros, que tienen permitido enviarte el valor a la tarjeta. Y no hay comisión (las comisiones aparecen cuando te pagan en efectivo)

    -Si vas con tus tickets a los puestos que están ANTES de controles/migraciones, o sea que te van a devolver en el momento y en efectivo, prácticamente te imponen que te lleves dólares.
    Y ahí te convierten TUS euros a un cambio de 0,92 dólares cada euro, cuando en realidad es alrededor de 1,17 dólares cada euro. Ahí se están quedando con 26 centavos de dólar por cada euro convertido más la comisión.
    En otras palabras, la comisión es alta, pero lo más alto es la conversión a dólares que prácticamente te imponen. Esto es lisa y llanamente UN ROBO y UN ATROPELLO al turista que no maneja el tema

    Obviamente no permitimos que nos hagan esa conversión. Y tras varios intercambios de palabras, en donde el último fue mi «yo te entregué el impuesto en euro, devolvémelo en euro», la operadora aceptó y me devolvió un monto interesante de euros. Prácticamente todo lo que tenía que darme y no se si sacó alguito de comisión. Y no lo voy a saber porque no tengo ganas de hacer la cuenta jaja

  6. Pato dice:

    Hola! Hoy justamente gestioné el reembolso fuera del aeropuerto en las oficinas de globant blue de plaza catalunya. Me devolvieron el tax en efectivo (descontado 5€ de comisión) y solo tengo que validar al ticket en el aeropuerto al salir de España (sino te cobran una penalidad). Me pareció súper practico, ya que en mi último viaje perdí dos horas gestionando el tax free en el aeropuerto

  7. Alejandro dice:

    Conclusión es una molestia….suerte a los que tienen paciencia

  8. Martin dice:

    Hola! ya volví a Arg con los sobres y tax free que dan los locales. En el aeropuerto pase los tickets por los escaners diva y me decia que ya estaban sellados digitalmente. El tema es que pasando el chek in los locales de devolución estaban cerrados por ser 1 de enero ( no estaba la maquina automatica de global blue) .
    Alguno sabe si puedo mandar los tickets con el sobre de global? tengo que poner a que tarjeta devuelvan? en la web dice que tienen que estar sellado, sirve el sello digital?

  9. Rosi dice:

    Yo lo hice en noviembre y como el vuelo salía a la madrugada preferí hacer todo el trámite en plaza Cataluña, me devolvieron cash € y tenes q dejar una tarjeta x si no válidas los tickets en la máquina en el aeropuerto. Tengo amigos q tuvieron el problema € y dólares en madrid hay q estar atentos.

  10. susy gonzalez belo dice:

    Buen día, gracias por los aportes. Pregunto: esta devolucion «a la tarjeta» sucede si la compra se genera con tarjeta argentina? o tambien si se efectua con tarjeta de banco español? Saludos cordiales.

    • jlcota dice:

      Hola, Susy,

      No vemos que tenga importancia el medio de pago, sólo que residas fuera de la UE y que te lleves los productos cuando salís de la UE.

      Saludos

      • Liliana dice:

        Hola, si como argentinos pedimos el reintegro en nuestras tarjetas, ¿no se queda nuestro gobierno con el 65% como con toda transacción en moneda extranjera?
        Si uno cancela una reserva de hotel, de vuelo, cualquier reintegro pagado al exterior, no sólo tendremos desilusiones, también un 65% menos del valor que pagamos… entendería que en estos casos es lo mismo. Alguien sabe con certeza?

        • jlcota dice:

          Si entra un reintegro en USD se te genera también un movimiento negativo por el 30% y el 35%.

          • Liliana dice:

            Gracias! Bueno, ahí tenemos la explicación sobre las largas filas para cobrar en efectivo.

            • Fernanda dice:

              Pero el comentario anterior dice q se te genera tb el reintegro de los impuestos, o yo entendi mal? Ya que es un reintegro de gastos. Por ende un reintegro de impuestos

  11. Guillermo1962 dice:

    Hola a todos, buscando encontré la pagina oficial, segun dice;

    «En España existen dos sistemas de recuperación de las cuotas previamente pagadas por los viajeros no residentes. Estos dos sistemas son de libre elección por parte del viajero en cualquier momento:

    -Directamente a través de la tienda. El viajero remite el documento electrónico de reembolso visado por la Aduana al proveedor, quien le devolverá la cuota íntegra repercutida en el plazo de quince días mediante cheque, transferencia bancaria, abono en tarjeta de crédito u otro medio que acredite el reembolso. El plazo que tiene el viajero para remitir DER visado por la Aduana al proveedor es el general de cuatro años de prescripción del derecho del proveedor a la rectificación de las cuotas repercutidas. Transcurrido este tiempo el proveedor no tiene la obligación de devolver el IVA.
    -A través de Entidades Colaboradoras autorizadas por la AEAT. En este caso los viajeros presentarán los documentos electrónicos de reembolso visados por la Aduana a dichas entidades que abonarán el IVA soportado en la adquisición de los bienes menos la correspondiente comisión autorizada. El viajero deberá prestar su conformidad a dicha devolución. Posteriormente las Entidades Colaboradoras remitirán los documentos electrónicos de reembolso visados por la Aduana a los proveedores que harán el correspondiente reembolso, en este caso sí de forma íntegra.»

  12. Fer dice:

    Hola, saben si para el caso de Argentinos que ya residen en España y viajan a Argentina (por ej) por pocas semanas, se puede hacer uso? Gracias

  13. Ale dice:

    El problema es que después te dejan un crédito en la TC y terminas perdiendo con el tipo de cambio. Yo les prometí que no iba a pagar el resumen de la tarjeta con dólares en el otro post! jajaja.

  14. Msol dice:

    Hola, alguno sabe si para compras en Francia hay algo asi? Gracias!

    • irmi dice:

      Hola info
      Yo pregunto lo mismo
      Gracias

    • Lucas dice:

      Si, depende del local, en Decathlon si comprás más de 100 euros podés solicitarlo, en Fnac lo mismo (en este caso podés gastar 100 euros repartidos en 72hs, en Decathlon no sé si es así, hay que preguntar en cada comercio). Y tienen un sistema automático al abandonar Francia con unas máquinas que se llaman PABLO.

  15. lili dice:

    Hola. Preguntonta. Ingresé a España con pasaporte italiano. Puedo pedir el tax free al salir?gracias

  16. Daniel Y. dice:

    Que tipo de negocios hacen la devolución de impuestos? Estoy interesado en comprar libros en alguna tienda local. Otra: Amazon devuelve los impuestos? Gracias 🙂

    • Pablo dice:

      Los que te cobren el IVA te devuelven y sean bienes que te lleves. Amazon devuelve

    • Liliana dice:

      Daniel, cada país los devuelve sobre productos diferentes. Comida y ropa para llevar, en casi todos, pero por ejemplo algunos devuelven sobre el tabaco, otros no, algunos sobre autos, otros no.
      En cuanto a libros en general el impuesto que devolverán es menor, por ejemplo Francia devuelve aprox. el 20% sobre ropa pero el 5% sobre libros.

  17. Lucas Tello dice:

    Buenos dias! Acabo de leer el post y me ha parecido muy interesante. Yo estas navidades he descubierto una app que la verdad lo facilita bastante. Se llama Woonivers, te das de alta haciendo una foto al pasaporte y luego solo he tenido que hacer fotos a los tickets de caja.

    Cuando se procesa la foto, recibo un codigo QR que es el que escaneo en la maquina DIVA y en ese momento ya tengo los fondos disponibles para elegir el metodo de pago, en mi caso he elegido PayPal y han tardado un dia en tramitarme el pago de mis 4 reembolso. Muy comodo, se lo recomiendo a todo el mundo.

    PS: Este año tambien he descubierto que es derecho de los consumidores elegir como tramitar el Tax Free por lo que si en una tienda te ofrecen un operador como Global Blue (con las correspondientes comisiones). Puedes pedir que te lo tramiten como quieras, bien a través de la AEAT o a través de otro operador como en mi caso Woonivers, tuve suerte y la tienda tardo 2 minutos en darse de alta en el sistema por lo pude tramitar desde la app.

    Un saludo y felices viajes a todos!

    • jlcota dice:

      Gracias por compartir, Lucas.

      No la conocía, voy a investigar un poco, ya que siempre hay que tomar recaudos antes de decidir confiar en un servicio y enviarles datos personales y documentación como el pasaporte.

      Saludos

  18. Matias dice:

    Hola gente. Me surgieron 2 dudas que siento que me complicaron un poco mis planes. A ver si me pueden ayudar:

    Yo ya realice las compras y pedi los formularios en cada local de Tax Free para cuando vaya al Aeropuerto de Barajas.
    El problema es que mi vuelo es un Lunes a las 12.40hs. Por lo que lei, abren a las 12 del mediodia las oficinas del aeropuerto. Segundo, chusmeando el horario de las oficinas, veo que en Google Maps aparecen como “temporalmente cerradas” las del Aeropuerto.
    Y tercero, yo vuelvo a Madrid un dia antes, es decir Domingo por lo que leyendo los comentarios de uds tampoco podria pedir la devolucion en las oficinas céntricas de Madrid ya que los domingos no abren…

    Que hago??? Ayuda!!!!

    Mil gracias!

    • Cintia C. dice:

      Hola, las máquinas para validar comprobantes están disponibles aunque las compañías no tengan abiertas sus oficinas. Lo importante es que los valores, luego podés optar por lo que mencionamos acá o en el peor de los casos: No pude completar el DIVA en el aeropuerto de Barcelona, ¿y ahora?

      • adrián dice:

        En la T1 los puestos están cerrados y los buzones desbordan de pedidos de reembolso

        Pero es tan sencillo como ir con tiempo y moverse hasta la T4, ahí funciona todo, y se puede hacer lo mismo que en la T1

        A la T4 llegamos 9.30 hs y estaba todo funcionando.

        Ojo NO ACEPTAR DÓLARES O PESOS en el reembolso, exigir los mismos euros pagados. y si se puede, tomar imágenes de la situación. Las casas de cambio que reembolsan están haciendo una estafa importante al cotizar cada euro a 0.92 dólares, y además te piden que entregues euros para completar el pago que ellos te tienen que hacer.

        • Cintia C. dice:

          Genial, gracias por compartir. El otro día estuve en T1 un ratito y la oficina estaba cerrada, pero las máquinas DIVA funcionaban. Buen tip el de la T4. Saludos.

          • Matias dice:

            Muchas gracias Cintua y Adrian! Me dan un poco de esperanzas…

            Adrian, cuando decis que fuiste a las 9.30 a la T4 y estaban funcionando, es de la mañana o de la noche? Asi me quedo tranquilo. Y fue hace cuanto tiempo esto? Como les dije, en Maps aparecen temporalmente cerrados, pero cuando fui el 3/1 al Aeropuerto me parecio ver gente dentro de las oficinas…

            Gracias desde ya!

  19. Dany w. dice:

    Una pregunta chicos: si compras por Internet desde Argentina para entrega dentro de España….como se puede gestionar el reembolso? Como siempre muchas gracias…

  20. BUENOS DIAS! ESTOY COMPRANDO DESDE ARGENTINA TODOS LOS TRASLADOS INTERNOS PARA EUROPA (AVION, TREN, MICRO), DE ESOS CONSUMOS PUEDO PEDIR LA DEVOLUCION? COMo? MIL GRACIAS

  21. Caro dice:

    Hola chicos, saben si el unico requisito para pedir el tax free es salir de EU antes de pasados los tres meses de la compra, o tambien chequean cuando ingresaste al pais y que sea antes de los ultimos tres meses? Gracias!

  22. Desi dice:

    Hola!!!! Recién hicimos todo el tramiterio en Barajas (Madrid), terminal 4. Previamente nos habíamos bajado al celu la app de Global blue y nos iban apareciendo los tickets de cada compra por la cual pedíamos el tax free en los comercios. En la app arriba de cada una de ellas decía algo así como “requiere validación de aduana”. Ya en el aeropuerto (terminal 4) una vez realizado el check in, a dos pasillos de Mc Donald’s (estaba muy cerca de los mostradores de LATAM) están las maquinas para validar cada uno de los tickets de Global Blue que te dan en cada comercio (había una persona muy amable de Defensa civil que nos explicó cómo hacerlo). Es muy fácil, elegis idioma y vas poniendo en el lector el código de barras y listo. Luego después de pasar el control de migraciones fuimos a la terminal 4S, de donde sale bue step vuelo y allí hay que ir directo a cobrar (hay carteles q dicen sellado pero si ya validaron todo no hay que ir ahí), los carteles te van llevando a la oficina de cobro. Allí nos pidieron todos los tickets con su ticket de Global Blue. Todo fue aprobado y nosotros pedimos que nos lo acreditarán en la tarjeta. Verifique en la app y ahora cambio el estado y dice “Processing refund”, se supone que lo que nos devuelvan lo acreditaran en la tarjeta que yo indique.

    Solo me pagaron en efectivo un reembolso de Kiko (Maquillajes) que usa otro sistema. Tal como comentó alguien por aquí, querían pagármelo en pesos the tomo o en dólares y me puse firme y les dije que no aunque insistieron que no se podía pero le gané por cansancio y me dieron los euros 🙂
    Esta fue mi experiencia hoy en Barajas por la noche. Ahora esperemos la acreditación en la tarjeta 😉
    Saludos

  23. Valentina dice:

    Hola! Nunca me llego el sms, es comun?

    • jlcota dice:

      ¿Y un correo electrónico tampoco?

    • Desi dice:

      Hola Valentina, hiciste la validación en las máquinas de aeropuerto y luego fuiste al mostrador de cobro? Allí es como que terminan la validación y en la aplicación o página de Global Blue aparecen los distintos importes q te van a devolver con un cartelito q dice processing. A los 4 días me llego un SMS que ya habían acreditados los cargos en la tarjeta y hoy ya aparecen. Te sugiero q veas la información en la página, tal vez no estaba bien el dato de tu celular?…

      • Micaela dice:

        Hola buenas una consulta en la App de global blue hay que cargar los tickets de compra solo si queres cobrar con tarjeta o también en efectivo ?

        • Desi dice:

          Hola! yo tenia todo cargado y con el numero de la tarjeta de crédito, me lo pagaron por ese medio. No se si te lo pagan en efectivo. Solo me pagaron uno que se por el sistema DIVA

  24. Juan Ignacio dice:

    Hola buenas!
    Si entre a españa con el pasaporte italiano pero no soy residente, aplica?

  25. Valentina dice:

    Hola, si valide todos los tickets y en el mostrador me dijeron que tenia que seguir todo de manera virtual. Me llego un mail diciendome que tengo que reclamar el reintegro con el monto correspondiente. Luego dice que me van a mandar un link por sms a mi número y no me llego nada

  26. Valentina dice:

    No! La única opción es con sms

  27. Mely dice:

    Nueva pregunta: leí todos los mensajes, los aportes de Adrián, y las publicaciones de varios post de ustedes por este tema de Tax Free… pero así y todo sigo dudando: debo pedir en el local cuando hago la compra que le gestionen en formulario DIVA para recibir el efectivo en el aeropuerto? No quiero en la tarjeta…?
    Me confirman por favor? Gracias por su ayuda! Son lo mejor! Lejos…..

    • jlcota dice:

      Hola, Mely,

      Yo siempre pedí el formulario DIVA, no sé por qué en algunos casos lo confeccionaron automáticamente para que el reintegro vaya a la tarjeta, sin que yo haya manifestado nada al respecto.

      La próxima vez que que vaya trato de averiguar ese detalle.

      Saludos

  28. Adrián Fernando Figueroa dice:

    Hola, te hago una consulta: yo tengo pensado comprar desde Argentina en un local de Madrid (mediante su pagina web) una notebook y pedir que la mandan a la casa de un amigo y luego buscarla de ahí. El tema es que la fecha de compra sería el 14 de marzo, y yo ingresaría por turismo a España el 24 de marzo.¿Sabes si aplica la devolución de IVA en ese caso? O la compra tiene que ser con fecha posterior al ingreso a España? Muchas gracias

  29. Joaquín dice:

    Buenas! Estoy en España, el otro día me compré unas zapatillas en Adidas donde me dieron un sobre con el ticket de la compra y otro de Global Blue. Enseguida me llegó un sms pidiendo que ingrese una tarjeta de crédito, lo que hice.

    Ahora tengo claro que cuando me vaya tengo que validar alguno de los dos tickets (no sé cuál) en la máquina del DIVA, pero qué tengo que hacer con el sobre? Lo entrego en la máquina de Global Blue? Les agradezco desde ya, porque estoy bastante perdido jaja

    • jlcota dice:

      Hola, Joaquín,

      Sólo validás el de DIVA, el sobre lo guardás, no hace falta que hagas nada con él, ese tipo de reembolso lo procesan automáticamente y te hacen el reintegro en la tarjeta.

      Saludos

      • Fernanda dice:

        Hola!!! Yo tb tengo los ticket diva y me llego el mail pero cuando quiero agregar el medio de cobro me mandan un msje de validación a un cel q esta mal (se ha ingresado con un numero erroneo al parecer), podre agregar la tarjeta luego en el aeropuerto??

  30. Lucia dice:

    Buenas! alguno sabe a cuanto cotizan el euro para las devoluciones de tax directo en Tarjeta? Imagino que al oficial pero por las dudas consulto. Gracias!

  31. Sabrina dice:

    Hola! Saben si la máquina de Global Blue en T1 esta en funcionamiento actualmente? Gracias!

  32. amaia dice:

    hola ,alguien me puede ayudar ,he hecho el formulario en el kiosco pero por tener una fila larga no he podido hacer el reembolso en mi tarjeta ni en efectivo ,ahora he vuelto a mi pais , si existe manera de reembosarme el dinero ,alguien sabe ?

  33. Antonella dice:

    Hola! En cada pais hay un monto minimo para la devolucion. Si yo compro en españa y tengo que presentar los comprobantes en italia que tiene un minimo mas alto, me devuelven?

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